电商平台的仓储管理优化研究-以乐歌物流园区京东仓为例

引言1.1研究背景现阶段随着中国社会经济的不断发展，物流行业已经成为了拉动经济发展的全新动力。而在整个物流当中，仓储管理占据着极为重要的作用，各方面需要加强对于仓储管理的关注力度，提出合理的应对策略，不断健全物流的仓储管理，推进仓储基础设施的完善。目前国内物流在仓储以及管理层面实现了一定的成效，但是在实际发展的过程当中依旧存在众多缺陷。通常仓库的占地面积较大、数量众多，但是分布结构存在缺陷，影响仓库的使用效率，此外基础设施较为落后以及管理方式缺乏创新。需要提高仓储建设的资金投入，推动仓储基础设施朝着现代化的方向发展，淘汰落后的设备，构建现代化的仓储空间。我国物流行业需要学习国际先进的物流技术以及管理经验，根据不同区域的发展现状，构建完整的仓储设施网络；同时还要重视行业竞争，使得仓库的建设符合现代化市场体系的要求。明确合理的市场发展准则，规范仓储行业的有序发展，通过发挥竞争机制的作用，构建竞争有序、公平开放的现代仓储体系，优化配置目前行业已有的仓储资源，推动仓储体系朝着标准化的方向发展。我国中央政府多部门联合颁布了《粤港澳大湾区发展规划纲要》[1]，在文件当中明确强调需要不断完善现代综合交通运输体系，强化粤港澳地区的物流协作。现阶段从我国经济发展总体布局的角度来看，粤港澳大湾区是我国推行对外开放政策的主阵地，以珠三角地区为核心拥有面积广阔的市场腹地，配套交通基础设施完善，此外“一带一路”发展战略的推进提供了政策支持，能够助推该地不断完善现代综合交通运输体系。也为我们研究和拓展包括基于电商平台物流业务提供了新的契机。1.2研究目的在传统的物流行业当中，普遍认为仓库拥有的附加值较低，然而目前仓库被认为是附加值提升的重要组成部分，此外也与企业的经营管理息息相关。企业借助仓库能够有效的实现供应商与市场需要间的联系。本文通过引入京东物流乐歌园区某仓储平台例子，研究电商平台的仓储管理如何优化，提高其仓储的运行效率，更好地实现物流服务质量和效率的提高以及物流成本的降低，结合仓库的作业管理、仓储的现场管理等相关理论，分析该平台仓储的作业流程及管理中存在的问题，提供改善仓储运作流程的参考建议。1.3研究意义在特定条件下，物流管理受到仓储管理极为重要的影响。结合我国物流行业的发展历史来看，针对配送平台开展仓储管理能够帮助电商企业建立服务优势、提高竞争能力具有举足轻重的作用，在电商平台的仓储管理领域中，京东是最具有代表性的一个企业，本文通过研究京东仓储管理系统并进行优化和改进，不仅实现了电子商务企业的降低物流成本和提高仓储管理运作效率为最终目的，同时对其他仓储企业的发展也有很好的示范作用。1.4 研究方法、内容1.4.1研究方法（1） 文献检索调查法在开展本次研究活动时采用了不同类型的文献检索工具，同时选择了多样化的检索渠道，收集了与仓储作业以及仓储管理等研究领域相关的文献资料，随后对这些文献资料展开整合梳理，总结本次研究能够借鉴的相关信息，为本篇论文的顺利撰写提供各类帮助。（2）调查法在撰写论文的选题过程前在实地实习一个月，通过对仓库经理的访谈和自己实际工作中获得京东仓储运作流程的细节，通过自己的观察分析出目前京东仓储存在的不足和问题，对文章的构架、理论引证、案例引入提供了帮助。1.4.2 主要研究内容下列是本篇文章不同章节的主要内容：第一部分初步论述了与本次研究相关的研究环境以及意义。第二部分详细阐述目前国内物流业开展仓储管理的实际情况以及潜在的缺陷，随后具体论述了国际研究学界与仓储管理相关的研究进展，介绍了与仓储管理相关的理论观点。第三部分分析京东仓储物流体系存在的问题，提出改进京东的仓储管理优化方案。第四部分总结，并反思论文撰写过程中潜在的缺陷。2相关概念及理论基础2.1 仓储管理探讨2.1.1 我国仓储管理存在的问题尽管我国在存储以及管理方面有了明显的进步，但是依旧存在着各种各样的问题。仓库数目庞大，所分布地区却不够科学。这是因为不同的单位为了方便自身，都设立了独有的仓库，仓库大多聚集在交通便利、经济发达的地区，这让仓库的布局十分不科学，以至于在庞大的存储容量以及存储量的情形下却有用量不足的情况发生。随着存储技术的不断提高，许多企业都拥有了的自动化水平较高的设备来进行仓储管理，然而为了不断发展仓储行业，企业既需要提高专业技术型人员的素质，还要相应的增加应用型人员的数量。2.1.2 中国的仓库管理加强和改进的对策和措施物流行业显然已经是拉动中国经济发展的新驱动力。基于仓储管理的重要性，企业需要加强对它的重视程度，采用必要的措施和方法，不断提高仓储管理的效能，完善相关基础设施。我们需要进行相关方面的资金补给，完善所拥有仓库的基础设施建设，提高新仓储设备的利用率，淘汰原先老旧的设施设备。通过引进先进的技术和管理方法，并将其进行本土化处理，来建设一个高效合理的仓储设施管理系统；推动竞争体系的建立，构建出一个具有合理、有序的现代化市场机制的仓库。同时，为了促进仓储行业的良好发展，需要不断完善市场秩序，推动竞争体系的建立，构建现代化的仓储系统，促进相关资源的一体化，提升现有的仓储标准化系统。