温泉旅游企业的经验之谈

休闲度假旅游之新宠

------温泉旅游

12众目聚焦温泉旅游的时候，我们首先要研究，温泉旅游究竟是什么，为何能够吸引从投资到消费的各个社会阶层的目光？

1、什么是温泉旅游？〔温泉旅游的定义〕温泉旅游就是旅游者〔消费者〕以体验温泉，感悟温泉文化为主题，到达温泉养生、度假、休闲为目的的旅游。3〔1〕温泉旅游是体验经济〔体验旅游〕的时尚产业〔2〕温泉旅游是休闲经济的时尚产业〔3〕温泉旅游是保健养生的时尚旅游〔4〕温泉旅游是休闲度假的时尚旅游2、温泉旅游的属性：4⑴温泉旅游是体验经济〔体验旅游〕的

时尚产业体验经济表现在旅游方面可叫体验旅游〔温泉旅游不属观光旅游〕。温泉旅游是旅游者通过亲身体验温泉水，得到的一种感觉，一种精神的、生理的、体能的享受，是心、身、魂的升华。所以温泉旅游就属于体验旅游。5⑴温泉旅游是体验经济〔体验旅游〕的

时尚产业旅游者在体验温泉过程中所感悟的主题就是温泉文化。所以说温泉旅游的核心是温泉养生文化、休闲文化、度假文化。为此温泉旅游绝不是一般人们认为的“温泉洗浴中心〞、“温泉大澡堂子〞。6〔2〕温泉旅游是休闲经济的时尚产业由于休闲活动的产生也就带来了物质的和精神的休闲需求，这个需求就引起了经济的投入和产出〔包括资源的开发利用，休闲产品的筹划、设计、建造、生产、经营、管理和就业等〕，这就是休闲经济。7〔2〕温泉旅游是休闲经济的时尚产业我国是开展中国家，自改革开放以来，在不到20年的时间内，自1995年起实行每周双休日，1999年十月起又实施“春节〞、“五一〞、“十一〞三个大假，今年又调整了假期，增加了“清明节〞、“端午节〞、“中秋节〞的休假。目前我国己有双休日、小长假、大长假，法定假日共115天，还有机关团体，企事业单位内部的年假、奖励假、探亲假…等，一年中有三分之一的时间在闲暇中度过。实现了西方国家花了进一百余年的时间才到达的境地。这一国家行为说明了我国己融入整个国际休闲文化的背景中。8〔2〕温泉旅游是休闲经济的时尚产业9〔2〕温泉旅游是休闲经济的时尚产业国际上用“休闲指数〞来衡量一个国家的经济兴旺程度，休闲指数越高说明经济文化强盛。这个理论和中国共产党的奋斗目标实现共产主义是一致的。一10〔2〕温泉旅游是休闲经济的时尚产业旅游是世界上仅次于餐饮和住房产业的第三位，的消费产业，中国旅游业现正处在由观光型旅游向度假型旅游升级转型的重要时刻，5+2(5天在城里，2天在城外)和大假远游的生活己成時尚。2006年以来全国人均出游一次以上(每年13亿人次以上)。现在人们得闲空、有闲心、用闲钱、做闲事、养闲趣、育闲情，休闲是人们消费的一种重要选择。

11〔2〕温泉旅游是休闲经济的时尚产业温泉旅游是一种休闲活动，古有诗云：“温泉水滑洗凝脂，偷得浮生半日闲〞。就是这个道理。12〔3〕温泉旅游是保健养生的时尚旅游健康是全人类的共同追求,随着人们生活水平的提高，温饱已经不过多关注，倍加关注的是健康，科学的休闲养生概念被提到空前高度，休闲养生成为人们生活时尚，人们越来越关注在健康方面的投资。

①健商法那么13〔3〕温泉旅游是保健养生的时尚旅游现在流行的一种说法，叫“健商〞，就是把身体健康当作整数“1〞，把名誉、职务、金钱、房子、汽车等每一项都作为“0〞，只有这个“1〞存在，后面的“0〞越多越好〔1十00000…＝亿以上〕。否那么这个“1〞不存在了，后面的“0〞再多也是0〔0十00000＝0〕这就叫健商法那么。说明健康的重要，健康就是最大财富，这是大家共认的真理。14〔3〕温泉旅游是保健养生的时尚旅游“健康消费〞指的是平时不注意养生休闲，导致身体处于亚健康或身体不适时，用于医疗费的开支。②关于“健康消费〞和“健康投资〞15〔3〕温泉旅游是保健养生的时尚旅游“健康投资〞指的是人们在身体还较健康时的一种保健养生的开支。目的是为身体更健康，增加抵抗力和防疫能力。是人身自我完善的生产性投资和体能资本再造。“温泉养生属健康投资范畴，不是消费，而是投资，投资后的回报是健康〞。②关于“健康消费〞和“健康投资〞16〔3〕温泉旅游是保健养生的时尚旅游其结果是：健康投资是花钱买健康健康消费是花钱买遭罪

