重塑新使命赋能新未来

重塑新使命赋能新未来ReshapingANewMissionAndEmpoweringANewFuture分享人：2024年5月Contents目录行业PPT模板/hangye/发展历程物业管理的发展历程管理之变民法典时代的物业管理创新物业服务模式新时代物业服务人的使命普惠社区服务+生活服务以物业服务“支点”撬动基层治理“大格局”科技赋能

数据赋能科技创新为高质量发展提供不竭动力---新质生产力02党建引领

红色服务

高质量发展

技能培训系列教材物业管理的发展历程发展历程DevelopmentHistoryPART01党建引领

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技能培训系列教材发展历程DevelopmentHistory中国物业管理发展的历程，是一个新生事物在政治、经济、社会、技术、人为等因素的影响与裹挟下，不断破除、生长、挣扎、扩

张、成熟、升华的过程。它在市场化萌芽之时诞生，在政府强力下推动，在企业成长中壮大，在管理技术革新中涅槃，在社会治理

下重构。综观世界物业管理发展史，没有一个国家物业管理的发展如中国这般跌宕起伏纷繁复杂。42年历程中,物业行业在整个中国一直是个神奇的存在......低利润率

低透明度

低认同感资本撬动物业管理民法典颁布3年

42

物业管理企业诞生42年

32

业主委员会诞生32年9

16

物权法诞生16年企业上市9年后3党建引领

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技能培训系列教材发展历程DevelopmentHistory物业管理

的时代？时代的物

业管理？党建引领

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技能培训系列教材发展历程DevelopmentHistory

业主端：业主不知

政府端：领导不知

物业企业端：物业人不自知

基层社区治理端

…

…住宅小区物业服务的基本公共物品属性：物业服务是今天中国举国上下仅剩下由业主/居民集资（而不是交税）购买的（社区）基本公共服务。由业主通过支付物业费，预存公共维修资金，经营公共部分收益的方式获得资金保障。

党建引领

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技能培训系列教材发展历程DevelopmentHistory

物业内卷；

“焕新行动”、“投资”，“带资”、“垫资”、

“共管账户”、“无偿投入”

；

“免收全体业主物业费”；

物业费收取率下滑；

物业服务质量下降；

物业服务人的现实结构、实际能力及传统方法

已经无法满足物业市场的客观要求；

“维权”，“撬盘”，“物闹”，“保盘“。

经济大环境现实，支付物业费从投资变为一种负

担；

业主觉醒后收回了公共收益，行业内卷，收入减

少、成本增加，导致服务质量下降，必然造成收费困难；

长期拖欠甚至恶意不付物业费的业主，让一些一贯履行义务的业主心有不平；业主间的冲突本质，看上去是观点，实则是利益；是私人与公共，是

局部与整体，是短期与长远的利益之争；

太多的自媒体，蹭流量大肆宣扬如何“少交”、

如何“不交”，还信誓旦旦地拿出“法律依据”

和“打响第一枪”的案例；

单个业主，不是一个甲方主体，很难达成共识，

永远没有一致。

业主有自己的组织；

业主的意思可以表达；

业主的意志可以实现；

“业主共有”和“公共收益”不被侵占和侵

吞；

有完备的各项运行制度；

环境优雅、人面桃花。何为美好家园？行业现状业主现实党建引领

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技能培训系列教材发展历程DevelopmentHistory党建引领

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技能培训系列教材物业企业主导的物业管理行业将转变为以业主大会主导

的

物业服务行业制度重构、体系重建发展历程DevelopmentHistory党建引领

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技能培训系列教材业主的初衷:

安居乐业、建设家园、共享美好物业服务试卷，永远做不足100分民法典时代的物业管理管理之变TheChangeInManagementPART02管理之变TheChangeInManagement物业行业需要的初心：受人之托，忠人之事，做

忠实、勤勉、担当

的n物业服务人n党建引领

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技能培训系列教材管理之变TheChangeInManagement民法典时代的物

