B2C模式下顾客网络购物满意度的影响因素研究的开题报告_第1页
B2C模式下顾客网络购物满意度的影响因素研究的开题报告_第2页
B2C模式下顾客网络购物满意度的影响因素研究的开题报告_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

B2C模式下顾客网络购物满意度的影响因素研究的开题报告一、选题背景随着互联网技术的飞速发展及人们消费观念的转变，B2C(BusinesstoConsumer，企业对消费者)网络购物已经成为一种趋势。不仅能够方便快捷地满足顾客的购物需求，而且还能够提高企业的销售额及品牌知名度。然而，在B2C网络购物过程中，顾客的满意度评价对于企业的营销和品牌形象有着至关重要的影响。因此，本次研究旨在探究影响B2C模式下顾客网络购物满意度的因素，为企业提升顾客满意度及品牌形象提供帮助。二、研究目的本次研究旨在探究影响B2C模式下顾客网络购物满意度的因素。具体目的如下：1.分析顾客在B2C模式下网络购物的满意度评价因素，包括商品质量、售后服务、配送时效等方面；2.探究顾客个人的社会经济背景、购买需求以及在线消费经验对于顾客满意度评价的影响；3.分析消费者对于电商品牌的认知和忠诚度对于其购物满意度的影响；4.提出相关建议，为企业提升网络购物的用户满意度，提高品牌形象提供参考。三、研究内容和方法1.研究内容（1）顾客在B2C模式下网络购物的满意度评价因素通过问卷调查等方式，分析消费者在购买商品过程中对于商品质量、售后服务、配送时效等方面的满意度评价因素。（2）顾客社会经济背景及在线消费经验等个人因素对于满意度评价的影响通过问卷调查等方式，了解消费者的年龄、教育程度、职业、购买需求等个人因素对于顾客满意度评价的影响。（3）消费者对电商品牌的认知和忠诚度对于满意度的影响通过问卷调查等方式，探究消费者对于电商品牌的认知和忠诚度对于其购物满意度的影响。2.研究方法（1）问卷调查法通过问卷调查法，收集量化数据，对顾客满意度评价因素进行分析，探究消费者对于电商品牌的认知和忠诚度对于其购物满意度的影响。（2）案例分析法通过案例分析，挖掘企业在B2C模式下对于顾客满意度的重视程度，分析优秀企业的实践经验，为企业提升网络购物的用户满意度，提高品牌形象提供参考。四、研究意义通过本次研究，可以深入了解B2C模式下顾客网络购物满意度的影响因素，对于提升企业的销售额、品牌形象起到积极的作用。同时，本次研究具有以下意义：1.为企业提升顾客满意度及品牌形象提供参考。2.提高企业对于顾客需求的认知程度。3.发掘电商行业的最佳实践，并推动行业的长足发展。五、预期结果通过本次研究，能够收集到大量的数据，从以下方面了解到影响B2C模式下顾客网络购物满意度的因素：1.顾客在B2C模式下购物的满意度评价因素。2.顾客社会经济背景及在线消费经验等个人因素对于满意度评价的影响。3.消费者对电商品牌的认知和忠

人人文库> 全部分类> 毕业设计 > 开题报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论