广州市7-11便利店物流配送模式分析

摘要随着我国连锁零售业的快速发展，物流配送已成为整个供应链中一个非常重要的环节。它与整个企业的利润和未来发展有着密切的关系，是影响企业形象的一个十分关键的因素。本篇文章开始介绍了7-11便利店的企业文化以及发展历程，随后介绍了7-11便利店物流配送模式的演变过程，7-11的配送模式经历了从批发商直送模式到集约化配送模式最后到自营配送模式这三个阶段，然后对广州市7-11便利店自营配送模式的现状进行了分析，随后分析了广州市7-11便利店在实行自营配送模式时存在的问题，在这个问题的基础上，针对7-11便利店存在的不同配送问题对其物流配送模式提出相应的优化建议。对不同的配送问题，要采用更有效的物流配送模式来降低物流成本，提高物流效率。关键词：7-11零售业配送模式AbstractWiththerapiddevelopmentofChina'schainretailindustry,logisticsdistributionhasbecomeaveryimportantlinkintheentiresupplychain.Ithasacloserelationshipwiththeprofitandfuturedevelopmentoftheentireenterprise,andisaverycriticalfactorthataffectsthecorporateimage.Thisarticlefirstintroducedtheenterprisecultureandthedevelopmentof7-Eleven,thenintroducesthe7-Eleventheevolutionoflogisticsdistributionmode,thedistributionof7-Elevenmodelhasexperiencedfromwholesalerssentstraighttotheintensivedistributionmodetothethreestagesproprietarydistributionmode,andthentothepresentsituationofGuangzhou7-Elevenself-supportingdistributionmodeareanalyzed,andthenanalyzestheGuangzhou7-Eleveninproblemswhenimplementingtheproprietarydistribution,onthebasisoftheproblem,inviewofthedifferentdistributionproblemsof7-EleventheoptimizationofthelogisticsdistributionmodeputforwardthecorrespondingSuggestions.Fordifferentdistributionproblems,moreeffectivelogisticsdistributionmodeshouldbeadoptedtoreducelogisticscostandimprovelogisticsefficiency.Keywords:7-Elevenretaildistributionmode目录TOC\o"1-2"\t"标题4,3,标题5,4"\h\u一、引言 广州市7-11便利店物流配送模式分析徐婷婷引言7-11便利店作为零售业的巨头，它的发展形式与超市和卖场有所差异，在如今超市更大规模化及远离社区化的趋势下，距离因素、卖场的巨大的面积以及各种各样的商品，大大地耗费消费者的时间与精力，这对于只是想满足即刻所需以及想买一小部分商品的消费者来讲有不便之处。而便利店的选址，大多位于各大小区楼下以及便民的街道上，它能够实现用户需要的快捷、方便的消费方式。如今，随着我国连锁零售业的快速发展，各大便利店的数量也在不断增多。便利店的起源，主要是由于大型化的超市和距离化，购买者需要花费很多的时间和精力，所以便利店是以满足便利性的购买需求而诞生的。各大便利店的发展具有共同的特点，即店面数量多，商品种类多，产品更新速度快。所以便利店企业的竞争非常激烈。