由于中国在不同领域间的仓储运输设备不能共同享用，导致企业对仓储资源的整体规划能力有限，因此，为了建设现代化物流，需要不断将资源进行统一，促进仓储网络体系的建设。2.1.3 存储管理的发展与趋势对于目前我国的物流行业发展而言，仓库管理工作的完善是未来推动仓储业发展的重要推动力量，目前我们需要不断加强对于仓储管理的重视力度，预测仓储管理的发展趋势。 仓库管理的发展阶段仓储管理最初是由人工机械化储存时期发展而来的，在这个时期主要借助人工机械以及各类设备完成仓库管理的主要工作，其中包括了货物运输以及仓库监管等内容。仓库工作人员在设备存取的过程当中需要运用到手动机械，同时还能有效监控限位开关的运行情况以及各类机械自动控制装置；随着仓储管理发展到自动储存时期，此时整个仓储管理采用先进的存储技术。运用集成化仓库技术能够构建完善的计算机集成制造系统，从而实现相关物料的储存；最后便是智能化仓储时期，这个阶段是对自动化储存时期的进一步延伸，集成了信息决策系统，推动整个仓储管理开始朝着人工智能的方向不断进步，实现了仓储技术的创新。现阶段我国仓储管理的智能储存技术依旧处于萌芽时期，到了新世纪智能仓储技术即将迎来全新的发展契机。 仓储管理的发展趋势仓储管理要想实现管理综合化以及零库存的目标，基于物流的层面对零库存的概念展开深入探究，其主要涵盖了下列两个方面的内容：首先是库存对象的规模接近或者等于零，整个仓库几乎找不到该库存对象；其次是与库存工作相关的基础设施规模接近或等于零，这就意味着仓库内不存在库存活动。目前物流行业大力推崇企业社会化管理，其主要表示将仓储基础设施与产品各类利益主体进行整合，将整个库存管理的工作效率提高到最大化，在此基础上能够实现供应链的快速流通。网络计算机设备能够进行大规模数据信息的记忆，能够促使储存管理工作的有效运转，实现管理工作流程的缩减，从而提高仓储管理水平；同时网络计算机的计算能力较强，能够保持准确的计算结果，所以仓储管理工作的开展具有保障；针对仓储管理过程当中出现的突发情况，计算机能够在第一时间加以应对。所以在库存控制信息系统建立时需要重视计算机的特性，使其能够在仓储管理工作当中最大化的发挥积极作用。2.2国内外仓储管理研究现状2.2.1 国外仓储管理研究现状（1） 关于物流配送路线的研究1959年国际研究专家Dantzig以及Ramser最早针对物流配送车辆路径展开了研究，他们通过研究深入分析了能源公司在日常运作过程当中，将汽油输送给不同加油站网点的问题，随后构建了数学模型以及相应的求解算法，因为他们的研究结论具有较强的普遍性，因此在国际研究学界当中被广泛提及[2]。学者DemenulemeesterL,LaporteG,LoueauxFV(1997)在研究货物运输车辆分配以及路径挑选时，融入了数学方法以及现代计算机技术，使得货物运输管理工作能够取得明显进展，随后他们又深入研究了运输车辆调度的组成、种类以及求解方式，并且研究的成效显著，使得货物运输需要花费的时间以及费用不断降低[3]。著名的研究专家SamirSebbah,AhmedGhanmi(2013)在研究货物运输路径选择问题时创造了列生成分解方法，随后借助实际案例研究充分展示该分解方法的主要内容，根据最终的研究结论能够发现，货物配送的效率以及物流企业运输能力的衡量需要参照运输时间与操作成本、运输安全性与操作成本两者的关系[4]。（2） 关于流程优化的研究1990年学者哈默提出，流程从根本上来看就是相互联系的活动进程，通过其能够帮助顾客获得更高的价值。[5]著名的学者Richman以及Koontz(1993)在研究业务流程再造的过程当中，创造性地采用了标杆法。[6]学者TorTonnessen(2000)借助实证分析法深入探究了员工主观能动性与流程再造两者间的关联性。[7]（3） 关于绩效管理的研究艾恩斯沃斯（Ainsworth）和史密斯（Smith）[8]则把绩效管理看作管理员工的系统。他们认为绩效管理的过程应该包括：在给员工确立目标与其达成一致的承诺的基础上，对实际期望的绩效进行计划、估计、客观衡量或主观评价，最后通过相互反馈进行修改，确定可接受的目标。英国理查德威廉姆斯（Lichard.wiliams）[9]把绩效管理系统分为四个系统：一是指导与设计阶段，即为员工确定绩效目标和评价绩效的标准；二是管理与支持阶段，即对员工的绩效进行监督和管理，提供反馈与支持，帮助他们排除阻碍，完成目标；三是考查与估计阶段，即针对考察结果，给员工进行相应的奖励、培训和安置。2.2.2 国内仓储管理研究现状（1） 关于物流配送路线的研究我国研究学者蔡延光以及博延光(1998)针对运输配送路径展开全面研究的过程当中，首次采用了模拟退火算法以及遗传算法，通过这两种方法相互融合进行求解，随后将不断完善的遗传算法进行集成，纳入到智能算法库当中，使得物流企业在对智能运输调度系统构建时能够进行参考[10]。著名的研究专家丁建立(2003)基于遗传算法得到了信息素的分布情况，随后通过蚂蚁算法进行求解，利用实际案例仿真的方式有效处理了旅行商社路径规划的问题，最终在实践当中成效显著[11]。学者玉俊珺(2007)在研究的过程当中发现了传统Dijkstra算法潜在的缺陷，随后不断完善了该算法的数据储存方式以及数据构成等内容，物流企业在规划配送路线时，运用已经完善的Dijkstra能够提高配送效率[12]。