②关于“健康消费〞和“健康投资〞17〔3〕温泉旅游是保健养生的时尚旅游温泉旅游对上述六要素都有促进作用和有效成果，所以被市场关注和人们青睐。

③健康六要素：心态平衡饮食科学环境优美睡眠充足习惯良好运动适量18溫泉养生案例：碧水湾溫泉，突出溫泉养生文化，溫泉根本上以静态溫泉养生为主，改造后工程做细了、做精了、设立保健师、养生专家、免费为客人把脉、量血压、指导客人针对体质状况泡加料溫泉，1920〔3〕温泉旅游是保健养生的时尚旅游目前经科学论证利用温泉水的浮力、静压力、热能力、矿物质的化学性、磁性等的天然特性，对温泉养生有八个方面的科学依据：如泡温泉前先净身〔洗澡冲凉〕然后进入温泉水中，利用超过体温的泉水，将身体各部位的毛细孔扩张，使温泉水里含有对人体健康有益的、天然的、各种矿物质和微量元素，渗透到体内，经过物化作用，再通过血液的循环到达吸收，补充人体需要的营养等。〔祥见?温泉养生是温泉旅游产品的核心价值?—文〕。④温泉养生的道理：21值得注意的是：

在旅游区禁忌经营医疗、治病的宣传。因为旅游是健康心态的行为，是让游客开心、放心、愉悦的活动，这是旅游心里学的表述，温泉旅游是旅游产业，不是医疗机构。游客是来旅游不是来就医。22值得注意的是：１23〔4〕温泉旅游是休闲渡假的时尚旅游温泉旅游本属休闲产业，有其自身需固有的特殊属性。由于旅游者的目的和需求不同，休闲度假酒店和商务酒店的宗旨，应针对效劳对象的不同。在硬件的设计、建设上，在软件的经营、管理、效劳上，要科学的界定渡假酒店与商务酒店的主要区别：如渡假酒店与商务酒店的区别：

24〔4〕温泉旅游是休闲渡假的时尚旅游地理位置；自然环境；产品定位；市场定位；客源定位；主导产品；功能配套；主题文化；建筑风格；装潢风格；经营理念；管理模式；VI形象；效劳宗旨；效劳设施；效劳标准；效劳技巧；员工服饰；营销策略；营销渠道；价格策略；淡旺季节；营收结构；23个不同。渡假酒店与商务酒店的区别：

25二、温泉旅游的开展势头和市场前景旅游业是朝阳产业，是早晨八---九点钟的太阳。温泉旅游业是朝阳的朝阳，是早晨六—七点钟的太阳，生命力更强。随着我国国民经济收入不断提高，旅游者的经济能力和旅游的需求也不断提高，休闲度假的市场前景越来越好。随着旅游市场开展的需求，可预见休闲度假旅游的市场前景是无限的。

26二、温泉旅游的开展势头和市场前景随着我国假日天数的增加和假日结构的调整,假日经济促进了休闲经济,休闲度旅游前景越来越好假随着广阔旅游者的成熟，将从初期简单的观光旅游转向休闲度假，这是个必然趋势。以上四个因素构成了休闲度假产业开展的总体背景，它实际上预示着旅游行业开展的前景，这个前景是无限的，这个市场是无穷的。中国这样的人口大国，每个很小的百分点里都包含着一个巨大的绝对量，这个绝对量，就是我们的市场。

27三、开发温泉旅游的八个必备条件：温泉资源、自然环境、市场环境、交通环境、土地资源、环保环境、资金筹备、经营理念，缺一不可。

28三、开发温泉旅游的八个必备条件：

水温：泉眼出口温度最低在50℃以上为好，越高越好；水温决定本钱。水量：出水量50吨∕小时以上，日出水量1200吨以上为最好，越多越好。水量决定规模。水质：含10种以上〔越多越好〕适宜比例的有益人体健康的矿物质和微量元素，绝对保证对人体无毒无害。水质决定品质。水法：具有合法有效的开采、平安使用证照。1、良好的温泉资源条件。这是首要的必备条。29三、开发温泉旅游的八个必备条件：

