DB2101T 0102-2024人力资源服务机构等级划分与评定

ICS03.080.20CCSA102101IDB2101/T0102—2024前言 2规范性引用文件 3术语和定义 4服务机构等级划分的代号 5服务机构等级评定基本条件 26服务机构等级评定与管理 5附录A（规范性）人力资源服务机构等级评定计分办法 7附录B（规范性）人力资源服务机构服务项目量化打分办法 16附录C（资料性）人力资源服务机构等级评定申报表 55参考文献 85DB2101/T0102—2024本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由沈阳市人力资源和社会保障局提出并归口，同时负责标准的宣贯、监督实施等工作。本文件起草单位：沈阳市就业和人才服务中心（沈阳市劳动人事争议仲裁院）、华夏智鼎（北京）管理咨询有限责任公司、北京人力资源服务行业协会。本文件主要起草人：李光耀、李建国、张伟国、甄学刚、张龙江、李宁、闫华、沈志歈、孙悦。文件发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可以通过来电、来函等方式进行反馈。我们将及时答复并认真处理，根据实际情况依法评估并复审。本文件归口管理部门通讯地址：沈阳市人力资源和社会保障局（辽宁省沈阳市沈河区青年北大街16号。本文件主要起草单位通讯地址：沈阳市就业和人才服务中心（沈阳市劳动人事争议仲裁院辽宁省沈阳市大东区大北街48号。DB2101/T0102—2024为了更好贯彻落实沈阳市人力资源服务和社会保障的十四五规划，推动人力资源服务业高质量发展，完善人力资源服务标准体系，促进人力资源服务业标准化建设和规范化管理，提升服务质量和效率，打造产业发展所需的人力资源服务最佳秩序，实现稳就业保就业促就业的目标，按照国家法律法规的有关规定，结合《人力资源服务机构管理规定》有关要求，遵循人力资源服务国家标准的相关内容，在调查和测试验证的基础上，完成了人力资源服务机构等级划分与评定的编制，建议与《人力资源服务规范》系列标准配套使用。本文件通过建立人力资源服务机构和服务项目评定指标体系，对影响人力资源服务质量的从业人员、设施设备、服务环境、业务范围、工作流程、基本要求等因素予以规范，以期不断提升人力资源服务机构的服务水平和发展质量。1DB2101/T0102—2024人力资源服务机构等级划分与评定本文件规定了人力资源服务机构等级划分的代号、基本条件及机构等级评定与管理。本文件适用于人力资源服务机构（以下简称“服务机构”）的等级划分与评定，企事业单位人力资源部门等可参照使用。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2894安全标志及其使用导则GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号GB/T33529人力资源服务术语GB/T33860人力资源服务机构能力指数GB/T33553公共就业和人才服务机构设施设备要求3术语和定义GB/T33529和GB/T33860界定的术语和定义适用于本文件。4服务机构等级划分代号4.1服务机构等级用英文字母A及其数量表示，从低到高依次为A级、AA级、AAA级、AAAA级、AAAAA级五个等级。4.2服务机构等级的划分实行基本条件评定与评定要素量化打分相结合的原则。对于满足基本条件的服务机构，还应根据附录A的等级评定计分办法计算综合得分，综合得分分值应满足该等级代号的要求。服务机构等级代号与综合得分分值的对应关系如表1所述：表1等级代号与综合得分分值对应关系表A4.3服务项目量化打分标准按附录B执行。2DB2101/T0102—20245服务机构等级评定基本条件5.1A级A级服务机构应具备下列条件：a)基本要求：成立满1年，取得职业中介活动行政许可、开展人力资源服务备案业务、无重大安全生产事故，且未被列入国家企业信用信息经营异常名录和严重违法失信企业名单；b)注册资本：注册资本不少于10万元人民币，或净资产达到30万元人民币以上；c)从业人员：1)从业人员不少于5人，具有专业技术职务、职业技能等级、职业资格或参加人力资源市场从业人员培训的人员不少于1人；2)本科及以上学历的比例不低于15%；3)年度能力素质培训人均不少于40课时，并能提供相关证明；d)设施设备：1)基础设施：——有开展业务的固定场所；——消防、安全设施配置完善、有效，标识明显清晰；2)办公设备：满足办公及提供服务需求；e)服务环境：1)公共信息图形符合GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.9等规定；2)相关证照及服务内容、工作流程和收费标准等置于服务场所显著位置；3)服务环境满足GB/33553—20225.3.2.1无障碍设施相关要求；f)管理制度：1)员工手册，内容包括但不限于：机构简介、服务理念、职业道德、行为准则；2)职位说明书，内容包括但不限于：职位名称与职责、任职条件与要求、工作流程与考核标准；3)制度内容包括但不限于：人员、财务、行政、业务、安全。5.2AA级AA级服务机构应具备下列条件：a)基本要求：成立满2年，取得职业中介活动行政许可、开展人力资源服务备案业务、无重大安全生产事故，且未被列入国家企业信用信息经营异常名录和严重违法失信企业名单；b)注册资本：注册资本不少于20万元人民币，或净资产达到40万元人民币以上；c)从业人员：1)从业人员不少于10人，具有专业技术职务、职业技能等级、职业资格或参加人力资源市场从业人员培训的人员占比不低于20%；2)本科及以上学历的比例不低于25%；3)年度能力素质培训人均不少于40课时，并能提供相关证明；d)设施设备：1)基础设施：——固定服务场所建筑面积不少于80㎡；——消防、安全设施配置完善、有效，标识明显清晰；2)办公设备：满足办公及提供服务需求；3DB2101/T0102—2024e)服务环境：1)公共信息图形符合GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.9等规定；2)相关证照及服务内容、工作流程和收费标准等置于服务场所显著位置；3)服务环境满足GB/33553—20225.3.2.1无障碍设施相关要求；f)管理制度：1)员工手册，内容包括但不限于：机构简介、服务理念、职业道德、行为准则；2)职位说明书，内容包括但不限于：职位名称与职责、任职条件与要求、工作流程与考核标3)制度内容包括但不限于：人员、财务、行政、业务、安全。