企业业务能力（EBC）白皮书 2023 -企业数字化转型与发展指南

2023企业业务能力(EBC)白皮书发展指南2023企业业务能力(EBC)2023企业业务能力(EBC)白皮书序言链的再平衡、不断上升的人工及能源成本、愈演、对可持续发展的广泛关注……，都表明世界正经历百年未有之大变局。从以“易变、不确定、负责、模糊”为特征的旧VUCA时代迈向以“视野、理解、清澈、敏捷”为标志的新VUCA，企业的管理效益和数字化能力变得尤为重要，具备前瞻性的数治能力的企业能更有效地顺应甚至引领行业发展，保持韧性增长。过去以“资源计划”为核心的传统ERP已不能满足企业在当前多变环境下的需求，它逐渐演变为支持企业业务全方位发展的“企业业务能力”(EBC)。2019年，Gartner公司首次提出了EBC(EnterpriseBusinessCapability，企业业务能力)这一概念。金蝶作为中国企业服务市场落地EBC的先行者和倡导者，连续五年推出《EBC白皮书》，旨在持续PaaS+SaaS连续体、AI原生及可组装在ERP中的领先实践，帮助企业进一步构建EBC平台，深化数字从而实现数字化商业模式创新和数字化运营优化的愿景。这是一个千载难逢的时代，这是一个数字科技创新的时代，这是一个EBC致胜的时代。让我们怀抱必胜金蝶集团董事会主席、CEO02。当下，我们正处于数字移民和数字原生代混居的时代，是一个新老交替的时代。我们看到一批围绕互联生、大数据、人工智能等新一代数字技术而建立的“数字原生企业”。这类企业从诞生之刻就具，商业模式和核心价值均依赖于数字技术的应用和创新，实现从物理世界向数字世界的跃迁。未原生企业将会走向分布式自治公司、分布式自治组织。数字原生时代，各类企业和组织对于技术能，数字优先、数字原生的理念将会成为主流思维模式。代，不可能让每个人都懂编程，因此低代码和零代码成为软件开发必须的方式。传统的低代码和零代码平台主要依靠可视化和模块化等实现，随着AIGC的兴起，使非程序员的创造者能够使用自然语言指令进行零错误的软件开发，低代码和零代码的2.0版本，将会是基于AIGC的迭代版本，这个时候，让软件编程进一步平民化。求，行业最佳实践的业务能力组件，借助低代码等组装式技术，快速组装出垂直领域所需的行业场景应用敏捷开发、业务迭代创新的最佳范式。新技术、新理念的集中爆发，促进传统的ERP逐步向可组装EBC演进，打造一体化的数字化业务能力平业商业模式快速创新和数字化运营优化。未来，中国信通院将联合金蝶等单位探寻数字原生企业发展之路，“低代码”、“组装式”、“数字化业务能力EBC”将携手“数字原生”理念打造当代企究所所长2023企业业务能力2023企业业务能力(EBC)白皮书04第一章数字化发展的新格局2.CEO的商业优先级3.传统企业与数字原生企业的数字竞赛4.CEO的数字化雄心5.CEO的数字化愿景6.CIO的新使命13第二章数字化建设的新理念1.CIO面临新的挑战2.新技术催生新理念3.可持续发展18第三章数字化技术的新基建系统2.低代码加速应用组装构建3.持续智能使能企业瞬时响应21第四章数字化业务的新平台1.从ERP到EBC2.EBC的定义3.EBC商业价值评估框架4.面向五大业务平台的可持续发展和碳智能云0329第五章CIO如何着手构建组装式EBC？2.确定优先级3.奠定新基础4.利用现有系统5.构建新能力6.组装式EBC参考原则4第六章将EBC视为文化与哲学的变革造全新的数字文化2.影响高层管理者获得对数字文化的支持3.EBC是哲学的变革46第七章领先厂商的EBC实践座2.融合大模型的智能底座3.一体化应用能力构建与组装4.数据与智能能力构建与组装5.多系统混合集成6.PBC管理与组装60第八章EBC企业实践2.中车株机3.褚氏农业74展望未来04052023企业业务能力(EBC)白皮书在常态化。宏观环境的不确定性体现在五个方面，即国际巨变、消费巨变、产业巨变、技术巨变。这些变化将深刻地影响人类社会，给国家、企业、个人的可持续发展带来前所国际巨变世界经济起伏不定：一方面欧美等发达经济体仍饱受通胀泥潭影响，2023年6月美国CPI(消费者指数)同比上涨3%，对比前几月有明显下降，但仍高于政策制定者2%的目标；欧元区6月核心HCPI同比增长5.4%，高于上月的5.3%。球食供需严重失衡。一方面，能源危机在地缘政治冲突下进一步恶化，演变成全球性风险。另一方在因素不断推动粮食价格走高，无明显缓解迹象。消费巨变全球购买力从欧美向亚洲及新兴市场转移：过去50年，欧洲商品进口额从53.3%下降为37.3%，购买力下降；北美商品进口额从17.2%略升为18.5%，呈现维持状态。亚洲商品进口额从14.9%上升为32.4%，购买力大幅提升。近20年，非洲商品进口额从2.2%略升为2.9%；中东商品进口额从2.8%上升为3.7%；独联体从1.4%上升为2.1%，均呈现略微上升状态。新生代消费行为变化：美国专家格雷格·L.威特与德里克·E.贝尔德在《新生代消费者要什么》中提到，新生代人群(95后)的消费行为具有触点场景化、需求粉尘化(终极碎片化)、决策情感化的特点。根据BCG数据，我国95及以后人口约4.0亿，占整个国家人口的28%，是未来消费市场的主力军。数据科技加速消费巨变：数据科技使用户粉尘化的需求得以被发现，消费场景被深度挖掘，直播、短视频、小程序购物等新兴消费场景方兴未艾。2022年，社交电商平台(抖音、快手等)在快消品零售渠道占比达到9%(同期传统电商平台为29%)。未来，更多的消费场景待解锁。调和CPI(HCPI，HarmonizedICP)欧洲央行(ECB)创造的用来衡量通货膨胀和物价稳定的指标。它是基于各欧盟国家的物价指数编制出来的消费者价格指数。06产业巨变于等方面的考虑也在不断推进国产替代甚至是本地替代，产业链的全球分工模式从“廉价众选”供“精选稳定”的供应关系方向转型，形成以消费高为中心的区域化、短链化、集群化特点，对我供应链带来巨大挑战。管理巨变。个体“中心”理念将映射进现实层面，个体主观能动性被充分重视。过去员工是打工者，按职，才能最大限度地调动一个人和一个群体的积极性，才能激发组织潜能。技术巨变新基建奠定数字化基础：2020年，国家发改委明确新基建内涵，主要包括信息基础设施(5G、物联网、工业互联网等)、融合基础设施(智慧城市硬件基础设施等)、创新基础设施(产业技术创新基础设施等)三大方面。通过智能化连接设备和新型交互模式，企业将实现大规模高质量的数据采集，为构建产业下数字化基础。新一代技术解放大规模生产力：技术变革现在已上升到了比以往任何时候都更快的速度，在实现企业增运营效率、提升业务数字化水平等重要目标的推动下，许多新技术正在加速应用，为企业解放大GPT企业、更多的业务场景上落地生根，包括利用智能预测帮助企业提前做出业务部署、利用生成式期，降低生产成本等；析极大提升业务响应速度等，新一代技术将助力企业实现业务价值的飞跃。翻天覆地的变化。如今，互联网的浪潮，已经到了传统企业的脚下，平台正在定义产业生态。产化，过去是产业链的集群，未来是价值网络以及平台生态系统。如新能源汽车行业，已经不是传体验行业，也是大数据行业。2023企业业务能力(EBC)白皮书07些优先事项是周期性的，有一些优先事项是第一次出现，并将带来长期的影响。这种深刻的变化正如2008年经济危机期间曾经历的一样。