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文档简介

威海大润发超市管理制度1.引言威海大润发超市是一家以零售为主的超市，经营面积广，接待顾客众多。为保证超市经营的正常、有序，减少潜在的经营风险以及提高工作效率，本文档旨在制定威海大润发超市的管理制度。2.管理制度2.1行为准则岗位职责必须明确，员工必须按照职责履行工作。必须以诚信、规范的态度服务顾客，不得任意发表与顾客无关的言论，不得以任何形式向顾客推销与超市无关的产品或服务。礼貌待人，接待顾客时要热情、耐心、细致，始终保持微笑和礼貌的态度。未经上级安排，不得随意调动、交换工作，更不得随意拒绝上级的指令。维护超市的整洁和秩序，不创建或造成混乱、扰乱秩序的事项。2.2顾客服务热情接待顾客，不得歧视任何顾客。必须遵循超市制定的员工服务流程标准。保证顾客权益，不能私自处理顾客的投诉和纠纷。处理退换货要认真负责，严格执行超市的退换货政策。2.3库房管理产品储存要分门别类、规范摆放，确保每个库房都有确切的分类标准。商品进出库必须有记录，充分审核凭据及其他辅助文件。合理安排库房的存储容量，确保各种物品存储阳光通透。2.4商品管理商品的摆放位置要有规定，不能随意摆放，商品价格必须标明明显。非正常下架、销毁以及效期过期的商品必须上报，不得随意处理。2.5营业员管理营业员必须身穿超市制定的统一工作服。营业员必须认真学习超市相关产品的销售技巧与知识，达到能够为顾客提供更优质、更专业的服务标准。2.6特别规定新聘员工应进行规培后方可上岗工作，且所有员工应当进行反腐倡廉相关教育。不得有以下情形的员工：患有传染病、酗酒、滥用药物、曾经被解雇、被开除公职的人员。禁止员工抽烟，在员工区域内必须保持清洁卫生。3.管理制度遵守与评审为了保证管理制度的良好执行，威海大润发超市将在每个月不定期评审员工对管理制度的遵守情况并整合结果，对制度进行适宜性调整，完善制度内容和定义处罚措施。4.引用本文档的内容大部分参考了超市经营管理制度的通用标准，也融合

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