饮用水采购投标方案

1饮用水采购投标方案第一章项目背景和需求分析 第一节项目背景分析 一、饮用水定义 三、瓶装饮用水分类 五、饮用水行业发展前景 22第二节项目需求分析 一、项目概况 23 三、人员配备 24六、售后承诺 七、其他要求及说明 第二章整体服务方案 第一节项目理念 一、服务理念 三、管理理念 四、生产理念 2 第二节项目承诺 一、项目完成承诺 二、项目进度承诺 第三节项目实施阶段 一、任命实施工作小组 三、筹资计划 四、项目管理和组织 31 七、货物运输 八、验收交付 第四节项目保障方案 一、人员保障 二、技术保障 三、经济保障 34五、信息管理 六、仓储保障 35八、应急保障 35第三章项目组织机构 3第一节组织管理目标 第二节项目管理方法 二、用合适的团队 三、了解团队的优势和劣势 38四、确定项目范围 五、确定任务优先级冲突的指导方针 六、积极监控项目和团队 七、使用项目管理软件 八、定期举行会议 十、跟踪工时 第三节项目组织机构 一、项目组织机构优势 二、项目组织结构图 第四节人员配备 第五节部门工作职责 一、采购部 二、销售部 三、运输部 48四、财务部 49 第六节各部门负责人职责 一、项目经理 4 三、运输经理 53 六、办公室主任 第七节项目人员岗位职责 二、采购员 五、运输监控员 59六、驾驶员 七、安全员 第四章采购实施方案 第一节供货方案设计 第二节项目供货计划 一、供货服务说明 二、供货服务内容 三、供货工作安排 5六、供货响应方案 七、配送服务计划 第三节交货进度计划 一、运输交货方式 三、交货时间 第四节响应时间 一、服务响应程序 二、服务响应原则 三、服务响应时间 第五节仓库管理方案 一、实现目标 二、实现条件 三、仓库管理 83 第五章供货运输方案 第一节运输总要求 一、运输安全思路 二、运输安全目标 六、运输保障措施 6七、运输管理承诺及保证 第二节运输流程与运输计划 一、运输流程 二、运输计划 第三节运输组织机构 一、运输组织机构 第四节运输车辆配备 一、厢式货车 二、叉车 第五节车辆维修保养管理方案 二、行驶途中 三、收车后 第六节搬运、装卸方案 一、搬运、装卸、堆放规范 二、搬运、装卸管理规定 第七节装卸安全作业规范 二、到场装卸实施细则 三、站内装卸及仓储实施细则 第六章运输安全保障措施 第一节运输安全管理保障措施 7一、基本安全管理 二、安全管理员 六、奖励与惩罚 七、安全管理监控措施 第二节运输安全保障计划及执行措施 一、运行安全控制 二、运输保障控制 三、技术安全措施 四、应急处理措施 第三节安全操作规程 一、公司配货与业务受理 三、调度管理 六、返程回场 第七章供货质量保障措施 第一节质量保证体系 一、质量岗位责任制 二、质量管理制度 第二节质量控制机构的设置 8一、质量管理 二、质量监督管理 三、质量监督小组 第三节供货质量保证措施 一、质量监督管理措施 二、运送过程中的产品质量控制措施 三、到货验收时的质量控制措施 第四节人员稳定性保障措施 一、出台配套激励措施 二、提升项目人员的晋升空间 三、加强项目人员的知识培训 第八章项目规章制度 第一节项目总体管理制度 一、项目经理管理制度 二、项目过程管理制度 第二节公司管理制度 一、轮岗管理制度 三、公司休假制度 四、项目会议制度 五、会议学习制度 六、公司保密制度 第三节安全管理制度 9二、范围 三、职责 第四节运输车辆管理制度 一、车辆管理 四、车辆用油管理 六、驾驶员职责 第五节仓库管理规章制度 一、总则 三、保管管理规定 五、发运管理规定 六、退库管理规定 七、盘点管理规定 八、安全管理规定 第六节消防安全管理制度 一、消防安全教育、培训制度 三、消防控制中心管理制度 四、消防设施、器材维护管理制度 六、灭火和应急疏散预案演练制度 第七节档案管理制度 一、档案人员岗位责任制 212三、档案复制制度 四、档案查询借阅制度 六、档案立卷归档制度 七、档案鉴定销毁制度 八、档案利用制度 十、档案安全保密制度 第八节服务投诉处理制度 一、总则 221二、受理客户投诉 三、解决客户投诉 四、客户投诉结果应用与评估 第九章售后服务方案 第一节售后服务理念 二、重在措施 三、安全性及保密性 226 226第二节售后服务体系 一、售后服务的程序 二、售后服务的内容 第三节售后服务的标准要求 一、售后服务人员管理职责 二、售后服务要求 第四节运输售后服务 一、售后服务工作内容 二、客户要求下的运输服务 三、客户信息及管理 五、所有权与风险转移 第十章重大或突发事件应急预案 第一节应急总预案 一、编制目的 二、编制依据 三、工作原则 四、应急组织 第二节货物运输应急预案 一、指导思想和基本原则 二、适用范围 三、应急预案体系 239 240 七、应急救援保障 八、应急救援措施 九、应急抢救结束 第三节送货不达应急预案 一、应急类型 二、配送应急措施 第四节自然灾害、突发性事件应急预案 第五节火灾事故应急预案 第六节触电突发事故应急预案 一、低压触电事故 二、高压触电事故 三、对触电者的紧急救护 第十一章货物运输疫情应急预案 250第一节疫情应急总预案 一、预案依据 二、适用范围 三、工作原则 四、组织机构 252六、应对处置 七、应急保障 第二节常态化疫情工作方案 一、工作目标 三、组织机构 四、工作措施 256本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如配备”,可参照第三章；四、如招标文件评分标准要求“采购实施方案”,可参五、如招标文件评分标准要求“供货运输方案”,可参六、如招标文件评分标准要求“运输安全保障措施七、如招标文件评分标准要求“质量保障措施”,可参八、如招标文件评分标准要求“售后服务方案”,可参防控预案”,可参照第十、十一章。(二)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章项目背景和需求分析第一节项目背景分析或大大降低了水中的其他矿物质的含量。现行的国家饮用纯净水标准规定其电导率<10uS/cm²,这一指标代表纯净水的三、瓶装饮用水分类瓶装饮用水可分为三大类，即饮用天然矿泉水、饮用纯(一)饮用天然矿泉水饮用天然矿泉水是来源于地下深部循环的天然露头或经人工揭露的深部循环的地下水，以含有一定的矿物质或微量元素或二氧化碳气体为特征。由于它含有人体所需的微量元素，而所含的其他有害元素不超过国家标准规定，除能作为理想的解渴饮料外，还是上好的矿物质补充源。(二)饮用纯净水我国市场上出现纯净水是在90年代初，其兴起源于美国逆渗透技术和国外先进蒸馏水制造设备的引入。纯净水经工艺处理不含细菌、矿物质及其他杂质，确切地说是“纯粹”的水，属于一个大类，包括纯水、蒸馏水、太空水等。(三)天然泉水瓶装饮用水以天然矿泉水和纯净水为主，由于天然泉水矿化度普遍低、口感好，且不经人工去离子处理，也有一定的市场。天然泉水经过科学的化验和检测，当各项标准都符合国家饮用水标准时，就可以进行灌装销售，这从国家标准的角度看是允许的，但必须经消毒灭菌的预处理。四、饮用水行业发展现状瓶装水是一包装于瓶子内的饮用水，用于个人使用和零售。其使用的水可以来自任一地方，包括泉水、井水、纯水、自来水，或甚至有未处理或受污染的水。就我国而言，在经济相对发达的大中型城市，购买瓶装水已经成为一种非常普遍的行为，即使是在小城市及乡村，随着人们生活水平的提高，也有越来越多人倾向于购买瓶装水。面对我国庞大的人口基数，瓶装水市场前景非常广阔。我国瓶装水行业经历了两轮消费升级，第一轮是由其他瓶装水向纯净水的消费升级。第二轮由纯净水向天然矿泉水的转变。在瓶装饮用水产品中，天然矿泉水的品质更高，价格也相对更高。伴随健康消费越来越成为主流的消费趋势，天然矿泉水以其天然、健康的属性获得了消费者认可，进而成为瓶装水市场销量增速最快的品类之一。