十个优先事项从受访的全球CEO提到的几千种优先事项中脱颖而增长始终是重中之重，但相较于去年下降了8%增长始终是重中之重，但相较于去年下降了8%。这主要是出于对全球供应链风险的考虑，如果会全力地推动市场产生新的需求。疫情前所未有的向CEO们凸显了在线销售、远程工作和其他数字化建设的价值，虽然与去年相比疫情前所未有的向CEO们凸显了在线销售、远程工作和其他数字化建设的价值，虽然与去年相比仍然排在优先级的第二位。世界主要国家的经济结构面临深度调整，企业战略转型与组织转型对人才提出了前所未有的需世界主要国家的经济结构面临深度调整，企业战略转型与组织转型对人才提出了前所未有的需求，相比去年，有更多的CEO(32%)将人才优先级(特别是吸引和保留人才)，提前至第三位。企业的战略行动如战略更新、并购和重组的水平仍然很高，仅比2021年略微下降5%。企业的战略行动如战略更新、并购和重组的水平仍然很高，仅比2021年略微下降5%。好，27%的CEO不再将融资列入最高优先级，融资排名第五。优先级大幅上升(关注度增加43%)，但研发投资还未发生明显的增加优先级大幅上升(关注度增加43%)，但研发投资还未发生明显的增加，从产品与服务的优化到实间。。首席执行官的注意力已经转向内部人才问题，需要尽快地转向。首席执行官的注意力已经转向内部人才问题，需要尽快地转向环境问题在调查历史上首次进入前10名,它在2020年排名仅2015位[此调研是开放式的询问环境问题在调查历史上首次进入前10名,它在2020年排名仅2015位[此调研是开放式的询问CEO的商业优先级，一共有数千种答案，2015是基于被CEO提及的商业优先级的次数进行的排临着来自客户、投资者、监管机构和员工的压力，他们逐渐将其视为推动收由于成本管理在2020年和2021年的疫情期间被强行改善，CEO们没有往年那么关注它。由于成本管理在2020年和2021年的疫情期间被强行改善，CEO们没有往年那么关注它。没有供应链问题的行业的推动下，销售从非常低的位置上升到今年的第10名。没有供应链问题的行业的推动下，销售从非常低的位置上升到今年的第10名。0851%34%31%2951%34%31%29%20%15%15%15%9%9%6%与2021年对比8%5%32%5%27%43%26%29%24%77%0%30%60%图1.22022-2023年CEO的前十大战略重点资料来源：金蝶中国战略发展部数字原生企业与传统企业正在大多数行业展开激烈地竞争。在过去的很长一段时间中，在传统企业中，括数字原生的初创企业和互联网巨头)的竞争对手相比，有52%的CEO认为数字玩家处于数字化领先地位，38%的人认为最先进的传统玩家正在引领数字化潮流。字字字原生者处于领先地位(平均差距3.3年)先地位(平均差距3年)3838%52%10%0%50%100%图1.3-1在数字化能力方面处于领先地位的竞争对手资料来源：金蝶中国战略发展部092023企业业务能力(EBC)白皮书几十年，数字化已然融入千行百业，但数字化能力仍然是行业竞争差异显著的因素。在没有数字玩家参与的行业中，数字化领先者与追随者大概有3.7年左右的数字化差距;然而,在有数字玩家参与达到5年以上。行业间的竞争统玩家与玩家之间的竞争3.7年3.7年 1年5.4年图1.3-2数字化转型和能力提升竞赛中的时间差距资料来源：金蝶中国战略发展部CEO的数字化雄心起到了决定性的作用。然而，如果CEO希度地释放数字化的价值，就需要重审商业模式变革的可能性，而不是仅关注销售的增长和运营的优化。数字化领先的企业的CEO花了很多时间拜访其它企业，了解新趋势，以全新的眼光看待自己的数塑造颠覆性的商业模式，在更广泛的范围内重新定义企业架构及生态系统。为了实现商业模式变革的数字雄心，CEO需要进一步加大投资：说服数字化商业与技术领域的顶尖人才为你工作始终将数字化的技术和数据放在企业经营的中心位置基于新的数字化商业模式重构运营体系以等同于战略的热情投入数字化解决方案未来，绝大部分CEO对数字化的投入更加坚定，34%的CEO表现出了更大的数字化愿景和雄心，思考如何利用数字化重构商业模式；有54%的CEO在数字化方面继续保持以往的投资步伐。当然，在疫情期有少数人认为他们可以减缓或暂停数字变革。的数字化愿景与雄心的数字化步伐停数字化不适用于本公司34%34%54%11%2%0%30%60%资料来源：金蝶中国战略发展部数字化的初步成果促使CEO深度思考构建什么样的数字化愿景？如何在危机当中快速复原并获得增长的们认为，企业经营不仅要通过运营优化来提升运作效率和市场竞争力以实现“活下去”，也要通会以实现“活上去”。对于一家多元化企业来说，约70%的资源分配在核心业务上，其业务特点是产品和商业模式均已确定，场占有率和提升企业利润率，因此更适用于进行“运营优化”。而对于一些新兴业务和较为前沿的创新探索项目，多处于前期孵化状务往往不成熟且伴以产品和商业模式的大创新为主，对于这类业务企业可果断启用商业创新，以统方式所进行的运营优化及商业创新并不能充分将企业的潜力和价值挖掘出来，借助数字化。因此，企业需要进行数字化的运营优化和数字化的商业创新。数字化对企业在不确定时期提升企业韧性和敏捷性的突出贡献，又进一步加速了CEO数字化投入的决CEO，他们可以根据行业、业务或企业的管理策略：采用数字化的运营优化或是数字化的商业创新。2023企业业务能力(EBC)白皮书数字化运营优化为企业提供深刻的分析和洞察、支持用户的个性化体验、部沟通协作、实现生产任务自动化以及精简业务流程，通过不断强化企业内部管理，拉通从研发创新到客户服务端到端价值链，推动运营模型快速运作，实现全局业务的统筹规划，以提升企业运营效数字化商业创新模式创新模型包括四种商业模式：产品型商业模式、服务型商业模式、平台型商业模式和生态在全新的局面下，为了抓住数字化带来的机遇，实现数字化愿景，领先的CIO除了技术管理之外，获得了新的使命。他们已经从技术领导者逐渐转变为业务执行官，负责利用技术以实现商业价值。因此，CIO的向服务于客户及生态，更多地投身于企业数字化转型与发展；流程自动化与智能化的重构要求组织增加大数据、AI等能力，商业分析师、企业架构师、数据科学家成CIO推动其他业务部门人员使用和开发技术来提升业务表现；提升了开发效率，使得敏捷的需求管理和交付成为可能；与传统的本地部署相比，公有云不再需要管理原本的基础设施的运营，而是关注云存储及计算资源的分CIO资料来源：金蝶中国战略发展部同时，CIO们也在积极参与一系列的重大的组织变革。近一半(49%)的受访者表示，他们组织的下一个重大变革将涉及开发新的数字产品和服务。超过三分之一的受访者认为，重新设计客户体验(37%)和降低网络安全风险(36%)也是主要优先事项。首席信息官们认为这些变革将在很大程度上依赖于高级分析2023企业业务能力(EBC)白皮书挑战二挑战三技术支持数字化业务创新以推动企业增长《“十四五”数字经济发展规划》中，国务院提出要加快企业数字化转型，全面系统地推动企业研发设计、生产加工、经营管理、销售服务等全价值链业务流程的数字化转型。在过去，企业的技术与业务上存在着一道看不见的障壁，企业对技术的投资与其带来的业务回报存在缺口，两者难以呈现显著的线性关系。