景区自检自查报告

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xx景区为加强旅游景区的平安生产管理，确保景区财产和游客生命免受危害，依据县安监局的要求仔细组织学习和贯彻落实国家、省、市、区有关平安法规〔细则〕和景区、景点平安规章制度，把平安工作贯穿于每个工作环节。节前开展了自查，并进行了整改。

1、召开会议，教育员工自觉遵守旅游平安法规和各项规章制度，时时防范，到处留意，增添“忧患意识”。把平安教育、职工培训制度化、常常化，培育职工的平安意识，普及平安常识，提高平安技能，对新聘请的职工，必需经过平安培训，合格后才能上岗；

2、进一步明确了平安管理工作的职责：调整了平安管理机构，配备平安管理人员；建立并完善平安规章制度，并组织实施；建立平安管理责任制，将平安管理的责任落实到每个岗位、每个职工；接受县安监部门、县旅游行政管理部门对旅游平安管理工作的行业管理和检查、监督。

3、落实平安督导检查工作。通过岗位日常自检、管理人员日常巡查、定期综合检查、各项特地检查等形式，准时了解景区平安现状，发觉事故隐患，以便准时实行整改措施，将危急消退在萌芽状态。我们检查了景区内旅游设备设施、平安设施以及巡游环境、平安标志和救生用具、违章操作和违背平安制度的行为等，对发觉的问题提出详细整改看法，依据有关规定对违背平安制度者赐予批判，严峻者按照制度赐予处分。

坚持日常的平安检查工作，重点检查平安规章制度的落实状况和平安管理漏洞，准时消退担心全隐患；常常对景区内的电源、易燃、易爆物品和电器设备进行平安检查或重点检查，发觉隐患准时消退，并落实整改措施。景区区域内进行修理、改造等施工且不停止营业时，景区与施工单位签订特地的平安生产管理协议，明确平安责任；施工区域与其他营业区域相隔离，并实行平安措施，确保平安。

4、制定了生产平安事故应急救援预案。应急救援预案包括应急救援组织、危急目标、启动程序、紧急处里措施等内容。应急救援预案打算节前演练1次。景区的有关人员能够娴熟使用消防器材，了解平安出口和疏散通道的位置以及本岗位的应急救援职责。景区发生生产平安事故后，能快速启动应急救援预案，实行有效措施，组织人员疏散，防止事故扩大，并根据国家和本省、市有关规定准时、照实报告公安、平安生产监督管理、旅游等有关部门。

5、完善平安设施。节前景区内道路全部安装了路灯，为入住宾馆的游客供应了便利。更换了洞内的用电线路和照明设备，对原有监控进行了修理，延长了河边的防护栏杆等，大大提高了景区巡游的.平安系数。

我们结合创aaa工作，正在设计公共标识系统，制作温馨提示牌，争取在节前安装到位。我们将进一步落实措施，确保节日平安度汛。

景区自检自查报告2

为提升景区品位，提高景区景观质量，员工服务水平和服务质量，规范景区开发与管理，依据国家《旅游景区质量等级划分与评定》标准对AAAA级旅游区的要求，xx文化主题公园拟申报国家AAAA级旅游区，并于4月对比《旅游景区质量等级划分与评定》标准，开展了创建申报AAAA级旅游景区的自检自查工作。现将自查状况汇报如下：

一、基本状况

xx文化主题公园占地面积8。5平方公里，集生态植被、峡谷、瀑布、溶洞、湖泊、溪流、壮族风情为一体，是国内唯一生命文化主题公园。景区定位为“奇景观光、生命文化、水上消遣、壮乡风情”，目前已开拓建设有图腾林、烧香石、雏凤堂、女儿湖等景点20余处。4月正式对外开放，景区仔细贯彻落实《旅游景区质量等级的划分与评定》标准的各项要求，坚持以诚信经营为基础，以服务游客为宗旨，努力提高景区景观质量、员工服务水平和服务质量。几年来，景区服务实现零投诉，游客综合满足率不断提升。

二、成立自检自查领导小组

旅游局及旅游公司高度重视创建申报工作，为确保创建申报工作的顺当实施，特地聘请旅游管理专家策划方案。并成立了以旅游局局长为组长，旅游公司总经理为副组长，景区管理处负责人及相关部门责任人为成员的申A创建工作领导小组，领导小组下设办公室，由凤凰谷风景区负责人为详细责任人，负责景区申报的各项筹备工作。

