电话销售技巧和话术

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电话销售话术

一般来说，胜利的电话销售一般有以下几个步骤：

电话销售话术步骤一、问候客户，做自我介绍的电话营销话术。

接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生吗？”等问候语，然后做自我介绍：“××先生，我是90后网络科技公司的顾问xx，今日想借这个机会和您交换一下您对网站运维的看法，能否打搅您5分钟做个电话访问？”讲话语气应热忱而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。

电话销售话术步骤二、寒暄赞美并说明意图的电话销售话术。

如：“我最近有机会为您的好友xxx先生服务，为他的网站作了合理的规划。在服务过程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对人也特别热忱。我们公司最近正在做一份市场调查问卷，我现在能不能利用５分钟的时间跟您谈谈？”电话销话售术步骤三、面谈邀约的电话行销话术。

电话行销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍”产品，见面是最佳途径。只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展现自己的综合优势。要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出打算。如：还是见面谈！

当准客户拒绝电话约访时，我们销售人员应以礼貌话语回答。常见有以下几种拒绝的电话销售话术：

（１）“不行，那时我会不在。”

电话销售话术应对：不好意思，或许我选了一个不恰当的时间，我盼望找一个您较便利的时间来访问您，请问您（明天）有空，还是（后天）有空？（２）“我对网络没有爱好。”

电话销售话术应对：因为您对网络的意义不了解，所以您不感爱好，请您给我一个机会来让您产生爱好，这也是要访问您的缘由，您（明天）还是（后天）在单位。

（３）“我很忙，没有时间。”

电话销售话术应对：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然访问，阻碍您的工作，那么，约（明天）或（后天）是不是会好一点。（４）“你把资料寄过来，让我先看看再说。”

电话销售话术应对：那也行，不过呢，您这么忙，看这些网站资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起讨论考虑。您看是（明天）或（后天）比较合适。（５）“我门公司规模小，现在还不想做网站。”

电话销售话术应对：先生，您太客气了。今日，我打电话来，并不肯定要您做一个网站给你；而是大家相互熟悉一下，做个伴侣，将来您认为需要网站建设时，再来问我也是一样的。假如（明天）或（后天）便利的话，我当面对您介绍一下，多了解一点网站建设学问也不错啊。

（６）“我有个伴侣也在网站建设公司。”

电话销售话术应对：您的伴侣在网站建设公司，那您肯定对网站建设有所了解了。但网站建设不肯定要向伴侣买，而要看这个业务员够不够专业，可不行以为您设计出最好的网站建设方案，给我一个机会试试行吗？假如您不满足，可以

大大方方地拒绝我，而不必碍于情面。请问您（明天）有时间，还是（后天）有时间？

电话销售话术一：

——××小姐您好!请问是××公司吗?

(是的)

——因为我要寄一份特别重要的资料给总经理，请问贵公司地址是?，小姐，你的声音真好听，你平常肯定特别喜爱唱歌吧!

电话销售话术二：

——我姓X，叫XXX，怎么称呼您?(停顿，等回答)

——因为我要用邮政专递的方式寄送资料，请问总经理的全名怎么书写?——特别感谢您的协作。

电话销售话术三：

——特别感谢您的协作，请问总经理现在在吗?

(假如在)

——请帮我接总经理。

(正在开会或说没空)

——对不起，因为这是特别重要的事情，所以我必需直接和总经理联络，请XX小姐协作!

电话销售话术四：

(秘书阻拦)

——××小姐，××总的会议也许还需要多久结束?

(不知道)

——××小姐，你工作这么负责，怪不得你们总经理这么看重你!我等半个小时后会再打电话过来，再次感谢你的协作。

电话销售话术五：

（过一段时间再支配）

——×总，您是指下一个礼拜还是下一个月?下一个礼拜(/月)，是周一还是周二呢?

电话销售话术六：

(我没爱好)

——是的，我完全理解，对一个谈不上信任或者不晓得有什么好处的事情，你当然不立即产生爱好，有顾虑有问题是非常合理的，正因如此让我为您解说一下吧，您看支配在周一还是周二对您来说比较便利呢?