日本和中国台湾的土地面积小，人口密度大的特点给便利店的发展带来了极大的优势，而中国地区因受各地区人口密度、占地面积的差异以及各地区经济水平参差不齐的限制，导致便利店的经营不能用同一种模式进行。在国内有许多每年呈上升趋势的便利店，但大部分便利店业务还不是很成功的，和其他的零售相比，如超市，百货商场，没有显著的优势。而货物的物流配送是保证连锁便利店经营的一个十分重要环节，它是能够有效保障客户服务需求的基础。但是目前国内大多数本土的连锁便利店的物流配送管理模式却不如人意，其配送中心的定位不明确，配送方式不恰当，配送路径选择不合理等原因导致企业社会物流运输成本较高，且不能及时满足不同客户的市场需求。如上所讲，连锁便利店是凭借着大量的门店为市场，充分利用市场信息，采用集中采购的方法，配送中心统一配送的模式，有效管理各个物流的各项作业，整合整个供应链，确保连锁便利店高效运作。而我国绝大多数便利店都存在因配送模式选择不当导致的配送问题，即商品的配送效率不高、配送频次多以及物流成本高。因此本文主要是分析我国广州市7-11便利店物流配送中存在的不足，通过研究不同的物流配送模式对企业发展的影响，正确地分析竞争环境，选择适宜的物流配送模式。二、7-11便利店的简介（一）企业介绍7-11品牌最初由美国南方公司拥有，主要销售冰块、鸡蛋和牛奶等生活商品。1927年，得克萨斯州的第一个7-11便利店开业；1946年，南方公司决定将便利店的营业时间改为从上午7:00至晚上23:00，因此“7-ELEVEn”诞生了；1974年，日本零售业经营者伊藤洋华堂将7-11引进日本；随后，铃木敏文收购了美国的7-11，取得美国南方公司的70%的股权，从此7-11进入了日本时代。现如今，7-11门店分布在世界的200多个国家，在各地区共建立了100多万家分店，里面的商品种类更是达到了3000多种，因此每天能够体验这种便捷服务的顾客超过3000万人。（二）7-11便利店的发展历程7-11便利店始于美国德克萨斯州，前身是1927年成立的”南部大陆冰公司”。在电冰箱还未被发明的时代，冰块深受人们喜爱。1946年，约翰·杰森·戈林还是一个在南大陆制冰公司卖冰块的一个员工，当时约翰·杰森·戈林一心想着要改善客户服务，将营业时间延长改成一天16小时制，因此给当地居民带来了极大的便利，博得了居民的一致好评。为了把服务工作做得到了极致，约翰·杰森·戈林细心地调查居民的喜好及需求，经过调查发现，居民们希望他能够卖多样化的产品，比如：牛奶、鸡蛋、面包、饮料等。所以，约翰·杰森·戈林向公司提议为他所在的店提供更多的便利产品，并得到了公司的认可。1992年，南大陆冰公司在深圳开设了5家7-11店铺,进军中国市场，谱写中国经济市场的新篇章；1996年7月11在广州同一天开设两家7-11分店。从深圳的5家店铺起，到如今7-11便利店在广东各个地区的分店总数超多1000家，毋庸置疑7-11便利店是广东便利店市场的开拓者。今天，7-11便利店的发展遍及全球16个国家地区，其总数超过60,000多家。广州市7-11便利店物流配送模式现状7-11便利店的物流配送模式的演变1、第一阶段：批发商直送配送模式7-11便利店在刚开始创立的时候并没有建立属于自己的配送中心。7-11便利店的货物是通过批发商来配送的。每个批发商对应一家生产商，这个批发商是相当于一个中介，是7-11和供应商之间传递货物、信息和资金的有效途径。它的职责就是高效地将生产商生产的产品交付到7-11便利店手中，所以这个批发商扮演着7-11的配送中心的角色。但是批发商需要尽可能多地向更多的便利店配货才能保证自身的发展，这就导致其配送时间不确定。同时，7-11需要同许多不同商品的批发商联系，这就导致其配送效率低下。批发商直接配送的物流配送模式策略见图1所示：图SEQ图\*ARABIC1批发商直送配送模式2、第二阶段：集约化配送模式随着7-11便利店的规模越来越大,这种分散化的配送模式已经不适合7-11便利店的发展了。由于批发商直送的配送模式存在弊端，7-11慢慢地改变了原有的配送模式，7-11开始选择一家有实力而且可靠的批发商，有一家批发商全权负责一定范围内门店的所有货物的配送。这个批发商相当于7-11的配送中心。