三、自检自查状况

创建工作领导小组于xx年4月15日按国家《旅游区〔点〕质量等级划分与评定》和《评分细则》对景区进行了自评，评分状况如下：服务与环境质量到达906分，景观质量到达87分，游客看法满足度到达95分，符合国家AAAA级旅游景区申报条件。

〔一〕旅游交通：分值为140分，自评为128分。

1、可进入性。景区可依托横贯师宗的国道324线、南昆铁路线师宗站进入；景区距县城50公里，距菌子山景区14.7公里，距五龙旅游小镇5公里，从以〔且〕马〔关〕线省道大路旁2公里的旅游专线直接进入；抵达景区的路面、桥涵和护坡良好；有一般的外部交通标识和长途汽车、师宗至五龙乡的农村客运车辆抵达景区，无师宗直达景区的旅游专线和公交车；飞机场离景区最近的有陆良飞机场〔距离95公里〕。通达条件基本完善。此项70分，自评为65分。

2、自配停车场。景区内设有11000余平方米的停车场景区内停车场，设有停车线和回车线，车辆分区，有专人值班管理，没有分设出入口；停车场特色与景观相协调。此项30分，自评为30分。

3、内部交通。景区分设出入口；景区内建成人行游路和游船水路公里，游道和线路设置合理、顺畅，游步道设计采纳生态和仿生态石料，景区内具有电瓶车、竹筏、橡皮艇漂流、驮马、轿子、仿古游船等特色交通工具，无污染。此项40分，自评为34分。

〔二〕巡游：巡游分值210分，自评为187分。

1、景区门票制作精致，具有肯定特色，正面是景区最具代表性的景观生命之门图案，反面有巡游图，有询问、投诉、救援电话。此项10分，自评为10分。

2、游客中心。布局合理，造型与景观相适应，规模基本能适应游客需要；内部设施能满意游客需求，内部设有电脑触摸屏、影视播放系统、景区活动节目预报〔景区没有表演节目〕和游客流量改变信息栏，设有为游客免费供应的儿童车、残疾专用车、雨伞、拐杖等用品，并配备了制作精致、品种齐全的宣扬资料；能供应导游〔讲解〕和饮料及纪念品服务，此项65分，自评为65分。

3、景区引导标识。种类齐全、完善，在景区入口设立景区全景图和导游线路图，设计制作与景区景观相协调，维护一般，标识仅有中英文对比，无其它语种对比；在对引导标识的维护方面做得不够。此项43分，自评为36分。

4、宣扬资料。品种齐全，有《凤凰谷风景区巡游指南》、《留意师宗》、《师宗旅游招商项目》和《走进奇谷圣境》风光碟片，著有《画说师宗》、《抹不去的记忆》等讨论论著和科普读物，内容丰富，制作精致，此项15分，自评为15分。

5、导游〔讲解〕服务。人员数量与景区接待规模相适应，导游〔讲解〕服务人员充分，没有高级导游员和粤语、闽南话导游，设有语音导游10台；有具体生动的导游词，但无英文对比。此项37分，自评为26分。

6、游客公共休息设施和观景设施。设有游客休息室，配有饮水机、藤椅、茶几、报架、景点照片等；布局基本合理，数量充分，制作、材质良好，造型美观；室外配有简易石凳，与环境相协调。此项22分，自评为20分。

7、公共信息图形符号设置。分别在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置，合理设置公共信息图形符号，符号设置合理、规范、醒目、清楚，维护保养良好。此项18分，自评为15分。

〔三〕旅游平安：旅游平安分值80分，自评为70分。

1、平安爱护。机构和制度健全，景区设立安监部，共有保安员xx人，制定有《保安工作手册》10余项管理制度，人员数量与景区规模及性质相适应。此项10分，自评为10分。

2、平安处置。有游客高峰期和特别状况的平安处置预案，职责明确，程序清楚，处置效果明显，设备设施巡查维护力度好，此项17分，自评为17分。

3、平安设备设施。景区的平安防护设施平安有效；消防设备齐全、完好、有效；景区设立眺望台；观光车、橡皮艇漂流、竹筏等游乐服务设施平安，符合管理规定。景区暂无监控设施设备。此项28分，自评为18分。

4、平安警告标志、标识。平安标识明显、齐全、规范，设置合理。此项8分，自评为8分。

5、平安宣扬。宣扬到位，平安图形显示明显。此项5分，自评为5分。

6、医疗服务。景区设立医务室，配有特地医护人员，特地负责为游客供应医疗服务同时兼为景区员工服务，备有急救担架和急救箱。此项8分，自评8分。

7、抢救服务。景区的抢救设备完好齐备，配备日常药品，设立特地的抢救电话女儿湖游船备有救生衣，建立了景区突发大事紧急救援预案并向游客公布内部救援号码。与五龙乡卫生院签订特地的抢救协议。此项4分，自评4分。

