20121011-同仁堂：传承秘诀打造百年“金字招牌”

20121011同仁堂：传承秘诀打造百年“金字招牌”提起中药，许多人都不约而同的想到三个字——同仁堂，这块中国传统医药行业的“金字招牌”，历经300多年风雨沧桑，已然成为中国传统道德文化的优秀代表。进入新时代以来，同仁堂一方面坚持“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”古训，一方面紧抓历史脉搏，吸收现代企业管理精华，凭借独一无二的继承和创新秘诀成长为一家拥有10家公司(包括两家上市公司)、两个生产基地、两院(同仁堂研究院、同仁堂中医医院)、两中心(同仁堂信息中心、同仁堂培训中心)的大型国企，横跨现代制药业、零售药业和医疗服务三大板块，员工人数超过2万人优秀现代医药企业。“古训”与时俱进百年老店魅力不减北京同仁堂大厦位于崇文门外大街42号，举目望去，底层同仁堂药店红色调的古典式格局和高层现代化建筑蓝色调的开放式风格有机融合，象征着传统文化和现代文明的历史对接。这也从某种角度体现了现代同仁堂人独巨匠心的经营智慧和艺术。无论在同仁堂药店里，还是在车间里，你会时常注意到这样一幅训规：“炮制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢省物力”。这条古训是在清康熙四十五年(公元1706年)同仁堂初期创业者乐凤鸣在《乐氏世代祖传丸散膏丹下料配方》一书序言中明确提出的，后来成为历代同仁堂人在制药过程中必须遵循的行为准则。现代同仁堂人，正是在继承优良道德文化传统基础上加以发扬光大，并在现代化的生产经营实践中逐步提升，形成了新时期的“德诚信”精神。这突出地表现在同仁堂的质量意识和服务意识上。为了让每一位顾客都能买到放心药，药店采取各种措施，杜绝假冒伪劣商品进店。药店建立了从采购、验收、保管到销售，一环紧扣一环，层层把关的质量检验制度。在收购野山参、鹿茸、冬虫夏草、牛黄等名景药材时，要派经验丰富的中药专家亲临产地，看货选样。俗话说“丸散膏丹，神仙难辨”。传统的中药生产鉴别所凭借的经验，是对药物的眼看、手摸、耳闻、口尝的感性认识。但鉴于现今假冒伪劣药品充斥市场，同仁堂的产品除了传统的鉴别方法外，要由质检科送权威检测部门检验，合格后方可销售。正由于同仁堂对质量的坚持，才让同仁堂成为了永不褪色的“金字招牌”。现代同仁堂还继承发扬热心为顾客服务的优良传统，想顾客之想，急顾客之急，为顾客排忧解难。代客煎药、药品邮购等都是同仁堂的传统服务项目，虽然不盈利甚至是亏本生意，但同仁堂坚持至今，依然不悔。在同仁堂药店扩大经营面积、进行建设改造时，曾有人建议取消代客煎药业务，但被同仁堂拒绝了。此外，药店还聘请有经验的老药工、老药师坐堂咨询，免费为顾客服务。许多店堂员工帮助年老顾客开票、交费、取药，甚至送药到家，既赢得了顾客的赞誉，也赢得了同仁堂的声誉。从古训到新时代的“德诚信”精神，百年老店同仁堂这三百余年的坚持和变通，造就了同仁堂这个百年老店的今日辉煌。引进现代企业管理保持强劲势头1992年，在整合21个核心单位的基础上，同仁堂集团公司正式诞生，员工超过两万人。面对企业的人员壮大，同仁堂的管理层意识到同仁堂已经不再是传统意义上的老字号(不再是“前店后厂”的手工式作坊，不再满足于“丸散膏丹”的制作工艺)，而是从传统国有企业过渡到现代公司制企业，从工厂制过渡到公司制了。于是开始运用现代企业管理制度来规范企业。面临同仁堂的职工身份构成的复杂情况。同仁堂坚持“人尽其才”的管理策略，强调用人机制不同，但发展机会、管理标准、考核机制相同。干部任用不看出身，实行“海选”，在人员管理方面做到了干部管理标准、职工岗位要求和执行制度标准三统一，逐步缩小两种体制员工在工资增长方面的差距。在解决制度问题的同时，同仁堂深知品牌文化是企业之魂，是打造合格员工的重中之重，通过强调文化认同入手，将资历背景各异、行业分工不同的数万员工紧密团结在一起。与此同时，同仁堂积极为员工建立一个明确的上升通道，放手向认同企业文化、工作积极努力的年轻员工授权。这一举措收到了良好效果。2005年成都店开业时，超过2/3的员工都是成都中医药大学的应届本专科毕业生，等到2009年，此前担任营业员、调剂员、导医岗位的他们已经全部成长为店长、大堂经理等层级的管理者。如今，健康药业管理层平均年龄不足35岁，而且80%是由公司内部培养的，现有门店经理的平均年龄不足30岁，最年轻的店长仅23岁，100%通过内部选拔任命。在进入新兴行业时，同仁堂也充分发挥品牌优势，利用企业文化来凝聚人心。2008年，同仁堂中医医院建院，在面向全国进行招聘时，集团高层相当忐忑，因为毕竟隔行如隔山，而且同仁堂在薪资待遇方面的竞争力并不明显，但招聘反响之好超出所有人预料，报名人数接近三千，先后有70多名国家级、省市级的知名中医专家欣然受聘，充分体现了同仁堂品牌在社会上的影响力、同仁堂企业文化在行业内的认同度。“管理方面的任何改变和创新，都只能在一个灵活而开放的文化环境中发生和发展，否则将极大地限制领导力技能的培养和发挥。”同仁堂宣传部长姜晓东认为，企业总是面临着不断变化的竞争环境，但优秀的企业文化则能使其“以不变应万变”。“金字塔人才工程”战略实现企业传承最值得称道的是同仁堂倾全力打造的“金字塔人才工程”战略。该战略本着待遇留人、感情留人、事业留人的人才观，力图把每一名员工都纳入到工程中来，“金字塔”的塔底是员工群体，而后是首席技师、优秀中青年人才，顶层则是专家、大师。从2005年开始，同仁堂每2年开展一次评选活动，评比不受名额限制，够资格的全部当选。凡是评上首席员工的，企业给予每月500元岗位津贴；首席员工工作成绩突出，可以晋升为首席技师，每月享受1000元的岗位津贴；塔尖部分是企业人才的最高层—专家、大师，他们都有自己独到而精湛的技艺，是企业的核心财富。这为人才铺设了一个快速成长的绿色通道，让每位员工都看到自己的发展前途和自我价值。与金字塔工程相辅相成的是“师徒制”。集团明确规定，每名师傅最多可以带4名徒弟，师傅要签订带徒协议，可获得津贴。对于很多大师来说，津贴并不是关键，重要的是把手艺传承给下一代，让同仁堂的药德、医德代代相传。2010年6月22日，同仁堂集团命名了20位德高望重、身怀绝技的中医药大师，同仁堂中医院占据了16个名额，引起了强烈反响。很多中医药人才都希望能拜其为师，有的人甚至提出如能获得一个向大师们学习的机会，情愿无偿为医院工作。以孔子学院为平台向海外传播同仁堂以遍布全球的孔子学院为平台，加大海外中医药文化传播力度。集团全年通过开展国际交流和跨文化传播活动，组织了多形式、多频次的外部授课，受众超千余人。同仁堂集团分别于2009年和2011年命名聘任了两批同仁堂中医药大师和特技传承师，并在同仁堂国药(香港)集团试点聘任了5