相关数据显示，在我国包装饮用水市场中，天然水和天然矿泉水占比逐年升高，预计2024年分别达到22.60%和8.69%。与此同时，饮用水高端化也成为新的趋势。我国瓶装水行业整体可以分为四个梯队，其中第一梯队售价基本在5元/500ml以上，是高端天然矿泉水，主要品牌有依云、巴黎水、西藏5100、昆仑山等；位于第二梯队的产品多定位于3—5元，代表为景田百岁山等大众天然矿泉水品牌；然后是价格在1—3元的纯净水和天然水与价格在1元以下的矿物质水，位处于三、四梯队，主要代表品牌有怡宝、农夫山泉以及康师傅、娃哈哈等。中国软饮料消费群体已经逐渐从碳酸饮料过渡到瓶装水；瓶装水细分市场所占份额不断提高，其他细分市场，如碳酸饮料市场则进一步被蚕食。随着整个现代社会工作、生活节奏的加快，生活水平的提高，消费者更加生活品质和生活满足感的提升，对食品消费健康的重视程度会越来越高，人们对瓶装用水的消费量也将在未来几年持续稳定地增长。伴随着中国社会经济的快速发展和人民生活水平的日益提高，人们对饮用水，特别是对天然矿泉水的需求及其作用认识也不断提高。饮用水以其优秀的品质和良好的保健作用，在市场中的份额大幅增长。天然矿泉水将成为中国饮用水市场的主导产品。预计未来几年中国瓶装水市场规模将以8%—9%的增速增长，2025年市场规模有望突破3000亿元。五、饮用水行业发展前景随着世界经济的发展，人口不断增长，城市日渐增多和扩张，各地用水量不断增多。水资源开发利用的内容很广，诸如农业灌溉、工业用水、生活用水、水能、航运、港口运输、淡水养殖、城市建设、旅游等。防洪、防涝等属于水资源开发利用的另一方面的内容。2021年中国用水总量为5921亿立方米，同比增长1.9%;人均用水量为419立方米/人。过去30年，中国瓶装水行业经历了三轮消费升级。第一轮是1989年，第一瓶瓶装纯净水诞生；第二轮是在2000年以后，由纯净水向天然矿泉水的转变；随着消费升级，2016年，熟水品类诞生。数据还显示，未来几年瓶装水市场有望维持较高增速，2025年市场规模有望突破3000亿元。我国当前的饮用水市场，主要是以矿泉水、纯净水等瓶装生水和以凉白开为代表的瓶装熟水等形式存在。今麦郎采用UHT125℃纯物理高温烧开杀菌工艺，面向市场推出凉白开瓶装熟水，开创熟水品类，既彻底杀灭铜绿等有害细菌，又不会产生溴酸盐问题，将更加方便饮用的瓶装熟水呈现在消饮用水作为家用长期高消耗品，有着旺盛的市场需求。在美国饮用水市场上，随着公众健康意识增强，低糖低热成为诉求，瓶装水被视作含糖饮料的替代品。全球范围内主要饮用水品牌有雀巢、达能、可口可乐、百事可乐、三得利这些，这些知名品牌都有各自核心单品，市场份额在全球饮用水市场中名列前茅。人类的生活离不开饮用水。根据最新的调查显示，约68%的人群对包装饮用水的要求不仅是解渴，同时更关注品质和健康。未来，中档次瓶装饮用水、低端天然矿泉水仍是市场销售主力，但随着健康意识的不断提升和消费水平的升级，包装饮用水市场将逐步显现细分趋势，满足不同目标受众需求的中高端产品，这也或将成为包装饮用水市场的竞争新热据中研产业研究院报告《2022-2027年饮用水行业市场深度分析及发展规划咨询综合研究报告》分析近年来，我国包装饮用水产业发展迅速，不仅产销量快速增长、消费人群扩大，且生产区域也由沿海发达城市、中心城市向内地欠发达地区延伸。同时，包装饮用水企业的生产规模也呈现多元化，既有外资企业、大型国有企业等实力雄厚企业的饮用水包装饮用水行业既有繁荣发展的一面，也有竞争异常激烈的我国饮用水行业现已进入稳步成长阶段，行业进入障碍较低，这导致中低端饮用水企业众多，品牌多而杂，各个企业之间多势均力敌，而且因为水本身的同质性使得饮用水企业提供的产品或服务基本相同，消费者转换成本很低。中低端饮用水市场同质化严重，竞争日益激烈，利润日渐微薄，因而不少企业转而将目光聚焦到高利润的高端饮用水市，众多高端品牌纷纷抢先进入。此外并购重组是产业结构变迁和企业成长壮大的基本手段和运营常态，并购重组已经成为包装饮用水企业的生存方式和发展的必由之路。六、公司发展情况为了确保研发团队的稳定性，提升技术创新能力，公司在研发投入、技术人员激励等方面实施了多项行之有效的措续改进、顾客满意”的质量方针，将产品的质量控制贯穿研发、采购、生产、仓储、销售、服务等整个流程中。公司依靠先进的生产、检测设备和品质管理系统，确保了品质的稳定性，赢得了客户的肯定。公司一直注重科研投入，具有较逐步建立了一套高效的研发体系，掌握了一系列相关产品的第二节项目需求分析1.投标人对于特殊时间(比如疫情防控期间)应提供应急处理方案，提供7×24小时的供货服务，一般情况提供52.投标人需提拟投入该项目配送人员名单以及项目负责人联系方式，以便(部门)联系供货。如投标人在配送过1.投标人交货后应立即与各部门(单位)指定收货人进连续两次项目验收不合格的，采购人可终止合同，另行按规定选择其他供应商采购，由此带来的一切损失由成交人承六、售后承诺投标人供货验收后，采购人在使用过程中发现货物质量问题，中标人无条件更换。由此带来的一切损失由成交人承七、其他要求及说明(一)交货时间及地点1.交货时间：在合同期内接各部门(单位)的采购需求按时、按量交货。(二)结算方法2.付款方式：每半年各部门(单位)按实际供货数量乘以每项货物最终中标单价进行结算，并无质量问题、售后服务纠纷以及其他经济法律纠纷等。3.本项目采用按实结算方式，投标人应根据各部门(单位)的需求，详细列明所需的货物购置，包括产品运输、保险保管、验收等所有人工、管理、财务等一切费用，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由中标人免费提供，采购人不再支付任何费用。第二章整体服务方案第一节项目理念按国家标准来认真要求自己，以保证产品质量及客户的利内到货，特殊情况12小时或双方商议，由我公司负责在规3.本公司保证所供应的产品为完全符合国家行业标准否则买方有权终止合同。三、管理理念1.积极倡导“管理和项目质量息息相关”的理念。因此，必须要对公司的基本状况、组织结构、经营理念、运作模式都有比较全面透彻地了解和认识，使公司全体员工的政策理论水平和管理技能都要有稳定而明显的提升。在不断提高全体工作人员素质的同时，创造条件、灵活运用、采取多种方式，在公司内部形成爱学习、敬岗位、讲团结、比成效2.尤其是在本次瓶装饮用水采购项目中，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对秩序的管理。没有管理，项目质量就无法得以保障，项目人员的一举一动，一言一行，每时每刻无不代表着公司的形象，影响着公司的声誉。因此，我们必须明确，管理是手段，工作质量才是目的，通过有效的管理，保证本次工作的圆满完成。四、生产理念1.坚持精益生产的工作思想：坚持精益生产的工作思想，有效地利用各种资源、降低生产成本，具体表现在需要的时间和地点，生产必要数量和完美质量的产品，以杜绝超量生产，消除无效劳动和浪费，达到用最少的投入实现最大五项活动，使生产现场达到最佳的状态5S活动对于塑造提被各国管理学界所认识。在瓶装饮用水生产现场推5S管理第二节项目承诺标文件的技术规格和参数要求，确保货物验收合格保质保5.提交结算资料的承诺：在瓶装饮用水完成供货后7日投标单位(盖章):投标人授权代表(签字):XX项目由我公司负责供货，根据招标文件及合同提出的时间要求，我方将配备精兵良将，严格按照相应进度计划，从X月X日至X月X日，按照供货进度合理有效地安排供货工作，保证满足在X月X日前完成供货要求。如我方延误而造成损失，我方将严格承担赔偿责任。投标单位(盖章):投标人授权代表(签字):第三节项目实施阶段项目实施计划的主要阶段并非严格地按照一成不变的程序依次进行，而往往是在充分考虑时间进度的基础上交叉安排计划或同时从事各种活动。