药品配送投标方案

商品到达商品到达按单验收按单验收否否合格是否合格否否合格是否合格办理进仓手续办理进仓手续1.商品到达待验区

2.根据来货的单据按照药品验收程序对照实物进行验收（商品外观、合格证书、商品名、规格、生产批号、生产日期、有效期等）

3.按照商品验收实际情况在帐套上调出采供部办理的采购进仓单进行修改审核

4.根据采供部审核意见办理进仓或者退货手续1.商品进仓单据

2.商品退货单据三、上架入库上架入库流程部门作业流程图说明单据保管员取单取单放进货位放进货位填写货位号填写货位号货位录入货位录入1.领取进仓单据

2.按照商品的类别放到相对应货区的货位上

3.在单据上填写货位号

4.在电脑帐套上录入货位号

进仓单据四、储存在配送活动运作过程中，配送中心储存作业是为了给配送提供货源保证。医药配送公司配送中心储存功能实行一次性集中采购，储备一定数量商品，既可享有在价格上优惠，也可迅速地满足顾客需求。在储存阶段，医药商品对储存条件有着特殊规定，应严格按照GSP认证原则执行。五、分拣分拣作业是工作人员依照客户订单规定，从储存货品中拣选出顾客所需商品一种活动。拣

货

复

核部门作业流程图说明单据保管员领取拣货单领取拣货单按单拣货按单拣货复核复核否否一致否否一致是否一致是否一致有修改更正出库单信息更正出库单信息装箱记录装箱记录1.刷读员工条形码领取出库拣货单据

2.仓管员按照拣货单上的货位号、药品名称、规格、批号等进行拣货工作

3.复核员根据单据的实际情况对拣货员拣取的货品进行复核（药品名称、数量、规格、批号等），如有错误马上叫拣货员进行更改

4.复核后确认要进行单据修改的通知配送中心主管人员进行单据修改并进行出库单据打印

5.复核完成以后要按照货物的情况进行拼箱工作并贴上出库门店标签1.拣货单

2.出库单六、配送出库为了充分运用运载车辆载重能力和容积能力，提高运送作业效率，配送中心将发往不同地方货品组合配装在同一辆运送车辆上，因此在发货之前还需要完毕配装作业。有效地进行混载与配装，不但能减少送货成本，并且可以减少车辆在途时间，避免交通拥挤状况发生。出库工作流程部门作业流程图说明单据出库司机取出库汇总单取出库汇总单按单清点按单清点是否正确是否正确查找原因重新清点否否查找原因重新清点装车出库是装车出库1.根据当日出货线路填写出库汇总单据

2.按照单据上内容清单出库货物件数、袋数。

3.在XX软件制作运输派遣单

4.整理好出库单据交予司机

5.装车出库1.销售出库单据

2.出库汇总单

3.运输派遣单七、送货医药配送公司配送中心使用自己运载车辆进行送货。但由于市场多变性，可以依照实际状况把公司一定配送业务外包给第三方物流公司，并且在选取购买或租用运送车辆时同步要考虑对配送成本进行调节和控制。配送中心送货业务要综合考虑距离、时间、运载率、安全性等各种因素，尽量减少运送成本。八、验收标准本公司的药品配送到XX（配送对象）库房以后，及时组织药房人员进行验收，验收标准如下：1.首先检查包装箱是否牢固、干燥、封签、封条有无破损。2.再检查包装箱有无渗液、污损及破损，若影响药品质量和正常销售，应即时拒收。药品的标签分内包装标签与外包装标签，按国家药监局23号令要求，药品的包装、标签及说明书必须按国家药监局规定的要求印制，其文字及图案不得加入任何未经审批同意的内容。3.大包装标签应注明药品名称、规格、贮藏条件、生产日期、生产批号、有效期、批准文号、生产企业、包装数量、运输注意事项等。4.中包装标签应注明药品名称、主要成份、性状、适应症或功能主治、用法用量、不良反应、禁忌症、规格、贮藏、生产日期、生产批号、有效期、批准文号、生产企业等内容，若由于尺寸原因，中包装标签不能全部注明的，均应注明“详见说明书”字样。九、销后退回工作流程退货部门作业流程图说明单据退货员销后退回销后退回药品按单验收按单验收是是否合格更正出库单信息否更正出库单信息存放合格品出库办理进仓手续存放合格品出库办理进仓手续1.退货员收到门店退回的商品

