DB2101T 0101.8-2024人力资源服务规范 第8部分：人力资源培训服务

ICS03.080.20CCSA102101IDB2101/T0101.8—2024前言 2规范性引用文件 3术语和定义 4基本要求 5从业人员 6服务场所 27数据库 28服务内容 29服务流程 210服务促就业 411服务评价与改进 4DB2101/T0101.8—2024本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件为DB2101/T0101—2024的第8部分，DB2101/T0101—2024已经发布了以下部分：——第1部分：基本要求；——第2部分：人力资源管理咨询服务；——第3部分：人力资源测评服务；——第4部分：高级人才寻访服务；——第5部分：现场招聘服务；——第6部分：网络招聘服务；——第7部分：人力资源服务外包；——第8部分：人力资源培训服务；——第9部分：流动人员人事档案管理服务；——第10部分：职业指导服务。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由沈阳市人力资源和社会保障局提出并归口，同时负责标准的宣贯、监督实施等工作。本文件起草单位：沈阳市就业和人才服务中心（沈阳市劳动人事争议仲裁院）、华夏智鼎（北京）管理咨询有限责任公司、北京人力资源服务行业协会、沈阳易才人力资源顾问有限公司。本文件主要起草人：李光耀、李建国、张伟国、甄学刚、张龙江、李宁、闫华、沈志歈、孙悦。文件发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可以通过来电、来函等方式进行反馈，我们将及时答复并认真处理，根据实际情况依法评估并复审。本文件归口管理部门通讯地址：沈阳市人力资源和社会保障局（辽宁省沈阳市沈河区青年北大街16号。本文件主要起草单位通讯地址：沈阳市就业和人才服务中心（沈阳市劳动人事争议仲裁院辽宁省沈阳市大东区大北街48号。DB2101/T0101.8—2024为了更好贯彻落实沈阳市人力资源服务和社会保障的十四五规划，推动人力资源服务业高质量发展，完善人力资源服务标准体系，促进人力资源服务业标准化建设和规范化管理，提升人力资源培训服务的质量和效率，缓解就业结构性矛盾，实现稳就业促就业的目标，按照国家法律法规的有关规定，遵循人力资源服务国家标准的相关内容，在调查和测试验证的基础上，完成了《人力资源服务规范第8部分：人力资源培训服务》的编制。本文件与基本要求及其它8项服务规范共同构成了《人力资源服务规范》系列标准，规定了人力资源培训服务的相关要求、服务内容和服务流程等。建议《人力资源服务规范》系列标准、《人力资源服务机构等级划分与评定》配套使用。1DB2101/T0101.8—2024人力资源服务规范第8部分：人力资源培训服务本文件规定了人力资源培训服务的基本要求、从业人员、服务场所、数据库、服务内容、服务流程、服务促就业和服务评价与改进。本文件适用于人力资源服务机构（以下简称“服务机构”）开展人力资源培训服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T32624—2016人力资源培训服务规范DB2101/T0101.1—2024人力资源服务规范第1部分：基本要求3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1人力资源培训服务humanresourcestrainingservice为满足或提高培训对象在工作中需要的能力和素质而提供的线上、线下的培养和训练过程。[来源：GB/T32624—2016，2.1，有修改]4基本要求4.1服务培训机构从事人力资源培训服务应获得相应资质。4.2服务机构应建立完善的管理体系，主要包括培训服务管理制度、学员管理制度、培训讲师管理制度、行政后勤服务制度、财务管理制度、应急预案。4.3具有固定的服务场所和教室，具有专职培训管理人员和签约培训讲师。4.4建立培训项目日志，做好培训活动的记录。5从业人员服务机构从业人员分为专业人员、培训讲师和辅助人员。从业人员除符合DB2101/T0101.1—2024第4章的要求外，还应具备如下条件：a)具备人力资源培训工作经验，熟悉培训项目流程；b)具有良好的组织、管理、沟通与协调能力；c)了解线上E-learning平台、APP等培训系统；2DB2101/T0101.8—2024d)具有较强的责任心；e)培训讲师应具备本科及以上学历，从教经验3年以上且有相关行业从业5年以上经历；f)专业人员应具备人力资源培训服务专业知识和岗位能力，具有1年以上人力资源培训工作经验。6服务场所6.1场所面积应满足培训项目要求，并与参训人数相适应。6.2培训场所应整洁卫生，场所设施应符合安全、消防要求。6.3配备与线下培训项目要求相适应的设施设备。6.4场所的设施设备应有专人保管、维护，确保正常使用。6.5网络线上培训应符合国家互联网管理规定。6.6线上培训需配备音频、视频设备、线上培训APP或系统软件等。7数据库数据库按照GB/T32624—2016中3.4执行。8服务内容人力资源培训包括但不限于如下内容：a)人力资源和社会保障相关政策、法规培训；b)行业、职业相关政策、法规培训；c)就业指导、创业和职业发展培训；d)管理知识和能力培训；e)职业道德和诚信服务培训；f)专业技能培训；g)岗位技能培训；h)职称、职业资格、执业资格等考前培训；i)人力资源和社会保障理论与实务培训；j)保密意识、安全、知识产权培训。9服务流程9.1分析策划9.1.1培训需求分析包括客户委托培训需求分析和社会培训需求分析。9.1.2与客户沟通、反馈，确定培训项目。9.2筹备开班9.2.1依据客户培训需求和策划，编制培训方案。9.2.2组织编写或选用适合培训对象的教材。9.2.3选择符合标准的培训场所。3DB2101/T0101.8—20249.2.4选派或选聘适用的培训教师。9.2.5依据培训主题和内容，针对性招收学员。9.3协议签订9.3.1协议应包括但不限于：明确培训内容、培训方式、培训期限、收费项目、收费标准等有关事宜。9.3.2服务机构应通过签订服务协议或报名付费提供发票的形式与客户确定培训关系。9.4培训实施9.4.1服务机构应按照签订的服务协议提供培训服务。9.4.2应按培训方案提供培训场所、培训资料、教学设备。9.4.3按教学计划实施培训。9.4.4培训结束后，应对学员考核。9.5变更或取消培训因故变更或取消应及时通知学员及相关人员，并按协议处理相关事宜。9.6后期评估9.6.1评估内容评估内容包括但不限于培训内容与课程安排、培训质量与培训效果、完成培训工作的效率、工作人员服务质量、教师授课质量。9.6.2评估类型评估类型包括但不限于自我评估、委托培训客户对培训效果进行评估、学员对授课老师与项目管理进行评估。9.6.3评估实施评估方法包括但不限于访谈、座谈会、满意度调查，评估后，编制培训评估报告。9.7材料归档除DB2101/T0101.1—2024中9.4材料归档内容外，还包括但不限于下列内容：a)项目立项、审批报告与批复；b)培训教材、课件与相关资料；c)培训评估资料；d)图片与音像资料。9.8服务流程图人力资源培训服务实施流程图