水务综合保障辅助岗人员派遣方案（技术标）

水务综合保障辅助岗人员派遣方案第一章项目整体服务设想与需求分析 第一节项目背景分析 二、综合后勤保障介绍 六、劳务派遣存在的风险 七、劳务派遣风险应对策略 第二节项目需求分析 二、采购人员清单 三、服务要求 第三节项目整体服务设想 一、服务管理介绍 45二、项目服务内容及标准 三、劳务派遣服务主要运作过程 四、劳务派遣的准备工作 五、劳务派遣公司的服务标准 六、劳务派遣服务的实现 第二章项目组织机构及人员管理 第一节项目组织机构 74工2一、建立项目组织机构的步骤 二、建立项目组织机构的要求 三、建立项目组织机构的重点 四、组织构架图 第二节项目人员配备及管理 一、人员配置的含义 三、人员素质要求 六、项目人员资质证书 第三节各部门岗位职责 一、人力资源部 二、综合行政部 三、财务部 六、法务部 七、社会保险管理部 99第三章项目管理制度 第一节管理制度的建立 一、项目管理原则 二、项目管理策划 3第二节公司管理制度 一、组织机构 二、人事与劳动管理 三、财务与资产管理 四、劳务派遣管理 第三节派遣相关制度 二、招聘制度 三、培训制度 六、安全管理制度 第四节劳务派遣人员管理制度 二、薪酬福利制度 三、工资管理制度 四、社会保险制度 六、工时与休假制度 七、绩效考核管理制度 八、离职制度 第四章劳务派遣服务方案 4第一节招聘方案 一、招聘的目的 三、招聘渠道 第二节派遣职工管理方案 一、新员工入职 二、员工转正考核 三、员工内部调动 六、薪资制度 八、员工福利 十、奖励制度 十一、惩处流程 十二、工伤处理 十四、人事档案管理 一、劳务派遣的培训与开发 二、培训需求分析与培训计划的制定 5三、建立培训制度 四、培训的基本过程 五、培训具体计划 第五章水务综合保障辅助岗项目实施方案 第一节拟投入人员及工作职责 二、闸站班组长职责 三、维修电工职责 四、运维人员职责 五、驾驶员职责 六、厨师岗位职责 第二节闸站设备维修维护方案 208 五、格栅机 244六、电气设备 九、消防设备 一、重点检查内容 二、重点专项检查 6 第四节闸站运护管理措施及制度 一、闸站运行维护管理保证措施 323 第五节食堂服务方案 一、经营理念及经营特色 二、食品生产质量控制方案 三、服务质量控制方案 四、卫生管理控制方案 五、食品保存管理方案 六、食堂物资采购与资产管理方案 八、投诉处理方案 第六章水务综合保障辅助岗人员培训方案 第一节人员培训的理解 二、培训的系统性 351三、培训的方法 第二节具体人员培训方案 7一、人员培训程序 二、交通安全培训方案 三、加强培训、提升素质 四、严格管理、落实培训计划 五、整章建制、规范管理 六、员工培训时间推进表 七、三级安全管理教育培训 370第三节水务综合保障服务负责岗位培训内容 一、闸站运行管理制度培训 二、食堂工作流程规范培训 第四节人员培训记录表 第七章减少人员流失方案 第一节员工流失成本分析 一、员工流失的直接成本 二、员工流失的间接成本 第二节劳务派遣员工流失分析 一、劳务派遣员工求职心态 二、劳务工流失原因分析 第三节减少员工流失的对策 一、要切实维护派遣工的合法权益 二、适当改进薪酬制度 8三、加强学习培训 四、加强企业文化建设 393五、加强企业派遣工和合同工的团结协作 六、人性化管理 394第四节减少员工流失危害的方法 一、员工流失的危害 第八章项目服务质量保证体系 第一节劳务派遣服务承诺 第二节项目服务质量措施 三、机制保障 第九章项目应急预案 第一节应急预案总则 一、应急预案原则 第二节人员流动性风险应急处理预案 409 409三、人员流动性风险防范坚持的原则 409 9第三节消防安全应急预案 412一、预防措施 第四节闸站设备突发故障应急预案 一、应急措施 第五节食物中毒应急预案 第六节项目其他应急预案 二、意外溺水应急预案 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如说明(二)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章项目整体服务设想与需求分析第一节项目背景分析(一)定义(二)国内现状府定价和财政补贴的形式，合理的水价形成机制仍在建立(三)竞争格局我国水务行业竞争的主要形式表现为国际水务巨头在华竞争和国内少数水务企业跨地区的区域市场经营之间的1.国际水务集团在华竞争情况国际水务集团凭借雄厚的资本、先进的技术和管理经验在我国大型水务项目中占有一定的市场份额。从综合竞争实力来看，法国威立雅水务集团、苏伊士、新加坡胜科工业集团竞争实力较强，通过直接投资、BOT、合作经营、控股或收购等方式在华投资，且已占据较大市场份额。2.国内水务企业的竞争情况近年来各地方性国有水务企业在市场化改革的发展趋势下积极进行产权体制改革，转变经营机制，并在我国城市化进程中不断发展壮大。与此同时，党的十六届三中全会明确了城市水业在内的垄断性行业的市场准入，鼓励社会资本进入。资本实力较强的民营资本进入水务行业，国内出现了一批民营水务企业，与地方国有水务企业和外资企业争抢市场份额。同时一些优质的水务企业纷纷利用资本市场，通过上市、并购等方式实现规模化发展，使国内水务行业出现了以跨国水务公司、国有控股上市水务公司、国有非上市跨区域发展水务公司、国有非上市区域城市水务公司及民营企业为竞争主体的格局。因此，近年来国内水务企业面临的地区内、跨区域甚至国际的市场竞争日益激烈，市场规模也同步不断扩大，对于拥有较强技术实力、运营能力和市场规模，业务不断开辟、技术与服务不断创新领先的水务企业将是实现跨越式发展(四)产业链整个水务产业链包括供水、污水设备生产制造，原水收集与制造、存储、输送，水的生产和销售，水的供应网管、中水回用，污水排放，污水收集与处理、污泥处理等。在整个水务行业产业链中，污水处理行业偏向下游产业，行业的上游产业主要包括排出污水的工业行业、污水设备制造业等，其中工业企业的发展状况对于污水处理行业影响较大，工业污水和居民污水通过污水处理后再排入自然水体或通过中水回用返回企业和居民用户。(五)行业特征1.区域经营垄断性强除了自来水厂的工程建设以外，水务行业其他的各个环节都具有典型的自然垄断性质。水务行业是资本高度密集的行业，自来水管网等固定资产生命周期很长，给水处理设施的使用年限至少为25年，输配水管线管网的年限一般都是50年甚至更长，通常认为进行重复建设是不符合经济效率原则的，因而只有一家企业在一定的区域内进行垄断性经营。2.长期发展相对稳定从中国的用水结构来看，变动不大，农业、工业和生活用水三者合计占比在98%左右。长期来看，随着用水效率的不断提高，工业用水的增速将放缓，居民用水将伴随着中国城市化进程的加快呈现出逐年稳定增长的趋势。由于供水行在未来若干年内，随着中国用水量的逐年上升，供水行业也将在相当长的时期内保持相对稳定的发展。3.市场化水平低、行业盈利低微在中国，水务企业大多具有事业单位性质，水务行业特别是供水行业采取的是地方政府独家垄断经营的方式，行政色彩相对浓厚，供水企业的商业运作与管理创新受到较大的限制。由于水务行业市场化程度不高，水不被真正地视为商品，供水水价低于供水成本，造成供水管理单位长期亏损。城市水价构成中，主要只考虑了净水成本补偿，而对供排水管网建设和污水处理成本补偿不足。水价没有建立根据市场供求和成本变化及时调整的机制，供水价格普遍偏低，亏损较为严重。由于以上原因，水务企业在经营方式上形成了“低水价+亏损+财政补贴”的模式，从而造成了行业经营效率不高、盈利能力低微的局面。4.周期性水务行业属于基础民生行业，需求稳定，对经济周期波动的敏感性相对较低，盈利能力受能源、基础性生产资料价格的波动性影响较小。其主要周期性体现为投资建设的周期性。