怎样提升现代物流水平

大市场、大品牌、大企业、大网络从传统商业向现代流通转变电话订货、网上配货、电子结算、现代物流方向企业创新发展思路理念模式经得起市场开放后的考验目标各位领导，您思考过下列问题吗？销售公司如何提升现代物流水平，实现一个“转变”，四个“大”宏伟战略目标？企业物流面临怎样的时代挑战、经济环境？企业是否已树立了正确的物流观念来指导企业物流运作？是否清楚了解商业企业物流的作业构成和技术手段？复杂的系统工程，如何驾驭？如何起步？商业企业物流规划实务2003年11月18日北京如何提升现代物流水平技术资金、装备商业企业物流价值要素

功能组织产品资金网络市场信息企业文化资源服务物流过程思维-理念……质量控制成本管理规划企业运转观念创新物流觉悟提高技术、方法、管理。。。知识更新体制与组织人才与文化建设如何提升现代物流水平流程重组规划与实践关键知识更新物流觉悟提高观念创新战略定位新经济模式、服务需求升级、变化加速、不进则亡垄断经营、平稳发展、前瞻性的战略目标、资源优势、管理基础、管理基础、物流人才、目标定位、总体规划、网建基础、后发优势人才、经验、市场、配送网络、分拣线、仓库、车队、设备、资金、流通加工、信息处理……营销环境、交通状况、人口分布、法律道德、消费水平、消费习惯外部环境企业特色物流资源地区特点行业环境物流规划物流规划－企业和环境的对话、对接并付诸实施企业外部经济环境是什么？新时期诞生的经济模式市场经济快乐经济互联网经济高科技经济虚拟经济知识经济网络经济新经济泡沫经济物流经济全球经济人类社会进入全新的社会形态人类社会经济模式进入转型期服务经济眼球经济……美女经济信息经济信息化社会服务化社会人类社会进入了信息时代、服务时代、新经济时代唯一不变的是变化人的观念与价值观不断更新管理理念不断创新信息爆炸，竞争加剧，企业资源重组求真务实、发展与创新是时代的主题

以创新的理念为主导以网络化为载体以信息化为基础以知识化为动力

开放式经济竞争式、高速扩张、低成本的经济虚拟经济新经济发展的特点经济模式转型：信息型经济物质型经济知识型经济服务型经济世界经济的特征：全球化、网络化、信息化、虚拟化经济发展知识化与知识经济的形成

信息与知识取代资本在国民经济中占主导地位成为国家最基本的生产要素成为社会和企业重要的战略资源和核心财富社会资源配置以智力资源、无形资产为第一要素社会以知识产品和服务为消费主体新经济时代发展的特点资产的投入无形化经济决策知识化是以隐性资源为驱动力的经济是以软世界统治硬世界的经济以知识和创新作为企业发展的动力软世界无形的世界－信息、知识、媒体、软件、服务……硬世界真实的世界－原子、物质、资产、装备、卷烟……显性资源—人、财、物……隐性资源—知识、理念、技术、信息、规程、经验、企业文化、市场……市场需求的多样性与多变性新的市场时代生产者导向转化为消费者需求导向多样化：品种、规格、花色、包装……多变性质量服务个性化企业必须与时俱进，更新观念，充分掌握信息，及时把握时机，迅速响应，赢得市场和客户指导新经济的基本法则1.摩尔法则（Moore’slaw)2.吉尔德法则（Gilder’slaw)3.麦特卡尔夫法则(Metcalfe’slaw)4.知识更新，周期缩短5.无限的能力与机会6.良性循环带来收益递增7.注意力经济

8.价格永恒降低9.自我管制经济带来消费者的天堂10.不创新则灭亡11.快吃慢、旧吃新12.实虚必合传统经济新经济战略选择偏好一体化战略（并购、自主研发、全资公司等）基于合作和竞争的网络战略（外包、特许、集团、战略联盟等）企业博弈行为零和非合作博弈非零和合作博弈企业竞争战略低成本；差别化；集中化竞争＋合作市场行为规模经济和范围经济精益灵捷竞争优势成本领先优势；差别化优势柔性、灵活性、开发性竞争优势的范围企业的职能层次公司高级层次竞争优势来源基于价格或终端产品—市场矩阵的优势基于知识与信息的核心竞争能力市场组织垄断企业基于知识的寡头垄断和联盟或联盟网络认知模式连续性的间断性的想象力层级，打破常规经济规律报酬递减报酬递增传统经济与新经济下的企业战略内涵比较新时期诞生的经济模式对企业发展的影响企业组织边界模糊化

