格兰仕空调终端导购培训之空调产品培训

格兰仕2008空调终端导购培训第一部分格兰仕空调事业简介一、格兰仕空调简介

格兰仕集团是一家定位于“百年企业世界品牌”的世界级企业，在广东顺德、中山拥有国际领先的微波炉、空调及小家电研究和制造中心，在中国总部拥有13家子公司，在全国各地共设立了60多家销售子公司，在香港、首尔、北美等地都设有分支机构。

通过与世界100多个国家和地区的广泛经贸交流，2006年格兰仕集团的总产值约为180亿元，进出口额约为10亿美元。4万多名格兰仕人正在致力于推动微波炉、空调、小家电及相关配套产业的全球化发展。格兰仕空调已在美国、日本、韩国和美国设立了四大科研中心，汇聚了一批国际化空调研发精英人才。

★2000年格兰仕的无形资产经权威部门评估已高达101亿元。

★2000年9月，格兰仕整合全球资源，向外宣布将投入20亿元进军制冷业。

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2001年，格兰仕在带着微波炉产业稳步升级的同时，斥资20亿元正式开始进军空调产业。以首创不锈钢豪华空调为先锋，格兰仕在第一个空调冷冻年度即跻身强势竞争品牌行列。

★通过差异化竞争，格兰仕空调当年销量即冲破60万台。

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2002年1月，格兰仕空调初步完成海外市场布局，当月出口突破10万套。

★当年，欧洲出现罕见的暴热天气，格兰仕空调以最快的市场反应速度，顺利拓开了欧洲的大门，从此在欧洲市场一直牢牢占据优势。

★2003年，格兰仕在中山一次购地3000亩，在五年内达到年产1200万台空调的生产能力，建立世界最大的空调专业制造基地。

★2003年，格兰仕空调出口80万台，闯入国产空调出口四强。

★2004年，格兰仕在美国成功研制出首创并独创的光波空调，横空出世，业界为之震惊；格兰仕世界首创光波空调问世，并成功畅销全球87个国家和地区，从此奠定格兰仕在光波空调领域绝对市场地位。

★同年6月15日，格兰仕在法国巴黎成功举办首届新品展，在这个“中国家电企业第一次成功举办的国外销地展”上，光波空调被欧盟客商公认为“空调市场发展新趋势”。

★2005年5月20日，格兰仕中山空调生产基地建成投产，同时，格兰仕第500万台光波空调正式下线。世界最大的空调专业制造基地，巨型空调航母正式鸣笛起航。

★2006年，空调健康趋势大潮汹涌而至，一直践行健康理念的格兰仕空调成为国家奥林匹克体育中心唯一指定产品。二、卓越格兰仕

2007年广东格兰仕集团董事长梁庆德获2007年度经济风云人物提名奖。

格兰仕目前拥有“全球微波炉制造中心”、“全球空调制造中心”、“全球小家电制造中心”、“物流中心”四大基地，占地面积超过300万平方米的全球化家电专业生产企业，是中国家电业最优秀的企业集团之一。

2007年9月,格兰仕光波空调荣获”中国健康空调典范”,这是行业唯一一个品牌获此殊荣.

2007年11月,格兰仕空调被评为”CEO年会唯一指定产品”

三、格兰仕科研中心★国家级热平衡试验室格兰仕热平衡试验室为国家级实验室，热平衡测试仪器能效测算更为精确，其测算误差不到目前国家规定误差范围的千分之一。★国家级焓差实验室

格兰仕国家级焓差实验室，是被国家相关部门纳入的首批十大国家级空调含差实验室，不仅对空调能效比能精确测算，还能对空调制冷制热等各种性能做出精确测算。★连续运行4000小时无故障极端测试格兰仕所有的空调型号在正式投产前，都在长期运行实验室经过了在极端情况下，连续运行4000小时无故障测试。所谓极端测试，包括高温条件下制冷、低温条件下制热、坠落测试、抗盐酸测试等，只有经历连续运行4000小时无故障的机型才允许在市场上销售。第二部分空调产品基本知识一、空调器的基本组成

