城管执法辅助人员培训

城管执法辅助人员培训演讲人：日期：FROMBAIDU城管执法概述辅助人员角色定位法律法规知识培训执法技能与操作规范培训沟通协调能力提升考核评估与激励机制设计目录CONTENTSFROMBAIDU01城管执法概述FROMBAIDUCHAPTER城管执法即城市管理执法，是城市管理部门依法对城市管理相关事务进行的行政执法活动。城管执法职责包括住建、环保、工商、食药、交管、水务等领域与城市管理相关部分的行政处罚权，旨在维护城市秩序，保障市民权益。城管执法定义与职责城管执法职责城管执法定义城管执法起源于我国城市化进程中的城市管理需求，经历了多年的发展和演变。城管执法起源随着城市化的不断推进和城市管理需求的增加，城管执法逐渐规范化、专业化，成为城市管理的重要组成部分。城管执法发展城管执法历史与发展城管执法现状目前，城管执法已经形成了较为完善的执法体系和执法队伍，执法效果得到了显著提升。城管执法挑战然而，城管执法仍面临着诸多挑战，如执法环境复杂、执法对象多样化、执法资源不足等问题，需要进一步加强规范化、专业化建设，提高执法水平和效率。城管执法现状与挑战02辅助人员角色定位FROMBAIDUCHAPTER在城管执法过程中，辅助人员负责现场秩序的维护，确保执法活动的顺利进行。现场协助信息收集宣传教育辅助人员需收集相关违法行为的证据和信息，为城管执法提供有力支持。辅助人员要积极参与城市管理的宣传教育活动，提高市民的法制意识和文明素养。030201辅助人员在城管执法中作用辅助人员需认真履行协助城管执法的职责，积极参与城市管理工作，维护市容市貌。职责在城管执法过程中，辅助人员有一定的执法权限，但需在城管执法人员的指导下进行。权限辅助人员不得单独进行执法活动，不得超越职权范围行使权力，不得有违法违纪行为。禁止行为辅助人员职责与权限辅助人员职业道德规范辅助人员要忠诚于党和人民，认真履行职责，不得推诿扯皮、敷衍塞责。辅助人员在执法过程中要文明礼貌，尊重当事人，不得粗暴对待群众。辅助人员要自觉遵守廉洁自律规定，不得接受当事人的宴请、礼品和贿赂。辅助人员要增强保密意识，不得泄露执法过程中的机密信息和当事人隐私。忠诚履职文明执法廉洁自律保密意识03法律法规知识培训FROMBAIDUCHAPTER123明确城市管理的基本原则、管理体制、管理措施和法律责任等，为城管执法提供法律依据。《中华人民共和国城市管理法》规定行政处罚的种类、设定、实施机关、程序等，确保城管执法过程中依法进行处罚。《中华人民共和国行政处罚法》明确行政强制措施的种类、设定、实施程序等，保障城管执法在必要时采取强制措施。《中华人民共和国行政强制法》国家相关法律法规解读

地方性法规及政策了解省市级城市管理条例各地根据实际情况制定的城市管理条例，包括市容环境卫生、市政设施、园林绿化等方面的规定。“门前三包”责任制了解并熟悉地方政府推行的“门前三包”责任制，明确责任范围和管理要求。临时占道经营管理办法掌握临时占道经营的管理原则、申请程序、收费标准等，以便对违规行为进行管理和处罚。擅自摆摊设点、出店经营、流动经营等行为的处理通过案例分析，了解如何对擅自摆摊设点、出店经营、流动经营等行为进行调查取证、现场处置和后续处罚。车辆乱停乱放行为的处理学习如何对车辆乱停乱放行为进行规范和管理，包括贴罚单、拖移车辆等措施。非法小广告的铲除和处罚掌握非法小广告的认定标准、铲除方法和处罚措施，维护城市市容整洁。案例分析：典型违法行为处理04执法技能与操作规范培训FROMBAIDUCHAPTER

现场调查取证技巧了解现场调查取证的基本要求和原则，确保取证过程合法、公正、客观。掌握现场勘查、询问笔录、证据收集等调查取证方法，提高取证效率和质量。学习运用现代科技手段进行现场调查取证，如执法记录仪、无人机等设备的使用。掌握案卷整理、归档、保管等档案管理技能，确保执法案卷完整、有序、可查。学习运用信息化手段进行文书制作和档案管理，提高工作效率和准确性。熟悉城管执法文书的种类、格式和制作要求，能够规范地撰写各类执法文书。文书制作与档案管理要求了解应急处理和突发事件应对的基本原则和程序，做到快速响应、有效处置。掌握现场安全防范、人员疏散、伤员救治等应急处理技能，确保现场安全稳定。学习与公安、消防、医疗等部门的协同配合，提高联合应对突发事件的能力。应急处理及突发事件应对05沟通协调能力提升FROMBAIDUCHAPTER学习并掌握基本沟通技巧，如倾听、表达、反馈等。了解市民需求和关注点，以同理心对待市民，建立良好互动关系。针对不同场景和对象，灵活运用沟通技巧，化解矛盾，解决问题。与市民沟通技巧了解其他部门职责和工作流程，建立跨部门协作机制。定期召开部门间协调会议，共同商讨解决方案，推进工作进展。强化信息共享和资源整合，提高部门间协作效率。部门间协作能力提升关注网络舆情和媒体报道，及时回应社会关切。建立与媒体的良好合作关系，积极传递城管执法正能量。掌握危机公关处理技巧，妥善应对突发事件和负面舆情。舆情应对及媒体关系处理06考核评估与激励机制设计FROMBAIDUCHAPTER根据辅助人员的工作职责和实际工作表现，制定具体、可衡量的绩效指标，如任务完成情况、执法效果等。工作绩效评估辅助人员的工作态度，包括是否积极主动、认真负责、遵守纪律等。工作态度针对辅助人员的岗位特点，评估其业务能力，如法律法规掌握程度、执法程序规范性等。业务能力辅助人员考核评估标准制定惩罚制度对于工作表现不佳、违反纪律的辅助人员，采取相应的惩罚措施，如警告、罚款、解除聘用等，以维护城管执法队伍的严肃性和权威性。奖励制度设立多种形式的奖励，如优秀辅助人员评选、年度表彰、物质奖励等，以激发辅助人员的工作积极性和创造力。奖惩执行确保奖惩制度的公平、公正执行，避免出现偏袒、包庇等不良现象。奖惩制度建立及实施03岗位轮换实施岗位轮换制度，让辅助人员在不同岗位上积累经验，拓宽视野，提高