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文档简介

本文的手机促销营业员的销售技巧主要从顾客购买的心理过程绍AIDAM客。：注视—兴趣—联想—欲望—比较——信心——行动—满足二、顾客特征分析及相应对策创新型喜爱新产品喜欢追求潮流对时尚品牌关注不太在意货品价格创新型介绍新产品及其与别人不同处表现你的冲劲与狂热、说话要有趣味性、交换潮流意见并尊重他分析型详细了解产品特性优点及好处要“物有所”关注所付出的价钱需要多纛时间做出购买决析型强调产品物有所值B道确，一，们促，心所关注的事情和人多加建议，加快决定三、M巧.意)橱窗展示和店铺陈列的亮点向顾客展示产品(介绍画册、展示货品)让顾客触摸产品为顾客做搭配演示.趣)用A处子.望)要度完.动)主动询问顾客需要那种产品主动介绍其他配件产品.忆(MEMORY)主动介绍产品保养知识和使用注意事项做好服务工作，使顾客产生满足感做好售后服务，恰当处理顾客投诉不定期与顾客联系，加深品牌印象四、顾客抱怨的处理技巧一般情况下，营业员处理顾客抱怨应依照以下步骤进行：.：.将顾引到收银台处，或店铺后台进行处理，并使顾客背对大门，以减少其对其他顾客的影响。.歉(失).限解：.若不客解式在：顾客也有可能勃然大怒：一是营业员说出令人不愉快的二是顾客因为不满意营业员的说明而产生的激烈情绪反应不管是哪一种因素激怒顾客通常应采取以下三种策略来缓和顾客的冲天怒气：.人.氛.通以：.歉.品(择).若是顾客由于购买了该货品而受到精神或物质上的损失时，店方应适当地予以补偿或安慰若因营业员服务方式不当招致的顾客抱怨不论这类抱怨的产生的原因是否在营业员，店方都应做出如下处理：1.督促营业员改进服务2.经理(或调解人)应仔细倾听完顾客的陈述，然后亲自向顾客保证今后一定要加强营业员教育，不让类似情形发生。3.经理陪同当事营业员向顾客赔礼道歉，以期谅解。的。法1.退缓—缓兵之计顾客：这是什么牌子的手机?价钱多少?主要是要喜欢，您说对吧?2.说理比较法**卖们这边的价格高好多呀，到底值不值呀?营销员关是手机产品，诺基亚和三星的价格就不同，你说是不是呀

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