历年自学考试质量管理真题和答案打印版

...wd......wd......wd...全国2009年4月高等教育自学考试质量管理(一)试题课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25小题，每题1分，共25分)在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择或未选均无分。1．“大质量〞观把质量视为〔C〕A．技术问题B．经济问题

C．经营问题D．管理问题2．以下费用中属于预防成本的是〔D〕A．进货测试费B．质量等级的评审费

C．对测试设备的评价费D．试制产品质量的评审费3．著名质量管理大师戴明的主要奉献是〔B〕A．开发出了因果图

B．提出了组织的管理者必须关注的14个要点

C．提出了质量改良三步曲

D．开创了统计质量控制的新领域

4．产品质量的最终裁判者是〔D〕A．产品质量监视部门B．公司领导

C．产品设计人员D．顾客5．企业经营的逻辑起点是〔A〕A．识别和细分顾客B．产品的开发设计

C．到工商部门登记注册D．销售产品6．将顾客的需要描述为“金字塔〞式层次构造的学者是〔〕A．马斯洛B．朱兰

C．石川馨D．狩野纪昭7．构成标高分析活动的基本阶段是标高和〔〕A．超越B．质量C．规划D．控制8．在海克曼-欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是〔〕A．技能多样性B．任务重要性C．职位反响D．自主性9．根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是〔〕A．工资B．责任C．晋升D．赏识10．给核心过程提供根基保证的活动过程称为〔〕A．设计过程B．生产提供过程

C．支持过程D．供给和合作过程11．目的主要是考验工艺的阶段是〔〕A．初步设计阶段B．详细设计阶段C．小批试生产阶段D．小批生产阶段12．提出质量改良的14步程序的专家是〔〕A．克劳斯比B．朱兰C．费根堡姆D．休哈特13．发动质量改良的第一步是〔〕A．质量改良的制度化B．高层管理者的参与

C．抑制质量改良的阻力D．建设质量委员会14．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的〔〕A．执行层面B．过程层面C．组织层面D．方案层面15．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是〔〕A．验收检查B．不需要进厂检验C．符合规格D．适用性来源:考试大-自16．在供给策略模型中，考虑外包的主要对象是〔〕A．低重要性／低费用象限B．低重要性／高费用象限

C．高重要性／低费用象限D．高重要性／高费用象限17．当1.33≥CP>1时，过程能力判定为〔〕A．充分B．尚可C．不充分D．缺乏18．当相关系数r=1时，说明两个变量x与y〔〕A．不相关B．完全线性负相关

C．完全线性正相关D．非线性相关19．对计量值数据进展现场调查的有效工具是〔〕A．不合格品工程调查表B．缺陷位置调查表

C．质量分布调查表D．矩阵调查表20．建设直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是〔〕A．偏向型B．双峰型C．孤岛型D．锯齿型21．KJ法所使用的亲和图的设计思想源自于〔〕A．头脑风暴法B．系统图法C．流程图法D．因果图法22在以下产品的可靠性设计中，相对来说更需要采用冗余技术的是〔〕A．汽车B．飞机C．摩托车D．火车23．用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率〞的指标是〔〕A．可靠性B．可维修性C．可用性D．可靠度24．标准最基本的含义就是〔〕A．系列化B．规定C．简化D．通用化25．自愿性认证适用于〔〕A．关系国计民生的产品

B．有关人身安全的产品

C．具有重大经济价值的产品

D．一般性产品二、多项选择题(本大题共5小题，每题2分，共10分)在每题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择、少选或未选均无分。26．以下质量特性中属于线性特性的有〔〕A．民航客机中向旅客提供酒

B．火车卧铺车厢保证开水供给

C．火车卧铺车厢提供清洁的卧具

D．商场售货员的服务态度

E．餐馆菜肴的味道27．一个企业的外部顾客主要包括〔〕A．购置者B．中间商C．加工者D．供给商E．潜在顾客28．通用汽车公司的核心价值观有〔〕A．团队合作B．持续改良

C．诚信正直D．创造性E．对个人的尊重和责任感29．供给商绩效的主要测量指标包括〔〕A．质量B．交货期C．服务D．价格E．成本30．“新七种工具〞中关系图的类型包括〔〕A．中央集中型关系图B．单向集约型关系图

