目标管理制度

目标管理制度一、目标管理（一）质量方针遵规守法，真诚守信；注重效率、质量和安全，以人为本管理；全心全意为老年人服务，全面实现管理与服务工作的标准化、规范化，保持一流服务水平。（二）养老服务机构综合目标1、管理与服务综合目标（1）培养员工良好的职业道德，以科学的理论知识和专业技能提高老年人生活质量；（2）依据老年人实际需求，实行人性化管理、个性化服务、专业化介入和社会化互动，努力拓展服务领域并持续改进服务过程，实现管理水平与服务质量的预期效果。2、实现老年人综合满意度>96%3、护理管理与服务质量目标（1）在岗护理人员卫生法律法规及规章制度培训教育的参训率和考试及格率达到100%；（2）在岗护理人员持证上岗率达标（3）在岗护理人员三基理论及技能考试合格率100%（4）护理继续教育达标率>95%（5）一级护理合格率>90%（6）基础护理合格率>100%（7）危重患病老年人护理合格率>90%（8）护理技术操作合格率>95%（9）褥疮发生率0（10）护理记录准确、及时、规范，护理表格书写合格率>95%（11）院内感染发生率<14%（12）医疗器械消毒灭菌合格率100%（13）急救物品完好，保管或交接记录规范完整，合格率100%（14）急救药品合格率100%（15）提供服务（项目）完成率100%（16）合理调配床位，确保老年人入住率>90%（17）记账信息录入准确率>98%（18）各类报表上报及时，统计准确率100%（19）护理安全、突发或灾难性事件应急预案制定完整，落实率100%4、医务管理与服务质量目标（1）在岗卫技人员卫生法律法规及规章制度培训教育的参训率和考试及格率达到100%（2）在岗卫技人员持证上岗率100%（3）在岗卫技人员三基理论与技能考试合格率100%（4）医疗继续教育达标率>95%（5）重大医疗过失行为及时上报率100%（6）提供服务（项目）完成率100%（7）合理调配床位，确保服务对象入住率>90%（8）医务信息录入准确率>98%（9）各类报表上报及时，统计准确率100%（10）无偿献血完成率100%（11）医疗安全、突发或灾难性事件应急预案制定完整，落实率100%5、物业管理与服务质量目标（1）各种设施、设备完好率>95%（2）零修急修及时率100%，返修率<1%，有回访记录（3）强制性检定的特种设备、计量器具检测率100%，合格率100%（4）提供服务（项目）完成率100%（5）确保资产完整，固定资产账物核对清查>1次/年（6）绿化成活完好率>95%（7）车辆完好率100%（8）各类报表上报及时，统计准确率100%（9）后勤、物业的安全、突发或灾难性事件应急预案制定完好，落实率100%（10）环境卫生良好，无积存垃圾、无卫生死角、无纸屑、无灰尘、无痰迹、物品摆放整齐（11）花木树林长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃，绿地无纸屑、烟头、石块等杂物（12）维护网络畅通、安全，及时排除各类故障，数据维护及时准确（13）洗涤物品无污渍、无丢失、整理折叠整齐。6、营养保健管理与服务质量目标（1）餐饮服务人员体检合格率100%（>1次/年）（2）餐饮服务人员持证上岗率100%（3）餐饮食品卫生合格率100%（4）食物中毒发生率0（5）配餐满意度>80%（6）送餐服务满意度>80%（7）服务对象和员工就餐结算准确率>98%（8）提供服务（项目）完成率100%（9）报表上报及时，统计准确率100%（10）成本价格核算清楚，收支平衡，盈亏率不大于5%（11）膳食安全，突发或灾难性事件应急预案制定完整，落实率100%（12）主副食品品种花色丰富，每日不低于20种（13）厨房、餐具卫生达到相关卫生要求（14）保持餐饮“A级单位”荣誉（或B级单位）7、办公室管理与服务质量标准（1）遵循《信访条例》，信访责任到人；接待热情，信件处理及时，有记录，信访终结率100%（2）公文格式规范、行文程序符合要求、公文办理准确及时，一般文稿内容表达准确、格式规范，公文与一般文稿差错率《5%（3）文档装订、管理规范，归档及时率100%（4）年度内部质量审核、管理评审》1次/年，服务对象综合满意度调查》1次/年（5）各类相关报表上报及时，统计准确率100%（6）根据上级外办审批完成外事接待，外事纪律与接待准备合格率100%（7）团支部成员青年培训、教育、主题团日、文体等活动>1次/年（8）办公室安全、突发或灾难性事件应急预案制定完整，落实率100%（9）精神文明与共建活动年度有计划，