浅析连锁超市基础岗位员工招聘存在的问题

摘要改革开放以来，中国的零售市场日益繁荣和活跃。特别是中国加入WTO后，国内市场全面开放，世界上几家知名零售企业纷纷进入国内市场并开始大规模的扩张。零售企业的人才需求量已呈现出大幅增长的局面。然而当前很多零售业尤其是连锁超市，在招聘过程中却存在许多问题。本文采取理论与实际案例分析相结合的方法，以易初莲花连锁超市为例分析，发现当前连锁超市基础岗位员工的招聘中存在着招聘渠道单一，缺乏招聘标准等问题，提出了多角度拓展招聘渠道，建立科学有效的招聘体系等相应的对策。关键词：零售业员工招聘对策

AbstractSincethereformandopentotheoutsideworld，China'sretailmarkethasbecomeboomingandbriskwitheachpassingday.EspeciallyafterChina'saccessiontotheWTO,thedomesticmarkethasbeentotallycomeintobloom,andseveralwell-knownretailenterprisesonearthhasstartedtoenlargedonalargescaleaftergettingintothedomesticmarketoneafteranother.Thedemandfortalentinretailcompanieshasshownasignificantincrease.However,manyretailbusinesses,especiallysupermarketchains,havemanyproblemsintherecruitmentprocess.Thisarticletakesthemethodofcombiningtheoryandactualcaseanalysis,takingLotussupermarketchainasanexample,andfindsthattherearesinglerecruitmentchannelsandlackofrecruitmentstandardsintherecruitmentofemployeesinbasicpositionsinchainsupermarkets,putsforwardthemultipleperspectivesexpandrecruitmentchannels,establishingscientificandeffectiverecruitmentsystemandthecorrespondingcountermeasures.Keywords:RetailingStaffRecruitmentCountermeasure

目录TOC\o"1-2"\h\z\u一、引言 图3易初莲花连锁超市人员晋升职业发展道路，可看出易初莲花连锁超市人员晋升渠道单一、晋升标准不明确不公开。且易初莲花连锁超市的晋升制度中也没有明确考核晋升的量化指标，使得员工在工作当中对前途感到迷茫，丧志了工作的积极性。这也是招聘后续中因管理不当造成其人员流失率严重的重要原因之一。第三，工作环境和氛围方面。一个舒适的员工餐厅对企业的影响甚大，甚至能增强企业的凝聚力。易初莲花连锁超市虽然设立了独立的员工餐厅，但员工餐厅的管理制度无人落实，所以员工餐厅管理混乱，而且面积过小，不足以容纳其员工的二分之一，以致员工没有足够的地方进餐及休息，反而会对企业产生反作用。在工作氛围方面，对零售业而言，由于基层工作庞杂，人员众多，容易内部管理混乱、制度不合理等问题。在管理员工方面，易初莲花连锁超市并没有建立一个良好的扁平式沟通，使得员工有问题无法反映到上级领导层面，企业也无法更深层次了解员工的需要和倾听员工的意见与建议，最终员工对企业没有归属感，更别说留下来了。