服务外包调查问卷

效劳外包企业调查问卷企业资源状况根本情况编号问题选项贵企业性质FORMCHECKBOXA.国有控股企业FORMCHECKBOXB.民营控股企业FORMCHECKBOXC.中外合资，外资控股企业FORMCHECKBOXD.外商独资企业贵企业成立于_______年贵企业从事外包业务的年数_______年贵企业分支机构设立情况〔分支机构包括：子公司、分公司和办事处〕国内:_____个，分布在________________________________国外:_____个，分布在________________________________业务类型编号问题选项贵企业外包业务主要接包行业包括FORMCHECKBOXA.电信业务比例_______%FORMCHECKBOXB.金融业务比例_______%FORMCHECKBOXC.制造业业务比例_______%FORMCHECKBOXD.政府业务比例_______%FORMCHECKBOXE.软件业业务比例_______%FORMCHECKBOXF.航空、交通业务比例_______%FORMCHECKBOXG.石油工业业务比例_______%FORMCHECKBOXH电力电气业务比例_______%FORMCHECKBOXI.其他________业务比例_______%作为从事ITO的企业，贵企业具体的业务类型〔可多项选择〕，及各类业务所占比例(注：涉及ITO业务的企业填写)FORMCHECKBOXA.IT咨询业务比例_______%FORMCHECKBOXB.IT培训业务比例_______%FORMCHECKBOXC.软件开发业务业务比例_______%FORMCHECKBOXD.软件测试业务业务比例_______%FORMCHECKBOXE.应用实施业务比例_______%FORMCHECKBOXF.系统集成业务比例_______%FORMCHECKBOXG.应用管理和设备托管业务比例_______%FORMCHECKBOXH.软件产品支持业务比例_______%FORMCHECKBOXI.硬件支持业务比例_______%FORMCHECKBOXJ.其他：_______业务比例_______%作为从事BPO的企业，贵企业具体的业务类型〔可多项选择〕，及各类业务所占比例(注：涉及BPO业务的企业填写)FORMCHECKBOXA.财务管理业务比例_______%FORMCHECKBOXB.人力资源管理业务比例_______%FORMCHECKBOXC.呼叫中心业务比例_______%FORMCHECKBOXD.客户关系管理〔不包括呼叫中心〕业务比例_______%FORMCHECKBOXE.销售、营销业务比例_______%FORMCHECKBOXF.采购业务比例_______%FORMCHECKBOXG.研发设计业务比例_______%FORMCHECKBOXH.其它________业务比例_______%作为从事BPO的企业，贵企业主要承接对象是客户的完整业务流程还是其中局部环节？(注：涉及BPO业务的企业填写)FORMCHECKBOXA.完整业务流程FORMCHECKBOXB.业务流程的局部环节企业客户编号问题选项在岸和离岸外包业务所占比例分别是FORMCHECKBOX在岸外包：_____%FORMCHECKBOX离岸外包：_____%国内客户的地区分布〔可多项选择〕，及各地区业务所占比例〔按合同金额计〕FORMCHECKBOXA.华北地区业务比例_______%FORMCHECKBOXB.华东地区业务比例_______%FORMCHECKBOXC.华南地区业务比例_______%FORMCHECKBOXD.西北地区业务比例_______%FORMCHECKBOXE.东北地区业务比例_______%FORMCHECKBOXF.华中地区业务比例_______%FORMCHECKBOXG.西南地区业务比例_______%在岸外包业务中来自跨国公司的中国分支机构的比例〔按合同金额计〕比例_______%国外客户的地区分布〔可多项选择〕，及各地区业务所占比例〔按合同金额计〕FORMCHECKBOXA.美国业务比例_______%FORMCHECKBOXB.加拿大业务比例_______%FORMCHECKBOXC.日本业务比例_______%FORMCHECKBOXD.韩国业务比例_______%FORMCHECKBOXE.欧洲业务比例_______%FORMCHECKBOXF.港澳台业务比例_______%FORMCHECKBOXG.新加坡业务比例_______%FORMCHECKBOXH.其他:________业务比例_______%贵企业的接包方式及比例〔按合同金额计〕FORMCHECKBOXA.直接接包，比例：_______%FORMCHECKBOXB.转包比例：_______%人力资源编号问题选项贵企业员工规模目前员工总数______人；从事外包业务的员工总数_______人；目前从事外包业务的员工中包括：A.管理人员____人B.市场人员____人C.技术人员_____人D.其他人员_____人贵企业员工的专业工作经验情况是FORMCHECKBOXA.10年以上，______人FORMCHECKBOXB.5-10年，_______人FORMCHECKBOXC.3-5年，_______人FORMCHECKBOXD.1-3年，_______人FORMCHECKBOXE.1年以内，_______人贵企业员工的学历分布FORMCHECKBOXA.