5.3AAA级AAA级服务机构应具备下列条件：a)基本要求：成立满3年，取得职业中介活动行政许可、开展人力资源服务备案业务、无重大安全生产事故，且未被列入国家企业信用信息经营异常名录和严重违法失信企业名单；b)注册资本：注册资本不少于30万元人民币，或净资产达到100万元人民币以上；c)从业人员：1)从业人员不少于12人，具有专业技术职务、职业技能等级、职业资格或参加人力资源市场从业人员培训的人员占比不低于30%；2)本科及以上学历的比例不低于35%；3)年度能力素质培训人均不少于40课时，并能提供相关证明；d)设施设备：1)基础设施：——固定服务场所建筑面积不少于250㎡，并设有客户服务厅；——仅开展人力资源管理咨询服务、人力资源测评服务或高级人才寻访服务的服务机构，服务场所建筑面积不少于150㎡；——设有洽谈室；——设有服务网站；——有控制环境温度的设备；——设置卫生保洁、垃圾废物处置等公共卫生设备；——消防、安全设施配置完善、有效，标识明显清晰；2)办公设备：满足办公及提供服务需求；e)服务环境：1)公共信息图形符合GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.9等规定；2)相关证照及服务内容、工作流程和收费标准等置于服务场所显著位置；3)服务机构所在地交通便利；4)为客户提供项目介绍、服务须知等资料；5)服务场所标识明显，环境整洁，通风良好，照明适度；6)办公室内桌、椅及文件柜等放置有序，整洁美观；7)服务环境满足GB/33553—20225.3.2.1无障碍设施相关要求；f)管理制度：1)员工手册，内容包括但不限于：机构简介、服务理念、职业道德、行为准则；2)职位说明书，内容包括但不限于：职位名称与职责、任职条件与要求、工作流程与考核标准；4DB2101/T0102—20243)制度内容包括但不限于：人员、财务、行政、业务、安全。5.4AAAA级AAAA级服务机构应具备下列条件：a)基本要求：成立满4年，取得职业中介活动行政许可、开展人力资源服务备案业务、无重大安全生产事故，且未被列入国家企业信用信息经营异常名录和严重违法失信企业名单；b)注册资本：注册资本不少于50万元人民币，或净资产达到600万元人民币以上；c)从业人员：1)从业人员不少于30人，仅开展人力资源管理咨询服务、人力资源测评服务或高级人才寻访服务的服务机构，从业人员不少于20人；2)具有专业技术职务、职业技能等级、职业资格或参加人力资源市场从业人员培训的人员占比不低于40%；3)本科及以上学历的比例不低于45%；4)年度能力素质培训人均不少于40课时，并能提供相关证明；d)设施设备：1)基础设施：——服务场所建筑面积不少于500㎡，其中客户服务厅建筑面积不少于50㎡；——仅开展人力资源管理咨询服务、人力资源测评服务或高级人才寻访服务的服务机构，服务场所建筑面积不少于300㎡；——设有洽谈室；——设有服务网站；——有控制环境温度的设备；——设置卫生保洁、垃圾废物处置等公共卫生设备；——消防、安全设施配置完善、有效，标识明显清晰；2)办公设备：满足办公及提供服务需求；e)服务环境：1)公共信息图形符合GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.9等规定；2)相关证照及服务内容、工作流程和收费标准等置于服务场所显著位置；3)服务机构所在地交通便利；4)为客户提供项目介绍、服务须知等资料；5)服务场所标识明显，环境整洁，通风良好，照明适度；6)办公室内桌、椅及文件柜等放置有序，整洁美观；7)服务环境满足GB/33553—20225.3.2.1无障碍设施相关要求；f)管理制度：1)员工手册，内容包括但不限于：机构简介、服务理念、职业道德、行为准则；2)职位说明书，内容包括但不限于：职位名称与职责、任职条件与要求、工作流程与考核标准；3)制度内容包括但不限于：人员、财务、行政、业务、安全。5.5AAAAA级AAAAA级服务机构应具备下列条件：a)基本要求：成立满5年，取得职业中介活动行政许可、开展人力资源服务备案业务、无重大安全生产事故，且未被列入国家企业信用信息经营异常名录和严重违法失信企业名单；5DB2101/T0102—2024b)注册资本：注册资本不少于100万元人民币，或净资产达到1200万元人民币以上；c)从业人员：1)从业人员不少于60人，仅开展人力资源管理咨询服务、人力资源测评服务或高级人才寻访服务的服务机构，从业人员不少于30人；2)具有专业技术职务、职业技能等级、职业资格或参加人力资源市场从业人员培训的人员占比不低于50%；3)本科及以上学历的比例不低于55%；4)年度能力素质培训人均不少于40课时，并能提供相关证明；d)设施设备：1)基础设施：——固定服务场所建筑面积不少于1000㎡，其中客户服务厅建筑面积不少于100㎡；——仅开展人力资源管理咨询服务、人力资源测评服务或高级人才寻访服务的服务机构，服务场所建筑面积不少于600㎡；——设有洽谈室；——设有服务网站；——有控制环境温度的设备；——设置卫生保洁、垃圾废物处置等公共卫生设备；——消防、安全设施配置完善、有效，标识明显清晰；2)办公设备：满足办公及提供服务需求；e)服务环境：1)服务机构所在地交通便利；2)公共信息图形符合GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.9等规定；3)相关证照及服务内容、工作流程和收费标准等置于服务场所显著位置；4)为客户提供项目介绍、服务须知等资料；5)服务场所标识明显，环境整洁，通风良好，照明适度；6)办公室内桌、椅及文件柜等放置有序，整洁美观；7)服务环境满足GB/33553—20225.3.2.1无障碍设施相关要求；f)管理制度：1)员工手册，内容包括但不限于：机构简介、服务理念、职业道德、行为准则；2)职位说明书，内容包括但不限于：职位名称与职责、任职条件与要求、工作流程与考核标准；3)制度内容包括但不限于：人员、财务、行政、业务、安全。6服务机构等级评定与管理6.1评定机构6.1.1组建人力资源服务机构等级评定委员会（以下简称评委会）负责机构等级的评定工作。6.1.2评委会组成应具有广泛代表性，成员应具备以下条件：a)从事本专业工作10年以上；b)具有实际工作经验，熟悉本行业的国内外最新发展状况和理论研究动态，在本行业中有较高的知名度；c)熟悉本领域法律法规及相关政策，掌握本专业有关的技术标准、技术规范和技术规程；6DB2101/T0102—2024d)能够正常履职，完成相关评审工作任务。6.2评定原则6.2.1公开、公正、公平。6.2.2定性与定量相结合。6.2.3统一标准、统一程序、统一管理。