要真正做到技术驱动企业增长，做到技术释放禁锢价值，还需要CIO深入挖掘新技术在业务和组织内的应用场景，如利用组装式技术推动业务的敏捷转型、利用超自动化提高业务流程务快速决策等。治理，快速应变市场和客户需求的快速变化促使了企业数字化战略的思维发生了重大转变。既需要创造新的竞争优势来源，又需要实现高效的规模化经济来提升资源利用率；既需要响应业务的瞬息万变，又不能失去业务的连续性和完整性；既需要实现技术和系统的快速迭代，又要考虑企业庞大且悠久的IT资产；既希望尽量满足个性化需求，又要考量时间与资源的投入；既需要考要考量新系统建设的时间周期。这些矛盾都对企业的IT架构提出了不同的要求，CIO不能再用以往一体适用的方法来管理不协调这些矛盾。量的数字化人才梯队革理念，推动全公司的转型。CIO需要负责搭建整个组织的数字化人才梯队以满足组织的数字化人才供应，而且数字化人才的招聘和培养不局限于IT部门。随着组织越来越多地应用新一代技术促进商业创新，CIO还需要招募和培养具有IT与业务视野的复合型人才。IT的民主化也进一步推动了业务和IT作，但双方的合作模式还需持续探索。《“十四五”数字经济发展规划》中还提及要提升员工数字技能。建立数字化组织需要员工保持学习和探索，快速适应新技术的使用，CIO可以通过敏捷学习、部署数字化导师等方式，快速缩小人才和技能差距，推动组织甚至生态内建立数字技术文化。2023企业业务能力(EBC)白皮书为了更好地适应未来，企业的数字化建设正在将PaaS、SaaS、AI以及可组装的理念进行融合。这种技PaaS+SaaS连续体，而几乎每一个应用或技术有着自己的平台。但现在，技术负责人应该优先选择大化商业成果。行业云平台是PaaS+SaaS生产力连续体的一种具体形式之一。行业云平台并不是临时的垂直解决方案，它将SaaS、PaaS和IaaS与垂直行业用例的特定功能相结合，除了技术能力，还有业务和合规能云平台和医疗保健云平台。可组装企业的快速变化，企业一直在思考如何能够像“积木”一样根据外部环境的变化进行快速重。业注重业务设计的敏捷性、适应性，以高度适应环境变化为价值目标，追求组装式的业务设计方崇快速响应的组织文化。Gartner定义了组装式企业的三个要素：AI原生过去十年，在互联网、云计算、微服务、Serverless等技术的驱动下，软件经历了从本地部署到Web+到云原生的历程。如今，在ChatGPT的催化下，“AI原生”成为了新的技术趋势。新一代的AI原将比过去十多二十年的云原生和移动互联网产品推广和变革速度更快，将会对各行业带来新的颠覆应用创新应用创新技术创新敏捷/DevOps/创新导向织架构)代化架构)动AI原生进AI原生图2.2技术创新:从Web+到云原生到AI原生资料来源：金蝶中国战略发展部AI原生(AI-Native)是指AI能力已融入产品各组件及其交互中，是内在能力，移动了AI能力该产品/组在。仅仅简单地使用AI技术替换一个或多件组件或添加新组件，并不能实现AI原生。AI原生是由广泛AI能力的众多组件构成，并附带所需的数据基础设施。这些智能组件基于企业生态中的数据和知识提供智能化功能或自适应(环境)的能力。总的来说，AI原生不是AI能力的“点发”，而是“通盘AI多个场景，包括：答案获取、广告和营销文案撰写、邮件撰写、创意图片生成，为了更好地构建AI原生应用，当前部分低代码开发平台已将AI能力融入其中，不仅用于提升开同时加强应用内在的AI能力。在提升开发生产力方面，AI被用于帮助研发与设计、代码生成、安全审查与缺陷检测、文档生成、DevOps流程自动化、MLOps过程自动化等场景。2023企业业务能力(EBC)白皮书“可持续发展”的概念被定义为“能满足当代人的需要，又不对后代人满足其需要的能力构成危害的发但不同于企业内部资源的管理，自然资源管理隐含着突破个体边界，建立系统性资源循环网络的要求,它建立在社会、经济、环境三支定性日益增加的情况下，展现对明天的理解和承诺。根据Gartner的调研，有高达近四分之三的CEO表示公司践行ESG策略会对客户、投资者和人才有更力；其中环境与社会变化已成为投资者关注的第三大事项，仅排在更好的利润汇报和收入增长之后(见图2.3)。领先的公司认为，可持续性能帮助他们构建信任、增加韧性、开拓新的市场。77%7477%74%图2.3ESG是一项具备吸引力的投资资料来源：金蝶中国战略发展部行业组织、社交媒体对可持续发展提出了更高的要求。可持续发展不再是愿景和口号，而是一的可衡量、可监测、可改进的举措与行动。因此企业的可持续发展战略必须与数字化转型深度融负责人应利用数字化工具、新兴技术和创新流程来推动转型和减少与环境相关的业务风险。企业发展建设应该以数字化为底座，利用数据要素的流通，将可持续发展理念内化为组织目标，融入的全价值链。同时，企业的内部标准成为指导其与外部组织商业往来的规范，进而促进整个产业2023企业业务能力(EBC)白皮书，云原生在经历短暂的萌芽期和发展期后逐步进入爆发期，对传统技术栈产生了颠覆性变化，重术架构、软件架构、设计理念、组织结构，引领信息系统由烟囱式、重装置和低效率的架构型化和自动化的新一代软件架构变革，助力企业提升软件效能，加速业务创新，将成为数字。云原生作为新一代数字基础设施，自身的技术变革已趋于稳定，但基于云原生技术底座的我国云原生理念经过多年布道，落地效果良好，重点行业应用广泛，以容器、微服务，Serverless、DevOps为代表的核心技术已达较高水平。其中容器作为云原生时代软件开发和运维的标准基础设施，保字化业务对性能与效率的高要求，其随时随地按需获取以及细粒度的交付特点，在生产环境的采纳率逐年上涨；微服务架构作为云原生应用的主要构建方式，在提高开发效率方面作用显著；Serverless作为下一代计算新范式，以FaaS为起点正逐步突破赋能域，未来将有望实现全栈Serverless化；DevOps作速云原生应用发布、提升团队间协作的思想和方法，已在企业大范围内落地。随着开源技术生态的逐时代到数字原生时代，算力将像电力一样随取随用，云原生所扮演的角色，可以理解为算力时代插座提供的标准化能力，使得算力应用可以基于云原生快速部署在各种平台和基础设施上。以云原生为根基，大数据、物联网、生成式AI等创新技术和产品的爆发式增长，将带动宏观经济走向繁荣新周多年数字化转型，逐渐步入数字原生时代，软件正在定义一切。低代码作为数字时代编程的重要方式，促进企业生产方式的改进和生产效率的提高，已经渗透到企业的方方面面，《2023低代码·无代研报告》指出，低代码已经广泛应用于互联网、金融、电信、制造等行业，逐步带动在政务、能行业的渗透与发展。低代码适用于不同规模企业，已被广泛应用于数据分析、流程自动化、应用程序现代化改造、数字化创开发、新技术集成融合等环节，典型的低代码开发场景覆盖企业研、产、供、销、服等生产营场景，以及人力、财务、OA等企业经营管理场景。持续完善开发组件的基础上，，保障数据安全的同时，灵活支撑跨平台的应用程序开发。20低代码进一步与大数据、人工智能、数字孪生等技术集成融合，降低企业应用数字技术的壁垒。随着AI模型的发展，赋予软件开发新的范式，可组装、可复用、生成式AI等已经成为软件开发领域的新特式正越来越清晰。