平台系统日常运维投标方案技术标

1平台系统日常运维投标方案3第一章对政务共享应用平台系统业务架构、技术架构、功能架构的 31.1.安全性原则 31.2.易用性原则 31.3.可维护性原则 41.4.高效性原则 4第二章提供基础数据维护架构和方案 62.1.常规服务 62.2.数据调试 72.3.升级服务 7第三章对政务共享应用平台系统数据库架构、数据库结构、表结构的掌握程度 83.1.现场服务 83.2.日常问题处理服务 93.3.咨询、规划服务 3.4.应用软件迁移服务 第四章对基础支撑平台业务架构、技术架构、功能架构、操作使用、系统配置的撑握程度 4.1.服务流程图 4.2.服务流程说明 4.3.服务交付成果 204.4.服务要求 4.5.相关模版 212第五章对协同办公系统业务架构、技术架构、功能架构、操作使用、系统配置撑、流程配置的握程度 225.1.邮件管理 5.2.待办事宜 第六章对移动办公系统业务架构、技术架构、功能架构、操作使用、系统配置的撑握程度 6.1.通过该系统主要应该起到如下作用 26第七章对政务知识管理及决策支持系统业务架构、技术架构、功能架构、操作使用、系统配置的撑握程度 7.1.驻场运维服务方式 7.2.巡检+网络运维服务方式 297.3.7×24小时服务响应 7.4.事件优先级 7.5.服务响应时间 7.6.其他 32第八章对及时通讯系统业务架构、技术架构、功能架构、操作使用、系统配置的撑握程度 8.1.重大事故包括以下几种情况 8.2.成立应急小组 8.3.应急处理过程 8.4.应急处理结果评估及报告 8.5.服务交付成果 第九章UPS维护及培训 379.1.使用过程中及使用后期的维护工作重点 399.2.应用软件培训的场景有 3第一章对政务共享应用平台系统业务架构、技术架构、功能架构的撑握程度45实现“复杂的事情简单化，简单事情规范化”6第二章提供基础数据维护架构和方案在操作系统层面通过防火墙的设置。如设置成端口8080只有自2.1.常规服务7或研讨会等改协助完成由于用户系统发生灾难时导致数据丢失的数据恢复工作8第三章对政务共享应用平台系统数据库架构、数据库结构、9日常问题处理服务的主要内容是：及时有效的接听和处理用户打电话或其他渠道反馈的服务请求、问题和咨询，对用户在日常业务运行过程中出现的操作问题，进行答复和及时有效指导；根据部门用户的实际工作需要完成特殊的查询统计工作。用户中心1、解答用户注册的操作问题，解决注册时收不到邮件问题；身份证号码和姓名比对无法通过的问题；3、解答用户找回密码的操作问题；处理用户无法通过系统功能找回密码的4、根据部门用户的实际工作需要，提供时间段内注册用户数、实名认证用户数、活跃用户数等的统计报表问题处理单/查询统计报表应用中心1、解答用户使用应用商店中的操作2、根据业务需要，调整在应用中心显示的应用个数和显示顺序；问题处理单/查询统计报表3、根据业务变化，调整、下线部门应用已发布的应用；提供时间段内应用发布情况、应用使用情况的统计报表；协作中心1、解答用户关于注册公务邮箱、开通市民邮箱的操作问题；2、协调邮件系统开发商，处理用户3、解答用户关于设置接收消息方式、问题处理单通用服务组件1、解答用户关于办事评价的使用和相关标准的咨询；2、处理用户无法通过搜索引擎找到问题处理单政务服务网1、解答用户关于如何在办事大厅中查询事项的问题；2、处理办事大厅中的事项与梳理系统不同步的问题3、处理事项办事指南的文档预览效果与客户上传的文档不一致问题；问题处理单/查询统计报表I4、调整办事大厅中部门显示个数和样式，调整部门对应的信息公开、网络问5、调整办事大厅中专题内容；提供办事大厅中展示的事项个数、开通网政务服务平台1、解答用户关于使用系统处理申报业务的操作问题；问题处理单政务应用创建中心1、解答用户关于使用系统创建业务应用的操作问题；2、处理应用关联的事项与梳理系统不同步问题；3、根据业务需要，调整申报表单和问题处理单1、整体规划服务，根据用户提出的需求(如整体的搬迁、业务的扩展、新方向的探索等),提供整套的咨询、解决方案。