本次项目实施预估划分为以一、任命实施工作小组为确保项目的顺利实施，通常需要成立一个项目实施小组。其目的是保证按实施计划开展相应工作，以便在项目的实际实施过程中发生与计划不一致情况时，能及时制定适宜的对策。项目实施小组成员的产生既可以由公司自行安排内部人员参加，也可以邀请第三方专家作为代表参加。二、管理层批准本次项目由采购部门负责人递交总经理审批。为避免审批程序需要的时间较长，应该考虑有足够的时间获得必需的批准手续，以免产生障碍。三、筹资计划间，就要做出项目筹资的详细安排，且应与项目实施计划中的资金需求相一致。在项目评估阶段，应当对所有实施费用全面了解。这样，才能确定筹资需求和将要作为初期投资成本的部分的财务费用。根据项目的实际需要，组建项目管理和组织机构。在实施阶段要精心阐述货物订货、运输的整个计划。在评估时要预测所需要的时间和工作费用。六、项目进度安排在供应货物时，交货时间应按现场进度和不同阶段的要求来安排。项目评估应鉴别可能成为影响项目可行的关键问购销双方的时间和货物的运送情况，保证货物的质量和数第四节项目保障方案我公司将抽调经验丰富的工作人员，制定详细的人员管理制度，直接参与本次瓶装饮用水采购服务的工作，公司将保证项目部各成员都经过严格的挑选，保证这些人员具有良好的职业道德素质、优秀的团队协作作风，各部门正式工作开始前，项目部对参加项目的人员的资格进行审查，并填写1.根据交货期控制，逐周编制作业计划。根据计划，在生产、运输过程中加强人力、物力、技术调度，保证货物的供应，每天对照检查计划执行情况，及时调整。劳力的选用严格按单位的有关规定执行，调动本单位内部的熟练技术工人参战，注重提高操作工的技术素质，加强岗前培训工作，多点联系，择优选购：货物充实供应，符合相关质量要求，制定详细的仓储制度，避免由于货物供应不及时或出现质量2.加强技术管理，各工序前要审图，进行生产过程中执行三检制，对每一道工序的质量进行跟踪检查把关，发现质量问题及时整改，以免影响一下道工序。3.加强质量管理，严格按质量保证措施进行质量控制，做到操作有法，跟班检查，确保各工序质量合格，杜绝因产品质量引起返工、停工而延误工期。三、经济保障为保证按期交货，必须有资金保证，我公司为本项目准备了一定资金，并实行专款专用制，以确保我公司不影响配送进度，从而保证配送进度不受资金的影响。四、合同保障在生产过程中全面推承包责任制，层层落实生产指标，开展班组之间的竞争，设立“进度计划完成奖以及质量信得过奖”,制定奖惩制度，做到奖罚分明，消灭大锅饭，奖励先进，充分调动积极性，把质量进度搞上去，对完不成计划而造成经济损失的，追究其责任。在采购与配送过程中，不断地收集实际进度的有关资料进行整理统计，与计划进度比较，定期提供比较报告。在其协调各方面关系，及时、灵活、准确、果断地采取措施，排除各个方面关系，及时、灵活、准确、果断地采取措施，排除各种矛盾，加强各薄弱环节，实现动态平衡，保证完成交六、仓储保障项目部会在交货地点附近租赁场地作为存放瓶装饮用水的存储仓库，保证具备按期交货及应急供货能力。七、运输保障公司位于XX区，毗邻XX地，交通十分便利，所在地离招标方XX余里，公司配备运输车辆XX辆，且与当地运输公司达成合作模式，在运输方面上可以做到随时到货，同时，公司有与大型公司合作的经验，同时公司配备有陆运车辆等多种运输工具，在运输方面上可以做到安全、快速运抵项目八、应急保障备有一定库存量的产品，为了不影响招标方货物供应，如遇特殊产品需求的情况下提前一至二天通知我公司，我公司可为采购方提前调拨货物并按指定地点送达，公司为招标方按时按质按量交付货物。九、沟通保障本公司在加强与招标方沟通，加强内部沟通，并指定专人及时与招标方沟通和联系，及时汇总沟通情况，内部供货环节实行日报，加强调控，确保按时按质按量供货。第三章项目组织机构第一节组织管理目标我公司依据多年相关项目的经验积累，总结出了对于大型项目管理和实施的项目管理和实施的方法论。本次项目建设的管理内容主要包括组织人员管理、质量管理、进度管理、风险管理、文档管理、范围管理等方面，这些内容贯穿于项目的整个生命周期。一、组织人员管理：为了确保项目的顺利实施，需要建立统一的项目管理组织、清晰的组织结构和合理的人员配备，同时制定该项目的各项工作制度、明确相互的关系和责任，精心组织项目准备和项目实施工作。本部分工作包括了对组织和人员的一系列协调和管理工作。二、进度管理：该项目既有深度又有广度，深度是指在某一节点上不同平台，广度是指不同区域的互联。因此其进度控制包括节点进度、不同区域的进度、物资供应进度、进度的协调等。由于项目时间紧，因此整个进度控制不仅需要精心设计进度计划，而且需要计划进度和实施进度之间的协三、风险管理：由于项目的复杂性和一些问题的不可预知性，项目的实施存在风险。风险管理主要是根据我公司的项目经验，提出该项目中存在的主要风险、风险后果及风险的预防措施，尽可能地规避风险或减少风险发生的可能性，并提出应对风险的措施。四、文档管理：文档作为管理依据、任务之间联系的凭证、质量保证、培训与参考和历史档案，对项目重要性是不言而喻的。因此文档的管理是项目管理的一个重要环节，我们在项目的每个阶段都会产生相应的详尽的文档，并指定专五、范围管理：需要准确定义项目的范围，以及对项目的工作范围进行有效的管理和控制。六、采购管理：需要对项目采购的资源和过程进行控制七、成本管理：该项目的成本管理，不仅是采购人或供应商的费用预算和费用计划，而且是与项目进度相配匹的投有效地协调和沟通项目组的各个组成部分。第二节项目管理方法一、合适的项目经理项目团队应受到严格有效的管理才是正确的做法。最重要的是聘用能够得到团队成员的尊重并且理解团队成员正在做什么的项目经理。其次项目经理需要有从事相同类型的、类似项目的经验。根据能力而不是可用性来分配资源。资源的分配常常是为了清理替补席，而不是出于技能与需求的匹配。最终，这只会破坏项目的成功。控制项目最重要的事情是“了解你的马”。也就是说，你需要知道，在最少监督的情况下，团队中谁的工作效率最佳，可以任其发展，谁需要受到激励，谁需要受到约束，并对他们进行相应的管理。四、确定项目范围项目经理应该从头到尾确定整个项目的范围。然后，将其削减近50%。从项目那50%中，选出3件可以开始并完成的事，推动项目的成功，基本上是最小可行的产品方法。没有什么东西是同等重要的，必须确定任务的优先级，这就是管理。项目经理应该知道，多任务处理是巨大的生产力杀手，因此应该创建这样一个环境，个人和团队可以一次专注于几项任务。项目经理必须时刻警惕正在发生的事。在资源级别上监控项目指标，让其成为始终如一的例行公事，不要让传统的项目工具成为唯一的指南。七、使用项目管理软件不要将电子邮件或电子表格用于项目管理，因为它们太工作分解结构，实时审计追踪(区块链)每个项目活动或可实时精准的项目计划与执行合二为一的信息视图，从而能完全消除由多个版本的真相而造成的误解。八、定期举行会议举行简短、强制的每日会议或每周会议非常必要，每位团队成员需要花一两分钟时间来回报他们在过去这个周期的工作内容、下个周期的计划、团队可以帮助他们解决的障碍。这给团队中的每个人带来了紧迫感，并且每周都能有进九、管理变更管理最初工作范围的变更对于控制项目至关重要。使用所选择的项目管理工具中的变更控制功能，分析变更对时间、成本和本质的影响，这一点非常重要。项目经理还应跟踪被视为表面(次要)的变更，因为有时候，实施和测试这些变更可能会占用大量的时间。十、跟踪工时跟踪负责完成项目主要部分的关键人员所花费的时间。这会在项目初期提醒你留意，最初估计的不准确之处，并带来更多应对后果的时间。第三节项目组织机构一、项目组织机构优势由于项目的一次性与独特性的特点，在决定一个项目以负责项目的实施、负责项目的费用控制、时间控制和质量控制，按项目的目标去实现项目。按照组织结构的基本原理和模式，项目的组织结构也可分为线性的项目组织结构、职能的项目组织结构和矩阵的项目结构等若干形式。