以ChatGPT为代表的AI大模型的诞生，广泛应用于图像识别、自然语言处理、语音识别等领域，这些对算法的深度学习，通过对海量数据、代码、文档、业务逻辑的训练来总结规律和模式，实现的识别能力和预测能力，精准生成业务设计方案，为低代码在更多行业的落地提供了保障，二满足数字化应用高效构建的需求，将会成为数字原生时代的最佳利器。企业更加注重低代码开发的互联互通，通过组件、区块、模板等不同颗粒度的物料互联，到低代码平台的资产包集合，统一企业软件开发生命周期管理要求和协议规范，将极大提升企业级低代码产迁移能力。几秒钟内收到的实时数据就能够显著地提高业务决策的准确性和有效性。它从根本上改变了以往用于运营决策的流程及数据的设计方式。持续智能在企业分析及决策中发挥越来越重要的作用(见图3.3)。源：金蝶中国战略发展部2023企业业务能力(EBC)白皮书2201从ERP到EBC2019年，Gartner公司首次提出了EBC(EnterpriseBusinessCapability，企业业务能力)这一概念。在此概念的基础上，金蝶和信通院不断发展和完善EBC的内涵和理论基础。如果说ERP+是工业时代的产物，那么EBC则是在产业互联网时期，在企业管理全面升级的大背景下孕育而出的，是ERP下一阶段的演进。互联网1.0时代的主题是“连接”，这时企业的信息化建设主要在于ERP+的构建，用ERP连接各类活统的交易形式，纷纷开始构建客户体验平台、生态系统平台、物联网平台和数据与分析平台来支持B2B、B2C之间的交易。但信息系统平台仍然扮演最重要的角色，并与这些平台连接以延伸至外部(客户、生态伙伴、物联网设备等)，升级为云ERP。随着新技术的集中爆发，消费模式发生了彻底的改业的管理效益至关重要，企业需要一体化的EBC来提升其数字战斗力，并支持其业务的全方位发展。 (见图4.1)。图4.1管理3.0时代呼唤EBC资料来源：金蝶中国战略发展部2023企业业务能力(EBC)白皮书23相较于ERP，EBC是从“资源计划”进化到“业务能力”、从“经营管理”进化到“产业链生态”、从动”进化到“数据驱动”、从“套装产品”进化到“组装式应用”、从“单体架构”进化到“云原生架构”、从”判别式AI“进化到”生成式AI”。在数字化背景下，EBC特指“企业的数字化业务能在于打造企业的数字化业务能力。EBC为企业提供五大方面能力(见图4.2-1)：数据驱动业务的能力、链接和服务客户的能力、链接和赋能力、链接和管理万物的能力、链接和赋能员工的能力。这五大能力支撑企业进行数字化商业模现韧性成长。客户的能力伙伴的能力转型为生态企业伙伴的能力转型为生态企业的载体从价值链变成“价值共创者”用客户体验平台生态网络生态网络员工的能力织转型为平台型企业织转型为平台型企业成“组装式”的企业组织能力平台化，人人都是CEO组织能力平台化，人人都是CEO性化联网平台架构架构业务的能力业将逐步演变成软件企业、数字企业核心资产，通过智能化的数据分析平台化的场景价值中国战略发展部企业领导者若要实施组装式企业、构建组装式的EBC，需要组装式能力平台来支撑，即EBC业务平台和EBC技术平台(见图4.2-2)。24EBC业务平台体验平台、信息系统平台、物联网平台、生态系统平台、数据与分析平台，分别对应五大业务能力。是企业新一代、组装式数字化业务运营和管理平台。从企业视角出发，它是CIO进行企业数字化建设图，企业可根据自身业务发展阶段，选择其中某一个或多个平台进行建设。对大企业来说，企业的EBC业务平台可由多家供应商提供，企业可基于EBC的技术平台，根据自身业务优化或创新的需要进行EBC技术平台是支撑企业构建EBC业务平台的组装式技术平台，是企业转型为数字化组装式企业所必需的技术底座，通过开发和组装组件以构建EBC业务平台。EBC业务平台侧重于交易扩展到将提升客户旅程中的体验作为成功的目标，客户角色也从“价值交换者”转变为“价值共创者”。客户体验平台使用多种技术和服务来提升潜在客户的流量，优化互动过程中每一个触点的体验来提高转化率和客户忠诚度，最终提升客户的生命周期价值。理想情况下，这些客户活动是基于对于许多企业来说，遗留的信息系统平台通常由一个或两个主要的战略ERP供应商主导。这个数字业务平台与许多应用(例如CRM，PLM，OMS，制造和供应链等)集成在一起，通过链接和赋能员工，将传统API务。通过这种方式，这些应用之间能够动态地交换数据，不同的流程可以在后台和核心平台中得到支持和更改，进而支持其他平台(客户体验、物联台能够连接实物资产和消费品等终端，包括连接企业自有设备、连接客户的设备、连接伙伴的设进行监控、管理和提供服务，进而实现人人、人物、物物之间的互联互通。来自设备、资产的数据提供了有价值的用例，例如资产优化(使用更少的燃料，获得更好的收益)和使用洞察(驾驶模式或医252023企业业务能力(EBC)白皮书参与生态系统和API经济API法、事务和业务流程等资产提供给外部业务I未来的每一家企业将演变成软件企业、数字企业，数据成为核心资产和生产要素。在大模型开启的AI、整合和存储技可以汇聚客户体验、信息系统、物联网、生态系统的数据，形成一个全面、准确、可靠的单一数据源。再利用大模型，让生成式AI使能数据与分析平台，将生成式的数据与分析应用深度融合到企业经营数据与分析平台作为EBC五大业务平台的核心能力平台，在智能化新时代，与其他平台的交融区域将越来提供决策所需的数据和模型，自动化决策执行过程的算描述性、诊断性、预测性或定性的见解，还可以让系统能够更好的理解数据，将业务用户从洞察转变为创造者，辅助进行数据查询、分析和洞察。这将极大地提高企业的生产效率，同时也将为图4.2-2EBC业务平台和EBC技术平台资料来源：金蝶中国战略发展部26数字产品、数字服务、交易平台的收入百分比 (适用于企业)通过互联网为公民和企业提供的服务的百分比 (适用于政府)无纸化业务交易/处理量的百分比自动化业务交易/处理量的额百分比完全实现端到端数字化的运营的业务的百分比传统的信息化时代，降低成本、提高效率是最常见的对IT投资价值的评价。数字时代来临，CIO们开始向，我们如何评价数字化在加强公司的价值主张、增加收入、改善客户粘性、延长产品生命周期等的商业价值意味着在数字化和业务流程、管理决策的商业成果之间建立清晰的逻辑关系。尽管，但它能让我们了解数字化带来的连锁反应。例如，在电商平台推出新产品的上市速度更快，并且节省了昂贵的广告、渠道、终端店铺建设的大量精力和成本支出；在云平台及应用市场中推出新的SaaS产品意味着在数月而非数年上市。讲述数字化投资触及的所有的业务领域，以及在整个组织中带来的人认识到数字化带来的广泛的、深远的影响。我们采用了Gartner的数字业务基准作为EBC五大业务平台的数字化转型的商业价值评估框架。这套框标容易理解，并且相对容易追踪，也便于在不同的行业之间进行比较。根据沃顿商学院的一项研究，建立并验证了领先指标的公司的资产回报率高出2.95%，股本回报率高出5.14%。然而，只有不到25%的公司尝试这样做。