C．双向集约型关系图D．关系表示型关系图E．应用型关系图三、名词解释题(本大题共4小题，每题3分，共12分)31．过程

32．内部顾客

33．系统管理

34．供给商关系方案四、简答题〔本大题共5小题，每题5分，共25分〕35．人力资源管理的主要内容是什么36．简述质量机能展开的过程。37．简述质量改良的特点。38．简述故障模式及影响分析的基本过程。39．标准的特殊性表现在哪几个方面五、论述题〔本大题共1小题，10分〕40．试述质量管理的八项原则之间的逻辑关系。六、计算题〔本大题共2小题，每题9分，共18分〕41．某公司新安装了一台产品装填机，该机器每次可将5000克的产品装入固定容器，标准要求每次不得装入多于5000克的产品。今以5个连续装填的容器为一个样本组，连续收集25个样本组数据，作控制图分析。经计算，多装量的平均值克，25组样本极差的平均值克。试计算确定多装量控制图的控制界限。〔n=5时，A2=0.577，D3为负值，42．一QC小组对某注塑机2月5日

缺陷工程气孔成形疵点变形其他数量〔个〕5913141962009年四月份质量管理试卷答案一、1.C

2.D

3.B

4.D

5.A

6.B

7.A

8.D

9.A

10.C

11.C

12.A

13.D

14.B

15.B

16.A

17.B

18.C

19.C

20.D

21.A

22.B

23.C

24.B

25.D二、26.DE

27.ABCED

28.ABCDE

29.ABCE

30.ABDE三、31.是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。32.指组织边界之内某个过程中的个人或团体。33.就是要运用系统的观点和方法，把组织各部门和各项工作作为一个整体进展管理，确保组织各项活动协调一致，通过共同努力实现组织目标，并不断实现组织绩效改良。34.是指有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供给策略方面的活动。四、35.〔1〕组织设计和职位分析〔2〕人力资源规划〔3〕员工的招聘与配置〔4〕员工的教育与培训〔5〕绩效考核与鼓励〔6〕薪酬与福利管理〔7〕职工管理〔8〕劳动关系管理36.〔1〕识别顾客需要〔2〕识别技术要求〔3〕开发顾客需要和技术要求的关系矩阵〔4〕增加竞争对手的评价和主要卖点〔5〕评价竞争产品和服务的技术要求并提出目标〔6〕选择在持续过程中将要展开的技术要求37.〔1〕质量改良不同于质量控制〔2〕质量改良这是以工程的方式实施的〔3〕质量改良是普遍适用的〔4〕质量改良是永无止境的〔5〕质量改良是有成本的〔6〕质量改良的成果主要来自于关键的少数工程38.〔1〕了解和掌握产品资料〔2〕确定产品的功能要求，选择分析的层次〔3〕找出所有的故障模式〔4〕分析原因和影响〔5〕制定纠正措施〔6〕分析和评价产生危害的严酷程度39.〔1〕标准的制定和贯彻以科学技术和实践经历的综合成果为根基，以促进最正确社会效益为目的〔2〕标准是“协商一致〞的结果〔3〕标准通过特定的形式发布五、40.〔1〕质量管理的八项原则之间存在着内在的逻辑关系。〔2〕要实现成功的转型，首先要解决一个立场问题，这表达了第一个原则的要求。〔3〕在明确了立场的根基上，管理当局要带着〔原则二的“领导作用〞〕全体成员〔原则三“全员参与〞〕去实现这种转变〔4〕上下同欲的努力还必须有正确的方法论〔原则四“过程方法〞和原则五“管理的系统方法〞〕〔5〕因为存在着剧烈的竞争，同时顾客的期望也在不断地升高，因而所建设起来的管理系统必须加以持续不断的改良〔原则六“待续改良〞〕〔6〕基于事实的决策方法〔原则七〕是持续改良的最有力的武器。〔7〕这种改良仅仅局限于组织内部所能够取得的成果还是非常有限的，组织还必须与自己的顾客和供给商进展严密的合作才有可能取得更大的成功〔原则八“互利的供方关系〕六、<略>全国2009年7月自考质量管理〔一〕试题课程代码：00153一、单项选择题〔本大题共25小题，每题1分，共25分〕在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择或未选均无分。1．主要通过“事后把关〞进展质量控制的质量管理阶段是()A．质量检验阶段 B．统计质量控制阶段C．全面质量管理阶段 D．ISO9000标准阶段2．根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于()A．技术方面的特性 B．时间方面的特性C．安全方面的特性 D．心理方面的特性3．被人们尊称为“统计质量控制之父〞或“现代质量控制之父〞的是()A．泰罗 B．朱兰C．休哈特 D．石川馨4．国际上最早设立的质量奖是()A．中国国家质量奖 B．马尔科姆·波多里奇国家质量奖C．欧洲质量奖 D．戴明奖5．企业(组织)存在的价值是满足()A．社会的需要 B．顾客的需要C．投资者的需要 D．职工就业的需要6．通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系开展的最终目标是使顾客成为()A．重复购置者 B．忠诚的顾客C．主动性顾客 D．合作伙伴7．