6.2.4在本行政区域内，服务机构如设有分支机构，可合并资源申报等级评定。6.3评定程序6.3.1受理服务机构等级评定申请采取定期方式。服务机构近3年存在违法违规等重大问题，不予受6.3.2服务机构申请等级评定应提交如下材料：a)附录C人力资源服务机构等级评定申报表；b)取得职业中介活动行政许可、开展人力资源服务备案业务的证明、未被列入国家企业信用信息经营异常名录和严重违法失信企业名单的证明、企业法人营业执照、事业单位法人证书、民办非企业单位登记证书等副本及其复印件；c)财务报表资料；d)其他材料。6.3.3受理与评定应遵守以下流程：a)申报机构材料初审合格，专家组完成现场评查后向评委会提交书面评查报告；b)评委会在收到评查报告后，适时组织评审工作并出具评定结果；c)对于通过评定的服务机构应予以公示；d)在公示期间收到举报的，评委会办公室应查证情况，如举报情况属实，提交评委会重新评定；e)对于未通过评定的服务机构，由评委会办公室通知服务机构并提出改进建议。6.4服务机构等级、证书和标志管理6.4.1服务机构等级实行自愿申请、统一管理制度。6.4.2通过评定的服务机构，授予相应等级，并颁发证书和标志。6.4.3服务机构等级有效期为3年（自颁发证书之日起计算），到期前1个月应申请重新评定。在有效期内，满1年可继续申请评定更高等级。6.4.4服务机构等级有效期内，被发现有与本文件不符或给客户带来直接、间接利益损害的行为时，评委会可根据情节给予书面警告、通报批评、限期整改直至降级、取消服务机构等级的处理。如发生违法违规等重大问题，由评委会取消服务机构等级。对于降级、取消机构等级的，收回原等级证书及标志。6.4.5服务机构等级有效期满，应重新申请服务机构等级，通过评定后方可使用相应的证书和标志。6.4.6等级标志应置于服务机构场所显著位置。6.4.7服务机构等级证书与标志由评委会统一制作和颁发。7DB2101/T0102—2024（规范性）人力资源服务机构等级评定计分办法人力资源服务机构等级评定指标体系见表A.1。表A.1人力资源服务机构等级评定指标体系表一级指标二级指标权重从业人员1从业人员数量及相关资质情况42中层及以上负责人专业水平13从业人员学历及能力素质提升34服务质量结果1服务项目5促进就业贡献程度36服务规模服务项目数（公共服务机构）3年度营业收入（经营性服务机构)7主营业务情况48各服务项目得分情况59高端服务项目比例4环境设施服务场所建筑面积2消防、安全设施4办公设备2基础设施2公共信息图形符合相关标准规定情况2公示项目1守信守法机构内部管理制度1员工手册2职位说明书1诚信建设4遵纪守法3人力资源服务机构等级评定计分办法：1、二级指标的分值为1～5分的整数，得分为分值乘以权重；2、20项二级指标的得分相加为综合得分。8DB2101/T0102—2024人力资源服务机构等级评定二级指标分值说明见表A.2。表A.2人力资源服务机构等级评定二级指标分值说明表1服务机构从业人员数量及其所具有的相关资质1.从业人员不少于2.具有专业技术职职业资格或参加人力资源市场从业人员培训的人员不少1.从业人员不少于2.具有专业技术职职业资格或参加人力资源市场从业人员培训的人员占比1.从业人员不少于2.具有专业技术职职业资格或参加人力资源市场从业人员培训的人员占比1.从业人员不少于30人；仅开展人力人力资源测评服务或高级人才寻访服2.具有专业技术职职业资格或参加人力资源市场从业人员培训的人员占比1.从业人员不少于60人；仅开展人力人力资源测评服务或高级人才寻访服2.具有专业技术职职业资格或参加人力资源市场从业人员培训的人员占比123452服务机构中层及以上负责人的专业技术能力中层及以上负责人具有中级以上专业或者具有执业资格中层及以上负责人具有中级以上专业或者具有执业资格中层及以上负责人具有中级以上专业或者具有执业资格中层及以上负责人具有中级以上专业或者具有执业资格中层及以上负责人具有中级以上专业或者具有执业资格1234531.本科及以上学历2.能力素质培训年度人均时长不少于1.本科及以上学历2.能力素质培训年度人均时长不少于1.本科及以上学历2.能力素质培训年度人均时长不少于1.本科及以上学历2.能力素质培训年度人均时长不少于1.本科及以上学历2.能力素质培训年度人均时长不少于123459DB2101/T0102—2024表A.2人力资源服务机构等级评定二级指标分值说明表（续）41.对客户提出的问2.在承诺的时间内3.客户满意度不低1.对客户提出的问2.在承诺的时间内3.客户满意度不低1.对客户提出的问2.在承诺的时间内3.客户满意度不低1.对客户提出的问2.在承诺的时间内3.客户满意度不低1.对客户提出的问2.在承诺的时间内3.客户满意度不低1234551.近3年参加政府部门举办的促进公共就业或乡村振兴3.引进高级人才21.近3年参加政府部门举办的促进公共就业或乡村振兴3.引进高级人才51.近3年参加政府部门举办的促进公共就业或乡村振兴3.引进高级人才101.近3年参加政府部门举办的促进公共就业或乡村振兴3.引进高级人才201.近3年参加政府部门举办的促进公共就业或乡村振兴3.引进高级人才30123456服务机构主营业务的业务量或经济收入占本机构总业12345DB2101/T0102—2024表A.2人力资源服务机构等级评定二级指标分值说明表（续）7123458服务机构服务项目的得分达到相应比例对其1.各服务项目得分1.各服务项目得分服务项目比例不低3.主营业务得分401.各服务项目得分服务项目比例不低3.主营业务得分701.各服务项目得分2.得分100分以上的服务项目比例不1.各服务项目得分2.得分130分以上的服务项目比例不12345记分方法见附录B9服务机构开展高端服务项目的业务量或经济收入占本机构总业务量或总收入的比例12345指开展人力资源管理咨询服务、人力资源测评服DB2101/T0102—2024表A.2人力资源服务机构等级评定二级指标分值说明表（续）123452.重要部位应备有2.重要部位应备有3.紧急出口通道应2.重要部位应备有3.紧急出口通道应4、服务场所应设有2.重要部位应备有3.紧急出口通道应4.服务场所应设有5.重要部位应设有2.重要部位应备有3.紧急出口通道应4.服务场所应设有5.重要部位应设有6.配有消防广播系12345DB2101/T0102—2024表A.2人力资源服务机构等级评定二级指标分值说明表（续）2.有复印和传真设2.有复印和传真设3.客户服务电话接2.有复印和传真设4.客户服务电话接5.有为客户使用的2.有复印和传真设4.客户服务电话接5.有为客户使用的6.使用网络办公管2.