创建五星级班组课件

建设“五星级〞班组，争创“工人先锋号〞目录一、创立“五星级班组〞，夯实企业管理根底二、培养过硬班组长，锻造“五星级〞班组的核心支柱三、保证班组“零事故〞，创立平安之星班组四、做到质量“零缺陷〞，创立质量之星班组五、打造全能“专家员工〞，创立技能之星班组六、让每位客户满意，创立效劳之星班组七、力争效益最大化，创立效益之星班组八、全员努力，共同创立“五星级〞班组九、管好班组图表，做好班组台帐一、创立“五星级班组〞，夯实企业管理根底班组小细胞，激活大能量班组是企业的最小细胞，班组工作是企业一切工作的落脚点，是企业管理的基石，企业所有的管理目标、管理思想，企业的开展战略、开展方向最终都要落实到每一个班组。班组是企业最活泼的细胞，是企业最基层的组织与作业单位，是连接企业与员工的平台，是鼓励员工、培养人才最重要的阵地。提高班组工作水平和班组长的管理水平，建设适应新形势的“五星级〞班组，对于实现企业各项经营目标，加快改革与开展，对于培养造就一支技能精湛、作风优良、爱岗敬业、勇于创新的高素质员工队伍，都具有十分重要的作用。如何加强班组的根底管理工作首先要完善班组的各项管理制度，如班组的管理台账、平安活动、工器具管理、民主生活会以及政治学习会、QC小组活动、合理化建议、培训工作、劳动管理、班组长值班记录、生产管理等活动，都应有章可循。还要建立以岗位责任制为核心的班组管理制度，健全各项工作定额、标准、原始记录、生产日记、班组统计资料，使班组工作标准化、标准化和制度化。加强考核和催促检查，做到班组工作事事有人抓，项项有人管，确保班组管理各项制度的落实，使班组管理工作有法可依、奖惩清楚，提高班组管理水平。一、创立“五星级班组〞，夯实企业管理根底一、创立“五星级班组〞，夯实企业管理根底“五星级〞班组的创立目标“一个确定的目标是有所成就的起点。〞这句名言出自拿破仑·希尔。提升工作效率，营造团结友爱，培养快团结、和谐、愉快和平安的状态下进行，这就是班组创立“五星级〞的终极目标。“五星级〞班组是班组建设的新标杆。班组是培养人、鼓励人、引导人的阵地，班组内的员工队伍是企业核心竞争力的根底。通过加强新型班组建设，提高班组管理水平，促进企业核心竞争力的提升，实现可持续开展是班组根底管理的需要。“五星级〞班组的创立是打造优秀员工队伍的需要。建设一支积极进取、高素质的员工队伍，是赢得竞争的关键。作为企业的根本单位，班组也是员工学习技能、提升素质、发挥作用的实践场所，在宣传引导、解疑释惑、凝聚人心等方面都有着十分重要的作用。二、培养过硬班组长，锻造“五星级〞班组支柱二、培养过硬班组长，锻造“五星级〞班组支柱优秀班组长必备的能力素质一名优秀的班组长必须具备以下的能力素质：岗位胜任能力：〔1〕专业能力；〔2〕目标管理能力；〔3〕问题解决能力；〔4〕组织能力；〔5〕沟通、协调能力；〔6〕倾听的能力；〔7〕鼓励的能力；〔8〕指导与培养下属的能力。职业素养：〔1〕强烈的使命感和工作热情；〔2〕宽广的胸怀与气度；〔3〕善于学习、勤于思考、勇于实践；〔4〕良好的管理能力与技巧。二、培养过硬班组长，锻造“五星级〞班组支柱如何分派工作：班组长在分派工作时不要操之过急，更不要因为新手对工作操作不熟悉就干脆把他们放在一边让那些手脚快、经验多人的来做，否那么会影响新老交替、新人成长、经验传递。班组长要关注员工，了解思想动态，满足他们对工作的满足感。一是对新知事物的求知欲。二是表现在创新上。领导放心，下属信服二、培养过硬班组长，锻造“五星级〞班组支柱抓好班组人员管理，增强班组凝聚力班组长应具备良好的心态和正确的工作态度，为提高班组的凝聚力，一要树立扎扎实实、真抓实干的工作作风，正人先正己，为职工群众树立典范；二要注意交流和沟通，了解职工工作、生活、家庭等困难和需求，共同寻找解决方法；三要搞好班组的相互协调工作，使班组成员关系融洽，工作步调一致，形成整体合力；四要每月和每班都建立一个工作目标，带着全班为完成任务而努力。