EBC商业价值评估框架指标体系1)面向客户的平台客户互动的业务的百分比商的销售额的百分比2)面向生态的平台成的生态伙伴的业务量百分比踪的海、陆、空等运输工具及货物的百分比3)面向物的平台的设备、机器及硬件基础设施的百分比4)面向员工的平台的员工的百分比财务、人力资源及IT部门对业务和员工诉求的响应度5)数据与分析平台与分析平台进行决策的频率或者数量的百分比272023企业业务能力(EBC)白皮书研究发现以此框架对政府、制造业、金融业等二十多个行业进行EBC商业价值的综合评估，从全行业的视角来看，可以看到企业的EBC实践上主要呈现出以下特点：0102030405060708090100政府服务数字化商业模式数字产品、服务和平台收入完全无纸化交易完全自动化交易物物析业务协同分析远程办公(远程办公需求度更高的行业，如金融服务、保险等)远程办公(远程办公需求度中等的行业，如制造业、医疗保健等)化图4.3-1企业的EBC商业价值资料来源：金蝶中国战略发展部位于0~8%之间，其中大部分集中在2%~3%(用金色竖线表示)。体系还未建立起来，同时也有部分企业对于大额交易的自动化心存疑虑。3.数字业务平台电子商务销售领域的数字化投入普遍，但其业绩仍有待提高；对于拥有数字商务的企业，半数企业的数字商务销售额占总销售额的比例为5%或更低。2)面向生态的平台：企业表现出较高的生态伙伴的业务线上化水平，但在生态伙伴业务协同分析上仍有较间4)面向员工的平台：远程办公接受度逐渐提升，正在成为一种重要的常态化办公方式。5)数据与分析平台：决策智能化成熟度仍然较低，利用数据分析推动业务决策的企业占比低于50%。28种利益相关者的压力，对于越来越多的组织而言，拥有完全可持续的数字业务正成为强制性要求，CIO将可持续发展目标纳入数字战略。式的角度，如果能够从产品“所有权”模式转向共享经济，组织将能为环境质量、经济繁荣和社献更大的力量。然而，采取可持续商业模式变革的“领导者”尚未出现，即使是许多著名的大型发展的路径。续发展理念主要关注以下重大问题：气候变化、水、生物多样性、产品透明度、产品生命周期管理、包装废弃物，以及可持续采购。CIO及SaaS的产品经理们可以思考如何在五大业务平台的建设过入可持续发展的理念。以产品生命周期为例，在面向客户体验的平台，我们可以通过聊天机器人或包装等方式为客户阐明产品重复使用并回收的步骤和方法；在面向伙伴的生态平台，我们可以引入济市场，提升客户回收的便利性；在面向万物的物联网平台，我们可以通过传感器提示进行预防性维护，延长产品寿命；在数据与智能分析平台，我们可以利用NLP驱动产品管理和决策的优化。重大问题面向客户的面向伙伴的面向万物的面向员工的数据及智能台用程序使消费者能够跟踪CO2足迹数据市场连接业和政府管理减少堵塞和CO2排放统跟踪碳排放AI优化风力涡轮机效率水器人鼓励客户的惯易可实现定价度检测漏水ERP支持水处理、废物NLP分析项目是否会对动物构成威胁用程序将资源的生物多样性的系起来样性支持的补偿间数据和人工荐保护生物保送云和人工智能林砍伐习预测可能发生位置度用程序和区块链品可追溯性市场和区块链有者、维护)传感器溯源ERP支持产品召回AI指示何时何地补货平台和市场匹产品买家创造新的回收模式(例如热解)API支持将生态系统集时供应链、库存状态信息器人阐明产品重的步骤和方法应用程序扫描物品以进行店内善供应商关系作效率感器提示，进行的维护器监控新鲜度度备检测并提示延长服务器生命3D打印减少浪费利用ERP跟踪损失和NLP驱动变更管理和化决策录建议减少方法使能可持续的购表4.4面向五大业务平台的可持续发展和碳智能云2023企业业务能力(EBC)白皮书CIO如何着手构建组装式EBC？2930在数字经济和新冠疫情的双重影响下，CIO成为变革和业务增长的主要驱动者之一。然而，建立这样一个平台使企业CIO面临复杂的技术和管理挑战，他既需要学习和尝试应用新的技术，又需要对现有系统进行改造，可能还会面临巨大的财务预算压力。为此，我们联合走在数字化前沿的CIO们，共同设计了全面且具操作性的五步法，来打造企业EBC。图5.0企业EBC构建方法论资料来源：金蝶中国战略发展部建立新组织数字化建设虽然取得了初步的成果和市场认可，但企业的CIO及其团队仍然面临着更艰巨的挑战和更长远的使命——在云计算时代，如何借助数字化能力进一步促进业绩持续高质量增长；如何运用敏捷交付模式，全面打造一个具备成长韧性的现代企业；如何建立与企业数字化目标、使命匹配的团队和组织是CIO高度关注的问题。云计算把IT团队从繁重的IT运维中解放出来，使得IT部门能够投入更多的资源支持业务部门响应瞬息万变。我们看到，上云后团队的能力和管理方式有很大的改变，对于团队的定位来说甲、乙方能力区隔？新一代的IT团队如何构建和优化？如何把云的潜在价值进一步发挥出来？数字化时代对企的IT部门提出了新要求，从团队构成到人员职责也发生了本质变化。2023企业业务能力(EBC)白皮书图5.1-1构建数字化能力资料来源：金蝶中国战略发展部新团队云计算、低代码家族、人工智能(AI)、机器学习(ML)辅助开发经验和自助服务消费模型等多个因素建立一个敏捷的、面向需求管理和IT治理的架构师团队，包含技术架构师、IT规划师和商业分析师等更分析工程师，实现流程自动化和数据智能化；云环境下的应用和设施安全；云环境下，相比数据库管理员(DBA)，增加云基础设施管理员成为了更为紧迫的选项。新职责IT团队不仅需要增强自身的数字化能力，同时也要赋能整个企业数字化业务能力的提升。因此IT团队需要构建敏捷需求管理体系，从多种渠道收集客户需求，以客户为中心的原则指导需求排序和梳理，以便为构建敏捷IT治理体系，以响应快速的应用开发和获取，传统的系统治理模式将逐步淘汰。敏捷治理将支构建应用全生命周期管理体系，对应用进行有效的端到端过程管理(设计-开发-验证-发布-运营-下线)，以支持业务的连续性运行；32构建安全可靠、可弹性伸缩、分布式基础设施运维管理体系，确保云资源与服务的合理分配，有效监测构建功能强大的数据与智能服务能力，充分挖掘企业数据资产的价值，用数据驱动企业业务创新，用先化转型。案例：EBC建设的团队与职责支撑框架以EBC建设为例，在数字化背景下，围绕设计Design、构建Build、运维Run的流程，企业IT团队的构成和人员职责发生了变化(见5.1-2)。在规划与设计环节引入外部领先的咨询力量，获取并参考行业优秀的数字化实践，明确商业目标、规划新建或扩充商业分析师和架构团队，充分了解业务的真实需求，做好架构方案设计，避免后续开发过程链接多供应商来源的遗留系统大大地增加了集成的复杂度，需要企业构建更大的集成协作团队以实现混云环境下应用的发布频繁得多，需扩建质量及安全团队，并打造更完善的测试体系以提升测试速度，保在公有云环境中，基础设施的维护往往由云供应商负责，因此基础设施管理团队的职责发生了改变，需要更关注监控和管理EBC订阅资源的利用率，提升投资回报率。332023企业业务能力(EBC)白皮书图5.1-2EBC建设的团队与职责支撑用例资料来源：金蝶中国战略发展部34从面向消费者的企业开始，而对这些2C企业来说，数字化转型是从字化营销，这是一个天然生长于云的应用。每个企业都需要创建自己独特的EBC(见图5.2)。可能在一个流通型企业中，与客户进行互动的管理却才是关键；对于以人为主的服务型企业，人力资源应用和项目管理应用是核心，而对于财的集团型企业，财务应用至关重要。当然，对于每个企业来说，处于不同的发展阶段，数字化建级也千差万别。总而言之，数字平台建设的优先级在于识别企业的商业本质或商业模式，创建具：金蝶中国战略发展部EBC与技术之间取得平衡，而哪一项为目标。