（2） 关于流程优化的研究国内学者刘晴、章学岩和龙顺秋（2010）在研究的过程当中将第三方物流企业的仓储流程当成实际案例，基于入库流程展开了流程再造活动。在整个入库流程实现再造以后，仓库传统的功能开始不断优化，从货物保管中心转型为仓储配送中心，并且全新的仓库更加重视维护高端用户群体。仓库的管理人员能够实现业务流程操作的全方位监管。随后他们认为物流企业在经过流程再造以后，为了实现自身的持续健康发展，需要不断培养仓储人才的综合能力素质。[13]研究专家苏春玲、刘敏瑜和黄珏（2012）挑选了乘用车汽车配件仓库作为研究对象，深入探究其在传统业务流程条件下仓库管理的实际情况，他们认为能够基于业务外包协作进行业务流程重组，初步论述了开展流程重组的实际策略以及预期目标。同时在此基础上明确指出仓库要想实现管理水平的提高，就需要满足以下策略的要求：首先，深化变革与库存安全性和配件采购相关的核算方法，明确界定安全库存的具体界限，实现仓库配件储存规模的收缩。其次，基于JIT模式有效维持供应商与生产车间的流量倾向。再次，不断优化仓库管理信息系统，降低工作人员手工操作的业务量，积极推进系统作业的开展。最后，针对供应商配件的包装进行重新设计，降低包装工作的成本支出。[14]（3） 关于绩效管理的研究唐翰[15]在调查与分析了一些企业的实际情况的基础上，提出了一个全新的整体绩效考评体系，并给出了该考核体系中所涉及的考评原则，指标体系以及考评标准的确定办法，指出了该考评体系适合国有资产管理部门对国有企业的绩效考评体系。张卫枚[16]分析了传统绩效观点与团队之间的冲突，指出了造成这种冲突的深层原因是管理理念的滞后。知识性团队绩效管理应该基于本能管理理念。3京东仓储管理系统的问题以及优化方案3.1京东的仓储配送JIT系统图1京东的仓储配送JIT系统流程图如图1所示，在订单的触发下订单处理的流程如图所示，订单处理中为订单处理分拣、配货(打包)、配装的同时，在订单的信息反馈下也对仓储子系统作出备货和储存的指引。从仓库运作的角度来看，在配送单件商品的过程当中需要覆盖不同的环节，其中包括信息的收集、货物的储备以及产品运输等，能让商品适时适量地到达适合的地方。虽然京东的仓储JIT系统看似非常高效，可是在现场主要依赖人力来完成拣货、上架等操作，当中有其设计不完善的地方。3.2京东仓储现场发现的问题3.2.1缺乏明确的作业指标考核。京东于佛山乐歌设立了仓库，该仓库的配货员工过分关注每日上架任务量的实现，使得上架货物的质量参差不齐，并且系统登记的货物数量与实际货物数量存在偏差，使得整个仓库管理的流程受到影响。例如针对仓库存货盘点的结果存在偏差，工作人员无法根据订单准确的发生货物。这家位于佛山的京东仓库要求详细验收每件进入仓库的商品，验收的内容主要包括商品包装、质量以及型号等，然而在实际商品验收的过程当中，配货员工出现了敷衍的工作态度，使得商品的数量无法明确，质量也缺乏保障，并且最终验收的商品种类混乱。假如部分商品存在外包装损坏的问题，验货人员也会给予通过，并且也不会拆开包裹详细检查。②盘点理货。通常情况下能够将佛山乐歌京东仓盘点明确划分为动销盘点以及循环盘点两种类型，其中每个工作日便是循环盘点进行的周期。工作人员在进行仓储货物盘点时，没有进行明确的权责划分，并且相应的奖惩措施缺乏，使得员工进行盘点工作的效率较低，容易出现不同类型的问题，使得最终的盘点成效不符合预期目标。此外，工作人员在开展复盘时，寻找货物的态度不积极，使得在仓库管理当中无法在第一时间找到货物储存流程潜在的缺陷，并且相关解决措施缺乏有效性，无法从根本上防止货物损坏的问题出现。3.2.2线路设计问题京东的拣货线路设计存在无效路程过长的问题，线路如图2所示。AAJKTUBILSVCHMRWDGNQXEFOPYZ打包区域打包区域图2拣货路线图在仓库里拣货员在他们的手持PDA枪上接收任务，京东拣货模式是多单一拣，而且是先拣完第一个货物才会显示第二个货物的位置，每个拣货员分配到的任务在订单高峰期是要一般要从A货架按字母顺序拣到Z货架，拣货任务完成后拣货员就会把商品拉到打包区域给打包人员继续打包的作业。那么问题是有30%以上的时间不是处于高峰期，拣货的路线不一定要跑完所有货架，例如在非高峰期有个订单要跑的路线是这样的：拣货路线为A、C、E、J，在这个拣货作业中因为拣货员是事先不知道他的终点是J，因为他的手持PDA一开始只显示A货架的商品，A拣完他的手持扫码枪上给他下一个要去的指令是按照字母顺序优先拣C，然后到E,然后到最后J要再倒回去拣，然后再返回打包区域才能完成任务。本来拣货员可以在起点同时拣A、J货架的，可是因为系统的不完善等原因要拣货员的无效跑动大大增加，要拣货员走“回头路”增加整个作业的时间和路程，大大降低了订单处理的效率，增加企业的时间成本和员工的工作负担，使得京东仓储JIT的精益管理体现的效果大大降低。