工地开放培训

房产客服部章西鹏2023年4月8日

玖著里工地开放应知应会目录项目概况开放区域安排人员安排表单填写户内部品介绍常见问题说辞项目概况1#-3#，5-12#,共11栋楼，共计22个单元，381⼾。开放区域安排活动周期：4月10-12日，共计3天预约户数：通知370户，从通知反馈情况看，预计共约230户到访，4月11日到访人生最多约100户。

一、时间安排备注：（1）每户不超过2人，不得携带装修公司人员，户内看房时间控制在约30分钟

开放区域安排1、人防车库区域封闭，防止业主车辆停入后自行进入小区。车辆停入人防车库，从车库坡道至小区东门接待中心办理工地开放手续。人防门关闭车辆停放区形象岗指引2#楼负一层单元门关闭车辆进入接待中心形象岗指引开放区域安排1、接待区域：业主从车库口上来进接待中心办理接待手续。接待中心工地开放人员安排部门职责与事项负责人备注客服部1、负责工地开放日的牵头组织2、电话预约业主参加活动3、现场协调各部门相关工作4、负责业主相关问题的协调和处理徐熙工程项目部1、组织施工单位参与工地开放活动2、负责业主质量报事的维修处理3、配合做好工程相关问题的沟通解释马亮维修清单销售部1、提供业主资料2、负责工地开放活动现场布置3、配合做好销售相关问题的沟通解释张亚坤物业公司1、负责活动现场的秩序维护2、负责业主签到，身份核对，陪同业主入户参观陈志君《签到表》、《业主验房情况记录表》开发部1、负责向辖区公安部门做好活动报备2、配合做好工地开放相关工作陈向阳开放流程业主签到、登记取号（物业）工地开放问题登记表（客服）身份审核（物业）陪同业主入户参观（物业、客服、工程）协调处理（客服、销售、工程、物业等）若存在疑义引导业主离开现场（物业）快修处理（项目部、施工单位等）质量报事表单填写1、业主签到表业主抵达现场时，由物业接待人员首先按照表格模板对业主进行身份审核、登记。

表单填写2、问题登记表

物业陪同人员做好报事记录表的填写。

特别提示：本次工地开放表格填写无需回到接待处填写。在过程中引导业主填写完成。注意填写完整，业主签字、日期。户内部品介绍正确表述室内各部品及零部件（1）进⼾门

常见问题描述：门框：凹陷；变形；划痕；门扇：晃动；关不严；开关不便；异响；变形；⿎包；划痕；门锁：锁不上；门锁太紧；把⼿：把⼿松动；

户内部品介绍（2）开关、⾯板

常见问题描述：PZ30箱：空⽓开关坏、安装倾斜；少盖⼦；盖⼦破损多媒体信息箱：线未⼊⼾；⾯板缺失开关、⾯板：灯不亮；线路接反、⾯板缺失、安装不正；插座不通电插座面板开关面板可视对讲底座多媒体信息箱配电箱/pz30箱户内部品介绍

多媒体信息箱内部介绍插排黑线：网络线白线：有线电视线户内部品介绍（3）彩铝

常见问题描述：配件：少把⼿；把⼿松动；密封条破损/过长窗：开启异响；边框凹陷、变形、破损；边框打㬵不密实；关不严玻璃：划痕；玻璃破裂；起雾户内部品介绍（4）彩铝门常见问题描述：配件：锁不上；密封条破损/过长门：开启异响；推拉碰撞；推拉过紧；边框凹陷、变形、破损；边框打㬵不密实；关不严玻璃：划痕；破裂；起雾户内部品介绍（5）厨房管道烟道止回阀烟道燃气口下水口常见问题说辞1、玖著里什么时候交房？

回复：目前只是工地开放，具体时间交房之前房产公司会邮寄交付通知书、并且电话通知您。请您保持电话畅通即可。2、交房时需要带哪些东西?

回复：1、专项维修资金缴纳发票（重点提醒业主需在交付前提前至马鞍山市行政服务中心完成专项维修资金缴纳，交付当天会审核专项维修资金缴纳发票，未缴纳的无法拿房）

2、购房时档案袋里的所有相关资料（包含购房合同、发票、物业协议、业主公约等）3、业主本人身份证原件及复印件两份4、车位协议（有车位的）常见问题说辞3、验房时发现的质量问题多长时间内可以解决？

回复：切勿主动对业主许诺针对某项问题整改大概需要多少时间，房产客服需对业主报修问题统筹管理。

请统一告知业主：针对业主报修问题，房产客服会现场核实，并尽快安排维修并予以回复业主。4、业主索要进户门密码？（工地开放不得将进户门密码透漏给业主）

回复：目前只是工地开放，交房时会将进户门密码、钥匙等一并移交给业主。常见问题说辞5、现场查验出质量问题，遇到难沟通的业主怎么办？回复：稳定业主情绪并第一时间联系房产客服人员至现场，让业主稍等片刻，切勿让业主无故离开现场。6、还没拿房，每天被装修公司的业务推广短信、电话骚扰?回复：