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文档简介
家禽、水产品类售后服务承诺书本合作社作为菜蓝子配送行业的一员,以服务泸州各小微饭店、食堂为起点,为客户配送生鲜家禽、水产食品、蔬菜新鲜为目标,配送蔬菜价格低廉为保障。在此向广大客户信誉配送售后服务承诺:一、向广大合作客户慎重承诺:1、严格按照国家饮食卫生标准执行各项操作;2、严格履行合约条款,保证份量,质量,用心服务;3、坚决保障食品质量,绝不违规操作(如使用所有不合格食品及原材料);4、保持生鲜配送价格、质量的稳定性,力求客户满意度保持在合理水平;二、客户投诉渠道1、本公司售后服务人员将定期对客户进行电话回访或亲自拜访,了解客户近期的意见与建议,每周至少一次。2、于公司设立了投诉电话,对于不满事项可直接电话投诉,办公室进地登记,同时跟进改善进度及结果。三、客户抱怨处理办法1、我公司将根据客户抱怨的问题性质,对投诉人予以口头(当面)或书面回复该抱怨事件的整改办法、整改期限及进度等。2、对于客户投诉的问题,若可立即改善的,则必须在一个工作日内完成(视具体情况而定,以最快为标准)。若不能即时改善,如原因不明、操作难度较大或可能涉及其它部门间客户抱怨,由本公司管理部经理同客户及售后服务人员,召开会议以确定客户抱怨之症结所在及处理对策和可行性。3、我公司管理部每月将对客户进行一至两次的满意度调查,根据实际情况制定详细整改方案并监督现场遵照执行。数量、质量保障承诺书我司将保证每日提供新鲜的家禽、水产、肉类、蔬菜,特做出以下承诺:一、严格遵守《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关规定。二、坚决不提供不符合国家食品安全标准要求的各类食用肉类、蔬菜及配料用品,不在食品中掺杂、掺假、以次充好、以不合格品冒充合格品。三、按照业主《采购清单》上要求的肉类、蔬菜及指定物品运送到等物质数量按时送到业主指定的地点,严格按照使用单位所需的数量提供,未经使用单位同意,不得增加或减少。四、每天在正常情况下送新鲜肉类、蔬菜;随叫随到,随时提供采购,并送达指定地点;我司必须将业主需要的新鲜肉类、蔬菜按计划按时间送达。五、按照业主的要求随时通知我司购买各种配餐等商品的需要,我司必及时按业主要求将商品送到。我司保证新鲜的食用肉类做到:猪肉有卫生防疫检测印章,无注水;肉新鲜、无异味、无腐烂、无防腐剂保鲜,品质合格无毒无害;家禽类新鲜、无病、无注水。蔬菜类做到:新鲜菜光滑、清脆鲜嫩,无变质腐烂、无黄叶、不带泥沙、无杂草、检验无农药残留,净菜达到98%以上。六、业主可对我司的供应肉类、蔬菜不定期抽样送卫生防疫部门检疫。如肉类、蔬菜有卫生、质量问题,检验费由我司承担,并承担相应的违约责任。七、我司保证配料用品保证卫生安全合格,坚决不提供包装袋破损、生产日期标识模糊不清、假冒伪劣或不符合法定要求的配料用品。八、加强对配送人员的健康管理,配送人员保持良好的个人卫生,穿戴清洁的工作衣帽,不留长指甲,不涂指甲油,不佩带饰物,保持手部清洁,并持有健康证件。九、定期或不定期对运送食品运输车辆的进行清洗消毒管理,保持车辆
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