2.根据退货的单据按照药品验收程序对照实物进行验收（商品外观、合格证书、商品名、规格、生产批号、生产日期、有效期等）

3.验收合格的商品办理正常退货进仓手续

4.验收不合格的商品放到不合格品库存放，并在电脑帐套上办理退回手续并转不合格品库

销后退回单据十、意外事故处理流程驾驶员在运输过程中发现的问题，主要有如下情况：1.车辆发生交通安全事故；一旦发生交通事故，应立即通知交通管理部门及保险公司，保护现场和产品安全，尽量减少产品损失，并协助相关部门做好事故处理工作。我方车辆上都安装有卫星定位系统车辆定位系统，一旦出现任何事故问题我方会第一时间收到信号通知。首先确认人员伤亡问题，然后根据事故的严重程度下达进一步的指令，如果车辆可以继续运输，则马上进行继续运输；如果发生事故严重，导致不能继续运输的情况下，则应立刻联系附近的其他车辆，卸、装货后马上进行继续运输。因为我们要保证及时安全的运输，所以如果发生事故的话，采取处理措施之后要通知收货人，重新确认到达时间，以便对方能有效组织收货。2.因车辆损坏抛锚而不能继续营运；我方全面了解每次的运输路线和就近的修理站点及联络方式，制成运输手册分发给每个运输司机及其负责人。如若发生抛锚等情况，司机可以根据卫星定位导航系统自行联络附近的修理处进行车辆修理工作。并对车辆所出现的问题及时向上汇报给调配总部，以便总部进行下一步调配的指令。3.货物短缺、丢失、被盗。如果发生此类事件，应第一时间联系公安部门，同时通知我公司，经协商后采取补救措施。4.车辆冷藏系统故障由于像类似疫苗和血浆这样必须在一定温度下储运才能保证其使用价值的货物，必须采用冷藏车，保证运输温度，防止由于运输造成药品或血浆变质影响使用。但如果是由于冷藏系统出现故障，则应立刻联系运输调配总部，根据卫星定位系统找到最近的冷藏系统修理站。与此同时，司机应采取简单加冰措施，防止冷藏温度出现大的差异，造成药品损失。5.恶劣天气如遇暴雨、大雪、大雾天气等恶劣的自然天气情况，此时则应与调度中心联系，说明具体情况，以便调度中心与收货人联系，再次确认收货时间等，最大程度上避免由于时间延误给收货人造成的损失。6.路线失效例如遇到上述的恶劣天气，而造成封路等情况，原定的运输路线失效，则应立即根据卫星定位系统的显示找到第二优选的路线，并通知调度中心做好接洽工作。第三章人员配置计划第一节项目管理机构一、企业体制及组织机构XX省XX市医药公司于XX年组建而成，公司拥有固定资产XX万元，注册资本XX万元，是当地集正规化、规模化、连锁化为一体的大型医药经营批发企业。公司现拥有员工XX名，其中大专以上学历XX名，各类专业技术人员XX名，执业药师XX名，药学专业技术人员XX多名，专业营销人员XX多名。企业按领导决策层和部门科室，连锁店三级设置管理机构，公司一级设置董事会、总经理、监事会、党委、工会，其中部分职务按《公司法》规定交叉任职，业务部门有：医药连锁公司、医药采购配送中心、医药批发公司；管理部有：综合管理部、财务部、质量管理部（GSP认证办），在职能部门下设连锁店等基层部门。二、现代化办公1.我配送中心在人力资源、行政事务、信息管理、质量管理、业务经营等岗位上全部配备了微机，并安装了正规的药品经营企业管理系统，除业务开票环节外，全部实现了无纸化作业。因此做到了企业内部各种信息资源共享，传递迅速、准确，反馈及时，操作程序规范、运行可控。2.按照《药品管理法》的要求，配备了符合条件的岗位人员和设备，制定了相应的质量管理制度和程序，确保了质量管理体系的正常运行。经药监部门组织检查验收合格，取得了《药品经营质量管理规范》认证证书。三、业务管理1.在总经理领导下，由一名副经理主管业务经营工作。2.每半年由各业务部门在市场调研的基础上提出市场开发计划，经主管业务副经理初审后，交公司办公会议进行可行性研讨，通过后由经理签发执行。计划书应包括：市场分析、目标市场前景、有利或不利因素、开发方式、营销策略、人员或其它资源需求、成果预计、风险评估等等内容。3.每季度由采购人员编制商品采购计划，本业务部门负责人初审后，主管副经理、质管、保管、销售人员进行审核，通过后交采购人员执行。采购计划应包括：历史销售资料、市场需求变化、货源及价格变化、库存情况、预计采购数量和供方选择建议。4.建立齐全、详尽的供货方和购货方档案资料，按信用度、忠诚度和业务量大小实行分类管理。四、项目机构人员一览表针对本项目特点，公司将组成专业的服务人员服务于该项目。拟安排本项目人员情况表序号姓名职位持何种资格证件发证时间及部门从事本工作时间12345678第二节管理人员配备情况一、人员配备的含义及配备原则（一）人员配备的含义人员配备，就是根据组织结构规定的职位数量与要求，对所需各类人员进行恰当有效的选拔、使用、考评和培养，以合适的人员去充实组织中的各个职位，保证组织活动正常进行并实现组织的既定目标的活动。（二）人员配备的原则1.因事择人的原则人员的选择要以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人的要求为标准，选拔、录用各类人员。要使工作卓有成效地完成，就要使选择的人员具备相应的知识和能力。2.量才使用的原则不同的人也具有不同的能力和素质，能够从事不同的工作。从人的角度来考虑，只有根据人的能力特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分的发挥，使人的工作热情得到最大限度地释放。3.人事动态平衡的原则任何组织都是在不断变化的环境中发展的，工作中的人的能力和知识也是在不断提高和丰富的。同时，组织对其成员的素质的认识也是不断完善的。因此，人与事的配合需要进行不断地调整，使能力强的人有机会从事更高层次的工作，能力一般的人从事其力所能及的工作，使组织中的每一个人都能得到最合理的使用，实现人与工作的动态平衡。4.程序化、规范化原则员工的选拔和录用必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定员工的选拔标准和聘任程序，是组织聘任优秀人才的重要保证。只有按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展做出贡献的人才。二、对管理人员的要求合格的管理人员必须具备相应的素质和能力，主要包括：1.过硬的业务知识和水平因为公司业务具有一定的专业性，所以要求管理者也要具备一定的专业知识、具备一定的技术水平和能力，这是管理者不可缺少的条件。2.良好的道德品质担任管理职务的人拥有相当的权力，而组织对其权力的运用往往难以进行及时、有效的监督，所以权力能否正确运用在很大程度上取决于管理人员的良知。此外，管理者能否有效影响和激发下属的积极性，也在很大程度上取决于管理者个人的道德品质。3.富于创新的精神管理者的任务不仅是执行上级的命令，维持系统的运转，而且要在组织系统或部门的工作中不断创新。只有不断创新，组织才能充满生机，不断发展。4.良好的决策能力管理过程中充满了决策。决策能力是管理人员应具备的一种重要能力。5.较强的沟通能力管理人员既要善于理解别人，也需要别人理解自己。组织成员之间的相互理解是组织成功的基本保证，而要实现相互理解就要借助信息沟通才能完成。沟通的效果决定了管理者与员工相互理解和相互信任的程度。作为管理者必须具有进行有效沟通的技能。6.较强的组织协调能力管理者的职责之一就是实现组织内部各部门各环节的密切配合，所以管理者应有较强的组织协调能力，能够按分工协作的要求合理调配人员，布置工作任务；同时，管理者要善于协调内部员工之间的关系，创造和谐、融洽的气氛。三、管理人员考评的内容管理人员的考评主要涉及两个方面的内容：贡献考评和能力考评。（一）贡献考评贡献考评，是指考核和评估管理人员在一定时期内担任某个职务的过程中对实现组织目标的贡献程度。对管理人员贡献的考评包括两个方面：1.达标绩效评价：通过对实际目标达成情况与预定目标的比较来评价管理人员。2.管理绩效评价：考察管理人员在实际工作中是否有效地履行了各项管理职能。（二）能力考评能力考评，是指通过考察管理人员在一定时间内的管理工作，评估他们的现实能力和发展潜力，即分析他们是否符合现任职务所必须的要求，任现职后素质和能力是否有所提高，能否担任更重要的工作。美国管理学家孔茨等人认为，应该根据组织对不同管理人员的基本要求，将管理工作按职能进行分类，然后用一系列具体的问题说明每项工作，以此来考评管理人员在从事这些工作中所表现出来的能力。四、管理人员考评方法管理人员考评的结果是否准确，在很大程度上取决于考评的方法和考评系统的设计。随着管理理论和实践的发展，绩效考评的方法也在不断完善。