3.2.3售后退货待处理的仓储过多目前在中国的电子商务领域，京东商城的发展规模不断扩大，逐步成为电商行业的领军企业，因此京东商城的仓库每日需要面对大批量的货物运输，此时仓库的业务数量众多，假如出现了大面积的退货情况，那么仓促管理面临的压力也会不断提高，并且京东商城以自营商品为主，其中也涉及部分第三方企业提供的商品，因此在一定情况下会存在不同的售后问题，其中最为显著的便是产品的包装缺陷，特殊情况下仓库需要针对大批量商品进行包装，因为包装人员的操作不当，使得最终顾客收到的商品存在包装问题，从而京东商城需要面临售后退货问题。3.2.4专业仓储管理人才不多、素质有待提高在京东乐歌园区的仓库里面，发现大部分的工作人员的学历偏低，大部分的人的学历都在高中学历，即便是管理人员也是绝大部分大专学历，我相信京东的仓储系统的发展一定是往自动化、无人化和智能化的方向发展，以后肯定会从“多对一”往“一对多”的方向发展，刘强东作为京东商城的实际控制人其在不同的场合公开表示，不能让京东的员工由于机械化以及无人化的发展而失去岗位，然而随着机器人的大规模使用，其在仓库运作过程当中发挥了较强的规模效应，从企业发展的角度来看，京东商城需要从社会责任与经济效益两者进行考量。正是由于高素质人才的支持，使得整个仓储行业的发展具有活力，这些技术人才不仅需要具备强大的适应能力，同时还需要接受较高的教育，但是现阶段国内针对这种类型的人才存在较大的缺口。结合如今京东开展仓储管理的实际情况能够发现，在进行仓储物流管理过程当中，大多数的管理人员受教育程度较低，并且综合能力素质还有待提高，面对繁琐的工作环境易产生负面情绪。3.3对策方法和建议3.3.1建立考核指标不断优化作业指标考核。通过构建完善的晋升淘汰机制，将不符合工作要求的人员进行剔除，从而减少人员方面的支出，提高员工的工作效率，从整体上促使仓库正常运转。此外构建科学的KPI指标体系，设定7个KPI绩效考核指标：①入库及时率②上架及时率③上架准确率④拣货及时率⑤拣货准确率⑥打包及时率⑦打包准确率。结合上述列举的指标做出调查问卷对以上KPI做重要程度调查报告以分配各指标权重。例如对指标的得分值规定：对重要程度的得分值规定如下：不重要“1分”、一般“2分”、重要“3分”、较重要“4分”、很重要“5分”。然后把问卷发给仓储各部门的管理层做，然后收集各指标分数，算出各指标总分，根据各指标对应总分数的比进行权重的计算以建立KPI绩效考核体系。然后每个月根据企业的标准和要求对员工进行评分，对高于目标指标的员工给予奖金奖励，对低于目标指标的员工进行统计并警告，当不合格次数达到企业设定的上限时应给予开除处理，以刺激团队不断改进管理。3.3.2拣货路线的改进针对路线问题的解决方案，可以是邀请制作系统的工作人员到现场根据实际情况来对系统进行修改。通过改变拣货路线的系统逻辑语言，例如，可以通过优化拣货员的拣货路径，提升拣货效率，从而提高产能。例如可以把系统设计为当系统识别出某拣货员的任务中包含当前货架的邻列的货架，那么下一个拣选位置优先匹配到临列货架。这样的设计可以避免拣货人员走“回头路”，提高拣货效率。例如：以目前京东拣货线路系统的逻辑，当拣货员是要到A、C、E、J这四个货区拣货时，其拣货路线长度如图3的红线所示。AJKTUBILSVCHMRWDGNQXEFOPYZAJKTUBILSVCHMRWDGNQXEFOPYZ打包区域打包区域图3未进行优化的拣货线路经过改良后可实现缩短路线，优良路线如图4所示。AAJKTUBILSVCHMRWDGNQXEFOPYZ打包区域打包区域打包区域打包区域图4优化后的拣货线路优化后的拣货路线能缩短将近三分之二的长度，可以实现避免拣货人员走“回头路”，提高拣货效率。3.3.3退货导致仓储堆积问题的改进和建议本篇文章深入研究了京东商城存在的售后退货问题，认为需要从下列几个层面来减少仓储堆积问题的产生：强化商品的包装工作管理，实现包装工作的全过程监管，使得商品能够根据标准化的流程进行包装，同时还需要积极听取供应商反应的包装意见，例如我在现场发现某品牌的洗碗机粉的包装非常薄，拣货员拣货的时候如果把其他比较硬的商品压在上面非常容易破损，而且破损的口很小不易发现，这导致该商品很多退货的问题之一。首先我觉得京东应该积极对供应商反馈该商品的包装问题，然后提出包装问题的建议例如可以建议商家在包装内胆增加真空镀铝薄膜以增加包装的硬度，除了洗碗机粉还有像有些比较高档的耳机的外包装仅仅是非常薄的塑料外壳，当拣货人员没注意把大件商品压在其上面时会对商品造成一定的伤害，京东可以建议厂商把包装换成硬纸盒。只有不停的对供应商反馈包装问题和提出优化方案，使得京东商城在面临大规模的订单业务时，依旧能够规范合理地进行产品包装工作，从而强化顾客的消费体验，降低售后问题出现的概率。3.3.4人员质素提高的建议构建专业的技术人才队伍。深入研究京东目前实施的人员编制，发现人才团队的构成存在缺陷，出现员工离职率较高的问题，相应的人才储备工作不完善。京东尚未从整体层面构建科学的人力资源系统，使得人才的招聘以及培养机制无法正常运转。京东需要出台一系列的人才培养方案，增强对于人才的吸引力，使得企业的发展能够得到人员方面的保障。目前京东积极推广各类校园活动，为后备人才队伍的建设提供条件。部分高校学生对于物流业具有浓厚的兴趣，京东可以针对这部分学生展开特定的培训，使其在校园活动当中能够不断强化自身的综合能力素质，此外京东还需要对其进行定期实训，筛选表现优异的高校学生，通过众多高等院校大学生之间的相互沟通以及交流，能够更加明确人才的团队意识。