制冷系统：由压缩机、冷凝器、蒸发器等部件组成，系统内充注有制冷剂。

空气循环通风系统：由贯流风扇、轴流风扇、电动机以及风门、风道等组成。

电器控制系统：由电路板、温度控制器、各种过载保护器等组成。二、空调器的主要零部件

室外机

压缩机：空调的心脏，作用是吸入制冷剂，然后排至冷凝器。

冷凝器：释放热量的器件，通过流动空气来冷却。

节流机构（毛细管）：对制冷剂起节流降压作用。

轴流风扇：吸入室外空气，保证流动空气与制冷剂进行热交换。

室外机壳：保护室外机内部元件。

室内机

蒸发器：对外吸收热量的器件，可以直接冷却空气。

贯流风扇：吸入室内空气经过热交换后，吹出冷风。

电路板：空调的大脑，实现各种控制功能。

铜管：蒸发器的主要组成部分，制冷剂在此与室内空气进行热交换。分为内光滑管和内螺纹管，内螺纹管的换热效率更高。

翅片：蒸发器的基本组成单元，原料分亲水铝箔和非亲水铝箔，结构分为扁平和桥式两种，桥式翅片的换热面积及换热效率远胜于扁平翅片，如采用亲水铝箔效果更好。

电器盒：电路板固定于电器盒内，保护空调的大脑，保证控制系统的正常运行。

面板：注塑而成，是空调的“脸面”。选择可拆卸面板，清洗更轻松方便，能永保空调器外表清洁如新。三、空调器的主要部件工作原理

1、蒸发器（见右图）：制冷剂从液体变为气体（蒸发）时，会吸收周围热量。为了保证制冷剂的完全蒸发，需要换热过程和一定的换热面积，因此空调器需要蒸发器，它是对外吸收热量的器件，可以直接冷却空气，由蒸发器翅片和铜管组成。目前，格兰仕采用V型蒸发器，其热交换面积更大，性能更优越。

2、冷凝器（见右图）：制冷剂从气体变为液体（冷凝）时，要向周围放出热量，为了保证制冷剂的完全冷凝，需要换热过程和一定的换热面积，因此，空调器需要冷凝器。它是释放热量的器件，通过流动空气来冷却。

3、压缩机（见右图）：空调的心脏，作用是吸入制冷剂，并将其压缩，然后排至换热器，热量不可能自动地从温度低的物体传递到温度高的物体。因此空调需要压缩机。在消耗一定功率的情况下，完成把热量从温度低的地方传到温度高的地方。

4、毛细管（见右图）：节流机构，对制冷剂起节流降压作用。因为只有低温低压的制冷剂液体，才能在蒸发器蒸发吸热。毛细管在空调器制冷系统中的作用是把冷凝器冷凝出来的中温高压制冷剂液体节流降压成低温低压的的制冷剂液体，使制冷剂进入蒸发器蒸发吸热。

5、贯流风扇（见右图）：吸入室内空气，经过热交换后，吹出冷风，室内噪音主要来自贯流风扇的转动，因此风扇直径越大，转速就越低，室内噪音也越少，另外，格兰仕从材料上选用了防霉塑料制成的风扇更有利于身体健康。6、其他空调部件展示图：

四通阀风扇电机运行电容控制电路板温度传感器四、空调器的工作原理

1、制冷过程

室内空气被室内机贯流风扇吸入后流过蒸发器与其进行热交换，蒸发器内的制冷剂吸取室内空气的热量，从而使室内温度降低。接着蒸发器内的制冷剂被吸入压缩机，压缩成高温高压气体，后被送往室外机冷凝器，轴流风扇不断吸入室外空气与冷凝器进行热交换，带走制冷剂冷凝时放出的热量。冷凝器成为中温高压的液体，进入毛细管经过节流降压，成为低温低压气液混合物，再送入蒸发器进行蒸发，如此不断循环制冷。制冷过程示意图1、制热过程