上诉招聘后续几个方面管理不当的问题对员工的稳定性产生不可忽视的影响，导致易初莲花连锁超市的人员流失率极其严重。五、改进易初莲花连锁超市员工招聘问题的对策（一）多角度拓展招聘渠道连锁超市获取人才的途径有纷繁多样，如上文中提及的外部招聘中的各种方法，不论哪一种，对其而言，都具有重要的意义和价值，对于连锁超市招聘而言，不应只专注其中一种招聘方式，而应该基于企业长远发展考虑，须结合自身情况制定人才的招聘计划，增加外部和内部招聘渠道的综合运用，并采用多种招聘方式进行招聘。多种招聘渠道相结合，从何获得招聘最大效益化，例如以下列举的三种方式。第一，校园招聘。现在主流的校园招聘，这种形式对于连锁超市招聘基础岗位员工非常适用，连锁超市基础岗位员工的基本学历水平主要是高中教育，员工整体素质相比较低。校园招聘可供收银员、售货员、服务台等岗位采用，它不仅会为超市节省部分招聘成本，提高人员的素质和服务水平等，而且有助于建立企业的高质量人才储备体系，对于连锁超市而言，这是一种低成本高收益的招聘方式。第二，网络招聘。这种招聘也适合连锁超市，有人员需求时在互联网上发布招聘信息即可，这将允许更多的求职者接收到人才需求信息，又可以提高企业知名度，同时，覆盖面广，成本低，方便快捷，选择余地大且不受地点时间的限制，它具有一定的特异性，可以为企业节省大量的人才探索和培养的时间成本。第三，现场招聘。除了以上提及的主流招聘方式以外，现场招聘也不失为一种适合连锁超市招聘的方法，连锁超市可以每月或每个季度特定一个日期设立“招聘会”，在超市内进行现场招聘。这样做，可以节省空间成本，同时促进业务的发展并树立良好的企业形象。（二）建立科学有效的招聘体系科学有效的招聘体是招聘获得成功的关键要素之一，完整的招聘体系包括人员需求规划、工作分析和招聘效果评估三大部分。在开展工作分析之前，人事部门应该先清楚所招聘岗位的工作职责和内容，制定出完整的工作说明书，其中要包括学历、年龄、工作经验等条件，以确定相匹配的人才类型。除了工作说明书以外，招聘效果评估的开展对提高招聘的效率同样重要。企业可以对招聘成本、招聘渠道和效果、录用人员的数量和质量以及新招聘员工的满意度进行招聘评估。科学有效的招聘体系必不可少的是一个完整的招聘流程，可依据胜任结束n确定招聘需求明确拟招聘岗位的胜任特征实施招聘活动岗位要求的胜任素质特征测试应聘人员的能力素质结束n确定招聘需求明确拟招聘岗位的胜任特征实施招聘活动岗位要求的胜任素质特征测试应聘人员的能力素质面试应聘人员比较分析应聘人员能力素质与岗位胜任特征的吻合程度作出录用决策开始图SEQ图\*ARABIC4基于胜任素质模型的招聘录用流程为了确保招聘人员的合格性，除了要严格执行整个完整的招聘流程之外，还必须制定科学的人员甄选方法，包括笔试和面试考核。对于岗位应聘人员有知识、职业技能等要求的可以使用笔试作为第一轮考核。而对于一些无法从笔试中考察到的内容，如心理素质、态度等软特质则可以使用面对面交流的形式来面试考核。以易初莲花连锁超市营运部门下的个别基础岗位为例，收银员一职除了要了解基本的收银操作以外，其心理素质也有一定的要求，遇到不满顾客的时候，能冷静、态度温和地处理问题，忌不能管控自我情绪的应聘者。因此，在易初莲花连锁超市面试收银员一职在时，可通过让应聘者上岗操作考察其收银的技能是否娴熟。综上所述，在企业招聘的过程中，综合运用书面测试、心理测试、结构化面试、等面试方法可以使招聘中存在的信息不对称、主观印象等问题得以解决，从而提高招聘的效率。（三）关注招聘后续工作，最大努力留住人才在企业中，招聘人才固然重要，更要做好“用人留人”。从易初莲花连锁超市安华汇店2018年筹备开业至今的数据看，人员流失率为33%，人员流失问题极为严重。1、建立合理的薪酬体系易初莲花连锁超市基础岗位的薪酬结构为基本工资加考核工资，不仅无法体现岗位与岗位之间的差异，而且无法对员工产生激励作用。这种结构相对忽视了员工的福利，劳动保护、职业发展、工作环境等间接性薪酬。