高校学生在实训的过程当中形成了丰富的经验，更加符合企业的招聘要求，帮助高校大学生能够更快的实现就业，为其开启全新的职业方向，更为京东的人才储备奠定基础。4总结本篇文章基于系统分析的角度，针对仓储条件下的物流配送系统展开研究，探究了现阶段国际研究学界在该领域的研究进展，随后具体阐述了配送以及标准化配送的相关定义，将京东位于乐歌园区的仓库作为研究案例，深入研究在准时化配送系统基础上仓储存在的问题和相应的解决方案，以达到提高京东仓储在准时化配送系统的运作下的经济效果。本文主要工作和成果如下：仓储工作人员工作的责任心不强、出错率高，提出完善作业考核指标，建立晋升淘汰机制。针对拣货路线问题导致拣货员走回头路的问题。本文提出了路线修改的方案和方法。针对售后退货待处理的仓储问题提出加强对商品包装的管理、加强对商品质量的管理、时刻加强对商家产品促销广告的审核的建议。对京东仓储管理的人才储备提出建议。在进行本篇论文撰写时，针对该研究方向查阅了众多国际研究学界相关的研究进展信息，同时学习与参照了科学的研究方式与研究策略。但受限于本人的知识水平和管理能力，论文仍有改善空间，本文没有就如何健全作业指标考核的提出作出详细方案的阐述；本文对拣货路线的问题发现不够深入，只发现一种情况的路线问题；本论文在广度和深度上仍有较大空间。致谢在本文的撰写过程中，首先非常感谢沈凯老师的耐心指导，他治学严谨，学识渊博，视野广阔，为我营造了一种良好的学术氛围。置身其间，耳濡目染，潜移默化，使我不仅接受了全新的思想观念，领会了基本的思考方式，掌握了通用的研究方法，还让我明白了许多待人接物与为人处世的道理。正是由于他在百忙之中多次审阅全文，对细节进行修改，本文才得以成型。在不断完善和修改的过程中，也让我更加懂得“一分耕耘一分收获”的道理。再次对您表示感谢，师恩伟大，无以回报其次，感谢学校时刻关心着我们的论文进展，并为我们提供查阅文献资料的系统，让我们的论文工作得以顺利进行。最后，感谢同学们耐心的帮我解决了许多实际问题，在整个过程中提出了许多建设性意见，获益匪浅。基于我的学术水平有限，所写论文难免又不足之处，恳请各位老师和同学批评和指正。参考文献[1]中共中央、国务院.粤港澳大湾区发展规划纲要[EB/OL].:/zhengce/2019-02/18/content_5366593.htm#1.-,2019-02-18.[2]Dantzig.G.B.,Ramser.J.H,Thetruckdispatchingproblem[J].ManageScience1959,10(6):80-91.[3]DemenulemeesterL,LaporteG,LoueauxFV,Optimalsequencingofskipcollectionsanddeliveries[J].JournaloftheOperationalResearchSociety,1997(1):57-64.[4]SebbahS,GhanmiA,BoukhtoutaA.Acolumn-and-cutgenerationalgorithmforplanningofCanadianarmedforcestacticallogisticsdistribution[J].Computers&OperationsResearch,2013,40(12):3069-3079.[5]HammerM.RccngineeringWork:Don’tAutomatic,Obliterate[J].HarvardBusinessReview,1990,4:101-112.[6]RichmanT,KoontzC.HowBenchmarkingCanImproveBusinessProcessReengineering[J].PlanningReview,1993(6):26-55.[7]Tonnessen,Tor.Processimprovementandthehumanfactor[J].TotalQualityManagement,2000,11(4-6):773-778.[8]Ainsworth.PlanningandMeasurementinyourOrganizationoftheFuture[J].IndustrialEngineeringandManagement1989.23(1):167-221.[9]Findlay.Dayton.ThenewThinkinginPerformanceAppraisal[J].Workforce.2001.80(5):36.[10]蔡延光，钱积新，孙优贤．多重运输调度问题的模拟退火算法[J].系统工程理论与实践，1998,10:12-16,38.[11]丁建立，陈增强，袁著社遗传算法与蚂蚁算法的融合[J].计算机研究与发展，2003,40(9):1531-1536.[12] 王俊裙，夏华丽，田源．物流配送路线规划中的最短路径研究[J].农业网络信息，2007,05:60-62.[13]刘晴，章学岩，龙顺秋.物流企业传统仓储业务流程再造[J].商场现代化，2010,(607):57-57.