博士，_______人FORMCHECKBOXB.硕士/MBA，_______人FORMCHECKBOXC.大学，_____人FORMCHECKBOXD.其它:____，______人贵企业2009年员工的离职率_____%资质认证编号指标选项贵企业通过以下哪些资质〔可多项选择〕？FORMCHECKBOXA.CMM／CMMI认证等级____________FORMCHECKBOXB.ISO27001/BS7799FORMCHECKBOXC.ISO20000FORMCHECKBOXD.ISO9001FORMCHECKBOXE.PCMMFORMCHECKBOXF.SAS70知识产权保护编号指标选项贵企业目前采取了哪些知识产权保护措施〔可多项选择〕FORMCHECKBOXA.企业制定了知识产权保护相关的规章制度FORMCHECKBOXB.在员工合同中包括知识产权保护的相关条款FORMCHECKBOXC.企业为创新成果申请了专利FORMCHECKBOXD.企业为创新成果申请了版权FORMCHECKBOXE.通过物理和技术手段保护知识产权〔例如防火墙、数据加密等〕FORMCHECKBOXF.为员工提供知识产权保护的相关培训FORMCHECKBOXG.其他措施，请指出：__________________________________________________________________贵企业目前采取了哪些信息平安保护措施〔可多项选择〕FORMCHECKBOXA.制定了信息平安相关的规章制度FORMCHECKBOXB.设有专门的信息平安管理人员FORMCHECKBOXC.建立了严格的身份认证和访问授权体系FORMCHECKBOXD.有效的网络管理和数据保护措施FORMCHECKBOXE.采用了完善的系统备份和故障恢复手段FORMCHECKBOXF.定期进行平安补丁和病毒库的升级FORMCHECKBOXG.其他措施，请指出：__________________________________________________________________贵企业的知识产权、商业机密或技术成果是否曾经被其他个人或公司不法侵害FORMCHECKBOXA有很明显的遭受到不法侵害现象FORMCHECKBOXB遭受到不法侵害现象虽不明显，但有不法侵害的迹象FORMCHECKBOXC没有遭受过不法侵害现象FORMCHECKBOXD其他:_____________贵企业是否和员工签订保密协议FORMCHECKBOXA.和公司全部员工签订FORMCHECKBOXB.仅和正式员工签订FORMCHECKBOXC.仅和一局部员工〔重要人才〕签订FORMCHECKBOXD.没有签订企业经营能力经营状况编号问题选项企业的营业总额A.2007年度:______万元B.2009年度:_____万元企业ITO业务实现的近两年的营业额A.2007年度:______万元B.2009年度:_____万元企业BPO业务实现的近两年的营业额A.2007年度:______万元B.2009年度:_____万元竞争环境编号问题选项贵企业的竞争对手主要来自FORMCHECKBOXA.国内FORMCHECKBOXB.亚洲竞争对手所属国：______________________________FORMCHECKBOXC.欧洲竞争对手所属国：______________________________FORMCHECKBOXD.美洲竞争对手所属国：______________________________FORMCHECKBOXE.其他地区竞争对手所属国：______________________________目标市场开拓编号问题选项贵企业近5年的市场定位FORMCHECKBOXA.以国内市场为主FORMCHECKBOXB.以国际市场为主FORMCHECKBOXC.国内市场和国际市场并重企业开拓内需市场的主要障碍____________________________________________________________________________________________企业希望在开拓内需市场方面获得哪些外部支持？FORMCHECKBOXA.建立企业能力资质等级体系FORMCHECKBOXB.推广行业标准FORMCHECKBOXC.FORMCHECKBOXD.试点示范FORMCHECKBOXE.其他_______________________合同规模和年限编号问题选项贵企业2009年所承接的最大外包工程的合同金额〔不包括硬件和产品费用〕FORMCHECKBOXA.超过5000万美元FORMCHECKBOXB.1000万～5000万美元FORMCHECKBOXC.500万～1000万美元FORMCHECKBOXD.100万～500万美元FORMCHECKBOXE.50万～100万美元FORMCHECKBOXF.50万以下美元贵企业2009年所承接的大局部外包工程的合同金额〔不包括硬件和产品费用〕FORMCHECKBOXA.超过5000万美元FORMCHECKBOXB.1000万～5000万美元FORMCHECKBOXC.500万～1000万美元FORMCHECKBOXD.100万～500万美元FORMCHECKBOXE.50万～100万美元FORMCHECKBOXF.50万以下美元贵企业2009年所承接的外包工程合