在空调上装上电磁换向阀（四通阀）即为热泵型空调器。①制热时，四通阀线圈通电，压缩机将制冷剂先送入室内机的换热器，放出热量，使房间温度上升。②然后经过毛细管节流，降压后进入室外机换热器吸收室外空气的热量，压缩机吸走制冷剂，形成制暖过程。说明：制热时，此运行方式与制冷时的运行方式相反。

制热过程示意图五、格兰仕空调的材质

空调的配置主要是零配件、材质几个方面，而主要决定空调配置的几个方面有：冷凝器、蒸发器、压缩机、电脑板、内螺纹铜管和翅片和翅片的制作工艺等。1、格兰仕空调全部采用双层蒸发器和冷凝器

双层冷凝器和蒸发器要比单层的冷凝器和蒸发器热交换面积大一倍，热交换速度高出一倍，这样能够在较短时间内让空调达到设定温度，更省电。舒适程度也更高，使用效果和使用寿命要更好和时间更长（举一个简单的例子就是热交换器好比人的肺，两层和单层好比两个肺和一个肺的比较，两个肺的肯定比一个肺的健康，在于人体的氧气交换量的大小。空调一样，人体氧气的交换就是空调热量的交换）。当然在成本方面，两层比单层要多一倍。双层蒸发器双层冷凝器2、翅片的材质和制作工艺将直接影响热交换速度和热交换效率进口亲水铝箔外观上看呈淡蓝色国产亲水铝箔外观上白中带有一点淡蓝色国产普通的白色铝箔完全呈白色3、压缩机好坏基本上决定着空调的使用寿命

（为什么？因为压缩机好比人的心脏，心脏不行了，空调肯定也不会好了）。压缩机又一般分为国内品牌和国外品牌，国外品牌的压缩机即使是同种规格的根据性能和使用的材质不同又分为三个不同的等级，国外品牌规格相同的不同的等级的压缩机之间的差价大概在50-80元，其实很多品牌打着使用松下、日立、东芝压缩机的旗帜，其实只是少量的高端产品使用，大部分空调采用的是国内厂家生产的普通压缩机。★格兰仕空调全部采用松下、日立、东芝压缩机，格兰仕空调的工作效率和使用寿命是与其它一些低价机是完全不可比拟的。★压缩机保修15年的活动、无理由退机的活动、整机包修十二年活动就是很好的例证。★一般空调的使用期限在10-12年之间，格兰仕空调基本上可以达到12-15年之间。4、内螺纹铜管的纯度将会直接制约制冷剂的循环速度，循环速度决定热交换率和使用效果。★空调是否需要二次填充冷冻剂，在于空调的专业安装、配件的匹配和铜管的氧化程度等原因，在空调的安装到位的前提下，配件的匹配的稳定性决定着对铜管的氧化程度，而内螺纹铜管的纯度又决定着他的被氧化速度和二次添加冷冻剂的年限，采用高纯度的内螺纹铜管基本上不需要二次添加冷冻剂。★举一个简单的例子内螺纹铜管好比人体内的血管。5、电脑板的好坏将决定空调的使用稳定性（电脑板是指空调内部的整个电路系统）

从以上可以看出格兰仕的价格为什么比一线品牌的价格相差不大的原因，因为格兰仕空调的配置与他们完全一样，甚至要好于他们的，而格兰仕与其它的竞争品牌相比，格兰仕的标准配置无论从成本、材质、数量都要比他们高、好、多，在价格上要比他们稍微高一点（举一个例子，同样款式的衣服由于采取的布料的不同，销售的价格也是有很大的差别的，更不要从做工上比较了）。价格解释