有创新，活动记录完整（10）各类会务接待准备及时，落实到位，服务热情周到8、人力资源管理与服务质量目标（1）执行人事、工资、保险等政策和规定，准确率100%（2）员工人事档案与工资文件管理规范，基础资料完整，各类数据统计差错率<5%（3）员工签订聘用合同、岗位协议书、年度考核达到100%（4）离退休人员政治、经济待遇准确率100%（5）年度教育培训计划完整，医护和员工培训完成率>95%（6）坚持月考核标准，考核结果当月执行率>95%（7）人力资源部（科）安全、突发或灾难性事件应急预案制定完整，落实率100%（8）管理制度规范健全并及时完善（9）内部分工明确，责任落实，团结协作9、业务管理与服务质量目标（1）老年人入住率>90%（2）入住老年人资料规范、完整、准确，保存完好率100%（3）专业社工服务（一线科区）覆盖率不小于75%（4）个案工作结案率100%（5）报表统计准确，上报及时率100%（6）业务信息录入准确率100%（7）业务安全、突发或灾难性事件应急预案制定完整，落实率100%（8）接待咨询耐心热情，服务周到，解答问题准确、流畅（9）定期召开共管会会议，及时调解老年人纠纷，协调工休关系（10）定期举办有益老年人身心健康的娱乐活动10、计划财务管理与服务质量目标（1）落实会计法，财务、结算人员持证上岗率100%（2）财务记账、核算准确率100%（3）各类统计报表上报及时，统计准确率100%（4）确保国有资产完整，固定资产账物核对清查>1次/年（5）结算准确率>98%（6）审计计划、总结、报表等资料无漏、缺项，上报及时，准确率100%（7）财务安全、突发或灾难性事件应急预案制定完整，落实率100%11、安全管理与服务质量目标（1）全年重大安全责任事故为0，重大节日、重大活动安全事故为0（2）安全、突发或灾难性事件应急预案制定完成落实率100%（3）安全责任落实率100%，内部安全责任书签订率100%（4）全院综合性安全检查》1次/月（5）安全夜查>1次/周（6）安全知识全员培训>2次/年，消防安全教育>2次/年（7）安全分析会》1次/季度12、党团工会管理与服务质量目标（1）工会组织健全，按期换届，工会主要负责人的民主测评满意度>80%（2）院务公开内容真实，程序规范，员工满意度>85%（3）职代会》2次/年，民主评议中层以上干部》1次/年（4）干部、职工代表培训》1次/年（5）推荐技术（服务）创新典型》1个/年；开展各种形式的劳动、技能竞赛》1次/年，开展文体活动》2次/年（6）工会经费管理符合规定，会费收缴上缴及时准确率100%（7）工会干事兼职计划生育管理时，计划生育政策落实率100%（8）工会档案材料齐全规范，计划、总结、报表、事迹等材料上报及时，准确率100%（9）工会相关安全、突发或灾难性事件应急预案制定完整，落实率100%（三）入住业务方针目标1、入住业务方针保持床位使用率》98%，入住评估完成率100%2、入住业务目标规范服务收费、合理降低成本、提供优质服务、提高综合效益（四）环境方针目标1、环境方针遵守《中华人民共和国环境保护法》规定，采取切实有效的管理措施，保持优良环境。2、环境目标（1）环境噪音<60分贝（2）绿化面积>50%（3）污水等三废排放符合国家标准（4）生活垃圾、施工建筑垃圾、餐厨垃圾的处理符合国家规定（5）一次性医疗垃圾或医疗废物处理符合率100%（五）、职业健康方针目标1、职业健康方针执行《中华人民共和国劳动法》规定，遵照《中华人民共和国职业病防治法》、《中华人民共和国传染病防治法》和《中华人民共和国传染病防治法实施办法》等法律法规要求，通过开展劳动卫生与劳动防护教育，采取积极有效的防护措施，最大限度地保护员工身心健康。2、职业健康目标依据《中华人民共和国劳动法》规定，采取切实可行的有效措施，通过改善劳动环境和条件，预防职业病疾病发生，实现员工身心健康和提高工作效率的目标；（1）劳动卫生与劳动防护教育覆盖率100%（2）劳动防护用品发放率100%（3）员工年度体检完成率100%（六）标准化方针1、标准化方针恪守标准，规范管理与服务行为，持续改进管理与服务工作，保持一流管理水平与服务质量2、标准化目标岗位的标准化覆盖率100%二、方针目标的管理（一）方针目标管理内容根据养老服务机构发展要求和状况，按照养老服务机构服务质量规范要求，制定并适时修订各项管理与服务质量的综合方针目标及各项方针目标，使管理水平与服务质量持续改进和提高。(二)方针目标管理要求1、每年年末结合年度考核与年终总结，对综合方针目标及各项方针目