水务行业作为一个地区的基础设施，其建设规模要满足该地区一定时期的需要，适当超前建设。当地区经济发展和人口增长达到一定水平，使供水和污水处理能力出现饱和迹象时，当地市政部门通常会按照远期规划目标(一般为10年一20年)对现有产能进行改扩建或是建设新的供排水处理5.区域性明显水务行业的区域性较为明显。从城市供排水业务来看，水务企业只能在其供水管网或污水收集管网覆盖的范围内6.季节性特征明显水务行业的季节性特征较为明显。一般夏季(6月一10月)供水和污水处理的需求量大，在全年形成高峰期。由于夏季用水量和降雨量的增加，使得污水处理量在同期也会达到全年峰值。季节性特征可能使水务公司的经营业绩和盈利水平随着不同的季节而有所波动。(六)发展趋势1.城市供水管网漏损率有较大改善空间经过加工处理的水在管网传输过程中往往会发生漏损，在中国这一指标平均为20%左右，在发达国家可以降低到8%以内。漏损意味着大量宝贵的水资源的浪费，尤其在中国整体水资源短缺的情况下，无异于巨大损失。因此，通过降低供水过程中的漏损率来提高水资源利用率的要求紧迫，城市供水管网在建设与升级改造方面仍有很大提升空间。2.资本多元化和运营市场化是行业发展的迫切要求《国务院关于鼓励和引导民间投资健康发展的若干意年到2009年间，中国的36个重点城市的居民生活用水的自来水价格年均增长率为4.69%、污水处理费年均增长率为11.9%。从国外一些城市供水运营较成功的经验看，居民家费开支悬殊(电费几倍于水费),水消费仅占个人收入的节约用水，水费收入比达到2.5%-3%为宜。稀缺状况还是从推进水务企业提升服务品质的合理利润要定价制度。近年来水务行业市场化进程发展迅速，水价制定市场化也是业内专业人士的共同预期。清华大学中国水业政策研究中心认为，未来的水价定价政策体系将使水价定价基础从传统认识中以资产确定收益转变为按照服务确定收益。5.城乡一体化建设需要统筹区域供水传统的供水模式通常是一个城市设一个自来水公司。这种模式在解决城市居民的供水需求、保障城乡经济社会发展方面曾发挥过积极作用。但是在80年代以后，随着乡镇企资金有限，无法发挥规模效应。在对水资源的开发利用过程中，缺少统一规划，取水口与废水排放口犬牙交错。因此，镇、村水厂无论在解决水质和满足水量需求方面，都存在着其本身无法克服的困难。加大城市供水管网的建设力度，发展城乡统筹的区域供水，扩大城镇供水的服务范围是保证水资源得到合理利用的有效方式之一，符合中国城乡一体化建设的需要。建设部近来大力推行以核心城市为中心的区域供水，充分发挥政府协调指导作用，同时运用市场配置手段，打破行政区划束缚，统筹安排，推进空间资源整合和区域基础设施的集约利用。6.水务行业的信息化是行业发展的必然趋势中国的水务行业信息化发展已经取得了初步成效。住建部在《建设事业“十一五”规划纲要》中明确指出，要研究推广应用信息化关键技术，推进地理信息系统、全球定位系统和遥感集成应用技术的研究开发，提高市政公用事业管理和服务的信息化水平。北京市在20世纪80年代及以前，分别建立了分析管理系统或决策支持系统，尤其是水务局成立后，建立了北京水务的数据中心和指挥中心，信息链路逐步理顺，数据共享开始推进。上海市提出了数字水务的理念，依托上海信息产业优势，顺应现代信息技术的发展趋势，以水务发展需求为导向、应用为核心，建设了覆盖全市、城乡一体的防汛自动预报决策支持系统和防汛信息服务网、水文和供排水数据采集、监控系统、视频会议系统等系统。深圳市围绕实现水务现代化的发展目标，先后完成了多个水务信息化应用系统的因此，通过水务行业的信息化建设，加强水务行业信息资源整合和开发利用管理水平，建立健全统一、协调的信息化标准规范，开发推广信息化共性关键技术和产品，促进水务行业信息资源共享，已经成为水务行业的必然趋势。7.水务行业市场化改革不断深化水务行业的市场化改革是复杂而长期性的，我国十多年来的水务市场化改革大大提高了城市供水能力和城市供水覆盖率以及污水处理能力，解决了城市水务基础设施建设资金需求，提高了城市水务效率，围绕着建立城市水务市场体系、引入外资进行产权多元化改造和以特许经营作为制度实施工具这三条主线，全行业发展的质量和效益都有了显著提升，但仍存在改革模式不统一、政府行政干预等诸多问题。因此，我国水务行业市场化改革仍需继续推进和深化，建立感、地理信息系统、全球定位系统)、云计算、人工智能等的深化，能为城市提供更为优质的供排水服务以及防汛排实现各类水务活动的数据化、信息化与智慧化管理，保障水务服务，为水务企业与时俱进的发展提供了良好契机。(一)概念1.后勤保障工作，亦称总务工作。是为各单位职能活动正常进行而提供的以服务为主要目的的工作。2.后勤服务是一项非常繁琐又比较辛苦的工作，既是一个单位的“门面”和“窗口”,也是一个单位事业发展必不可少的一环后勤部就是以后勤保障为主要工作的部门3.该部门直接作用于团体内部其他部门，对其他部门的正常运作具有至关重要的作用，对实现团体目标任务起间接作用。简言之，后勤部是为其他各部门职能能够顺利实现提供物质服务的一个部门。(二)后勤管理的意义认识后勤管理的两重性具有重要的意义。后勤管理的自然属性，决定了它的自然科学性，这是不同的政治、经济制度下具有的共性的东西，是可以互相告鉴的部分。也就是说，我们在后勤管理中，不仅要总结和运用自己的成功经验，而且应当有原则地学习外国的经验，学习外国的先进技术和科学的管理方法。后勤管理的社会属性又决定了它具有鲜明的阶级性，社会主义的后勤管理要坚持社会主义的方向，体现无产阶级的要求。坚持执行党的各项方针政策，始终贯彻为广大人民群众服务的宗旨，这是在任何时候和任何情况下都不能动摇(三)后勤管理的内容预算外资金管理、财务活动分析与财务监督)、财产物资管理(固定资产管理、材料及低值易耗品的管理)、基本建设管理(计划管理、设计管理、施工前准备、施工组织管理、竣工验收与结算)、房产管理及维修(房产产权与档案管理、理、经济管理)、水暖电气管理(供用电管理、给水与排水管理、供暖管理、经济管理)、伙食管理(食品质量管理、管理)、汽车运输管理(车辆管理、服务管理、安全管理、经济管理)、医疗卫生管理(医疗质量管理、医疗卫生经济管理)、其他服务管理(接待服务管理、生活服务管理、XX单位管理等)以及后勤服务经营实体管理。(四)后勤管理的职能(五)后勤管理的特点其他管理活动的7个方面的特点。后勤管理社会性的特点可以从3个方面来理解。会性这一特点要求后勤管理人员充分注意和利用社会上的产(劳务)、交换、分配、消费四个环节，对后勤资源进行每项服务工作都因职能活动的需要面有确定的时间要整及发放等，后勤管理部门都必须按照党和国家既定的方内外关系多，是后勤管理复杂性的第三个特性。在目前社会这个大“后勤”尚不完善的情况下，要完成这种全面的主体服务，各单位就不可避免地形成“大而全”的后勤服务体系，后勤机构庞大，服务项目齐全，把职工的衣、食、住行、生、老、病退、死等事宜几乎全部包下来。而要完成这诸多的服务内容，后勤既要与单位的每个职工打交道，又要与社会的有关部门保持经常性的密切联系，不仅有纵向联系，还有横向联系，不仅涉及人，而且涉及财、物、时间和空间。后勤管理的大量工作与群众有着密切的关系，是为广大群众服务的，与群众的切身利益有密切的关系。它必须天天接受群众的监督和检验。为了搞好后勤管理，还必须坚持发扬精神，坚持群众路线，这是依靠群众、相信群众、做好后勤管理工作的重要方法。后勤管理需要有广泛的知识作为基础，在社会科学领域涉及管理学、会计学、教育学、心理学、社会学、法学等，在自然科学领域涉及的学科则更为广泛。在后勤工作中知识多科性又表现在专业技术种类繁多每个人都有一种或几种专业这就要求后勤管理人员必须有广泛的知识和多种专业的常识，进行科学管理，使各项工作逐步实现标准化、规范化、制度化，用现代化的管理手段和方法不断提高科学管理水平。