体验经济读书笔记

篇一：《体验经济》读书笔记】《体验经济》读书笔记13级文化产业管理吕明圆这几周读了《体验经济》这本书，引发了我的思考。书中描述的体验经济理论认为，产业的发展遵循一个从制造业到服务业再到体验业的递进过程，从产品到商品到服务到体验再到转型。“如果你为物品和有形的东西收费，你所从事的是商品业。如果你为自己开展的活动收费，你所从事的是服务业。只有当你为消费者和你在一起的时间收费时，你才算进入了体验业。”这个过程无论对于企业还是对于顾客都有着重要的意义。书中提到：“要想借体验经济而领先，首先要量身定制你的商品和服务。”要通过准确的“诊断”，了解客户真正需要的是什么，分析出客户的主观愿望同客观现实的距离，从而根据客户的需求和实际情况为他们提供定制化的商品和服务，这种做法提升了这些商品和服务的价值，从而使它们在竞争者中脱颖而出，商家也就能够向顾客索取相应的高价。现在，各种私人定制的产品和服务层出不穷，许多旅行社和旅行平台会根据游客的喜好和要求提供私人定制的旅行线路；各个购物网站也会通过对大数据的收集和整理，给用户推送他可能会感兴趣的商品；nikeid在线定制也让顾客可以定制出自己最需要、最喜欢的运动鞋。体验经济的基础是感官刺激，现在，通过提供体验来进行交易的行业越来越多，学校周边就有提供材料和指导让顾客自己动手制作陶瓷的陶泥馆，有提供画材和场地让喜欢画画的人聚在一起交流创作的油画体验馆，还有蛋糕、糖果、饼干diy的店铺，而线上也有专门的试衣网，用户可以通过它尝试不同风格的服装，体验试衣效果，从而提高网购的成功率。展示体验并不是如何取悦顾客，而是有关如何使他们置身于其中，各行各业各种产品和服务中，都可以加入体验的元素，好的产品和服务首先会给顾客更好的体验，比如俄罗斯的一款叫telegram的通讯软件，它的界面里没有臃肿的广告，相较于其他通讯平台，更加简洁安全；再如谷歌的浏览器，没有任何多余的链接和图片，给用户一种简洁高效的搜索体验。应该说，体验经济的目的就是给消费者留下美好回忆。以青岛啤酒博物馆为例，它在博物馆行业中是一个体验性比较好的案例。青岛啤酒博物馆不仅像传统博物馆一样，通过展板的形式像游客普及青岛啤酒的文化与历史，更是提供了专门的互动体验区，使游客在参观的同时参与其中，刺激游客的感官体验。比如，利用人的视觉错觉原理让游客体验轻度醉酒感觉的醉酒小屋，因为游客受到视觉错觉的冲击，又加之醉酒小屋的地板是倾斜的，所以游客站在小屋中会不由自主地东倒西歪而产生眩晕的感觉，以此模拟轻度醉酒后的体验；还有可以让游客自由设计未来青岛啤酒包装的触摸式电子显示屏，游客通过这个设备绘制出自己关于包装的想法和创意，完成后可以保存，让之后来此游玩的游客观看和借鉴；博物馆的参观线路中间还设置了几处啤酒吧，在这里游客可以凭门票领取到免费的原浆啤酒、纯生啤酒和啤酒豆，游客可以一边聊天一边饮酒，这种美食体验不仅提供给游客一种参观之余的放松形式，同时，通过让游客品尝刚下线还未经加工非常新鲜的青岛啤酒，使他们体验到青岛啤酒的美味名不虚传，从而建立起游客对青岛啤酒的良好口碑，还可以刺激游客消费带动他们购买更多的青岛啤酒和纪念品；除此之外，青岛啤酒博物馆还提供了许多其他的互动小游戏和设备，充分调动了游客的感官体验。参考文献：篇二：体验经济读书笔记】《体验经济》读书笔记在书中，两位作者第一次引入了“体验经济”的概念，并提出“工作是剧场，生意是舞台”的理念。因此，派恩与吉尔摩被认为是“推动新经济”的人物。作者认为，正是为获取规模经济效益而进行的生产扼杀了物品的个性。他们将凸显个性的过程称为“量身定制”。