业信息公开义务第九百四十三条物业服务人

应当定期将服务的事项、负责人员、质量要求、收费项目、收费标准、履行情况，以及维

修资金使用情况、业主共有部分的经营与收益情况等以合理方式向业主公开并向业主大会、业主委员会报告。民法典时代的物业管理合同《民法典》规定了19种典型

合同,

物业服务合同是其中

之一。从此,

物业服务合同

告别无名,

正式

"转转正"为

有名合同。民法典时代业主、物业人的合同义务业主的合同义务•

支付物业费的义务•

告知、协助义务•

赔偿损失义务物业人的合同义务•

禁止整体转委托•

一般义务•

信息公开义务•

移交义务和赔偿义务•

后合同义务关于物业管理本质的探索与思考《民法典》第二百七十一条：物业管理的本质——业主的区分所有权由三部分组成：“对专有部分的所有权”、“对共有部分的共有权”、“对共有部分的共同管理的权利”。这个共同管理的权利，就表现为实务中的物业管理。党建引领

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技能培训系列教材管理之变TheChangeInManagement业主大会及业主委员会业主组织如何培育成为住宅小区物业治理的有效主体，我国法律并未给与业主大会或业委会法人地位。政府一直依靠住建部门来推对于物的管理的物业服务，制定了各种

规章制度，但很少从做实、做强业主组织，引导其规范化履职的角度

上用力。党建引领

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技能培训系列教材管理之变TheChangeInManagement党建引领

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技能培训系列教材业主自治无关民主

、

无涉政治城市小区业主物业自治权的基础就是建立在社会主义公有制的基

础上，而不是简单的私有制基础上。发展业主组织和业主自治，就不

是发展西方私有制基础上的市民社会，而是在发展社会主义共有制基

础上社区共同体。打通中国农村的村委会-集体经济组织，居委会-业

主大会的基层社区管理架构，建立起全国统一的以村民和业主为主体，兼顾租户与居民的社区治理体制。管理之变TheChangeInManagement党建引领

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技能培训系列教材业主觉醒后的社区治理，已有足够的能力来倒逼物业改革。经过几年的冲撞和洗涤，一个全新的以业主时代为标志的物业领域，将轻装上阵，再奔前程。民法典时代的业主认知之变物业维修基金建设开发商街道办事处规划及设计地下车库公共收益房管土地新时代物业服务人的使命创新物业服务模式InnovativePropertyServiceModelPART03创新物业服务模式InnovativePropertyServiceModel创

新

=透明的经营成本核算+阳光的采购+公开服务标准和过程展现+合理的企业酬金

通过面向全体业主公开编制小区各项资金的年度开支预算（又称为

“开放式预算”）；

将小区物业费、

停车费、

公共收益等设立为共有资金，归全体业主所有；

建立专用银行账户独立管理，银行资金每笔进出，任何业主通过手机

“智慧物业软件平台”可以随时查看；

物业公司公开、

透明、

留痕的为小区组织、

安排、

采购、

监管各项质价相符、

标准明确的管理服务事项，随时接受全体业主监督和查询；

物业公司定期公开获得固定比例酬金，从而实现业主利益最大化下的双方合作机制。怎么创新物业服务模式?党建引领

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技能培训系列教材创新物业服务模式InnovativePropertyServiceModel党建引领

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技能培训系列教材信义为本秉承“忠实勤勉担当”的服务使命，“公开

公平公正”的工作原则，“共商

共建共治共享”

的社区愿景，物业企业绝对忠诚业主，业主充

分信任物业企业，双方互信、合作、共赢。党建引领与基层社区党组织一起，实现基层公共事务管

理机制的变革，形成小区业主共同事务由全体业主决策、物业服务人阳光透明执行、全体业主共同监督的新型物业服务模式。创新物业服务模式-优势“重建信任”的幸福社区治理模式公开透明设立银行双密码账户，每个业可主随时查

询收支明细、服务流程和服务记录，做到

物业服务资金透明、过程可见、资料可证。资金分配在“业主共有资金”

中按约定比例或者

数额提取酬金给物业服务人，其余全部

用于物业服务合同约定的支出，保证业主利益最大化。资金独立每个小区的业主共有资金均在银行开立独立账户进行管理，不与物业服务企业自有资金或其他小区的资金混合。开放预算开放式编制年度服务工作计划、服务标准、业主共有资金年度使用计划，由物业公司组织业主、专家、业委会等多方讨论并公示。将服务事项、履行情况、业主共有部分的经营与收益、公共水电分摊、共有和共用设施设备维修保养等情况公开公示，

告知全体业主，接受业主监督。接受监督创新物业服务模式InnovativePropertyServiceModel党建引领

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技能培训系列教材收支两条线+阳光透明阳光透明业主共有资金账户业主大会和业主委员会运作经费

