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文档简介

23 DB

23/T

2954—2021直播电商人才培训服务规范

08

-

04

发布

09

-

03

实施黑龙江省市场监督管理局  发

布

II

本文件按照GB/T

1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定II

GB

2894 GB/T

10001.1

GB/T

17242—1998 GB/T

28915—2012 GB/T

29359—2012

3.13.23.33.4

4.1

具备健全的教学与管理制度，包括培训服务管理、受训对象管理、培训讲师管理、培训档案管

4.2

4.3

4.4

应将办学资质、营业执照（事业单位法人证书）及服务内容、工作流程、收费标准和信誉承诺

GB/T

10001.1

GB

2894

4.5

4.5.1.1

4.5.1.2

4.5.1.3

应熟悉本机构的管理规范和服务标准，熟练掌握其所从事岗位（所任职）的专业基础知识、4.5.1.4

4.5.1.5

4.5.2.1

按培训协议（合同）约定的相关内容提供服务，应重承诺、守信用，不应欺骗、误导服务对4.5.2.2

4.5.2.3

DB23/T

4.5.3.1

理论培训教师应具有高等教育师资及其他相关专业资质，能胜任理论教学和技能操作教学的4.5.3.2

4.5.3.3

4.6

4.7

5.1

《中华人民共和国消费者权益保护法》；《互联网直播服务管理规定》；DB23/T

《网络短视频平台管理规范》；《视频直播购物运营和服务基本规范》；5.2

职业道德及行为规范培训包括但不限于：5.3

计算机及移动设备基础知识和应用；直播电子支付与安全交易；直播供应链管理；直播模式应用和创新。5.4

网络客服：包括客服心态、在线洽谈及沟通技巧、促单流程及技巧、订单及交易纠纷处理、带货主播：包括素养及行为规范、展示形象、热场及互动、镜头感及肢体表达、直播中的节DB23/T

直播场控：直播间布置、直播设备调试及道具、直播封面及标题撰写、直播控台操作、产品及活动发布、突发情况应对等；

IP

6.1

6.2

6.3

考核方式与方法。6.4

符合GB/T

6.5

符合GB/T

6.6

DB23/T

培训结束前，服务机构应组织学员就课程设置、教师教学、实践操作、设施设备、培训管理、

培训结束后，服务机构应对本次培训的计划实施情况、教师授课反馈及学员对培训内容的掌握6.7

培训结束后应组织学员进行考核测试，颁发直播电商培训合格证书；培训机构对服务对象有职

6.8

评价可采用访谈、座谈会或调查问卷等方式。6.9

DB23/T

7.1

培训机构应建立服务质量保障机制，定期收集、分析服务对象的意见和建议，并进行相应改进，7

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 各类标准

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