在这种集约化模式之下，7-11便利店的货物配送由各区域内特定的批发商统一集货，然后再向7-11的各个门店进行统一配货。凡是门店需要的商品，这个批发商统一与生产商接洽，确定数量，再将商品按照各门店所要数量装车，按照一定路线沿路分发。集约化配送缩减了批发商的数量，减少了配送环节，也减少了与供货商之间不必要的沟通，节省了物流费用，实现规模经济。集约化物流配送模式见图2所示：图SEQ图\*ARABIC2集约化物流配送模式3、第三阶段：自营配送模式 但是集约化的配送模式也远远不能满足7-11便利店对商品的配送要求，7-11根据温度带划分出的商品群特性决定了一部分商品不适合被强行拉入现有的配送模式，现有的配送模式固然给7-11便利店带来了极大便利，但是所有的配送环节几乎都掌握在批发商手里，难免潜藏着风险。俗话说“靠人不如靠己”。为此，7-11又对货物的物流配送模式做出了调整。于是7-11开始自己建立配送中心，这个配送中心取代了原先各区域特定的批发商，在中心商圈35公里，非中心商圈的60公里建立一个共同配送中心，采用统一集货，再由配送中心统一配货的方式进行配送。自营配送模式如图3所示：图SEQ图\*ARABIC3自营配送模式广州市7-11便利店的物流配送模式7-11的配送经历了从批发商直送到集约化配送再到最后的自营配送模式的三个阶段， 7-11根据不同时期的发展规模对现有的配送模式做出调整，从而提高物流效率，增加企业效益。自营配送模式这种统一集货，再统一配货的方式，不仅可以实现多品种小批量的配送，提高货物的周转率，而且最重要的是，7-11总部可以通过自建的配送中心全面了解到各个加盟店的商品销售数量，在途数量和仓库的库存信息。从而可以掌握整个供应链的主导权。每天早上8点至10点，门店在网络系统上开始向配送中心发出订货数量，配送中心将所负责区域的门店的订货信息进行汇总，11点半就能将第二天的供货安排白纸黑字打印出来，包括路线、店铺、品种、数量以及发货通知书，各相关部门进入“战时”状态。备货部门接到配送中心发出的门店的备货要求后，储备工作马上有条不紊地展开，将各门店的所需的各种货物以及数量打包、组装好。以便第二天一早就能发车。门店发出的订货数量等信息，在传到配送中心之前要通过卫星通信发到总部。总部对门店的销售和订货数均是能即时掌握的。（三）广州市7-11便利店配送细分随着门店的数量和商品种类不断增多，7-11的配送问题也越来越复杂。这就需要对货物配送的时间、配送模式和配送次数的进行细分。就拿广州地区的7-11便利店来说，广州各地区的配送细分就分为四个不同温度段进行管理，其中包括冷冻型（-20°C）、微冷型（5°C）、恒温型、暖温型（20°C）。7-11便利店对食品的新鲜度的要求极高，因此配送中心需要依据产品的不同特性以及订货量对货物进行配送。新鲜、及时、便利和不缺货是7-11的崇尚产品品质的经营理念，也是7-11便利店能吸引众多客户的原因之一。对于普通的货物，7-11便利店采用的是每日三次的配送制度，第一次是从3：00点到07：00，这个时间段配送的是前一晚生产的一般商品，如：早餐，关东煮，便食等，第二次是从08：00到11：00，这个时间段配送的是前一晚生产的特殊商品，如午餐便当、饮料和其它商品；第三次是从15：00到18：00，这个时间段配送的是当天上午生产的食品。7-11便利店随时可提供高新鲜度，高附加值的产品，实现与其他便利店差异化策略。7-11的自营的配送中心的网络配送系统可以和各个供应商的网络系统相连。系统会自动依据门店的销售数量及时下单补货，配送中心通常会备上3天的安全库存以防货物缺货。同时，配送中心的网络系统每天都会接收到各门店的盘点报告以及补货订单。随后配送中心将对这些报告进行集中分析，最终形成相应的订货订单，再分别发给不同供应商，供应商按照规定时间内将货物送到配送中心。配送中心在收到供应商的货物后，将每个门店需要的货物分别组配装车。第二天早上，各辆配送车对自己配送区域的门店进行配送。四、广州市7-11便利店配送存在的问题（一）畅销货物不能即时配送到店7-11便利店之所以深受广州人们的喜爱靠的是货架上充足的备货和高品质的服务。消费者踏进便利店却因为缺货不得不空手而归的情况是7-11的大忌。畅销货物的配送不到位，缺货断档的问题主要出现在商品流动量大的门店。