常用的管理人员考评方法主要有以下几种。1.自我考评自我考评就是管理人员根据组织的要求定期对自己的工作情况进行评价。自我考评的典型方式如述职报告。2.上级考评上级考评是指由上级对下级的绩效进行考评。一般而言，当上级是被考评管理人员的直接领导时，其考评结果比较真实、客观。3.群众考评这里的群众包括除上级管理人员以外所有人，如同级管理人员、下级等。这种形式的优点在于彼此接触较多，了解深入，因此所做的评价比较客观可信。不足之处是管理人员的人缘好坏起很大作用。4.专家考评专家的专业知识使他可以超越普通人的意识，容易理解管理活动自身的特殊要求。同时，由于专家不直接参与决策，因此又可以超脱某些人际关系的利害纠葛，具有“旁观者清”的优势。因而，组织专家对管理效能进行考评，是一项非常重要而且必要的方法。五、本项目管理人员配备（根据企业自身需求选择配备）（一）主要管理者情况经理：XXX，XX岁，大学本科，XXXX年毕业于XXXX学院，XXXX年毕业于XXXXX学院。中共党员，执业药师，主管药师，高级药品营销员，中级药品营销员考评员。从XXXX年从事医疗器械、药品经营企业管理工作。曾担任XXXX书记兼副经理，XXXX书记兼经理，现任XXXX公司经理兼XXXX总店经理。副经理：XXX，XX岁，本科，药师，中级药品营销员。从XXXX年从事药品零售工作，曾任南关药房主任。质量管理科长：XXX，XX岁，本科，主要中药师。从XXX年从事药品经营及企业管理工作，曾担任XXXX公司经理兼书记，XXX公司书记。（二）管理人员招聘计划1.在未来的两年内，我们将通过社会招聘和内部培养相结合的办法，逐步充实职业经理人和大专学历以上经营、管理人才，改善企业的中上层领导知识结构和年龄结构。人员结构调整计划表招聘职务人数学历和执业资格年龄要求备注中心副经理本科以上、职业经理人质量负责人本科以上、执业药师经验丰富年龄可放宽5岁业务部经理本科以上、主管药师经验丰富者职称可放宽到药师2.新招聘人员经试用（试用期半年）合格者，正式签订劳动合同，并按本地政府规定的标准缴纳养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险、和住房公积金。3.企业各岗位人员完成本职工作任务，成绩卓着者，按企业奖励办法给与奖励和表扬。并在进修、培训方面给与时间和物质支持，在任职、晋级方面优先考虑安排。（三）本项目管理人员招聘要求（根据项目具体情况编写）1.项目总经理（1人）：（1）大专以上学历；（2）从事相关职业超过十年；（3）具有丰富的药品卫生处理经验；（4）熟悉药品安全的相关政策与法规，对配送服务有一定的了解和管理能力；（5）外表端庄，思路敏捷；（6）有良好的团队精神和沟通技巧；（7）有良好的指挥能力、语言交流能力和文字表达能力。2.物流部经理（1人）：（1）大专以上学历；（2）具有丰富的物流知识；（3）熟悉物流配送的相关政策与法规，对配送服务有一定的了解和管理能力；（4）具有丰富的药品配送管理经验；（5）有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能力。3.采购部经理（1人）：（1）大专以上学历；（2）从事采购职业超过十年；（3）具有丰富的药品采购经验；（4）熟悉采购的相关政策与法规，对配送服务有一定的了解和管理能力；（5）有良好的团队精神和沟通技巧；（6）有良好的指挥能力、语言交流能力和文字表达能力。4.项目其他管理人员：（1）大专以上学历；（2）具有丰富的药品卫生处理经验；（3）熟悉药品安全的相关政策与法规，对配送服务有一定的了解和管理能力；（4）具有丰富的事故处理经验；（5）有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能力。第三节配送中心部门职责一、部门概述配送中心是公司的物流中心和为顾客提供服务的部门。配送中心是公司产品的集散地，更是产品质量在库存期间的维护者，也是客户满意程度高低的创造者之一，发货准确率的高低是影响公司客户满意度的因素之一。二、部门职责1.在公司的领导下，负责公司仓库、物流的管理工作；2.负责货品、赠品和各类物料的入库、出库管理；3.负责货品、赠品和各类物料的入库、出库的质量控制管理；4.负责货品、赠品和各类物料的物流管理和跟进工作；5.负责退换货品的管理；6.负责仓库盘点工作；7.负责向公司总部提出合理的物流工作建议；8.负责处理相关投诉事宜；9.负责完成公司总部下达交办的其它各项工作任务。三、配送中心部门经理岗位职责1.以身作则严格执行公司的各项规章制度和工作程序。2.在公司总部领导下，全面负责物流管理部的日常管理工作；3.负责本部门对内对外事务的管理、调度和协调处理；4.督导物流管理部工作人员在平时工作按工作流程工作；5.不间断地对现有工作流程进行梳理和改进，使其符合现实工作需要；6.对入库、出库和在库的产品质量问题进行督促检查；7.合理的调配和利用资源，高效完成产品收发工作；8.领导培训影响下属员工，朝积极向上高效的方向发展，培育一个有责任心有能力有组织的团队；9.跟踪送货路线，合理安排送货线路，以至物流高效运作；10.向公司提出合理的物流改进、流程优化、组织架构等方面的工作建议；11.完成公司总部下达交办的其它工作任务。四、配送中心仓库主管岗位职责1.负责原料、辅料的外包装检验及数量核对工作，组织搬运整齐码放指定位置，填写货物卡；2.负责产品的外包装、型号、批号检验及数量核对工作，组织搬运工，搬运整齐码放指定位置，填写货物卡；3.负责办理一切药材出、入、退库手续；4.负责仓库一切药材和产品的台帐登记工作；5.负责仓库一切药材和药品的电子版每日库存共享工作；6.负责仓库一切药材和药品整齐码放、储存和盘点工作；7.负责产品、原料、辅料的控制和发放工作，及时填写货物卡；8.完成物控部经理临时交办的其他任务。五、配送中心质量管理员岗位职责1.负责药品质量管理工作，有效行使质量监督管理职能。2.负责质量体系文件的制定、完善和更新，收集并贯彻、执行国家有关药品管理的法律法规和各项通知要求。3.坚持质量原则，拒绝不合格药品入库，有效行使否决权；按法定标准和质量验收规程细则对购进药品、销售退回药品逐批进行验收。4.负责在库药品和医疗器械的养护工作，定期对库存药品进行质量养护检查，负责建立验收、养护信息档案。5.指导和监督仓库药品保管、养护和运输中的质量工作。6.检查在库药品的储存条件，指导并配合保管人员进行库房温、湿度的管理，做好库内温、湿度记录；对温度出现异常情况采取相应的措施。7.定期汇总、分析和上报养护检查、近效期药品等质量信息。药品和医疗器械的采购和销后退回验收、药检报告的整理归档。8.负责质量体系文件、法律法规文件及总部或药监部门下发的各种文件的建档和保存。9.负责不合格药品的确认、汇总、分析、上报、销毁，对不合格药品的处理过程实施监督。10.负责药品质量的查询和药品质量事故或质量投诉的调查、处理报告。11.负责组织实施相关部门对质量问题药品的召回；根据各级药监部门和上级部门通告，负责对经营药品紧急情况的核查。12.负责与医药行业协会、各级药品监督管理部门保持良好的沟通，负责相关部门对公司药品和医疗器械经营许可及GSP的各项外审检查。13.定期对GSP认证体系及质量管理制度的执行情况进行内部评审和检查。14.负责质量管理的组织、宣传、实施、内部检查和反馈等工作。15.协助人力资源部开展对员工药品质量管理教育、GSP培训。16.完成上级领导交待的其它工作。六、药品质量负责人职责1.质量负责人应熟悉和了解与药品经营有关的法律法规，熟悉和掌握GSP条款和公司制定的质量管理制度及操作规范。在中心质量管理部门的统一领导下，认真做好质量管理工作。2.对配送的药品从验收、分类、陈列、养护检查、销售到售后服务全过程的质量状况进行监督和管理，对药品质量行使否决权。3.对各岗位和各个环节凡涉及到质量管理的各项工作应给予切实、有效地督促和指导。4.质量负责人与其他药剂员共同做好处方药销售的审方和复核工作，按规定在处方或处方销售记录上作审核签字。5.在药房内提供咨询服务，指导患者安全，合理用药。6.在中心质管部门指导下，每半年一次检查本店GSP及质量管理制度的执行情况，并做好《制度执行情况检查记录》。对涉及质量管理方面的资料应及时收集整理，做到资料项目完整，内容真实准确。各项资料要妥善保存备查。7.凡涉及药品质量的投诉，质量负责人应与药房负责人一道做好接待工作。必要时，应用药学专业知识对患者进行解释，取得患者的信任和理解，以维护中心信誉和形象。七、配送中心搬运队长岗位职责1.了解职工的思想状况、业务水平和工作作风，抓好服务质量和服务意识教育，组织落实本队职工日常政治学习和业务学习，做好职工的思想稳定工作。