bz1-99班组精细化管理

班组精细化管理

制作：方芳第一局部：班组长的领导技能一、班组长的角色认知1．制造业核心竞争力与一线班组的关系班组定义：为了共同完成某项生产〔工作〕任务，而由一定数量的工作/操作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的根底上所组成的一个工作集体。班组的重要性:企业生产经营活动的根本单元班组管理是企业管理的根底班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败(班组员工是企业产品和效劳的直妆提供者〕班组长定义：是指在生产现场，直接管理一线员工〔作业层〕，对本班组工作结果负责的人。1〕企业的纵向管理层次在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营(决策)、管理和执行。(“做正确的事”与“正确的做事”)◆经营层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。◆管理层指部长、科长、车间主任等。负责层层组织和催促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。◆执行层就是最基层的管理者，例如工段长、领班，更多的是班组长。2〕班组长的地位◆班组的地位：兵头将尾班组长的地位班组长的位置

组员班组长上司职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任不小。〔上压下顶〕决策层管理层作业层执行层决策层：货币语言，管理层：专业语言，执行层：实务语言班组长的作用——承上启下承上启下的桥梁，联系员工与领导的纽带。〔向上报信息，向下传要求〕作为生产一线指挥官，应精通业务〔全能工/导师〕。公司希望班组长有很强的执行力。员工的典范〔影响力/其身不正/上梁不正〕。组员希望自己的班组长能像兄长一样关心自己〔家人/伙伴〕。班组长承上启下，身上担负着繁重的生产任务，又要上下沟通，压力不小呵!其管理工作最具有现场、现物、现实的“三现”特点〔走动式管理/时间点〕班组长管理的八项内容

1.1最重要——人〔态度、知识、技能等〕我们要通过别人来完成工作史玉柱东山再起./柳传志：选工程即选人/松下幸之助〔兼做电器〕韦尔奇:成功秘密是用对了人;退休前做的最对的一件事用了伊梅尔特;一流班组长，员工为他打拼；二流班组长，员工一起打拼；三流班组长，每天自己打拼；四流班组长，员工找他死拼！班组长管理的八项内容1.2机——工具、设备、用具〔TPM〕班内责任分解，件件物品落实到人

科学、有序、发挥最大效益1.3料——物料、半成品及成品〔BOM〕用对料〔质量/环保〕标识、隔离、摆放班组长管理的八项内容班组长管理的八项内容1.4法——作业程序和方法〔适宜/有效〕不以规矩，不成方圆追求有效且可行的方法集思广义，经验也很重要〔分蛋糕/运犯人〕班组长管理的八项内容1.5环——工作场所环境5S是现场管理的根底细节决定成败5S效果看得见持之以恒是关键二、心态的对应1、对上级的态度：自信、豁达、正确定位、积极主动〔有责任感〕①自信：②豁达：③正确定位：④积极主动〔有责任感〕：2、对平级的态度：豁达、换位思考①豁达：②换个角度3、对下级的态度：给下属以微笑、正确定位、尊重、关心①以下属以微笑：②正确定位：③尊重：④关心：三、班组长的沟通能力

1．沟通能力是成为杰出班组长的软肋

沟通重要性

“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”——日本“经营之神”松下幸之助

杰克•韦尔奇强调：管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。

人类最具杀伤力的二大武器：大炮和舌头〔马克思〕不是演学家，当不了美国总统。在我们的工作，生活中，有75%的损失和误会均来自于沟通认识沟通什么是沟通定义：沟，构筑管道，通，顺畅，沟通是两个或者两个以上的人，互相通过任何信息传递的途径，以达成对一个特定信息的相同理解。准确/及时沟通方式上情下達;下情上達想表达的100%表达出来的80%理解的40%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人信息沟通漏斗认识沟通沟通的形式通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的.

体态语言形式：如手势、面部表情、其他身体动作沟通的形式口头形式：如演说、讨论、传闻、小道消息书面形式：如备忘录、信件、期刊、布告栏非语言形式：如红灯、警笛语调形式：如对词汇或短语的强调电子媒介形式：如电话、计算机、传真等沟通的黄金定律 你想怎样被对待，你就怎样对待别人沟通的白金定律 以别人喜欢的方式去对待他们〔同理心/换位思考〕沟通目的明确,态度端正话要这么说急事慢慢说大事想清楚再说〔酒店招效劳生〕小事幽默地说没把握的事小心说做不到的事不乱说伤害人的事坚决不说没有发生的是不乱说别人的事谨慎地说自己的事怎么想就怎么说现在的事做了再说，未来的事未来再说。〔一起来〕8个黄金沟通句型

