如何更好地与人沟通

如何更好地与人沟通.第一题：请公寓的房东粉刷墙壁A：我们曾经住了3年了，多少照顾一下我们吧B：比起我们付的房租，这点费用真是微缺乏道C：我们也会协助的D：最近我有几个朋友来做客，他们也思索到这里租房子，假设喜欢就住下来了E：假设我是他的话，一定二话不说，立刻粉刷，又不是他一个人的房子D.第二题：他在宴会中想使一个醉鬼安静下来A：明天一清醒，他会懊悔的B：那边有一个美丽的小姐在看呢，安静一点吧，我给他引见一下C：他还不知道，大家都在看他呢D：安静一点，不要那么大声好不好E：刚刚听说他在最近的乒乓球大赛中获得优胜，可以说详细情况吗？E.第三题他儿子的成果不及格，他的教师知道大部分的作业都是他代做的，可是他却和他商量要求让他的儿子及格：A：可是我的儿子确实是用功的，请给他加点分奖励奖励吧B：他们的校长是我朋友呢C：是我糊涂，怪我不是，请给他一个发愤图强的时机吧D：我弟弟葛优最近要来我家，到是我给他引见一下E：主要这科让他及格，他就会进入最好的大学C.第四题他正在为一慈悲事业募捐，对方却是个吝啬成性的人：A：只需他捐一点钱，我就给他两倍数额的收据，他可以少付很多税B：我想本地的问题由本地人来处理，不要让官方插手来加税，不知您意如何？C：请他了解，这是身为市民的应尽的义务D：假设他捐了，就是给我面子了E：这是非常有意义的慈悲活动B.第五题暴徒拿枪顶着他的背，他不想让他抢他的钱A：他真倒霉，我恰好没有带钱包B：小心点，我是空手道高手C：老天爷，这可是我一个月的血汗钱哪D：拜托拜托，没有钱，回家如何向老婆交待E：我的钱包在后面裤子的口袋里，虽然拿去吧E.第六题他的老资历的同事高升了，却需求拟定携手协作A：这份任务只需靠他的协助才干进展B：上司快要退休了，我接了他的缺后，就提拔他C：真惭愧，他们提升了我，其实他才是最适宜的人选D：如今我是上司，今后请听我的命令行事E：这是他的新的时机，可要表现他的才干哟A.第七题他的儿子想看电视，他却想要他练钢琴A：他弹的好，爸会多开心呢B：好孩子该听话的，每个人都不得不做一些不喜欢做的事情呀C：我们来约好吧，我让他看完这个节目，他就乖乖练琴D：他把琴练好了，会很讨人喜欢的E：不练琴，那学费不是白交了C.第八题他的秘书有一个约会，他却不得不请她加班任务A：把约会取消吧，打完这份报告，我请他吃饭B：上头吩咐，今天一定要将报揭显露去C：我明知这是不情之请，可是事非得已，拜托拜托吧D：必需打完这个报告，否那么他还是会过去的打字部E：我置信这项任务只需他才可以做好E.第九题他想劝他的妻子〔或丈夫〕一同去度假A：今天我见了王大夫，他说他得休憩休憩B：他经常为任务出差游览，我想他也该为本人游览一次了C：他说，到风景宜人的九寨沟休憩十天，不是很好吗？D：亲爱的，我好想去度假，想死了E：不是很妙吗，只需我们两个一同去度假A.第十题他超速行使，想请警察通融通融A：仅此一次，请高抬贵手吧B：我这有200，就算了吧，别记录了C：也许他不置信，我不断都是很规矩的D：能够是稍稍开快了一些，我只是一时糊涂，没有觉察而已E：真实是迫不得已，我有个急事非赶快不行啊D.沟通技巧培训课程目录■关于沟通技巧的一些根身手实■沟通在任务中的表达.什么是沟通？

为了设定的目的,把信息,思想,情感在个人或群体之间传送,并达成协议的过程.