项目管理组织的结构实质上是决定了项目管理班子实施项目获取所需资源的可能方法与相应的权力，不同的项目组织结构对项目的实施会产生不同的影响。我公司本次项目组织采取矩阵式组织结构，矩阵式组织结构是一种混合形式，它在常规的职能层级结构之上“加载”了一种水平的项目管理结构。根据项目与职能经理相对权力的不同，实践中存在不同种类的矩阵体系，分别有权力明显倾向于职能经理的职能矩阵，权力明显倾向于项目经理的项目矩阵和传统矩阵安排的平衡矩阵。这种组织结构的优点在于：一是和职能式组织结构一样，资源可以在多个项目中共享，可大大减少项目式组织中人员冗余的问题；二是项目是工作的焦点，具有一个正式指定的项目经理会使他对项目给予更强的关注，负责协调和整合不同单位的三是当有多个项目同时进行时，公司可以平衡资源以保证各个项目都能完成其各自的进度、费用及质量要求；四是项目组成员对项目结束后的忧虑减少，他们一方面与项目有很强的联系，另一方面他们对职能部门也有一种“家”的感二、项目组织结构图出纳员会计售后服务销售经理安全员驾驶员运输经理仓管员采购员采购主管采购经理第四节人员配备人员配备及任务划分表序号名称人数内容12345合计岗位设置及人员配置表序号岗位人数(人)一12二123三1234561234123合计拟投入本项目成员表序号姓名本项目拟年龄性别专业学历专业年限现任职务一常驻项目组成员123后备技术团队成员123拟投入本次项目人员汇总表名称姓名职务职称主要经验及承担过的项目总部项目经理现场项目负责人拟派项目负责人简历表姓名性别年龄拟任职务项目负责人职称学历参加工作时间担任项目经理年限参与过的采购项目项目名称采购规模日期进行中或已完成质量注：附人员的身份证、职称证等相关资料的复印件。主要人员简历表姓名年龄学历职称职务任职毕业学校主要工作经历时间参加过的类似项目担任职务联系电话第五节部门工作职责1.采购物资进入公司仓库时必须提供相应的产品合格2.对初次进行合作的供应商进行调查了解，根据实际掌握的资料与信息做出相应的评价判定。对于符合公司要求的，方可与之开展业务往来与合作；3.负责对所有与公司有业务往来的供应商或供货企业进行定期的资质评价并给出明确的评价等级。针对不同的评价等级给出相应的处理意见；4.采购工作的开展应当做到精打细算，尽力降低公司的采购成本，避免出现浪费公司资金的情况；5.完成公司领导布置的其他各项工作。销售部在销售部主管的直接领导下，全面负责公司产品的销售管理工作。具体的职责如下：1.开展市场调研工作，确定客户对产品的需求，及时获得产品的销售信息，积极开拓公司的各项销售业务；2.编制年度、季度及月度销售经营规划和目标，并负责3.负责客户订单的评审以及合同执行过程中的管理工4.建立客户档案，对客户的需求信息进行收集和分析；5.做好客户资料以及销售信息及资料的归档管理工作；6.为公司产品的研究开发提供咨询与建议；7.负责产品的交付并组织实施相关的售后服务工作；8.负责将进行售后服务时所得到的关于产品品质等方面的信息及时反馈给公司的相关部门；9.协助公司财务部门认真做好产品的成本核算工作；10.协助公司领导做好其他各项工作。三、运输部1.认真贯彻执行国家有关物资管理方面的方针、政策，负责编制物资供应计划和采购计划，并按计划做好物资供应2.核定和掌握所属仓库资金的定额和各种物资的储备定额，加强资金管理，实行储备资金指标下库，组织处理超储积压物资，保证储备资金的合理使用。损坏等情况要查明原因分清责任，提出处理意见。4.掌握各类物资的收发动态、库存，按时编报物资供应统计报表及分析报告。5.按照国家的能源政策和法令，负责制订工厂节能工作的长远规划和年度计划，加强能源管理，监督能源的合理使用，不断提高能源利用率，按时填报能源统计报表。6.加强废旧物资的管理，做好废旧物资的回收、保管、修复、改制、再生利用和对外处理等工作。7.做好本科所属运输车辆的管理和维修保养工作，完成工厂物资运输任务，保证行车安全。四、财务部1.在公司的授权范围内，负责制定公司的整体财务计2.负责处理公司的财务管理、成本管理、会计核算及资3.建立并完善公司的财务管理规章制度及各项规范操4.负责制作核对公司的各项财务报表及财务数据的管5.负责公司的纳税申报、税收计算及相关的数据统计工6.负责做好公司的固定资产管理工作；7.做好公司的现金及存款管理工作；8.搜集与公司发展相关的各项财税政策及法律规章，为公司的整体发展做好财税方面的政策支持工作；9.做好公司各项财务数据的保密工作，避免出现数据外办公室是公司的综合办事部门，在总经理的直接领导下，负责做好公司的各项事务的开展。具体的工作职责主要1.负责制定工作计划、总结、报告，负责各部门文件的理。会后积极做好各部门落实会议决策效果情况的收集整第六节各部门负责人职责1.认真贯彻落实国家的方针政策、法律法规及相关规3.带领全体员工保质保量完成公司下达的年度生产任5强化各方面管理，搞好岗位目标责任制的月、季考核，提高企业管理水平，保证企业各项工作顺利圆满完成；圆满完成交给的各项工作任务；7.加强班子自身建设，不断提高工作驾驭水平，廉洁自律，起到模范带头作用，做员工的表率；8.抓好党的思想建设、组织建设和作风建设，做好干部的培养、选拔工作。二、采购经理1.在最高管理者的领导下，全面负责货物管理工作，执行公司制订的各项规章制度；2.组织本部门人员学习法律法规、技术规范和货物验收技巧，不断提高业务素质和水平；3.负责监督、指导物资的验收、保管、标识、登记、发放等工作，当好企业的好管家，管好物、理好财、服好务；4.负责随时进行市场的调研、预测和信息分析，当好最高管理者与供方签订合同的好参谋；5.建立良好、有效的原材料采购体系，负责组织相关部门和人员每年年初对采购商进行一次评审，根据评审结果建立合格采购商名册，并确保所有采购货物均为合格供方，确保货物保质保量及时到位；10.做好安全保密工作，不向外泄露主要物资储量、价8.负责调动各仓库的物流系统各项工作职能的全面投入，确保货物按时供货、准点到位；9.负责跟进、协调、应急处理货物发运过程中出现的各种随机性突发问题，并处理货运中出现的各种漏装、缺损等不良情况，记录在案，并负责与采购人及时协商处理；10.负责运输保险的相关事宜，并完成出险后向保险公11.对公司配送工作均有指导责任；12.完成董事长、总经理及部门经理交办的其他临时性四、销售经理1.销售部经理负责管理公司的销售部工作，领导销售团队完成公司的销售计划和目标；2.熟悉公司产品及产品的市场状况，了解国内外市场的3.根据公司的发展战略规划，制定公司的总体销售战略4.负责制订企业的年度销售计划与销售政策，并监督方5.负责收集与分析竞争对手的市场信息，研究同行业的竞争环境，提出预期的市场需求报告，对产品目标与产品改进规划提供合理化的建议；6.通过多种手段开拓市场，完成销售任务；7.对市场开发中出现的问题进行及时、妥善地处理；每周一交流，每个月开展3次以上的产品培训会及销售总结3.建立并完善公司的内部审计体系及核算与财务管理4.做好公司内外的协调工作，确保各项事务的顺利开11.做好各部门办公秩序和工作纪律状况的监督和维12.做好后勤物资的采购工作，确保后勤工作的正常有第七节项目人员岗位职责1.在总经理的直接领导下，负责采购部的日常管理工2.认真做好公司所需的物资采购工作，努力达成公司计划的物料种类、库存要求及利润目标，确保公司各项工作的3.熟悉物资的采购业务及其流程，了解企业所需物资的4.依据公司的经营策略与发展方向制定公司的采购策5.审核公司生产部的采购计划，统筹规划采购工作；6.组织编制供应商开发计划、整体采购计划等，指导监督各项采购计划的具体执行，确保公司采购计划顺利达成；7.指导并监督下属依照采购进程和价格控制要求开展采购活动，确保公司的采购计划顺利完成；8.组织制定并监督实施公司的采购预算，控制采购成9.指导下属开展新供应商的开发，妥善处理公司与供应10.