〔四〕卫生：卫生分值140分，自评为131分。

1、环境卫生。景区环境干净，无污水、污物，无乱建、乱推、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落和污垢现象，空气清爽、无异味，此项20分，自评为20分。

2、废弃物管理。污水排放效果好，排放设施平安完好；垃圾清扫准时，流淌清扫力度大，清扫器具有用，不乱堆乱放，不就地燃烧或掩埋垃圾，垃圾箱〔桶〕布局合理，标识明显，干净，设有分类设置；数量基本能满意需要，造型与环境相协调，但还没有完全精确地表现出景区性文化的特征。此项40分，自评为38分。

3、吸烟区管理。景区设有吸烟区和非吸烟区，标识清晰，管理到位，共制作有xx块标识牌。此项5分，自评为5分。

4、食品卫生。景区食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，餐具、饮具、厨具分类存放，没有使用对环境造成污染的一次性餐具，餐饮场所到达GB16153规定的要求。此项10分，自评为10分。

5、厕所。公共厕所布局较合理，位置易于查找，数量达旺季日均游客接待量的5‰，基本能满意需要；游客高峰期没有设流淌厕所。厕所建筑造型与景观环境相协调，但在造型制作上没有完好突出景区文化内涵。景区设有残疾人厕位，厕所设备完好，厕所全部采纳水冲设备。厕所在干净方面有待加强，洁具清洁、无堵塞，厕所隔板和门维护良好，设有挂衣钩、卫生纸、烟缸等设备，三星级厕所比例缺乏，按《旅游厕所质量等级的划分与评定》〔GB/T18973—2022〕标准，达60%以上。此项65分，自评为58分。

〔五〕邮电服务：邮电服务分值30分，自评为25分。

1、邮政纪念服务。制作有风光明信片、纪念封，供应纪念戳，能供应邮政服务。但不能供应纪念邮票。此项8分，自评为6分。

2、电讯服务。在出入口有公用电话一部，可直拔长途，公用电话有标志，但数量缺乏；景区建有移动、联通无线移动接收机站1座，能接收无线移动电话信号。公用电话亭与景区环境基本协调，标识美观、醒目。此项22分，自评为19分。

〔六〕旅游购物：旅游购物分值50分，自评为49分。

1、购物场所建设。旅游购物地点布局合理，建筑造型、颜色与景观环境相协调，景区设有购物点3处。此项15分，自评为15分。

2、购物场所管理。制定有相应的购物场所管理方法，购物点均有管理人员进行管理，环境干净，秩序良好，无围追兜销和强卖现象。此项10分，自评为10分。

3、商品经营从业人员管理。制定有相应的管理方法。商品实行明码标价，购物点建有质量管理、计量管理、售后服务管理。此项10分，自评为10分。

4、旅游商品。购物点的旅游商品主要以师宗农特产品、民族工艺品、壮族特色小吃为主，如农特产品类的糯米、香米、软米、牛干巴、黑木耳、五谷杂粮、鸡枞油、土鸡蛋、土蜂蜜等；民族工艺类如民族服饰、壮锦、民族手工制品、根雕等；壮族特色小吃五彩花饭、马脚杆、五彩花鸡蛋、烤鱼等。部分旅游商品没有突出景区特色，不具备唯一性。全此项15分，自评为14分。

〔七〕综合管理：综合管理分值195分，自评为163分。

1、机构与制度。景区管理机构健全，职责分明；各项〔市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等〕规章制度完善，贯彻得力，工作人员对景区状况把握，实行岗位负责制。此项20分，自评为20分。

2、企业形象。树立良好的企业形象，员工对质量目标、方针把握充分，企业名称及品牌标志已进行商标注册登记，标志运用充分；员工都配有统一的工作服，上班期间佩带工号牌，办公室根据游客反馈看法对员工的服务质量进行抽查及评定，员工服务意识还有待提高。此项26分，自评为22分。

3、旅游规划。有特地的旅游规划文本，经省、市政府和县旅游行政主管部门审批，规划中的各项建设项目开发方案得到全面实施。景区巡游线路〔出洞口至入口停车场〕规划不尽合理，没有完全表达人性化。此项30分，自评为25分。

4、培训。培