格兰仕虽然通过大规模集约化的生产（目前格兰仕空调年生产能量1200万台，是全球第二名空调生产厂家的3倍，由此可见格兰仕空调价格优势，举一个很简单的例子，也就是你买一件物品与买20件物品的区别），从根本上降低了空调的生产成本，但不管怎样降，因为空调配置的原因你根本不可能降到和其它品牌一样的价格，因为成本的差别太大了。价格解释

我们再来分析一些一线品牌他们价格高的原因，首先除了在配置方面增加了空调了成本外，更重要的是大量的广告投入又进一步抬高空调的生产成本，老百姓是买空调的不是买广告的，因为每一分的广告投入是要计算在成本中的。价格解释第三部分实例KFR–25GW/RDVdL

L21-120房间空调器光波杀菌室内机系列号室外机系列号能效比为5，省略直流变频新型冷媒室外挂机室内挂机制冷量1匹热泵制热分体式

电辅助加热注意：同时出现2个L时，第一个L表示光波杀菌！而靠近数字的L只表示系列号！型号小测试：KFR-25GW/RDVLL21-120KFR-25GW/dLK1-150(1)KFR-72LW/LB11-330(4)1．首创针对三类人群创造三种睡眠模式的光波空调

人体活动状态时的体温要高于睡眠状态时的体温，不管是老人、孩子或者成人都这两种不同的体温状态下对室内温度的需求也有差别。以夏天制冷模式为例：假如人体活动状态下对温度的需求是24℃，而晚上入睡后对温度的需求会升高至26℃，如果直接设定26℃，就不能满足刚睡觉时需求温度较低的要求，令人感觉较热而难以入睡。（冬天制热模式下则刚好相反。）

为了满足上述顾客需求，格兰仕空调睡眠运行模式应运而生。制冷模式下，睡觉前启动“睡眠运行”功能，则设定温度每小时自动升高1℃，两个小时后不再改变（如睡觉前设定24℃，在睡着后的第一个小时内设定温度调整为25℃，第二个小时内设定温度调整为26℃，然后保持恒定）；制热模式下，睡觉前启动“睡眠运行”功能，则设定温度每小时自动降低1℃，两个小时后不再改变（如睡觉前设定26℃，在睡着后的第一个小时内设定温度调整为25℃，第二个小时内设定温度调整为24℃，然后保持恒定）。

以此为原理，根据儿童、成人、老人的不同需求又分设三种不同的睡眠模式。

该功能不仅满足了人体睡眠的需求，因设定温度的自动调整，同时还降低了功耗，节约了电能，两全其美。该功能是通过遥控器上的“睡眠”按键实现的，这也是“睡眠模式运行”功能的由来，其实更为准确的说法应该是“美梦睡眠”功能。

小知识：根据科学的测定：空调在制冷时，设定温度每提高1℃；空调在制热时，设定温度每降低2℃，都能省电10％。2．首台最低噪音突破22分贝的超静音空调3．首台具有室内空气净化功能的空调

格兰仕特设专利科技自动释放负离子（专利号：ZL200410027185.1），无论空调是否使用、是否通电，都能自动（目前这是格兰仕独家采用的，也是最先进的，因为其他厂家虽有负离子但不是自动释放）释放出负离子。负离子不仅具有杀灭细菌和净化空气的作用，还能改善肺功能，加快人体新陈代谢，增进机体免疫能力，促进人体健康。5．首台采用三维立体彩晶面板的空调

格兰仕空调一直行走在时尚潮流的前沿。继05年倡导“色彩革命”，相继推出了各类色彩绚丽的新空调，一改当时空调业呆板的乳白色、发黄老化旧面板的丑面孔之后，08年度格兰仕大胆使用最新的高科技专利成果——三维立体彩晶面板。三维立体彩晶面板是格兰仕最新的专利科技成果，幻彩画面超硬抗划伤。彩晶面板采用八道印刷工序，辅色采用六个角的闪粉，呈现出钻石般璀璨光芒。而目前市场上只有极个别品牌（主要是格力）在使用闪粉，且其闪粉为三角，我司闪粉折射率更大，闪光更为耀眼，肉眼看上去更大，是目前市面上科技含量最高的。