建立并完善公司的供应商管理体系。二、采购员1.学习专业知识，掌握采购物资的验收技能。对不合格品及时汇报并按规定作相应处理；2.严格按照采购部的工作程序办理采购业务；3.根据下达的计划，及时、保质、保量地完成采购任务。凡不符合质量技术要求的物资，采购人员应与供方交涉办理退货、更换、索赔，否则一律拒绝验收入库；4.负责了解和掌握货物采购市场行情，及时按审批计划购买物资，并及时向公司提交合理的报价，保证采购及时，5.深入准确了解市场行情，严格执行比价采购制度，对采购物资做到货比厂家，物美价廉，杜绝劣质产品。树立合同意识，严格按照“先合同，后进货”的采购程序；6.处理好采购企业和协作单位的相互关系，对供货单位进行资信调查，催促供货单位交货，按合同规定办理有关手7.遵守财经纪律，严禁进行非法交易，业务过程中办理8.做好安全保密工作，不向外泄露主要物资储量、价格9.服从分配，明确任务，业务不定期过程中及时向有关领导汇报进展情况，有电必复；10.负责所有采购物资的产品质保资料，记录、建立各类台账并整理存档，为采购决策提供依据；11.做好市场价格调查和行情分析，为领导提供准确信12.遵守公司各项规定，完成领导交办的其他工作。三、检验员1.严格遵循公司对于产品品质的相关要求及检验标准，2.认真做好外购物品、外协件的入库检验工作。对于检验结果符合要求的，安排办理相关的入库手续；检验结果如不符合要求的，将不予办理入库手续并及时通知相关部门做3.检验过程中如发现存在质量问题的，应当及时通知相关人员及相关部门。对于存在的问题比较严重的，必须及时4.对于检验过程中发现的不合格品，应当及时做好不合力求做到资料及数据的真实、准确、可靠；6.认真做好各类产品质量管理资料的归档管理工作。1.认真做好产品的收发管理工作；2.合理做好仓库区域的整体规划工作，确保仓库储藏物3.及时准确的做好物料及产品的出入库的账目记录工4.做好仓库的安全管理工作，加强日常的安全检查。发现问题或隐患应当及时处理；5.协助部门领导做好仓库库存的定期盘点工作。及时对库存的呆滞物料向主管领导提出合理的处理意见；6.积极配合采购部门做好货物的日常进货检验工作；7.做好仓库的“6S”管理工作；8.做好仓库的日常相关表单及台账的填写记录工作；9.部门领导指派的其他任务。1.负责按照签订的订购合同及分货计划，跟进每一单采购货源的供货进度，及时协调并最快解决供货过程中存在的各种问题，确保在合同期限内按时供货；2.负责按照分货计划准确无误地在物流系统内制《调拨通知单》;3.负责提前通知各仓库做好接货入仓的各项准备工作；4.负责跟进所有的物流运单，包括自公司出发的及各仓库之间调拨的运单，并第一时间发送商品货运通告，通知收5.负责在物流系统中完成直运到货信息的登录工作；6.负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货7.负责根据调度指令，调动各分公司的物流系统各项工作职能全面投入，确保商品按时供货、准点到位；8.负责确认发运商品是否安全、快捷、准点到达收货方9.负责处理货运中出现的各种不良情况，记录在案，并11.负责跟进、协调、应急处理商品发运过程中出现的14.完成董事长、总经理及部门经理交办的其他临时性清洗一次车辆，保持车辆(包括车内，车外和车厢)干净、5.司机发现所驾车辆有故障时要立即检修。不会检修见(包括维修项目和大致需要的经费等)。未经批准，不许私自将车辆送厂维修，违者费用不予报销。车辆要每5000公里做一次保养(在公司指定地点),爱护车辆设备及工具，7.司机对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检9.司机酒后驾车或私自用车造成的一切违章或交通事10.司机驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车(包括高速、追尾、争道、赛车等)。对于旁人包括11.司机因违章或证件不全被罚款的，不予报销。违章12.司机应建立车辆档案，及时保养、维护、年检、审验各种证件，因司机个人原因所造成的逾期，所产生的费用13.司机的言行代表公司，对接货方要热情、礼貌，说话应文明，在不违反原则的前提下尽量服务客户，让客户满14.发货前需与对方提前联系，提前出车，不得误点，上货时必须清点数量，发货时需检查发货单、核对收货人信息及所发货物信息的准确性。15.上班时间内司机未被派出车的，应随时在办公室等候出车。有要事确需离开时，要告知上级主管去向和所需时16.司机对管理人员的工作安排，应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车。对工作安排有意见的，事后可向上级17.司机出车执行任务，遇特殊情况不能按时返回的，应及时设法通知上级主管，并说明原因。18.任何时候，司机必须随身携带手机。对公司领导或管理人员的呼叫，应立即应答。情况特殊确实不能应答的，事后一定要说明原因。当月三次以上通讯联系不上，取消该月手机使用补贴费。19.司机未经领导批准，不得将自己保管的车辆随便交给其他人驾驶；如公司领导批准同意将车交给其他驾驶员驾驶，当事司机应负责检查借车人是否具有合法的驾驶资格(包括驾照有效期，车型及驾照真实性)。20.及时做好每一次出车的记录，执行公司派车，用车制度，不得私自使用车辆，下班后车辆应停放到指定位置；外出停车，不得长时间远离车辆，注意防盗，防破坏。晚上不得有货品在车上过夜。21.在仓库拉货时点清货物对应的数量，并签字确认；外出接货人也必须点清所到数量并签字确认。对于携带的其他物品必须在运输单上确认。22.由行政人事部门每月负责对司机进行考核，考核与当月的绩效工资挂钩，年终考核等级作为下一年调整岗位工资的依据之一。对于工作勤奋、遵守制度、表现突出的，可视具体情节给予警告、记过、降级直至除名处理。23.费用报销：自觉节约用油，爱护车辆，所有因公费用(停车费、过路费、加油、修理等等)必须以正式有效凭证作为报销凭证，由驾驶员在出车回来后三日内整理粘贴报销凭证后交管理人员审核签字，再交管理层签字，方可报销。七、安全员1.掌握车辆动态。及时解决车辆进行中出现的疑难问题和车辆途中抛锚的救援工作，掌握加强员工考勤，按时填报2.贯彻合理使用车辆、严格执行载重标准和合理拖挂的规定。检查和督促驾驶员做好爱车例行维护工作，及时纠正车辆使用不当、维修不善、违章操作等情况，并报告经理处5.会同有关人员编报年季月度车辆(发动机)大修、维7.会同有关人员办理车辆年检和安全技术责任事故的8.了解公司技术经济定额完成情况，参加定额分析会3.对顾客的投诉进行登记并协调公司人员进行及时妥6.统计分析顾客投诉和服务情况，定期报告企管部。7.按时完成领导交办的各项工作、任务。九、会计1.负责审核和办理公司的相关财务收支工作；2.编制记账凭证及会计报表，登记会计账簿等相关事3.记账、算账、报账要做到手续完备、内容真实、数字准确、账目清楚、按期报送；4.妥善保管会计凭证、账簿、报表等资料，做好公司财5.负责对公司因公报销的费用进行审核，并根据审核后6.负责公司的纳税申报、税收计算与统计等工作，另外还须编制好纳税相关的报表；7.做好公司的固定资产的核查与盘点工作，及时编制各8.部门领导指派的其他任务。1.负责公司的票据审核工作；2.负责员工工资核算、税款的缴纳以及费用报销等工3.根据公司的实际需要提取、送存及保管现金，确保公4.依照公司规定使用及管理公司的空白支票以及印鉴5.依照相关规定，按时办理有关公司税款的申报缴纳等6.领导交办的其他事务的处理。第四章采购实施方案第一节供货方案设计为加强我公司供货工作的管理，提高工作的效率，特制定了此方案。所有的采购及供货人员均应以本方案为依据开1.安全可靠性：安全可靠是供货方案的首要原则，为此在道路供货、捆绑加固、装卸实施等方案设计中，运用了科学分析和理论计算相结合的方法，确保方案设计科学，数据准确真实，操作实施万无一失；2.