基层领导力学习测试-第5周《建立超卓团队》《活化变革》

基层领导力学习测试——第5周《建立超卓团队》《活化变

革》本次测试题目共20道选择题，每题5分，满分100分，60分及格。测试需在30分钟内完成。每人一次考试机会，提交答卷后可以查看答案解析。您的姓名：［填空题］*以下属于高效团队必备特点的是：［单选题］*A.成员想法相似B.团队内有和谐的人际气氛，不存在起冲突的情况C.行动高度统一D.具备清楚的目标（正确答案）答案解析：高效团队内的竞争压力远远高过于平凡团队，正是通过良性竞争，给予成员刺激与压力，才使团队可以不断进步。无论什么性质，但凡团队内的冲突都是无益的，因为这会无端消磨团队成员间的信任。［单选题］*A.正确B.错误（正确答案）答案解析：顶尖的团队，成员间的想法存在许多冲突，成员间不同的思考方式，反而促进了多元思考及创意的的产生。下列关于团队的描述正确的是：［单选题］*A.高效团队都是建立在“信任”和“同理”之上的（正确答案）B.高效团队至少要有两种或以上国籍的成员存在，以促进思维创新C.别担心团队成员间起冲突，团队中竞争越激烈越好，竞争使人进步而非甘于现状D.团队就是一群人一起做事答案解析：团队是一群人互相信任彼此，而且拥有一个必须合力才能完成的目标。下列目标中，属于清晰的目标的是：［单选题］*A.未来1年，我们需致力于提升团队成员的客户服务意识B.今年需更深入探索客户需求C.第一季度结束前，规划出更有效的推广策略D.到12月底，投诉率需较去年下降3%（正确答案）答案解析：一个清晰的团队目标应该：.具体指出事情到底要做到什么程度，这个目标最好是用数字来表示的，以方便衡量；2.有具体完成这件事情的时间期限在追踪任务的执行情况时，看到当前的结果是最重要的，因此最有效的追踪方式就是只看结果，而不要浪费时间在过程和行动上。［单选题］*A.正确B.错误（正确答案）答案解析：追踪结果不是错的，但追踪结果对于产出的帮助非常有限。结果是已经发生、无法改变的事实，不论投入再多精力也无法改变。聚焦在结果，会看不到不同行动对结果的影响，因而无法专注在最正确的行动上。下列关于追踪行动的描述都正确，除了：［单选题］*A.若要追踪真正有效，追踪行动就可以了，无需花时间追踪结果（正确答案）B.追踪行动能让你发现哪些行动对结果有好的影响、哪些行动会对结果产生不好的干扰C.关注行动可以让团队领导者化被动为主动，找出团队优化的机会，提升团队的产出D.行动是可以控制的，而结果是无法控制的。答案解析：追踪结果不是错的，但追踪结果对于产出的帮助非常有限。以下都是员工对新的团队目标不够投入的原因，除了：［单选题］*A.觉得这件事是可做可不做的，久而久之就忘记了B.觉得自己做了和其他没做的人，结果没什么两样仁日常工作太忙（正确答案）D.缺乏及时的反馈和跟进答案解析：员工对新目标不够投入往往是因为动力不足，原因有二：.缺少足够的“提醒”；2.缺乏及时的反馈和跟进；A属于前者，BD属于后者。绩效看板挂的位置很讲究，下列选项中最合适的是：［单选题］*A.老板办公室B.部门座位旁边的墙上（正确答案）C.离部门座位有点远的茶水问D.洗手间答案解析：绩效看板是给员工看的，而非给老板看的。把绩效看板放在团队成员最容易看到的位置，能有效增加员工的重视程度，提升动力。团队内沟通的好坏，对于要求高度配合和创新的团队成败的影响，比智力、个性、技能三个要素造成的影响加在一起还要多。［单选题］*A.正确（正确答案）B.错误答案解析：这是麻省理工学院科学家的研究结果。以下关于团队沟通的描述都正确，除了：［单选题］*A.无论在何种团队中，只要多安排一些机会，让团队能聚在一起，多一些面对面的沟通，都会对团队表现带来正面影响B.