医院商务学校礼仪培训含内容模板两篇

商务礼仪培训适用于公司员工商务礼仪培训，含培训内容4商务礼仪。3社交礼仪1礼仪概述2职业形象目录1礼仪概述礼仪的含义人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。何为礼仪何为礼仪礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率礼仪意义1.礼仪是一个人的安身立命之本2.懂礼仪，充满自信，胸有成竹，处变不惊3.不懂礼，别人生气，后果严重为何要学礼仪2职业形象1）发型发式要求：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。2）面部修饰：剔须修面（每日必须），保持清洁。

仪容男士仪容要求1）发型发式：“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份；不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2）面部修饰：清新淡妆，妆成有却无此处女士仪容要求

仪容仪表基本原则基本要求选择正装：正式、角色、实用、规范制作精良外观整洁讲究文明仪表1三色原则全身服装和配饰的颜色在三种颜色之内2三一定律鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。一般以黑色为主3三大禁忌过于暴露、过于短小、过于紧身

仪表女士西装套裙高水准“三个三”裙、鞋、袜不搭女士裙装四大禁忌光腿或渔网袜穿职业裙三截腿皮裙

仪表1西装颜色搭配在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。2深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；中深色西服配浅色衬衫和深色领带；浅色西服配中深色衬衫和深色领带3即全身穿着限制在三种颜色之内，鞋子、皮带、公文包一个颜色。忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。

仪表职业男士着装站如松挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美；女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。

仪态行如风男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅；两眼平视前方，低头一般也拣不着钱；步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）；两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感；身体应当保持正直，不要过分摇摆。

仪态坐如钟不满坐是谦恭；女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边；男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽；翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人；不要抖腿。

仪态3社交礼仪礼貌用语

语言礼仪文明用语礼仪称呼恰当按职务或社会职业区分对象照顾习惯有主有次严防犯忌口齿清晰用词文雅请 对不起麻烦您…

劳驾 打扰了好的 您好某先生或小姐欢迎贵公司

.接电话三声内接听，因故未及时接听说抱歉；应先问候，然后自报家门；a、接听外部电话时：“您好，XX公司！”b、接听内部电话时：“您好，XX部！”不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。声音适中、愉快、亲切；微笑接听电话，你的微笑对方听得见；。被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听；“请问您是找××吗？他/她临时有事走开了，需要我代为转达吗？”或“请您稍后再来电话好吗？”切忌只说“不在”，应做好记录（5W1H）后转达；永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。。电话礼仪代接电话

拨打电话您好！请问您是××吗？我是××单位××部门的×××2打电话的主要目的是……3请问您现在说话可方便？4问候对方自报家门必备用语打搅您了，非常感谢！5告别用语1所为何事电话礼仪电话礼仪挂断电话如果自己有事不宜长谈，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”；中止电话时应恭候对方先挂电话，不宜“越位”抢先；一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话；空间私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话.拨打电话时间公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段。。时长无重要事情，牢记三分钟原则电话礼仪餐宴礼仪用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音；鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里，不要吐在桌子上；敬酒时，杯口要低于对方杯口。如无特殊人物在场，可按序敬酒，避免厚此薄彼；嘴里有食物时，不与人交谈；剔牙时，请用手掩口；别人给倒水时，不要干看着，要扶着杯子，以示礼貌；给人递水递饭一定是双手；递刀具给别人要记得递刀柄那一端；宴会未结束，不可随意离宴，要等主人和主宾先离席；座次排列面门为上；居中为上；以离门远离主位近为上，同样远近以主位的右为上主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而请主人坐在主宾的位子上。餐宴礼仪1234567主位89门一个主位时的位次排列1234567主位18主位2门两个主位时的位次排列酒水礼仪斟酒顺序：可先为尊长、嘉宾斟酒。也可以依顺时针方向，从自己所坐之处开始。干杯：在主人或他人提议干杯后，应起身站后，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶其杯底，即便滴酒不沾，也要拿起水杯装装样子，面含笑意，目视他人，尤其是自己祝酒的对象，口诵祝颂之词。如祝对方身体健康、生活幸福、节日快乐、工作顺利、事业成功以及双方合作成功等。在干杯时，应手举酒杯，至双眼高度，口道“干杯”之后，将酒一饮而尽，或适当的量。然后，还须手持酒杯与提议干杯者对视一下，这一过程方告结束。出于敬重之意，可使自己的酒杯较对方低。餐宴礼仪茶艺礼仪一般应为先客后主；先女后男；先长后幼。如果来宾甚多，且其彼此之间差别不大时，可采取下列四种顺序上茶：

