新QC七大手法-培训教材

新QC七大手法培训日期：培训讲师：123新QC七大手法介绍新QC七大手法有哪些新QC七大手法检验站

公元1972年，日本科技联盟的纳谷嘉信教授，由许多推行全面质量管理建立体系的手法中，研究归纳出一套有效的品管手法，这个方法恰巧有七项，为有别于原有的「QC七大手法」，所以就称呼为「新QC七大手法」。生活及工作中当遇到问题时，需要透过问题分析与解决的程序加以处理，利用「QC七大手法」与「新QC七大手法」两个工具搭配使用，能让我们迅速找到问题解决之道。什么是新QC手法行为的创新取决于观念的创意传统的QC手法在预防方面尚存在缺陷随着社会的发展及企业竞争的计划，企业经营的问题逐渐趋向于复杂化为什么要学习新QC七大手法QC传统七大工具：理性面大量数据资料问题发生后的改善QC新七大工具：感性面大量的语言资料问题发生前计划、构想新旧QC七工具区别使用新QC七大手法的五大优点123新QC七大手法介绍新QC七大手法有哪些新QC七大手法检验站「新QC七大手法」有哪些●亲和图法（AffinityDiagram）

●关联图法（MutualRelationAnalysis）

●系统图法（End-means）

●矩阵图法（MatrixDiagram）

●过程决策计划图法/PDPC（ProcessDecisionProgramChart）

●箭头图法（ArrowDiagramMethod）

●矩阵数据分析法（FactorAnalysis）★将「新QC七大手法」之各项手法整理成表并附图形说明如下：

【大意】由繁入简【用途说明】针对一件大家想认清的事实做情况分析。适用于：讨论未来问题，或未曾经验过的问题，还不知道下一步的情况时。

将平常员工们口语的对话，或个人的想法，变成具体的文字，并进行整理。【手法一】亲和图法（AffinityDiagram）---案例◆专家的话搜集语言数据时，可以利用脑力激荡法进行集体思考，利用共同参与、互相激荡的方式，对于一个问题提供不同意见或构想。进行时，宜延缓判断或避免批评，应鼓励不同的想法，在寻求观念上的整合或修正，如此一来不但可以提高决策的创造力与质量，还可能出现意想不到的解决方法。

◆收集资料时应注意:1.搜集正确的资料：避免造假、不实

2.避免主观的判断：保持客观的态度

3.须把握事实真相：利用4W2H进行事件描述

What：什么事、物Who：与谁有关、对象与执行者

When：何时发生、发生时机Where：在何处发生、地点与位置

Howmany/much：发生的次数、数量或程度

How：如何发生的、发生的形式。【大意】显明关系【用途说明】以「原因－结果」不断展开进行分析；类似QC中的「鱼骨图法」。适用于：因素间有复杂的关系存在，想要知道会产生什么样的结果。当大家想解决单一问题时使用。【手法二】关联图法（MutualRelationAnalysis）水切冲切过程中产生划伤凸包,员工们就针对这一点集在一起进行风暴似检讨,在一阵检讨后，大家在卡片纸上写下：“产生产品划伤凸包的要因”是作业员的操作方法不对？是工装模具不好？是标准制订不正确？等等有可能的因素。关联图法─水切质量问题关联图---案例水切质量问题--关联图划伤、凸包模具磨损冲切方法不对缺少品质观念教育训练不足未依标准操作边做边聊天不理解标准制订错误工作态度不好情绪不好环境变化当问题发生时，个人力量有限，因此「关联图法」需要藉由许多专业的干部或有共同关系者共同合作，以广泛、深入且有效的共同讨论模式，寻求问题的解决之道。使用「关联图法」拥有自由表达的特点，再加上没有图形制作上的限制，因此开放思考的转变及应用对策的展开都变得很容易，可加速对质量管理上的改善活动运作。◆专家的话◆关联图法的最佳使用时机

1.影响事件的因素众多，且各因素间相互关连性大时。2.想要使各关系与要因间逻辑明确。3.想要掌握问题的来龙去脉。【大意】层级清楚【用途说明】以「目的」、「手段」不断循环展开的进行分析。利用不断问「为什么」寻找彼此间的关系。像大树延展般，一干一枝一叶有顺序的发展。有效帮助大家探索解决问题的手段。【手法三】系统图法（End-means）小王今天上班迟到了，针对这个问题同事们给他作了分析为什么没来系统图法─上班迟到系统图---案例1上班迟到睡过头了遇下雨天闹钟没电晚上太迟睡定期更换电池早睡早起堵车没带伞（家里拿光了）雨天早出门家里多备伞路难走一次因二次因对策系统图法─品质不良系统图---案例2