企业交易的直接化企业组织的扁平化、虚拟化服务的在线化

企业规模的原子化

烟草行业环境是什么？行业优势和物流基础中国烟草对国民经济和地方经济发展贡献重大，地位举足轻重专卖体制保护垄断经营，全国统一市场，市场占有率和价格水平的控制。平稳发展创利税：2002年，1400多亿至今年九月，接近1300亿，同比增加160多亿高层领导对企业物流向深层次发展的决心和信心

前瞻性的战略思路资源优势管理基础网建基础“以我为主、由我调控、归我管理”的卷烟销售网络已初步建成烟草行业销售网建与现代物流发展战略向国际标准靠拢，努力打造中国烟草服务品牌形象为中国烟草应对国际化的竞争而努力经得起市场开放后的考验实现由传统商业向现代流通的转变大市场、大品牌、大企业、大网络规模化、专业化、信息化、高效化“优质化服务、规范化经营、专业化分工、信息化管理”体系全国统一的大市场要求必须有全国统一的网络网目、网线、网片最后再形成网络全省考虑，最后向全国统一的网络发展模式转换和手段更新统一的新业务模式:电话订货、网上配货、电子结算、现代物流先实现集中配送，流程、程序、制度、组织、管理标准统一统一的业务流程：三流畅通，四流汇通，商、物、资金、信息四流统一统一的合理布局，统一的大平台商流、物流和资金流三流实现无缝对接整体联动：省市联动，重点城市联动，各省内联动整体推进：先地级市，再县城和交通比较方便的地区，最后山区一年时间，大部分省要达到整体联动的水平三年时间，建成现代化的、功能完善的全国统一、分级管理、规范有序的卷烟销售网络

高起点、高目标高速度、高难度面临的问题面临市场放开后的危机物流资源利用率低，尤其是隐形资源的发掘程度欠缺对现代物流的深层次理解不足，对物流的认识仍停留在“仓储＋配货＋运输”的层面各自为政、重复建设，各地物流建设发展不平衡，地区间差异大管理模式与现代物流的要求差距较大，较难适应经济转型加速的形势烟草行业现代物流工作基本思路思路物流的信息化工作投入不少，成效不大，离国家局物流发展战略目标有较大差距较高的物流成本，阻碍了企业经济效益的进一步的提高和竞争优势的发挥专业化物流队伍的培养和建设不足，并存在误区网络营销模式领先，物流水平滞后，成了网建木桶上那块最短的木板物流成了网建木桶上那块最短的木板

营销方式的变革，网建成效显著：官商坐商行商服务商各自为阵上门取货送货上门访销一体访销分离电子商务电子商务销售网建商流物流如何理解现代物流？以满足客户的期望为中心传统物流以效率为中心物流有“物”和“流”两个基本要素“物”一切可进行物理性位置移动的物质资料（有形、无形），具有实体特性，位移特性“流”物的时空转移属性包括：流体、载体、流向、流量、流程传统物流的主要功能是保管＋运输物流的概念现代物流基本理念——一切以满足客户需求，开发客户需求和创造客户价值为基本出发点和终结目标，这就是物流。7R原则：在恰当的时间恰当的地点以及恰当的条件把恰当的商品以恰当的成本和恰当的方式送到恰当的消费者手中现代物流追求的是这七个恰当客户服务特征传统物流现代物流物流服务特点各种物流功能相对孤立无物流中心不能控制整个物流链限于地区物流服务短期行为以客户为中心的物流服务项目

专业化物流被普遍接受和采用采用物流/配送中心物流链的全面管理提供个性化物流服务与客户的长期合作物流服务侧重价格竞争

提供标准服务以降低总物资成本为目标

增值物流服务为顾客提供“量身定做”的特殊服务物流信息技术局部单项IT技术应用企业数据库资源重视不足实时信息系统与利益关系者的电子商务联系CRM、电话订货、网上配货、电子结算半/自动分拣、仓库、GPS/GIS…存货管理系统物流管理有限的现代化管理全面质量管理

