监理工作的沟通与协调-李向前

监理工作的沟通与协调

李向前2023.32023/12/311监理工作中协调管理的剖析监理的协调就是通过沟通，解决参建各方冲突、摩擦及不和谐。协调管理是通过沟通解决冲突的程序和方法。它贯穿于工程建设的各个阶段、各个过程、各项工作中，它是监理工作非常重要的内容。协调管理是实现合同目标不可或缺的因素，是实现工程目标成败的关键。监理协调的内容：按界面管理划分：人员与人员界面，系统与系统界面，系统与环境界面，各子系统之间的能量、物质、信息交换。按组织划分：内部协调和外部协调【近外、远外】2023/12/312监理工作中协调管理的剖析监理协调重点：近外--业主、总包、设计、供给商、指定分包监理协调难点：指定分包。各专业、各工序之间的协调工作，特别是各专业的交叉作业区或连接作业区监理协调工作主要实施人：工程总监。他是“圈"里的导航者掌握“风帆〞，是润滑剂、粘合剂、缓凝剂。协调的原那么：利于目标性、依法性、协商性、快捷性、连续性协调的方法：日常交流【口头】、洽商、书面、会议2023/12/313通过工程总监的职责看沟通协调1、确定工程监理机构人员的分工和岗位职责；2、主持编写工程监理规划、审批工程监理实施细那么，并负责管理工程监理机构的日常工作；3、审查分包单位的资质，并提出审查意见；4、检查和监督监理人员的工作：根据工程工程的进展情况可进行监理人员调配，对不称职的监理人员应调换其工作；5、主持监理工作会议，签发工程监理机构的文件指令；6、审定承包单位提交的开工报告、施工组织设计、技术方案、进度方案；7、审核签署承包单位的申请、支付证书和竣工结算；2023/12/314通过工程总监的职责看沟通协调8、审查和处理工程变更；9、主持或参与工程质量事故的调查；10、调解建设单位与承包单位的合同争议、处理索赔、审批工程延期；11、组织编写并签发监理月报、监理工作阶段报告、专题报告和工程监理工作总结；12、审核签认分部工程和单位工程的质量检验评定资料，审查承包单位的竣工申请，组织监理人员对待验收的工程工程进行质量检查，参与工程工程的竣工验收；13、主持整理工程工程的监理资料。2023/12/315协调实施人应具备的素质和能力政治合格：思想觉悟、道德品质军事过硬：精技术、通合同、懂经济、知法规核心关键：协调能力协调又是建立在“政治合格、军事过硬〞的根底之上。2023/12/316工程总监的角色和位置一、把握自己的角色、摆正自己的位置；【双重身份】

对外：履行合同，对业主负责；

对内：企业任命，对总经理负责；

对上：中层；

对下：决策者、一把手。

公司业主工程总监工程部2023/12/317监理工作中沟通协调的心理疾病1、自我型：只关心自己或监理团队的利益，别人的问题与我无关；2、自大型：我的想法就是答案。听不进别人的意见，与被监理单位产生隔膜。谁也不摆，你又不是我的唯一？3、自私型：只关心认识的人，只帮助对我好的、原来打过交道感觉不错的单位。4、自信型：所有问题都感觉不错，认识“当归、枸杞〞就冒充老中医，“百病一方〞。不因人而异、不因时而变，出现问题还满腹委屈。5、自卑型：怕，害怕。不敢面对承建商，尤其不敢面对业主。2023/12/318

监理协调工作的几个误区1、把自己当成是业主【不拿自己当外人】；

2、误认为自己和业主是一家人，忘记自己是监理单位的员工3、只把自己当做监理单位的员工，忘记我们提供的是效劳；4、自己与参建单位混成“一家人〞6、认为工程监理部是自留地，自我封神。5、不把参建单位当“人〞，盛气凌人。摆不正自己的位置心态不好2023/12/319监理工作中协调沟通的障碍，沟通、互相交流，也就是“让别人懂你〞，沟通不是本能，是能力，但是，很多人不会沟通。“向上沟通没有胆、向下沟通没有心、水平沟通没有肺〞向上沟通--畏惧、回避；缺胆识、策略【选择题、随时随地、问题和答案同时准备】向下沟通--用心情、主动、不摆谱【熟悉业务、征求意见、恰当指导、鼓励、允许下属犯错误】水平沟通--肺腑之言、缺真诚【交与流、换位思考、双赢】2023/12/3110