经济适用性：为了维护业主方的经济利益，在本供货方案的设计过程中，公司对多套供货方案进行筛选优化，采取最优化的技术方案，采用最适合的供货设备，降低供货费用，最大限度地减少供货成本，确保本方案的经济适用性；3.可操作性：在供货方案制作和审定过程中，认真细致地做好前期准备，对各种可能出现的风险进行科学评估，确保装载、供货、卸装等作业能够顺利展开，以此建立本方案4.高效迅速性：由于本项目供货质量要求高、现场路况较为复杂等情况，因此调动最适用的设备、人员，结合我公司操作类似项目的成功经验，保证按照双方既定的方案及相关规定执行供货操作，高效完成供货任务。第二节项目供货计划一、供货服务说明“高效快速、机动灵活，诚实守信，卓越服务”是我公司对客户恪守的承诺和经营宗旨，针对本次的瓶装饮用水采购项目，如我公司中标，公司将成立项目实施领导小组，全面协调各项工作的开展和问题处理，结合本公司日常流程，制定项目供货实施的总体方案。如我公司中标并签订合同后，我公司将安排备货。项目经理按照招标文件的要求安排人员负责对货物的采购备货，跟踪备货进度并及时与采购单位代表沟通，通报项目进展情况。一旦中标，本公司将成立专门的项目部工作人员主要由我公司经验丰富的人员组成，并设有专人负责资源组织和策划管理、货物运输调度和服务专员、售后服务和质量跟踪等工作，所有人保证24小时通讯畅通。同时，本公司根据现代物流管理学，在传统的运输概念基础上建立了自己的一套物流配送体系。由运输部门专职将采购来的产品根据不同需要、所处地点、供货量、供货时间、包装形式等制定不同的配送方案。以利用规模优势取得较低的送货成本和较高送货效率。在观念上明确“采购单位第一，质量第一”的原则。二、供货服务内容成生产工作。5.售后服务：三包(包换、包退、包质量)。(1)在所有产品的运输过程中，公司将严格按标准加(2)我公司负责国内运输和支付运费、保险费，确保(3)货物收据签收日期视为实际交货日期。(4)项目现场以合同条款资料表中规定为准。具体的《项目运输计划》,计划应包含运输的方式、运输路运输设备及装卸工具、人员(如：运输车辆、装卸叉车等),确保以最快的速度完成产品的运输工作。3.产品到货验收：运输小组及随车人员在抵达客户现场后，与客户一同组织产品验收，包括确认货物是否符合合同规格要求及开箱检验是否有质量问题的过程，如发现货物的质量、规格或数量与合同不符，则报项目经理处理。如果检测与验收合格，则请客户在相应产品验收表单上签字验收。产品的清点是指对开箱后的产品情况，数量进行检查和清点，确保货物没有遗失。其中运输包装检查和产品清点两个环节由采购方执行，如果采购方通知我公司，而我公司有指派相应人员到场，则由双方共同进行。4.验收工作：到货后，通知采购方相关人员到现场进行验收，验收合格后，把所有的货物交采购方保管和使用。四、供货组织程序1组织安排：为做好本项目的服务工作，我公司专门抽调公司骨干人员组成项目实施小组，我公司负责人负责本项目实施过程中全部供货进度和商务事宜。2.工序组织：中标后，我单位将按照协议条款，组织货源，为采购方按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。3.工序安排：供货实施计划的主要阶段并非严格地按照一成不变的程序依次进行，而往往是在充分考虑时间进度的基础上交叉安排计划或同时从事各种活动。针对本项目的供货实施预估划分为以下几个阶段。(1)成立项目部：为确保供货的顺利实施，通常需要成立一个项目实施小组。其目的是保证按供货实施计划开展相应工作，以便在供货的实际实施过程中发生与计划不一致情况时，能及时制定适宜的对策。实施小组成员的产生既可以由公司自行安排内部人员参加，也可以邀请第三方专家作项目部。项目部由公司副总经理担任项目经理，公司各部门抽调XX名经验丰富的员工担任小组成员，全面负责本项目的各项工作。(2)前期准备：在项目部成立后，已知全部的技术和服务需求，本公司将根据需求情况对项目前期的准备工作进行详细的安排，与供货实施计划中的各项需求相一致。在前期准备阶段，应对所有投入设备、成本进行全面的规划合格准备工作。这样，才能更好地为本次项目服务。(3)人员管理和组织：根据项目供货的实际需要，组建项目管理和组织机构，安排项目服务人员，并负责对相关人员进行项目管理与培训。(4)详细的供货计划：在实施阶段要精心安排瓶装饮用水的采购、运输和验收以及售后服务的整个计划，在评估时要预测所需要的时间和工作费用。(5)供货进度安排：在供应瓶装饮用水时，交货时间应按采购单位需求及产品生产进度和不同阶段的要求来安排，以确保瓶装饮用水到达采购单位的先后是在满足采购单位需求的前提条件下根据生产能力和配送能力两方面考虑(6)产品运输：在供货实施期间，要对瓶装饮用水的(7)验收交付：验收交付是供货实施阶段最关键的环(8)售后服务：在本项目的产品交付采购单位过后，1.采购部采购专员平时应注意关注企业经常采购货物3.生产等职能部门提出采购需求后，由采购部根据库存等实际情况编制采购计划，内容包括采购货物类别、数量、规格技术要求、采购实施方案等，采购计划上报总经理审批。4.采购计划批准后，采购专员寻找供应商，进行采购谈判，并签订采购合同及技术协议书。合同内容应包括采购产付款方式、质量保证条款等。5.合同签订后，供应商按照合同规定及时发货，货到后，采购验收专员依照采购合同、请购单，对比送货单进行货物数量的清点核对。6.数量清点结束，如无误则由采购验收专员组织进行质7.质量管理部检验专员对所购货物进行质量检验，使用部门协同检验，保证所购货物的质量，符合本企业生产、经8.企业相关职能部门在使用所购货物的过程中应对其质量问题进行记录，并及时反馈至采购部。9.采购专员及时向供应商提出改进意见，若给企业造成经济损失，则与供应商协商赔偿事宜。10.采购部协同质量管理部和其他职能部门定期对供应商的供货质量进行综合评定，评定内容包括供应商的配套产品质量、供货的技术性、价格水平和售后服务质量等方面。对于评定为不合格的供应商，取消其供货资格。六、供货响应方案(一)响应程序1.当客服专员接到客户投诉或服务需求时，应当立即将相关信息整理上报项目经理。2.项目经理接到整理报告后，立即通知调度员和车队负责人做好货物装运前的准备工作。3.由项目经理带队，与招标方业务人员及时联系，准确掌握发运时间、发运数量、货物流向及相关信息。4.合理地调配和使用运输车辆，提前一天向招标方业务员通报次日装运车辆的详细情况。5.车队负责人接到发运计划后，编排好《车辆安排计划表》,掌握货物发运近期的天气变化情况做好预报，详细了解运行路线。6.调度员应在接到发运计划后及时与车队负责人取得联系，组织车辆做好货物装运前的准备工作。7.对招标方下达的运输计划做到24小时响应。(二)响应原则1.以业务为中心的可行性原则：运输服务应以满足采购方的业务需求为首要目标，要保证采购单位工作正常运行，须准时准点送达货物、保证采购单位正常工作为第一要2.重在措施的可靠性原则：(1)注重预防：我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务，和客户一起做好运输配送工作。采取以预防为主的策略，把故障隐患消灭在萌芽中。公司提供全天候的技术支持服务，通过预防性维护方式、应急响应等提高我公司售后服务能力。(2)服务组织管理和流程管理是项目成功的关键：我们将在项目售后服务部的统一调度下，指挥客服、售后和技术人员，在各个环节紧密与客户方配合。3.适应性原则：按照采购单位的服务要求，提供切实为从用户出发的方案，服务过程中应尊重客户的要求、接受客户的各方面的监督、积极与用户交流沟通。4.及时性原则：我公司坚持“以客户的利益优先”的宗旨，建立了与客户服务相关的售后服务前提下。高效、优质、及时、有序地进行一切服务活动。