“饿了么”厦门大学生用户顾客忠诚度的提升策略研究

“饿了么”厦门大学生用户顾客忠诚度的提升策略研究“饿了么”厦门大学生用户顾客忠诚度的提升策略研究摘要：顾客忠诚度是企业重要的竞争优势之一，而对于餐饮外卖平台“饿了么”来说，如何提升大学生用户的顾客忠诚度显得尤为重要。本文从用户需求、服务质量、品牌形象和用户体验等方面入手，提出了一系列提升用户顾客忠诚度的策略。希望通过本研究能够为“饿了么”等餐饮外卖平台提供有参考价值的建议。关键词：饿了么；顾客忠诚度；用户需求；服务质量；品牌形象；用户体验第一章：绪论1.1研究背景随着移动互联网的普及和大学生就餐需求的增加，“饿了么”等餐饮外卖平台迅速兴起，并取得了较好的市场表现。然而，随着竞争的日益激烈，用户顾客忠诚度逐渐成为了决定平台生存和发展的关键因素。因此，研究如何提升“饿了么”厦门大学生用户顾客忠诚度具有重要的理论和实践意义。1.2研究目的和意义本论文的研究目的是通过分析大学生用户的需求，提升“饿了么”平台的服务质量，树立品牌形象，改善用户体验，从而提升大学生用户的顾客忠诚度。本研究的意义在于为餐饮外卖平台提供有针对性的策略和建议，以提高用户的忠诚度，增加平台的市场竞争力。第二章：文献综述2.1顾客忠诚度概念及影响因素顾客忠诚度是指顾客对于某一特定品牌、产品或企业的持续购买行为和积极口碑的意愿。影响顾客忠诚度的因素主要包括用户需求、服务质量、品牌形象和用户体验等。2.2餐饮外卖平台用户忠诚度研究现状目前关于餐饮外卖平台用户忠诚度的研究主要集中在用户满意度、用户体验和服务质量等方面。然而，对于大学生用户的研究相对较少，因此本论文将重点关注厦门大学生用户的顾客忠诚度提升策略。第三章：研究方法3.1研究设计本研究采用问卷调查的方式收集数据，并利用统计分析方法对数据进行处理和分析。通过分析数据，得出用户需求、服务质量、品牌形象和用户体验对用户顾客忠诚度的影响程度，从而提出相应的策略和建议。3.2样本选择本研究选择厦门大学的学生作为研究对象，通过随机抽样的方式获取样本数据。第四章：研究结果与讨论4.1用户需求分析通过问卷调查收集到的数据，分析大学生用户对“饿了么”平台的需求，总结出用户普遍关注的因素。4.2服务质量分析通过问卷调查收集到的数据，分析“饿了么”平台的服务质量水平，找出存在的问题并提出改进措施。4.3品牌形象分析通过问卷调查收集到的数据，分析“饿了么”平台在大学生用户心中的品牌形象，寻找提升品牌形象的途径。4.4用户体验分析通过问卷调查收集到的数据，分析大学生用户对“饿了么”平台的用户体验，找出用户体验不足之处并提出改进建议。第五章：提升策略与建议5.1提升用户满意度的策略通过改善服务质量、提升品牌形象和优化用户体验等方式，提升用户对“饿了么”平台的满意度，以增加用户的忠诚度。5.2加强与大学生用户的互动与沟通通过加强与大学生用户的互动与沟通，了解用户需求和意见，及时解决问题，增加用户对平台的信任感。5.3提供个性化的服务和优惠针对大学生用户的特点和喜好，提供个性化的服务和优惠，提高用户体验和顾客忠诚度。第六章：结论本文通过对“饿了么”厦门大学生用户顾客忠诚度的提升策略研究，分析用户需求、服务质量、品牌形象和用户体验等因素对顾客忠诚度的影响，并提出相应的策略和建议。希望本研究能够为餐饮外卖平台提供有参考价值的建议，并为后续研究提供新的思路和方向。参考文献：[1]陈彪.用户对餐饮外卖平台的忠诚度研究[J].商务研究,2019(9):201-204.[2]都林,程宇锋.餐饮外卖平台用户满意度研究报告[J].质量,2020(6):96-98.[3]陈宇.