《协作业务关系管理体系+GBT+40144实施指南GBT+43833-2024》详细解读

汇报人：文小库2024-04-29《协作业务关系管理体系GB/T40144实施指南GB/T43833-2024》详细解读contents目录1范围2规范性引用文件3术语、定义和缩略语4组织环境5领导作用6策划contents目录7支持8运行9绩效评价10改进参考文献011范围0102标准的适用对象适用于组织内部和外部的协作业务关系管理，包括供应链、合作伙伴、客户关系等。适用于各类组织，包括企业、事业单位、社会团体等，无论其规模大小、业务领域和地理位置。协作业务关系的建立、维护和终止过程。协作业务关系中的风险管理、绩效评估和持续改进。协作业务关系中的信息沟通、知识共享和协同创新。标准的应用领域03促进组织间的信任与合作，推动供应链、产业链和价值链的协同发展。01提供一套系统的、完整的协作业务关系管理体系，帮助组织实现协作业务关系的高效管理。02通过规范协作业务关系管理流程，提高组织的协作效率和业务绩效。标准的目的和作用022规范性引用文件为实施协作业务关系管理体系提供基础和依据。确保各方对协作业务关系管理的理解和实施保持一致。促进协作业务关系管理体系的标准化和规范化。引用文件的重要性123包括国家标准、行业标准、企业标准等相关文件。涉及协作业务关系管理的术语、定义、原则、方法等。涵盖与协作业务关系管理相关的法律法规、政策文件等。引用文件的范围GB/T40144《协作业务关系管理体系要求及使用指南》该标准规定了协作业务关系管理体系的要求和使用指南，是实施协作业务关系管理的基础标准。GB/T43833《协作业务关系管理术语和定义》该标准界定了协作业务关系管理中的术语和定义，有助于统一各方对协作业务关系管理的理解。其他相关标准和文件如涉及供应链管理、客户关系管理、合作伙伴关系管理等方面的标准和文件，这些标准和文件为实施协作业务关系管理提供了具体的指导和支持。引用文件的具体内容033术语、定义和缩略语协作业务关系（CollaborativeBusinessRelationships，CBR）指两个或多个组织间，为共同实现特定业务目标而建立的，基于相互信任、信息共享、风险共担和利益共享的合作关系。这种关系强调跨组织边界的协同工作，以提高整体业务效率和效果。协作业务关系管理（CollaborativeBusinessRelationshipManagement，CBRM）是对协作业务关系进行规划、建立、维护和优化的过程。它包括识别潜在合作伙伴、建立合作框架、促进信息共享与沟通、协调业务活动、评估合作效果以及处理合作终止等各个环节。管理体系（ManagementSystem）指一组相互关联、相互作用的要素，这些要素共同构成了对组织某一方面的管理进行规划、实施、监控和改进的框架。在协作业务关系管理中，管理体系旨在确保协作关系的有效建立、运行和持续改进。3.1术语和定义3.2缩略语协作业务关系（CollaborativeBusinessRelationships）协作业务关系管理（CollaborativeBusinessRelationshipManagement）中华人民共和国国家标准（GuobiaoTiaozhuan）管理体系（ManagementSystem）CBRCBRMGB/TMS044组织环境了解组织的性质，包括企业、政府机构、非营利组织等，以及组织的大小和复杂程度。组织类型与规模分析组织的价值观、信仰、行为准则等文化因素，这些因素对协作业务关系有重要影响。组织文化研究组织的层级结构、部门设置、职责划分等，以明确协作业务关系管理的组织架构。组织结构理解组织的长期和短期战略目标，以及这些目标对协作业务关系的要求和期望。组织战略与目标4.1理解组织及其环境相关方识别需求与期望分析沟通与协调利益平衡4.2理解相关方的需求和期望识别与协作业务关系相关的所有内外部相关方，如供应商、客户、合作伙伴、员工、政府等。建立有效的沟通机制，与相关方进行充分沟通和协调，以确保协作业务关系的顺畅进行。深入了解各相关方的具体需求和期望，包括产品质量、交货期、价格、服务等方面。在满足各相关方需求和期望的同时，寻求各方利益的平衡点，以实现共赢。明确协作业务关系管理体系的边界，包括哪些业务活动、过程和资源应纳入管理体系范围内。管理体系边界适用性评估风险管理持续改进评估协作业务关系管理体系对组织内外部环境的适用性，以及是否满足相关方的需求和期望。