班长既要团结班组中的工作骨干，又要注意团结班组其他成员。一定要处理好严管与厚爱的关系，要敢于负责，敢于管理。凡事要出于公正，坚持原那么，秉公办事，不信口开河，不随心所欲，不感情用事，更不得以公为由泄私愤、图报复；处事不偏袒、不偏护，不营私舞弊，不谋取私利。公正最能表达班组长的人格魅力。二、培养过硬班组长，锻造“五星级〞班组支柱三、保证班组“零事故〞，创立平安之星班组抓好平安培训，强化班组平安意识平安在企业中是重中之重，是一切开展的根底，是企业和职工最依赖的生存条件。班组是企业最前沿的阵地，班组平安，企业就平安。平安之星班组是没有事故、没有隐患的平安区，是企业的放心班组。平安生产是企业工作永恒的主题和头等大事，班组平安管理是企业平安工作的重心所在，只有搞好班组的平安管理，才能确保平安生产。平安意识：一是“平安第一〞的意识。二是“预防为主〞的意识。。三是自我保护意识。四是群体平安意识。

人人为平安平安为人人三、保证班组“零事故〞，创立平安之星班组制定严格平安制度，打造班组平安“护身符〞企业平安管理制度作为职工行为标准的模式，能使职工个人的活动得以合理进行，同时又成为维护职工共同利益的一种强制手段。针对班组的环境特点、工种特点制定出相应的平安制度，同样是保证班组平安生产的一种强有力的保证。平安生产规章制度是企业规章制度中的一个重要组成局部，是保证劳动者的平安和健康、保证生产活动顺利进行的手段。事故预防含两个方面：即物的不平安状态和人的不平安行为，而人的不平安行为占主导地位，它往往会影响到物的平安与否。在班组这个平安的最前沿阵地，我们必须花大力气控制和约束人的不平安行为，其中最好的方式就是建立相关的平安规章制度。企业所发生的平安事故有85%～95%是由于违章操作、违章指挥和违反劳动纪律“三违〞所造成的。三、保证班组“零事故〞，创立平安之星班组狠抓现场平安，保证现场“零失误〞所谓失误，是作业人员在生产操作过程中出现的错误操作，也就是违反操作规程和操作要求的内容和程序进行的操作。班组员工在生产时是否能够确保平安，是否能做到“零失误〞，是管理者必须做好的监督工作。加强作业现场的平安管理，实现“零失误〞目标是实现班组平安生产的关键。

人人要自控个个保平安三、保证班组“零事故〞，创立平安之星班组标准设备管理，实现设备“零故障〞设备管理是班组管理不可缺少的组成局部，对提高企业竞争力发挥着重要作用。设备故障：是指设备在使用过程中因某种原因丧失了额定功能或降低了效能时的状态。主要因素有：一是人为因素。二是设备自然劣化。三是设备本身的缺陷。“零故障〞：一是指以“零〞为目标，全力杜绝设备故障，为维护稳定、高效的生产秩序而设置的一系列管理过程。通过这种有效的过程管理，使设备故障减少到接近于“零〞的程度。二是指一个系统性的管理方法，如对所用于生产过程的设备从投入开始到设备的操作、运行、维护、保养等全过程进行的标准，其管理的重心是杜绝方案外的检修与临时性的紧急维修。凡方案外检修和紧急维修都会给企业造成意外损失，不可能实现企业效益的最大化。设备零故障管理要点第一，预防为主。第二，全员管理。第三，设备分类管理。第四，设备集中维护管理。第五，实行设备管理标准化。第六，树立为生产效劳的观念。第七，对设备定期检查。第八，定期召开设备分析研讨会。第九，提高班组成员的业务素质。三、保证班组“零事故〞，创立平安之星班组严查不平安行为，保证人员“零伤亡〞常见的不平安行为有：〔1〕操作错误，无视平安，无视警告〔2〕造成平安装置或平安设施失效〔3〕使用不平安的设备、设施和机具、工具〔4〕以手代替工具操作〔5〕冒险进入危险场所〔6〕物体存放不当〔7〕攀、坐不平安位置，行走不平安通道〔8〕在起吊物下作业、停留〔9〕机器运转时加油、修理、调整、焊接、清扫等〔10〕有分散注意力的行为〔11〕在必须使用个人防护用品、用具的作业场所中，无视其使用〔12〕不平安装束〔13〕对易燃易爆等危险品处理错误严防各类事故，保证班组“零事故〞事故可以预防，也可以防止，关键在于人，在于班组每一个员工，在于每一个员工在工作中的每一个细节，在于班组成员防范工作做得好与坏。