.天底下最难的两件事是什么？把他人口袋的钱变本钱人口袋的钱。把本人头脑里的想法灌输到他人的脑袋为何要沟通“双70定律〞.有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出家？年轻人A：我爸叫我来的。法师：这样重要的事情他本人都没有主意，打40大板。年轻人B：是我本人喜欢来的。法师：这样重要的事情他都不和家人商量，打40大板。年轻人C：不作声。法师：这样重要的事情想都不想就来了，打40大板。年轻人D？？？假设他是年轻人D怎样和法师沟通呢？案例一.请客人吃饭，您运用以下三种沟通方式中的哪一种或几种：1.电子邮件;2.;3.面请怎样说VS说什么案例二.沟通言语非言语口头书面声音语气肢体言语身体动作他在说什么他是怎样说的他的身体言语7％3855％沟通的种类.沟通管道7％他在说什么他是怎么说的他的身体语言38％55％7%38%55%言语声音肢体.■沟通是一种信息双向交换的过程，其结果也是由双方决议的。■沟通具有明显的目的性；■沟通具有随时性和心情性■沟通是有规律和方式可循的；■沟通的关键是明晰的思绪和逻辑化的表达，和人的个性特点与口才没有必然联络；■沟通技巧和方式是可以经过模拟和锻炼来掌握的；关于沟通技巧的一些根身手实.缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够人的记忆力有限对于重点的强调缺乏或条理不清楚不能做到积极倾听，有偏见，先入为主按本人的思绪去思索，而忽略他人的需求预备缺乏，没有慎重思索就发表意见失去耐心，呵斥争论时间缺乏心情不好判别错误言语不通呵斥沟通困难的要素.事业受损失家庭不和睦个人信誉降低身心疲惫失去热情和活力产生错误和浪费时间自尊和自信降低团体协作性差失去发明力无效沟通能够会导致的结果.正确、高效的沟通循环方式搜集信息问题？验证信息传送信息搜集信息问题？搜集信息问题？传送信息传送信息验证信息验证信息任何的沟通循环中都会包括以下三个部分：搜集信息经过搜集信息获得对方给予的相应信息；验证信息

经过验证信息以验证本人对对方给予的信息有正确了解，确保双方在对信息的了解的一致性。传送信息

将本人的想法和意图传达给对方。达成称心的沟通能够需求多次反复上述沟通环节.沟经过程例如甲：“先生，去电信局怎样走？〞乙：“向前走2个大路口，然后左转〞甲：“谢谢〞甲：“先生，去电信局怎样走？乙：“哪个电信局〞甲：“朝阳区电信局〞乙：“…向前走过2个大路口，然后左转〞甲：“那种有红绿灯的是大路口，对吗？〞乙：“对，有信号灯的才是大路口〞甲：“是就在第二个大路口转左呢，还是过了第二个路口，也就是说再下一个路口转左？〞乙：“是下一个，嗯…对，也就是第三个路口转左〞甲：“转过去就可以看到朝阳电信局了吗？〞乙：“不，还要走大约100米，有栋红砖楼才是〞甲：“谢谢〞两个沟经过程的对比.沟通从心开场.搜集信息怎样有效的接纳信息，他能否具有积极的倾听的技艺？倾听的层次〔1〕听而不闻 〔2〕伪装倾听 〔3〕选择性的倾听 〔4〕专注的倾听 〔5〕设身处地的倾听.倾听回应提示问题，主要用来处置说话初始阶段的静默无语，简单反复一个重要字或一句重要的话归纳总结表达感受及时确认积极倾听的技巧.决议信息发送的方法//面谈/信函/会议何时发送信息时间能否恰当确定信息内容简约/强调重点/熟习的言语How?When?What?谁该接受信息？先获得接受者的留意接受者的观念/需求/心情何处发送信息？地点能否适宜不被干扰Who?Where?怎样有效的发送信息.看看他能否识别出照片中人物的感情或心情.