时间基础管理数据资源管理业务过程管理传统物流与现代物流特征比较

物流在经济生活中的位置社会政治经济文化生产流通消费经济三个空间所有权空间时间空间场所空间填补生产与消费之间空间的经济功能流通商流物流从企业的角度看物流供应商工厂销售公司零售户回收物流采购物流生产物流销售物流顾客卷烟工业企业卷烟工业企业卷烟工业企业商业企业零售户零售户零售户烟草行业现代物流工作基本思路思路销售物流物流业务的广泛性运输业铁道、汽车远洋、沿海、内河船运航空、管道集装箱联运业仓库业储运业托运业货代业起重装卸业快递业拆船业拆车业集装箱租赁业托盘联营业配送业第三/四方物流业物流软件业物流咨询设计业构成现代物流系统的功能要素运输保管物流装卸、搬运包装流通加工物流信息处理物流网络配送回送、废弃物物流管理在库管理配送搬运仓储包装运输装卸物流功能流体流量流向载体流程物流过程……其它价值要素人才流资金流管理流物流商流监管流企业运转通道载运工具基础设施网络信息流资源显性隐性人、财、物（仓库、运输工具、设备……）理念、技术、信息、规程、经验、市场……物流系统如此复杂，从何下手如何控制复杂性KISS—KeepItSimpleandStupid7+/-2系统方法多视角透视20：80。。。？不同视角，不同着眼点规划、方法、技术、资金结算、要素、功能、性能、成本发挥个人才智、有发展前途服务、诚信、价格、效率、服务项目经济环境、运行机制、管理模式、投资、利润、组织结构、日程表、增强信心、成就感公众形象、知名度、信任、品牌、公司文化经济效益、社会效益、发展前景、可持续发展支持力度国际先进行业领先管理/技术人员：企业主管：客户：公众：政府：国内一流销售企业现代物流规划首先，强调一个物流理念物流运作在二个层面上进行管理＋信息作业系统虚拟层实体层物流作业---实体层信息处理、管理流程---虚拟层二个层面的物流规划侧重点不同实体层－物流作业链流程重组

减少环节，环环相扣，无缝对接，高速流动，降低成本，优质服务虚拟层－根据重组后的物流作业流程:1.规划信息流程2.设计数据库－－重中之重3.充分考虑各子系统之间的接口数据的一致性数据共享结构开放、可扩充、易修改4.管理机构和模式的设计物流与企业运转要素之间的关系完整的不可分割的体系目标：面向消费者，为流通服务物流监管流信息流高品质服务物流与企业运转要素之间的关系资金流商流人才流流通管理流物流与商流的关系

物流伴随商流发生，与商流密不可分，是商流的附属功能，起止点和流向与商流一致物流要实现与商流的分离，其实质是物流作业层的分离，在物流信息处理层和管理层，二者应为一体由于商流采用“网建”模式和电子商务后，效率明显提高，而物流要进行实体的时空转移，环节繁复，难以“电子化”，因此要借助现代信息技术，实现信息化，“脱离”商流，专业化管理，到达流通总成本的最优化物流电子结算商流搬运保管运输包装库存管理流通加工条码现代装备市场品牌服务网络营销特许连锁网上采购电话订货计算机网络数据库电子商务客户关系管理系统信息技术物流与商流的关系物流链管理各流为流通服务，流通为消费者服务商流是物流的需求和动力为消费者服务的主体和客体，是人一线工作人员和后台管理人员是物流的核心三分技术，七分管理，管理推动各流高效运转商流、物流、资金流、信息流互为前提，各流汇通，无缝对接信息流是联系其它流的纽带和粘合剂，起到融会贯通的作用，伴随管理流、商流、物流、监管流、资金流产生的实体属性载体，起到收集、传输、加工（计算、分类、汇总、比选等）、输出、辅助管理人员了解动态、分析决策等作用物流与其它要素之间的关系

