高校学生突发事件处理的策略与方法

高校学生突发事件

处理的策略与方法

郑州大学戴国立2021年5月提纲●高校学生突发事件的概念和高校学生突发事件面临的形势●学生突发事件的表现形式、危害、特点及诱因●学生突发事件危害性的直接表现●应对学生突发事件处理的程序和方法●参于闹事学生的心理●处置学生突发事件防止出现的情况和应采取的态度

提纲●处置学生突发事件应具备的能力●处置突发事件危机公关宝典●处置和应对突发政治敏感性事件的策略与方法●高校学生突发事件的预防

突发事件的概念◆所谓突发事件，是指突然发生并可能迅速演变或激化为较大规模和影响并将危及社会安定的事件。高校突发事件指高校中由于偶发性因素引起，突然爆发的紧急事件，并严重影响了学校正常教学、科研秩序，威胁到学生的生命、财产平安，进而危及社会的稳定，要求政府和学校必须采取特殊措施加以应对。

◆突发事件易发领域：从当前我国高校的实际情况看，问题突出、影响大且发生频率高的主要集中在招生与就业、群体性行动、心理疾患、校园平安与事故等方面。

一、高校学生突发事件的概念和高校学生突发事件面临的形势

1、在校大学生自杀事件屡见不鲜中国社会调查所2006年10月公布了对北京、上海、广州、南京、武汉等地高校1000名大学生进行的心理调查。调查显示，超过25％的被访者曾有过自杀念头。大学生自杀案例统计数字显示，2002年27起，2004年为68起；2005年116起，2006年130起。“猛增、高发、严重、危机〞

据一项以全国12.6万大学生为对象的调查显示，约20.23％的人有不同程度的心理问题，主要表现在自闭、抑郁、焦虑、偏执、强迫及精神分裂等方面。一些研究资料还显示，大学生中因精神问题而休学或退学的人数，占休退学总数的30％左右。2007年5月8日-16日,北京高校连续有5名学生自杀,于此同时,黑色5月哈尔滨高校也有13名大学生自杀。

●2007年北京高校大学生自杀案例不完全统计□5月8日，北京石油化工学院一名大二学生从主教学楼坠下身亡□5月14日凌晨，清华大学一名女生从该校一栋学生宿舍7层坠下身亡□5月14日下午，中国农业大学西校区内的一名大二男生坠楼身亡□5月15日，北京师范大学校园内发生一起女生坠楼身亡事件〔事后得知是于丹的女博士〕。□5月16日，中国人民大学发生一起博士生坠楼事件。

据北京心理危机研究与干预中心对自杀者的调查说明，37%的自杀未遂者，在自杀前考虑自杀的时间不超过5分钟，60%考虑自杀的时间不超过2小时。全世界现每40秒有一人自杀，中国每2分钟有一人自杀，有8人自杀未遂。●2005年北京高校大学生自杀案例不完全统计〔2月——9月〕□2005年2月12日中午12时20分左右，20岁的小彭喊着一句“死亡也是很快乐的事〞，纵身跳下中国农业大学西校区的科研楼。

□2005年2月18日中国传媒大学一女研究生在家中跳楼身亡。□2005年4月22日下午4时，北大理科2号楼，一名北大中文系本科女生从9楼坠亡。

□2005年5月3日，紫竹院南路某小区内一名哈尔滨商业大学的女学生从五楼跳下，当场死亡。

□2005年5月7日晚9时10分左右，北大理科2号楼，该校02级数学系一名博士生从9楼跳楼身亡。

□2005年5月13日，北大医学部大三学生张金金在成都双流机场跳天桥自杀。

□2005年6月4日上午，北京师范大学一名韩国留学生自该校公寓楼7层跳下身亡。

□2005年6月4日下午，中国青年政治学院社会学系一名大二女生从学生公寓4层跳楼身亡。

□2005年6月21日22时40分左右，北京理工大学机电工程学院三年级学生张乃健从学校中心教学楼13层的厕所窗户跳楼自杀。

□2005年7月25日晚8时，北大33号宿舍楼，一名北大心理学系02级本科男生从5楼宿舍的阳台跳楼身亡。

□2005年8月26日早上5时许，中国地质大学一大三女生从知春路锦秋花园小区23楼坠亡。

□2005年9月19日晚8时许，广安门手帕口桥北的铁路上，24岁的中央音乐学院管弦系三年级女研究生撞列车自杀未遂。

□2005年9月19日，北京交大机电学院一男研究生，从宿舍楼7层窗口跳楼身亡。

□2005年9月20日，一名想要跳楼的女大学生被发现站在人大西门内民德楼的9层阳台上。

北京大学医学部一名实习的大二学生，被发现死在宿舍楼的楼梯口，脖子上被开了一个大口子，胸前被扎了好几刀。4楼与3楼之间的楼梯上，到处都是死者的血迹。凶手是其同学，因恋爱纠纷。3、学生群体性突发事件近几年凸现增多