众所周知，广州的地铁无论是工作日还是周末人流量都非常密集，这就使地铁沿线的店铺的货物经常供不应求，其中地铁沿线的门店最为突出，而开在地铁沿线的店面通常来说都不大，店铺每天的平均客流量为1000多次，因此在人流量大，库存量少的双重压力下，经常会出现货物缺货断档的情况。若是能够通过对配送模式做出调整来解决这一问题，不仅能使顾客买到心仪的产品，而且会给7-11便利店带来更大的利润。同时，7-11便利店为了能更多的吸引顾客，经常会进行常规商品的促销活动，例如饮料加一元多一件，以及两件商品组合有折扣等，这也是7-11便利店的营销手段之一。经常有消费者抱怨，7-11便利店里的商品单价比超市甚至其他便利店贵，这种组合的营销方式，能够大大的提高企业的利润，但同时，店铺的促销活动会使商品的订货量增大，经常也会出现缺货断档的现象。例如今年元気森林新出的新品乳茶，主导0蔗糖，低脂肪的奶茶类饮品。刚上市就在网上爆火，同时7-11上新品的速度也很快，门店马上也上架了此产品。7-11刚推出的时候对新品做了促销，元気森林乳茶8.8元一瓶，加一元多1件，也就是9.8两瓶。由于新产品在网上爆火，而且是低脂肪0蔗糖的配方深受年轻人们的喜欢，引来了很多年轻的消费者的购买，导致这款产品很长一段时间出现缺货，7-11的冰柜里的这排货架一直处于空着的状态，久而久之，就会流失一部分消费者，消费者们可能会选择其他更便利的地方购买自己想要的产品。（二）新鲜冷冻品的不合理配送现阶段，我国冷藏保温技术还比较落后，其技术远低于发达国家。主要缺乏有效的温度控制的基础设施的建设，训练有素的冷藏物流供应链管理和相关专业技术工作人员稀缺，而较先进的全程冷藏物流供应商也只能提供冷藏运输服务，远不能达到国际通行的冷藏物流标准。随着7-11便利店在中国的地区大规模的发展，截至目前，7-11在全国拥有8000多家门店，其中珠三角地区就占有1000多家门店，广州占有600多家门店。因此，原先的新鲜冷冻的配送模式已经不能适应各大门店每日庞大的需求了。原有的配送方式是，对于有温度配送要求的商品，如雪糕、冰棍，这类特殊商品的配送由配送车直接跳过配送中心从生产商门口送到各个门店。但由于生产厂家的物流配送功能不健全以及设施设备不够专业，就导致生产厂家的配送不到位，使商品出现损坏的可能。另一个原因，生产厂家毕竟不是专业的新鲜冷冻配送企业，对货物的包装不够严谨使得在货物运输过程和搬运过程中受外力撞击时，致使奶品外包装破裂，牛奶泄露，鸡蛋破裂等各种损失。各种新鲜冷冻品的在运输过程导致的损坏，使得7-11便利店承受着巨大的经济损失，因此，低温物流配送是其用于解决这一问题不可不试的方法。配送业务量大，统一配送率低据统计，广州市7-11便利店的门店数量大约600多家。对于7-11门店商品每日的配送，配送量波动大，订货频率高，时间也相对于比较严格。由于7-11门店每日实行的是一日三配的配送制度，所以每次的配送量都是小批量配送，经常会出现货车不满载的现象，不能实现物流成本最优化。一天送货几次，配送次数增多，配送的业务量大，统一配送率低，缺乏高效率的物流配送，导致其物流成本高。其600多家门店分布在广州市的不同区域，每日所需的配送车的数量也较多，但由于配送量不定，其配送车辆的利用率不高。由于市中心交通拥堵，车流量大，导致市中心地段的门店的配送率更加低，商品的配送率低，必然导致企业的利润减少，而市中心地段的门店也是最能给企业带来极大利润。所以提高统一配送率迫在眉睫。广州市7-11便利店配送模式的优化连锁零售企业一定要根据门店的配送需求做出相应地改变，这样才能够立足于市场。经过分析，目前广州市7-11便利店完全采用自营的配送模式会出现一些问题，主要是存在畅销货物不能及时到店、新鲜冷冻品的不合理配送、配送业务量大，统一配送率低的问题。我们可以将自营模式与共同模式结合起来，对于不同的产品进行细分，针对不同产品的配送条件、配送设备等要求对物流配送模式进行优化。以下是对三个不同的配送问题提出的优化建议。（一）选择供应商直送配送模式对于门店里的畅销货物，我们可以选择供应商直送的配送模式来解决缺货断档的问题。供应商直送模式指的是货物直接从供应商配送到各个门店的方式。