平安是相对的，危险是绝对的，平安生产过程中的任何作业都存在着包括人、机、物、环境等方面的危险因素，如果未进行预知，不及时消除，就会酿成事故。因此，要从根本上防止事故的发生，就必须把平安生产中一切潜在的危险因素事先辨识出来，加以控制和解决。而研究和发现危险因素和隐患的过程，也就是通常所说的预防。班组长先要对本班组管辖范围或承担的作业明确无误，对重点、难点、危险点了如指掌，做到心中有数。如根据班组工作的工序，组织危险源辨识人员把从职工上班出家门开始——职工到单位——开班前会——换衣上岗——到达工作岗位——〔开始工作——按工序〕工作过程——完成工作——返回——班后会——下班回家的过程中可能发生的危险排列出来，逐一辨识，聚集成表。三、保证班组“零事故〞，创立平安之星班组建设班组平安文化，让平安成为班组的最高准那么平安文化是指在生产、经营和管理活动中创造的平安价值观和平安行为准那么的总和，是保护员工健康、尊重员工生命、实现员工价值的文化。抓好了企业平安文化建设，也就抓住了平安生产的灵魂。班组文化是班组平安管理之魂，失去了这个灵魂，即使有再严格的制度和再铁面的班组长，也不可能到达全面平安的目的。平安文化，是一种企业组织和人群对平安的追求、理念、道德准那么和行为标准，是被大多数人接受，形成组织气氛的东西。也就是班组成员共同认定的思维方式和行事风格，是班组成员共同维系的根本平安价值观，是班组成员共同创造也共同遵守的标准和制度。如何建立班组平安文化？〔1〕统一思想长抓不放〔2〕建立制度落实责任强化管理，相关制度：平安生产岗位责任制；平安操作规程；设备维护保养制度；交接班制度；平安“三检〞制度〔自检、互检、专检〕；轮岗歇岗交接岗制度；〔3〕突出重点以点带面〔4〕开展班组平安活动，促进平安建设〔5〕推行班组平安标准化四、做到质量“零缺陷〞，创立质量之星班组坚守质量第一原那么，保证产品“零缺陷〞。质量是企业的生命，是企业追求的永恒目标。失去质量，企业就失去生命。质量之星班组是企业生命的守护神，是企业最坚强的依靠。企业质量文化是由企业管理层倡导、员工普遍认同的逐步形成并固化的群体质量意识、质量价值观、质量方针、质量目标等，对于企业的开展有着不可取代的作用。生产的本质其实就是控制质量，质量是生产的本质和灵魂。班组是企业最根本的活动单位，班组的质量管理水平直接影响整个企业质量工作。班组质量管理，就是班组的员工在产品加工、装配、保管、运输、效劳等方面的全过程，对每一个环节的质量工作进行方案、组织、协调、控制、检查和处理，目的是生产合格产品或提供优良效劳，以满足市场和用户的需要。质量“零缺陷〞是被誉为“全球质量管理大师〞、“零缺陷之父〞和“伟大的管理思想家〞菲利浦·克劳斯比在20世纪60年代初提出的，并在美国推行“零缺陷〞运动。后来，“零缺陷〞的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广，使日本制造业的产品质量得到迅速提高，并且领先于世界水平，继而进一步扩大到工商业所有领域，并成为众多企业质量管理的根本守那么。“零缺陷〞管理的主要思想是班组通过对班组成员主观能动性而发挥的经营管理，班组成员必须经过努力使自己所负责的产品、业务没有缺陷，把“零缺陷〞当作质量的奋斗目标，并为之尽力。在工作过程中，摒弃“缺点难免〞的观念，这样才能从一开始就严肃认真地把自己所负责的产品做得准确无误。人人关心质量，人人重视质量，人人遵守标准质量管理的“四项根本原那么〞〔1〕质量符合要求。班组成员在完成产品的时候必须按照产品质量的标准，因为质量的定义就是符合要求而不是主观或者“差不多〞的概念。