公关关系基础课件

第二章公共关系工作程序你以后从事的单位有哪些？第一节公共关系的构成要素一、公共关系的主体要素———社会组织基本特征：1.特定的工作目标服务——医院、盈利——企业2.一定的物质基础和较为固定的组织成员3.明确的管理体系和规范的管理制度纵向：决策层、行政管理层、执行层横向：各个部门和人员组织的分类1.公益性组织2.盈利性组织3.服务性组织4.互益性组织5.政治性组织公共关系的客体要素——公众基本特征：1.共同性2.多样性3.可变性4.相关性公众的分类（都是可以互相转化的）1.根据公众与组织的关系（1）内部公众（2）外部公众对于医院来说，那些是内部公众、外部公众2.根据公众对组织的重要程度（1）首要公众（2）次要公众（3）边缘公众对于某个水泥厂，请你分析3.根据公众对组织的态度（1）顺意公众（2）逆意公众（3）独立公众针对赵丽颖多签约的公司，请你分析4.根据公众受组织影响的不同发展阶段（1）非公众（2）潜在公众（3）知晓公众（4）行动公众以某饭店为例，请你分析三、公共关系的中介要素——传播《阴阳师》公测以来，已经在AppStore收获超7万条好评，在iPhone畅销榜上名列第三，日活破200万，被业界成为“2016年移动市场现象级二次元手游”。目前看来，网易确实打了场漂亮的胜仗，至少兔子的朋友圈每天都有不少人在求SSR呢。其实《阴阳师》成为这匹黑马，原因很简单。“阴阳师”这个IP已经足够卖座，在二次元群体中几乎无人不知。网易前期便是抓住这个点，充分覆盖国内二次元用户。唯美空灵的官方海报、京都古屋展台亮相chinajoy漫展、官方软硬文双重夹击推广、同人插画征集活动、B站网易云音乐上架主题曲等，这些营销推广都只有一个目的——全面拉拢国内二次元群体。第二节公共关系的工作过程工作四步法：调查分析——制定计划——实施传播——评估效果第二节公共关系的工作过程一、调查分析1.公共关系调查的内容：（1）组织状况调查（2）公众状况调查（3）社会环境调查2.常用的调查方法（1）访谈法（2）问卷法（3）观察法（4）抽样调查法（5）资料分析法（6）网络调查法二、制定计划1.确定公共关系目标（1）传播信息（2）联络感情（3）改变态度（4）引起行为2.确定公众3.设计主题4.选择传播媒介5.编制经费预算6.选择活动时机7.确定范围8.审定方案三、实施传播1.实施传播的特点和要求（1）真实（2）真诚（3）有效2.实施传播的调整（1）公众反映（2）信息反馈（3）社会或经费变动3.实施传播的方法四、效果评估亚都“收烟”的风波上午10时，活动开始后，人群向亚都戒烟台前聚集并排起了长队。队列中既有老者，也有时髦女郎，还有小孩，这与亚都人设想中的烟民形象相去甚远，更引人注目的是，排队中的许多人拎着成条的香烟，少者一两条，多者达20条，绝大多数还是价格不菲的“中华”、“红塔山”、“万宝路”等高档香烟。但从外包装上一眼就能看出是假烟。精于计算的上海人让亚都的工作人员乱了阵脚。

收烟台前，为了鉴别烟的真假，吵嚷、争吵之声时有所闻。为使活动得以进行，亚都公司临时决定，每人只限换一条，香烟是真是假也不再计较。可烟民也有对策，让工作人员奈何不得。

下午2时，亚都公司的5万元现金已经用光，宣布活动结束。尚在排队的数百名烟民不干了，他们把收烟台和10余名工作人员团团围住，纷纷指责亚都公司“说话不算数”、活动内容和广告不符云云，并对工作人员有撕扯、推搡的现象。

双方僵持了约半个小时，仍没有缓和的迹象。为平息事态，尽早脱身，工作人员只得拿出200件文化衫免费发送，之后，在闻讯赶来的保安、巡警的协助下，工作人员才得以离开广场蒙牛“酸酸乳”宣传活动

来自内蒙的蒙牛乳业，2005年准备主攻新产品“酸酸乳”的销售。面对挑战，蒙牛的销售总监并未急于构思方案，首先他买下市场所有乳制品进行研究，接着分析对手和相关企业情况，最后得出结论：最强劲的对手是伊利，商品销售的对象应是青少年族群。其次，他开始策划，找寻最佳的切入点。经再三比较，他注意到湖南卫视“超级女声”节目，以1400万元的低价买下了独家赞助权。接着用“四个一”来贯穿节目：一个粉红系色调、一首招牌主打歌《酸酸甜甜就是我》、一句广告词“酸酸甜甜就是我”、一位代言人张含韵，藉此来固定蒙牛“酸酸乳”品牌的宣传基础，使其与节目紧密的结合。

第三，在具体实施过程中，他采取报名者全国海选参与制度，并通过电台、报纸、网络、传单，整体包装湖南卫视“超级女声”节目赛事信息，花费近亿元资金配合