在接到服务需求时，我公司将通过最快速度解决客户的问题，为客户提供更好的服务。本项目的最终目标是满足采购单位的工作需求。(三)响应时间我公司制定了服务保障体系，并制定了相应的服务制度。以及服务快速反应制度。若我公司中标，我公司将针对本项目的服务工作制定快速反应体系，更好地满足采购单位需求。公司设有24小时客服电话XX,提供24小时热线电话服务。我公司接到采购单位的运输计划后，做到24小时内响应。我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访。七、配送服务计划(一)配送作业服务标准配送作业是按照采购单位的要求，把货物分拣出来，按时按量发送到指定地点的过程。从总体上讲，配送是由备货理货和送货三个基本环节组成的。其中每个环节又包含具体1.备货：备货指准备货物的系列活动，它是配送的基础环节。严格来说，备货包括两项具体活动：筹集货物和存储2.理货：理货是配送的一项重要内容，也是配送区别于一般送货的重要标志。理货包括货物分拣、配货和包装等经济活动，其中分拣是指采用适当的方式和手段，从储存的货物中选出采购单位所需货物的活动。分拣货物一般采取两种方式来操作：其一是摘取式，其二是播种式。3.送货：送货是配送活动的核心，也是备货和理货工序的延伸。在物流活动中，送货实际上就是货物的运输。在送货过程中，常常进行三种选择：运输方式、运输路线和运输(二)配送作业一般流程配送作业是配送企业或部门运作的核心内容，因而配送作业流程的合理性、以及配送作业效率的高低都会直接影响订单按其性质进行“订单处理”,之后根据处理后的订单信库拣选出的货品经过整理之后即可准备“发货”,等到一切第三节交货进度计划工作进度计划表序号工作项目工作进度安排_天1出厂检验2产品运输3到货验收第四节响应时间1.当客服专员接到客户投诉或服务需求时，应当立即将相关信息整理上报项目经理。2.项目经理接到整理报告后，立即通知调度员和车队负责人做好货物装运前的准备工作。3.由项目经理带队，与招标方业务人员及时联系，准确掌握发运时间、发运数量、货物流向及相关信息。4.合理地调配和使用运输车辆，提前一天向招标方业务员通报次日装运车辆的详细情况。5.车队负责人接到发运计划后，编排好《车辆安排计划表》,掌握货物发运近期的天气变化情况做好预报，详细了6.调度员应在接到发运计划后及时与车队负责人取得联系，组织车辆做好货物装运前的准备工作。7.对招标方下达的运输计划做到24小时响应。二、服务响应原则1.以业务为中心的可行性原则运输服务应以满足采购方的业务需求为首要目标，要保证采购单位工作正常运行，尽快为客户解决问题，避免和减购单位正常工作为第一要素”,本项目的最终目标是满足采购单位的工作需求。2.重在措施的可靠性原则注重预防。我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务，和客户一起做好货物的运输配送工作。采取以预防为主的策略，把故障隐患消灭在萌芽中。公司提供全天候的技术支持服务，通过预防性维护方式、应急响应等提高我公司售后服务能力。服务组织。服务组织管理和流程管理是项目成功的关键。我们将在项目售后服务部的统一调度下，指挥客服、售后和技术人员，在各个环节紧密与客户方配合。3.适应性原则按照采购单位的服务要求，提供切实为从用户出发的方案，服务过程中应尊重客户的要求、接受客户的各方面的监督、积极与用户交流沟通。4.及时性原则我公司坚持“以客户的利益优先”的宗旨，建立了与客户服务相关的售后服务前提下。高效、优质、及时、有序地进行一切服务活动。在接到服务需求时，我公司将通过最快速度解决客户的问题，为客户提供更好的服务。三、服务响应时间我公司制定了服务保障体系，并制定了相应的服务制度以及服务快速反应制度。若我公司中标，我公司将针对本项目的服务工作制定快速反应体系，更好地满足采购单位需公司设有7×24小时客服电话XXXX,提供7×24小时热我公司接到采购单位的运输计划后，做到24小时内响货物运输计划及进度反馈表下单时间订单号货主姓名联系方式承运车车牌号报班时间计划发货时间实际发货时间发货地点发货量意外记录备注第五节仓库管理方案一、实现目标在现有的信息系统基础上实现仓库商品货位管理，使货物做到定位入库、定位出库、保质期预警以及合理化库存容二、实现条件1.合理规划现有仓库，并按照实际情况规定出合理货位，同时对规划好的各个货位进行容量及承载量的规定。2.为所有商品规定默认货位及备用货位，同时货物不能存放于两个以上货位，如遇特殊情况商品只能入到周转货位3.规定好货物的货位后，则该货物的库存最大容量上限即可得出，超过容量上限的进货则原则上不能入库。4.规定好各个货位容量及承载量在也可计算出整个仓库的容量及承载量上限，超过容量及承载量的进货原则上不5.建立货位管理后系统将采用严格的批次数量管理，所有人员必须按照系统给出的数量及位置进行出入库操作(注释：任何人为的改变都将使系统数据出现混乱)6.要执行严格的管理流程，每个新入库或修改体积的商品必须修改商品档案相关字段，采购人员订货一定要严格执行库存上限的控制。三、仓库管理1.面向通道进行保管为使物品出入库方便，容易在仓库内移动，基本条件是将物品面向通道保管。2.尽可能地向高处码放，提高保管效率有效利用库内容积应尽量向高处码放，为防止破损，保证安全，应当尽可能使用棚架等保管设备。3.根据出库频率选定位置出货和进货频率高的物品应放在靠近出入口，易于作业的地方；流动性差的物品放在距离出入口稍远的地方；季节性物品则依其季节特性来选定放置的场所。4.同一品种在同一地方保管为提高作业效率和保管效率同一物品或类似物品应放在同一地方保管，员工对库内物品放置位置的熟悉程度直接影响着出入库的时间，将类似的物品放在邻近的地方也是提高效率的重要方法。5.根据物品重量安排保管的位置安排放置场所时，当然要把重的东西放在下边，把轻的东西放在货架的上边。需要人工搬运的大型物品则以腰部的高度为基准。这对于提高效率、保证安全是一项重要的原则。6.依据形状安排保管方法依据物品形状来保管也是很重要的，如标准他的商品应放在托盘或货架上来保管。7.依据先进先出的原则应尽可能按先入先出的原则，加快周转。1.仓库保管员必须合理设置货物的明细账簿和台账，仓库所建账簿及顺序编号与财务部门所建账簿必须互相统一，相互一致。2.仓库建账，必须根据货物存放位置、性质、用途、类型等分别类建立相应的明细账，货物应按照类型、规格、型3.仓库必须根据货物存放位置、货物的性质、用途、类型等设置存放区域，不同的区域应设置明确的标志和标识。4.必须严格按仓库管理规程进行日常操作，仓库保管员对当日发生的业务必须及时逐笔登记手工明细账，做到日清日结，物料进出及结存数据的正确无误。5.做好货物的日常核查工作，仓库保管员必须对各类库存物资定期进行检查盘点，并做到账、物一致。仓管员必须定期对货物进行核对并记录，如有变动或变化及时向部门主管及财务反应，以便及时调整。6.仓库保管员根据仓库库存情况，及时向采购部提出采购要求，并及时通知生产部和财务部控制各类物资的库存7.仓库保管员必须定期进行各类存货的分类整理，对存放期限较长，逾期失效等不良存货，要按月编制报表，报送主管部门领导及财务人员。保管员对仓库的各类不良存货每月必须提出处理意见，报主管负责人批准并责成相关部门及8.保持仓库的整洁，及时清理各种物料的包装、保护等五、入库管理1.货物入库时，仓库管理员必须凭入库单、检验合格单办理入库手续；如属代用货物应凭代用单办理入库手续，拒绝不合格或手续不齐全的物资入库。2.入库时，仓库管理员必须查点货物的数量、合格证件等项目，如发现货物数量、质量、单据等不齐全时，不得办理入库手续。未经办理入库手续的物资一律作待检货物处理放在待检区域内，经检验不合格的物资一律退回，放在暂放区域，同时必须在短期内通知经办人员负责处理。3.仓库保管员在物料入库时发现有问题时，及时要求质检人员重新进行检验，并及时通知相关部门。