2.合理安排装卸搬运作业计划，组织协调做好计划的实施。3.合理确定本队所属岗位的职责及人员调配，明确岗位业务分工。4.明确本队各项业务的工作程序、落实有关标准和管理制度，并监督指导实施。5.跟班作业，掌握本队人员的安全生产状况和规章制度的落实情况，发现问题及时指导改进。6.协调自理本队业务工作上与其他科室及有关部门的配合与协作，解决工作中发生的矛盾和纠纷，保证本队工作顺利进行。7.协助部门领导做好本队的考评工作。8.认真填写值班日记，检查落实行车记录，将待办事项交接清楚。9.完成领导交办的其他工作。八、配送中心保管员的岗位职责1.树立“质量第一”的观念，认真执行《药品管理法》等法律法规，保证在库药品的储存质量，对仓储管理过程中的药品质量负主要责任；对特殊药品必须按有关规定，严格管理。2.储存药品，按质量状态实行色标管理：合格药品为绿色，不合格药品为红色，待确定药品为黄色。3.按包装标示的温度要求储存药品，包装上没有标示具体温度的，按照《中华人民共和国药典》规定的贮藏要求储存相应库中。4.库存药品应按药品性质，剂型分类定位保管，保持库内通风干燥，咀防药品霉变失效。对失效变质、霉烂、虫蛀的药品不得使用，应报请批准后予以核销。做好避光、遮光、通风、防潮、防虫、防鼠等措施。5.在养护员指导下做好库房温、湿度管理工作，如温湿度不符合规定要求，及时采取措施予以调整；6.凭验收员签字或盖章的入库凭证收货，对货与单不符、质量异常、包装不牢或破损、标志模糊等情况，予以拒收并报告质量管理部；建立药品分类明细账，对入库药品应详细盘点，填入药品验收鼙记本，并严格遵守购药十不准。7.搬运和堆码药品应当严格按照外包装标示要求规范操作，堆码高度符合包装图示要求，避免损坏药品包装。8.药品码放垛间距不小于5厘米，与库房内墙、顶、温度调控设备及管道等设施间距不小于30厘米，与地面间距不小于10厘米。药品按批号堆码，不同批号的药品不得混垛。9.负责药库的药品保管安全工作。危险药品不得与其它药品同库存，应配备灭火器等消防器材。严禁带非药库人员进药库。九、配送中心拣货员岗位职责1.核对货物品种、数量、规格、等级、型号和重量，照凭单拣选货物，认真完成每日的拣货作业任务。2.对拣出的货物进行复核，验货物的包装、标志，对出库待运的货物进行包装、拼装、改装或加固包装，对经拼装、改装和换装的货物填写装箱单。3.在出库货物的外包装上设置收货人的标记。4.按货物的运输方式、流向和收货地点将出库货物分类整理、分单集中，填写货物启运单，通知运输部门提货发运。5.对货物进行搬运、整理、堆码。6.鉴定货运质量，分析货物残损原因，划分运输事故责任。7.办理货物交接手续。8.完成上级交办的其他任务。十、配送中心发货员岗位职责1.主要负责货物出库过程中选用搬运工具与调配工作人员，并安排工具使用时段，以及人员的工作时间、地点、班次等。2.严格按照出库凭证发放货物，做到账、卡、物相符。3.严格对货物进行复查，当出库货物与所载内容不相符合时应及时处理，视具体情况，对出库货物进行加工包装或整理。4.严格监督货物的装载上车，进行现场指挥管理。5.完成上级交办的其他任务。十一、配送员岗位职责1.配送工作树立“质量第一”的意识，确保运输过程中药品质量，岗位人员应保持相对固定。2.装车前按商品配送单核对发票、药检报告、商品数量等信息，做到票票相符、票货相符，确认无误后出库装车。3.搬运、装卸药品轻拿轻放，严格按照外包装标示要求装卸，并采取有效防护措施，按先卸后装、大不压小、重不压轻等原则进行操作，码放整齐，不可倒置，药品避免直接接触制冷物质，液体制剂与其他药品分开，药品运输时应针对运送药品的包装及道路情况，采取措施，保证运输过程中商品的稳固、安全。4.特殊药品配人员负责办理麻醉药品、精神药品等特殊药品的配装、运输手续，监督押运员配送流程的执行，认真审核《印鉴卡》的相关签字印章，在印鉴卡、申购单上签字。5.负责与客户逐笔核对商品和发票，无误后收货人在回执处签字，按照客户要求码放商品。6.商品因故无法配送，与上级领导说明原因，经运输管理项目经理确认签字，商品放回原存放区域。7.客户要求直退，查清直退原因，填写药品直退情况表，将相应的票据、药品带回，与直退人员进行交接。8.协助司机做好日常车辆的维护和清洁工作，协助司机做好安全工作。9.配送完毕，在商品配送单的配送员签字栏签字，商品配送单上交存档。10.协助司机对车辆内的设施、灭火器材等，每日进行检查，确保完好、有效。11.按照预冷时限要求对冷藏车进行预冷。12.对工作中使用的保温箱、冰排、RFID等冷链设备及时交回。13.按时完成领导交办的各种临时性工作。十二、配送中心司机岗位职责1.公司司机必须遵守《中华人民共和国道路交通安全法》及有关交通安全管理的规章规则，遵守公司员工管理手册，安全驾车。同时遵守本公司其他相关的规章制度。2.司机应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆正常行驶。3.司机每天出车完毕后，及时清理车厢及驾驶室，每周清洗一次车辆，保持车辆（包括车内，车外和车厢）干净、整洁。4.出车前，要例行检查车辆的水、电、油、胎压及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。5.司机发现所驾车辆有故障时要立即检修。不会检修的，应立即报告直属上级或部门主管，并提出具体的维修意见（包括维修项目和大致需要的经费等）。未经批准，不许私自将车辆送厂维修，违者费用不予报销。车辆要每5000公里做一次保养（在公司指定地点），爱护车辆设备及工具，掌握简单的车辆故障排除方法，服从调度，按时完成运输任务，发现问题及时向领导汇报，杜绝安全事故发生。6.出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。司机离开车辆时，要锁好车辆，防止车辆被盗。7.司机对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。8.晚间司机要注意休息，不准开疲劳车，禁止酒后驾车。9.司机酒后驾车或私自用车造成的一切违章或交通事故后果均由司机本人承担，并给予行政处罚。10.司机驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车（包括高速、追尾、争道、赛车等）。对于旁人包括公司领导的指令，司机认为不能做到的，可以提出异议，请求变更指令。行车途中如发生交通事故，能适用快速处理的，应采用快速处理方式解决；如必须现场处理，应当立即报警待处，不得逃离现场。如因违反交通规则而发生事故的，司机应承担全部后果和责任。11.司机因违章或证件不全被罚款的，不予报销。违章造成事故的由当事司机承担责任和后果。造成重大事故的，除保险公司正常赔偿以外的一切责任及损失由司机自负。12.司机应建立车辆档案，及时保养、维护、年检、审验各种证件，因司机个人原因所造成的逾期，所产生的费用的费用由司机个人承担。13.司机的言行代表公司，对接货方要热情、礼貌，说话应文明，在不违反原则的前提下尽量服务客户，让客户满意。14.发货前需与对方提前联系，提前出车，不得误点，上货时必须清点数量，发货时需检查发货单、核对收货人信息及所发货物信息的准确性。15.上班时间内司机未被派出车的，应随时在办公室等候出车。有要事确需离开时，要告知上级主管去向和所需时间，经批准后方可离开。16.司机对管理人员的工作安排，应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车。对工作安排有意见的，事后可向上级领导反映。17.司机出车执行任务，遇特殊情况不能按时返回的，应及时设法通知上级主管，并说明原因。18.任何时候，司机必须随身携带手机。对公司领导或管理人员的呼叫，应立即应答。情况特殊确实不能应答的，事后一定要说明原因。当月三次以上通讯联系不上，取消该月手机使用补贴费。19.司机未经领导批准，不得将自己保管的车辆随便交给其他人驾驶；如公司领导批准同意将车交给其他驾驶员驾驶，当事司机应负责检查借车人是否具有合法的驾驶资格（包括驾照有效期，车型及驾照真实性）。20.及时做好每一次出车的记录，执行公司派车，用车制度，不得私自使用车辆，下班后车辆应停放到指定位置；外出停车，不得长时间远离车辆，注意防盗，防破坏。晚上不得有货品在车上过夜。21.在仓库拉货时点清货物对应的数量，并签字确认；外出接货人也必须点清所到数量并签字确认。对于携带的其他物品必须在运输单上确认。22.