〔2〕保证质量的是预防而不是要检验。检验是对已经完成的产品的检测，而预防是在制造产品的过程中发现有质量问题立即纠正错误并使质量缺陷得到解决。〔3〕产品质量必须追求“零缺陷〞。“零缺陷〞的工作标准，是不仅要在每次质量上做到“零缺陷〞，而且要在任何时候都能符合产品质量的要求。要在每一道工序上下工夫，把事情做细，做到位。〔4〕质量是用不符合要求的代价来衡量的，而不是指数。质量指数是指把产品不合格的工程分为另一类的一种方法。如果我们把这些不合格产品视为正常情况，那么我们的班组永远也无法到达质量合格的标准。一旦发现有不合格产品，就要立即采取行动。四、做到质量“零缺陷〞，创立质量之星班组掌握“零缺陷〞质量管理方法克劳斯比认为，质量的系统是预防，其含义更多是指前瞻性地发现客户的潜在需求，从而创造出“零缺陷〞的、完美的符合客户要求的产品和效劳。零缺陷管理强调预防系统控制和过程控制，第一次把事情做对并符合承诺的顾客要求。开展零缺陷活动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。“零缺陷管理〞的形成过程，就是一种动态的开展过程，即企业内部条件、开展阶段与外部环境在不断变化中求得动态平衡、相互适应的过程。班组长在质量管理中既要保证质量又要降低本钱，其结合点是要求每一个人“第一次就把事情做好〞，这样，那些浪费在补救措施上的时间、金钱和精力都可以防止，这也就是克劳斯比所说的“质量是免费的〞含义。员工在理解“零缺陷〞时，必须认识到产品质量是由过程工作质量形成的，而“缺陷〞就是属于过程工作质量范畴。

班组对质量“零缺陷〞的管理方法：〔1〕建立班组的“零缺陷〞的管理组织。通过建立零缺陷〞管理组织，从组织机构上保证班组成员人人参与“零缺陷〞管理，投身到“零缺陷〞管理之中。班组长自己可以是小组的负责人，也可以任命某位班组成员为小组负责人。〔2〕确定质量管理的目标。“零缺陷〞管理组织在一定期限内应到达的目标及应完成的任务，主要包括具体目标、实现期限、评价标准。小组应在醒目位置，定期将目标完成情况向班组成员公布，及时掌握班组成员的反响意见。〔3〕绩效评价。“零缺陷〞管理组织应对管理效果做出阶段性评价，其绩效评价标准应由班组长和小组负责人一起制定。〔4〕建议制度。建立提案制度，鼓励班员就图纸、设备、生产工具等方面存在的质量问题，大胆提出意见，集思广益，或向有关部门和领导报告。〔5〕表彰奖励制度。班组长应对积极推进“零缺陷〞管埋的班组成员进行表彰，为其他员工树立典范，从而增强班组成员消除产品质量缺陷的信心。四、做到质量“零缺陷〞，创立质量之星班组高质量出自严要求，第一次就要做到最好质量是企业的生命，更是企业追求的永恒目标。“有质量就有竞争力，有质量就有信誉，有质量就有企业的立足之地〞。高质量的产品来自企业对员工的严格要求，也来自员工在接到任务时，第一次就把事情做对。第一次就把事情做对，就是我们在生产过程中能在第一次达成目标，不走弯路，不浪费材料和人力。第一次就把事情做对，是企业对员工的期待，它时刻提醒员工要尽自己的最大努力，在接手每一份工作的时候，都要抱着“一次就做对〞的坚决信心。第一次就把事情做对，也是对质量品质的要求，只有第一次就做对，才能减少废品，保证质量，提高工作效率，这要求员工有良好的职业素质和高超的业务技能，对每一个“第一次〞从事的工作，都要认真、仔细而负责任地做到位。如何“第一次就把事情做好〞？一做正确的事。强调目标要明确，因为只有解决了定位问题，我们才能立足思考，由此展开，工作的方向和准确性才能保证，这也印证了克劳斯比的质量思想，首先做正确的事。事情本身不正确，不能为客户带来效益，做得再好也是徒劳，而且做得越好，反而浪费的本钱更多，对公司的损失越大。二正确地做事。它强调过程和方法。“凡事预那么立，不预那么废〞，工作要做好，需要预知所有可能发生的最坏情况并做好足够的防范措施。