4.仓库保管员必须做到入库的货物及时入账，并对在存5.货物的保管必需和检验合格证一起保存，以便发出货物有问题时备查。6.入库单填写要完整，入库单中要详细记录供货商的名第五章供货运输方案第一节运输总要求2.道路交通安全行车事故不超过22万公里/次，承担同3.从业人员持证上岗率达100%。4.安全隐患整改率100%。5.卫星定位系统综合在线率不低于92%,安全设备设施配备率100%。强从业人员安全宣传教育培训，努力提高员工队伍安全素(一)安全可靠性：安全可靠是运输方案的首要原则，(二)经济适用性：为了维护采购单位的经济利益在本运输方案的设计过程中，公司对多套运输方案进行筛选优(三)可操作性：在运输方案制作和审定过程中，认真细致地做好前期准备，对各种可能出现的风险进行科学评(四)高效迅速性：由于本项目运输质量要求高、现场(一)安全作业管理：(二)安全运输要求：不能同时夹运非贵方指定货物及装载危害运输物资或影响5.正确选取运输路线(在运输前再次对路线进行勘查，确保运输条件与实际状况相符等)。6.人员的安排和考核—明确人员的职责一进行有关细七、运输管理承诺及保证确保货物在途及运输信息的统一管理及时传递，做好货物运输在途的监控管理、货物运输过程中所携带票据、准运(一)运输在途的监控管理我公司物流运输车辆已安装有定位管理系统，该系统将自动分析数据，将车辆全程运行轨迹、停车地点、停车时间及运行速度，在精确的全国电子地图上一览无余信息传送回公司信息管理中心，信息管理中心的软件平台将在电子地图上显示所查询的车辆及货物的相关信息。(二)运输过程中所携带票据、准运证使用管理所携带票据、准运证根据运输线路路况、天气等情况综合分析，设定与运输时间相符的有效期，要求随车人员签订(三)装货和卸货的现场管理所有装货和卸货的现场管理均设有专职调度员、现场管保证车辆整洁无异味。同时按照客户的运单配备专车，保证不混装货品。装运过程中，做足防护措施，起运前安排专人检查雨布、蓬布的安全性能，车辆未盖好蓬布、雨布不允许(四)车辆管理承诺及保证确保所属车辆实行公司化经营，车辆统一管理，统一调度，统一结算，不挂靠经营，不承包经营。车辆统一标识车容车貌整洁。因此，在计划下达后，人员、车辆将第一时间(五)货物风险承诺及保证如中标，本公司将及时购买大额货物运输保险，本公司有能力承担一切经营风险以及意外风险。本公司确保“零”货损货差率：“100%”准时到达率(不可抗力的因素除外),在运输暂管期间(即在起运地装载完毕至到达目的地卸载完毕期间),如客户的货品发生丢失或损坏由本公司照价赔偿。(六)制度管理服务承诺及保证严格遵守招标人及招标人委托管理单位关于运输服务、安全、供应商管理等有关制度和规定。依据公司制定的经营管理、财务、统计、安全、劳动和服务质量管理等制度并严格执行。严格按照运管机构核定的(七)依法服务承诺及保证货地，以优良的服务态度及良好的敬业精神真诚服务于客第二节运输流程与运输计划(一)接收订单与客户协商确定最佳路线，可能缩短运输时间或运输距离，达到降低运输成本、改善运输服务的目的。制定运输路线方法有多种，可根据目的站点及交通线路的布局不同而选(1)简单地运输可采用定向专车运行法、循环运输法、(2)在车辆使用任务量大、交通网络复杂时，为合理调度车辆的运行，可运用运筹学中线性规划的方法，如最短路法、表上作业法、图上作业法等。(3)智能调度系统(IDS)是采用GIS技术、最优路径算法、运筹学和数据库等先进技术开发的物流软件，用于车辆调度和服务线路规划(包括时间计划和线路规划)。4.路线与运输方式与相关费用确定后，签订运输合同，(二)登记1.运输调度在登记表上分送货目的地，分收货客户标定2.驾驶员到运输调度中心拿提货单，并在运输台账上确(三)调度安排2.填写运输在途，送到情况，追踪反馈表。(四)车队交接(五)提货发运(六)在途追踪(七)到达签收回单开始开始运输接货结束商谈提货审批(一)运输组织设计权力，全面负责该机构的对外业务联系和内部协调组织管(二)运输作业组织措施为了安全、优质、按时完成货物运输任务，项目部在运输就安排专人负责整个运输方案，物流部作为项目部的一个机构代表项目部行使权力，全面负责该部门的对外业务联系和内部协调组织管理，确保货物在运输作业过程中处于受控1.项目部指定专人担任部门经理。2.物流部由收货组、储货组、发货组、拣货组组成。具体分工负责运输项目的各项工作。运输作业过程中组织四个作业组，分别在卸车装车、公路运输作业过程中相互配合，(三)运输作业总体安排1.总体指导思想认真贯彻公司的质量方针，本着安全第一、采购单位至上的思想，合理组织，科学安排，精心操作，确保将货物安全、优质、按时运输到目的地现场。2.运输作业安排(1)我公司在人员、技术、设备等方面给予保障，确(2)组织有关技术人员，按照采购单位对货物运输要求编制具体的运输方案，并对技术方案进行论证，确保方案的可行性、科学性和可操作性。(3)对该项目拟投入的车辆机具进行严格的检查和保(4)对作业中的每一个过程都进行认真细致的检查。(1)掌握运输时间，提前做好货物的运输前期准备。(2)根据货物起运时间，发运前一周组织人员对道路(3)申请公路超限运输手续。(4)实施公路运输的车辆、机具及人员提前到位。第三节运输组织机构序号工种人数备注1运输主管2司机3车队4安全员(一)运输主管1.管理部门的各项业务工作。2.负责公司货运的相关操作规范的制定，并负责在实施中的指导与监督。3.负责协助总经理一同完成公司的物流规划工作，并负责实施中的指导与监督。4.负责与物流公司沟通，达到良好合作的目标。5.负责物流费用的核定工作。6负责处理货运过程中的各项突发性事件，并在最短时间内做出正确的处理方案。7.负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货8.负责调动各仓库的物流系统各项工作职能的全面投入，确保货物按时供货、准点到位。9.负责跟进、协调、应急处理货物发运过程中出现的各种随机性突发问题，并处理货运中出现的各种漏装、缺损、进水等不良情况，记录在案，并负责与采购人及时协商处理。10.负责运输保险的相关事宜，并完成出险后向保险公11.公司配送工作均有指导责任。12.完成董事长、总经理及部门经理交办的其他临时性(二)库存监控员1.负责与各地仓库的库房建立直接联系，通过物流软件，随时掌握各地仓库商品的出入库动态，在公司统一规定的时间范围内，获取各个库房(含指定分销商)的商品出入库原始统计报表资料。2.负责熟练运用电子商务软件，统计核对各库房(含指定分销商)的商品库存日报表，监控商品库存的进货和出货动态，审核商品库存的真实数据，按时完成制作公司《库存3.负责每周一次的各库房滞销货物统计工作，每月一次的滞销货物销售与库存统计工作，每月一次的公司人员领用货物的统计工作，负责跟进商品库存月度盘点及库存盘点的核查工作。4.负责物流系统运用过程中的问题收集和意见反馈工5.负责物流系统的操作指导工作；6.负责库存相关资料的档案管理工作；7.负责向业务部、财务部及各分公司随时提供各项商品库存动态的业务咨询，并提供库存制表的各项业务指导；8.完成董事长、总经理及部门经理交办的其他临时性工(三)运输监控1.负责按照签订的订购合同及分货计划，跟进每一单采购货源的供货进度，及时协调并最快解决供货过程中存在的各种问题，确保在合同期限内按时供货；2.负责按照分货计划准确无误地在物流系统内制《调拨通知单》;3.负责提前通知各仓库做好接货入仓的各项准备工作；4.负责跟进所有的物流运单，包括自公司出发的及各仓库之间调拨的运单，并第一时间发送商品货运通告，通知收5.负责在物流系统中完成直运到货信息的登录工作；6.负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货7.负责根据调度指令，调动各分公司的物流系统各项工作职