有复印和传真设4.客户服务电话接5.有为客户使用的6.定制或自主开发123451.有控制环境温度圾废物处置等公共3.设有客户洽谈场1.有控制环境温度圾废物处置等公共3.设有客户洽谈场1.有控制环境温度圾废物处置等公共3.设有客户洽谈场1.有控制环境温度圾废物处置等公共3.设有独立的客户4.客户服务厅建筑1.有控制环境温度圾废物处置等公共3.设有独立的客户4.客户服务厅建筑6.建立门户网站和12345DB2101/T0102—2024表A.2人力资源服务机构等级评定二级指标分值说明表（续）123451.职业中介活动行政许可证或开展人力资源服务备案业2.企业法人营业执照或事业单位法人证书或民办非企业3.行业主管部门投1.职业中介活动行政许可证或开展人力资源服务备案业2.企业法人营业执照或事业单位法人证书或民办非企业4.行业主管部门投1.职业中介活动行政许可证或开展人力资源服务备案业2.企业法人营业执照或事业单位法人证书或民办非企业5.行业主管部门投1.职业中介活动行政许可证或开展人力资源服务备案业2.企业法人营业执照或事业单位法人证书或民办非企业6.行业主管部门投1.职业中介活动行政许可证或开展人力资源服务备案业2.企业法人营业执照或事业单位法人证书或民办非企业6.服务机构形象宣7.行业主管部门投12345DB2101/T0102—2024表A.2人力资源服务机构等级评定二级指标分值说明表（续）服务机构内部管理制度的完善、执行情况对其机构设有内部管理机构设有内部管理机构内部管理制度机构内部管理制度机构内部管理制度12345手册内容知晓率手册内容知晓率手册内容知晓率手册内容知晓率手册内容知晓率12345对其内容知晓率对其内容知晓率对其内容知晓率对其内容知晓率对其内容知晓率12345DB2101/T0102—2024表A.2人力资源服务机构等级评定二级指标分值说明表（续）2.向人力资源管理3.一年内无行政管4.一年内无消费者内答复或进行相应6.年内劳动争议案2.向人力资源管理3.二年内无行政管4.二年内无消费者内答复或进行相应6.年内劳动争议案2.向人力资源管理3.三年内无行政管4.三年内无消费者内答复或进行相应6.年内劳动争议案2.向人力资源管理3.四年内无行政管4.四年内无消费者内答复或进行相应6.年内劳动争议案2.向人力资源管理3.五年内无行政管4.五年内无消费者内答复或进行相应6.年内劳动争议案123451.一年内无违法违2.一年内无泄密事1.二年内无违法违2.二年内无泄密事1.三年内无违法违2.三年内无泄密事1.四年内无违法违2.四年内无泄密事1.五年内无违法违2.五年内无泄密事12345DB2101/T0102—2024（规范性）人力资源服务机构服务项目量化打分办法人力资源管理咨询服务量化打分方法见表B.1。表B.1人力资源管理咨询服务量化打分指标分值说明及计算方法1523354553647281人力资源管理咨询服务量化打分办法：1、评定要素的分值为1～5分的整数，得分为分值乘以权重；2、8项评定要素得分相加为人力资源管理咨询服务项目得分。DB2101/T0102—2024表B.1人力资源管理咨询服务量化打分指标分值说明及计算方法（续）11.从业人员不少于2.本科及以上学历1.从业人员不少于2.本科及以上学历3.研究生学历或硕士以上学位不低于1.从业人员不少于2.本科及以上学历3.研究生学历或硕士以上学位比例不1.从业人员不少于2.本科及以上学历3.研究生学历或硕士以上学位比例不1.从业人员不少于2.本科及以上学历3.研究生学历或硕士以上学位比例不1234521.建筑面积不少于2.具有投影仪、录音、照相摄像等设1.建筑面积不少于2.具有投影仪、录音、照相摄像等设1.建筑面积不少于2.具有投影仪、录音、照相摄像等设1.建筑面积不少于2.具有投影仪、录音、照相摄像等设1.建筑面积不少于2.具有投影仪、录音、照相摄像等设123453开展5项及以上服123454年完成项目不少于年完成项目不少于年完成项目不少于年完成项目不少于年完成项目不少于12345DB2101/T0102—2024表B.1人力资源管理咨询服务量化打分指标分值说明及计算方法（续）51.为客户设计项目2.为客户提供促进就业履行社会责任1.为客户设计项目2.为客户提供促进就业履行社会责任1.为客户设计项目2.为客户提供促进就业履行社会责任1.为客户设计项目2.为客户提供促进就业履行社会责任并根据客户需求及1.为客户设计项目2.为客户提供促进就业履行社会责任求及时提供后续服1234561234572.台账保存3年以2.台账保存3年以2.台账保存3年以2.台账保存3年以2.台账保存3年以12345DB2101/T0102—2024表B.1人力资源管理咨询服务量化打分指标分值说明及计算方法（续）82.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.有投诉及处理情2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况12345DB2101/T0102—2024人力资源测评服务量化打分办法见表B.2。表B.2人力资源测评服务量化打分指标分值说明及计算方法1423344554647381人力资源测评服务量化打分办法：1、评定要素的分值为1～5分的整数，得分为分值乘以权重；2、8项评定要素得分相加为人力资源测评服务项目得分。DB2101/T0102—2024表B.2人力资源测评服务量化打分指标分值说明及计算方法（续）11.从业人员不少于2.本科及以上学历3.具备应用测评工具和方法的专业技4.能够确保测评过1.从业人员不少于2.本科及以上学历3.具备应用测评工具和方法的专业技4.能够确保测评过1.从业人员不少于2.本科及以上学历3.具备应用测评工具和方法的专业技4.能够确保测评过1.从业人员不少于2.本科及以上学历3.测评工作负责人应具有研究生学历4.有稳定的测评专5.具备应用测评工具和方法的专业技6.能够确保测评过1.从业人员不少于2.本科及以上学历3.测评工作负责人应具有研究生学历4.有稳定的测评专5.具备应用测评工具和方法的专业技6.能够确保测评过1234521.建筑面积不少于1.建筑面积不少于1.建筑面积不少于1.建筑面积不少于1.建筑面积不少于3.有顾客等候和休12345DB2101/T0102—2024表B.2人力资源测评服务量化打分指标分值说明及计算方法（续）31.能够独立开展测2.综合运用测评结果开展促进就业水平提升的研究分析1.能够独立开展测2.测评的人群和项目具有一定的广泛3.综合运用测评结果开展促进就业水平提升的研究分析1.