电话销售技巧一：拒绝可怕

对于一名电话销售新手来说，最开头确定会可怕与客户沟通，更可怕客户的拒绝。对他们来说，这会是一种打击。但是我们要知道，工作开头的被拒绝是很正常的，正是这样才要把握电话销售技巧。不要一味地可怕客户的拒绝，而是要不断提高自己的专业学问，让客户去接受你的陈述，甚至于让客户没有机会拒绝你。你要达到一种让客户觉得他需要这个产品的目的。

电话销售技巧二：夯实学问

电话销售工作的重点就是向客户推举产品，自然产品的相关信息是特别重要的。假如连你自己都不了解这个产品，又怎么能让客户信任你并购买这项产品呢?所以这项电话销售技巧其实就是电话销售的关键。为了避开让客户一问三不知的局面，你要不断地夯实产品学问。

电话销售技巧三：相互敬重

电话销售是一份工作，就必需拥有基本的职业道德，而在这里，不仅要求你要敬重客户，当然客户也要敬重你。我们会发觉，在日常的电话销售中，会消失彼此之间产生冲突的事情。但我们要知道，相互敬重是一个电话销售技巧，只有你敬重客户，客户也才能敬重你。即使有些客户在实际的电话销售中很坚决地拒绝你，但这是可以理解的，你不能因为不敬重对方。

电话销售技巧四：了解客户

在你确定电话销售的对象之前，肯定要具体了解这位客户的资料，包括他的公司规模、产品的使用量、现在正使用的产品等，越具体越好，是必需把握的一项电话销售技巧。了解客户的好处在于不会使自己陷入慌乱的境地，也能恰到好处地拉近你与客户之间的距离

电话销售技巧五：敏捷沟通

究竟电话销售只是在电话中做销售，全部的事情都是用语言表达的，所以你必需把握敏捷沟通这一电话销售技巧。设想实际的电话销售中会消失的状况，然后想出相应的对策，久而久之也会养成敏捷应对的好思维。

电话销售开场白--好的开头是胜利的一般

1．怎样吸引对方的留意

开场白要达到的主要目标就是吸引客户的留意，以便于客户乐于与你在电话中连续沟通。所以，电话销售人在开场白中陈述价值就显得很重要。所谓价值，也就是要让客户明白电话销售人在某些方面是可以帮到他的。讨论发觉，再没有比价值更能吸引客户的留意了。但是，向客户陈述价值并不是一件简单的事情，电话销售人不仅要对自己所销售的产品或服务的普遍价值有讨论，还要讨论对这个客户而言，你对他的价值在哪里，因为同一产品和服务对不同的人，价值体现是不同的。

另外，吸引对方留意的方法还有：

(1)陈述你的与众不同之处。如“最大”、“唯一”等。

(2)谈及你刚服务过客户的竞争对手。如“最近我们刚刚为xxx供应过员工培训服务，他们对服务很满足，所以，我觉得可能对您也有关心。”

(3)谈客户所熟识的话题，如“最近我在报纸上看到一篇您写的文章。”

(4)由衷的赞美客户。如“我听您同事讲您在xx领域很有讨论，所以，也想同您沟通下。”

(5)你所想到的其它的可以吸引客户留意的方法。

2．遇到客户不同态度时的开场白

电话销售时，销售人会遇到不同的客户，不同的态度，那么要怎么去应对呢？电话销售人可以实行以下的应对措施。

(1)当你所代表的公司的品牌知名度不高时。

在公司名或品牌名的前后加上一些简短的修饰短语：例如，假如你所代表的公司来自欧美，那就毫不迟疑地在公司名前加上国名。假如你所代表的公司属于我国非知名品牌，你可以在其后加上一些同行业中的排名介绍，当然，最好的策略还是在自己销售的产品上选择突破口比较现实一些。

(2)当电话直接打到了公司领导处，助理把你推向其他的相关部门时。你不妨在开场白中客意强调“刚才我打电话给你们的老总，他让我打电话给你们部门，看一下你们是否有这方面的需求??”，其中的好处在于，在一开头就示意对方你是由一位有强大背景的人士引荐而来，不管最终电话销售的结果如何，一开头财务处或后勤处的负责人将不得不重视你的电话，让你较顺当地完成产品或服务介绍。

(3)面对语气急促，态度生硬的客户时。

假如对方语气急促，态度生硬，那就说明他们在一开头就对你的电话没什么好感。在这种状况下，假如你在开头的1