在组织社会责任开展的四个阶段中，第一个阶段的特点是()A．管理者通过利润最大化来提高股东的利益B．管理者成认他们对员工的责任C．管理者感受到他们对顾客和供给商负有责任D．管理者感受到他们对社会整体负有责任8．以下选项属于对组织愿景进展陈述的是()A．“让人们快乐〞 B．“创造世界一流大学〞C．“体验开展技术造福群众的快乐〞 D．“为人类的幸福和开展做出技术奉献〞9．在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定工作活动结果的职位特性是()A．技能多样性 B．任务完整性C．自主性 D．职位反响10．企业开展最重要的战略资源是()A．人力资源 B．物力资源C．财力资源 D．信息资源1l．把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品标准的活动过程，称为()A．设计过程 B．生产提供过程C．支持过程 D．供给和合作过程12．在新产品样机制成之后进展的评审属于〔〕A．初期评审 B．中期评审C．终期评审 D．事后评审13．在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是()A．倡导者 B．大黑带C．黑带 D．绿带14．抑制来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是()A．协调 B．鼓励C．沟通 D．控制15．可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是()A．严重缺陷 B．主要缺陷C．一般缺陷 D．轻微缺陷16．在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反响速度、技术支持等属于()A．以顾客为中心指标 B．财务和市场指标C．供给商和合作伙伴指标 D．监管和社会责任指标17．现代采购理念认为，采购活动是一种〔〕A．战术性职能 B．战略性职能C．特殊职能 D．一般职能18．在供给商关系的方案过程中，属于输入的信息是()A．统一的购置 B．建议的供给策略C．供给商基数的缩减 D．占有成本数据19．今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克。则这一组数据的中位数是()A．4 B．43C．44 D．4520．质量管理中最常用的随机变量的分布是()A．均匀分布B．正态分布C．二项分布 D．泊松分布21．对照标准要求进展分析时，对于直方图出现能力缺乏型的情况，应采取的工序调整措施为()A．调整分布中心，使其与公差中心重合B．减小标准偏差或放宽过严的公差范围C．减小检验频次D．维持现有控制和监视方法22．用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系〞的图表是()A．流程图 B．排列图C．关系图 D．石川图23．半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下，来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于()A．可靠性测定试验 B．可靠性鉴定试验C．可靠性验收实验 D．环境应力筛选试验24．累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的()A．平均失效时间 B．平均失效间隔时间C．失效率 D．可靠度25．认证的依据是()A．相关技术法规 B．管理体系C．服务 D．质量二、多项选择题(本大题共5小题，每题2分，共10分)在每题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择、少选或未选均无分。26．决定顾客满意度的因素包括()A．顾客期望B．顾客需要C．顾客感知质量D．顾客感知价值E．顾客认识水平27．标高分析活动的具体步骤有()A．确定实施标高分析活动的对象B．明确自身的现状C．确定谁是最正确者 D．明确标杆组织是若何做的E．确定并实施改良方案28．职位分析的程序主要包括的阶段有()A．准备阶段B．调查阶段C．实施阶段D．检查阶段E．分析处理阶段29．利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有()A．对照典型图例法B．简单象限法C．回归分析法D．假设检验法E．方差分析法30．对于具体的元件，故障模式及影响分析(FMEA)通常包括的信息有()A．故障模式B．故障原因C．故障影响D．纠正措施E．危害点评三、名词解释题〔本大题共4小题，每题3分，共12分〕31．职位分析32．质量改良33．样本34．可靠性四、简答题(本大题共5小题，每题5分，共25分)35．简述研究质量成本对质量改良的促进作用。36．欧洲质量奖的基本价值观表达在哪些方面?37．顾客满意度调查中的主要环节包括哪些?38．产品设计过程一般包括哪几个步骤39．若何对供给商进展评价五、论述题〔本大题10分〕40．试述标准化的意义和作用。六、计算题〔本大题共2小题，每题9分，共18分〕41．某涂料含杂质要求最高不能超过15.3毫克。