能够独立开展测2.测评的人群和项目具有一定的广泛3.综合运用测评结果开展促进就业水平提升的研究分析1.能够独立开展测2.除本地区测评业3.综合运用测评结果开展促进就业水平提升的研究分析1.能够独立开展测2.除本地区测评业3.综合运用测评结果开展促进就业水平提升的研究分析1234541.年测评项目不少2.年测评人数不少1.年测评项目不少2.年测评人数不少1.年测评项目不少2.年测评人数不少3.受测高级人才比1.年测评项目不少2.年测评人数不少3.受测高级人才比1.年测评项目不少2.年测评人数不少3.受测高级人才比1234551.运用的测评工具1.运用的测评工具1.运用的测评工具1.运用的测评工具2.能够自主开发测3.具有专业测评题1.运用的测评工具2.自主开发测评软件并向社会推广应3.具有完善的测评12345DB2101/T0102—2024表B.2人力资源测评服务量化打分指标分值说明及计算方法（续）61.测评业务实行计1.测评业务实行计2.部分业务实现信1.具有测评业务信2.主要业务实现信1.建立测评业务信2.主要业务实现信1.实现服务全过程1234572.台账保存3年以2.台账保存3年以2.台账保存3年以2.台账保存3年以2.台账保存3年以1234582.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.有投诉及处理情2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况12345DB2101/T0102—2024高级人才寻访服务量化打分办法见表B.3。表B.3高级人才寻访服务量化打分指标分值说明及计算方法1523334555647281高级人才寻访服务量化打分办法：1、评定要素的分值为1～5分的整数，得分为分值乘以权重；2、8项评定要素得分相加为高级人才寻访服务项目得分。DB2101/T0102—2024表B.3高级人才寻访服务量化打分指标分值说明及计算方法（续）11.从业人员不少于2.能够确保服务过1.从业人员不少于2.本科及以上学历3.能够确保服务过1.从业人员不少于2.本科及以上学历3.寻访工作负责人4.能够确保服务过1.从业人员不少于2.本科及以上学历3.寻访工作负责人应具有中级以上专并有较高水平的组4.有相对稳定的寻5.能够确保服务过1.从业人员不少于2.本科及以上学历3.寻访工作负责人应具有中级以上专并有较高水平的组4.有相对稳定的寻5.能够确保服务过1234521.建筑面积不少于2.有独立的面试场1.建筑面积不少于2.有独立的面试场1.建筑面积不少于2.有独立的面试场1.建筑面积不少于2.有独立的面试场1.建筑面积不少于2.有独立的面试场1234531.能独立开展高级2.服务覆盖行业不1.能独立开展高级2.服务覆盖行业不1.能独立开展高级2.服务覆盖行业不1.能独立开展高级2.服务覆盖行业不1.能独立开展高级2.服务覆盖行业不12345DB2101/T0102—2024表B.3高级人才寻访服务量化打分指标分值说明及计算方法（续）41.年开展寻访职位2.落实促进就业工1.年开展寻访职位2.落实促进就业工1.年开展寻访职位2.落实促进就业工3.年完成服务费4万元以上收入项目1.年开展寻访职位2.落实促进就业工3.年完成服务费8万元以上收入项目1.年开展寻访职位2.落实促进就业工3.年完成服务费15万元以上收入项目1234552.建立高级人才数据库，人数不少于客户数不少于1002.建立高级人才数据库，人数不少于客户数不少于3002.建立高级人才数据库，人数不少于客户数不少于6002.建立高级人才数据库，人数不少于3.对客户实行定期4.对数据信息定期2.建立高级人才数据库，人数不少于3.对客户实行动态4.对数据信息实时1234561.寻访业务实行计1.寻访业务实行计2.建立项目运作和3.部分业务可实现1.具有寻访业务管3.主要业务实现信1.建立寻访业务管3.项目管理全部信1.建有寻访业务全2.实现服务全过程12345DB2101/T0102—2024表B.3高级人才寻访服务量化打分指标分值说明及计算方法（续）72.台账保存3年以2.台账保存3年以2.台账保存3年以2.台账保存3年以2.台账保存3年以1234582.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.有投诉及处理情2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况12345DB2101/T0102—2024现场招聘服务量化打分办法见表B.4。表B.4现场招聘服务量化打分指标分值说明及计算方法132234445463758291现场招聘服务量化打分办法：1、评定要素的分值为1～5分的整数，得分为分值乘以权重；2、9项评定要素得分相加为现场招聘服务项目得分。DB2101/T0102—2024表B.4现场招聘服务量化打分指标分值说明及计算方法（续）11.从业人员不少于1.从业人员不少于2.本科及以上学历1.从业人员不少于2.本科及以上学历1.从业人员不少于2.本科及以上学历1.从业人员不少于2.本科及以上学历123452建筑面积不少于20建筑面积不少于30建筑面积不少于40建筑面积不少于50建筑面积不少于60123453年求职人员登记数年求职人员登记数年求职人员登记数年求职人员登记数年求职人员登记数场均求职人员数量场均求职人员数量场均求职人员数量场均求职人员数量场均求职人员数量123454年签订委托协议客年签订委托协议客年签订委托协议客年签订委托协议客年签订委托协议客场均参会单位不少场均参会单位不少场均参会单位不少场均参会单位不少场均参会单位不少12345DB2101/T0102—2024表B.4现场招聘服务量化打分指标分值说明及计算方法（续）5年推荐招聘岗位不年推荐招聘岗位不年推荐招聘岗位不年推荐招聘岗位不年推荐招聘岗位不场均提供招聘岗位场均提供招聘岗位场均提供招聘岗位场均提供招聘岗位场均提供招聘岗位123456年举办促进就业现年举办促进就业现年举办促进就业现年举办促进就业现年举办促进就业现123457案及突发事件应急2.一年内举办的招案及突发事件应急2.两年内举办的招案及突发事件应急2.三年内举办的招案及突发事件应急2.四年内举办的招案及突发事件应急2.五年内举办的招12345DB2101/T0102—2024表B.4现场招聘服务量化打分指标分值说明及计算方法（续）82.台账保存3年以2.台账保存3年以2.台账保存3年以2.台账保存3年以2.台账保存3年以1234592.