复押一线HOLDEN水切，结果这几天的不良比率中，粒点占绝大部分，为了这个问题，班长带领同事们一起分析，用系统图层层展开。系统图法─品质不良系统图---案例2

一次因二次因对策粒点原材料加工不良未依标准塑化未盖混入杂物按标准要求加工料桶加盖环境太差周边有抛光工序施工队在施工重新规划抛光场所用蓬布隔离料管太脏久未清理换线前未清理定期清理换线前先清理不同料隔离存放虽然在解决问题的步骤中，每个阶段都可以应用系统图法，但是最重要的是在「拟定对策」的阶段中，活用系统图法可以充分发掘问题的潜在原因，并且选定欲解决的目标之后，在将对策具体化的过程中，也可以运用系统图法，协助我们拟定对策。◆专家的话◆系统图法的优点1.图形一目了然。

2.完整做出系统分析，避免遗珠之憾。

3.避免主观判断，容易达成共识且较具说服力。4.思考具逻辑性，不会偏离主题。【大意】简单易懂【用途说明】多方面的思考：不只是一个问题，对一个答案的模式，而是一件事中，多个因素对多个因素的讨论。适用于：２种因素以上的问题事件中，寻找解决问题之适当对策。当大家遇到一个问题且其内有２个原因时。【手法四】矩阵图法（Matrix-diagram）矩阵图法─涂装品质改善矩阵图---案例1

某工厂近阶段涂装不良率很糟糕，老板下达指令在一个月内要迅速提升良品率，于是涂装班长召集班里的同事一起用脑力激荡想出了很多可能的原因。并根据这些原因和不良作成矩阵图进行分析。矩阵图法─涂装品质改善矩阵图

原因现象治具台车擦拭布洗净液风淋涂料人员合计砂粒◎◎□○○○10气泡◎□5色差□3脱漆◎□5划伤◎◎◎6合计4435193○代表可能性分值1◎代表可能性分值2□代表可能性分值3所谓「矩阵图法」就是利用多元项的思考方式，分析现象、问题与原因三者之间的关连性，组合要素间的各项关系，发展成为解决问题的策略，进而探索出问题的型态与内容，获得解决问题的对策，主要适用于：1.探讨多组数据群间的相互关系时2.需要将对策事项做多元性评估时。3.参与者评估复杂事件时。◆专家的话◆使用矩阵图法的优点

1.易累积众人的经验。

2.容易掌握全体要素间的相关性。

3.利用多次元的观察，显示潜伏的内在要因。

4.避免太过详细或抽象的表现方式。【大意】事先预备【用途说明】为寻找最佳决策的手法。适用于：想要预测系统上的结果时使用。帮助大家针对问题的实施顺序作检讨。【手法五】过程决定计划图法/PDPC（ProcessDecisionProgramChart）在宁波敏孚经常有人发个e-mail问是否有人去嘉兴，帮忙带点东西过去。现在假设我准备叫人帮我带5个导轨样件过去，且在三天后就要用到。于是我针对这件事做了PDPC图。以达到我按预定期限内把东西寄到嘉兴的目的。过程决策计划图法─寄东西过程决策计划图---案例1

过程决策计划图法─寄东西过程决策计划图---案例1

准备寄东西发e-mail有人回应带走东西达嘉兴寻求快递寄出东西大巴托运过程决策计划图法─品质改善过程决策计划图---案例2

这几天某某水切表面常有划痕造成很多不良，经确认为口模用久了产生毛边。经决定将口模拆下维修，且要不影响正常生产需求，于是维修班制订了过程决策计划图。口模拆卸打磨抛光组立生产OK焊补精抛「过程决策计划图法」主要是针对相关环境或事态可能发生的各种变动，作各式各样不同的可能性预测，以利在实际遇到问题时，依旧可依原定计划进行，不致耽搁既定时程，为达成默认目标，我们必须考虑各种可能发生的情境，制作事件发生路线图，也就是「过程决策计划图」。

◆专家的话◆制作「过程决策计划图法」从开始到目标皆是依循着「实施步骤」、「实施后现况」与「选择路线的判断」等时间性的顺序步骤，以箭头的方式表示前后顺序。【大意】主导进度【用途说明】想要发现某一工作之进度的路线时。适用于：需要如期完工或有时间限制的方案。可以有效的帮助大家管理工作进度，不至延迟。【手法六】箭头图法（ArrowDiagramMethod）某一个产销班的集货场，在使用八年后因日久未修，多处钢架已出现腐锈，产销班班员们为了日后能更长久且安全的使用，大家一致认为集货场需要进行整修。但集货场进行整修时，以不影响班的正常运作原则。经过讨论，整修期间将以15个工作天为期限。箭头图法─集货场整修工程箭头图---案例1就因有这个「可以在预计工作天数内完工」的期望，因此在开工前，他们先利用「箭头图」将总工程的日程计划排出，依据计划出的工程天数，进行进度管理。