由行政人事部门每月负责对司机进行考核，考核与当月的绩效工资挂勾，年终考核等级作为下一年调整岗位工资的依据之一。对于工作勤奋、遵守制度、表现突出的，可视具体情况给予嘉奖；对工作怠慢、违反制度、发生事故者，视具体情节给予警告、记过、降级直至除名处理。23.费用报销：自觉节约用油，爱护车辆，所有因公费用（停车费、过路费、加油、修理等等）必须以正式有效凭证作为报销凭证，由驾驶员在出车回来后三日内整理粘贴报销凭证后交管理人员审核签字，再交管理层签字，方可报销。十三、药品验收员工作职责1.树立“质量第一”的观念，坚持质量原则，把好药品质量第一关；2.负责按法定标准和合同规定的质量条款对购进的药品逐批进行验收，有效行使否决权；3.不合格的药品不得验收摆放药品陈列柜中；4.验收药品应在符合规定的待验区进行，药品应在到货后一个工作日内完成验收；5.应按照“药品验收抽样程序”的规定，保证验收抽取的样品具有质量代表性，验收完毕，应将抽样药品包装复原，并标明抽样标记；6.验收时应对药品的包装、标签、说明书以及有关要求的证明文件进行逐一检查，整件药品包装中应有产品合格证；7.验收外用药品，其包装的标签或说明书上要有规定的标识和警示说明。处方药和非处方药按分类管理要求，标签、说明书上有相应的警示语或忠告语，非处方药的包装要有国家规定的专有标识；8.验收进口药品，其包装的标签应以中文注明药品的名称、主要成份以及注册证号，并有中文说明书，以及合法的相关证明文件；9.验收首营品种，应有首批到货药品同批号的药品出厂检验报告书；10.规范填写验收记录，做到字迹清楚、内容真实、项目齐全、批号及数量准确、结论明确、签章规范，验收记录保存至超过药品有效期一年，但不得少于三年十四、药品收货员岗位职责主要负责在货物入库过程中选用搬运工具与调派工作人员，并安排工具使用时段与人员的工作时间、地点、班次等。1.制定相应的货物入库管理制度及工作流程。2.建立货物入库台帐，每日进行货物入库记录及统计。3.严格按照手续办理产品入库。4.完成上级交办的其他任务。十五、药品养护员职责1.坚持“质量第一”的原则，在质管员的技术指导下，具体负责在库药品的养护和质量检查工作；2.负责对库存药品定期进行循环质量养护质检查，一般药品每季一次，重点养护品种增加检查次数（每月一次），并做好养护检查记录；3.对由于异常原因可能出现问题的药品、易变质药品、已发现质量问题药品的相邻批号药品、储存时间较长的药品，应缩短养护检查周期，加强养护。4.养护检查中发现质量有问题的药品，应挂黄牌暂停发货，同时报质量管理员处理；5.做好药品的效期管理工作，6个月内近效期药品按月填写效期催报表；6.指导并配合保管员做好库房温湿度监测管理工作，每日上、下午定时各一次对库房温湿度作记录。7.根据气候环境变化，结合夏防、冬防计划，对中药饮片采取干燥、除湿、防虫等相应的养护措施；8.负责对保管、养护仪器设备的管理、维护工作，建立仪器设备管理档案；9.正确使用养护、保管、计量设备，并定期检查保养，做好计量检定记录，确保正常运行、使用；10.每季汇总、分析和上报养护检查、近效期或长时间储存药品的质量信息。十六、药品质量验收职责1.认真执行《药品验收质量管理制度》，根据原始凭证和合同规定的质量条款对购进及销后退回药品进行逐批验收。2.验收药品时，检查药品的外观性状，同时对药品内外包装、标签、说明书、标识及有关证明文件进行检查。3.验收整件药品的包装中有产品合格证。4.对验收合格的药品应及时上柜销售；对验收不合格的药品应及时存放不合格药品区，做好记录。报告质量负责人和药房负责人进行处理。5.及时做好验收记录，字迹清楚，内容真实，项目齐全，并签章负责，按规定保存备查。十七、药品包装人员岗位职责1.严格按照品管部出贷要求进行生产操作。2.在包装前应仔细聆听质检员和组长对药品包装质量要求的讲解，配合做好生产准备工作，做好生产自检（质量和数量），并协助其他操作工自检，提高生产质量。3.在操作中虚心接受质检员的指导并做好自检工作，防止不符要求的药品流入下道工序。4.积极配合生产车间完成各项生产任务工作。5.轻拿轻放，杜绝药品在包装或转运过程中造成的质量缺陷（污迹、划伤、撞伤、破损等）。6.按规定的位置及要求，将包装好的药品摆放整齐。7.合理使用辅料，控制辅料消耗，降低生产成本。8.每天认真检查、维护、保养好使用的生产工具和机器设备，合理使用生产工具，提高生产安全率。9.维护车间内环境卫生，一切物品（如：纸箱、包装袋、工具、药品等）均需按规定的地方整齐，不得乱放，保持过道畅通。10.爱惜公司财物、不得人为损坏机器设备、工具、药品及纸箱等。11.在包装过程中发现品质异常现象要积极上报并配合处理。12.努力学习全面提高自身素质，积极主动配合组长搞好班组建设。13.对药品质量和现场管理中存在的问题提出合理化建议，不断提高自身能力适应公司未来发展的需要。14.认真做好本职工作，搞好自己岗位设备和车间的卫生清洁，遵从现场的管理，实现安全生产和文明生产，保持机器设备、工作台面、地面及工用具的清洁，严禁在机身、墙壁、地面等上面乱涂、乱画、乱贴。15.配合相关部门对异常问题的处理。16.负责执行上级指定的其它工作。第四节其它部门人员职责划分一、财务部工作职责（一）财务组工作职能1.资金监控、加速资金流转；2.负责本项目的资金管理、运用、帐务的核对；3.编制年度预算计划，并根据生产和销售成本数据，提出药品分析报告；4.负责公司的财务管理体系运营监控执行。5.完成领导安排的其他工作。（二）财务部工作职能1.负责日常财务核算管理工作。2.定期编制和药品采购等各类财务报表，并提供有关基础财务资料。3.编制年度财务预算，并动态监控预算的执行情况。4.组织中期和年度会计查帐工作，保证及时公告。5.组织协调与税务部门的工作，督促各单位严格遵守国家税法和发票管理的有关规定。6.修订和完善各项财务制度及内部规定。7.定期检查采购部财务制度建设及执行情况。8.监督检查采购部日常会计核算的真实性、准确性，报表反映利润、费用等指标的真实性。9.考查采购部资产增减的情况和往来款构成及清理情况等。10.对采购部执行资金使用签批权限情况，进行事前监控。11.编制采购部年度流动资金使用计划，并实行动态监控。12.及时、有效的融通资金，统一筹集、调度、拆借、分配资金。13.跟踪汇率变动，规避外汇风险。14.参与可行性分分析和资金筹措。15.跟踪汇率变动，规避外汇风险。16.负责公司员工工资的发放工作，现金收付工作。17.负责对财务工作有关的外部及政府部门，如税务局、财政局、银行、会计事务所等联络、沟通工作。（三）财务部岗位职责1.财务部经理岗位职责：（1）负责日常财务核算管理工作。（2）定期编制和汇总各类财务报表，并提供有关基础财务资料。（3）定期或不定期编制财务分析报告。（4）编制年度财务预算，并动态监控预算的执行情况。（5）组织中期和年度会计查帐工作，保证及时公告。（6）组织协调与税务部门的工作，督促各单位严格遵守国家税法和发票管理的有关规定。（7）修订和完各项财务制度及内部规定。（8）定期检查财务制度建设及执行情况。（9）监督检查日常会计核算的真实性、准确性，报表反映利润、费用等指标的真实性。（10）考查资产增减的情况和往来款构成及清理情况等。（11）完成领导交办的其他工作。（12）有权向总经理或人事部门建议任免所管部门的管理人员。（13）负责对考绩，考勤工作，根据他们管理的实绩好坏，进行表扬或批评。（14）主持召开部门会议，进行业务沟通，解决工作疑难，进行工作笄和决策。2.财务部总账岗位职责：（1）负责公司日常财务核算管理工作。（2）负责审核原始单据，计提并交纳各种税费。（3）定期编制和汇总各类财务报表，并提供有关基础财务资料。（4）定期或不定期编制财务分析报告。（5）参与公司的年度财务预算，并动态监控预算的执行情况。（6）组织协调与税务部门的工作，督促各部门严格遵守国家税法和发票管理的有关规定。（7）监督检查日常会计核算的真实性、准确性。（8）考查资产增减的情况和往来款构成及清理情况等（9）负责各项对外申报。（10）检查和指导成本会计工作。（11）完成领导交办的其他工作。（12）配合各方审计部门的审计工作。（13）协助财务主管进行财务管理制度及核算流程优化设计，贯彻实施财务会计核算流程，布置、协调、检查、指导会计核算工作。（14）认真执行资金管理规定，及时收回并按期上缴各项收入款项。（15）负责编制公司资金预算平衡表。（16）负责编制公司月度资金决算报表。3.财务部成本会计岗位职责：（1）负责公司药品的发票校验。（2）检查和监督仓库实物出入库情况。（3）负责检查每一笔订单成本核算的准确性。（4）对公司的订单成本进行追踪分析。（5）库存盘点：每月不定期抽盘两次。