凡事应想在前，按照预定的方法操作，监督实施并有效改正发生的问题。三把事情做正确。它强调结果与目标一致。事情完成不代表目标已经到达，不代表事情结束了，它还需要对结果进行检验和评估。用克劳斯比的话说就是符合要求，而不是好。工作的标准必须是“零缺陷〞，而不是“差不多就好〞。四、做到质量“零缺陷〞，创立质量之星班组四、做到质量“零缺陷〞，创立质量之星班组充分发挥质量小组的作用成立质量管理小组，是引导员工积极参与企业质量管理活动的重要举措，也是充分发挥企业主力军作用的重要途径。有利于营造“人人创造质量，人人享受质量〞的生产气氛，从而提高员工在质量管理过程中的自觉性，随时随地把质量放在第一位。质量管理小组的作用是：提高质量、降低消耗、增加效益、增强企业素质、培养人才。提高质量不仅指产品质量，也包括工序质量、效劳质量、工作质量。降低消耗不仅指物质消耗，还包括劳动消耗。经济效益不仅是企业和员工的经济效益，还包括用户的经济效益，全社会和国家的经济效益。增强企业素质不仅是增强企业自身素质，还包括产品、劳务在社会上的竞争能力。质量小组开展活动的价值，表达为员工自身的成长，综合素质的提高。员工要培养学习的习惯，树立终身学习的理念。只要有了学习的目标，才能结合本岗位，掌握专业技能，学习管理知识，最终实现质量“零缺陷〞的突破。班组长作为小组领导人，更是要以身作那么，充分发挥质量小组的作用，带着全班组员工打造出星级质量小组。四、做到质量“零缺陷〞，创立质量之星班组精细化管理的“精、准、细、严〞〔1〕精是做精，求精，追求最正确、最优〔2〕准是准确、准时〔3〕细是做细，具体是把工作做细，管理做细，流程管细〔4〕严就是执行，主要表达对管理制度和流程的执行与控制。执行力就是企业的生命力。精细化管理的最终落脚点就是执行，执行力的表现绝不是口头上说得热闹，而是表现在办事能力上的。执行力其实是一种内隐的企业文化。实行精细化管理一条最根本、最有效的做法，就是按照责、权、利相统一的原那么，细化各种目标，层层签订生产、经营、管理责任书，明确责任，推行管理目标责任制。五、打造全能“专家员工〞，创立技能之星班组五、打造全能“专家员工〞，创立技能之星班组五、打造全能“专家员工〞，创立技能之星班组抓好班组“传帮带〞，培养班组技能精英“传帮带〞是一种传统的以老带新的工作方法。这里的“传〞是指传授、传承，“帮〞是指帮助、帮教，“带〞是指带着、带动。无数实践证明，“传帮带〞是一种既简便又有效的培养人才的方法。“传帮带〞是员工之间进行知识交流最普遍的方式，新员工通过者员工的传帮带，可以直接获得与业务密切相关的知识和技能，缩短适应期，较快地进入角色，成长中的员工通过先进员工的传帮带，可以进一步提高自己的工作效率和工作质量。“传帮带〞的五个步骤：〔1〕做给他看；〔2〕让他做给你看；〔3〕再做给他看；〔4〕让他做给大家看；〔5〕让他自己做

五、打造全能“专家员工〞，创立技能之星班组五、打造全能“专家员工〞，创立技能之星班组六、让每位客户满意，创立效劳之星班组把优质效劳的理念灌输到每一个人的心里没有最好、只有更好的效劳才是客户最满意的效劳。最优质的效劳就是每天告诉自己“我做得还不够〞。周到与真诚的效劳是心与心的沟通，是客户与企业之间的纽带。优质效劳是指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下，所提供的效劳能够满足效劳对象的合理需求和期许值，保证一定的满意度。优质效劳理念是企业开展的灵魂。优质效劳竞争和产品设计、产品质量的竞争一样，是市场经济环境下商业竞争，尤其是效劳行业竞争的主要领域和手段。优质效劳与热情是相辅相成的，但凡有优质效劳理念的人，都具备热忱而且精神饱满，因为人的热情是成就一切的前提，事情的成功与否，往往是由做这事情的决心和热情的强弱而决定的。