假设在一定工艺条件下进展随机抽样，得到涂料含杂质的平均值=15.1毫克，样本的标准偏差S=0.038毫克。试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。42．某厂用直方图分析螺栓外径的质量分布状况。今收集了100个数据，得到其中的最大值Xmax=7.938mm，最小值Xmin=7.全国2010年4月自学考试质量管理〔一〕试题课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25小题，每题1分，共25分)在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择或未选均无分。1．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是()A．手表的防水 B．耐用品的可维修性C．服装的式样 D．汽车的牵引力2．在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改良的最有力的武器是()A．领导作用 B．全员参与C．基于事实的决策方法 D．以顾客为关注焦点3．顾客满意度指数最典型的国家是()A．美国 B．瑞典C．德国 D．意大利4．提出了系统思考概念的学者是()A．戴明 B．彼得·圣吉C．朱兰 D．石川馨5．保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的()A．准确性 B．保密性C．可靠性 D．安全性6．通常用标准偏差的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为()A．4 B．6C．8 D．127．在产品寿命周期中，被称为夭折期的是()A．早期失效期 B．晚期失效期C．可用寿命期 D．损耗期8．以下属于预防成本的是()A．复检和筛选费 B．质量评审费C．进货测试费 D．质量信息费9．在ISO9000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改良的标准是()A．ISO9000 B．ISO9001C．ISO9004 D．ISO1901110．以下不属于顾客满意度决定因素的是()A．顾客感知质量 B．顾客期望C．顾客感知价值 D．顾客抱怨11．反映一个组织之所以存在的理由或价值的是()A．使命B．愿景C．战略 D．目标12．以下属于物质鼓励的方法是()A．任务鼓励 B．福利鼓励C．培训鼓励 D．参与鼓励13．确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是()A．初期评审 B．终期评审C．销售准备状态评审 D．设计鉴定14．在质量改良阻力中，抑制习惯和惰性阻力的最重要措施是()A．沟通 B．鼓励C．组织 D．控制15．6个西格玛的质量水平对应着的百万时机缺陷数是()A．3.4 B．27C．233 D．621016．在供给策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于()A．高重要性／高费用 B．高重要性／低费用C．低重要性／高费用 D．低重要性／低费用17．以下属于计件数据的是()A．单位缺陷数 B．职工工资总额C．布匹的疵点数 D．质量检测工程数18．以下工具中属于方案评审技术与关键路径法在质量管理中的应用的是()A．流程图 B．矢线图C．树图 D．关系图19．以下维修活动中属于纠正性维修的是()A．对发生故障的零件进展更换 B．对设备进展定期检查C．对设备进展日常维护 D．为设备加润滑油20．把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为()A．简化 B．组合化C．系列化 D．统一化21．实施标高分析的目的在于()A．模仿典范 B．超越对手C．知己知彼 D．确定谁是最正确22．企业员工培训的主要形式是()A．脱产培训 B．工作轮换C．业余学习 D．在职培训23．以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是()A．顾客满意 B．投资回收C．公司治理构造的有效性 D．产品与服务质量24．对供给商产品的适用性评价的焦点在于()A．质量、价格和服务 B．质量、交货期和服务C．质量、价格和交货期 D．价格、交货期和服务25．如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是()A．平顶型 B．双峰型C．孤岛型 D．偏向型二、多项选择题(本大题共5小题，每题2分,共10分)在每题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择、少选或未选均无分。26．一个抽样检验方案通常包含的参数有()A．交验批量 B．样本量C．合格判定数 D．抽样程序E．检验方法27．绩效考核的主要功能有()A．控制功能 B．鼓励功能C．标准功能 D．开展功能E．沟通功能28．根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括()A．服务 B．软件C．硬件 D．流程性材料E．过程29．