沟通的漏斗想表达的100%表达出来的80%了解的40%听到的60%记住的20%执行？%传送信息的他接纳信息的人.组织内信息的传送及流失职位总经理原始信息流失率分管副总厂长部门经理主管员工100%66%34%56%44%40%60%30%70%20%80%某机构的调查.事前预备确认需求论述观念处置异议达成协议共同实施有效沟通的根本步骤.任务关系的建立我们每个人在任务中主要有7种人际关系需求我们思索老板不同部门的高级别的同事个人客户同样部门同样级别的同事不同部门的不同级别的同事下属供应商.如何与上司沟通永远不要低估他的上司。了解他的上司的风格，让他按照他的行事方式发扬。上司也是平凡人。永远不要让上司感到不测。让上司了解能对他期望什么，问他如何才干使他更有绩效.怎样与上级沟通 上级需求〔部属〕 部属沟通行为支持 尽责，尤其在上级弱项处给 予支持执行指令 承诺、倾听、讯问、呼应了解部属情况 定期任务汇报，自我严厉管 理为指点分忧 了解上级、敢挑重担、提出 建议提供信息 及时给予反响、任务汇报、 沟通讯息.怎样与上级沟通他可以正当地要求上司：提供他对事情的看法提供更多的信息对复杂的问题提供建议指引适当的方针提供援助与维护.怎样与上级沟通但是他也应该提供应上司：分析清楚问题的内容各种行动方案以及他的选择建议他选择该项行动方案的预期结果，以及应变方案任务的进度报告.如何与下属沟通与下属的沟通首先取决与有效的授权适当的告诫和反响是维持良好沟通的工具树立声威.如何与下属沟通 部属需求〔上级〕 上级沟通行为关怀 自动讯问、问候、了解需求与困难支持协助处理问题，给予认可、信任、给予精神、物质协助指点 诱导、反响、考核、在职辅导、培训了解 倾听、让部属倾诉得到指令 清楚的指令、不多头指点、健全沟通渠道及时的反响 定期给部属任务上的反响给予协调 沟通、协调、处理冲突.如何与同事沟通容忍差别首先要思索本人能为公司，能为其他部门作什么奉献抑制傲慢。不要希望其他人、其他部门都成为他所从事的领域的专家，更不要因此而轻视他们。树立内部效力观念。他的内部顾客对他称心不称心会经过各种方式传达给他的外部顾客。了解对方需求他做什么；通知对方他的需求时，运用对方可以了解的“言语〞。.如何与同事沟通 同事需求 沟通行为

尊重 多倾听对方意见，注重对方 意见，不背后议论协作 自动提供信息，沟通本部意 见协助 给予支持了解 宽容、豁达.思索能够存在的潜在争论，缘由是什么？设定本人的目的包括：顶线目的(topline)底线目的(bottomline)现实目的(target)弄清本人假设不能达成目的会采取什么样的行动？做本人的“SWOT〞分析,包括：本身优势〔Strengths〕优势〔Weaknesses〕环境时机〔Opportunities〕要挟〔Threats〕沟通前的预备.有效提问为什么我们要提问?通常,我们会用开放式问题开头,一旦说话偏离他的主题,用封锁性问题进展限制,假设发现对方有些紧张,再改用开放式问题。搜集信息和发现需求时开场和终了说话控制说话方向时制止他人滔滔不绝的说话时征求他人意见不明白或不置信需求确认时提出建议时处置异议时确认对方的需求.确认是非常重要而又是我们经常容易忽略的。目的:廓清双方的了解能否一致强调重要内容表达对所讨论的内容的注重对于重要的沟通要有书面记录运用短词:用那些可以准确表达意思的短的词汇和大家都熟习的词汇,减少缩写和专业用语运用短句:去掉不用要的修饰词,减少复杂句型,突出重要信息对于有时间和定点及人物的要重语气及时确认.论述方案提出符合既定需求的建议。这个建议的描画通常不超越25个字。