（6）成本估算：每天检查药材标准价与实际价格差异，查明原因，及时反馈给计划综合科等。（7）每天跟踪手册进度，出库、入库时间，单耗，所有描述是否与备案时一致。（8）处理与药材、仓库相关的财务事项。（9）完成领导交办的其他工作。（10）负责计算完工产品成本费用的分配与结转，编制企业有关的成本报表、资金占用报表。（11）负责制造费用的合理分配。（12）负责公司总成本的核算。（13）负责编制存货明细账。（14）负责编制质量成本报表的月季报及年报质量成本的分项分析。4.财务部应收应付岗位职责：（1）负责办理公司应收、应付的账务处理。（2）负责审核付款信息资料。（3）按资金计划及时付款。（4）应收应付核对：每月与业务员核对应收帐款，每季与供应商核对，核对差异必须说明原因。（5）实时跟踪SAP系统应收帐款台帐，检查每一环节是否存在输入信息有误及时与相关人员沟通，回款性。（6）负责出具应收、应付异常分析报告。（7）完成领导交办的其他工作。（8）配合融资部进行业务办理，包括融资和应付票据等需求。（9）对应收帐款金额较大、账龄较长的客户进行重点跟踪，有效地控制应收帐款坏帐损失的发生。（10）负责应收、应付账款风险管理的相关工作。5.财务部统计岗位职责：（1）负责财税帐的记账凭证编制和报表报送的相关工作。（2）编制公司的政府统计报表。（3）负责对外部年度财务审计和专项审计的工作。（4）协助成本会计对企业产品成本的管控与核算。（5）完成领导安排的其他工作。二、行政管理工作职责沟通协调：向下传达公司高层领导的指令，收集公司各部门的信息向高层领导通报，确保上传下达的顺畅；负责公司对外协调和接待工作，确保公司对外形象的维护；协调公司各部门之间及其与相关外部单位的沟通与往来，确保沟通的顺畅；文书会务管理：负责公司各类行政公文和文字药材的拟定及各类文件的收发，确保公司内部药材收发通畅；负责文件打印和复印，进行文件归档，确保文件回访制得到落实；负责公司行政会务的组织安排和记录，确保会议准备充分，记录完备；负责公司行政印章管理，杜绝行政印章被随意使用。信息管理：负责公司设备和办公用品的购买、设备维修和保养，杜绝公司办公用品的浪费；负责公司文书档案资料的收集、整理、分类、鉴定、保管、使用、销毁等档案管理及公司营业执照等证件管理，杜绝公司内部资料流失等现象；负责报刊、杂志、信函的收发和管理，确保收发工作的有效运转；负责编制大事记，建立内部信息中心，确保公司的信息化水平得到提高。后勤管理：负责公司车辆调度、年检年审、车辆办照、养路费及保险费交纳、车辆维修保养等工作，确保行车安全和费用合理；负责行政大楼的环境卫生保洁工作，确保办公场所整洁、有序。公司制度管理：制定和规范公司各项管理制度和流程，确保公司管理效率的提高；组织检查监督工作，协调处理日常问题，保证各项管理制度、日常工作的执行；制定和完善经济责任制，为考核提供依据，保证经济责任制的切实落实。党群工作：负责协助公司党支部和工、青、妇等组织开展公司政治学习、宣教工作、文体活动和业务培训的组织实施，参与社会公益活动。三、人力资源管理工作职责规划与组织：根据公司业务发展需求编制公司人力资源规划，确保人力资源战略与公司发展相匹配；对公司组织机构提出优化和调整建议，组织编制与修订岗位说明书及部门职责。薪酬管理：组织建立、修订、完善公司薪酬体系，协助财务部组织薪酬体系的运行管理，核算和审核公司各部门员工的工资、奖金和福利发放，并实施工资调整政策，确保公司薪酬管理的公平、公正。绩效管理：组织建立公司绩效考核体系和绩效考核制度，并根据实际情况不断修订和完善，组织实施对各层级、各部门、各类人员的绩效考核与管理工作，确保绩效考核公正有效；组织绩效考核结果反馈、运用与绩效改进工作，确保绩效考核系统得到完善。员工发展：组织各部门配合制定公司年度培训计划，审核各部门提出的培训需求，确保培训计划得到执行，支持公司战略的发展；负责选择培训教材，培养师资队伍，组织培训有效性评估；组织建立员工职业发展通道，编制员工职业生涯发展手册，设计合理的晋升标准、任职资格条件以及晋升管理程序并组织实施，确保员工发展通道的通畅、合理。招聘：依据各部门人员需求，组织制定公司年度招聘计划并有效落实，提出人员聘用建议，确保公司发展有良好的人力资源支撑。人事管理：组织员工的职称评聘及相关任职资格管理，确保职称评定的合理公正，保证员工能力与岗位的匹配；负责员工劳动关系的管理，劳动合同的签订、变更、终止等工作，负责人事档案的收、发、转、借及整理、完善、修补等工作，确保合同、档案完好；组织建立与维护公司人才信息库，确保信息准确无误。四、法务管理工作职责制度建设：建立、完善各项法律事务管理办法和其他各项规章制度，健全法律风险防范机制。跟踪国家法律法规的发展变化，并根据其有关要求提出制订或修改公司相关规章制度的建议。风控管理：参与公司重大经济活动的谈判工作，组织公司重大经济活动的法律论证，提出减少、避免法律风险的措施和法律意见；协助公司投资、项目部门办理公司注册、合并、分立、兼并、收购、重组、解散、注销、撤销、破产、公证、抵押等法律事务并审查相关法律文件；协助公司职能部门办理对外回函、发表声明、启事等涉法事务及公司依法经营事宜。对公司合规风险管理的有效性进行评价，根据需要提出监控报告和合规风险报告。对公司具体的合规事项或重大违规情况展开独立或联合调查，主动识别、评估、监测和报告公司合规风险，提出有效的风险处置方案或整改意见。诉讼管理：负责联系法律顾问或委托律师事务所专业律师处理和解决公司的诉讼、仲裁案件及其他诉讼、非诉讼法律事务。合同管理：负责公司合同管理工作，审查、修改合同，监督公司重大合同的履行。归集、整理公司涉及的有关法律、法规、政策的文件资料和法律事务资料。清欠管理：会同有关部门做好债权债务的清理和追收工作，负责重大或复杂债权、债务的法律清欠。第五节项目人员的培训为加强药品配送项目人员的培训工作，不断提高配送人员职业能力和水平，根据配送行业实际情况，制定了相关人员培训措施。一、目的、宗旨与原则1.培训方针：自我培训与传授培训相结合、岗位技能培训与专业知识培训相结合。2.在职培训内容：药品配送项目人员岗位技能培训和业务知识学习，企业管理知识，法律法规学习等。3.公司员工必须参加在职培训，培训时间一般不少于XX课时，包括公司组织的内部培训和外送参加各类培训班。4.员工参加培训的考核成绩，记入员工培训档案，作为其调职、晋升职务、调整工资的重要依据。（一）培训的目的培训的目的主要有以下几点：1.通过培训，充实员工的专业知识和岗位技能，提高工作质量和绩效。2.提升员工的素质，适应项目发展的各种要求。3.培训的开展结合员工职业发展计划，实现公司发展和个人成长的结合。4.构建符合公司策略和发展方向的培训体系，形成“学习型组织”，提升公司整体的绩效及竞争力。公司培训的宗旨，是为了提升公司业绩服务，提高员工素质服务，更好的做好配送服务。（二）培训原则1.全员参与原则：凡项目人员全部需要参加培训，巩固已有知识，学习新的技能。2.系统性原则：培训内容的设置应结合项目规划系统设置，是符合项目需求和员工职业发展的系统培训。3.全面性原则：员工培训的内容包括知识、工作技能和工作态度等的内容。力求培训全面系统，能够满足项目需要。二、培训管理（一）健康管理1.药品从业人员每年必须进行健康检查，不得超期使用健康证明。2.新参加工作的从业人员、实习工、实习学生必须取得健康证明后上岗，杜绝先上岗后查身体的事情发生，同时进行相关培训。3.药品卫生管理人员负责组织本单位从业人员的健康检查工作，建立从业人员卫生档案，督促“五病”人员调离岗位，并对从业人健康状况进行日常监督管理。对从业人员健康情况进行记录并设立从业人员健康档案，由专人负责保存并随时更新，保存期不得少于两年。4.凡患有痢疾，伤寒，病毒性肝炎等消化道传染病以及其他有碍药品卫生疾病的，不得参加接触直接入口药品的生产经营。5.当观察到以下症状时，应规定暂停接触直接入口药品的工作或采取特殊的防护措施。腹泻，手外伤、烫伤、皮肤湿疹、长疖子、咽喉疼痛、耳、眼、鼻溢液、发热、呕吐。6.药品从业人员应坚持做到“四勤”。即勤洗手、剪指甲、勤洗澡、理发、勤洗衣服、被褥、勤换工作服。禁止长发、长胡须、长指甲、戴手饰、涂指甲油、不穿洁净工作衣帽上岗和上岗期间抽烟、吃零食以及做与药品生产、加工、经营无关的事情。7.对药品从业人员实行德、能、勤、纪综合考核，具优者给予表扬或奖励；对综合考核成绩欠佳者进行批评教育使其改正；对不改者劝其离岗或规定依法解除劳动合同。8.定期对从业人员进行药品安全和健康管理培训，并做好培训记录。（二）培训管理1.药品经营人员必须在接受《中华人民共和国药品管理法》等相关药品安全知识培训之后方可上岗。