信息流

物流信息商流信息资金流信息物流数量物流地区物价信息货源信息物流费用市场信息资金信息合同信息结算信息信息流是纽带和粘合剂实物流信息流与物流的融合总公司省公司卷烟厂入库进货验收存放捡取出货检查包装出货配送销售网络进货管理库存管理捡货作业规划出货管理帐务管理进货调控订单资料出货指示烟草行业现代物流工作基本思路思路信息流营销理念现代物流信息网络物流规划实务战略目标：社会、经济、环境平衡满足需求留住用户用户满意相互关系服务企业形象独特性功能效率服务质量价格品牌文化互利快乐协作可靠响应++物流规划的目标框架物流规划的实质企业和环境的对话、对接、平衡，并付诸实施获取、整合内、外各种资源，形成竞争能力分析企业活动的价值生成环节吃透国家烟草局物流战略总体思路深刻理解现代物流理念结合行业特点、企业特点、地区特点，系统思考目标定位，突出重点，找准切入口，分阶段实施用专业化物流运作外协特许经营会员制

等方式稳步扩展物流价值链范围以快捷和个性化增值服务为特色，以时间消灭空间迅速扩大时域和地域区辐射范围，实现“大市场、大品牌、大企业、大网络”的战略目标以变求胜，以新求胜，以快求胜配送中心配销中心战略转移提高企业的健壮性：头脑发达、四肢强壮烟草物流基本理念——做大、做精、做强重营销、轻物流重硬件、轻软件重技术、轻管理重有形资源、轻隐形资源重实施、轻规划重局部建设、轻整体联动需要消除的物流理念误区物流系统的规划是在现有物流结构和内外物流环境下，改造结构、优化系统。现状分析找准切入点明确范围、目标定位评估，方案优化物流规划设计步骤现代物流规划流程实施提出方案卷烟销售企业现代物流规划的切入点在统筹规划的基础上，先搞集中配货、送货，建设现代化经营型配送中心现代化销售型配送中心（配销中心）基础工作省市联网（物流中心）全国联网以此为切入点，然后向两头扩充推动延扩切入点－重点规划现代化综合集成销售型配送中心

集管理流、商流、物流、监管流、资金流、信息流于一体，无缝衔接以计算机网络与信息技术为基础、以销售经营为目的，以集中配送为手段实现集中仓储、精细分拣、统一运输以进一步降低卷烟物流成本，减少库存商品资金占用，降低交易费用为目的少花钱、多办事现代化经营型配送中心目标合理的规划、科学的设计和先进的管理集中仓储、精细分拣、统一运输、规模化的物流配送体系为进一步降低卷烟物流成本，减少库存商品资金占用，降低交易费用，实现大市场、大网络、规模化经营、整体联动打好坚实基础

配送的概念接近市场、接近客户，快速反应能力。完成最后一个物流节点到用户的物质空间移动在经济合理区域范围内，根据用户需求，对物品进行拣选、加工、包装、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。主要三项功能：储存功能流转功能信息功能和交易功能接受生产厂家等供货商大批量小品种的货物，按照需求者的订货需求，迅速、准确、低成本、高效率地将商品配送到需求场所的物流节点。应符合：为特定用户服务；配送功能健全；完善的信息网络；多品种、小批量；配送中心－以配送为主，存储为辅。配送圈(半径）：配送中心服务范围，其大小与配送中心数量、顾客服务距离、配送成本相关。配送中心与仓库的差异：配送中心可以看成是流通型仓库，其功能，设计，空间多样化需求能力等方面与保管型仓库存在差异。配送中心的主要作业活动拣选分货流通加工保管配送库存控制订单处理信息处理客户管理现代配送中心特性反应快速化

功能集成化

服务系列化

作业规范化

目标系统化

手段现代化

组织网络化经营市场化信息电子化

反应快速化物流服务提供者对上游、下游的物流、配送需求的反应速度越来越快，前置时间越来越短，配送间隔越来越短功能集成化现代物流着重于将物流与供应链的其他环节进行集成，包括：物流渠道与商流渠道集成、物流渠道之间的集成、物流功能的集成、物流环节与制造环节的集成等服务系列化除了传统的储存、运输、包装、流通加工等服务外，现代物流服务还应向上、下扩展，提供增值服务作业规范化强调功能、作业流程、作业、动作的标准化与程式化，使复杂的作业变成简单的易于推广与考核的动作目标系统化从系统的角度统筹规划一个公司整体的各种物流活动，不求单个活动的最优化，但求整体活动的最优化。