在一个行业当中，企业的产品优势在硬件方面占5%，且容易被“抄〞和“超〞；其他的优势在软件，不容易被“抄〞和“超〞，而在所有软件里面，效劳是产生差异的主要手段。效劳的种类：根本效劳：就是一个人到商店买东西，付款后买方与卖方走人，互不相欠，这是顾客的根本物质价值利益得到满足。满意效劳：就是提供商的态度友善，使得客户得到精神方面的满足，比方人到商店购物，商店的效劳人员对顾客殷勤问候、热情招待、语气友善、态度礼貌，这就是满意效劳。超值效劳：是指具有附加值的效劳，指那些可提供可不提供，但是提供了之后能够使客户更加满意，觉得有更大收获。难忘效劳：是指客户根本就没有想得到的，远远超出客户的预料的效劳。效劳的水准线应该是满意的效劳。也就是说，我们最起码要做到满意的效劳，才能是合格的。优质效劳，更强调在工作过程中关心别人、重视别人。优质效劳还强调整体性，即在一系列的效劳工程中，某一个人的效劳令人满意是不够的。企业要求每个人都要有优质效劳的理念，每个人都要做到优质效劳，客户满意，才能与客户形成共贏，班组才会是“五星级〞班组。六、让每位客户满意，创立效劳之星班组用热情与真挚培育效劳明星班组热情，表现在工作上，就是一个人保持高度的自觉性，以执着必胜的信念、真挚浓厚的情感投入到他所从事的工作中，为一个忠贞不移的理想而不懈奋斗。热情是一种精神，具有一种无坚不摧的力量。员工只有热情工作，才会有客户的满意，班组才会脱颖而出，被企业所肯定。工作热情不是指心血来潮，兴之所至，而是一种觉悟，一种追求，更是一种境界。用热情和真挚效劳，不仅是一种工作方式，更是一种生活态度。工作是我们的责任，尊重工作就是尊重自己。任何一份工作都是有意义有价值的，只要你用心，都会体会到其中的快乐。当面对不满和指责甚至是无理的刁难，学会移情，用心去跟对方交流、沟通，就没有解决不了的问题。因为只要有一颗真诚的心，就一定能打动对方。不因繁忙而抱怨，不因琐碎而厌倦，不因委屈而消沉！六、让每位客户满意，创立效劳之星班组推行微笑效劳，提升效劳质量微笑是人际交往中最富有吸引力、最有价值的面部表情，它是翻开人们心扉的世界通用语。微笑的普遍含义是接纳对方、热情友善。而对于企业来说，微笑的含义是客户对企业是否肯定的表现。微笑效劳是满足客户精神需求的重要方式。对企业员工而言，微笑效劳不仅表达了自身较高的礼貌修养和文化素质，更主要的是表达了企业的整体素质。微笑在不知不觉中提高了客户对企业、对班组的满意度。有微笑的表情，员工温和的语调和礼貌的语言，这不仅能引发客户内心的好感，有时还可稳定人们焦虑急躁的情绪。而客户情绪稳定、态度配合，有利于效劳工作的顺利进行。同时，在效劳交往中，微笑也容易给效劳人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪气氛，不仅能提高客户的满意度，还能提高员工自身的工作效率。微笑比电廉价，比灯灿烂！六、让每位客户满意，创立效劳之星班组效劳百分百，才能获得“满意百分百〞在效劳客户时，应增强效劳能力，讲究策略：一是到达客户期望，二是超越客户期望，三是使客户开心，四是令客户惊喜，通过不断地想着“爱客户〞，不断地提高效劳档次。效劳工作做得越好，客户也就会越满意。做到客户满意，是员工工作的最高要求。责任意味着敬业，勇于承担责任，才能走近成功。社会学家戴维斯说：“放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好的生存时机。〞做好效劳工作也是一种责任，这种责任表达在效劳态度和效劳质量上，客户满意，员工就是尽到了自己的责任。对客户而言，效劳质量只有好与不好之分，好就是全部，就是满意，不好就是零。创立“五星级〞班组是企业的需要，也是班组的愿景。每一个班组成员都要从“要我创立〞的思想中转变过来，成为“我要创立〞，在效劳的过程中，始终把企业的利益放在第一位，一切以企业的利益为出发点，把效劳工作做到客户百分百满意。