识别和分析协作业务关系中可能存在的风险，制定相应的风险应对措施和管理计划。建立持续改进的机制，对协作业务关系管理体系进行不断完善和优化。4.3确定协作业务关系管理体系的范围管理体系框架角色与职责流程管理绩效评估4.4协作业务关系管理体系01020304构建协作业务关系管理体系的框架，包括政策、目标、流程、标准等要素。明确各相关方在协作业务关系管理体系中的角色和职责，确保各方能够协同工作。制定和优化协作业务关系的流程，包括业务合作、信息交流、问题解决等方面。建立绩效评估体系，对协作业务关系的绩效进行定期评估和改进。价值主张明确协作业务关系对组织价值创造的重要性，以及如何通过协作业务关系创造价值。价值链分析分析协作业务关系在价值链中的位置和作用，以及与上下游环节的关联和互动。创新与改进鼓励和支持协作业务关系中的创新和改进活动，以提高效率和创造价值。成果共享建立成果共享机制，使各相关方能够公平地分享协作业务关系创造的成果。4.5价值创造055领导作用确立协作业务关系管理的战略方向组织的高层领导应明确协作业务关系管理的重要性，并确立其战略方向，确保其与组织的整体战略相一致。展示对协作业务关系管理的承诺领导应通过言行一致、身体力行的方式，展示对协作业务关系管理的承诺，为全体员工树立榜样。提供资源支持为确保协作业务关系管理的有效实施，领导应提供必要的资源支持，包括资金、人力、物资等。5.1领导作用和承诺制定协作业务关系管理的方针01组织应制定明确的协作业务关系管理方针，该方针应体现组织的价值观、战略目标和业务需求。传播并实施方针02组织应通过内部沟通、培训等方式，确保全体员工了解、理解并遵循协作业务关系管理的方针。评审并更新方针03组织应定期对协作业务关系管理的方针进行评审，确保其持续适用和有效，并根据需要进行更新。5.2方针建立沟通机制为确保协作业务关系管理的有效实施，组织应建立跨部门、跨岗位的沟通机制，促进信息共享和协同工作。提供培训和支持组织应为员工提供必要的培训和支持，提高其协作业务关系管理的能力和水平，确保各项工作的顺利开展。确定协作业务关系管理的职责和权限组织应明确各部门、各岗位在协作业务关系管理中的职责和权限，确保各项工作有人负责、有章可循。5.3组织的位职责和权限066策划全面分析协作业务关系中可能存在的风险，包括供应链风险、合作伙伴风险、市场风险等。风险识别对识别出的风险进行量化和定性评估，确定风险等级和优先级。风险评估制定针对性的风险应对措施，包括风险规避、风险降低、风险转移等。应对措施在应对风险的同时，积极寻找并把握协作业务关系中的机遇，如市场机遇、技术机遇等。机遇把握6.1应对风险和机遇的措施明确协作业务关系的目标，包括长期目标和短期目标，确保目标的可衡量性和可达成性。目标设定将整体目标分解为具体的、可执行的子目标，落实到具体的业务部门和人员。目标分解制定实现目标的详细策划方案，包括具体的实施步骤、时间计划、资源配置等。策划方案在方案实施过程中，根据实际情况进行持续改进和优化，确保目标的实现。持续改进6.2协作业务关系目标及其实现的策划协作业务关系识别优先级评估优先级确立动态调整6.3协作业务关系的识别和优先级确立全面梳理企业内外部的协作业务关系，包括供应商、客户、合作伙伴等。根据评估结果，确立协作业务关系的优先级，为后续的资源分配和管理提供依据。对识别出的协作业务关系进行优先级评估，考虑因素包括业务重要性、合作稳定性、潜在风险等。随着市场环境和企业战略的变化，对协作业务关系的优先级进行动态调整。077支持03财务资源确保有足够的资金来支持协作业务关系管理体系的建立、实施、维护和持续改进。01人力资源确保有足够数量和具备相应技能的人员来支持协作业务关系管理体系的实施和运行。02基础设施提供必要的设施和设备，如办公场所、通讯工具、信息系统等，以支持协作业务关系管理的各项活动。7.1资源明确各岗位人员所需的能力和技能要求，包括专业知识、沟通协作能力、问题解决能力等。能力要求培训与发展行为规范提供必要的培训和发展机会，使人员具备满足协作业务关系管理要求的能力和素质。建立并遵守相应的行为规范，如诚信、公正、尊重他人等，以维护良好的协作业务关系。0302017.2能力与行为战略意识将协作业务关系管理纳入组织战略考虑，确保其与组织整体目标保持一致。风险意识识别和评估协作业务关系中可能存在的风险，并采取相应措施进行管理和控制。