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文档简介

基于扩展层次消息总线的CTI中间件的研究的任务书任务书一、任务背景随着通信技术的发展和应用范围的扩大，企业的客户服务水平和效率一直是关注的焦点，其中CTI（计算机电话集成）技术在客户服务中起着重要的作用。CTI技术将计算机和电话系统集成起来，使企业能够通过计算机来管理并优化电话服务，提高客户服务的效率和水平。CTI中的软件集成是实现CTI技术的关键，实现CTI技术需要一个标准的消息总线来实现模块之间的数据交换。当前CTI中间件市场上的产品大多基于客户端/服务器的模式，具有应用范围小、可扩展性差和开发难度大等缺点。因此，基于扩展层次消息总线的CTI中间件的研究具有非常重要的意义。二、任务目标本项目旨在开发一套基于扩展层次消息总线的CTI中间件系统，具有以下目标：1.支持多种电话系统：该中间件系统应该支持主流的电话系统，例如：Avaya、Alcatel、Cisco等。2.支持多种开发语言：该中间件系统应该支持多种开发语言，例如：C#、Java、Python等。3.支持多个客户端同时连接：该中间件系统应该能够支持多个客户端连接，即多个客户端能够同时使用中间件系统。4.支持数据安全：该中间件系统应该支持数据加密和认证，确保数据的安全性。5.具有灵活的可扩展性：该中间件系统应该具有灵活的可扩展性，可以很容易地添加新的电话系统和新的开发语言。6.提供良好的用户体验：该中间件系统应该提供良好的用户体验，具有良好的用户界面和简单易用的函数接口。三、任务内容1.研究标准消息总线原理和技术，了解其优缺点，并选择适合的消息总线作为中间件系统的基础。2.研究和分析主流电话系统的CTI协议和消息格式，并在中间件系统中实现对主流电话系统的支持。3.研究和分析多种开发语言的特性和使用需求，并设计和实现对多种开发语言的支持。4.实现中间件系统的多客户端连接、数据加密和认证等功能，并确保数据的安全性。5.设计并实现中间件系统的可扩展性，确保中间件系统可以很容易地添加新的电话系统和新的开发语言。6.设计并实现良好的用户界面和功能接口，确保用户能够方便地使用中间件系统。四、任务计划本项目的主要任务包括：1.调研CTI中间件技术和消息总线技术，撰写调研报告，用时3周。2.研究和分析主流电话系统的CTI协议和消息格式，用时2周。3.研究和分析多种开发语言的特性和使用需求，用时2周。4.设计和实现中间件系统的多客户端连接、数据加密和认证等功能，用时4周。5.设计并实现中间件系统的可扩展性，用时3周。6.设计并实现良好的用户界面和功能接口，用时3周。7.进行系统测试和性能优化，用时2周。8.撰写论文和进行答辩，用时2周。五、参考文献1

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