六、让每位客户满意，创立效劳之星班组打造特色效劳，树立班组效劳品牌班组是企业组织体系中的根底单元、平安生产的核心、创造效益的原点和全部工作最终的落脚点。班组效劳工作做得好，客户满意度高，企业的效益相对就高。而如何让自己的班组拥有自己的品牌，在企业中更具竞争力？那就是打造特色效劳，让客户满意，让企业盈利。所谓特色效劳，就是与众不同的效劳方式。有人说，一种好的效劳，是发自内心的真诚，是在忘记利润的前提下进行的。效劳品牌是非群众化的，别人修不好，我们班组修得好，这就是班组的品牌，就是特色效劳。作为创立“五星级〞班组的成员，首先要对自己的工作加以肯定认可并喜爱上它。只有爱上自己的工作，才会甘愿为它付出努力，才会在奋斗的过程中参与班组建设，也只有这样，才会在效劳工作中做出让客户感动的特色效劳。七、力争效益最大化，创立效益之星班组〔3〕不合格品的浪费产品不合格，对于生产性企业来说，那叫报废。对策：对于报废产品，应该对它重视，在对报废产品财务计算时，不仅要计算它的原料费，还要计算它的盈利费，通过这样的计算方式让员工看到一件产品的报废让企业损失了什么？损失原料费事小，损失盈利费事就大了。在对待不合格产品时，除了进行报废处理外，还要寻找原因，杜绝下次再出现不合格的产品。〔4〕动作的浪费要到达同样作业的目的，会有不同的动作，哪些动作是不必要的呢？假设设计得好，有很多动作皆可被省掉！而过多的重复的动作就会产生浪费。对策：设计出科学经济的动作，充分考虑动作经济原那么，彻底地纠正工作方法；尽可能简化、合并各种动作；动作设计必须具有生产性、实用性、节奏性；同时动作力求简单、舒适，便于员工操作，从而减少浪费的发生。〔5〕加工的浪费在制造过程中，有一些加工程式是可以省略、替代、重组或合并的对策：诊断作业生产线，减少不必要的作业工序；与客户保持沟通，密切关注其需要的质量水平与标准；提高各工序的作业技能与设备的利用率，减少不必要的加工工序，从而消除浪费。〔6〕库存的浪费当库存增加时，库存量会大于使用量，甚至会造成长期的积压，特别是当产品换型时，这种问题可能会显得更加严重。对策：班组成员共同努力，建立库存管理信息系统，提高库存预测与管理的水平；减少物料、零部件、在制品及产成品的堆积，提高存货周转率。〔7〕生产量或生产时机不当〔过多过早，或过少过迟〕的浪费“适时生产〞是现代企业管理的要点之一，也就是在必要的时候，做出必要的数量的产品。此外都属于浪费。要减少这种浪费，就需要我们要有一种正确的利润观念，根据生产目标和任务合理安排生产。七、力争效益最大化，创立效益之星班组严控生产本钱，降低费用就能提高效益生产本钱是生产单位为生产产品或提供劳务而发生的各项生产费用，包括各项直接支出和制造费用。直接支出包括直接材料〔原材料、辅助材料、备品备件、燃料及动力等〕、直接工资〔生产人员的工资、补贴〕、其他直接支出〔如福利费〕；制造费用是指企业内的分厂、车间为组织和管理生产所发生的各项费用，包括分厂、车间管理人员工资、折旧费、维修费、修理费及其他制造费用〔办公费、差旅费、劳保费等〕。所谓本钱控制，是企业根据预先建立的本钱管理目标，由本钱控制主体在其职权范围内，在生产消耗发生以前和本钱控制过程中，对各种影响本钱的因素和条件采取的一系列预防和调节措施，以保证本钱管理目标实现的管理行为。班组本钱控制主要由班组负责管理，由所有班组成员共同完成。对班组生产全过程进行预测、控制、核算、分析，到达用最低的消耗，取得最好的经济效益。控制现场本钱，就要事事算效果，处处讲节约，精打细算，修旧利废，注意节约一滴油、一滴水、一度电、一分钱，使班组成为生产一线创造效益的源头。七、力争效益最大化，创立效益之星班组七、力争效益最大化，创立效益之星班组七、力争效益最大化，创立效益之星班组养成节约习惯，打造节约型班组节约不光是美德，更是国家兴旺、事业兴旺的根本。要想打造出节约型班组，首先就要培养员工的节约意识，在工作中减少浪费现象。