即7-11便利店将缺货信息发送到上级，上级经过处理后再发送给供应商，供应商在收到各门店的缺货信息时，在规定的时间内将缺货的商品直接配送到各个门店。这样可以使货物在第一时间配送到位。对于这种畅销货物，企业可以通过不一样的配送模式来完成，将自营配送模式与供应商直送的模式相结合，这样不仅能提高物流配送效率，而且能提高7-11的消费者们的满意度。（二）选择第三方物流配送模式生鲜冷冻品的配送应该选择与第三方物流公司合作。因为人们对生鲜冷冻品的品质有较高的要求，因此货物在运输和仓储过程中有严格的卫生标准和保温措施，而第三方冷链物流企业在这方面能够提供专业的配送中心、配送设备以及配送的运输车辆。众所周知，夏晖物流有限公司与麦当劳的合作关系。夏晖食品集团是应麦当劳对冷链物流的要求而诞生的，拿北京地区来说，夏晖公司在北京建立了一个具有占地面积达120000平方米的物流中心，总共耗资5500万人民币。这个斥巨资建立的多温度控制食品分发的物流中心，拥有冷藏区，冷冻区以及干货区三种货物储藏区域，同时也拥有专业的温度运输车辆，分别是冷冻，冷藏，常温三种温度的运输车辆。各库区都有严格把控的温度、湿度等储藏要求，从而来保证产品的品质。由麦当劳和夏晖多年的合作关系可以看出，第三方物流能给双方企业带来如此大的效益。7-11的生鲜冷冻品的配送是从生产商那里由配送车拉到各个店门口，由于生产商的配送车辆未能到达专业的温度，会使产品出现变质的可能，而且广州地区的门店数量较多，会使运输成本增加。如果7-11便利店将生鲜冷冻品这类产品外包给第三方冷链物流公司，选择第三方物流的配送模式，让企业专心发展自身的业务，不仅可以使产品质量受到保证，同时可以实现经济规模效益最大化。因为第三方冷链物流企业，拥有不同温度要求的配送中心，还有专业的温度运输车辆，所以选择第三方物流的配送模式，可以优化7-11便利店对生鲜冷冻品的配送问题。（三）选择共同配送模式对于配送中心业务量大，统一配送率低的情况，我们可以选择共同配送的模式来优化这个问题。由几个不同的客户组合起来由一个第三方物流企业进行配送的模式叫共同配送模式。也就是由一个第三方物流企业综合某一个地区的客户，统一安排配送时间、次数和货物配送的数量来进行全面配送。它是在共同配送中心的统一计划、统一调度下进行展开的。其实质是通过作业活动的规模化提高物流效率，降低物流成本和提高物流资源的利用率。广州市7-11便利店可以选择和广州地区其他优秀的便利店来实现共同配送。因为便利店里的商品种类繁多，配送业务量大，所以7-11便利店可将日常便利性商品和其他便利店实行共同配送。由于各个便利店的日常便利性产品大同小异，其产品的特性、对装卸搬运的要求、物流服务水准都有很大的相似性，也就是共同配送的协调性一致，因此在实行共同配送时可以提高车辆利用率以及货物的配送率。同时共同配送是由几个货主共享一个第三方物流企业的各项资源，所以几个货主可以一起分担配送成本，降低企业的物流成本。此外，连锁零售业需要有合作意识，认识到多方合作可以产生非常强大的力量。六、结语7-11便利店是零售业中的佼佼者，被称为世界上最大的连锁便利店。本篇文章通过对广州市7-11便利店的物流配送模式进行分析，我们可以从中知道，只有让物流活动中的各环节达到一个高效的状态并且各作业活动紧密配合，才能达到物流配送体系的高效率。连锁零售业的可持续发展在一定程度上取决于物流效率的高低。显然，高效的物流配送模式对零售企业的经营有着重要的影响，这就要求我们应该及时更新和发现一些新的商业理念和配送模式,根据商品的不同特性以及配送要求可以选择不同的配送模式，只有物流配送体系达到高效率，才能使7-11便利店稳居“便利店之王”这个称号。参考文献[1]李楠,毛娜.7-11物流配送模式分析[J].商场现代化,2018,(06):39-40[2]邵云霞．连锁零售企业物流配送模式研究——以7-11便利店为例[J].科技资讯,2017,(2):66-68[3]李妮.浅谈连锁便利店物流配送问题及对策[J].商场现代化,2016,(4):77-79[4]柯禹煌.日本7-11连锁便利店的配送战略研究[J].科技资讯,2018,(6):30-32[5]姚斌.中国连锁便利店物流配送模式研究-以7-11便利店为例[J].经济管理2016,(11):46-47[6]王宇楠.浅析我国连锁零售企业物流配送模式选择[J].