酒店前台的专业术语介绍

酒店前台的专业术语介绍1、skipper(1)意思是故意逃账者;(2)其特征是：无行李或少行李者，使用假信用卡或假支票等;(3)对于无行李或少行李者都要留意其消费情况，使用假信用卡或假支票者，要收取其消费保证金。2、Register(1)意思是入住登记，指要入住酒店的客人需要办理手续，如填写登记表等;(2)登记的意义在于可以确保客人身份的真实性，便于查询、联络和沟通;(3)登记的内容包括客人的姓名、出生年月、国籍、证件号码、签发机关、有效期等。3、Upgrade(1)意思是将高价格种类的房间按低价格的出售;(2)用途：A、用于房间紧张时，给有预订的客人;B、提高接待规格给重要客人。4、Earlyarrival(1)意思是提前到达。指客人在预订时间之前到达。(2)提前到达有两种情况：A、是指在预订日期之前到达。B、在酒店规定的入住时间之前到达。(3)无论以上哪种情况，都要妥善安排好客人。5、Roomchange(1)指为客人转换房间;(2)客人转房的两种主要原因是客人休息受到影响及房间设备出现问题;(3)转房的手续是：叫行李生拿新的房间钥匙到客人的房间换旧的房匙，请客人在换房单上签名。前台通知相关部门，并更改有关资料。6、Houseuse(1)指酒店人员用房;(2)酒店提供一部分房间给管理人员休息用，以便于工作;(3)要控制好酒店人员用房的数量。7、Guesthistory(1)意思是客史档案;(2)客人离店后，前台人员将客人的有关资料记录下来并加以保存;(3)客史档案是酒店极富价值的资料，有利于对客提供针对性、个性化的服务以及开展市场调研，以巩固和稳定客源市场。8、Sleepout“馆外住宿”，简称“外宿”。9、Tips(1)意思是小费，指客人为感谢服务员所提供的服务而给予的赏金。(2)按规定不能收)取小费，应婉言谢绝。(3)如盛情难却，应将小费上交上级部门统一处理。10、Walk-in指没有预先订房而前来入住的客人，简称“无预订散客”。11、Commercialrate商务房价：指酒店为争取更多的客人而与一些公司签订合同，给予他们优惠的房间价格。12、Preassing预先分房：指客人抵达前预先安排所需房间。13、register入住登记，指要入住酒店的客人需要办理的入住手续，如填写登记表等。14、Frontoffice(1)前厅部：设在酒店前厅销售酒店产品，组织接待工作，调度业务经营和为客人住店提供一系列综合性服务的部门。(2)前厅部有两个任务：一是经营，二是管理。34、Housecreditlimit指赊账限额。指酒店允许要客人在酒店内消费赊账的最高数额。35、Roominglist意思是团体名单，它作为旅行团预订和入住登记时分房之用。36、Rollawaybed意思是摺叠床，又叫“加床”。37、Rackrate门市价格，是指客人直接在酒店购买客房商品的价格。38、Outoforder意思是坏房，指那些由于需要维修而不能出租的房间。39、Overbooking意思是超额预订。40、DoubleOccupancy指两人占用房比例。客房同时有两位客人入住，称两人占用房，两人占用房在出租房中所占的比例，叫两人占用房比例。41、Outoforder(OOO)指那些由于需要维修而不能出租的房间。简称“坏房”。42、Emergencyexit意思是紧急出口。酒店专门设置的，供馆内人员在发生火灾等紧急情况时逃生用的出口。43、Executivefloor行政楼层酒店将一层或几层的客房相对划分出来，用以接待高级商务行政人员，这些楼层称为行政楼层。它设有自己的总台、收款处、餐厅、休息室等，为客人提供细致周到的服务，其房间也比一般客房豪华。44、Lostandfound意思是失物招领处。45、Latecheckout意思是愈时退房。46、Logbook意思是工作日记本。47、FIT(freeindividualtourist的简称)意思是散客。48、Roomtype意思是房间种类。常见的房间种类有：单人房、双人房、三人房、标准房、豪华房、套房、相连房和公寓等。不同种类的房间适于不同种类的客人。49、Group意思是团体，指那些有组织地进行旅游活动的群体。50、Settlement意思是付账或清账。将赊欠酒店的款项付清或签报。付账的方式有几种：现金、信用卡、支票、报账等。51、Fullhouse意思是房间客满。52、Roomstatus意思是房间状态。一般房间状态分为：住房已清洁、住房未清洁、空房已清洁、维修房等。53、Checkin指客人入住酒店办理登记手续的过程。54、Preregistration预先登记。在客人到达前，根据客人历史资料帮客人填好登记表。55、Coupon意思是客人已支付费用的住宿凭证。56、Masterfolio总账户。两人或两间房以上发生的所有费用有一个特定账户来记录，结账时统一结算，此账户称总账户。57、Confirmedreservation意思是确认订房。是指酒店对客人的预订要求予于以接受的答复。58、Advanceddeposit意思是预付订金。指客人在订房时所交纳的订金。59、Upselling意思是根据客人特点，推销更高价格的客房。60、Checkout意思是指客人办理结账离馆手续。61、Concierge意思是委托代办。62、ArrivaldeparturetimeArrival:指客人到宾馆的时间。Departure:指客人离开宾馆的时间。63、VIP:(veryimportantperson的缩写)意思是重要客人之意。management

经营、管理

market

price

市价

cashier

is

desk

兑换处

coin

硬币

accounting

desk

帐务处

check_out

time

退房时间

voucher

证件

price

list

价目表

check,

cheque

支票

sign

(动)签字

interest

利息

form

表格

reservation

预订

reception

desk

接待处

tip

小费

reservation

desk

预订处

luggage

office

行李房

per

thousand

千分之…

spare

(形)多余的

postpone

(动)延期

cancel

(动)取消

traveler

is

cheque

旅行支票

pay

(动)付款

fill

(动)填写

administration

管理、经营

note

纸币

registration

desk

入宿登记处

lobby

前厅

luggage

rack

行李架

visit

card

名片

identification

card

身份证

rate

of

exchange

兑换率

conversion

rate

换算率

charge

(动)收费

bill

帐单

change

money

换钱

procedure

手续、程序

information

desk

问询处

luggage

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