“制度是最好的老师〞，在企业要求员工减少浪费时，一定要做出相应的规章制度，让员工在制度的约束下从不自觉到自觉养成习惯。一旦员工养成了节约的好习惯，企业资源的利用率将会大大提升，同样的，企业的利润也就会大大提高。创立节约型班组，每一位员工要从自身做起，养成良好的勤俭节约美德，争当节约标兵。俗话说“不省不成家〞，企业就是一个“大家〞，只有这个“大家〞开展了，我们各自的“小家〞才能够殷实富裕。创立“节约型班组〞，企业应营造本钱节约的文化气氛，注重企业文化潜移默化的渗透效果。节能降耗是一个企业长期开展的一项重要工作，节能降耗就意味着增效，只有增效，企业才有更加美好的明天。七、力争效益最大化，创立效益之星班组清洁生产，创造最大的环境效益清洁生产是一种全新的创造性的理念，该理念是将整体预防的环境战略持续运用于生产的全过程以及产品和效劳，以提高生态效率，并减少污染物对人类及环境的危害。清洁生产是落实科学开展观、构建和谐社会、实现循环经济的根底。清洁生产从本质上来说，就是对生产过程与产品采取整体预防的环境策略，减少或者消除它们对人类及环境的可能危害，同时充分满足人类需要，使社会经济效益最大化的一种生产模式。班组在创立“五星级〞班组过程中，要牢固树立“清洁开展〞的理念，以促进班组与环境协调、实现班组清洁生产为目标，严格履行环境保护目标责任，防止环境污染和生态破坏；加强污染源的管理，持续开展清洁生产，从源头上杜绝污染；强化环境污染的预防和控制，搞好自控、互控、联控，实现全过程文明、清洁生产。努力把班组建设成岗位清洁、设备清洁、环境清洁的“五星级〞班组。八、全员努力，共同创造〞五星级“班组创立〞五星级“班组需要每一个组员的努力一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮，团结就是力量，和谐才有开展。把单一的力量凝聚在一起，就成了坚不可摧的钢铁长城。要想创立成一个“五星级〞班组，光靠某一个人或者是班组长的能力是不够的。这需要大家齐心合力，以标准自己的行为为前提，以企业的利益为根本，约束自己的行为，让自己的每一分钟都在为创立五星级班组而努力。有了这样一个团体，我们的班组创立“五星级〞的工作目标就指日可待。忠诚是一种高贵的职业品质，是帮助一个人不断走向成功的精神力量，对企业忠诚就是对自己的事业忠诚。也只有对企业忠诚的人，企业才会委以重任，才能有更大更长远的开展前途。品质是个人的内涵，品位是在任何细节上的完美。在工作中，每一个员工都要以主人翁的思想和工作态度要求自己，把自己的工作做细做精，任何时候都用“五星级〞的工作标准要求自己，有了这样一支精细的队伍，我们才能打造出“五星级〞的班组。八、全员努力，共同创造〞五星级“班组团结和谐的团队才能创造奇迹一个班组就是一个团队，团队成员之间的个性与能力互补，才能使团队成员弥补自身的缺乏，在工作中才能得到提高。合作不但可以保持信息的沟通顺畅，提高信息的交流质量，而且还可以使人际关系变得和谐，产生感情的共鸣。和谐友爱的工作环境，不仅能让组员感受到集体的温暖，而且能让大家齐心协力搞好生产。班组的凝聚力是班组建设的保证。营造和谐气氛是增强班组凝聚力的重要渠道。创立和谐班组，能够调发动工的积极性创造性，有利于主人翁意识的增强，促使班组在稳定、团结和积极的气氛中迅速开展。同时，企业的开展也需要和谐稳定的环境，这些稳定与和谐来自最基层的组织——班组的和谐。每一个班组能够保证和谐，企业就是和谐稳定的。八、全员努力，共同创造〞五星级“班组强化班组制度建设，以制度促进创立“五星级〞班组要想创立“五星级〞班组，制度尤其重要。制度的含义就是要求大家共同遵守的办事规程或行动准那么。它不仅可以标准和制约人们的行为，也是有效地解决矛盾、提高效率的途径。制度是用来标准约束公司员工行为的工具，只有有效的制度才能保证公司的正常运行。但是制度必须要不折不扣地被执行，才是企业正常运作的前