实施六西格玛活动的支持性工具包括()A．根基统计工具 B．高级统计工具C．测量 D．过程控制E．过程改良30．细分顾客的依据包括()A．地理位置 B．制造方法C．购置数量 D．产品使用情况E．人口统计学因素三、名词解释题(本大题共4小题，每题3分，共12分)31．职位分析32．信息管理33．顾客关系管理34．可靠性工程四、简答题(本大题共5小题，每题5分，共25分)35．何谓“卓越绩效模式〞?其实质是什么?36．简述产品设计过程的主要步骤。37．成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则?38．简述供给商关系的合作层次。39．企业标准化工作应该到达哪些要求?五、论述题(本大题共1小题，10分)40．试述质量管理“三部曲〞的内容及相互之间的关系。六、计算题(本大题共2小题，每题9分，共18分)41．某建材的设计硬度为520～560kg/cm2，随机抽取100件样品，测得样本平均值()为530kg/cm2，标准偏差(s)为6.2kg／cm2。试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。42．某厂为了分析某过程质量的分布状况，收集了100个数据，其中最大值Xmax=351克，最小值Xmin=302克。取直方图的分组数k为10组，试确定该直方图第一组的界限值；假设做出的直方图与标准对照呈无充裕型，试给出工序调整的措施。2010年4月全国自考质量管理〔一〕历年试题参考答案全国2012年4月自学考试质量管理(一)试题和参考答案课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25小题，每题1分，共25分)在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择或未选均无分。1．质量检验阶段的主要特点是〔〕A．事先预防 B．事后把关C．解决质量问题的手段具有多样性 D．“三全〞，即全过程、全员和全面的质量2．最早实施“卓越绩效模式〞的国家或地区是〔〕A．欧洲 B．美国C．日本 D．中国3．表达了顾客忠诚的表现的是〔〕A．顾客所做的 B．顾客所说的C．顾客期望有更多满意的供给商选择 D．主要测量现有顾客的满意度4．属于企业内部顾客的是〔〕A．企业的销售部门 B．企业的供给商C．企业的代理商 D．企业的原始设备制造商5．表示组织未来期望到达的一种状态的是〔〕A．组织的使命 B．组织的宗旨C．组织的核心价值观 D．组织的愿景6．绩效考核的客观考核方法一般只适用于〔〕A．高层管理者 B．中层管理者C．基层管理者 D．一线从事体力劳动的员工7．提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的〞这一观点的代表人物是〔〕A．彼得·圣吉 B．戴明C．石川馨D．休哈特8．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于〔〕A．财务和市场指标 B．组织有效性指标C．以顾客为中心指标 D．供给商和合作伙伴指标9．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略〞属于供给商关系管理中〔〕A．方案阶段的活动 B．组织阶段的活动C．控制阶段的活动 D．改良阶段的活动10．根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的〔〕A．产品购置成本 B．产品使用成本C．顾客投诉 D．社会成本11．目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是〔〕A．故障模式与影响分析(FMEA) B．故障树分析(FTA)C．冗余技术分析 D．矩阵数据分析法12．标准化的目的是〔〕A．获得最正确秩序 B．消除贸易技术壁垒C．保护消费者的利益 D．促进技术合作13．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是〔〕A．全面质量管理 B．卓越绩效模式C．ISO9000族标准 D．质量管理的八项原则14．标高分析活动的最高境界是面向〔〕A．本企业内部的不同部门 B．直接的竞争对手C．同行企业 D．全球领先者15．实现顾客满意的关键是〔〕A．环境保护 B．产品和服务的质量C．员工满意 D．过程的持续改良16．六西格玛管理作为一种持续改良产品和服务质量的方法，最早起源于〔〕A．IBM公司 B．柯达公司C．通用电器公司 D．摩托罗拉公司17．古典的符合性质量的经济模型认为〔〕A．质量越高质量成本越高 B．质量越高质量成本越低C．质量与质量成本之间没有关系 D．最优符合性质量是100％18．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这说明数据和信息具有〔〕A．及时性 B．可用性C．完整性 D．准确性19．根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为〔〕A．F(t)=R(t) B．F(t)-R(t)=1C．R(t)-F(t)=1 D．F(t)+R(t)=120．