教你如何保护电脑一、每天关机前要做的清洗:

双击“我的电脑”—

—右键点C盘——点“属性”——点“磁盘清理”——点“确定”——再点“是”——再点“确定”。清理过程中，您可看得到未经您许可（您可点“查看文件”看，就知道了）进来的“临时文件”被清除了，盘的空间多了。对D，E，F盘也要用这法进行。

二、随时要进行的清理

:

打开网页——点最上面一排里的“工具”——点“Internet选项”——再点中间的“Internet临时文件”中的“删除文件”——再在“删除所有脱机内容”前的方框里打上勾——再点“确定”——清完后又点“确定”。这样，可为打开网和空间提高速度。

三、一星期进行的盘的垃圾清理

:

点“开始”——用鼠标指着“所有程序”，再指着“附件”，再指着“系统工具”，再点“磁盘粹片整理程序”——点C盘，再点“碎片整理”（这需要很长时间，最好在您去吃饭和没用电脑时进行。清理中您可看到您的盘里的状况，可将清理前后对比一下）——在跳出“清理完成”后点“关闭”。按上述，对D，E，F盘分别进行清理。

电脑系统越来越慢，怎么删除临时文件啊

1.关闭"休眠"

方法:打开[控制面板]→[电源选项]→[休眠],把"启用休眠"前面的勾去掉

说明:休眠是系统长时间一种待机状态,使您在长时间离开电脑时保存操作状态,如果您不是经常开着电脑到别处去的话,那就把它关了吧!

☆立即节省:256M

2.关闭"系统还原"

方法:打开[控制面板]→[系统]→[系统还原],把"在所有驱动器上关闭系统还原'勾上

说明:系统还原是便于用户误操作或产生软件问题时的一种挽救手段,可以回复到误操作以前的状态.不建议初级用户使用.当然,它采用的是跟踪手段,需要记录大量信息,所消耗的资源也要很大的.

☆立即节省:数百M

(根据还原点的多少而不同)

您也可以在不关闭系统还原的前提下,相应的减少系统还原所占的磁盘空间,这只会减少可用还原点的数目,一般还原点有一两个就够了吧.

方法:...[系统还原]-选择一个"可用驱动器"-[设置]-调整"要使用的磁盘空间"

3.关闭"远程管理"

方法:打开[控制面板]→[系统]→[远程],把"允许从这台计算机发送远程协助邀请"前面的勾去掉.

说明:谁会经常用到这种功能呢?它占用的不是磁盘空间,但是会影响系统运行速度.

☆提高系统性能

4.关闭"自动更新"

方法:打开[控制面板]→[自动更新]→选"关闭自动更新"

说明:系统更新占用的也不是磁盘空间,您可以在有可用更新时到微软的更新页面上更新,而不是总需要一个进程监视那是不是有可用更新.

☆提高系统性能

5.关闭"索引服务"

方法:[开始]→[运行]→输入"msconfig"→[服务]

去掉indexing

servise前面的勾

说明:索引服务是提高系统搜索速的的,谁没事总在系统里搜来搜去啊

☆提高系统性能

6.减少开机加载的启动项

方法:[开始]→[运行]→输入"msconfig"→[启动]

去掉不必要的启动项

说明:必要的启动项

一般"系统盘\windows\system32下的最好不要去掉;而肯定能去掉的有

TINTSETP

IMJPMIG

IMSCMIG

QQ

等

☆加快开机速度

7.合理设置虚拟内存

方法:打开[控制面板]→[系统]→[高级]-[性能]设置-[高级]-[虚拟内存]更改-在"自定义大小"中填入数值

说明:一般的最小值是物理内存的1.5倍,最大值是物理内存的3倍;如果您经常运行大型软件的话最小值应该设为(物理内存*1.5*0.2+物理内存*1.5),最大值应为(物理内存*3*0.2+物理内存*3)

☆提高系统性能

8.取消系统失败时的日志文件和询问

打开[控制面板]→[系统]→[高级]→[启动和故障恢复]→[系统失败]

去掉"将事件写入系统日志""发送错误警报"

☆提高系统性能

9.删除无用的文件

方法:打开[控制面板]→[文件夹选项]→[查看]→[显示所有文件和文件夹]

C:\Documents

and

Settings\用户名\Cookies\除index文件外的所有文件(浏览网页产生的记录文件)

C:\Documents

and

Settings\用户名\Local

Settings\Temp\下的所有文件（用户临时文件）

C:\Documents

and

Settings\用户名\LocalSettings\TemporaryInternet

Files\下的所有文件(浏览网页记录的多媒体信息,加速以后浏览)

C:\Documents

and

Settings\用户名\Local

Settings\History\下的所有文件（访问历史纪录）

C:\Documents

and

Settings\用户名\Recent\下的所有文件（最近浏览文件的快捷方式）

C:\WINDOWS\Temp\下的所有文件（临时文件）

C:\WINDOWS\ServicePackFiles下的所有文件（升级sp1或sp2后的备份文件）

C:\WINDOWS\Driver

Cache\i386下的压缩文件(驱动程序的备份文件)

C:\WINDOWS\SoftwareDistribution\download下的所有文件(未完成的软件下载)

C:\Windows\下以

$u...