(六)后勤管理的作用基本职能决定的，而这一作用是后勤管理的基本职能决定如果只是有了充足的物质保障，而不去科学地组织管搞好后勤管理把住这些“窗口”,有益于社会主义精神文明正确认识后勤管理的作用，可以使人们正确对待后勤管理工作，重视后勤职工的劳动，使全体职工都来关心后勤管理工作。同时，能够引导后勤职工正确认识自己的工作，树立正确的服务思想，为单位职能活动提供更多的优质服务。三、劳务派遣的定义与分类(一)定义劳务派遣是由派遣中心作为员工的法定雇主，用工单位同派遣中心签订劳务派遣协议，用工单位负责派遣员工的工作管理，派遣中心负责派遣员工的人事管理，即用工单位将人事行政管理的大部分工作，通常包括为派遣员工办理录用退工手续、工资发放、各类社会保险、住房公积金、代扣代缴个人所得税、福利发放、档案接转、户口落实等双方约定好的工作。为用工单位实现“用人不管人，用人不养人，增效不增支”的最大人力资源管理效益。劳务派遣关系图薪酬支付保险福利(法定雇主)(被派遣者)(二)劳务派遣的分类指用工单位与派遣中心签订《派遣协议》,将现有员工工单位按派遣员工数量及管理时间支付一定的服务费用。 (本形式非常适合解决用工单位转制后原有人员的分流安置问题)。方约定好的工作。用工单位需按时将以上费用支付给派遣中心，同时用工单位按派遣员工数量及派遣时间支付一定的服务费用。(本形式能很好的及时解决用工单位季节性用工的招聘、用工管理方面的问题)。3.减员派遣指用工单位对自行招募或者已雇佣的员工，将其雇主身份转移至派遣中心。用工单位支付管理费和服务费，由派遣中心向派遣员工代付包括工资、奖金、福利、各类社保基金等费用。其目的是减少企业固定员工，增强企业面对风险时的组织应变能力和人力资源的弹性。(本形式非常适合解决企业转制后原有人员的分流安置问题)。4.试用派遣这是一种全新的劳务派遣方式，用工单位在试用期间将新员工转至派遣中心，然后以派遣的形式试用，其目的是使用工单位在准确选才方面更具保障，免去了由于选拔和测试时产生的误差风险，有效降低了人事成本。(本形式能很好地解决对新进员工在试用考察后不适合企业需求时遣散安置问题)。5.项目派遣用工单位为完成某一项工作而急需相关专业技术人员，项目完成后，只需要几名维护人员。富余人员即可以结束派遣，由派遣中心办理解除劳动关系等手续，解决了人才“用一阵子，养一辈子”的难题。(本形式能很好地解决对某些只用一段时间，而不需要长期留在企业的人才的使用后的分流问题)。注：以上各项系通常能够满足企、事业单位以及转制过程中的劳务派遣服务需求，同时我们可以根据企业的实际情况为企业另行制定相关的服务项目。四、劳务派遣的特征中国劳务派遣日益呈现出三大特征：一是劳务派遣效劳水平日益提升。从季节性、临时性、突击性、辅助性、低层次向长期性、专业性、高层次开展。二是用工单位范围逐步拓展。从外国使领馆、外国企业常驻代表机构、外商投资企业扩展到地方政府机关、企事业单位，从非国有企业拓展到国有企业，从营利性机构拓展到停薪留职、退休人员等扩大到高级专业技术人员和高层管理(一)用工方式灵活《中华人民共和国劳动合同法》规定了多种情况单位应当与劳动者签订无固定期限劳动合同，如连续签订两次固定期限合同应当转为无固定期限合同，而通过派遣的方式将有效解决这一问题。而一些制造类、信息类企业存在季节性用工问题，使用劳务派遣这种用工模式，派遣中心就可根据用工单位实际情况，设立短期临时性用工、非全日制工或承包某项特殊工作等。(二)降低招工费用用工单位采用劳务派遣用工方式，不需要制定招工方案和计划，也不需要发布招工广告，只需要根据本单位需要招收员工的数量、工种、技能和基本条件要求等与劳务派遣机构签订一份协议书，所有招工事宜均由劳务派遣机构办理，这样就可以不用支付人力费、广告费等支出。(三)减少人员储备以前企业为了面对产品市场日益加快的变化形势，常常采用人员储备措施，因此在企业中总是存在一部分富余人员。自从有了劳务派遣机构以后，对于不可预见性的生产波动引起的临时性的劳动力需求，企业越来越多地通过劳务派遣的形式满足需求。这样可以极大地降低人工成本。(四)节省人工成本由于原有用工制度的惯性，在工资机制方面形成了一种能升不能降的惯例。而劳务派遣人员的工资待遇可随行就市，用工单位可根据人才市场工资指导价位，协商劳务人员的工资，当劳动力市场供给不足时，企业通过劳务派遣机构以高薪使用高技能劳动力，可以避免企业内部职工攀比效应。相反，当劳动力市场供给充足时，用工单位可以通过使用较低工资的劳务派遣型劳动者降低工资成本。因此，使用劳务派遣员工可以节省工资性人工成本。(五)降低管理成本一个单位最复杂的问题就是人事管理工作，人事管理涉及职工建档、协商签订劳动合同、劳动合同管理、定编定员、技能培训、技能鉴定、社会保险、生老病死等等。如果采取劳务派遣的用工方式就可以减少很多麻烦，派遣中心聘请了一大批实践经验丰富的劳动保障管理专家和人力资源管理专家，可针对性地为用工单位制定合理的人事管理系统，提高用工单位的生产效率和降低生产成本。(六)进行员工筛选通过劳务派遣的方式试用劳动者，进行后备人员的筛选，可避免招进不合格人员，也可降低离职成本。派遣中心拥有规范化的管理机制，对每次人员需求及辞退原因，有专业化的人员进行存档分析，以确保下一次用工需求时所招人员更有针对性。在达到一定需求量时，捷达人才派遣中心会采取在相关就业机构开设相应课程等措施，以确保单位的用工质量和提高社会就业率。(七)降低社保费用劳务派遣人员的社会保险缴费基数和比例一般低于企业正式合同制职工，而且安置下岗失业人员还可以享受相应的补贴等优惠政策。(八)降低争议风险用工单位使用劳务派遣员工，由于双方之间不是劳动关系，所以彼此之间发生的纠纷不属于劳动争议，劳动者若提起劳动仲裁申诉，应以劳务派遣企业为被申诉人，实际用工单位只是在必要时可以第三人的身份参加仲裁活动。因此，降低了其劳动争议的风险。六、劳务派遣存在的风险(一)劳动合同风险企业要着重检查派遣服务机构是否与派遣员工签订了劳动合同，签订劳动合同的法律主体、劳动合同的内容和期限以及劳动合同的续签等都是管理的重要内容。在签订劳动合同时，要注重签订劳动合同的合法性、有效性。派遣员工的劳动合同签订主体与企业签订服务协议的派遣服务机构主体应是一致的。如果派遣员工没有与派遣服务机构签订劳动合同或者签订劳动合同的主体不明确，那么企业就有可能成为与派遣员工事实劳动关系的主体，企业本想通过派遣分解或转移风险的目的就无法实现，而且还有可能由此带来一系列的劳动争议和纠纷，为企业人力资源管理带来一系列的麻烦和问题.(二)服务内容风险企业在使用劳务派遣时，要向劳务派遣服务机构支付派遣员工的工资、社会保险等费用，企业在支付这些费用后，要及时督促派遣服务机构及时为派遣员工办理社会保险和按有关约定支付工资。如果派遣服务机构在收到企业支付的保险费用后未及时为派遣员工办理社会保险，对企业会存在很大的风险和隐患。如果在未办理社会保险期间，派遣员工发生的突发大病、意外和工伤等情况需要巨额费用的支出时，就会给企业、派遣服务机构和派遣员工造成重大损失，还会有可能引发派遣员工与企业或派遣服务机构的劳动争议.(三)企业信息风险由于企业采取劳务派遣形式，企业的工资信息、员工信息、部分商业信息等会儿被派遣服务机构或派遣员工掌握。如果这些信息是涉及保密的，应该在企业与派遣服务机构、企业与派遣员工、派遣服务机构与派遣员工之间进行约定，既可以在服务协议、劳动合同中约定，也可以就此单独签订独立的保密协议。(四)服务质量风险企业在选择了劳务派遣服务机构时，要同时建立对其的质量考核制度。尤其是企业在选择两家或两家以上的派遣服务机构时，更应建立对派遣服务机构的考核制度，通过定期质量考核，从中提取企业需要知道的信息，及时了解派遣服务机构的服务质量、派遣员工的满意度等。通过质量考核制度，督促派遣服务机构不断提升服务质量，提高派遣员工满意度。