在与一家互联网企业的访谈中，我们了解到由技术驱动或数据科学家驱动的数字和业务驱动的数字化转型，目标完全不同，前者的技术或者研究目标很明确，希望达到最领先的372023企业业务能力(EBC)白皮书虽然很多企业都已积累丰富的信息化系统建设经验，但不同技术栈的系统众多，技术陈旧，集成复杂，给企业数字化转型势必会产生历史包袱，尤其是在不确实时代，难以响应业务需求的快速变化。因此，企业CIO必须从企业数字化战略目标，成为组装式企业的角度进行顶层架构设计，制定组装式数字化业务能力平台的总体计划，并能够在新技术持续变化下，支持平台各部分能够很好地协同工作，为未来奠定新的基础。图5.3顶层架构设计资料来源：金蝶中国战略发展部1.一体化低代码平台核心ERP和/或其他企业应用程序的组装和拓展；具备高生产力，提供丰富的模型组件和应用组件，支持企业SaaS应用的快速组装与重新组装。2.组装式应用架构为设计原则，383.现代化技术底座速发展，并广泛应用的时代，而现代数字化技术的融合利用程度，将直接影响企业未来的竞争力，因此云技术、云原生、分布式、大数据、人工智能(AI)、RPA、机器学习(ML)、增4.智能的数据能力心生产要素，已成为企业的核心资产。充分发挥数据资产的价值也是企业数字化的关键驱动因融合现代数字技术，实现实时汇聚多源异构数据，构建数据资产，通过永远在线的分析，助力5.开放的集成能力是临时性的问题，企业数字生态系统将包括企业传统联盟之外的参与者，他们往往随着新商机化，将多个平台上来自不同厂商的应用程序快速集成、服务编排、组装成新的业务应用能力是必不可少的，尤其是适用于本地遗留系统和云应用的混合集成平台(HIP,HybridIntegrationPlatform)。6.高效的交付与运维能力利用DevOps技术和软件工程方法，通过高度自动化的工具与流程，有效连接应用的开发、构建、测试、行业面临两个典型问题：海量但更迭频繁的房源、高达数万人但高流失率的双高销售队伍。某独角兽企业采取的策略是尽可能选择第三方平台与底层技术，以较短的时间成本获得领先技术能力，把主要资源和精力聚焦在数字化业务场景的挖掘和规模化运作上，包括：AI图片分类、一键房屋装2023企业业务能力(EBC)白皮书35，大部分企业已经拥有构建数字化业务能力平台所需的许多组件，尤其是在面向企业内部管理 (ERP)、客户关系管理(CRM)、数据与分析等领域。企业CIO应该尽可能多地改造这些系统，以节省时间和预算，将它们和数字化业务能力平台集成，组装成新能力，构成EBC业务平台的一部分，即企业需要进一步从现有系统中抽象出底层功能，以及需要重构一些新的功能来形成底层数字能力，并使用数字化业务平台的集成能力(及其API功能)连接其他系统，进而形成完整的EBC业务平台(见图5.4)。但是,CIO需谨记节省预算不能以放弃业务所需的功能为代价。DDB图5.4完整的EBC业务平台资料来源：金蝶中国产品管理与营销运作部EBC平台内的系统必须要能够交互。企业现有的集成(其中许多是定制的和点对点的)无法满足要求，它们将必须由EBC的混合集成层代替或补充。引入的系统可能是本地系统，也可能是云系统，所以混合36组装式构建新能力企业CIO除了要考虑利用现有系统的能力，还需以建设组装式数字化企业为战略导向，以“企业数字化业，找到构建新业务能力的切入点，以组装的方式渐进式迭代演进(见图5.5-1)。户和应用程序化业务能力地图户和应用程序客户体验平台社交网络CustomerExperiencePlatform面向客户API面向客户API户设备连接伙伴设备析型析型术系统析平台Data&析平台Data&AnalyticsPlatform台IoTPlatform人工智能引擎API市场业设备网分析业务和运营分析API市场业设备 伙伴运营生态系统面向伙伴的API伙伴运营生态系统面向伙伴的API连接员工设备终端计算InformationSystemPlatform统员工协作统系统图5.5-1企业数字化业务能力地图资料来源：金蝶中国战略发展部那如何构建新业务能力呢？企业CIO通常都会选择新一代数字化技术平台来建设新业务能力。具备可组装技术和组装能力的EBC成为首选。借助EBC技术平台，企业可以开发和构建PBC应用组件，还可以整合SaaSISV服务编排和组装等技术，组装新业务能力，构建企业EBC的五大业务能力平台(见图5.5-2)。其中，PBC(PackagedBusinessCapability，封装业务能力)，是由Gartner提出，是指封装好的、392023企业业务能力(EBC)白皮书化、自治、编排、可发现等关键特征。典型的PBC包括(但不限于)：应用PBC(例如账户管理，总账管理)，数字孪生PBC(例如：机车管理，设备管理)，数据PBC(例如：汇率查询，关键字搜索)，分析PBC(例如：信用评估，盈利分析)。图5.5-2企业EBC的五大业务能力平台资料来源：金蝶中国战略发展部企业CIO基于EBC技术平台构建新业务能力，首先要识别业务能力的来源，比如自研产品、云厂商的SaaSISV，还包括基于EBC技术平台新开发的应用组件。然后将这些业务能力一起注册到企业内部应用市场进行编目，作为企的应用统一管理。最后，根据当前数字化业务能力平台建设目标，基于企业内部应用市场编目管EBC治。PBC最佳实践：xP&A并在组织内保持一致的计划，财务部门及财务应用成了最佳选择。过去，企业通常采用以财务为中心的财务规划与分析系统IFP(IntegratedFinancialPlanning)。平台展又创造了以前不曾存在的企业绩效管理机会，除了财务规划外，还新增了营销、销售、 (ExtendedPlanning&Analysis)(见图5.5-3)。以组装式方式构建的xP&A是一种以平台为中心的企业规划及绩效管理工具，通过添加可组装的常驻运营应用程序，如添加销售自动化应用来实现销售激励管理，将传统的FP&A(FinancialPlanningandAnalysis，财务规划与分析)应用扩展到财务之外。xP&A扩展了FP&A连接、集成和与运营计划保持40图5.5-3xP&A(ExtendedPlanning&Analysis)最佳实践资料来源：金蝶中国战略发展部改进的计划平台架构来支持更高的可组装性：通过智能、引导式的规划建模工具和改进性能，处理财务模式和异常；示运营方方面面的情况；助客户在平台上快速构建自己的运营规划模型和应用程序；在过渡阶段，添加必要的包括现代API在内的新功能，加强现有综合财务规划(IFP)与第三方源数据的2023企业业务能力(EBC)白皮书41组装式EBC以业务为中心，以云计算等技术为基础，通过开发和组装应用组件的方式来构建数字化业务能力,是非常具备实操性和业务价值的。尤其是面对业务环境不断变化，用户需求呈指数级增长，企业CIO应该要求在其业务应用程序中遵守组装式的企业架构体系，通过设计组装式应用组件提高企业业务韧领先的企业在通过构建组装式EBC，成为组装式企业，实现高频迭代，增强韧性。