在温泉资源点开发温泉旅游必须关注周边环境，最好能依山或傍水，如能有名山、名水更好。附近能有名胜景点更好。

2、良好的自然环境条件

30三、开发温泉旅游的八个必备条件：

开发温泉旅游在具备温泉资源的前题下，必须看好市场区域，最好是在车程在三小时以内的、周边具有1000万人口以上的群体，〔最正确市场是车程在1～2小时范围〕。3、良好的市场条件。

31三、开发温泉旅游的八个必备条件：

温泉旅游休闲度假区最好能具备较好公路〔高速公路或国道标准〕及铁路条件。4、良好的交通条件。

32三、开发温泉旅游的八个必备条件：

根据规模确定，最好为60亩以上。可利用水边〔江、河、湖、海〕地、山坡地等。减少占用农田。方便征地，也减少征地费用。5、良好的土地资源条件。

33三、开发温泉旅游的八个必备条件：

工程地周边30公里内不能有污染源和污染物〔如化工厂、制药厂、发电厂、水泥厂、造纸厂、皮革厂、电渡厂、印染厂、垃极场、费品处理场等〕，空气负氧离子要在每立方米8000以上。建筑本身和经营工程做好环保处理达标。6、良好的环境环保条件。

34三、开发温泉旅游的八个必备条件：

资金筹备，融资渠道落实，资金按期到位，建设期及开业筹备金不能资金断链。

7、充足的资金保障条件。

35三、开发温泉旅游的八个必备条件：

工程筹划、规划、设计、规模、档次、标准、可行性论证、经营理念、管理模式、人才选用等方面都要以科学开展态度，做到创新和卓越、定位准确，不盲目，不失误。8、创新的投资经营理念。

36四、温泉旅游的产品定位原那么

和温泉旅游十大功能：市场经济企业成功的四大要素之首就是产品定位，产品定位的准那么就是市场需求的优质产品。温泉旅游产品属性的核心就是“健康、美丽〞，也是市场营销的主要卖点和亮点。1、温泉旅游的产品定位：37温泉旅游的核心理念是经营“健康美丽〞，让游客通过体验和感悟温泉文化到达泡出健康，通过度假客房睡出健康，通过休闲娱乐玩出健康，通过温泉spa到达美丽健康，通过养生饮食吃出健康。1、温泉旅游的产品定位：38针对温泉旅游的属性，不断满足休闲度假旅游者的需求，必须做好功能配套：温泉旅游〔温泉主题度假酒店〕的主要效劳工程：配有舒适齐全的泡、住、吃、会、康、美、检、娱、购、游十大功能。2、温泉旅游的产品十项功能39温泉旅游的主导产品是温泉养生功能。温泉养生功能分静态温泉系列、动感温泉系列、SPA美容美休系列、保健按摩系列等。〔相当于4Ａ及5Ａ级标准园林景观〕。2、温泉旅游的产品功能之一“温泉〞温泉养生功能40温泉养生功能，在建设上要以露天温泉为主，让游客在大自然中享受纯天然的空气、温泉水、阳光，到达天水合一，天人合一，人水合一，亲近自然。南方一年四季都能营业，北方一年春、夏、秋适用，就是冬天采取一些保暖措施后也可以享用露天温泉，如天上飘着雪花，池边堆着冰雪，泡在温泉水里，更是别有情调。可是在较早开发温泉的一些工程中，普遍都将温泉建在封闭的室内，空气不流通，加上温泉水温度高、热气大、矿物质味道、造成缺氧，很不服舒，档次很低，不利人体健康。2、温泉旅游的产品功能之一“温泉〞温泉养生功能412、温泉旅游的产品定功能之一“温泉〞温泉养生功能42温泉是最正确“SPA〞健身养生美体工程。我们可称温泉水养，是指人们利用天然的水资源结合沐浴，香薰和按摩来促进新陈代谢，满足人体视觉〔自然景观〕、听觉〔天然音乐〕、嗅觉〔天然香薰〕、味觉〔健康餐饮〕、触觉〔按摩呵护〕和心觉〔内心放松〕六种愉悦感官的需要，从而到达身心畅快的享受。2、温泉旅游的产品功能之一“温泉〞温泉养生功能43温泉“SPA〞区我们叫“水养〞〔不叫水疗〕。包括温泉水健身设备设施(包括淋的、喷的、冲的、泡的、漂的、蒸的等)、桑拿浴、芬兰浴、光波浴、泥浴、沙浴、气体或液体药浴、各式精油按摩、香薰等各种产品的美容、美体、音乐等六感效果工程。2、温泉旅游的产品功能之一“温泉〞温泉养生功能44建有与温泉接待能力配比合理的度假酒店〔客房〕：客房面积较大，设有大面落地窗，能躺在床上看到窗外自然景观〔标准间都应在40㎡以上〕；2、温泉旅游的产品功能之二“客房〞度假客房功能