通过对派遣员工进行服务质量考核，通过考核奖优罚劣，以提高派遣员工的服务质量.七、劳务派遣风险应对策略根据《中华人民共和国劳动合同法》的相关规定，用工单位应当履行下列义务：(一)用工单位应当根据工作岗位的实际需要与劳务派遣单位确定派遣期限，不得将连续用工期限分割订立数个短期劳务派遣协议。(二)用工单位应履行执行国家劳动标准，为派遣员工提供劳动条件和劳动保护。(三)用工单位应支付加班费、绩效奖金，提供与工作岗位相关的福利待遇。(四)用工单位对派遣员工实行正常的工资调整机制等企业要真正安全、有效实施劳务派遣，做到对人力资源的灵活管理和运用，需要在实际运作中注意以下几点：1.注意劳务派遣对象的选择对于一个企业来说，与哪种类型的员工建立劳动关系，与哪种类型的员工建立劳务派遣关系，是其在选择劳务派遣这一用工模式必须首先要考虑的问题，因为虽然劳务派遣可以降低企业的用工风险，但也造成了企业对派遣员工的难以管理以及人员的流动性，不利于企业的商业秘密的保护，故在使用派遣员工时应当注意派遣对象的选择。(1)可以选择基层且培训成本低的人员予以派遣企业可以选择基层而且培训成本低人员的进行派遣，对于需要竞业限制、保密的岗位，出于保护商业秘密的目的尽量不要采取劳务派遣的方式。(2)可以选择新进人员予以派遣对于新进人员，企业一般需要较多的时间予以考察培养，以确定其是否符合企业的文化，是否适合在企业长期发展。由于企业与员工签订两次固定期限合同后续订就必须签订无固定期限合同，可能还不足以对新进人员予以充分考察。所以企业可以先通过派遣使用新进人员，待其充分融入企业文化具有不可替代性后，在与其签订劳动合同，建立劳2.劳务派遣服务机构的选择技巧在国内劳务派遣属于新兴事物，因而很多监管不力的地方。故而企业在选择劳务派遣服务机构时更应当慎之又慎，并做到严格监控，从而最大程度上提高用工效率，降低用工风险，以达到企业利益的最大化。(1)审查劳务派遣服务机构的资质劳务派遣单位是否合法，是否具备服务资质，是我们在选择劳务派遣公司的必须考量的关键因素。对此要注意《中华人民共和国劳动合同法》对资质合法的底线性要求，即劳务派遣单位应当依照公司法的有关规定设立，注册资本不得少于五十万元。企业可以通过审查劳务派遣服务机构的营业执照等资质证书经营范围中是否有派遣服务的内容，注册资金是否超过或等于50万元，来确认其是否有合法资质。如若用工单位对劳务派遣单位的资质未进行严格审查，与不具备资质的劳务派遣单位签订劳务派遣协议，该协议将被确认为无效，视为劳动者通过职介机构，直接向用工单位提供劳务，法院将根据情况确定劳动者与用人单位之间存在劳动关系还是劳务关系，如确定双方之间为劳动关系的情况下，用工单位不能摆脱其应当承担的责任。(2)劳务派遣服务机构服务能力劳务派遣服务机构可以在大量具体人力资源管理事项选择一个服务能力强的劳务派遣单位对于企业来说是至关第二节项目需求分析二、采购人员清单序号采购内容单位数量1闸站班组长人2维修电工人3运维人员人4驾驶员人5厨师人总计(一)人员要求(1)学历：第一等次：具有高中或含高职或中专(含)以上学历人第二等次：具有高中或含高职或中专(含)以上学历人第三等次：具有高中或含高职或中专(含)以上学历人第四等次：具有高中或含高职或中专(含)以上学历人员不足XX人(不含)。(2)专业能力：第一等次：具有水工或机电专业技术能力(学历专业为具备水利相关专业技术人员或技能人员职业资格)人员达到第二等次：具有水工或机电专业技术能力(学历专业为具备水利相关专业技术人员或技能人员职业资格)人员达到第三等次：具有水工或机电专业技术能力(学历专业为具备水利相关专业技术人员或技能人员职业资格)人员达到第四等次：具有水工或机电专业技术能力(学历专业为具备水利相关专业技术人员或技能人员职业资格)人员不足XX人(不含)。(3)从事水闸运行维护工作经验：第一等次：具有3年(含)以上水闸运行维护工作经验第二等次：具有3年(含)以上水闸运行维护工作经验第三等次：具有3年(含)以上水闸运行维护工作经验第四等次：具有3年(含)以上水闸运行维护工作经验人员不足XX人(不含)。(1)必须具有(高压或低压)“电工作业”特种作业(2)从事电工作业工作经验：第一等次：具有2年(含)以上电工作业工作经验人员第二等次：具有2年(含)以上电工作业工作经验人员第三等次：具有2年(含)以上电工作业工作经验人员第四等次：具有2年(含)以上电工作业工作经验人员不足XX人(不含)。第一等次：具有1年(含)以上闸站运行维护工作经验第二等次：具有1年(含)以上闸站运行维护工作经验第三等次：具有1年(含)以上闸站运行维护工作经验第四等次：具有1年(含)以上闸站运行维护工作经验人员不足XX%(不含)。4.驾驶员(1)必须具有准驾车型C1及以上机动车驾驶证。(2)从事驾驶工作经验：第一等次：具有10年(含)以上驾驶经验人员XX人。第二等次：具有10年(含)以上驾驶经验人员XX人。第三等次：具有10年(含)以上驾驶经验人员XX人。第四等次：驾驶经验均未达到10年(含)。5.厨师食堂服务人员需持有健康证，身体健康，具备满足业务需要的基本素质，具有较强的服务意识。(二)岗位工作内容及职责1.工作内容(1)闸坝的日常运行管理：配合对闸坝定期开展试运行，开展日常巡视检查、定期检查等工作。(2)水工设施的巡查：按照日常、定期及专项检查等内容配合开展水工设施的日常巡检工作。(3)公务车驾驶：驾驶管理处公务用车，为日常巡查等业务提供车辆驾驶服务。2.岗位职责要求(1)闸站班组长A.具有较强的协调沟通能力，能够积极与XX单位沟通、协调好各种工作。B.具有较强的管理能力，做好闸坝人员的管理工作。C.汛期能够参与并组织闸坝人员参与防汛工作。D.熟悉了解标准化制度及要求，日常工作中按要求执E.能够熟练使用计算机文档、表格等软件进行办公。F.能够参加日常和节假日的日常巡视工作以及管理所安排的其他工作。H.具有较强责任心，有良好的工作作风。(2)维修电工A.有一定的工作经验，具有应急事件的处理能力。B.能够学习及掌握最新的电力技术及安全规程，操作时严格按照安全操作规程进行操作。C.熟悉XX单位设施设备的运行情况，能够对XX单位的设施设备进行检查和维护。D.能够对XX单位的设施设备进行操作运行。E.汛期能够参与防汛工作。F.能够参加日常和节假日的日常巡视工作以及管理所安排的其他工作。G.熟悉了解标准化制度及要求，日常工作中按要求填写表格等工作。I.具有较强责任心，有良好的工作作风。(3)运维人员A.熟悉了解工作内容，能够完成XX单位的各项日常工B.汛期能够参与防汛工作。C.熟悉了解标准化制度及要求，日常工作中按要求执D.有一定的自律能力，每日对工作区域进行保洁，并在G.能够参加日常和节假日的日常巡视工作以及管理所(4)驾驶员驶服务。(5)厨师第三节项目整体服务设想(一)服务目标派遣人员满意度达95%。用工单位满意度达95%。投诉回复率达100%。(二)服务宗旨服务宗旨是我公司实施劳务派遣服务管理活动的根本和总的服务方向，并通过具体服务目标和实施劳务派遣服务管理体系加以贯彻。服务宗旨：以人为本，以信誉求发展。(三)管理理念1.企业管理理念我公司在管理上采用公平、公正、透明、民主化的管理模式，优质服务是我们的生命的服务精神。员工在“态度决定一切”的指导思想上认真执行“两个态度。工作态度、服务态度”。努力学习、兢兢业业，发挥能量，与(1)严谨、科学、高效、合理的管理制度，让公司的运作更为规范化，成为行业的领军者，稳步、快速、高效的(2)公平、公正、严格、透明的管理态度，让员工安心、快乐的工作，并为员工提供一个发挥特长、提高自我的(3)团结、互助、友爱、支持的管理氛围，为员工创造出良好的工作与生活环境，使员工有归属感，公司生机勃2.项目管理理念为了给XX单位提供专业化的优秀人才，我公司拟通过严格的筛选和专业的培训，提供员工的工作能力和素质，使其适用工作、胜任工作。