对于现代企业而言，科学合理的薪酬制度在吸纳人才和留住人才方面均发挥着重要的作用。据调查显示，人才往往流向高收入地区和行业。结合与此，企业建立合理的薪酬福利制度对于吸纳和留住人才至关重要。对于易初莲花连锁超市基础岗位而言，其薪酬结构除了基本工资加考核工资以外，还应该按照劳动法规定为职员缴纳社会保险费。除此之外，在人员灵动性较大的连锁超市，月度、季度或年度奖金和工龄津贴等，均可以激励人才待在企业长期发展，降低人员流失率。2、重视员工的发展需求传统的员工管理思维是自上而下的，只关注就职该岗位人员应具备的能力素养，而忽视了企业员工的长期发展需求。然而，根据客观事实来说，一个有利于员工发展的工作环境对企业而言是利大于弊的，不仅应该定期举行各项培训活动，还应该提供公平的晋升机会等。对易初莲花连锁超市而言，应定期举行人员技能培训、定期晋升等活动。在其人员晋升中，应该制定明确的人员晋升标准，且晋升标准对职工而言，应可通过个人或企业定期的培训提升。在现实生活中，许多组织并不缺乏人才，但缺少的正是提升员工才能的机制。对企业而言，提供有利于员工事业发展的环境和机会对作为流失主体的优秀员工是最大的吸引力。3、突出人性化管理并加强企业文化建设一般而言，在连锁超市的基础岗位中，学历较低的劳动者占据大多数，而一些连锁超市中的管理人员不仅怠慢这些劳动者，而且会利用这些员工的知识和维权意识的薄弱去侵犯他们的合法权益，这严重违背了劳动关系管理的要求。连锁超市应实施“以人为本”的员工关系管理，关注员工的个人发展，提高员工对企业的认同感，为员工提供应得的福利，例如社会保险和住房公积金、节假日正常福利等。此外，易初莲花连锁超市还应建立密切的工作关系，关注员工身心健康，落实企业的人文关怀，从细节做起，改善员工餐厅，为员工创造干净舒适的生活环境，使企业的员工认同企业文化，与企业一同努力发展，营造有归属感的企业。在连锁超市中，激励性的薪酬对员工创造性的激发和企业忠诚度的提升中具有推动作用。具体实施为“以能定酬”、“以岗定酬”等方式，不仅能体现员工价值中，在提升企业的人才管理效率中同样大有裨益。六、结论招聘对企业至关重要，因为它与企业未来的成长和发展直接相关。如不重视招聘，在这个人才竞争的时代将难以生存。连锁超市在基础岗位的招聘工作中存在着各种各样的问题，连锁超市中用工比例大部分为基础岗位，因此，连锁超市更应该重视对基础岗位员工的招聘，纠正对人才的态度。建立科学有效的招聘体系，完善并严格执行招聘与面试流程，招聘后续工作同样重要，后续能留住人才才是真正地做好招聘，实现超市经营战略目标。参考文献宋艳红、等，员工招聘与配置[M]，北京：北京理工大学出版社，2014万玺、等，招聘管理[M]，第二版，北京：科学出版社，2016张舰，等，人力资源管理[M]，北京：国防工业出版社，2013李中斌，企业人力资源管理新纶[M]，成都：电子科技大学出版社，2014中国就业知道培训技术中心，企业人力资源管理师三级[M]，第三版，北京：中国劳动社会保障出版社，2014高桥、阎衡冬、刘守蓬，浅析青岛市外资超市人力资源管理的发展进程及趋势[J]，华东经济管理，2006(04)，84~88吕本富、张筱，网络招聘的人职匹配模型设计[J]，管理现代化，2009(3)，36~39陈维、张越、吴小勇，零售企业如何有效激励一线员工?——基于永辉超市的案例研究[J]，中国人力资源开发 ，2017(07)，110~122贾学芳，连锁超市一线员工流失成因与对策——以A连锁超市为例[J]，经贸实践，2017（10）卜艳芳，连锁超市基层员工招聘存在的问题及对策[J]，北方经贸，2017(12)张桂舟，基于战略管理视角下的企业人力资源规划研究[J]，人力资源管理，2018(02)张术霞、范琳洁、王冰，我国企业知识型员工激励因素的实证研究[J]，科学学与科学技术管理[J]，2011(05)，144~149王