及共同决定支付的其他费用法定税费、

财务费、

审计费管理服务人员的工资、

社会保险、

奖金和

按规定提取的福利费等人员费用物业共用部位、

共用设施设备

的日常运行和维护费用物业共用部位、

共用设施设备

及公众责任保险费用临时停车本合同约定的乙方酬金支……收创新物业服务模式InnovativePropertyServiceModel党建引领

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技能培训系列教材显示本小区物业费收缴的实时数

据，绿色为已缴费，红色为欠费，并显示欠费总月数实时显示本小区真实的停车收费

数据，

隐藏了用户车牌号的隐私

数据采用银企互联接口，直接对接招

商银行，真实显示小区专有对公

账户实时流水和进出统计显示小区专属账户余额和本月总

收支，并且提供其他数据查询入

口银行对账板块物业费板块停车板块软件首页以物业服务“支点”撬动基层治理“大格局”普惠社区+生活服务InclusiveCommunityAndLifeServicesPART04普惠社区+生活服务InclusiveCommunityAndLifeServices党建引领

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技能培训系列教材以物业“小支点”撬动基层治理“大格局”社区文化活动物业服务企业可以在小区内组

织各种文化活动，如健身、阅

读、书画等，丰富老年人的精

神文化生活，增强他们的社会

参与感和归属感。规划引导政府在城市规划和社区规划中，

充分考虑老年人的居住和养老需求，引导物业服务企业在小区内建设适合老年人居住的房屋和设施，提供居家养老服务。智能化服务鼓励物业服务企业引入智能化

技术，如智能家居、远程医疗

等，为老年人提供更加便捷、

高效的服务。志愿者服务鼓励物业服务企业组织志愿

者为老年人提供服务。通过志愿者服务，可以弥补物业服务企业在人力和时间上的不足，更好地满足老年人的

需求。政策支持政府出台相关政策，鼓励和支持物业服务企业开展居家养老服务。合作机制建立物业服务企业与医疗机构、养老机构等合作机制

，实现资源共享和优势互补。建立反馈机制建立物业服务企业与老年人之间的反馈机制，定期收集

老年人的意见和建议，不断

改进服务质量和内容，确保

服务符合老年人的实际需求。服务标准制定物业服务企业在居家养老服

务方面的服务标准和规范，明确

服务内容、质量标准和收费标准

等，规范物业服务企业的服务行

为，保障老年人的权益。人才培养加强物业服务企业在居家养

老服务方面的人才培养，提高服务人员的专业素质和服务能力，为老年人提供更好

的服务。强化监管和评估政府应加强对物业服务企

业在居家养老服务方面的监管和评估，确保其服务

质量和效果符合政策要求。普惠社区+生活服务InclusiveCommunityAndLifeServices党建引领

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技能培训系列教材打造“社区+物业+养老”综合服务体系坚持软硬兼施，从规划、

设计、

改造、

服务等各方面入手，成长为集成运营商，探索场

景集成落地路径，积极引导居民和公益资源参与，建立为老服务圈。

社区治理

家邻里中心

互助组织

公益空间

社区养老

便民服务

护理康复

健康保健

社区文化

教育培训

生活照料

精神关爱

智能充电

市政停车

垃圾分类

园林绿化

膳食养生

智慧助餐

银龄顾问适老化改造普惠社区+生活服务InclusiveCommunityAndLifeServices党建引领

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技能培训系列教材如何把天然优势、

政策优势转化为企业自身的能势社区建设治理离不开各方力量的共同参与，物业企业在社区中扮演着重要的角色。

在提供基础的物业服务之外，还可通过与街道、

居委、

社会组织等各方合作下积极参与到包括养老服务、

儿童服务、

餐饮服务等各类服务中，共同将社区建设的更美

好宜居。从试点到全铺循序渐进•

以试点到品牌连锁化经营政策内容关系•

相互衔接，互为补充政策导向•

国家级至省级多发普惠社区+生活服务InclusiveCommunityAndLifeServices党建引领

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技能培训系列教材物业服务人@业主们：彼此平等

、

彼此尊重

、

彼此理解

、

彼此配

合

、

彼此依赖，彼此共存，才能实现相依

为命，风雨同行的物业活动本质。科技创新为高质量发展提供不竭动力---新质生产力科技赋能

数据赋能TechnologyEmpowermentDataEmpowermentPART05科技赋能

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技能培训系列教材空间智造物联