同时，我公司还将安排富有类似项目管理工作经验的人员担任本项目的项目经理，确保项目实施过程中各因素得到有效控制，实现优质的服务质量和目(四)管理承诺最高管理者通过以下活动，对建立、实施和改善劳务派遣服务管理体系和承诺提供证据：1.通过学习、培训、宣传等方式，使全体员工树立服务意识，认识到满足顾客的需要和遵守有关法律、法规是公司生存和发展的前提条件，促使全体员工积极参与劳务派遣服2.负责制定服务宗旨和服务目标。3.每年举行一次管理评审。4.确保劳务派遣服务管理体系运作获得必要的资源。5.决定有关服务宗旨、服务目标以及劳务派遣服务管理体系的改善措施。(五)管理机制设想1.实行目标管理责任制目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益(工资、奖金、岗位升迁)挂钩。2.激励机制让服务的效果与全体服务人员的切身利益挂钩，从而调动员工的积极性，挖掘员工的潜能，最大限度地发挥全体员工的积极主动性，进而达到服务水平。3.公开服务制所有服务工作均向所服务单位公开。4.首问责任制任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将问题解决完毕方可获得公司认可。5.全天候服务我方实行全天24小时服务。6.回访工作制我方将依照自己的标准作业规程多开展的服务工作定期走访所服务单位，虚心接受所服务单位的建议、批评。重大决策、措施均在事先通报给所服务单位并获得认可。7.应急预案制我方将根据XX水务综合保障辅助岗派遣的特点，针对突发事件或重大事件或焦点事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，确保万无一8.监督机制所服务单位建立监督机制，定期不定期对XX水务综合保障辅助岗派遣情况进行监督与指导。我公司将保持与所服务单位的高频次的沟通，确保信息传达及时，监督效果突现。同时，我公司也派品质管理人员进驻，定期不真正地视为深(六)管理模式树一个品牌。”二、项目服务内容及标准(一)劳务派遣服务内容1.用退工服务2.社会保险参保服务社保基数审核、计算、申报、缴纳、账户合并与转移等3.社会保险代偿转移服务出险报案、转院申请、劳动能力鉴定、待遇申报、待遇偿付、接续转移。如委托单位员工涉及工伤、医疗、生育代偿的，委托单位只需在规定时间内通过网络、电话或上门报即有专业人员为该员工办理相关的代偿手续，并由专业的代偿专员指导企业及出险人员收集相关代偿手续办理过程中4.公积金服务数据核对、公积金申办、公积金缴交、公积金支取、公积金转移、公积金贷款。5.企业年金服务数据核对、年金申办、年金缴交、年金支取。6.薪酬管理服务薪酬设计、薪酬发放、税收管理。贵司支付给我公司的劳务人员的工资和由此产生的劳即劳务人员的工资及由此产生的劳务费可以如实在税前列7.档案管理服务档案标准建设、档案征集保管、档案编目装订、档案入8.在线自助查询管理企业客户信息查询、劳务人员信息查询。9.现场管理服务行政管理、人事管理。10.劳资纠纷处理服务因XX人力资源有限公司开除、除名、辞退职工和职工辞职、自动离职而产生的劳动纠纷，因执行有关工资、保险、福利、培训、劳动保护等规定而产生的劳动纠纷，因劳动合同而产生的劳动纠纷，法律、法规规定的其他劳动纠纷。11.咨询服务招聘咨询服务，劳动、人事法律法规及政策咨询，客户咨询顾问服务，员工权益咨询服务。12.客户人文服务节假慰问、节庆礼遇、联谊活动、续约服务、终止维护13.客户增值服务在线互动平台、服务流程说明手册、月度服务报告书、年度服务报告书、人力资源管理工具、流程再造、标准化管14.员工服务再就业推荐、培训服务、社会组织服务、投诉申诉服务、优(二)劳务派遣职责1.本公司职责(1)严格遵守执行劳动工资和社会保障管理有关法律法规和政策规定，做好环境和职业健康安全、劳动保护等工(2)按要求为用工单位提供专业的劳务人员，应保证派遣人员的相对稳定。严格按照规章制度办事，确保劳务派遣质量达到约定的标准，对劳务承包范围内的劳务人员质量向用工单位负责。根据用工单位的要求(包括调整后的计划),合理组织，科学安排作业计划，投入足够的人力、物力、保证工作的开展。承担由于自身责任造成的各种处罚。(3)派遣人员必须经过“安全三级教育”和业务培训合格后方可上岗作业，公司定期组织作业人员和管理人员开展安全文明作业教育和业务培训，切实提高工作人员安全意(4)及时为劳务派遣人员缴纳社会保险等，处理有关劳动争议或其他事项。按国家政策规定与劳务人员签订《劳动合同》,按合同所约定的条款依法缴纳社会保险费，并保证被派遣劳动者应享受的各项社会保险待遇，若由于投标人原因引发劳动纠纷或被当地相关行政部门处罚，均由公司自行承担全部责任。(5)派遣的劳务人员要求具备招标条件。用工年龄控制在XX周岁之间。禁止派遣身份、履历、资质虚假的人员，公司承担因使用以上不合格人员而引起的责任和后果。(6)在劳务派遣人员因工伤、亡时，由公司负责向相关部门进行工伤或工亡申报，因此产生的所有费用(包括治疗费、生活护理费、一次性伤残补助金等所有费用)由公司按照相关政策法规办理。(7)向全体劳务派遣人员按时发放劳动报酬。2.用工单位职责(1)依据国家有关法律、法规制定劳务人员管理的各项规章制度。(2)按XX单位内部管理制度对派遣服务人员工作情况进行管理和考核。有权对我公司派出的劳务人员完成劳务项目涉及的各项生产、工作任务质量、进度、效果等事宜进行考核、督促和检查，并将考核结果送我公司，对考核不合格的劳务人员，我公司无条件更换。(3)向我公司派出的劳务人员提供其所从事劳务项目或工作所必需的诸如生产工具、业务用品、劳动保护用品等(4)协助本公司完成其他事项。3.派遣人员的工作职责(1)本公司派往XX单位劳务人员工种分为电工、辅助维修工、后勤人员等等。(2)派遣的人员要具备相应的从业资格证、健康证等(3)派遣的人员要服从用工单位的工作领导和指导。(4)做好各岗位规范流程的工作，确保工作质量和工(5)爱护和规范使用用工单位的各类设施设备，节约(8)服从用工单位的工作要求及时间安排。(9)主动参与用工单位和我公司的业务、安全规范操作培训，并且做好书面记录。4.劳务客服专员工作职责劳务客服专员是我公司派驻用工单位进行劳务派遣服(1)负责沟通用工单位与我公司劳务派遣相关工作。(2)负责掌握劳务派遣人员工作、生活、学习情况，建立、更新劳务派遣人员人事信息系统。(3)协助进行培训、考核等工作。(4)负责审核员工日常考勤、薪资发放，社会保险办(5)处理派遣劳动纠纷、劳动仲裁、工伤鉴定等工作(6)维护和执行我公司人事各项规章制度。(7)协助我公司企业文化建设，策划、组织、主持公(8)完成我公司交给的其他工作。(三)派遣员工行为规范(一)派遣前期洽谈、考察并签订合法派遣合同(协议)。(二)派遣中期公司对派遣人员进行绩效管理和日常工作管理，我公司对派遣人员提供劳资服务管理和劳动关系服务管理。(三)派遣后期派遣后期过程中，我公司通过内部审核等劳务派遣服务管理活动，督察、分析派遣服务过程，并针对服务过程中出现的不符合进行处理控制，实现整个派遣体系的有效运行和(四)影响派遣服务质量的因素及措施我们经过调查分析发现，影响服务质量的主要因素是我公司管理人员的态度以及派遣人员的心态，为此，我们通过劳务派遣服务管理体系的有效执行，通过和管理人员的有效沟通，通过对派遣人员进行定期的培训和心理辅导来实现服务质量的持续改善。四、劳务派遣的准备工作(一)前期工作1.收集资料，做好各项准备工作(1)收集派遣员工本人身份证复印件二张，彩色一寸、两寸照片各两张。户口本(主页及个人页)复印件两张、大中专毕业证复印件两份。整理各用工单位派遣员工岗位及工资文档，制作人员花名册。