结合国际权威机构的研究，白皮书编委会通过和这些领先企业的合作与实践发现，领先企业在构建组装式EBC过程中都在参选择一个组装式企业级PaaS平台会带来高昂的维护成本，而且对企业数字化转型形成鸡多数企业着眼未来，考虑选择新一代技术平台，如为云原生和组装式架构而设计，作为核心的聚众厂商之所长，选择优秀的产品或应用组件，以组装的方式替代传统套装软件企业生态中的软件厂商各有自己的聚焦和专长，从来没有一家厂商在企业应用领域的每一个方面都能创在选择产品或应用组件时，优先考虑云服务用，所有应用组件要模块化，并能高度自治可划分为具有清晰完整业务职责的，一组内聚的组件，如库存管理，应尽量减少任何方向的外部部业务数据和功能的完整性，所有应用组件都需具备完整的API开放能力实现一组详尽的API接口和事件流，并提供清晰一致的文档，包括全面的机器可读元数据集合，以便在开42API要易于被发现，试用和测试，满足自助开发服务体验全部注册、搜索、治理、认证、安全性、版本通过低代码平台进行服务编排和组装通过混合集成技术支持跨系统的连接和组装企业基于新一代技术平台，利用混合集成技术构建混合集成平台，实现与云服务、自研产品、集成类API、遗留系统的组装。技术平台可以灵活动态地扩容和缩容的业务规模和负载，技术平台应该支持对应用组件进行横向扩容和缩容，实现流量转移切换，应利用DevOps技术支持持续交付，替代传统的大版本升级为响应企业业务快速变化的需求，应用组件的组装与交付必须是敏捷而快速的。因此通过DevOps技术支2023企业业务能力(EBC)白皮书将EBC视为4344根据2022年Gartner技术相关变革调查，58%的IT和业务领导者将数字文化视为数字化变革的障碍。69%O人来说，文化是一个模糊的概念，很难被规划、被实施。然而，文化也可以被定性地套行为规范和规则，它塑造了组织环境以及个人在该环境中如何互动和完成工作。传统的IT部门织当中比较僵化的、官僚的、缺少话语权的而我们在数字化领先的企业当中看到了截然T动探索解决方案，欣赏团队中来自不同视角急客户所急，想客户所想，践行以市场为导BeforBeforeAfter门正确术专业性流程优先门紧密协作解决方案崇尚多元化的混合团队先工的数字文化行为规范除了各部门和员工，CIO还必须就数字文化变革的本质向C-suite领导者提供信息、教育甚至指导。首需要在管理冲突、直面风险、推动协作三个方面与最高管理层进行有意识的对话，在组织中营造当、协同的管理层数字文化，以在转型的困难时期塑造数字变革领导力，从而使各部门及员工在努力适应所需的数字文化时能够安全地、顺利地完成EBC变革。冲突的言行到积极的言行Before的担忧发起挑战AAfter的观察与观点担忧，在会议中提出解决方案险风险到管理风险题人做决策风险并提出预案作的经验做决策家”的观点，共创决策与计划从部门墙到元组织以组织的成功为目标的数字文化行为规范2023企业业务能力(EBC)白皮书EBC并不是“另一个信息化项目”，它既是一种哲学，又是一种技术解决方案，构建EBC将是一个不断进化的过程，对于这个过程，我们用一个简洁的公式来表达(见图6.3)：图6.3EBC进化的过程公式资料来源：金蝶中国战略发展部在这期间需要付出大量的时间和精力。随着时间的推移，EBC的在0-1阶段的数字化转型过程中，核心是打造数字化应用和企业数字化体系的原型。然而在1-N的数字化，您会发现原型会暴露出很多瑕疵，并且瑕疵会被进一步地被放大。无论是技术的复杂度、预算，还是商业结果的可见度，都将面临持续的巨大的考验。这时更要在众多纷扰和挑战中，保持数不仅需要培养以市场为导向的思维模式，使企业能够拥抱变化，持续地学习，不断地总结经验部挑战，也需要审视组织的文化对快速变化的适应性。只有当企业拥有敏捷和适应性的文化来接45领先厂商的EBC实践46472023企业业务能力(EBC)白皮书EBC是采用新一代云原生、大模型(GPT)、组装式技术架构，数据驱动的智能业务能力平台，为企业提供构建和组装PBC的能力，并通过混合集成技术融合遗留系统，构建组装式企业EBC，如下图所示金蝶EBC。图7.0-1：EBC支撑构建企业EBC资料来源：金蝶中国产品管理与营销运作部EBC由EBC技术平台(PaaS)和EBC业务平台(SaaS)构成(见图7.0-2)，例如金蝶EBC技术平台，是金蝶所有SaaS和ISVSaaS的组装式应用构建和组装平台，由技术能力平台、大模型能力平台、平台、流程能力平台、数据能力平台、AI能力平台、开放能力平台、生态服务平台等八大能力平台组成；金蝶EBC业务平台，是基于金蝶EBC技术平台，面向大中小型企业市场构建和组装的预组装应用平台，包含以金蝶云·星瀚为核心的大型企业SaaS解决方案、以金蝶云·星空为核心的中型企业SaaS解决方案、和以金蝶云·星辰为核心的小微企业SaaS解决方案。：EBC总体架构资料来源：金蝶中国产品管理与营销运作部48国产芯片威、兆芯统信UOS、银河国产芯片威、兆芯统信UOS、银河麒麟、国产主机城、曙光、泰山、阿里云、华为云、腾讯云TDSQL、海量国产操作系统国产中间件国产浏览器360浏览器、奇安信燕、宝兰德国产数据库国产云服务金蝶EBC为不同规模企业提供预组装应用的SaaS解决方案和PBC能力库，通过EBC技术平台构建和组装、或重新组装响应企业业务需求的场景化应用，构建企业EBC的五大数字化业务能力平台。EBC技术平台无论是对底层操作系统和数据库的适配、还是在上层应用程序开发上都不依赖国外商用软件。金蝶EBC已经全栈适配中国电子、中国电科和华为三大信创体系，并与众多主流国产厂商实现了从作系统、数据库、主机、中间件到完整的企业云服务适配，保证系统整体可靠、可用、可控和安全(见图7.1-1)。并且拥有了多项自主知识产权的技术，比如KDDM，多数据库兼容的KSQL、分布式计算引擎KDAlgo等。片作系统据库系统数据库片片片库EBC资料来源：金蝶中国产品管理与营销运作部2023企业业务能力(EBC)白皮书49EBC技术能力平台支持构建高性能高可靠的企业EBC(见图7.1-2)。金蝶EBC技术平台依托于企业级生、分布式计算、分布式数据库等技术，将企业复杂业务场景与现代化架构进行有机融合，构建高、百万级并发用户、每小时200多万的的交易数据核算、单张凭证分录高达500万行等等。基于此，某超大型零售龙头利用技术能力平台实现了复杂报表查询的秒级响应，亿级规模的成本核算高速处理，应对着月增2T的海量数据业务响应需求，满足高并发高性能服务支撑。蝶EBC技术能力平台资料来源：金蝶中国产品管理与营销运作部50EBC技术能力平台支持企业EBC组装式应用的持续开发、组装与交付(见图7.1-3)。金蝶EBC技术能式、一体化的高效运维能力平台，实现组装式应用的持续高效交付。高效运维能力平台提供自动自动化测试、自动化环境创建和部署、自动化监控和服务可观测性等重要高效能企业的应用交付要素。围绕组装式应用产品交付为主线贯穿DevOps流程，方便用户管理产品的相关需求、创建特性分C2023企业业务能力(EBC)白皮书大模型成为AI新范式，推动AI正从单一领域、独立任务模型的1.0时代迈入跨领域、多任务大模型的2.0新时代，以大模型技术为基础的AI技术栈将重构数字化产业。