商品配送2019,(10):96-98[7]许利华.7-11连锁便利店物流配送体系研究[J].物流平台,2019,(6):56-57[8]霍常红.柒一拾壹(北京)有限公司发展历史及其配送情况调查[J].商业经济2017,(32):89-91[9]解季非.我国连锁零售企业的物流配送模式研究[J].中国市场,2014,(44):89-90[10]李元辉.连锁零售企业物流配送研究[J].新疆大学,2017,(20);12-15[11]肖纯,文劲军,王艳红.DevelopingCo-operativeDistributionModelofDomesticRetailEnterprisetheInspirationoftheLogisticsInnovationRelatedto7-11inJapanese%发展我国零售业态下的共同配送模式——日本7-11便利店物流革新的启示[J].物流科技,2016,(34):45-46[12]秦瑞.我国零售业连锁经营的物流配送模式优化研究[J].物流平台,2018,(02):64-65[13]谈慧.连锁超市物流配送模式的优化和选择[J].现代物流,2018,(04):22-24[14]XIAOChun,WENJin-jun,WANGYan-hong.DevelopingCo-operativeDistributionModelofDomesticRetailEnterprise——theInspirationoftheLogisticsInnovationRelatedto7-11inJapanese[J].LogisticsSci-Teach,2016(11)

致谢历时几个月的时间终于将这篇论文写完，在论文的写作过程中遇到了无数的困难和障碍，感谢同学和老师的帮助，尤其要感谢我的论文指导老师张洪老师，她的无私指导和帮助让我在学术上更上一步。从课题的选择及相关文献的搜集，到最后论文的完成。张洪老师都给予我很大的帮助，她治学严谨，亲切随和，为人和治学都让我十分敬佩，再次表示感谢!感谢我的同学和朋友，在我写论文的过程中给予我很多关于论文的撰写和排版等过程的热情帮助。由于我的学术水平有限，所写的论文难免有不足之处，恳请各位老师批评指正。

附录资料：不需要的可以自行删除HYPERLINK不用鼠标怎么用键盘操作电脑.有哪些快捷键?快捷键大全F1显示当前程序或者windows的帮助内容。F2当你选中一个文件的话，这意味着“重命名”F3当你在桌面上的时候是打开“查找：所有文件”对话框F10或ALT激活当前程序的菜单栏windows键或CTRL+ESC打开开始菜单CTRL+ALT+DELETE在win9x中打开关闭程序对话框DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被放入回收站SHIFT+DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被直接删除而不是放入回收站CTRL+N新建一个新的文件CTRL+O打开“打开文件”对话框CTRL+P打开“打印”对话框CTRL+S保存当前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被选择的项目到剪贴板CTRL+INSERT或CTRL+C复制被选择的项目到剪贴板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘贴剪贴板中的内容到当前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤销上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤销的*(糙)*作Windows键+M最小化所有被打开的窗口。Windows键+CTRL+M重新将恢复上一项*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows键+E打开资源管理器Windows键+F打开“查找：所有文件”对话框Windows键+R打开“运行”对话框Windows键+BREAK打开“系统属性”对话框Windows键+CTRL+F打开“查找：计算机”对话框SHIFT+F10或鼠标右击打开当前活动项目的快捷菜单SHIFT在放入CD的时候按下不放，可以跳过自动播放CD。