业主满意度调查

业主满意度调查1、您的姓名【填空题】________________________2、亚泰城__栋号_______房间号【填空题】________________________3、您的手机号码【填空题】________________________（请填写手机号码）4、1对于物业管理工作，您的总体满意程度如何？（单选）【单选题】○非常满意○比较满意○一般○比较不满意○非常不满意5、请问您家有没有向物业提出过维修服务要求呢？我们这里指的维修服务是特指家庭保养性维修，比如更换地漏/水嘴等维修工作，并不是指房屋质量方面的大中型维修工作。【单选题】○没有○有6、下面对于维修服务在以下各方面的表现，请您做出评价（这里指的维修是物业开展的有偿维修及公共设施的维修，不包括工程质量维修）【矩阵单选题】非常满意比较满意一般比较不满意非常不满意维修反馈、响应的及时性○○○○○维修服务的效果和质量，服务中心回访及时性○○○○○维修人员的工作态度及专业水平○○○○○维修服务的明码标价、发票开具○○○○○您对维修服务的整体评价是○○○○○7、下面对于客户服务的以下各方面的表现，请您做出评价。【矩阵单选题】非常满意比较满意一般比较不满意非常不满意物业服务人员的礼貌和态度○○○○○物业服务人员的专业性○○○○○物业服务人员反馈、跟进的及时性○○○○○物业服务人员走访频次○○○○○物业服务人员的整体评价是○○○○○8、下面对于小区安保服务的以下各方面的表现，请您做出评价。【矩阵单选题】非常满意比较满意一般不满意比较不满意门禁、报警系统等安防设备的配备及运行○○○○○小区的人员出入管理（如出入问询、登记）○○○○○车辆的安全管理○○○○○车辆停放、安置管理（乱停乱放现象的管理）○○○○○车辆在小区内进出及行驶的安全管理○○○○○其他安全隐患（如井盖、道路沟等）的处理○○○○○保安人员的配备(人数配备及岗位分布等)○○○○○保安人员的形象及礼仪○○○○○保安人员服务的主动性○○○○○保安人员的责任心○○○○○保安人员的安全防范行为（定时定期巡逻）○○○○○您对小区安保服务的整体评价是○○○○○9、下面对小区环境管理的以下各方面的表现，请您做出评价。【矩阵单选题】非常满意比较满意一般不满意比较不满意公共区域卫生情况（如小区内、楼道里、大堂内等）○○○○○垃圾桶清理的及时性○○○○○保洁人员的态度及礼仪○○○○○保洁人员对居民生活的零干扰（保洁人员工作时不会影响到小区业主的正常生活）○○○○○宠物管理的规范○○○○○您对小区环境管理的整体评价是○○○○○10、下面对公共设施维护的以下各方面的表现，请您做出评价。【矩阵单选题】非常满意比较满意一般比较不满意非常不满意小区树木、草坪等绿化维护○○○○○小区内基本公共设施（如路灯、电梯、门禁等设施）维护○○○○○小区内公共休闲娱乐设施（如运动、休息、游乐等设施）维护○○○○○您对公共设施维护的整体评价○○○○○11、下面对其他日常事务管理的以下各方面的表现，请您做出评价。【矩阵单选题】非常满意比较满意一般比较不满意非常不满意社区活动的丰富性○○○○○邻里关系建设○○○○○事务通知（如停水、停电等通知）及时、准确○○○○○便民服务的丰富性（如配备手推车、雨伞等服务）○○○○○您对其它日常事务管理的整体评价○○○○○12、请问您有没有曾经考虑过或进行过物业管理方面的投诉？【单选题】○有投诉过○考虑过，但没有进行投诉○没有考虑过13、请问您为什么没有进行投诉呢？【填空题】________________________14、您是通过什么渠道进行投诉的呢？（复选）【多选题】□小区物业管理处□亚泰地产客户服务关系部□亚泰地产物业公司□亚泰地产集团总部□直接向服务人员投诉□业主委员会15、您对物业投诉处理的评价如何？【单选题】○非常满意○比较满意○一般○比较不满意○非常不满意16、您对物业投诉处理不满意的原因有哪些？（复选）【多选题】□电话经常占线或打不通□投诉接待人员的服务态度差□处理不及时、办事拖拉□处理结果不公平公正□没有妥善解决问题□处理人员的服务态度差□推诿责任□未及时通报处理进展情况□投诉处理人员不够专业□未及时征求客户对投诉处理的意见□其他(请注明)17、其他方面不满意的原因？【填空题】________________________18、除了我们刚才谈到的方面，您认为亚泰物业管理方面还有哪