1.句型：我们好似碰到了一些情况。

妙处：以最婉约的方式传递不好的消息。2.句型：我马上去做。

妙处：上司会因此觉得你是名有效率的好员工。3.句型：某某的方法真不错。

妙处：表达出团队精神。4.句型：这个报告缺了你就不行啦！

妙处：说服同事愿意帮你忙。5.句型：让我再仔细地想一想，四点半以前给你答复怎么样？

妙处：巧妙避开你没把握或不愿意参与的事。6.句型：我很想知道你对某个方案的见解。

妙处：不露痕迹地讨好。7.句型：是我一时没能明察，好在……

妙处：成认疏失又防止上司明显不满。8.句型：谢谢你告诉我，我会认真参考你的建议。妙处：对待他人批评表现出冷静。有效沟通的15个窍门

一、讲出来〔甜、感、谦、谐、迂〕二、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教三、互相尊重四、绝不口出恶言五、不说不该说的话六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定七、理性的沟通，不理性不要沟通八、反省九、成认我错了十、说”对不起”十一、让奇迹发生十二、爱十三、等待转机十四、耐心(忌简单、粗暴/罚100遍〕十五、智慧有效沟通的六个步骤一、事前准备二、确认需求三、阐述观点四、处理异常五、达成协议六、共同实施向上司请示汇报的程序1．仔细聆听上司的命令2．与上司探讨目标的可行性3．拟定详细的工作方案4．在工作进行之中随时向上司汇报5．在工作完成后及时总结汇报请示与汇报的根本态度1．尊重而不吹捧2．请示而不依赖3．主动而不越权〔二页纸〕说服上司的技巧(一)选择恰当的提议时机〔二〕资讯及数据都极具说服力(三)设想上司质疑，事先准备答案(四)说话简明扼要，重点突出(五)面带微笑，充满自信(六)尊敬上司，勿伤上司自尊3．有效与同事沟通技巧---获得配合彼此尊重,從自己先做起.易地而處,站在彼的立場.平等互惠,不讓對方吃虧.了解情況,選用合適方式.依據情報,把握適當時機.如有誤會,誠心化解障礙.知己知彼,創造良好形象.平行沟通注意换位思考大局观念防止感情用事开辟多种渠道4．有效与下属沟通技巧---获得服从多說小話,少說大話.不急著說,先聽聽看.〔会说话的人想着说，不会说话的人抢着说〕不說長短,免傷和氣.廣開言路,接納意見.部屬有錯,私下規勸.態度和藹,語氣親切.假设有過失,過後熄滅.与下属沟通注意积极了解下属多赞扬少批评引导下属工作倾听下属的意见(一)正确传达命令意图〔5W1H〕(二)如何使部下积极接受命令1.态度和蔼，用词礼貌2.让部下明白这件工作的重要性3.给部下更大的自主权4.共同探讨状况、提出对策5.让部下提出疑问如何批评下属1.弄清事实2.选择适宜时机和地点(KISSANDKICK)3.问清原因4.就事论事,要尊重客观事实5.以真诚的赞美做开头6.不要揪着不放，指责时不要伤害部下的自尊与自信7.找出解决方法8.以提醒代替批评9.以关心体谅代替批评10.友好的结束批评〔游戏：文字接龙〕

四、班组长执行力

1、何为执行力国外著名企业家的话：比尔盖茨说：在未来十年内，我们所面临的挑战就是执行力。鲁郭士纳说：一个成功的企业和管理者应该具备三个根本特征，即明确的业务核心、卓越的执行力及优秀的领导能力。在总结IBM成功的九个关键词中，其中一个就是“执行力”。罗伯森沃尔顿说：沃尔玛能取得今天的成就，执行力起了不可估量的作用。2、怎样培养执行力？让我们先看这样一个故事：东北一家大型国有企业因为经营不善导致破产，后来被日本一家财团收购。厂里的人都在翘首盼望日本人能带来什么先进的管理方法。出乎意料的是，日本只派了几个人来，除了财务、管理、技术等要害部门的高级管理人员换成了日本人外，其他的根本没动。制度没变，人没变，机器设备没变。日方就一个要求：把先前制定的制度坚决不移地执行下去！执行力不佳的8个原因管理者没有常抓不懈——虎头蛇尾。管理者出台管理制度时不严谨——朝令夕改。制度本身不合理——缺少针对性、可行性。执行的过程过于繁琐——囿于条款，不知变通。缺少良好的方法——不会把工作分解汇总。缺少科学的监督考核机制——没人监督，也没有监督方法。只有形式上的培训——忘了改造人的思想与心态。缺少大家认同的企业文化——没有形成凝聚力。提高执行力的四把钥匙：

第一个C：CLARITY〔澄清〕。第二个C：COMPETENCE〔胜任〕。第三个C：COMMITMENT〔承诺〕。第四个C：CONTROL〔控制〕。六、班组长的鼓励力态度第一

知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。

态度是根底,技能是保障.知识是什么？技能怎么干？态度愿意干〔方向盘像战略，刹车像控制，发动机就是鼓励〕消极的态度为什么使人不成功？1.