做好人员构成分析和劳动合同签订准备的预案工作。(2)属用工单位缴费的人员需提供缴费人员的社保编号，属个人缴费的由个人提供社保编号。(3)到社会保险经办机构按照派遣员工身份证号码或2.按照资料收集和社保信息查询情况做好派遣员工调(1)与用工单位协商大会议程，签订开会时间、地点。(2)做好会议文件的准备工作。(二)召开派遣员工大会4.参加人员：用工单位领导(XX人)派遣公司(XX人)。(1)宣布开会。(2)介绍参会人员和本次会议议题。(3)由用工单位介绍本次会议的目的和重要意义。(4)派遣公司对本公司做以简介，介绍何为劳务派遣，(5)员工提问。(6)开始签订《劳动合同》。(7)散会(领导退场)。(三)签订劳动合同(1)此次合同签订根据各单位人员情况进行分组：(2)具体工作内容B.审核员工劳动合同和劳务协议填写内容是否与本人j.通知灵活就业人员(个人缴费)自劳动合同签订后3(3)合同签订时间，自X年X月X日至X年X月X日(4)注意事项(1)在签订劳动合同或协议后，及时落实签订劳动合(2)按照经用工单位确定的派遣人员及缴费标准，办的建议与意见和本次劳动合同及协议签订情况进行综合分(一)对用工单位的服务标准1.招聘：公司按用工单位所提供招聘需求在15——302.签订合同：劳动合同签订时间在入职后——月内签3.岗前培训：让员工了解三方关系、劳务派遣的优势、公司的管理制度、用工单位管理制度。4.社保、核算劳务费：每月及时、准确核算劳务费、申报缴纳社保及公积金。5.协调处理涉及员工的相关事宜：(1)退工的处理依据客户单位提供的退工名单，应在三个工作日内通知员工到公司办理相关事宜如有员工在退工方面有分歧及时(2)处理员工投诉接到员工的投诉后，应在三个工作日内处理，并将处理结果反馈给员工及客户单位。(二)对派遣员工的服务标准对所有的派遣员工都要热情，周到及全面的服务：1.工资发放：每月按时真正地视为工发放工资。2.社保：及时、准确为员工办理公积金和社保卡、生育保险的报销、失业金的办理、公积金领取。3.办理员工离职手续：员工到公司办理离职时，公司的工作人员必须在2个小时内把所有离职手续办理完毕。六、劳务派遣服务的实现(一)服务实现的策划劳务派遣服务实现过程是由提供服务与接受服务的双方对接需求确认、过程控制、监督反馈程序和监督反馈过程控制及服务跟踪这几个主要过程组成。服务实现由管理者代表负责组织相关部门进行策划，策划结果应形成文件，包括1.目标和要求(1)服务实现的过程(包括需要确认的关键、特殊过程)、文件和所需资源。(2)需要进行的验证、监督和测量分析活动，服务质(3)规定必备的记录。策划形成的文件应与公司的宗旨、目标保持一致，符合相关法律法规要求，由相关人员编制，管理者代表审核，董事长批准后执行。2.与顾客有关的过程与服务有关需求的确定：公司专职部门负责调查和确认对服务实现相关的要求(1)顾客规定的要求，包括服务实现过程和服务后期跟踪的要求。(2)顾客虽未规定，但是习惯上潜在的要求。(3)国家、行业法律法规要求，强制性标准。(4)公司为超越顾客要求所做出的承诺。(1)对劳务派遣服务各项要求都有明确规定，并形成(2)顾客没有形成文件的要求，在接受之前，应由顾(3)与合同不一致的要求，均已得到解决。(4)本公司是否具有满足规定要求的能力。理程序》,规定与顾客沟通时间、方式、内容、顾客意见的(1)派遣前：向顾客提供咨询，介绍劳务派遣服务。(2)派遣中：执行和修订合同有关事项。(3)派遣后：跟踪走访、征询并及时处理顾客意见(包括投诉)。(二)实现劳务派遣的流程否是派遣机构按需要招蓦确定派遣人员岗前培训，派遣机构与员工签约企业对服务过程管理派遣机构对服务过程管理跟踪服务，不符合事项的预防和持续改善医药报销工伤确定代发工资《劳动合同》派遭中期合同终止续订合同绩效管理劳动争议用工手续保险关系般管理遣前期派遣后期(三)人员招募人力资源部门负责实施“招聘与渠道开发管理程序”,对选择、评价劳务派遣服务提供个体作出规定，目的是确保招募的人员满足劳务派遣服务合同的规定要求。1.招募过程人力资源部门根据公司年度招募计划公司签订的相关劳务派遣服务合约制定并实施阶段招募计划，并通过与相关招募渠道负责人员的有效沟通，确保公司的招募活动能满足公司为企业提供劳务派遣服务的需求。2.招募信息(1)招募信息包括服务标准、招募计划、劳动合同等，应明确招募人员的素质、要求、招募规则，并按公司相关准则进行统一考核。(2)劳动合同签署前应经过公司批准，确保符合公司3.招募人员的考核与管理(1)按《从业人员综合管理程序》对招募人员进行考核和综合管理。(2)当企业顾客对劳务派遣服务提出特殊要求的，人力资源部门应配合好企业顾客对招募人员进行适合性考核。4.企业顾客的开发与服务总经办负责实施《客户渠道开发与服务管理程序》。(1)公司通过各种渠道收集企业顾客信息，总经办按《客户渠道开发与服务管理程序》与企业顾客进行充分沟通，确定提供劳务派遣服务的各项要求及相关费用等问题，(2)公司根据与企业顾客签订的劳务派遣服务合约为企业顾客提供劳务派遣服务，并实施全程跟踪服务。《离职与在职服务管理程序》,确保服务提供过程始终处于(1)劳务派遣服务过程的控制(2)过程确认F.每年对上述过程进行再确认，必要时对其方法和条件(3)记录和可追溯性务质量事项，对劳务派遣服务活动有追溯要求时可进行追(4)服务目标的实现A.派遣前与顾客充分沟通，切实了解顾客的真实需求并按顾客的需求做好服务计划。B.派遣中通过培训、会议等方式，平衡服务人员心态，保障服务C.派遣后专人跟踪管理，及时处理服务过程中各类问题，保证服务目标的实现(四)督察和分析反馈执行《劳务派遣服务综合满意度管理程序》。(1)以顾客为关注焦点是公司经营的出发点和归宿点，劳务派遣服务实现的过程也是个体顾客和企业顾客需求满足的过程，所以，公司上下必须牢固树立一切为了顾客的意识，对顾客满意程度测评作为公司劳务派遣服务管理体系有效运行的一种测量。(2)公司通过以下办法获得顾客对服务质量的意见：直接走访、发出征询意见、举办座谈会、网上征询、投诉接(3)公司每年将顾客满意度有关信息收集，对顾客满意度作出书面分析并提出顾客满意度书面评价。(4)必要时委托第三方进行顾客满意度测评，从而分析顾客要求和自身的不足，进行持续改善。2.内部审核(1)审核计划每年由管理者代表领导总经办组织、策划，并实施一次内部劳务派遣服务体系审核，二次审核间隔时间一般不超过12个月，特殊情况可适当增加审核频次，由审核组组长组织编制具体的审核实施计划。(2)审核准备A.总经办根据上一次的内审、管理评审、外审的结果、组织结构、服务实现过程的变化、服务过程督察分析评价结果、体系运行的情况，进行审核策划，制定审核方案，由管理者代表批准。B.管理者代表指定审核组组长和其他审核员组成审核组，审核员应由与被审核部门无直接责任者担任。C.审核前由审核组组长策划进行审核分工，审核员按照分工查阅准备审核所依据的文件，编写检查表，有关部门按审核计划做好准备。(3)审核的实施A.审核员根据检查表通过询问、查阅资料、现场观察，收集审核证据，确定审核发现，若确定不符合事项则逐项开B.审核结束召开末次会议，由审核员分别汇报审核中的不符合项，并由组长对劳务派遣服务管理体系的符合性、有效性做出综合评价，提出改善要求。C.由审核组组长编写审核报告，经管理者代表批准后发至公司领导和各部门，并作为管理评审的输入之一。(4)审核跟踪与验证各责任部门针对不符合报告，分析原因，制定并实施改善措施。内审员对改善措施进行跟踪与验证。审核结束后的十天内，审核组组长负责整理本次审核的全部资料和记录并3.过程的督察和效果测量公司通过内审、检查、评价、考核等手段及时对劳务派遣服务管理体系过程进行督察和测量，确保劳务派遣服务能满足顾客的要求。通过执行《服务质量持续改善程序》,对不足之处采取改善和预防措施，以确保体系的符合性。