2、业务规划服务，针对某个特定的业务或方向，提供专业4、业务咨询服务，因业务调整等原因原工作模式发生变化，进生产环境的应用有26个，应用的功能和依赖的系统软件如下：1政务服务平台门户用户统一门户2基础平台组织机构管理、用户管理、应用管理等基础管理3云工作流流程设计器4云表单提供创建自定义表单功能5云调度各应用发布的调度任务的集中管理6行政权力动态管理系统，对所有行政权力事项及公共服务事项进行梳理和发布7网上办理平台实现行政许可等除行政处罚外的行政权力事项的网上办理8审管互动平台为审批局实现审批与监管互动的功能9一窗式综合受理系统实现一窗收件、出件等一窗式功能调度管理系统实现一窗式综合受理系统与其他各业务系统之间数据对接的功能建设工程项目批系统建设工程项目联审联批大厅管理系统包括排队叫号、考勤、请销假等功能电子证照管理系统提供证照管理、证照套打、模板管理等电子证照相关功能网上办事大厅后台提供资源管理、站点管理、网站发布等与网上办事大厅相关的功能和服务市场主体设立后置许可事项跟踪联办系统提供办公业务、数据中心、系统管理等与市场主体设立后置许可事项办理的相关功能和服务网上办事大厅前台专题、部门、事项办事指南的检索、展示电子证照共享平台电子证照系统的共享平台，提供证照授权、应用接入等功能和服务统一身份认证系统前台提供自然人、法人的统一身份认证，并对接网上办事大厅统一身份认证系统后台提供自然人、法人信息管理，事件分析和系统管理等功能和服务电子监察系统提供对审批过程、结果等数据进行监督检查的功能和服务中介超市前台提供中介机构注册，用户中心，在线咨询，政策法规等相关功能和服务中介超市后台提供中介管理、诚信管理、内容维护、竞价管理、统计分析、考核管理等相关的功能和服务政务云盘提供所有上传的附件和电子材料的存储功能和共享功能云报表提供根据数据分析结果设计报表并直接生成报表结果的功能微信后台提供办事指南、在线咨询等与网办大厅类似的功能手机APP后台提供办事指南、在线咨询等与网办大厅类似的功能运行，根据具体业务变化需要对各系统进行日常的管理及配置变更用户请电大事的 葡族i电话、远帮服务理场胆务2、运维服务人员记录《应用软件维护服务记录》,并判断故障/接到服务申请2小时内与用户联系，确定现场服务时间。5、运维服务人员记录《应用软件维护登记表》,并按照与用户《应用软件维护登记表》,并在解决后用户签字确认。处理，2日内告知用户问题处理期限。7、对于提出的问题当时解决的要即刻反馈用户(如：操作规范性、数据维护、统计报表等),对于无法当时解决的或需要服务升级维知识(经验)的积累和传递。《应用软件服务报告(周报、月报、季度报告、年度报告)》。(知识库)。4、无法直接解决的问题执行变通方法(需要的话使用变更管理过程并严格按照变更管理流程执行)。度报告)的内容以及频次。服务报告频次依据客户需求确定，在每周附表五、应用软件维护登记表(现场服务使用)。单号部门人员括：邮件收发、回复、邮件夹(收件夹、发件夹、已发送、草稿箱)成时间时(可以设定),系统自动发送电子邮件催办(也可以发送短信进行催办),并根据用户的设置是否进行不间断的催办。督办：对于重要的来文和环保部门内部形成决议的各项工作(包括任务和行政事务)可以进行督办。第六章个人办公助理：个人通讯录管理功能分类管理工作人员>便签>个人日程管理个人日程管理是用户(工作人员)管理自身日常工作的一个辅助安排，确认后，系统将发送回执以通知邀请人(参加与不参加该日程都要发送回执以通知邀请人)。