在PDCA循环中，处置(A阶段)阶段的核心内容和必要环节是〔〕A．识别问题 B．分析原因C．标准化 D．评价结果21．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于〔〕A．魅力特性 B．必须特性C．线性特性 D．非线性特性22．当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到〔〕A．非常满意 B．满意或没有不满意C．无所谓满意不满意 D．不满意23．在企业员工培训中，培训对比正规，理论知识学习比重大，属于“充电式〞学习的培训方式是〔〕A．脱产培训 B．在职培训C．业余学习 D．工作轮换24．组织的技术信息系统、人力资源、行政服务等属于〔〕A．设计过程 B．生产提供过程C．支持过程 D．供给和合作过程25．传统采购评价供给商绩效的最重要标准是〔〕A．采购物资总的占有成本 B．质量C．可用性和低价格 D．交货期二、多项选择题(本大题共5小题，每题2分，共10分)在每题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择、少选或未选均无分。26．组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括〔〕A．目标必须明确 B．目标必须可测量C．有明确的完成者 D．有明确的完成时间E．有明确的完成地点27．高效团队的特征包括〔〕A．相关的技能 B．相互的信任C．谈判技能 D．保证质量E．恰当的领导28．组织的关键绩效指标主要包括〔〕A．主要市场 B．法规环境C．能力和核心能力 D．当前的业务方向E．组织文化29．朱兰认为，有效提醒顾客的需要包括的关键活动有〔〕A．筹划收集顾客需要和过程B．收集用顾客的语言表述的顾客需要C．分析顾客需要并排出优先次序D．将顾客的需要翻译成“我们〞的语言E．建设测量指标与测量手段30．产品的可靠性包括的基本要素有〔〕A．能力或效能 B．规定的时间C．特定的运行条件 D．可能性或概率E．产品合格品率三、名词解释题(本大题共4小题，每题3分，共12分)31．顾客需要32．鼓励33．分层法34．抽样检验四、简答题(本大题共5小题，每题5分，共25分)35．简述我国政府质量监视工作的主要形式和内容。36．通常来说质量特性可以分为哪几类?37．简述马尔科姆·波多里奇国家质量奖所表达的核心价值观。(请列举五种或以上)38．什么是质量改良?质量改良有何意义?39．设计评审工作包括哪几个阶段?五、论述题(本大题共1小题，10分)40．试述供给商关系控制过程包括的主要步骤。六、计算题(本大题共2小题，每题9分，共18分)41．某通用机床厂生产抽油机，该机变速箱体孔径规格mm，现随机抽取100件测得=240.01452mm，s=0.00454mm。计算过程能力指数，作出判断，并指出应采取的措施。42．某车间为了解螺栓杆外径质量的波动状况，采用直方图进展分析。现从一批产品中抽100件，测得螺栓杆外径的最大值Xmax=7.938mm，Xmin=7.913mm。假设将该100个数据分为10组，试确定直方图的组距h和第一组的下限值和第一组的上限值。全国2013年4月高等教育自学考试质量管理(一)试题课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25小题，每题1分，共25分)在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸〞的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1.以下质量观念中属于“大质量〞观的是A.制造有形产品 B.质量被视为技术问题C.改良针对公司绩效 D.质量管理培训集中在质量部门2.代表最低限度期望的特性是A.魅力特性 B.必须特性C.线性特性 D.技术特性3.企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或A.团队 B.职能部门C.生产车间 D.矩阵制4.人力资源管理的前提与主要职能是A.人力资源规划 B.员工的招聘与配置C.员工的教育与培训 D.职业管理5.一般来说，在所有过程改良活动中都最具挑战性的变革主题的源头是A.根基架构 B.技术C.工作流程 D.人员和组织6.进展设计计算、模式试验、原理图设计等属于产品设计过程的A.产品构思阶段 B.总体方案设计阶段C.初步设计阶段 D.详细设计与试制阶段7.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是A.倡导者 B.大黑带C.黑带 D.绿带8.今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克，则这一组数据的中位数是A.42 B.43C.44 D.459.在PDCA循环中，A阶段的核心内容是A.系列化 B.标准化C.分析原因 D.制定措施10.以下属于外部故障成本的是A.诉讼费 B.废品损失C.质量评审费 D.质量信息费11.在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是A.ISO9000 B.ISO9001C.ISO9004 D.ISO1901112.