职员仪容仪表与礼节礼仪规范1

职员仪容仪表与礼节礼仪规范

阿里巧巧aliqq一、仪容仪表细那么1、上班时，穿着要求得体、协调、整洁顺眼。要着制服〔或职业装〕，服装要整齐，上衣、裤子、领带、手帕等最好相配衣服平整，符合时节；阿里巧巧aliqq2、每天必需刷牙，提倡饭后漱口，上

班前不吃异味食物，以坚持口腔清

洁。3、服装必需熨烫平整，钮扣齐全，铭牌佩戴在左胸处；皮鞋坚持清洁光亮；4、上班应留意将头发梳理整齐。发型美观大方，经常梳理，头发要常洗、整齐，坚持清洁，不得有头屑；男职员发不过耳，并普通不准留胡子；阿里巧巧aliqq5、女职员上班提倡化淡妆，勿戴过

多饰品，裙装应配过膝长袜；领

口过低、过短的衣服不宜穿着；

6、手部坚持清洁，经常修剪指甲。

勤洗澡、勤更衣，坚持周身无异

味和皮肤安康；

7、不得穿拖鞋上班；阿里巧巧aliqq二、礼貌礼节1、称谓礼节：〔1〕同事、上司之间应以彼此的职务相称谓，如“总监〞、“经理〞等。〔2〕称谓客人时应恰当运用称谓礼节，如“先生〞、“太太〞、“女士〞、“小姐〞等词语。阿里巧巧aliqq2、接待礼节1〕遇到上司、同事以及客人时，要热情、自动地问候。如：Howdoyoudo?您好！Goodmorning.早上好！Goodaftmoon.下午好！Goodevening.晚上好！阿里巧巧aliqq2〕平等待人。无论是外国人还是国

内客人，都要一视同仁，不得有任

何歧视。送别客人时，要与客人道

“再见〞。阿里巧巧aliqq3〕应对礼节与上司、同事以及客人交谈要留意运用礼貌用语。常用的短语和名子有：Youarewelcome.别客气，不用谢。Sorry,Ibegyourpardon.对不起，请您再说一遍。Itdoesn’tmatter.没关系.It’smyduty.这是我应该的。Allright.好的。Thankyouverymuch.非常赞赏！阿里巧巧aliqq4〕自我引见时：该当明晰简约地报

出本人的姓名、身份及其他情况，

把礼语可放在后面。

当他人在自我引见或他人在引见他的时候，应报以浅笑、行礼、致意、点头等方式予以回应。

假设方便的话，应该以起立的姿态表示回应；假设不方便的话，可以点头致意或稍倾起身即可。阿里巧巧aliqq5〕为他人引见时：

引见人应站于被引见者的旁侧，身体上部略倾，伸出接近被引见者一侧的手臂。

引见时的顺序应该是将男士引见给女士，将年轻人引见给长者，按职位高低，将职位低的引见给职位高的，将晚到的引见给早到的。留意不同国家、地域、民族的人名组合有所不同，应正确了解，恰当称谓被引见人。阿里巧巧aliqq3、言语规范1〕与客人说话时要坚持一定的间隔。〔1米左右〕2〕等上司、同事以及客人把话讲完再做应对，不得随意打断他们的说话。3〕三人以上对话，运用相互都懂的言语。4〕不开过分的玩笑，说话时不要涉及对方不情愿谈及的内容和隐私。阿里巧巧aliqq5〕与上司、同事以及客人说话时准确、简约、清楚、表达明白。说话时要留意按轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休。6〕与上司、同事以及客人说话的声音以两个人可以听清楚为限，语调平衡、轻柔，速度适中。7〕说话时不要做出伸懒腰、打哈欠、玩东西等动作，不唾沫四溅。阿里巧巧aliqq8〕不要与同事议论上司、客人的短处或讪笑上司、客人。9〕不得偷听上司、同事以及客人的说话。如遇有事需找说话中的上司、同事以及客人时，应先说声“对不起〞，征得他们赞同后再与其说话。如暂时需求分开，一概讲“请稍候〞；回到后，应说“对不起，让您久等了。〞10〕接听时，应先报清楚本人的任务单位以及岗位。阿里巧巧aliqq4、举止规范1〕举止要端庄稳重，落落大方，表情自然诚实，和蔼可亲。2〕精神振奋，心情丰满。3〕在办公室内，身体不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩。阿里巧巧aliqq4〕员工的手势要求规范适度，在向上司、同事以及客人指示方向时，要将手臂自然前伸〔上身稍稍前倾，以示尊重〕，手指并拢掌心向上，指向目的，切忌用手指或笔杆指点。谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。另外，在运用手势时还要尊重各国不同的习惯。5〕在上司、同事以及客人面前，任何时候不得有以下行为：挖耳鼻、剔牙、吃口香糖、打饱嗝、挖眼屎、修指甲、吹口哨、哼歌曲等，这是极不礼貌的举止，必需杜绝。阿里巧巧aliqq6〕在上司、客人面前不得经常看手表。7〕在任务中，与上司、同事、客人交谈时，如有其他人走近，应立刻表示，以表示已留意到他〔她)的到来，不得无所表示，等其先开口。阿里巧巧aliqq5、集团职员常见不良举止1)站立时A.无精打采，倚靠墙壁，或单腿站立；B.单手或双手插在衣兜或裤兜内；C.双臂抱于胸前或交叉于身后；D.脚在地上划来划去，大腿小腿晃来晃去；阿里巧巧aliqq2〕行走时A.走得过慢、过快或猛跑；B.摆臂过大，或双臂僵直；C.抱臂行走；D.低头或