开头的隐藏文件(微软更新安装文件备份)

☆立即节省:数百M

10.磁盘碎片整理

下面该做的就是磁盘碎片整理了,只有整理之后才能获得更多的空间哦^_^

方法:[开始]→[程序]→[附件]→[系统工具]→[磁盘碎片整理]...(记得先"分析"后"整理")二。发信人:

liushafeng

(终结者),

信区:

Hardware

标

题:

减少Win

XP资源占用的八大技巧

Windows

XP被微软称为其历史上最优秀的操作系统，有让你眼花缭乱的各种功能、更快的速度，当然这一切都对计算机的硬件提出了更高的要求，如果你希望Windows

XP能够尽可能少地占用你有限的

虽然Windows

XP被微软自称为有史以来最稳定、功能最强大的Windows操作系统，并且运行速度飞快——启动速度甚至比同样配置的Win

2000还要快许多，你可能依然不满足于此，希望

一、使用朴素界面

XP安装后默认的界面包括任务栏、开始选单、桌面背景、窗口、按钮等都采用的是XP的豪华、炫目的风格，但缺点显而易见，它们将消耗掉不少系统资源，但实用意义不大。

[方法]鼠标右键单击桌面空白处，在弹出选单点击“属性”进入显示属性设置窗口，将“主题、外观”都设置为“Windows经典”，将桌面背景设置为“无”，按确定保存退出。

二、减少启动时加载项目

许多应用程序在安装时都会自作主张添加至系统启动组，每次启动系统都会自动运行，这不仅延长了启动时间，而且启动完成后系统资源已经被吃掉不少![方法]选择“开始”选单的“运行”，键入“msconfig”启动“系统配置实用程序”，进入“启动”标，在此窗口列出了系统启动时加载的项目及来源，仔细查看你是否需要它自动加载，否则清除项目前的复选框，加载的项目愈少，启动的速度自然愈快。此项需要重新启动方能生效。

三、优化视觉效果

[方法]选择“系统属性”中的“高级”标签进入“性能选项”界面，其中“视觉效果”中可供选择的包括:自动设置为最佳、最佳外观、最佳性能、自定义。选中的效果越多则占用的系统资源越多，选定“最佳性能”项将关闭列表中列出诸如淡入淡出、平滑滚动、滑动打开等所有视觉效果。

四、关闭系统还原

默认情况下系统还原功能处于启用状态，每个驱动器约被占用高达4%～12%的硬盘空间，并且系统还原的监视系统会自动创建还原点，这样在后台运行就会占用较多的系统资源。

[方法]鼠标右键点击桌面“我的电脑”中的“属性”进入“系统属性”设置窗口，选择“系统还原”标签，将“在所有驱动器上关闭系统还原”置为选中状态

五、加快选单显示速度

[方法]运行注册表编辑器，进入“HKEY_CURRENT_USERControl

PanelDesktop”，将名称为MenuShowDelay的数据值由原来默认的400修改为0，修改后XP的开始选单、甚至应用软件的选单显示速度都会明显加快。

六、启用DMA传输模式

所谓DMA，即直接存储器存储模式，指计算机周边设备(主要指硬盘)可直接与内存交换数据，这样可加快硬盘读写速度，提高速据传输速率。

[方法]选择“系统属性”中的“硬件”标签，打开“设备管理器”，其中“IDE控制器

”有两项“Primary

IDE

Channel”及“Secondary

IDE

Channel”，依次进入“属性→高

级设置”，该对话框会列出目前IDE接口所连接设备的传输模式，点击列表按钮将“传输模

式”设置为“DMA(若可用

七、移动临时文件储存路径

多数应用软件在运行时都会产生临时文件，而且这些临时文件都默认保存于启动分区

C盘，长时间频繁读写C盘极易产生大量文件碎片，从而影响C盘性能，而C盘又是储存系统启动核心文件的分区，C盘的性能直接影响到系统的稳定性与运行效率。应尽量将应用软件安装于启动盘以外的分区并定期对硬盘进行整理，此举可最大程度避免产生磁盘碎片，将启动或读写速度保持在最佳状态。

Internet

Explorer临时文件夹

[方法]在IE主窗口中，依次进入“工具→Internet选项→常规”标签，打开“Intern

et临时文件”设置界面，点击“移动文件夹”按钮将原来保存于C盘的临时目录移动至C盘

以外的驱动器中，如果你使用的是宽带，可将“临时文件夹”使用空间设置为最小值1M

刻录时产生的临时文件

[方法]文件在刻录之前都会保存于C盘的刻录临时文件夹中，进入资源管理器，选择刻录机盘符并单击鼠标右键选单的“属性”项，在“录制”标签下可将此临时文件夹安置于

其它驱动器。

我的文档

[方法]鼠标右键点击“我的文档”，在属性设置项中可将“我的文档”默认的保存路

径修改至其它盘符。

八、增加虚拟内存

[方法]进入“性能选项”的“高级”设置窗口，首先将“处理器计划”及“内存使用

”都调整为“程序”优化模式。点击“更改”按钮进入虚拟内存设置窗口，若你的内存大

于256M，建议你禁用分页文件。默认的分页文件为物理内存的1.5倍。禁用系统缓存需重新启动系统。如果你的内存低于256M，请勿禁用分页文件，否则会导致系统崩溃或无法再启动XP!