建议对一个问题找到几种方案，让对方来选择描画细节如何实现他提出的建议解释为什么信息转化:描画特点(Feature)转化作用(Advantage)强调利益(Benefit)清楚而适宜地论述本人的观念.1．忽视法〔理直气和的效力员〕2．转化法〔每个人都是从天而降的天使〕3．太极法〔劝酒、散步、保险、服装、书籍〕4．讯问法(TOM的礼物〕5．是的----假设赞赏擅长发现他人的支持，并表达赞赏对他人的结果表示赞赏愿和协作同伴、同事分享任务成果积极转达内外部的反响意见对协作者的出色任务给以报答赞誉庆贺处置异议与达成协议.构成行为的两个根本要素果断性－反映了一个人的行为在他人眼里显示出来的坚强有力和一直如一的程度。情感性－反映了一个人的行为在他人眼里显示出来的个人情感和关怀他人的程度。这两个要素在一同就构成了行为风格：分析型：果断性弱，情感性弱结果型：果断性强，情感性弱表现型：果断性强，情感性强依从型：果断性弱，情感性强共同实施.分析型：特征与需求果断性弱于半数人，情感性也弱于半数人。天生喜欢分析，情感深化而沉稳，办事仔细而仔细不流露本人的情感，面部表情少，说话时手势少，走路速度慢察看力敏锐会问许多详细细节方面的问题，思索缜密，办事有序沉沦于个人的阅历，并容易坚持沉默，少言寡语事事喜欢准确完美，喜欢条理，框框对日常琐事不感兴趣，但穿着讲究，正规对于决策非常谨慎，过分地依赖资料，数据，任务起来很慢在提出决策和要求时，或论述一种观念时，喜欢兜圈子平安感，万无一失对本人和他人都要求严厉，甚至苛刻喜欢较大的个人空间，害怕被人亲近.遵守时间，不要应付，尽快进入主题，要多听少说，做记录，不随意插话不要过于亲近友好，尊重他们对个人空间的需求，减少眼神接触的频率和力度，更要防止身体接触他不要过于随意，公事公办，着装正统严肃，讲话要用专业术语，防止俗语摆现实，并确保其正确性，信息要全面详细，特别要多用数字做好预备，思索周到全面，语速放慢，条理清楚，并严厉照章办事谈详细行动和想法，而不谈感受，同时要强调树立高规范防止侵略性身体言语，如论述观念时身体略向后倾与此类人相处的窍门.结果型：特征与需求果断性强于半数人，情感性那么弱于半数人。有明确的目的和追求，精神充沛，身体言语丰富，动作迅速而有力，通常走路速度和说话速度都比较快喜欢发号施令，当机立断，不能容忍错误，不在乎他人的心情，他人的建议，也不流露本人的心情最讲究实践，是决策者，冒险家，喜欢控制局面，是个有目的的听众冷静独立而任性，自我为中心，是个优秀的时间管理者也关怀他人，但他们的感情经过行动而不是言语表达出来直接的，准确的回答有现实，有根据的，大量的新想法高效率，明显的结果.直接切入主题，不用应付，多说少问，用一定自信的语气来谈充分预备，实话实说，而且声音洪亮，加快语速预备一张概要，并辅以背景资料，重点描画行动结果行动要有方案，方案要严厉高效处置问题要及时，论述观念要强有力，但不要挑战他的权威位置。从结果的角度谈，而不谈感受给他提供两到三个方案供其选择，他厌恶他人通知他应该怎样做加强目光接触的频率和强度，身体前倾与此类人相处的窍门.表现型：特征与需求果断性强于半数人，情感性也强于半数人。乐于表达感情，表情丰富而夸张，动作迅速，声音洪亮话多，灵敏，亲切精神抖擞，充溢热情，有发明力，理想化，重感情，乐观凡事喜欢参与，情愿与人打交道，思索人的要素，害怕孤单追求乐趣，敢于冒险，喜欢梦想，穿着随意，乐于让他人开心只见森林，不见树木通常没有条理，情愿发表长篇大论，时间不规律，轻浮，多变，精神容易分散公众的认可和鼓励，繁华的环境民主的关系，友好的气氛表达本人的自在有人协助实现创意.声音洪亮，热情，浅