在打开word的时候按下不放，可以跳过自启动的宏ALT+F4关闭当前应用程序ALT+SPACEBAR打开程序最左上角的菜单ALT+TAB切换当前程序ALT+ESC切换当前程序ALT+ENTER将windows下运行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕状态间切换PRINTSCREEN将当前屏幕以图象方式拷贝到剪贴板ALT+PRINTSCREEN将当前活动程序窗口以图象方式拷贝到剪贴板CTRL+F4关闭当前应用程序中的当前文本（如word中）CTRL+F6切换到当前应用程序中的下一个文本（加shift可以跳到前一个窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW显示前一页（前进键）ALT+LEFTARROW显示后一页（后退键）CTRL+TAB在页面上的各框架中切换（加shift反向）F5刷新CTRL+F5强行刷新激活程序中的菜单栏F10执行菜单上相应的命令ALT+菜单上带下划线的字母关闭多文档界面程序中的当前窗口CTRL+F4关闭当前窗口或退出程序ALT+F4复制CTRL+C剪切CTRL+X删除DELETE显示所选对话框项目的帮助F1显示当前窗口的系统菜单ALT+空格键显示所选项目的快捷菜单SHIFT+F10显示“开始”菜单CTRL+ESC显示多文档界面程序的系统菜单ALT+连字号(-)粘贴CTRL+V切换到上次使用的窗口或者按住ALT然后重复按TAB，切换到另一个窗口ALT+TAB撤消CTRL+Z使用“Windows资源管理器”的快捷键如果当前选择展开了,要折叠或者选择父文件夹左箭头折叠所选的文件夹NUMLOCK+负号(-)如果当前选择折叠了，要展开或者选择第一个子文件夹右箭头展开当前选择下的所有文件夹NUMLOCK+*展开所选的文件夹NUMLOCK+加号(+)在左右窗格间切换F6可以使用Microsoft自然键盘或含有Windows徽标键的其他任何兼容键盘的以下快捷键。在任务栏上的按钮间循环WINDOWS+TAB显示“查找：所有文件”WINDOWS+F显示“查找：计算机”CTRL+WINDOWS+F显示“帮助”WINDOWS+F1显示“运行”命令WINDOWS+R显示“开始”菜单WINDOWS显示“系统属性”对话框WINDOWS+BREAK显示“Windows资源管理器”WINDOWS+E最小化或还原所有窗口WINDOWS+D撤消最小化所有窗口SHIFT+WINDOWS+M关闭所选文件夹及其所有父文件夹按住SHIFT键再单击“关闭按钮（仅适用于“我的电脑”）向后移动到上一个视图ALT+左箭头向前移动到上一个视图ALT+右箭头查看上一级文件夹BACKSPACE五、使用对话框中的快捷键目的快捷键取消当前任务ESC如果当前控件是个按钮，要单击该按钮或者如果当前控件是个复选框，要选择或清除该复选框或者如果当前控件是个选项按钮，要单击该选项空格键单击相应的命令ALT+带下划线的字母单击所选按钮ENTER在选项上向后移动SHIFT+TAB在选项卡上向后移动CTRL+SHIFT+TAB在选项上向前移动TAB在选项卡上向前移动CTRL+TAB如果在“另存为”或“打开”对话框中选择了某文件夹，要打开上一级文件夹BACKSPACE在“另存为”或“打开”对话框中打开“保存到”或“查阅”F4刷新“另存为”或“打开”对话框F5选择项目时，可以使用以下快捷键。目的快捷键插入光盘时不用“自动播放”功能按住SHIFT插入CD-ROM复制文件按住CTRL拖动文件创建快捷方式按住CTRL+SHIFT拖动文件立即删除某项目而不将其放入SHIFT+DELETE“回收站”显示“查找：所有文件”F3显示项目的快捷菜单APPLICATION键刷新窗口的内容F5重命名项目F2选择所有项目CTRL+A查看项目的属性ALT+ENTER或ALT+双击可将APPLICATION键用于Microsoft自然键盘或含有APPLICATION键的其他兼容键七、Microsoft放大程序的快捷键这里运用Windows徽标键和其他键的组合。