为AI原生而生的大模型能力平台是金蝶EBC的智能底座，基于企业管理领域大模型，打造企业级生成式AI服务，为人财税等企业管理SaaS应用 策解读 会计报告生成 助手 因分析 决策 客服 干部选拔推荐 招聘要求生成 手 学习 化建设 合同分析解读供应商评估报告 优化方案 合同条款草拟 采购政策优化供应商沟通助手 代码生成 测试用例生成 API档 代码审查 故障报告生成 运维助手能力层服务层能力层服务层模型层技术层问答下文记忆智能中控适配大模型……ChatGLM2/Llama2/MPT……PaddlePaddleAI基础算法务力型大模型AI工程架大模型训练大模型评估多任务编排链大模型索引推理型HR大模型TransformerTensorFlowPyTorch推理纳络演务EBC作部台底层技术采用了行业内主流开源的AI基础算法及学习框架，目前已经接入国际先进、国内同的模型补充领域专业知识，构造提示词来微调模型，以提升输出结果的准确性。大模型能力平台生成式服务还可以为开发者提供一站式GPT服务开发和管理平台，为业务应用提供GPT提示、技能操、生态及开发运维等细分领域轻松融合生成式AI服务，构建SaaS业务全场景智能化应用。金蝶EBC业务平台在财务管理领域融合生成式AI服务，打造更懂财务分析的财务助用大模型基础上，经过相关专业财务知识的训练，能够协助财务专员对企业财务指标进行分析和率”指标、杜邦分析等，极大提升了财务人员的使用体验和工作效率。52融合应用能力、流程能力、集成能力形成一体化的低代码应用PBC开发平台，支持企业EBC应用能力的构建与组装(见图7.3-1)。例如金蝶的应用能力平台，基于企业实践已沉淀150多项基础应用能力和200多种领域应用能力，如会计引擎、人事活动编排、余额模型、产能分配模型等，形成面向财务、HR、供应链&制造等领域的“应用能力库”，通过流程能力平台的低代码流程编排，支撑金蝶EBC250多个企业级最佳实践SaaS应用的构建与组装。并且，利用跨系统集成和流程编排能力，可将金蝶EBC的应用能力与企业已有系统能力、定制化能力进行组装融合，助力企业充分利用已有IT资产，通过组装技术构建企业EBC的新能力，以快速响应业务需求的变化。EBCPBC作部应用能力平台与大模型能力平台的结合，提供一站式智能应用PBC开发，也在改变应用开发模式。应用开发者仅需输入自然语言、或原型图、或电子表格，即可快速构建组装式应用PBC，大幅降低了应用PBC发流程，弱化操作配置，让开发者更专注于业务本身。还可以更好地促进业务和IT之间的融合，提升开发效率，快速响应业务变化的需求。融合大模型的一体化低代码应用开发平台，为应用开发者提供高效、智能的生成式服务体验，将让企业EBC的构建与组装变得更加便捷与高效，加快化业务能力的建设。例如：在全球入职的流程中，由于业务要覆盖全球各地的入职群体，特别在的毕业生群体中，会出现很多异常的业务情况，毕业证延迟、丢失等。针对这些异常情况，如何保证人才的按时报到，以及如何规避企业的用工合规风险等。金蝶EBC一体化低代码应用PBC开发平台特殊场景，提供了风险控制与服务效能保障的个性化能力组装能力，可将标准产品的快速入职服化的合规风险评估服务，以及动态的规则引擎的自动化判别多个能力在一个场景下进行灵活的组管理的完整能力诉求。532023企业业务能力(EBC)白皮书EBC数据能力平台与AI能力平台，支持数据与智能分析应用的构建与组装(见图7.4-1)。AI能力平台是融合大模型GPT的低代码AI能力开发平台，是支撑企业EBC智能应用的场景化AI能力组件中心，如小理等企业管理领域提供智能化服务，与应用能力进行组装，构建场景化智能应用。在大模型能力的，融合生成式服务的对话机器人让业务对话更加灵活生动、业务操作更加便捷可靠。并且，基于海务数据，AI能力平台将丰富的算法选型封装，提供对话交互、文字识别、智能文档处理、预测和分析等多种开箱即用的企业级AI通用能力，使能企业EBC更智能。EBC、已覆盖200+数据智能场景，其、超级自动化、组装式，助力企业实现数据与智能分析PBC构建与组装，以快速响应企业多变、弹性、个性化的业务分析诉求。研产供销一体化的大型农业开发企业HDNR，依托金蝶EBCAI台，以智能销售预测服务做为切入点，将预测结果数据对接采购计划、生产计划、动态安全库，帮助企业各部门做出最适当的决策，逐步实现了企业的产供销协同。通过智能销售预测的滚动生成预测结果模式替代人工估算模式，提升工作效率80%，销售预测结果准确率达74.3%，较人工计算准确率提升11.8％，业务采纳率高达78.5%，为进一步降低外仓的高库存打下54数据存储数据处理分布式存储数数据存储数据处理分布式存储数据建模数据服务：金蝶EBC数据智能最佳实践资料来源：金蝶中国产品管理与营销运作部数据能力平台是支持企业EBC构建组装式数据分析PBC的能力中心，提供从数据连接、加工、存储、建析、报表的一体化低代码数据开发与分析能力，并融合AI能力，为财务、税务、供应链、人力资源等企业管理领域提供智能数据分析服务，与应用PBC组装，构建数据与智能能力融合于业务的场景化应用(见图7.4-3)。数据源数据接入数据处理联邦查询数据分析数据行动数据应用KK轻数仓轻数仓轻建模轻分析轻报表轻建模3：金蝶EBC一站式数据能力平台资料来源：金蝶中国产品管理与营销运作部2023企业业务能力(EBC)白皮书55对话式数据分析，将使企业从数据中提炼洞察，挖掘数据价值，利用数据驱动决策等变得更加便捷和高效，成为企业智能数据分析助手。例如(图7.4-4)，企业CHO或HR可以通过自然语言式输入提示语，或选择对话式数据分析智能推荐的相关提问，即可获得自动生成数据分析图表。对话式数据分析还可以结合HR专业知识进行智能解读，以辅助用户理解图表中的数据，挖掘隐藏在数据背后的关键信息和重要影响因素，获取业务洞察并生成预制格式的数据报告，帮助企业HR管理者更加及时人才需求、人才市场趋势等动态，从而做出更加准确的决策。图7.4-4：金蝶EBC对话式数据分析资料来源：金蝶中国产品管理与营销运作部56EBC开放能力平台支持企业混合集成，充分利用现有系统(见7.5-1)。数字化时代的开放与集成战略不OpenAPI，预置了80+种连接器和100+种集成方案，连接1400+个ISV应用，通过低代码集成平台支持移和能力融合，实现快速的批量化交付和混合集成。：金蝶EBC混合集成资料来源：金蝶中国产品管理与营销运作部2023企业业务能力(EBC)白皮书57金蝶EBC通过低代码集成平台助力某超大型TMT企业项目构建多烟囱系统的融合平台(见7.5-2)。某超大型TMT企业其coreHR系统承载企业核心主数据，其中最重要的是组织和人员主数据，涉及大量的业务系统。金蝶在项目中，将coreHR切换到金蝶EBC人力云的同时，必须同步完成与大量业务系统的集成切换，例如，与W3、财经、卡证、健康等系统集成。依托金蝶EBC技术平台的低代码集成平台，金蝶项目团队在项目中，实现了高效、快速的集成适配，把复杂的集成通过简单的流程编排实现，在每天庞大的业务量冲击下，安全可靠运行。目前金蝶EBC人力云通过组装的方式集成异构系统超过50个，每月API调用次数超过500万次。图7.5-2：金蝶EBC人力云-某超大型TMT企业项目集成资料来源：金蝶中国产品管理与营销运作部58EBC开放能力平台支持企业PBC管理与组装。PBC管理与组装独立于现有企业IT系统(如金蝶、SAP、自研)之外，以企业业务架构为指导的IT顶层治理与管理平台，从传统“模块“的技术视角，走PBCPBC理与组装是面向企业IT融合团队对企业数字化业务能力资产管理和交付企业EBC的创新平台。PBC管理与组装 PBC模型管理PBC管理与组装 PBC模型管理 PBC构建平台 PBC组装平台 PBC绩效管理考模型考模型