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.有投诉及处理情2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况12345DB2101/T0102—2024网络招聘服务量化打分办法见表B.5。表B.5网络招聘服务量化打分指标分值说明及计算方法1322354453647282921网络招聘服务量化打分办法：1、评定要素的分值为1～5分的整数，得分为分值乘以权重；2、10项评定要素得分相加为网络招聘服务项目得分。DB2101/T0102—2024表B.5网络招聘服务量化打分指标分值说明及计算方法（续）11.从业人员不少于2.本科及以上学历1.从业人员不少于2.本科及以上学历1.从业人员不少于2.本科及以上学历1.从业人员不少于2.本科及以上学历1.从业人员不少于2.本科及以上学历1234521.自有或租用服务2.租用IDC机房的1.自有或租用服务2.自建机房的独享1.自有或租用服务2.自有或租用网络核心设备不少于13.自建机房的独享1.自有或租用服务2.自有或租用网络核心设备不少于23.自有或租用安全4.自建机房的独享1.自有或租用服务2.自有或租用网络核心设备不少于23.自有或租用安全4.自有或租用数据备份设备不少于25.自建机房的独享1.自有或租用服务1.自有或租用服务2.租用IDC机房的1.自有或租用服务2.租用IDC机房的3.自有或租用网络1.自有或租用服务2.租用IDC机房的3.自有或租用网络4.自有或租用安全1.自有或租用服务2.租用IDC机房的12345DB2101/T0102—2024表B.5网络招聘服务量化打分指标分值说明及计算方法（续）31.提供单位招聘与2.招聘求职信息每1.提供单位招聘与2.增值服务应不少3.招聘求职信息每1.提供单位招聘与2.增值服务应不少3.招聘求职信息每1.提供单位招聘与2.增值服务应不少3.招聘求职信息实1.提供单位招聘与2.增值服务应不少3.招聘求职信息实1234541.有效单位注册数2.有效个人注册数3.数据库有效简历4.日均浏览量2001.有效单位注册数2.有效个人注册数3.数据库有效简历1.有效单位注册数2.有效个人注册数3.数据库有效简历1.有效单位注册数2.有效个人注册数3.数据库有效简历1.有效单位注册数2.有效个人注册数3.数据库有效简历123455户服务等岗位或部1.初步形成了技术1.具有较健全的销2.设有集团大客户1.具有较健全的销2.设有集团大客户12345DB2101/T0102—2024表B.5网络招聘服务量化打分指标分值说明及计算方法（续）6历及相关信息库查2.具有正版杀毒软历及相关信息库查2.具有正版杀毒软4.具有固定客服电历及相关信息库查2.具有正版杀毒软4.具有固定客服电话和可自行管理设历及相关信息库查2.具有正版杀毒软4.具有固定客服电话和可自行管理设历及相关信息库查2.具有正版杀毒软4.具有固定客服电话和可自行管理设123457年举办促进就业公益性网络招聘活动年举办促进就业公益性网络招聘活动年举办促进就业公益性网络招聘活动年举办促进就业公益性网络招聘活动年举办促进就业公1234581.具备招聘信息与求职信息网络发布1.具备招聘信息与求职信息网络发布职个人网上自助服务的功能与管理工1.具备招聘信息与求职信息网络发布职个人网上自助服务的功能与管理工3.具备用户业务经1.具备招聘信息与求职信息网络发布职个人网上自助服务的功能与管理工3.具备用户业务经4.具备岗位供求信息的匹配与管理工1.具备全业务全服务流程的信息化管12345DB2101/T0102—2024表B.5网络招聘服务量化打分指标分值说明及计算方法（续）92.台账保存3年以2.台账保存3年以2.台账保存3年以2.台账保存3年以2.台账保存3年以123452.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.有投诉及处理情2.客户投诉从接到投诉到介入处理时间不超过于4个工3.投诉及处理情况2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况12345DB2101/T0102—2024人力资源服务外包量化打分表B.6。表B.6人力资源服务外包量化打分指标分值说明及计算方法1523344554637282人力资源服务外包服务量化打分办法：1、评定要素的分值为1～5分的整数，得分为分值乘以权重；2、8项评定要素得分相加为人力资源服务外包项目得分。DB2101/T0102—2024表B.6人力资源服务外包量化打分指标分值说明及计算方法（续）11.从业人员不少于2.本科及以上学历3.了解相关法律法4.有专职或兼职律1.从业人员不少于2.本科及以上学历3.了解相关法律法4.有专职或兼职律1.从业人员不少于2.本科及以上学历3.了解相关法律法4.有专职或兼职律1.从业人员不少于2.本科及以上学历3.了解相关法律法4.有专职或兼职律1.从业人员不少于2.本科及以上学历3.了解相关法律法4.有专职或兼职律1234521.建筑面积不少于2.设有服务接待窗1.建筑面积不少于1.建筑面积不少于1.建筑面积不少于2.设有不少于80m123453开展1项人力资源开展2项人力资源开展3项人力资源开展4项人力资源开展5项及以上人1234541.年服务客户数不1.年服务客户数不1.年服务客户数不1.年服务客户数不1.年服务客户数不12345DB2101/T0102—2024表B.6人力资源服务外包量化打分指标分值说明及计算方法（续）54.对服务的过程和5.有保障就业人员1.月度员工人事服4.对服务的过程和4.对服务的过程和5.有保障就业人员6.建立服务质量控123456档记录和管理员工1.初步建立信息化信息记录和基本的2.员工信息实现系档记录和管理客户信息和业务服务信1.建立较为完善的完整的信息记录和基本的安全保密措2.员工信息和业务服务信息实现系统档记录和管理客户1.建立完善的信息的信息记录和安全较全面的信息安全息和业务服务信息1.建立完善的信息的信息记录和安全面的信息安全管理息和业务服务信息12345DB2101/T0102—2024表B.6人力资源服务外包量化打分指标分值说明及计算方法（续）72.台账保存3年以2.台账保存3年以2.台账保存3年以2.台账保存3年以2.台账保存3年以1234582.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.有投诉及处理情2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况小时客户服务和投12345DB2101/T0102—2024人力资源培训服务量化打分方法见表B.7。