Windows徽标+PRINTSCREEN将屏幕复制到剪贴板（包括鼠标光标）Windows徽标+SCROLLLOCK将屏幕复制到剪贴板（不包括鼠标光标）Windows徽标+PAGEUP切换反色。Windows徽标+PAGEDOWN切换跟随鼠标光标Windows徽标+向上箭头增加放大率Windows徽标+向下箭头减小放大率八、使用辅助选项快捷键目的快捷键切换筛选键开关右SHIFT八秒切换高对比度开关左ALT+左SHIFT+PRINTSCREEN切换鼠标键开关左ALT+左SHIFT+NUMLOCK切换粘滞键开关SHIFT键五次切换切换键开关NUMLOCK五秒用AIT+TAB还有微软微标的个键，方向键。最多的是用到AITF1显示当前程序或者windows的帮助内容。F2当你选中一个文件的话，这意味着“重命名”F3当你在桌面上的时候是打开“查找：所有文件”对话框F10或ALT激活当前程序的菜单栏windows键或CTRL+ESC打开开始菜单CTRL+ALT+DELETE在win9x中打开关闭程序对话框DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被放入回收站SHIFT+DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被直接删除而不是放入回收站CTRL+N新建一个新的文件CTRL+O打开“打开文件”对话框CTRL+P打开“打印”对话框CTRL+S保存当前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被选择的项目到剪贴板CTRL+INSERT或CTRL+C复制被选择的项目到剪贴板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘贴剪贴板中的内容到当前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤销上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤销的*(糙)*作Windows键+M最小化所有被打开的窗口。Windows键+CTRL+M重新将恢复上一项*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows键+E打开资源管理器Windows键+F打开“查找：所有文件”对话框Windows键+R打开“运行”对话框Windows键+BREAK打开“系统属性”对话框Windows键+CTRL+F打开“查找：计算机”对话框SHIFT+F10或鼠标右击打开当前活动项目的快捷菜单SHIFT在放入CD的时候按下不放，可以跳过自动播放CD。在打开word的时候按下不放，可以跳过自启动的宏ALT+F4关闭当前应用程序ALT+SPACEBAR打开程序最左上角的菜单ALT+TAB切换当前程序ALT+ESC切换当前程序ALT+ENTER将windows下运行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕状态间切换PRINTSCREEN将当前屏幕以图象方式拷贝到剪贴板ALT+PRINTSCREEN将当前活动程序窗口以图象方式拷贝到剪贴板CTRL+F4关闭当前应用程序中的当前文本（如word中）CTRL+F6切换到当前应用程序中的下一个文本（加shift可以跳到前一个窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW显示前一页（前进键）ALT+LEFTARROW显示后一页（后退键）CTRL+TAB在页面上的各框架中切换（加shift反向）F5刷新CTRL+F5强行刷新激活程序中的菜单栏F10执行菜单上相应的命令ALT+菜单上带下划线的字母关闭多文档界面程序中的当前窗口CTRL+F4关闭当前窗口或退出程序ALT+F4复制CTRL+C剪切CTRL+X删除DELETE显示所选对话框项目的帮助F1显示当前窗口的系统菜单ALT+空格键显示所选项目的快捷菜单SHIFT+F10显示“