三windows使用时间长了，自然就会产生这样那样的临时文件，影响系统速度，让人烦心。对于老鸟来说，可以通过修改注册表、手动优化系统性能来提高速度，而对新手来说比较困难。这里我们可以下载一些专门的系统优化软件，进行一些简单的设计，就能达到我们想要的效果。这里我推荐一些常用又好使的软件：WINDOWS优化王、优化大师、超级兔子等。其中WINDOWS优化王非常好用，一看就会、功能全面、省时省心。

完全清理[

毒

]垃圾

藏在XP中的一个秘密武器，可以完整清除垃圾文件

藏在XP中的一个秘密武器，可以完整清除垃圾文件

你有用过Windows内置的清理磁盘功能吗？

它并不能完全地清洗Windows内不需要的档案，因为它的功能被隐藏了，本篇将会把它被封印了的功能完全打开。适用的窗口板本

除了Win95及Win98外

这个方法阶适用于Win98se、Win2000、WinME、WinXP

现在介绍两个「清理磁盘」工具的指令：

SAGESET

及

SAGERUN

首先在「开始」>「执行」

然后输入

cleanmgr

/sageset:99

设定:

特别模式「清理磁盘」工具会执行，你会发觉多了很多清理选择，选择你想要清理的档案，通常全部都可以删除，完成你的选择后再按「确定」。然后再打开「开始」>「运行」

输入：cleanmgr

/SAGERUN:99

杀毒1

这种情况往往表现在打开IE时，在IE界面的左下框里提示：正在打开网页，但老半天没响应。在任务管理器里查看进程，（进入方法，把鼠标放在任务栏上，按右键—任务管理器—进程）看看CPU的占用率如何，如果是100%，可以肯定，是感染了病毒，这时你想运行其他程序简直就是受罪。这就要查查是哪个进程贪婪地占用了CPU资源．找到后，最好把名称记录下来，然后点击结束，如果不能结束，则要启动到安全模式下把该东东删除，还要进入注册表里，（方法：开始—运行，输入regedit）在注册表对话框里，点编辑—查找，输入那个程序名，找到后，点鼠标右键删除，然后再进行几次的搜索，往往能彻底删除干净。

杀毒2

今天在这里为大家提供两则小技巧，以便帮你强行杀死顽固病毒进程。

根据进程名查杀

这种方法是通过WinXP系统下的taskkill命令来实现的，在使用该方法之前，首先需要打开系统的进程列表界面，找到病毒进程所对应的具体进程名。

接着依次单击“开始→运行”命令，在弹出的系统运行框中，运行“cmd”命令；再在DOS命令行中输入“taskkill/imaaa”格式的字符串命令，单击回车键后，顽固的病毒进程“aaa”就被强行杀死了。比方说，要强行杀死“conime。exe”病毒进程，只要在命令提示符下执行“taskkill/imconime。exe”命令，要不了多久，系统就会自动返回结果。

根据进程号查杀

上面的方法，只对部分病毒进程有效，遇到一些更“顽固”的病毒进程，可能就无济于事了。此时你可以通过Win2000以上系统的内置命令——ntsd，来强行杀死一切病毒进程，因为该命令除System进程、SMSS。EXE进程、CSRSS。EXE进程不能“对付”外，基本可以对付其它一切进程。但是在使用该命令杀死病毒进程之前，需要先查找到对应病毒进程的具体进程号。

考虑到系统进程列表界面在默认状态下，是不显示具体进程号的，因此你可以首先打开系统任务管理器窗口，再单击“查看”菜单项下面的“选择列”命令，在弹出的设置框中，将“PID(进程标志符)”选项选中，单击“确定”按钮。返回到系统进程列表页面中后，你就能查看到对应病毒进程的具体PID了。

接着打开系统运行对话框，在其中运行“cmd”命令，在命令提示符状态下输入“ntsd-cq-pPID”命令，就可以强行将指定PID的病毒进程杀死了。例如，发现某个病毒进程的PID为“444”，那么可以执行“ntsd-cq-p444”命令，来杀死这个病毒进程。

杀毒3

Windows任务管理器是大家对进程进行管理的主要工具，在它的“进程”选项卡中能查看当前系统进程信息。在默认设置下，一般只能看到映像名称、用户名、CPU占用、内存使用等几项，而更多如I/O读写、虚拟内存大小等信息却被隐藏了起来。可别小看了这些被隐藏的信息，当系统出现莫名其妙的故障时，没准就能从它们中间找出突破口。

1.查杀会自动消失的双进程木马

前段时间朋友的电脑中了某木马，通过任务管理器查出该木马进程为“system.exe”，终止它后再刷新，它又会复活。进入安全模式把c:＼windows＼system32＼system.exe删除，重启后它又会重新加载，怎么也无法彻底清除它。从此现象来看，朋友中的应该是双进程木马。这种木马有监护进程，会定时进行扫描，一旦发现被监护的进程遭到查杀就会复活它。而且现在很多双进程木马互为监视，互相复活。因此查杀的关键是找到这“互相依靠”的两个木马文件。借助任务管理器的PID标识可以找到木马进程。

调出Windows任务管理器，首先在“查看→选择列”中勾选“PID（进程标识符）”，这样返回任务管理器窗口后可以看到每一个进程的PID标识。这样当我们终止一个进程，它再生后通过PID标识就可以找到再生它的父进程。启动命令提示符窗口，执行“taskkill

/im

system.exe

/f”命令。刷新一下电脑后重新输入上述命令，可以看到这次终止的system.exe进程的PID为1536，它属于PID为676的某个进程。也就是说PID为1536的system.exe进程是由PID为676的进程创建的。返回任务管理器，通过查询进程PID得知它就是“internet.exe”进程。

找到了元凶就好办了，现在重新启动系统进入安全模式，使用搜索功能找到木马文件c:＼windows＼internet.exe

，然后将它们删除即可。前面无法删除system.exe，主要是由于没有找到internet.exe（且没有删除其启动键值），导致重新进入系统后in