下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
外卖配送部管理制度一、制度目的为了保障外卖配送业务的正常运转,保证骑手的安全、顾客的满意度和企业的正常发展,制定本管理制度,规范外卖配送部门的管理。二、部门职责1.骑手管理骑手的招聘、培训、考核、福利等。骑手的配送,在配送期间随时保持联系,确保及时送达。骑手的歇息时间、休息期间需放餐。骑手的注意安全、运行规范及违规行为处罚等事宜。2.订单管理配送终端客户端操作流程规范。下单功能流程和账单功能规范,确保数据和订单的准确性。对订单进行管理及跟进,保证订单及时送达,客户满意度。3.客户服务管理客户投诉、意见反馈及建议的处理流程。客户重复消费,优惠及奖励的处理方式。客户反馈质量问题,需要及时跟进处理。三、外卖配送部门管理流程1.骑手管理流程岗位职责分配:按照专业、技能和工作需要等要素对骑手的岗位职责进行明确和细化。聘用和考核:对招聘对象进行评估,与骑手面谈,以确保骑手能够胜任工作,对于工作业绩优异的骑手进行奖励和表彰,对于不足的骑手进行培训。歇息时间和休息期间:确保每位骑手每日有足够的休息时间,保证骑手的工作生活平衡。安全监管:对骑手的安全事故进行监管和防范,发现违规行为及时处理。2.订单管理流程接单及审核:接单者要及时审核订单,并对每个订单进行详细的阅读和理解。配送时间:对每个订单进行时间约束,确保订单在约定时间内送达。设备运行规范:确保配送设备的正常运行及每个订单的货物质量。3.客户服务管理流程投诉问题处理:对客户提出的投诉问题,需要对数据进行统计,及时向客户反馈处理结果。重复消费客户管理:对于持续消费的客户,应给予优惠和奖励,以保持客户好感度。客户反馈质量问题处理:对于客户反馈的质量问题需要及时跟进处理,并采取措施解决。四、部门绩效评估外卖配送部门管理应设立绩效评估机制,包括导入KPI指标,在月度或季度对各项工作进行评估,对表现优秀的骑手、接单者及时奖励和表彰,对表现不符合要求的骑手进行整改和培训。五、制度执行与完善本制度应作为企业网站上的员工手册,以供全体员工查阅。严格执行此制度,对违规者予以处
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2024-2030年人参行业市场深度发展趋势与前景展望战略分析报告
- 2024-2030年亚麻籽蛋白行业市场现状供需分析及市场深度研究发展前景及规划投资研究报告
- 2024-2030年二甲基砜(CAS-67-71-0)行业市场现状供需分析及市场深度研究发展前景及规划投资研究报告
- 2024年离子及射线检测、分析仪器项目发展计划
- 2024-2030年中国龙虾行业市场发展趋势与前景展望战略分析报告
- 2024-2030年中国黑色旅游行业市场发展现状及竞争格局与投资战略研究报告
- 2024-2030年中国鸽子养殖行业市场发展现状及竞争格局与投资发展研究报告
- 2024-2030年中国高频交易行业市场发展现状及竞争格局与投资前景研究报告
- 2024-2030年中国高速公路产业现状动态及前景趋势展望研究报告
- 2024-2030年中国高纯氟化钠行业产销需求与投资盈利预测报告
- 八年级英语下学期期中考试(盐城卷)-2023-2024学年八年级英语下学期期中复习查缺补漏冲刺满分(牛津译林版)
- 2023-2024学年山东省菏泽市郓城县侯咽集镇等14校重点中学小升初语文入学考试卷含答案
- 肺间质纤维化个案护理
- 公司劳动纪律培训
- 2024高考数学冲刺押题卷01(原卷版)
- 化工有限公司3万吨水合肼及配套项目环评可研资料环境影响
- 2024年高等教育经济类自考-00102世界市场行情笔试历年真题荟萃含答案
- 2019新人教版高中英语选择性必修四全册课文原文Word(可编辑)
- 2024年大学试题(新闻学与传播学)-当代广播电视播音主持笔试历年真题荟萃含答案
- 东北行业现状分析
- 网球教练劳务合同范本
评论
0/150
提交评论