2.药品经营人员的培训包括负责人、药品安全管理人员和药品从业人员。3.定期组织药品经营人员培训，制定培训计划，每季度组织培训一次，每次培训时间不得少于30分钟，并做好相关培训记录。4.培训内容：《中华人民共和国药品管理法》等法律法规。5.新招收的药品经营人员必须经过培训、考试后方可上岗。6.建立从业人员培训档案，将培训时间、内容等记录归档。三、培训考核（一）考核目的最大限度激励员工发挥个人潜能，提高工作绩效，进而提高公司的整体效益，同时也为员工薪酬、职务调整等方面提供科学、合理的管理依据。（二）适用范围本制度适用于本公司所有人员。（三）考核作用1.确保员工清楚药品安全法律法规，熟悉配送服务；2.职务调整、奖金分配的直接依据；3.为下一年度考核提供原始依据；4.发现管理盲点，提供管理经验。（四）考核原则以量化的业绩和日常工作表现为依据，坚持公开、公正、透明的原则。1.一致性：一段连续时间之内，考评的内容和标准不能有大的变化，至少保持3-4个考核周期。2.客观性：考评真实、客观的反映员工实际工作情况，避免因光环效应、任人唯亲、个人偏见等带来的误差；3.时限性：仅以当期（当月/当季/当年）的原始记录数据考核。（五）考核流程1.数据收集：收集员工客观数据，如考勤、违纪、奖励等情况；2.填写表格：相关考核人员填写考核表格，为被考核人打分；3.计算结果：根据考核细则计算被考核人考核得分；4.绩效沟通：依据结果与被考核人进行绩效考核评价，指导工作，帮助提高；5.完善体系：根据实际情况，对考核体系讨论、完善，修订。（六）奖励与处罚为了进一步鼓励先进、教育落后，在员工中形成文明、良好的社会风气和体现新颖的公司面貌，为使全体员工共同发扬团结互助的精神，更加完善和实施好公司凝聚力工程，故设置考核的奖励与处罚。1.奖励表彰先进，实行精神奖励和物质奖励想结合并以精神奖励为主的原则，以激活员工钻研业务技能、提高服务水平、增强管理意识、努力为企业创造出精神文明的硕果和最佳的经济条件。（1）业务技能、服务水平、管理能力突出或一贯表现良好参加有关考核成绩优秀的；（2）为客人热情服务、认真执行服务准则受到客人特别表扬或一定奖励；拾金不昧，乐于做好人好事，价值较大的事或感人；（3）开源节流，降本增效、合理化将设实施有显著成效的；（4）敢于抵制、揭发和制止违法违纪不良现象，见义勇为的；（5）发生重大事故苗子或隐患，及时采防范措施或报告，避免人员伤亡或设备损坏事实贡献较大的；（6）任劳任怨、团结互助、珍惜岗位，对公司的经营、服务或管理效果明显的；2.处罚增强员工遵守国家法律和公司规章制度的自觉性，坚持“扬善抑劣、改进陋习”原则，本项各类处罚只是手段，提高员工自身自律素质和管理者的水平是根本的目的。（1）工作时扎推聊天、串岗，影响本职工作或其他给工作经检查失职属实的。（2）岗位责任性较差，未按本岗位职责执行，影响工作质量或服务水准的；散布谣言、搬弄是非或恶意中伤其他员工，造成一定影响的；（3）上班时间发生严重争吵、斗殴造成影响工作或致人受伤的；（4）不服从领导工作安排或安排的工作未完成及经教育仍未改正，影响较大的；（5）考勤工作中弄虚作假或恶意打击检举人，工作中发生质量事故造成一定后果嫁祸于人的，管理人员疏于管理，造成严重后果的；（6）偷吃偷拿药品（物），盗窃员工或公司财物，造成不良后果影响极坏的；（7）擅自动用或损坏消防安全设备或严重违反安全操作规程，造成企业严重损失，禁烟区违章吸烟以及触犯刑律或被公安机关拘留的；（8）犯有其它严重过失或造成严劣影响，不处罚达不到教育目的的。（七）考核结果1.公示考核结果；2.根据考核体系规定进行考核激励。3.将考核文件、表格安全存档，以备查阅，防止考核文档被无关者查阅。四、培训考勤规定1.员工应按时参加培训，如有事不能参加者，应提前三天以上填写《员工请假单》向项目经理请假，经批准后备案；如有特殊原因，不能提前请假者，必需及时申明，并及时补办请假手续。2.培训期间，不得迟到、早退、缺勤。3.员工参加培训，必须在员工培训签到表上亲笔签名以示出勤，严谨其他员工代签，一经发现，代签员工和被代签员工均按旷课处理。4.培训员工以签到为依据，将参加培训的员工的上课记录登记在员工培训记录上，并做为员工考核的一部分。第四章药品物流配送模式实施方案第一节物流配送的本质一、药品物流配送模式的特征（一）药品物流配送模式的概念药品物流配送模式是物流配送网络中的枢纽，也是流通企业实施供应链管理的重要设施之一。药品物流配送模式是在仓库的基础上不断的进化和演变而成的创新性物流设施。配送中心是从事货物配备（集货、分货、拣货、配货）和组织对用户的送货，以高水平实现销售和供应服务的现代流通设施。具体说，配送中心是接受并处理末端用户的订货信息，对上游运来的多种货物进行分拣，根据用户订货需求进行拣选、流通加工、储备等作业，并进行送货的设施和机构。但是，不同国家、不同领域、不同行业的学者们对配送中心的理解和描述上还存在一定的差异。尽管配送中心还没有形成一个统一的定义，但可以肯定的是，配送中心与传统的仓库有着根本性的不同。传统的仓库更多的强调货物静态的仓储管理，而配送中心则更关注货物的动态配送管理。现代医药物流中心中所谓的“现代”是相对与仓库而言的，因此其特征可以从现代物流中心与仓库的区别中体现出来。从建筑结构看，传统仓库以多楼层的混凝土建筑为主，层高4-5米左右，承重较小，空间环境和卫生的整洁度、密闭性、照明度不够，叉车等提高劳动效率的搬运工具无法应用；而现代化物流中心大多以彩钢板为主要建筑材料，一般高度可达十米左右，自动化立体仓库的高度可达三十几米，仓库整洁性好，密闭性强，可根据需要建成阴凉库、常温库、冷藏库等，内部配有堆垛机、叉车、AGV等现代物流设备，大大提高作业效率。从布局和药品堆放码盘看，传统仓库以传统的口服液、气雾剂、颗粒剂、中药丸剂等剂型进行库区的划分，药品以平面码放为主，多层货架应用较少，空间利用率较低，而且一个托盘上放置不同药品或者同一品规不同批号的药品，极易发生拣货差错；而现代药品物流配送模式以货架为主存放，提高了空间利用率，配备相应的仓库管理系统，极大程度减少了拣货发货等操作的差错。从信息化程度看，仓储部门日常作业应用的基本上是公司ERP中的仓储模块，只是简单的订单信息传递、基本质量管理报表等功能，大量工作以手工为主，没有专门的WMS系统，无法对仓储整体运营进行更细化、准确和及时透明的管理；而现代药品物流配送模式都拥有自己的WMS系统，并且具有强大的功能：支持网络化的多级仓储配送模式、不同类型的复杂的业务需求、管理来自多种渠道的复杂的订单，提高订单分发能力，缩短订单执行时间，提高物流服务水平等。从运作流程看，传统仓库在收货、验收、出库、复核等基本的大流程大致齐全，但是细化的直观的操作手册不多，对流程的持续分析、优化，改善作业瓶颈，提升作业效率等方面做得还不够，基层人员的岗位职业培训比较缺乏；现代药品物流配送模式的各大流程都按照GSP的要求操作，并且通过WMS系统传输信息。从质量管理体系看，以前，虽然企业能满足现有的GSP的认证要求，但是远远达不到跨国制药企业的质量稽核标准；而现在，随着国家新的GSP和对现代医药物流的标准要求，将会有一大批医药仓储面临改造、调整甚至出局的可能；从外部环境看，传统仓库在供应链上各环节物流设备容器的标准不尽相同，给下游企业带来了作业上成本增加和效率降低；而现代医药物流行业中大部分物流设备有了统一的规范，而且正在进一步的改进。（二）药品物流配送模式的功能1.基本功能配送中心是专门从事货物配送活动的经济组织，也是集加工、理货、送货等诸多功能于一体的物流据点，综合了集货中心、分货中心和加工中心的功能。从理论上说，配送中心具备以下一些基本功能：（1）集散功能。配送中心凭借其在物流网络中的枢纽地位和拥有的各种先进的设施设备，将分散在各地的生产厂商的产品集中到一起，经过分拣、配装后向众多用户发送。与此同时，配送中心也可以把各个用户所需的各种货物进行有效的组合、配载，形成经济合理的货运批量。（2）衔接功能。通过开展货物配送活动，配送中心把各种茶品运送到广大用户手中，客观上起到了产品传输链的衔接作用，在其间架起了相互沟通的桥梁。（3）运输功能。配送中心拥有一定规模的运输工具。具有竞争优势的配送中心不只是一个点，而是一个覆盖全国的网络。因此，配送中心首先应该为客户选择满足客户需要的运输方式，然后具体组织网络内部的运输作业，在规定的时间内将客户的货物运抵目的地。除了在交货点交货时需要客户配合外，整个运输过程，包括最后的市内配送都是由配送中心负责组织，以尽可能方便客户。（4）储存功能。为了顺利而有序地完成向用户配送货物的任务，配送中心要兴建现代化的仓库并配置一定数量的仓储设备，用于存储一定数量的货物。