45酒店的平安设施、措施齐全可靠等。客房的建筑形式可采用群楼、阁楼、角楼、木屋、水屋、草屋、杖棚、别墅、四合院等。〔相当于４星及５星级标准度假客房〕。2、温泉旅游的产品功能之二“客房〞度假客房功能

46度假餐饮功能：建有超过客房接待能力的餐厅〔包括中餐、西餐、风味餐、酒巴、水巴、茶巴、中外风情食街〔小吃街〕、中西快餐。〔中、高档建造及效劳标准〕。2、温泉旅游的产品功能之三“餐饮〞度假餐饮功能

47在餐饮区要保证休闲度假客人吃出健康，必须在出品上做到科学饮食，营养均衡。出品原料尽量使用生态绿色地方特产〔山野菜、天然野生、无公害或放养的动植物及水产品〕，烹调技巧尽量采用田园风味〔亲近自然〕，营养成分要表达健康美食〔科学均衡〕。2、温泉旅游的产品功能之三“餐饮〞度假餐饮功能

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几种时尚的吃喝说法：喝茶要喝绿的，喝酒要喝红的，喝奶要喝酸的，喝汤要喝骨头汤，喝汤要喝蘑菇汤，喝汤要喝鮮豆浆。2、温泉旅游的产品功能之三“餐饮〞度假餐饮功能

吃禽兽肉要吃放养的，吃水产品要吃野生的，吃蔬果要吃无公害的。49应配有设施齐全的会议功能工程；如大会议厅〔能容纳300～500人左右的会场，配有较好的演出功能，有条件的配有同步翻译设备〕、多个造型不同的中、小会议室〔容纳20至50人〕、以及为会议〔演出〕配套的灯光、音响、影视、多媒体等智能化效劳。2、温泉旅游的产品功能之四“会务〞度假会务功能

50温泉养生实际上就是真正的ＳＰＡ〔ＳＰＡ的由来〕。温泉企业应设有良好的，以“六感〞之觉的环境给客人提供各项局部、全身、美容、美体，ＳＰＡ保健按摩。如头部、脚部、腿部、背部及全身保健按摩，分中式、日式、泰式、欧式等按摩手法，使泡温泉后的经络和穴位输通到达更佳效果。

2、温泉旅游的产品功能之五“保健与ＳＰＡ〞度假娱乐功能

512、温泉旅游的产品功能之五“保健与ＳＰＡ〞还有一种保健工程尚未引起重视，那就是“心理保健〞。现代人因仕途、生意、爱情、婚姻、学业、事业、生活、人际关系等因素产生很多心理障碍甚至“心里扭曲〞，严重影响人们的身心健康，为此温泉旅游企业可开发“心里保健效劳〞，如聘请专业保健医生，我们称“心理保健师〞，开展“心理保健咨询〞效劳，也可创造条件设有“大笑室〞、“大哭窒〞。“摔打室〞、“谈心室〞等喧泄、释放心中的郁闷、忧愁、烦恼和怨恨，得到相应心理平衡。将会受到市场认可，即满足相关人的需求，为民造福，又能创收。522、温泉旅游的产品功能之六“娱乐〞温泉养生度假旅游还应建有与休闲度假相关的配套文艺、娱乐工程，如歌厅、舞厅、卡拉OK、演艺〔有条件的可建影剧院〕、游戏、儿童游戏室、英语角、单身俱乐部、音乐吧、网吧等。53体育功能：健身房、太极拳场、高尔夫练习场、网球场、台球、桌球、沙壶球、壁球、羽毛球、乒乓球、水球、蓝球、排球、自行车、滑翔、滑雪、滑冰、滑草、滑船、滑水、垂钓、骑马、温泉游泳池、健身瑜伽、各类棋牌等活开工程。

2、温泉旅游的产品功能之七“体育〞度假康体功能

542、温泉旅游的产品功能之八“体检〞55

度假购物功能：配有商业街或卖品部，经销旅游纪念品、土特产等购物商场；引进经销健康美丽系列品牌产品经营超级商场。2、温泉旅游的产品功能之九“购物〞562、温泉旅游的产品功能之十