手段现代化使用先进的技术设备与管理为销售提供服务，生产、流通、销售规模越大、范围越广，物流技术、设备及管理越现代化。计算机技术、通讯技术、机电一体化技术、GPS（全球卫星定位系统）、GIS、卫星通讯、射频识别装置（RF）、条码技术、机器人，实现自动化、机械化、信息化和智能化。组织网络化产品提供快速、全方位的物流支持，完善、健全的物流网络体系，网络上点与点之间的物流活动保持系统性、一致性，保证整个物流网络有最优的库存总水平及库存分布，运输与配送快速、机动。经营市场化采用市场机制，以"服务一成本"的最佳配合为总目标。物流专业化已经占到主流，物流组织实行严格的经济核算。

信息电子化计算机信息技术的应用，现代物流过程的可见性明显憎加，物流过程中库存积压、延期交货、送货不及时、库存与运输不可控制等风险大大降低，加强了供应商、销售公司、零售商在组织物流过程中的协调和配合以及对物流过程的控制。配送中心的作业内容作业系统的设计配送中心的设计配送中心作业系统化考虑的要点A.配送中心的作业内容现场作业事务作业B.作业系统设计明确作业内容分析物流量依所得数据决定作业方法、作业程序及器材与设备；再决定具体内容：机械设备费用、所需人员、布局设计及信息系统支持内容。C.把握物流量确认数据明确限制条件D.设计高效率的作业系统商品拣货备货储位管理保管场所管理仓库内导入双重处理系统布局设计（避免忽视地面处理、库门数量、站台高度等细节的考虑）E.配送中心的规模确定物流服务水平确定商品管理点数确定不同品牌卷烟的库存率物流量计算装卸搬运作业场所面积总场所面积中心内建筑的配置作业场所的配置机械设备的配置布局原则综合性原则流动性原则距离最短原则弹性原则空间利用原则管理简单化原则安全与舒适原则标准规范物流配送系统质量管理标准规范。

包括：物流配送工作质量标准；订货工作质量标准；存储与保管工作质量标准；采购工作质量标准，装卸搬运工作质量标准；流通加工工作质量标准；分拣工作质量标准；配货工作质量标准；运输工作质量标准；物流配送服务质量标准；商品使用价值的保持程度衡量标准；流通加工对商品质量的提高程度衡量标准；顾客需求满足程度衡量标准；物流配送工作质量标准。物流配送系统绩效评价标准规范。

包括：成本评价标准；客户服务评价标准；资产评价标准；生产率评价标准；综合评价标准。物流配送系统软件标准规范。

包括：软件基本功能标准；软件性能标准；数据输入标准；数据输出标准；数据接口标准。

综合考核指标

1．科学性。以物流理论和标准规范制定理论为基础，借鉴国外先进经验，采用实证分析与规范分析相结合、定量分析与定性分析相结合的研究方法，符合物流科学和物流行业发展的内在规律，充分保障本标准规范的科学性。

2．系统性。物流配送标准规范体系涵盖物流配送所涉及的各相关领域，标准规范适用与行业内外的接轨，与其它物流环节协调一致。

3．实用性。结合烟草行业销售商品的特殊性和专卖机制，考虑方案的具体细节，力求能够在企业中实际应用，并产生相应的社会效益和经济效益。

4．可扩展性。物流配送标准规范体系充分考虑未来物流发展的趋势，力求为将来物流新理念、新技术的发展留有扩展空间。

讨论一些企业战略的问题战略目标定位高起点、高水平、高速度、高效益企业性质定位管理结构定位市场定位

企业性质定位以创新的理念提升企业水平

采用现代物流中的新理念、新模式，物流要素与企业条件的新组合，服务于物流经济活动中的新型企业

智力密集型企业头脑公司智力/知识型有远见、理念超前、以充沛的动力落实设想对未来大胆设想、无梦不富、梦想成真学习型企业以知识和创新作为企业发展的动力观念开放、博采众长随机应变、动态发展与时俱进企业性质定位优势企业

善于识别和发挥企业优势永远与众不同敢于打破常规善于扬长避短

企业性质定位管理结构定位管理组织提升物流整合物流管理部门分割功能综合资源整合以信息为基础的一体化内部整合：功能，管理，组织外部整合：部分，总体，联动质量管理成本管理标准化管理协作管理通道管理