将顾客的需要描述为“金字塔〞式层次构造的学者是A.泰勒 B.朱兰C.石川馨 D.狩野纪昭13.在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反响速度、技术支持等属于A.以顾客为中心指标 B.财务和市场指标C.供给商和合作伙伴指标 D.监管和社会责任指标14.可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是A.严重缺陷 B.主要缺陷C.一般缺陷 D.轻微缺陷15.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是A.验收检查 B.不需要进厂检验C.价格 D.成本16.在供给商关系的方案过程中，属于输入的信息是A.统一的购置 B.建议的供给策略C.供给商基数的缩减 D.行业数据17.当相关系数γ=1时，说明两个变量X与YA.不相关 B.完全线性负相关C.完全线性正相关 D.非线性相关18.运用了“关键的少数和次要的多数〞原理的老七种工具是A.排列图 B.控制图C.散布图 D.因果图19.以下维修活动属于纠正性维修的是A.为设备加润滑油 B.为故障设备更换零件C.对设备进展定期检查 D.对设备进展日常维护20.认证的依据是A.相关技术法规 B.产品质量C.服务水平 D.管理体系21.在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是A.技能多样性 B.任务重要性C.职位反响 D.自主性22.更关注鼓励和行为改变的质量改良方法是A.戴明环 B.过程能力分析方法C.朱兰质量改良程序 D.克劳斯比质量改良程序23.表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用A.L型矩阵 B.Y型矩阵C.T型矩阵 D.X型矩阵24.累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的A.平均失效时间 B.平均失效间隔时间C.可靠度 D.失效率25.在组织社会责任开展的四个阶段中，第三阶段的特点是A.管理者提高股东的利益B.管理者成认他们对员工的责任C.管理者感到他们对顾客和供给商负有责任D.管理者感到他们对社会整体负有责任二、多项选择题(本大题共5小题，每题2分，共10分)在每题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸〞的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。26.按照标准内容的性质，标准可分为A.安全标准 B.根基标准C.技术标准 D.管理标准E.工作标准27.实施战略方案活动的益处主要有A.使改良成为长期实施的常规性活动B.促进跨部门的合作C.消除各种方案中的可能冲突D.集中资源确保财务方案的实施E.激发管理人员的首创精神28.在组织中团队的主要类型有A.问题解决团队 B.研发团队C.自我管理团队 D.跨职能团队E.营销团队29.在系统管理中，系统的特征有A.目的性 B.开放性C.交换性 D.控制性E.相互依存性30.在质量改良工程筛选工作中，需要考虑的方面包括A.必要性 B.可行性C.可能的改良效果 D.成果的可衡量性E.方案实施方法三、名词解释题(本大题共4小题，每题3分，共12分)31.可用性32.顾客细分33.测量规程34.全面质量管理四、简答题(本大题共5小题，每题5分，共25分)35.组织的业务过程一般可分为哪几类?应用过程管理技术时，过程应具备哪些条件?36.简述研究质量成本的目的。37.简述质量改良的特点。38.简述供给商关系的控制过程。39.简述实行质量认证制度的作用。五、论述题(本大题共1小题，10分)40.试述马尔科姆·波多里奇国家质量奖的核心价值观。六、计算题(本大题共2小题，每题9分，共18分)41.某涂料含杂质要求最高不能超过15.3毫克。假设在一定工艺条件下进展随机抽样，得到涂料含杂质的平均值=15.1毫克，样本的标准偏差S=0.038毫克。试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。42.某厂加工的螺栓外径标准要求为Φmm，即7.900mm~7.950mm之间。今抽样100个零件，得到最大值为Xmax=7.938mm，最小值为Xmin=7.913mm。假设取分组数K=7，要求：(1)计算直方图的组距h及第1组的上限值和下限值；(2)假设作出的直方图为如图42所示的形状，请说明应采取的工序调整措施。2013年4月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理〔一〕试题答案及评分参考〔课程代码00153〕一、单项选择题〔本大题共25小题，每题1分，共25分〕1.C2.B3.A4.B5.D6.C7.A8.C9.B10.A11.B12.B13.C14.A15.B16.D17.C18.A19.B20.A21.D22.D23.D24.D25.C二、多项选择题〔本大题共5小题，每题2分，共10分〕