但客户需要的不是在配送中心储存货物，而是通过仓储来保证市场销售活动的开展，同时尽可能降低库存占压的资金，减少储存成本。（5）分拣功能。作为物流节点的配送中心，其服务对象有的能达到数百家。由于不同客户的经营特点和货物的物流方式不一，在订货或进货时会对货物的种类、规格、数量等提出不同的要求。因此，为了能有效的开展配送活动，适应市场需要，配送中心必须采用适当的方式、技术和设备对配送中心的货物进行分拣作业，以便向不同的用户配送多种货物。（6）装卸、搬运功能。为了加快货物在配送中心的流通速度，配送中心应该配备专业化的装载、卸载、提升、运送、码垛等装卸搬运机械，以提高装卸、搬运作业效率，减少作业对货物造成的破损。（7）包装功能。配送中心的包装作业目的不是要改变商品的销售包装，而是通过对销售包装进行组合、拼配、加固，形成适于物流和配送的组合包装单元。（8）流通加工功能。为了扩大经营范围和提高配送水平，许多配送中心都配备了各种加工设备，由此形成了一定的加工能力。按照用户的要求与合理配送的原则，将组织进来的货物加工成一定的规格、尺寸和形状，这样既大大方便了用户，省却了用户不少繁琐的劳动，而且也有利于提高资源利用率和配送效率。（9）物流信息处理功能。配送中心离不开计算机，将各个物流环节中各种物流作业的信息实时采集、分析、传递，并向货主提供各种作业明细信息和咨询信息，也是相当重要的。2.增值性功能从一些发达国家的配送中心的具体时间来看，配送中心还具有以下增值性功能：=1\*GB3（1）结算功能。配送中心的结算功能是配送中心对物流功能的一种延伸。配送中心的结算不仅是物流费用的结算，从事代理、配送的药品物流配送模式还要替货主向收货人结算贷款等。=2\*GB3（2）需求预测功能。自由配送中心可以根据配送中心的货物进货、出货信息来预测未来一段时间的货物进出库量，进而预测市场对商品的需求。=3\*GB3（3）物流系统设计咨询功能。公共型物流中心要充当货主的物流专家，因而必须为货主设计物流系统，代替货主选择和评价运输商、仓储商及其他物流服务供应商。国内有些专业物流公司正在进行这些尝试，这是一项增加服务价值、增强公共物流中心的竞争力的服务。=4\*GB3（4）物流教育和培训功能。物流中心的运作需要货主的支持与理解，通过向货主提供物流培训服务，可以培养货主与物流中心经营管理者的认同感，提高货主的物流管理水平，将物流中心经营管理者的要求传达给货主，便与确立物流作业标准。以上两类功能中，基本功能需要经验和实力，增值性功能需要智慧和远见。功能是靠设计而来的，每个物流中心的功能集都不会完全一样。有的物流中心可能只提供基本功能中的部分功能。但如果这部分功能特别强大，也是完全可以的。公司设计物流中心功能时要考虑各种影响因素，要确定物流中心的核心功能和辅助功能。辅助功能可能会使物流中心是一个集商流、物流、信息流、资金流于一体的流通机构，那么它是否是物流中心呢？这就要取决于这些业务的比重有多大，如果核心功能是物流，辅助功能是商流、信息流和资金流，那它肯定是物流中心，否则就不能算是物流中心了。随着信息技术的普遍应用，物流成为制约商品流通的真正瓶颈。现代物流中心应该更多的考虑如何提供增值性物流服务，这些增值性物流服务是物流中心基本功能的合理延伸，其作用主要是加快物流过程、降低物流成本、提高物流作业效率、增加物流的透明度等。二、药品物流配送模式设计原则及要求（一）药品物流配送模式的设计原则药品物流配送模式一旦建成就很难再做大的改动，所以，在规划设计时，必须切实掌握以下4项设计原则[27]。1.系统工程原则药品物流配送模式的工作，分为进货入库作业管理、在库保管作业管理、拣选作业管理、流通加工作业管理、出库作业管理和信息系统管理。如何使它们之间均衡协调地运转是极为重要的。2.价值工程原则在激烈的市场竞争中，用户对配送的及时和缺货率低等方面的要求会越来越高，在满足高质量服务的同时，又必须考虑物流成本。特别是建造物流中心耗资巨大，必须对建设目标进行可行性研究，并作多个方案的技术经济比较，力求以最少的投资取得最大的企业效益与社会效益。3.软件先进、硬件适度的原则根据我国的现实状况，对于药品物流配送模式的建设，应贯彻软件先进、硬件适度的原则。既要瞄准国际先进水平，加强计算机管理信息系统与控制软件的管理和研究开发，而物流设施和机械设备等硬件则要根据实际情况，选择足以满足物流作业要求的设施设备即可。4.发展的原则规划药品物流配送模式时，无论是建筑设施的规划和机械设备的选择，还是信息处理系统的设计，都要考虑到使其有较强的应变能力、柔性化程度较高，以适应物流量增大、经营范围拓展的需要。（二）工程方面要求1.满足集团当前业务和未来业务发展，满足第三方业务拓展需求；2.适应医院纯销、零售连锁、终端配送和商业调拨等不同业态的物流需要；3.以先进物流设备为依托，提高物流服务效率、准确性、安全性；4.通过全程信息化和流程管理，建立安全有效的质量管控体系；5.建立联结供应商和医院的供应链服务平台，实现供应链可视化服务；6.满足物流网络的可扩展性规划和一体化服务服务能力设计；7.控制物流总成本，提高项目投资回报率。（三）运营方面要求企业要保持健康、可持续发展，在运营方面需做到以下几点：1.企业要具有核心竞争力；2.持续的盈利模式；3.良好的品牌影响力；4.一定的行业地位。第二节药品物流配送涉及设备选型要建设一个高效化、省力化和自动化的药品物流配送模式，使用什么样的物流设备才能满足进货发挥的要求是一个必须考虑的关键因素。合理的物流设备能使货物从一个作业区快速、高效和准确的移动到另一个作业区，使物流作业具有效率高、效益好的特点。本章将介绍为XX药品配送公司选择和设计的相关物流设备。一、组合式货架系统（一）货架在一定的面积内建造一座仓库，为了提高货物的存放数量，采用堆垛方式无疑比平铺在地面要优越好多。由于货物堆积起来，出库时若需从底部或里面取出货物，必然要花费很多的时间和劳动移开上部或外部的货物，即做到“先进先出”是很困难的。但若将不同的货物均存放在标准托盘(或货箱)里，然后将其存放到立体的货架上，就解决了这些困难。将不同的物品都放在货架上，货架越高，所占用的存储面积越少，同时，对货架的要求也越高。1.货架的形式=1\*GB3（1）悬臂货架：多用于存储长料，如金属棒、管等。=2\*GB3（2）流力货架：货物从货架的一端进入，在重力作用下可从另一端取出。储数量多、品种少、移动快的物品，本课题中的电子标签区选用的就是流力货架。=3\*GB3（3）货格式货架：这种货架最常见，在我国也比较多，多用于容量较大的仓库。如以集装箱为单位存储的立体仓库。=4\*GB3（4）水平或垂直旋转式货架；是一种族转或循环的存储装置，适合于存储体积小、品种多、重量轻的物品。（5）悬挂输送存储：它们多安放于车间的工作区或设备上方，由人工根据需要随时取下或放上货物，整个存储系统在不断低速运动。=6\*GB3（6）被动辊式货架：适用于重量和体积比较大的物品存储时采用。在这种货架的单元货格中有很多无动力的辊子，利用存储设备(通常是大型巷道式堆垛机)的动力驱动这些辊子，从而将大型货物存入或取出。机场货运物品的处理多采用这种形式的货架。在医药药品物流配送模式，根据货架批量生产的特性，考虑降低成本，组合式货格货架以其方便的货架制造、表面处理，以及运输现场组装等优势，逐渐得到越来越广泛的应用。2.货架的尺寸货架的标准尺寸如下图所示，本论文中设置一个拣选位中有两个暂存位，通过分析包装尺寸，可以得出托盘满载时整体尺寸：XX*XX*XXmm,因此货位的尺寸为XX*XX*XXmm。图货架尺寸标准3.货架基础要求叉车货架、阁楼式搁板货架系统与基础采用膨胀螺栓连接的方式。AS/RS货架系统与基础连接采用预埋件方式。货架与预埋件的连接采用螺栓连接的方式，要求如下：=1\*GB3（1）预埋件有足够的承载能力（也包括集中载荷）满足以下指标：货架区整个基础承受的平均载荷；货架区货架每个柱脚集中载荷；堆垛机地轨每垫块点集中动载荷；=2\*GB3（2）基础的不平度偏差不能超过JB/T5323-91（立体仓库焊接式钢结构货架技术条件）的要求；=3\*GB3（3）土建基础在最大载荷下，货架基础地平的不均匀沉降变形应小1/1000。（二）具体参数1.托盘货架系统表托盘货架数量库区存储单元货位数总货位数AS/RSXX*XX*XXmm叉车库区XX*XX*XXmm2.阁楼货架系统搁板式货架区由排列在巷道两侧的货架组成。存储工作主要由配送中心的操作人员进行。拆零拣选区小件存储位构成如下：表阁楼货架数量存储单元尺寸：XX*XX*XXmm搁板式货架系统二、巷道堆垛机（AS/RS系统