丧失时机；2.

使希望破灭；3.

限制潜能的发挥；4.

消耗90％的精力；5.

失道寡助；6.

不能充分享受人生。定义：推发动工内心的动力去完成工作。★从狭义上讲，鼓励就是一种刺激。★员工鼓励就是通过各种有效的手段，激发员工的需要、动机、欲望、形成目标，追求目标、发挥潜力，到达预期的目标。★鼓励：激发、鼓励。☆个体：激发动机；☆群体：鼓舞士气；☆组织：塑造文化。鼓励的目的：★促进团队合作；★调发动工的积极性和主动性，提高绩效；★达成目标〔组织目标、个人目标〕；★激发员工创造性思维，提高员工素质。鼓励的过程目标追求目标的能力投入激励手段★鼓励的心理过程：需要动机行为目标需要引起动机，动机支配行为，行为决定目标。★人类行为的模式图：需要心理紧张动机行为目标到达需要满足鼓励状态解除新的需要〔内外刺激诱因〕事前鼓励、事中鼓励、事后奖励1．针对一线工人的鼓励原那么1、事实求是的原那么；2、公平公正的原那么；3、目标结合的原那么；4、连续性和可变性原那么；5、了解员工需求，因人制宜，按需鼓励原那么6、及时性与随时性的原那么；7、正面鼓励和负面鼓励结合，物质与精神双管齐下原那么；8、竞争与协作结合原那么；9、能级适度原那么；10、系统性原那么。2．有效鼓励的根本形式和运用

1〕薪酬鼓励A、计件工资制；B、标准工时制；C、班组或团队的鼓励；D、年终奖；E、员工持股；(百度/腾讯〕F、员工福利〔培训、保险〕2〕期望：员工鼓励的不竭动力利用期望鼓励员工要注意以下几点：⑴接连不断地建立新的期望值；如：工资和待遇；工作的环境；学习时机；升职时机；企业有开展，工程有开展；⑵让员工实现期望〔升职〕；⑶做到短期期望、中期期望和长期期望的统一。3〕尊重：员工鼓励的根本点对员工尊重的主要表现形式：尊重人的生命价值：人的生命过程就是人力资源储存、开发和使用的过程。尊重人的兴趣和生活方式兴趣和生活方式本身不是人力资源的内容，但对人力资源的开发和使用有着深刻的影响，是人力资源开发的催化剂。尊重人的劳动方式和劳动成果人力资源的价值只有在劳动中才能得到实现。尊重人的个人目标，实现组织目标和个人目标的结合〔松下公司开会发言的次序是按业绩的/记住员工的生日/树立为典范〕4〕奖惩：员工鼓励的根本手段★奖励是见于古今、行之中外的鼓励手段。★奖励与惩办相结合，以奖励为主。★物质鼓励与精神鼓励相结合，以精神鼓励为主。★奖惩必须兼用，不可偏废。奖励如何奖惩？①坚持公平公正原那么；②根据不同的人的需要进行奖励；③适当拉开实际效价的档次，控制奖励的效价差；④注意奖励的综合效价；⑤注意期望概率的控制和心理疏导；〔鱼翁、蛇和青蛙〕⑥注意掌握奖励的时机和频率；⑦尽量用量奖而不是评奖；〔用数据说话〕⑧实施惩罚时要注意：惩罚要合理；惩罚要与教育相结合；掌握处分时机，及时处理；对一般性错误，惩罚宜轻不宜重。5〕竞争：提高鼓励效应的助推器 只有竞争才能激发人的进取心、主动性、冒险精神和创造性思维。 把竞争作为鼓励手段时，需注意以下几点：①工作任务的挑战性；②工作任务的整体性和独立性；③开展竞赛活动。☆鲶鱼效用6〕参与：鼓励的重要方式提高员工的主人翁地位。应注意以下几方面：①让员工参与有关组织目标、方案；②信赖员工，善于听取他们的建议和意见；③利用各种形式发挥员工参与决策与和管理。如职代会、工会、设立“意见箱”、“厂长经理接待日”④信任和关心7〕危机管理★将目前的危机状况告诉全体员工；★必须有不战必亡的表示；★激发员工战胜危机的情绪；★寻找危机突破口。〔拿破仑救落水儿童〕8〕情感谢励★热情诚心，真诚待人；★互相理解，融洽亲情；★关心生活，温暖心灵；★宽以待人，抓大放小。〔蒙牛用人之道/听《爱的奉献》〕第二局部：班组长生产现场管理技能一、班组长的必备生产现场管理意识和技能改进7方面质量本钱平安团队环保改善创新想进步就是要作出改变，要到达完美就是要经常作出改变！改变绝不是坏事，我们相信如果改变是为了更好的效劳于我们的客户，那么在变革中所作出的投资永远是最明智的。二、质量意识和控制技能品质=竟争力！质量是企业永恒的话题！〔雨刮器坏了〕被人们尊为经营之神的松下说：“对于产品质量来说，不是100分就是0分——没有任何商量!”