改进意识鼓励人员积极寻求改进机会，持续改进协作业务关系管理体系的有效性和效率。7.3意识沟通渠道建立有效的沟通渠道，确保信息在协作业务关系各方之间及时、准确、完整地传递。沟通内容明确沟通的内容、方式和频率，包括协作计划、进度报告、问题反馈等。沟通效果评估沟通效果，及时调整沟通策略，确保协作业务关系的顺畅进行。7.4沟通制定并签署明确的协作协议，规定各方的权利和义务，确保协作业务关系的合法性和规范性。协作协议记录协作业务关系管理过程中的关键活动和决策，以便追溯和验证。过程记录定期编制绩效报告，反映协作业务关系的运行情况和成果，为持续改进提供依据。绩效报告7.5成文信息088运行0102048.1运行策划和控制确定协作业务关系管理的目标和战略方向。制定详细的运行计划，包括时间表、资源分配和责任人。建立监控和评估机制，确保运行过程符合预期目标。及时调整运行策略，以应对内外部环境的变化。03提升全员对协作业务关系管理的认知和理解。培养员工的协作意识和团队精神。营造积极的组织文化，鼓励员工参与协作活动。建立有效的沟通机制，促进信息共享和思想交流。010203048.2运行意识(阶段1)识别和收集与协作业务关系管理相关的知识资源。通过培训、研讨会等方式传播和分享知识。整理和归纳知识，形成系统的知识体系。鼓励员工学习和应用新知识，提升个人和团队能力。8.3知识(阶段2)对组织内部的协作业务关系管理现状进行评估。评估组织的资源和能力，确定协作业务关系管理的优势和劣势。识别存在的问题和不足之处，分析原因并提出改进措施。为后续的合作伙伴筛选和携手合作提供决策依据。8.4内部评估(阶段3)8.5合作伙伴筛选(阶段4)制定合作伙伴筛选标准和程序。对潜在合作伙伴进行评估和比较，选择最符合要求的合作伙伴。通过市场调查、招标等方式收集潜在合作伙伴信息。与选定的合作伙伴建立联系，开始合作谈判和协议签订工作。与合作伙伴共同制定详细的合作计划和目标。建立有效的沟通机制和协作流程，确保合作顺利进行。8.6携手合作(阶段5)分配合作任务和资源，明确各自的责任和权利。及时处理合作过程中出现的问题和矛盾，维护合作关系稳定。8.7价值创造(阶段6)通过协作业务关系管理创造共同价值。实现资源共享和优势互补，提升整体竞争力。开拓新市场和业务领域，拓展发展空间。提高客户满意度和忠诚度，增强品牌影响力。020304018.8团结一致(阶段7)巩固和加强与合作伙伴之间的团结合作关系。共同应对外部挑战和风险，维护共同利益。建立长期稳定的战略合作关系，实现共赢发展。倡导诚信、公正、互惠互利的合作原则。制定详细的退出计划和时间表，确保平稳过渡。在合作期满或合作目标实现后启动退出策略。评估退出对组织和合作伙伴的影响，制定应对措施。妥善处理退出后的后续事宜，维护良好的合作关系和声誉。010203048.9启动退出策略(阶段8)099绩效评价确保协作业务关系管理体系的符合性和有效性，识别改进的机会。监视和测量的目的运用统计技术、数据分析等工具，对监视和测量的结果进行深入分析，评价协作业务关系管理体系的绩效和可能存在的风险。分析和评价的方法根据协作业务关系的特点和目标，设置关键绩效指标（KPI），以衡量和评价协作的效果和效率。绩效指标的设置基于分析和评价的结果，制定并实施改进措施，持续提高协作业务关系管理体系的绩效。持续改进9.1监视、测量、分析和评价根据协作业务关系管理体系的要求和组织的实际情况，制定内部审核计划，明确审核的目的、范围、频次和方法。审核计划的制定按照审核计划，对协作业务关系管理体系的各个环节和要素进行全面的内部审核，确保体系的符合性和有效性。审核的实施对审核中发现的不符合项进行整改，分析原因并采取有效的纠正措施，防止类似问题的再次发生。不符合项的整改将内部审核的结果形成报告，向最高管理者报告审核的发现和建议，为管理评审提供依据。审核结果的报告9.2内部审核9.3管理评审评审的目的持续改进的承诺评审的输入评审的输出确保协作业务关系管理体系的持续适宜性、充分性和有效性，以及与组织的战略方向保持一致。包括内部审核的结果、绩效评价的结果、相关方的反馈、市场的变化等信息，为管理评审提供全面的输入。明确协作业务关系管理体系的改进方向和目标，制定并实施改进措施，提高体系的绩效和适应性。最高管理者应承诺持续改进协作业务关系管理体系，确保其始终与组织的目标和战略方向保持一致。1010改进不合格识别纠正措施计划纠正措施实施纠正措施验证10.1不合格和纠正措施组织应建立有