与经济学教科书定义稍有不同，该书作者是在标准化、福特主义、大众化生产这类生产形态上使用“商品化”这一词语，从而才有了“量身定制”，以及“大规模量身定制”的概念。比如日记。在日记里，生活中的你和作为旁观者的你进行着对话。通过日记，你保存了生活感受；也反省了你的生活。体验的特征之一就是，对体验的回忆可以让体验者超越体验本身。作者认为，体验是一种创造难忘经历的活动，是企业以服务为舞台、商业为道具，围绕消费者创造出值得回忆的活动。它也是一种经济物品，可以买卖。按照该书的划分，人类经济发展历史经历了4个阶段：从物品经济（未加工）时代，到商品经济时代，再到服务经济时代，而服务经济时代后，人类将进入体验经济时代。按照吸收和参与的程度，体验可分为4大类：娱乐体验、教育体验、遁世体验和美学体验。说白了，体验经济是从市场需求角度对知识经济的解读。如果说，知识经济从生产角度强调了知识在经济发展中的作用，而体验经济则从市场需求角度强调了人的无限需要中的体验类需要开始转变为现实需求，从而成为社会经济发展的原动力。当经济发达到一定程度之后，人类的消费重点将从产品和服务向体验转移，这是人类发展的一种自然境界。也许体验经济的更高境界有可能如马克思提出的劳动是一种快乐，是一种需要。在认识体验经济时，首先要明确的是，所谓体验消费的基础与载体仍旧是传统的商品与服务，只不过是这些商品与服务中已经凝聚了体验价值，如娱乐因素、文化因素等，它实际上要求我们在发展经济中，必须与时俱进，必须不断渗入体验价值，如此，恐怕是正确的选择吧。【篇三：体验经济读书笔记】体验经济读书笔记《体验经济》从中文书名来看似乎是一本经济学理论的著作，浙江图书馆的图书编目也把它和政治经济学等书放在了一起。而实际上《体验经济》应该说是一本管理营销学的书。这一点从英文书名可以更好地看出来：theexperienceeconomy:workistheatreeverybusinessastage但书中所描绘的体验经济”又的确具有重大的理论意义。由产品-商品-服务f体验*转型，似乎是一个十分完美的演进过程，而体验”在我们日常生活中又的的确确发挥着重要作用，左右着我们的购买（货币选票）。我愿意相信两位作者的预言，并期待着体验到更多的“体验经济”。全书的翻译总体上还不错，有些地方略显生硬。一些关键的名词容易产生混淆，比如说转型"一词，是transformation吗？有英文版对照就好了。下面是一些摘录：1、为平均水准所进行的设计是顾客牺牲价值的根本原因。所谓的普通顾客根本就不存在。顾客满意值=顾客期望值-顾客体验值顾客损失=顾客真正期望所得-顾客不得不接受所得顾客惊喜=顾客感觉到的-顾客期望的到的2、但表演并不需要你假装成为别人的某某人或者某某事情，而且这种表演伴随着通过新的生活体验对自己内心的挖掘，这种体验有助于建立让别人信任和接受的新形象。3、对什么收费，你就是什么类型的公司。如果对初级产品收费，则你就是产品企业。如果你对有形产品收费，则你就是商品企业。如果你对你的行动收费，则你是服务企业。如果你对你和顾客相处的时间收费，则你就是体验企业。如果你就顾客所获得的成就收费你就是转型企业。我的体会：1、学校门□的报摊：对一天中的第X个顾客免费，X由某种规则随机产生。Z青之坞的饭馆：将普遍进行的打折换为送一样免费的菜，菜品和送给哪一桌不确定，由某种规则随机产生。为了保证产生“惊喜”，就不能对此项特殊服务进行广告。而“惊喜”的目的是对同质化的服务进行区分。3、从我的亲身经历来看，中国移动的客户服务是“问题解决型”（被动），而非“问题预防型”（主动）。4、从书中可以看出，美国的行业分工已经非常专业化了，