二十一世纪品管理念：品质无止镜。二十一世纪品管口号：全员品管，改善品质。全员品管5S定义要点目的活动例整理将必需物品与非必需品区分开发生源对策层别管理没有无用品、多余物品尽可能减少半成品的库存数量减少架子、箱、盒等腾出空间清除无用品，采取发生源对策明确原则，大胆果断清除无用物品防止污染源的发生推进文件编排系统空间的确保和扩大整顿将必需物品放于任何人都能立即取到的状态有效、整齐地保管物品做到必要时能立即取出需要的物品决定正确的存放布局，以便充分利用空间场所在提高工作效率的同时创造安全的工作环境节省时间高功能的保管和布局创造整洁的工作环境创造高功能的（质量、效率、安全、）物品存放方法和布局彻底进行定点存放管理减少寻找物品的时间现场环境管理(5S现场管理)清扫将岗位上看得见和看不见的地方一尘不染清扫、点检环境的净化为维护机械设备的精度，减少故障的发生创造清洁的工作场所形成能早期发现设备、环境的不完备，及时采取措施的体制通过高功能要求的清洁化，实现无垃圾、无污垢维护设备的高效率，提高产品质量强化对发生源的处置对策清洁将整理、整顿、清扫进行到底，并且标准化、制度化；“一目了然”的管理标准化创造舒适的工作环境持续彻底地整理、整顿、清扫，以保障安全、卫生强化公用设施的维护和管理努力使异常现象明显化并通过观察进行管理修养对于规定了的事，大家都按要求遵守执行，并且成为一种习惯培养良好的习惯创造有规律的工作环境创造能博得客户信赖的关系创造纪律良好的工作场所培养各种良好的礼节养成遵守集体决定事项的习惯5S的推行要点5S推行的几种工具责任制〔除以二等于零〕奖惩制〔正负鼓励〕看板管理〔看得见的管理/管理傻瓜化〕目视管理颜色管理红单作战红单作战——样板3．目视化管理和工作效率提升看板管理看板管理的含义看板管理是把希望管理的工程，通过各类管理板显示出来，使管理状况众人皆知的管理方法。

5S与看板管理项目内容概述工序管理1、进度管理板2、工作安排板3、负荷管理板4、进货时间管理板1、显示计划进程控制状态2、显示各时段设备人员安排及作业顺序3、显示各部分负荷状况4、明确进货计划安排业绩管理1、公司（部门/个人）目标实绩板2、经营理念、宗旨、方针揭示3、业绩目标实绩变化表1、显示是否达标；2、显示并解说经营理念、宗旨3、明确业绩目标完成情况现货管理1、仓库告示板2、库存显示板3、使用中显示板4、长期在库显示板1、按不同品种和放置场所分别表示2、不同型号、数量的显示3、明确区分使用状态作业管理1、考勤管理板2、作业顺序板3、人员配置板4、工具交换管理板1、每人对全员状况一目了然，能相互调整平衡；2、明确必要的顺序、作业点；3、标示工具交换时间、人员；项目内容概述设备管理1、动力配置图2、设备保全日历3、设备保全显示1、显示动力的配置状态2、显示设备的计划保全日3、记录异常、将故障内容作成一览表品质管理1、管理项目、管理基准显示板2、异常处理板3、不良提示板1、将由品管项目、标准板显示出来；2、显示故障、异常处理方法3、不良再次发生及重大不良实物展示事务管理1、日历板（交期管理箱）2、去向显示板3、心情天气图4、车辆使用管理板1、清楚明了交货期2、出勤、缺勤、去向、返回、联络方法3、出勤状况和心情一目了然，相互关照4、车辆去向、返回、使用一目了然士气管理1、小团队活动推进板2、工序熟练程度提示板3、娱乐介绍板板4、新职员介绍板1、小团队状况制成不同题目的揭示表2、对成员的技能清楚显示；3、制造开心一刻的氛围；4、新伙伴介绍颜色管理颜色管理的特点：利用人类天生对颜色的敏感；是用眼睛看得见的管理；分类分层别管理；防呆措施；调和工作场所气氛，消除单调；向高水准