4.服务的跟踪与过程控制(1)派遣前对比顾客的合理要求，进行甄别和培训，确保能按照劳务派遣服务合约实现服务目标。(2)派遣中依据劳务派遣服务合约的要求，对劳务派遣服务实现过程实施必要的督察和分析活动，确保不符合顾客需求的事项(3)派遣后依据国家对行业的相关要求以及顾客确认的需求，确保劳务派遣服务的依法实现。(4)在跟踪管理的过程当中，相关督察和分析记录应公司制定并执行《不符合管理程序》,对各项不符合事(1)人力资源部门负责记录招募过程中的不符合事项，(2)对服务实施过程中发生的不符合项，根据发生的(3)凡是确认的不符合事项改善方案，必须定期督察(1)数据来源(2)收集分析处理的不符合应分析原因进行处理，必要时采取纠正和预防措(1)持续改善(2)改善、预防措施A.各部门对自身的不符合事项须分析原因制定切实的B.对跨部门的不符合事项，由管理者代表牵头分析原(五)服务承诺书对参加此次员工劳务派遣项目所提供的服务，根据我公司的优势和服务特点，特做出如下承诺：1.资料合法、真实。在此承诺书中我公司提供的各种资料数据均合法、真实有效。2.积极配合工作，在合同生效前后，我公司将准确提供详细的劳务派遣政策法规咨询等服务，认真解答一切与劳务派遣相关的疑问，及时办理劳务派遣手续。3.在公司急缺派遣员工时，我公司在接到通知的三日内按公司的用工要求本着就近的原则(着重考虑利用县人才库，为本辖区内派遣员工)及时招用并派遣员工。4.严格按照此承诺书中所列的条款，我公司及时快捷办理员工各项社会保险事宜。5.凡涉及员工在失业、工伤、生育期间所享受的相关待遇由专人负责，及时办理。6.为规避公司资金风险，可在银行设立专户共同监管，监督派遣员工工资发放情况。且保证资金到账后24小时内完成员工工资发放，节假日顺延。7.派遣员工发生劳资纠纷，我公司作为劳动合同主体，愿承担所有责任。派遣员工发生劳资以外的纠纷，我公司主动出面调解纠纷，确保公司的正常经营持续。8.根据业务量需要，可派我公司员工，进驻公司，协助9.根据公司的需要，及时培训派遣员工，提高职业道德、服务礼仪、保守商业秘密的能力。11.我们真诚希望公司与我们精诚合作，我们以优质的第二章项目组织机构及人员管理第一节项目组织机构一、建立项目组织机构的步骤(一)确定组织目标项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。(二)确定项目工作内容根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、项目复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。如进行实施阶段全过程项目管理，工作划分可按计划阶段和实施阶段分别归并和组合。(三)组织结构设计1.合理确定管理层次。目负责人和其助手组成，要根据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策。二是中间控制层(协调层和执行层),具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次。三是作业层(操作层)。由现场人员组成，负责具体的操作工作。2.配置工作岗位及人员。3.制定岗位职责标准与考核要求。4.制定工作流程与考核标准。二、建立项目组织机构的要求(一)要明确各部门责权在项目组织机构中，项目人员与组织多种关系共存，行政隶属关系、业务关系和工作责任被剥离。在这种多维度沟通交织在一起的情况下，当事员工就有了多身份，这使得管理关系的协调变得异常复杂，处理不当将会产生责任推诿或者多头管理等问题，为了避免这些问题的出现，明确各部门职能和各员工的责权显得尤为重要。(二)要保证项目人员能力素质充分发挥在项目组织机构中，组织架构能否发挥作用，管理人员的能力素质是关键，所有组织管理模式归根结底是对人的使用，着这种模式下，对项目负责人的要求愈加提高。证与公司总部的规范性对接，同时还要抓服务品质。这要求项目负责人具有较高的人际协调能力、领导与决策能力、组织管理能力、较高的工作热情和对突发情况的应变能力等，完美的人才是不存在的，而本行业对高素质人才缺乏吸引力，难以招聘到高素质人才，因此保持对现有人才有效培养和储备，才是项目人才持续有效发挥专业技能的有效方法。(三)要保证信息的有效传递信息在传递过程中容易发生变异或延迟。在项目组织机递的维度要多于职能式组织架构。在缺乏规范化管理的环境中，信息的传递容易受到人际关系的影响。因此建立公司信息管理系统，打破人际关系建立的交流网络，从整体上保证信息传递的速度、全面性和真实性，有助于促进各部门高效沟通和协作，从而保证服务质量。(四)要保证投入资金的监管此严格控制资金使，保证每一笔钱都花在刀刃上是提高项目利润率的有效方法，管理需要对项目负责人进行一定的放权，公司在下放资金权利的同时应当制定相应的监管措施，除了要加强细化常规的财务监管外，还可以通过对实施不定期巡检来核对上报的资金使用情况。三、建立项目组织机构的重点(一)要有明确的目的首先，要给本项目定位，即明确所处的地位、任务等因素。定位以后，才能明确如何建议项目组织机构，以及如何去发挥项目组织机构的作用。所以，机构设置要有明确的目的，不是为了机构设置而设置，而是实事求是地根据完成生产、工作任务而必须设置的必不可少的，精干高效的机构设置和一支管理队伍。(二)要从提高工作效率入手设置科学合理的组织机构后，要配置精干的、素质好的创新进取的精神，那么,工作肯定毫无起色，甚至把一个原来比较好的一个单位(部门)拖垮在要提高工作效率，首先，(三)要不断提高职能人员的素质职能人员的素质是关键的，有时很多事情失败或不成功，往往是由于经办人员(职能人员)各方面的素质较差而调查研究、及时了解职工在想什么,做什么,真正做职工的(四)要相互配合，不断提高工作效率以最快的速度予以解决。只有在工作中相互配合，才能不断四、组织构架图一旦由我公司中标，项目将立即委派思想进步，工作踏实，有一定协调能力，年富力强的同志担任项目负责人，在公司总经理的领导下，项目负责人直接指挥下，全体人员努力工作，提高工作质量，做好培训和招聘工作，竭力保证本次水务综合保障辅助岗人员派遣任务的圆满完成，项目部计划设立财务部、培训部、法务部、业务部、人力资源部、综合行政部、社会保险管理部等部门。第二节项目人员配备及管理一、人员配置的含义(一)人员配置，就是根据员工的能力和岗位工作要求，把合适的员工安排到合适的岗位，实现人得其事(二)一般认为，人员配置很简单，就是按招聘要求和(三)对单位而言，组织机构变革和技术工艺革新及员(一)经济效益原则不是单纯为了解决职工就业，而是为了保证组织效益的提(一)任人唯贤原则(二)因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、(三)量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗能的岗位上，才能干得最好。(四)程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。(五)因材起用原则所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情得到最大限度地激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资(六)用人所长原则所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”,而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。