“观光及其它效劳〞温泉养生度假休闲还应提供观光及其它效劳功能：组织住店客人去附近风景名性、文物古迹等景点去观光旅游，提供交通工具〔大中小汽车、电瓶车〕和导游效劳，及票务、通讯、图书、摄影、礼仪、商务秘书、网络等。即满足和方便客人需求，我们还能创收。572、温泉旅游产品功能定位的经验和体会〔小结一〕582、温泉旅游产品功能定位的经验和体会〔小结二〕

温泉旅游是温泉养生休闲度假旅游，在管理和效劳上：表达“十个多〞工程多、活动多、自由多、微笑多、礼仪多、体验多、细微多、情感多、呵护多、惊喜多。59温泉旅游差异化是市场的重要竞争力一60经调研发现，中国温泉旅游急速开展中存在八大问题，其中主要问题是严重的产品同质化，将导制市场恶性竞争，这就急需更新换代，创新开展。今天就重点探讨温泉旅游差异化是市场的重要竞争力。61温泉旅游差异化的意义3162温泉旅游的差异化:

是区别产品同质化的核心

是产品创新的具体表现

是产品特色的表现

是翻开竞争平庸之门的敲门砖

是品牌形象力的核心实力

是市场营销核心卖点

是吸引客源的亮点

是企业战略筹划的重要因素之一

是企业成功之路、企业成功秘诀63温泉旅游差异化的营造264营造差异化要做的工作：①差异化的核心是正确的产品定位，定位的原那么是市场需求的优质产品。温泉旅游在工程开发时要根据：温泉资源的特点、自然环境的特点、市场需求的特点，做好战略定位、目标市场定位、目标客源定位、品牌形象定位、建筑风格定位、产品功能定位、选准差异，做好筹划，在设计施工中充分表达。65要在设计、建造〔土建和装修〕、经营、管理等方面做好：建筑风格差异化、产品功能差异化，产品挡次差异化、经营理念差异化、管理模式差异化、效劳差异化、市场细分目标客源定位差异化。66温泉旅游差异化的形式3367产品特征：功能上以休闲为主，养生为辅，是中国现阶段温泉产业的主流产品。代表产品：珠海御温泉、天沐温泉、厦门日月谷。第一种类型：休闲—养生复合型温泉68产品特征：将主题公园的概念与温泉旅游有机结合，突出主题文化特征，具有强大的品牌号召力和集客力。代表产品：珠海海泉湾、广东佛冈森波拉温泉、常州恐龙谷温泉等。第二种类型：主题公园型温泉69产品特征：以“温泉+会议会展〞为主要盈利模式，同时配置有与之容量相匹配的住宿、餐饮、娱乐、保健按摩、体育健身、健康诊断等配套建设与经营效劳。会议功能也是目前大多数大城市周边温泉度假村平很淡旺季经营的主要手段之一。代表产品：北京九华山庄。第三种类型：会议—休闲型温泉70产品特征：将SPA的概念与温泉和优美的的环境完美结合，创造精致高雅的SPA气氛，到达增进顾客身、心、灵的健康与平衡的目的。这是当前中国高端温泉产品的代表。代表产品：云南昆明柏联SPA和重庆柏联SPA。第四种类型：SPA型温泉71产品特征：将温泉与运动游乐结合，突出工程的参与性、体验性和动感性。其中最典型的组合有“温泉+水乐园〞。“温泉+水乐园〞已经被证明是最成功的开发模式之一。代表产品：中国死海等。第五种类型：游乐型温泉72产品特征：桑拿〔洗浴中心〕业向温泉产业转型的产品类型，保存了本行业的传统效劳优势和配套优势，导入了温泉和SPA的概念，在以室内为主的根底上增加局部室外温泉。这类产品紧密依托大都会型城市的商务和家庭市场，着力打造“都市里的休闲天堂〞，其经济效益往往高于郊区型和景区型的温泉工程。代表产品：北京8号公馆等。第六种类型：桑拿〔洗浴中心〕型温泉73第七种类型：疗养—康复型温泉74第八种类型：生态型温泉产品特征：以天然自流温泉和原生态的自然景观为依托，其核心卖点是生态和健康。代表产品：云南腾冲热海温泉等。75第九种类型：温泉地产型产品特征：以温泉资源为根底和卖点，温泉工程作为地产工程的重要配套，带