三维立体彩晶面板画面上凸凹有致，从不同视角看能显示不同颜色（尤其是兰花系列更为明显，这就是取幻彩的原因）。格兰仕以梅、兰、竹、菊四季植物代表四季不同特征，具有浓厚的传统美学韵味。彩晶面板具有超硬抗划伤功能，将我司空调的高贵气质彰显无遗。

格兰仕三维立体彩晶面板、传统文化与现代美学科技相结合的时尚外观、数码动态显示屏幕、钢琴烤漆的大范围使用，为现代居室营造时尚美丽空间。6．首台采用国际钢琴烤漆工艺的空调

格兰仕美梦系列（含所有的光波空调系列）的其它独特功能卖点一台空气净化器

两道健康防菌墙

三重高效杀菌王统筹副广告语：1．一台空气净化器2．两道健康防菌墙

3．三重高效杀菌王

光波广谱杀菌

维他命C、第三代纳米银离子（Ag-Tio2）抗菌双重过滤网第二重：“第三代纳米银离子（Ag-Tio2）抗菌过滤网

格兰仕第三代纳米银离子抗菌过滤网，比第二代纳米银离子抗菌过滤网更为先进（注：竞品美的就是第二代纳米银子里抗菌过滤网）。银粒子与金属离子因表面共振作用而产生光或电子的作用，吸收部分光能并产生Ag+。Ag+的作用可使细菌最外层的细胞壁、细胞膜被破坏，使其变性而抑制细菌的增殖。据权威部门检测，抑菌效果高达99.97%。第三重：维他命C、抗菌过滤网

现代都市人尤其是男人忙于工作，虽有美容的想法，或碍于情面，或没有时间。在空调的使用中就能够对皮肤进行美容，恐怕是大多数人的梦想。经过纳米银离子抗菌过滤网后的清新空气，再通过维他命C过滤网，能释放人体所需的维他命C，在工作、休息和睡眠中补充人体所需营养，令皮肤健康光泽、美白动人。并且有效清除空气中的尘埃、烟气与异味，确保室内空气清新。格兰仕美梦系列（含所有的光波空调系列）的其它功能卖点3、26度爽舒适控温

从2008年1月1日开始格兰仕空调全部采用高智能CPU控制，开机能自动精确设定26摄氏度，保证室温26摄氏度，营造人体最舒适温度空间。这也是格兰仕积极响应国家节能新举措的高科技成果之一，格兰仕空调做到了高效节能和舒适。4、大直径不等距斜叶片贯流风轮5、上下双向导风，舒适无温差

根据冷空气的较重和热空气较轻的客观特性，格兰仕空调智能地实现出风口导风叶正转和反转，从而实现：制冷时：冷风水平送出，自然下沉，清凉从头开始；制热时：暖风向下送出，自然上升，温暖从脚开始；双向导风可避免室内温度在制冷或制热时上下不均的不适感。而且无论是是在正转还是在反转状态下，其纵向的送风角度的大小都可以通过遥控器来调节，即可以实现大范围自动摆风，又可以大小角度定向送风。制冷时：冷风水平送出，自然下沉，清凉从头开始制热时：暖风向下送出，自然上升，温暖从脚开始与HR聪明风的比较：

首先HR的聪明风通过步进电机控制导风叶的送风角度，从而实现冷风上行、热风下行。而且其导风叶也从原来的一块改为两小块。与格兰仕双向导风相比有以下缺点：①、不能实现正反转，送风可调节角度小。②、导风叶改为两小块，不但增加了出风口的阻力，而且导风能力大幅度下降，从而使整体送风范围缩小。6、强劲独立抽湿功能