表B.7人力资源培训服务量化打分指标分值说明及计算方法122234455564738291人力资源培训服务量化打分办法：1、评定要素的分值为1～5分的整数，得分为分值乘以权重；2、9项评定要素得分相加为人力资源培训服务项目得分。DB2101/T0102—2024表B.7人力资源培训服务量化打分指标分值说明及计算方法（续）11.从业人员不少于2.本科及以上学历1.从业人员不少于2.本科及以上学历3.培训工作负责人具有本科及以上学1.从业人员不少于2.本科及以上学历3.培训工作负责人具有本科及以上学1.从业人员不少于2.本科及以上学历3.培训工作负责人具有本科及以上学历并具有中级以上技能等级或职业资1.从业人员不少于2.本科及以上学历3.培训工作负责人具有本科及以上学历并具有中级以上技能等级或职业资4.具有组织和参与5.具有专职培训讲1234521.建筑面积不少于2.自有或租用的培训场所应符合相关1.建筑面积不少于2.自有或租用的培训场所应符合相关3.电教设备符合培1.建筑面积不少于2.自有或租用的培训场所应符合相关3.电教设备符合培1.建筑面积不少于2.自有或租用的培训场所应符合相关3.电教设备符合培1.建筑面积不少于2.自有或租用的培训场所应符合相关3.电教设备符合培123453开展培训内容6项12345DB2101/T0102—2024表B.7人力资源培训服务量化打分指标分值说明及计算方法（续）41.年培训项目不少2.年举办培训次数3.年举办促进就业公益性培训活动14.年培训人数不少1.年培训项目不少2.年举办培训次数3.年举办促进就业公益性培训活动24.年培训人数不少1.年培训项目不少2.年举办培训次数3.年举办促进就业公益性培训活动34.年培训人数不少1.年培训项目不少2.年举办培训次数3.年举办促进就业公益性培训活动44.年培训人数不少1.年培训项目不少2.年举办培训次数3.年举办促进就业公益性培训活动54.年培训人数不少1234551.聘用培训讲师不2.选用正式出版的教材或自编教材应3.制作培训大纲和1.聘用培训讲师不2.选用正式出版的教材或自编教材应3.制作培训大纲和4.教材应由委托培训客户认可并相对1.聘用培训讲师不2.选用正式出版的教材或自编教材应3.制作培训大纲和4.教材应由委托培训客户认可并相对1.聘用培训讲师不2.选用正式出版的教材或自编教材应3.制作培训大纲和4.教材应由委托培训客户认可并相对5.有相对稳定的内1.聘用培训讲师不2.选用正式出版的教材或自编教材应3.制作培训大纲和4.教材应由委托培训客户认可并相对5.有相对稳定的内6.具有专业的课程12345DB2101/T0102—2024表B.7人力资源培训服务量化打分指标分值说明及计算方法（续）61.建有培训工作规2.建立培训学员满1.建有培训工作规2.建立培训学员满3.建有培训讲师聘1.建有培训工作规2.建立培训学员满3.建有培训讲师聘4.建有教学设施使用与管理和培训教1.建有培训工作规2.建立培训学员满3.建有培训讲师聘4.建有教学设施使用与管理和培训教1.建有培训工作规2.建立培训学员满3.建有培训讲师聘4.建有教学设施使用与管理和培训教6.建立教学质量评1234571.培训与学员管理1.培训与学员管理2.部分业务可实现1.培训与学员实行2.主要业务实现信1.建有培训与学员2.主要业务实现信1.建有培训与学员2.实现服务全过程1234582.台账保存3年以2.台账保存3年以2.台账保存3年以2.台账保存3年以2.台账保存3年以12345DB2101/T0102—2024表B.7人力资源培训服务量化打分指标分值说明及计算方法（续）92.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.有投诉及处理情2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况12345DB2101/T0102—2024流动人员人事档案管理服务量化打分表B.8。表B.8流动人员人事档案管理服务量化打分指标分值说明及计算方法122233425564748591流动人员人事档案管理服务量化打分办法：1、评定要素的分值为1～5分的整数，得分为分值乘以权重；2、9项评定要素得分相加为流动人员人事档案管理服务项目得分。DB2101/T0102—2024表B.8流动人员人事档案管理服务量化打分指标分值说明及计算方法（续）11.档案专职管理人2.本科及以上学历1.档案专职管理人2.本科及以上学历1.档案专职管理人2.本科及以上学历1.档案专职管理人2.本科及以上学历1.档案专职管理人2.本科及以上学历123452建筑面积不少于20建筑面积不少于30建筑面积不少于40建筑面积不少于50建筑面积不少于1234531.库房建筑面积不案管理人员办公室14℃~24℃,相对湿1.库房建筑面积不案管理人员办公室14℃~24℃,相对湿1.库房建筑面积不案管理人员办公室14℃~24℃,相对湿1.库房建筑面积不监控和自动气体灭案管理人员办公室14℃~24℃,相对湿1.库房建筑面积不监控和自动气体灭案管理人员办公室14℃~24℃,相对湿12345DB2101/T0102—2024表B.8流动人员人事档案管理服务量化打分指标分值说明及计算方法（续）41.提供人事档案接1.提供人事档案接2.提供档案利用与服务项目不少于11.提供人事档案接2.提供档案利用与服务项目不少于21.提供人事档案接2.提供档案利用与服务项目不少于31.提供人事档案接2.提供档案利用与服务项目不少于41234551234561.人事档案材料的2.人事档案数字化1.人事档案材料的2.人事档案数字化1.人事档案材料的2.人事档案数字化1.人事档案材料的2.人事档案数字化1.人事档案材料的2.人事档案数字化12345DB2101/T0102—2024表B.8流动人员人事档案管理服务量化打分指标分值说明及计算方法（续）72.落实促进就业档案流转简化手续的2.落实促进就业档案流转简化手续的2.落实促进就业档案流转简化手续的2.落实促进就业档案流转简化手续的2.落实促进就业档案流转简化手续的1234581.人事档案服务管2.部分业务实现信1.具有人事档案服务管理信息化管理2.主要业务实现信1.建有人事档案服2.主要业务实现信1.人事档案实现数2.建有人事档案服3.实现服务全过程1234592.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.