>请销假管理功能综合办公自动化系统是以环保部门内部办公业务流程为设计依综合办公自动化系统要求在机关及下属单位之间实现办公信息>提高工作效率：不用拿着各种文件、申请、单据在各科>使决策变得迅速科学：高层决策不再是在不了解情况、>提高内部凝聚力：科员与上级沟通很方便，信息反馈畅断落言重断落言重会议管任务管理分协作互动物文发文灯重如迫世资薄A三级行政管理办公信息系统本着简单、适用、高效的原则，贴合实际需求，实行通用化的产品设计，充分体现行政规范管理、提高办公效率的核心思想，为用户提供一整套标准的办公自动化解决方案，以帮助用户迅速建立便捷、规范的办公环境，迅速提升用户的管理和信息化应用水平，并降低投资成本：●应用解决方案：辅助管理落地、提高执行能力---帮助用户在快速发展的同时打造知识共享和协作沟通的氛围、帮助用户管理制度清晰落地执行；●功能强大：几十个功能模块，涵盖个人办公、用户管理、协作区、沟通交流、商务应用、实用工具等方面，设计灵活，可订制程度高，最大程度的满足用户的办公需求；●使用方便：人性化界面设计，多种操作导航方式，不需专门培训即可迅速适应无纸化办公环境；●安装维护简单：独有傻瓜型快速安装和数据备份恢复工具，无需专门技术便可轻松搞定；系统(用户认证),且必须具有该资源的访问权限才可以访问该资源(授权)。色的变化性较高，如果角色修改需要修改控制代码。第八章对政务知识管理及决策支持系统业务架构、技术架2、在非工作时间设置有专人7*24小时接听的移动电话热线。定义备注说明低于10个用户受到影响少量用户无法登录政务服务平台开展相关业务10到50个用户受到影响政务服务中心网络异常，或政务部分用户业务不可用高于50个用户受到影响政务服务平台服务器、数据库异常，或核心功能异常，影响全部或大部分用户业务不可用定义备注说明服务性能下降，但用户的正常业务没有受到影政务服务平台数据库连接数较高，但并未对用户业务产生影响重要系统部分服务不可用，或非重要系统业务不可用，用户正常业务政务服务平台非核心功能异常重要系统全部或核心服务不可用，用户核心业政务服务平台核心功能异常，影低低中低中高中高重大事件响应时间I级：重大事件30分钟，2小时内提交故障处理方案4小时以内II级：高优先级事件30分钟，2小时内提交故障处理方案8小时以内III级：中优先级事件30分钟，2小时内提交故障处理方案24小时以内IV级：低优先级事件30分钟，2小时内提交故障处理方案2天以内各应用软件子系统每天各项服务(含接口服务)每天系统日志、安全日志和应用程序日志每周五系统的数据、文件等占用服务器资源情况每周五各系统服务器运行情况每周三、周五说明完全备份行备份，其中增量备份是在完全备份在系统停机情况下，将系统应用软件程序完全备份每月一次增量备份更新即备份应用软件数据库完全备份每月一次增量备份每天18:00系统软件程序完全备份(安装文件)保留最新版本(1)大范围系统中断(2)区域性系统崩溃(3)关键业务中断(4)大范围病毒爆发(5)系统严重破坏(6)数据严重破坏(1)当紧急事件发生时，运维服务人员首先要进行故障分析，(2)对于病毒突发事件，当病毒大面积地感染终端，运维服务(3)对于网络中断事件，运维服务人员首先要判断中断原因，(4)对于系统故障事件，运维服务人员首先要启用备用系统，(5)在故障排除之后，运维服务人员要填写维护服务记录，重9.2.成立应急小组启动应急处理流程获批准后(包括口头批准),由运维负责人协9.3.应急处理过程维知识(经验)的积累和传递。1.环境温度在0～40℃之间，温度过高过低会使电路参数发生变化，对电池的影响也很大。电池在38℃条件下放置6个月，其能量损失90%。长期在高温条件下运行电池会过早损害，器件也容易老化。所以最好的使用条件是：温度25±2℃,湿度40%～50%。特别是那些采用场效应管工作频率高、运行环境不好的UPS,如不经3.UPS对输入电压和频率有一定的适应范围，电压一般在±15%生。隔2～3个月进行一次，以避免电池由于长期处在浮充状态而内阻增化。绘图仪等负载。因为感性负载的启动电流是求。电池容量应严格按照电池生产厂家提供的电池放电特性曲线或四、使用一段时间后(约一个月至三个月之间)的维护工