普通电加热是通过电辅热装置产生热量的来加热空气的，就象电炉的电热丝一样。由于电辅热装置装在空调内部，靠近塑料件，所以不可能采用大功率，否则会烤坏一些部件的。象1匹机采用的一般是600瓦电热管或PTC陶瓷。而光波加热是以光波发生器产生高能光波，以光能直接加热空气，而不是“烤”，所以可以加大功率，实现大制热量。象格兰仕1匹光波机，采用的是就是1800瓦的光波管，功率大了3倍。这样，格兰仕空调制热的效果更好，温度适用范围更大。8、采用国外超亲水铝箔片

9、左右分段导风，舒适不留死角

竖直导风叶片分段结构设计，相互独立，可手动自由选择风向，在水平方向可组合出多种不同的送风方式，多角度送风，均匀舒适无所不至。10、180度广角可调送风

传统柜机只有正面一个出风口，任出风口里面的导风叶如何横竖组合，可风它只能从一个口吹出，所以太局限了。格兰仕柜机为克服上述扫风盲点，创新性的在机身两侧增加了两个可以调节角度的出风口，从而实现180度三维可调大范围送风。同时两个侧出风口的开启角度可以自由调节，部分机型不需要侧出风时还可将其关闭。11、大直径多翼离心叶轮（柜机）

大直径风轮的优势在于：在转动速度相同的情况下，比小直径风轮的送风量大；而在风量相同的情况下，其转动的速度也要小很多，减少噪音。大叶片的优势还在于：叶片增大了，送风的风量和风压也随之增大，而在风量相同的情况下送风距离更远。改善室内机音质：大叶片离心风轮，能够有效降低风轮的喘流声（比较刺耳的吱吱声），使得室内机风声变得更加柔和、更加舒适。12、超动力全优化制冷系统

室外机超动力全优化制冷系统

名牌国际高效压缩机和高效换热器，以及大直径大叶片离心风轮和全优化风道匹配而成，高效率运行，强劲制冷热，瞬间达到理想温度，舒适更省电。13、精确控温

14、四折式蒸发器设计

四折式蒸发器有效的提高了换热面积，与以往的蒸发器相比可以提高25％以上的换热效率，同时使室内机身结构更加紧凑合理。也就是说，在不改变机身尺寸的情况下，应用四折式蒸发器可以提高换热器的面积，同样在换热面积不变得情况下，可以实现室内机小型化的设计。目前格兰仕分体机普遍采用四折式蒸发器。有企业将四折式改为五折甚至六折。其实任何实物的发展都要有个度，超过了这个度就会适得其反，那么蒸发器的“性价比”无疑是衡量的一个标准。室内蒸发器优化为四折，是在我们大量的试验数据对比基础上得出最优化“性价比”，四折恰恰是这个最合适的度。蒸发器超过四折有以下缺点：①加工难度增大，成本增加。②蒸发器间的接口增加，对气流的阻力也相应增加，从而影响制冷效果。③蒸发器上冷凝水不能畅顺排走，有时会滴到风轮及其部件上，大大增加空调“漏水”的机会。

智能动态控制、错位吻合出风口，有效封闭空调内部空间，防止灰尘入侵、持久保持高效。格兰仕空调所具有的“动感智控出风”，实现了空调出风口闭合的智能控制和错位吻合，空调内部空间封闭更紧密。在高密度、高效过滤网和“动感智控出风”综合作用下，让空调的内部积尘速度大大降低。防止了灰尘入侵，就可以保证亲水铝箔性能、热交换器的运转效率、压缩机和风扇的使用性能，空调自然可以持久高效！16、豪华内置式养护器，压缩机的保健医生

专为光波空调度身研制的内置式压缩机养护器（分子筛干燥过滤系统以及特制的压缩机养护油等），象贴身保健医师一样，对压缩机进行随时保养和维护，让它使用寿命更长，更环保。第一重：室外机钣金件采用热镀锌钣，从基材上解决防锈问题；热镀锌钣与冷轧钣相比具有防锈性能好的优点；第二重：对热