有投诉及处理情2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况12345DB2101/T0102—2024职业指导服务量化打分办法见表B.9。表B.9职业指导服务量化打分指标分值说明及计算方法1425344555627281职业指导服务量化打分办法：1、评定要素的分值为1～5分的整数，得分为分值乘以权重；2、8项评定要素得分相加为职业指导服务项目得分。DB2101/T0102—2024表B.9职业指导服务量化打分指标分值说明及计算方法（续）11.熟悉人力资源和2.熟练使用专业工3.本科及以上学历1.熟悉人力资源和2.熟练使用专业工3.本科及以上学历1.具有已取得职业指导人员职业技能2.熟悉人力资源和3.熟练使用专业工4.本科及以上学历1.具有已取得职业指导人员职业技能2.熟悉人力资源和3.熟练使用专业工4.本科及以上学历1.具有已取得职业指导人员职业技能或掌握职业指导理2.熟悉人力资源和3.熟练使用专业工4.本科及以上学历1234521.前台指导窗口不2.职业指导角建筑3.个体指导室建筑1.前台指导窗口不2.职业指导角建筑3.个体指导室建筑4.职业测评室建筑1.前台指导窗口不2.职业指导角建筑3.个体指导室建筑4.职业测评室建筑5.团体指导室建筑1.前台指导窗口不2.职业指导角建筑3.个体指导室建筑4.职业测评室建筑5.团体指导室建筑室建筑面积不少于8m（可与职业测评12345DB2101/T0102—2024表B.9职业指导服务量化打分指标分值说明及计算方法（续）31.设有液晶电视、1.设有液晶电视、DVD、传真、打印、1.设有液晶电视、DVD、传真、打印、1.设有液晶电视、DVD、传真、打印、2.设有可供同时施3.电子触摸屏不少1.设有液晶电视、DVD、传真、打印、2.设有可供同时施3.电子触摸屏不少计算机房及宽带设123454指导、职业生涯指3.人力资源和社会指导、职业生涯指3.人力资源和社会指导、职业生涯指指导、职业培训指3.人力资源和社会指导、职业生涯指指导、职业培训指员职业素质测评服3.人力资源和社会指导、职业生涯指指导、职业培训指员职业素质测评服3.人力资源和社会12345DB2101/T0102—2024表B.9职业指导服务量化打分指标分值说明及计算方法（续）5类书籍及相关参考职业分类、职业标位招用人员选拔软职业分类、职业标类书籍及相关参考位招用人员选拔软职业分类、职业标类书籍及相关参考位招用人员选拔软职业分类、职业标类书籍及相关参考3.其它适用于自助123456一般性指导管理规范的服务内容和工一般性指导管理规理规范的服务内容一般性指导管理规理规范的服务内容12345DB2101/T0102—2024表B.9职业指导服务量化打分指标分值说明及计算方法（续）72.台账保存3年以2.台账保存3年以2.台账保存3年以2.台账保存3年以2.台账保存3年以1234582.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.有投诉及处理情2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况12345DB2101/T0102—2024（资料性）人力资源服务机构等级评定申报表人力资源服务机构等级评定申报表见表C.1。表C.1人力资源服务机构等级评定申报表人力资源服务机构等级评定申报表填报日期DB2101/T0102—2024人力资源服务机构等级评定委员会：根据DB2101/T0101—2024《人力资源服务规范》第1部分至第10部分和DB2101/T0102—2024《人力资源服务机构等级划分与评定》的规定，对照本单位的实际情况，申请参加人力资源服务机构级的评定。本机构法人代表承诺提交的所有材料及相关数据真实，并对此负责。机构公章：法人代表（签字）：DB2101/T0102—2024服务机构基础信息1、服务机构名称： 2、统一社会信用代码：3、法定代表人：4、主任（总经理）：副主任（副总经理）：5、办公地址： 6、邮政编码：7、电话号码：8、机构性质及登记注册类型（单选）：经营性服务机构：公共服务机构：□公益一类□公益二类9、所有者（股东）：⑴⑵⑶⑷10、归属情况：上级主管部门□无主管11、成立日期：12、取得职业中介活动行政许可：□人力资源服务许可证□其他许可证□无许可证取得行政许可时间：完成人力资源服务备案业务时间：13、服务场所建筑面积：㎡。14、注册资本：万元。15、净资产：万元。16、服务机构主任、副主任（总经理、副总经理）人，其中，任职年限五年以上人。持有专业技术职务、职业技能等级、职业资格或参加人力资源市场从业人员培训的副主任（副总经理含）以上人员姓名：DB2101/T0102—202417、内设机构个。名称：18、本行政区域内分支机构个。名称：DB2101/T0102—2024服务机构总体情况一、从业人员1、服务机构员工总数人，从业人员数人。2、具有专业技术职务、职业技能等级、职业资格或参加人力资源市场从业人员培训人，占从业人员比例%。3、内设机构、分支机构的中层及以上负责人具有专业技术职务、职业技能等级、职业资格或参加人力资源市场从业人员培训的人，占比%。4、本科及以上学历人，占从业人员比例%。5、研究生学历或硕士及以上学位人，占从业人员比例%。6、人均年度能力素质培训时间课时。7、是否对客户提出的问题，耐心解释□是□否是否在承诺的时间内完成服务□是□否是否开展满意度调查□是□否客户满意度%。二、服务项目1、促进就业贡献近3年参加政府部门举办的促进公共就业活动次。为劳动者（含就业困难群体）提供就业服务人次。引进高级人才人。2、服务项目数项。□人力资源管理咨询服务，经济收入万元。□人力资源测评服务，经济收入万元。□高级人才寻访服务，经济收入万元。□现场招聘服务，经济收入万元。□网络招聘服务，经济收入万元。□人力资源服务外包，经济收入万元。□人力资源培训服务，经济收入万元。□流动人员人事档案管理服务，经济收入万元。□职业指导服务，经济收入万元。DB2101/T0102—20243、年度营业总收入万元。4、主营业务项目数量项(最多不超过五项)。□人力资源管理咨询服务，占比%。□人力资源测评服务，占比%。□高级人才寻访服务，占比%。□现场招聘服务，占比%。□网络招聘服务，占比%。□人力资源服务外包，占比%。□人力资源培训服务，占比%。□流动人员人事档案管理服务，占比%。□职业指导服务，占比%。5、高端服务项目数项。□人力资源管理咨询服务□人力资源测评服务□高级人才寻访服务三、环境设施1、服务场所环境情况服务场所是否布局合理、整洁卫生服务场所是否通风、采光、照明良