1.以上茶者为起点，由近而远依次上茶；

2.以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶；

3.在上茶时，以客人的先来后到为先后顺序；

4.上茶时不讲顺序，或是由饮用者自己取用餐宴礼仪4商务礼仪介绍介绍顺序应先把下级介绍给上级；应先把晚辈介绍给长辈；应先把男士介绍给女士；应先把主人介绍给客人；被介绍时态度表现出结识对方的热情，起立或欠身致意；双目应该注视对方；介绍完毕，握手问好。见面礼仪握手尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。不能伸出左手与人相握。与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。见面礼仪递名片见面礼仪名片名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远；递出：文字向着对方，双手拿出。接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。名片的收存：衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放在裤袋里。名片不宜涂改（如手机换号）。不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。楼梯、电梯礼仪上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。男女同行上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行。升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出（体现服务原则）。电梯内有人时，无论上下都应尊者优先（体现优先原则）。升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。见面礼仪乘车见面礼仪乘车礼仪上车时扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。下车时先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。倘若条件允许，应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。观赏感谢LOGO医院护士护理礼仪培训319523zl科室：护理部目录护士仪容礼仪护士服饰礼仪护士体态礼仪护士日常工作礼仪规范护士仪容礼仪PART01仪容的内涵仪容美的三层含义123仪容的自然美仪容的修饰美仪容的内在美基本原则原则二原则三原则四原则一适度性原则表现个性原则协调性原则仪容与素质统一原则基本原则协调性原则与身份、职业相协调与场合、环境相协调与服装协调与季节、时间协调与年龄协调护士面部修饰形象端庄基本要求整洁简约面部保养保持皮肤充足水分注意保护皮肤摸保证充足的睡眠避免外界刺激放松身心护士化妆简易化装方法基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护肤上粉底画眼线、涂眼影、刷睫毛修眉、描眉画唇线、涂口红/唇膏上腮红检查化妆礼仪中的注意问题体现职业特点、忌离奇出众不能当众化妆不借用他人化妆品不评论他人的化妆不使妆面出现残缺男士也应通过化妆来美化自己临睡之前应彻底卸妆护士服饰礼仪PART02护士服的着装要求仅供护士上班时着装宜佩戴工作牌应整齐清洁整体装束应力求简约端庄护士服的着装要求01020304仅供护士上班时着装宜佩戴工作牌整体装束应力求简约端庄应整齐清洁口罩的佩戴要求213保持清洁美观不使用时不宜挂于胸前不可露出鼻孔护士工作发式短发佩戴护士帽（正位与后位）护士工作发式护士佩戴圆帽（正位与反面）护士鞋的要求样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜颜色以白色或乳白色为佳要注意防滑舒适干净护士体态礼仪PART03工作基本站姿两脚呈“V”字或“丁”字型，两手交叉于下腹部头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘挺胸收腹，收臀并膝两肩外展，双臂自然下垂,双手相握工作基本站姿基本站姿正脚位小八字步工作基本站姿女护士基本站姿女护士站姿（正脚位小八字步）女护士站姿禁忌站姿禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾”其它姿式坐姿行姿蹲姿坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上，臀部占椅面的1/2～2/3左右。上身自然挺直，双手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于腹前双膝轻靠，两脚并拢.昂首挺胸，全身伸直起步前倾，重心在前脚尖前伸，步幅适中直线行进，自始至终双肩平稳，两臂摆动全身协调，匀速行进一脚后退半步，理顺身后工作衣头略低，上身挺直前倾两腿靠紧下蹲前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。禁忌蹲姿123面对他人下蹲下蹲时双腿平行叉开，“洗手间姿势”下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，4特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。护理工作中常见的体态礼仪上下楼梯进出电梯出入房门搀扶帮助通过走廊下蹲姿势的使用持病例夹端治疗盘推治疗车推平车捡拾物品陪同引导护理工作中常见的体态礼仪推治疗车双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向，重心集中于前臂，抬头，挺胸直背步伐均匀，匀速行进，停放平稳。端治疗盘要领上臂贴近躯干，肘关节弯曲90°，四指和手掌托住两侧盘底，四指自然分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯干约2～3cm前臂同上臂及手一起用力。行走时保持治疗盘平稳持病历夹病历夹正面向内肩部自然放松，上臂帖近躯干一手握住夹的前1／3，病历夹前部略上抬，另一手自然下垂搬放椅子侧立于椅子后面双脚前后分开，双腿屈曲，一手将椅背夹于手臂与身体之间握稳背撑，起身前行另一手自然扶持椅背上端护士日常工作礼仪规范PART04接待新入院病人礼仪规范接待礼仪病人入院以后，责任护士应该在第一时间内看望病人,安排病人的衣食住行，尽快的通知经治医生到场，做好自我