怎么让业主及领导懂你？1、主动汇告工程的工作进度--让业主知道

2、提前做功课，有问必答，且全面清楚--让业主放心

3、主动协调化解参建各单位的矛盾--让大家轻松4、接受批评，不犯相同错误--让业主省心5、接受任务，毫无怨言--让领导“残废〞6、主动增加自己的业务--让领导进步，要“水涨船高〞，不要“水落石出〞2023/12/3111工程总监如何做好协调管理？带队用“心〞，团队积极高效【内】及时沟通，寻求业主的支持【外】相互理解，赢得承建商的配合【外】2023/12/3112带队用“心〞，自己的团队积极高效

监理合同是否顺利履约，工程监理部的工作是关键，工程部的工作做的如何？工程总监是关键，你是“船长〞。发挥每个人的强项，调动每个人积极性，不是靠总经理给你的授“权〞，更不是你的“吹胡子瞪眼〞。当领导的三个境界：一曰“怒而不威〞；二曰“怒而威〞；三曰“不怒而威〞

怒而不威----压服，“口服心不服〞怒而威-----说服，“心服口不服〞不怒而威-----折服，“口服心也服〞2023/12/3113带队用“心〞，自己的团队积极高效工程总监必须做到熟悉了解专业监理师的业务；要经常用反问句“你看有没有更好的方案？〞给专业监理师学习和尝试的时机，业务“犯错〞不是什么大事！随时给工程部的同事指导，让全体监理人员成长提高！下属能力不高不是你的错，下属能力不提高就是你的错。2023/12/3114带队用“心〞，自己的团队积极高效团队意识非常重要，充分发挥组织中每个人的积极性，常言讲：“一双筷子容易断，十双筷子断就难〞就是说明团队的力量，团队能否发挥作用，关键是看合理组合。1、看人下菜，巧分工【用其所长】2、熟悉现场，细布置【未雨绸缪】3、以身作那么，严制度【身先士卒】4、互相交流，同提高【共同成长】2023/12/3115及时沟通，寻求业主的支持

沟通是手段，业主的支持是目的。业主支持监理的工作，是顺利实现监理目标、圆满完成监理合同的前提，是必要条件，关键是怎样和业主沟通？

--尊重对方，学会倾听、善用提问；

--关注对方，察言观色、因时而变；

--服从对方，分清对象；2023/12/3116及时沟通，寻求业主的支持沟通时机：

－－平时交流，热点问题

－－会前沟通，焦点问题

－－书面沟通，措词严谨

工程总监要牢记“公开、公正、公平＋业主意图〞2023/12/3117相互理解，赢得承建商的配合工程总监是“双重身份〞，对内对总经理负责，对外对业主负责；承建商必然会对此产生偏见，疑心监理的公正性；监理单位派驻工程全权代表业主通过监理合同委托授权人

这要求总监要找三方根本利益的结合点、切入点：－－目标一致，履行合同，完成目标－－利益一致，建好工程，各取所需

2023/12/3118相互理解，赢得承建商的配合处理问题时，“原那么性＋灵活性〞要把握分寸、宽严适度，对影响工程质量和平安的的关键材料、部位、工序，一定要严格把关、绝不放松：对一些小毛小病，不宜一味指责抓住不放，应“监帮结合〞。多口头、少书面，多鼓励，少处分处理问题的态度：－－应谦虚谨慎，以理服人－－不应傲慢自大，盛气凌人处理问题的技巧：---要简单问题复杂化，复杂问题简单化

2023/12/3119监理工作协调沟通的要领

工程总监的组织协调，应该牢记6个字，“稳、准、狠、短、平、快〞具体解释为：与业主交谈要“稳〞首先弄清楚对方的意图然后再说“水之深那么流缓、语之迟那么人贵〞；与承建商谈话要“准〞，要依据标准、标准、合同、图纸“宁可不说不可胡说〞；处理问题要“狠〞也就是“严〞