集货场整修工程箭头图

陈太太在尚午10：30的时候接到老公的电话说中午11：00有朋友要到他家吃饭，要她在他们到家时马上可以吃，因吃完饭有事马上要走。就因有这个「要在预计时间内做好饭」的期望，因此在准备做饭前，他们先利用「箭形图」将做饭的整个过程的计划排出，依据计划出的时间，进行进度确认。

箭头图法─做饭箭头图---案例2箭头图法─做饭箭头图淘米下锅饭熟上桌吃饭洗菜炒菜5min30min2min2min10min30min5min当我们想要分析事件计划中，个别工作项目所需天数与整体工作天数之间的关系时，利用「箭头图法」可以让大家看出各工作项目间的日程关系，当某一工作项目发生延迟时，是否会影响整个计划进度？为维持总工作进度，是否有缩短其他工作日程的需要？这类的问题都可以利用「箭头图法」获得解决，可以有效协助大家管理计划工作进度，不致发生延迟情形。◆专家的话◆「箭头图法」适用于以下情况1.日程序计划。2.推敲出各阶段计划方法。3.需如期完工或有时间限制的工作。【大意】数据完整【用途说明】根据多方面的数字数据及不同状况，做质量评价整理。适用于：复杂多变且需要解析的方案。【手法七】矩阵数据分析法（FactorAnalysis）又到了屏东县一年一度选拔「黑珍珠小姐」的时刻了！为了推广屏东县的黑珍珠莲雾，近几年农会藉举办「黑珍珠小姐」选拔，制造新闻话题，促销莲雾，颇有收获。

今年共有5位参加「黑珍珠小姐」选拔的佳丽，经由各裁判团决议，计分项目包括：气质、机智回答、才艺表演、美姿美仪等四项，各项并采加权方式记重加分。

矩阵图法─选拔黑珍珠小姐矩阵解析法---案例1

矩阵图法─选拔黑珍珠小姐矩阵解析法现在让我们藉由基本的L型矩阵图来帮裁判团们计算，选出第4届的「黑珍珠小姐」后冠吧！

其中，各条件的评估值可以自行定义，加权记重的分数，也可经由参予者共同讨论列出，没有固定的模式或是比例。以此类推，计算出各位候选佳丽的期望权重百分比，并将名次排出。经过这些步骤，今年度的「黑珍珠小姐」佳丽终于出炉了！５号候选佳丽赢得了今年度的后冠。黑珍珠小姐选拔矩阵解析法新QC七大手法中唯一采用数据解析的方法就是「矩阵数据分析法」，这个方法是将已知的数据，经过整理、计算、判断与解析后，利用计算机进行多变量分析，适用于复杂多变且需要解析的案例，是一种在质量管理专业领域中较复杂的方法，使用的机率并不高，只要概略熟悉即可。

在使用「矩阵数据分析法」时应注意：1.正确判断所取得的数据是有效的。

2.如何确保有效处理收集的数据。◆专家的话◆「矩阵数据分析法」适用于以下情况1.大量的数据进行要因解析2.复杂因子变量分析

3.质量对复杂的要因交络重迭的工程解析

4.质量工程评价123新QC七大手法介绍新QC七大手法有哪些新QC七大手法检验站古云：「船到桥头自然直」，这种处世方法在过去或许可行，但在竞争力激烈的社会已不再是生存之道，大家都必须学会如何有效解决问题。企业员工学会适当使用新QC七大手法，必能增进管理绩效，提高企业竞争力，因为新QC七大手法的优势包括了：迅速掌握重点、学习重视企划、重视解决过程、了解重点目标、全员系统导向。新QC七大手法检验站【思考】1.什么样的问题可以用新QC七大手法来处理？

□生产管理

□采购管理

□生管管理

□行政管理

□以上皆可一个好的工具，加上一个能正确使用工具的人，远胜过拥有各式各样千万种的高级工具，却不会正确使用的人；新QC七大手法中的七种质量管理手法，主要是依据问题事件的症结，针对问题对症下药；比如亲和图法就是针对浑浊不清的问题事件，由繁入简解决问题，箭头图法则是针对问题事件的日行程规划解决问题，所以各式各样的问题，只要选取适当的手法，分解出问题的症结，进而提出有效的解决方案。◆专家的话【思考】2.企业员工们遇到问题时，使用新QC七大手法有什么好处？

□迅速掌握问题重点

□有效解决问题

□增加收益

□维持质量

□以上皆可生活中，我们常常会有急欲解决问题，却没有或少有事实的依据，而仅能以「大概」、「可能」、「好像」或是「隔壁张三听李四说」…等，这类没有数据或缺乏事实左证作为推论的依据。使用新QC七大手法，就能在事前或事情发生时，帮助大家面对问