团队对创新性的要求越高，这种沟通带来的效益就越强C.所有的交流都会带来团队绩效的明显提升（正确答案）D.放松的交流环境，使得团队成员更多了解彼此，这为建立团队成员之间的信任打下了至关重要的基础答案解析：并非所有的交流都会带来团队绩效的提升。面对面交流才对提高团队绩效有很大帮助。一对一的电话沟通略有帮助但效果差很多。人在面临变革时，会依序经历以下阶段：［单选题］*A.前景未明，转变降临，自我调适，新的模式B.转变降临，前景未明，自我调适，新的模式（正确答案）C.前景未明，新的模式，转变降临，自我调适D.转变降临，自我调适，前景未明，新的模式答案解析：无小陈身处组织转型之中，对变革有各种情绪、想法与反应，对未知的情境想了解更多信息。这说明小陈正在经历变革下列变革阶段：［单选题］*A.前景未明（正确答案）B.转变降临仁自我调适D.新的模式答案解析：无大部分员工都在意变革给自己带来的好处，因此主管在推动变革时需不断强调变革对个人的好处即可。［单选题］*A.正确B.错误（正确答案）答案解析：虽然变革会带来好处，但是在得到好处之前，往往会有一个过渡，存在未知的挑战，让员工犹豫不决、丧失掌控感。因此除了沟通接受变革的好处外，还需沟通：接受变革的挑战、维持现状的好处、维持现状的挑战。人们之所以很难接受变革，是因为他们看不到接受变革对他们个人有什么好处，并且对变革所带来的挑战有着未知的恐惧，所以在和员工沟通时，只要能阐明接受变革的好处和挑战，员工自然就会接受变革了。［单选题］*A.正确B.错误（正确答案）答案解析：接受变革和维持现状的好处及挑战都需要说明在变革沟通要素中，需要特别强调对员工个人影响的是：［单选题］*A.接受变革的好处和接受变革的挑战B.接受变革的挑战和维持现状的挑战C.维持现状的好处和接受变革的好处D.接受变革的好处和维持现状的挑战（正确答案）答案解析：接受变革的好处和维持现状的挑战是推动大家接受变革的关键要素，因此需要着重强调。而接受变革的挑战和维持现状的好处则是阻碍变革发生的绊脚石，我们可以向大家承认它们的存在，并提供一些解决方法，来减轻接受变革会带来的影响。为促进员工接受变革，最有效的方式是：［单选题］*A.全体成员和主管讨论如何做（正确答案）B.主管直接告知如何做C.成员代表和主管讨论如何做D.主管放任成员自行决定如何做答案解析：在变革发生时，越早让员工介入，倾听他们对于变革执行的顾虑、听取他们对于推动变革的意见，就越能降低改变执行后员工的抗拒。下列关于鼓励员工参与变革小技巧的描述都正确，除了：［单选题］*A.主管可以询问大家对于如何推行变革或方案的建议B.询问建议时即使大家提不出更好的方法，大家也会因为被询问而感到自己受到了尊重C.主管可以询问大家对于变化的顾虑D.为保证团队接收到的信息一直，询问顾虑和方案是必须要全员一同参加（正确答案）答案解析：如果你预测大家对于某个变化会有非常激烈的反应，你可以单独征询每个员工的顾虑。询问大家对变革顾虑的一大目的是帮助大家解决全部的变革问题。［单选题］*A.正确B.错误（正确答案）答案解析：大家提出的顾虑也许你并不能帮助你完全解决问题，但是至少让你知道有哪些员工在意的问题的存在。若能尽可能多地让员工感受到自己有能力“掌控局面或进程”，会有效促进员工尝试拥抱变革行为的发生。［单选题］*A.正确（正确答案）B.错误答案解析：当先前的经验告诉人们或者当人们相信，自己的行动或努力无法带来想要结果的时候，人们很大程度上会停止努力或尝试，被动地处于纠结痛苦之中；而当人们发现或者相信“当自己做了一些事情之后，对结果可以有些影响”，人们则会积极地去采取行动。下列关于帮助员工找回变革中的