(八)动态平衡原则处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断地提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断地协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。三、人员素质要求(一)总体要求1.统一认识，强化全员的责任意识，明确各部门职责，激发全员对工作的积极性，主动性和创造性。2.明确责任，细化工作任务、明确责任、从严管理，全面落实各项项目的实施方案，确保在过程中顺利进行。3.强化执行，严格按照公司所制定的各项实施方案，认真解决工作中不主动、不积极问题，按时、保质保量地完成(二)对管理人员的要求1.够忠于职守、热爱本职工作管理人员要时刻记住自己的工作职责，忠于职守，干好来，就应该能够很好地处理自己的事情。就能够把握好工作的主次，要求管理人员明确自己的工作目标和工作任务，围绕工作目标来处理事情，并且在这个过程中，加强计划，使每一次工作和每一项事情都尽可能地纳入自己的工作计划当中，有条不紊地进行。2.能够正确处理工作关系“在其位、谋其政”是正确处理工作关系的根本，所谓“在其位、谋其政”就是说上级、同级、下级都应明确自己的岗位，权力和责任，各在其位，各用其权，负其责，彼此尊重，不干涉。充分尊重上级，不越级办事，不把责任推给上级，对待上级不随意干预，引导下级自己解决问题，积极给予支持。对待同级，权力不争，责任不让，互相配合，共同努力完成工作目标。3.严于律己、宽以待人定要有自知之明，认识自己的长处和短处，不做自己能力所不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的时候，要多请教汇报，取得上级对工作的支持和指导，直到问题得到圆满的解决。同时，我们的管理人员一定要有宽容的态度，当然宽容不等于纵容，要善于换位思考问题。解决问题要多协4.能够合理分工和授权管理人员要善于分工和授权，大权独揽，小权分散是重要的领导艺术，根据系统的原理，服务工作能否合理有效地规定明确的任务，职责和权力范围。管理人员就是通过权力或权威影响人们共同努力达到群体目标的带头人，所谓授权，就是上级授予下级一定的权力和责任，使其在一定范围内有处理问题的自主权，授权方面必须要注意两个方面：对授权人的能力要充分的认识，还有就是权力下放但责任不下5.能够妥善地调停纠纷管理人员要能够妥善地调停纠纷，维护组织的团结。要能够找到协调双方的“适度点”,迫使争执双方各自退让一步，达到彼此能够接受的协议。6.善于激励下属表扬作为一种手段，具有十分重要的作用，能激励一个人巩固和发展经常发生的良好行为。适时表扬会使一个人不断向好的方向转化，我们管理人员如能对下属进特充满感情地表扬，便能够激发下级对工作的积极性，从而有利于密切管理者与被管理者之间的关系，表扬作为一种领导艺术，具(1)及时原则表扬要及时和反复地进行，对优良的行为要予以及时进行表扬，所谓反复地表扬就是使表扬的激励作用长期保持下去，但要注意表扬的形式和内容的更新。(2)得当原则表扬要针对不同的对象和行为采取不同的方式，做到适合、恰当，主要方式有当面表扬，直接表扬和间接表扬。(3)公平原则表扬是一种有效的激励手段，但必须实事求是，恰如其(4)感动原则表扬要能和对方做到感情交流，从思想上感动对方，表扬要出自内心，以满腔热情的态度表扬被表扬者的成绩、优点和进步，热切期望能发扬优点，作出更大的成绩来。(5)奖励原则表扬就结合运用各种奖励手段强化表扬的力度，在结合实施奖励时，注意物质奖励和精神奖励的有机结合，注意奖励的方式不断创新。注意克服奖励中的平均主义。7.适时适当提出批评批评也是一种激励的方法，其目的是限制、制止或纠正某些不正确的行为，保证服务目标的实现，应坚持做到：(1)目的明确在不同情况下，对不同对象进行的批评语会有不同的目的，但总的有一条，改正错误，制止不良行为的持续，使其走上(2)实事求是批评应在清楚地了解错误之后，才能有说服力，有针对性。才能避免对方的自卫反应，产生抵触情绪，同时，要注意不能把对方的缺点全部集中起来，使问题复杂化。(3)宽严适度批评要注意对事不对人，标准一致，宽严适度，因此要选择适当的用语，适当的场所，适当的时间进行批评。(4)讲究效果批评的目的是改正行为，讲究批评效果，就是要注意追踪检查，保证不再犯类似错误。(三)对其他工作人员的要求1.有责任心和职业道德对工作要认真、负责，有事业心和责任感，这是成为一名合格员工的首要条件。对于自己的本职工作一定要力求完美，尽职尽责，不能马马虎虎，随随便便应付了事，态度比2.有不断创新的精神在工作过程中，工作人员要学会创新，运用创新思维，打碎旧的思维模式，创造性开展本职工作。在工作中不要局限于要我怎么做，关键是要把工作做好，结果是目的，过程是手段，要学会尝试用更简捷、成本更低、效率更高的手段3.正确看待自己与公司的关系、敢于承担责任处在某一职位、某一岗位的干部或员工，能自觉地意识到自己所担负的责任。有了自觉的责任意识之后，才会产生积极、圆满的工作效果。没有责任意识或不能承担责任的员工，不可能成为优秀的员工。想要圆满完成项目任务，必须(一)项目人员基本情况表序号姓名性别岗位学历职称经验备注123456789(二)拟派项目负责人履历表1.一般情况姓名年龄学历场专业职务职称拟任何职务参加工作2.个人简历时间专业工作经历序号项目名称该项目中任何职12345附注：后附学历证书、职称证书、身份证等复印件加盖公章。本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增(四)其他管理人员履历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事管理工作年限服务期和已完成项目情况合作单位项目名称规模开始、完成日期是否在服务期质量关复印件等)五、人员岗位分配表部门岗位姓名证书号到岗情况履职情况项目经理综合行政部门人力资源部业务部培训部法务部财务部社会保险部监督机构处理意见监督抽查人员签字：XX年XX月XX日辅助岗人员派遣项目部关键岗位人员任命文件的符合性及2.项目部关键岗位人员应注明所从事的具体专业工作六、项目人员资质证书职务姓名职称执业或职业资格证明备注证书名称证书编号专业第三节各部门岗位职责作为公司人力资源的管理部门，组建公司运营管理机(1)根据公司战略发展需要，制定公司中长期人才战(2)制定完善公司人事管理制度、优化工作流程，组(3)负责公司各级组织机构设置、调整，进行定岗定(4)负责日常工作人力管理工作(招聘甄选、绩效考勤、离职等工作)。(5)协助部门处理员工关系，主导协议、合同签订与(6)定期进行市场薪酬水平调研，进行人工成本核算，(7)核定公司年度人员需求计划，拓展招聘渠道，控(8)主导公司日常人事异动管理，档案管理，人事数(9)建立公司绩效管理制度，制定公司人才储备计划(10)负责公司人事检查体系的制度、流程建设，服务(11)拓展员工沟通渠道，宣导企业文化，开展企业文(12)监督、检查与指导项目人资工作。(13)协助处理人事类与政府部门的公关事务。(14)公司人事管理信息系统建设与维护。(15)其他工作：2.协助参与并起草公司发展规划的拟定年度经营计划13.加强部门之间的协调，为促进相互之间的团结做好10.负责做好资金管理，组织各营业部门收银员、出纳11.负责组织项目内部各个环节的财务收支情况，遵守13.遵守、维护国家的财政纪律，严格掌握费用开支，14.审查各部门的开支计划，并转报项目负责人和公司15.督促有关人员重视应收账款的催收工作，加速资金16.负责审查各项开支，密切与各部门的联系，研究并合理掌握成本和费用水平。17.组织财务人员，定期开展财务分析工作，考核经营成果，分析经营管理中存在