在去年一年当中,全国公开报道有8所高校发生学生严重的群体性事件。

这些个体或群体的突发性事件，在社会上引起了广泛的关注和影响，尤其引起了中央领导对高校频发群体事件的高度关注，这给社会也带来了极不稳定的因素。高校学生突发事件面临着极其严峻的形势。二、学生突发事件的表现形式、危害、特点及诱因高校学生突发事件的类型及表现形式1、公共突发卫生事件2、影响校园稳定的政治敏感性事件3、影响校园稳定的治安事件4、自然灾害和个体自残事件5、涉及学生利益的事件6、一般性地情感宣泄、起哄事件

2.群体表现形式

1.个体表现形式学生突发事件的特点突发性破坏性社会性不确定性高校学生群体性突发事件的特点学生突发事件产生的诱因政治因素经济因素3.家庭因素社会治安因素环境因素自然灾害因素三、学生突发事件危害性的直接表现

学生突发事件危害性的直接表现四、应对学生突发事件处理的程序和方法

应对学生突发事件处理的程序时间地点起因人数事态开展已采取和拟采取的措施有何建议上报内容总的处理原那么□第一时间通报信息的原那么□第一时间处置的原那么□防止事态扩大化的原那么辅导员处理突发事件遵循的方法抓闹事的骨干学生抓可以依靠的骨干学生五、参于闹事学生的心理

参于闹事学生的心理

从众心理

宣泄及泄愤心理

受胁迫无奈跟随心理

赌徒心理

借机为己牟利心理六、处置学生突发事件防止出现的情况和应采取的态度

处置学生突发事件防止出现的情况处理突发事件应采取的态度

敢于正视危机,坦诚务实，慎用沉默

敢于处理危机,主动弥补过失，勇于承担责任

合理、有限披露苦衷，争取理解和同情

纠正错误，恢复形象，用正面形象去引导和涵盖过失，让危机向良性方面开展

大事化小，小事化无，不过于纠缠细节

教育从严，处理从宽七、处置学生突发事件应具备的能力

处置突发事件应具备的能力

临危机动处置能力

控制事态恶化能力

预见事态开展能力

说服沟通能力

吃苦受累连续作战能力

应对新闻媒体能力八、处置突发事件危机公关宝典危机公关一个屡屡应验的不二定律是:错误本身很少成为真正的危机,而对错误的应对失当往往成为最终的危机.危机公关应表达在三个方面：危机出现前的未雨绸缪,防微杜渐危机应对中的时不我待,“矫枉过正〞危机过后的开诚布公,以德报怨危机公关的操作原那么:快、准、诚危机公关的处理态度：“矫枉〞必须“过正〞总之，危机出现时一那么反响速度要快，二那么反响信息传送要准，三那么应对务必诚恳。尤其是遇到涉及生命健康和人生平安的事件时，不管受害者是谁，必须严查严办，甚至要矫枉过正。美国弗吉尼亚理工大学发生恶性校园枪击案，枪击造成33人死亡

韩政府危机公关韩政府危机公关韩驻美大使李泰植17日晚，李泰植参加了由800多名华盛顿地区教会和当地韩国教会组织合办的烛光追悼礼拜，强调“在美韩国人应该以枪击案为契机，进行自我反省和忏悔，继续创造融入美国主流社会的时机。〞提议有关韩国侨民团体轮流绝食32天，为32名遇害者乞求冥福。这些活动通过美国媒体广为传播，向美国民众展示出在美韩国人对此次事件怀有同样的震惊和悲哀。韩国观光公社决定，停播刚于16日开始在CNN电视台播出的韩国旅游广告“闪亮韩国〞，以防止情绪处于较冲动状态下的美国民众对韩国产生不必要的反感。九、处置和应对突发政治敏感性事件的策略与方法

引发政治敏感性突发事件的主要原因辅导员现场处置政治敏感性突发事件的方法这里主要谈民族问题引发的政治敏感性突发事件掌控群体行动中的组织者，敢于和组织者正面接触，并施加必要的压力，对冲在前台的骨干要适时、策略的将其别离群体，单独谈话教育施压，必要时及时通知学生家长并说明情况现场做工作，少说多听，控制情绪，不说过头话，多搜集学生现场的反响或多观察学生现场的心态，善于发现和区分现场的核心组织者和一般的从众者尽量防止和群体对话，必要时搁置、冷处理心理干预及时跟进，群体性事件，学生多数是从众盲从者，受胁迫、裹挟者居多，学生的心理是既兴奋又后怕，既恐慌又无所适从辅导员处置政治敏感性突发事件应掌握的

策略1、正确认识西方国家对中国保持的敌意态度

中国的快速崛起引起西方社会的恐慌，恐慌的原因主要在于意识形态和价值观体系存在巨大差异。胡锦涛主席07年应邀访英，英女皇伊丽莎白二世在国宴讲话中含蓄而清晰的向胡表白了西方社会对中国崛起为什么存有戒心，女王说：中国的开展备受全球瞩目和钦佩，但是我们很想知道中国人民究竟想建立一个什么样的国家，而他们又将在21世纪的国际事务中扮演什么角色，国际社会如何看待他们的新角色要清醒的认识到目前与西方的斗争冲突仅限制在精英政治层面上，主要表现为两个最大特点：中国政治精英与西方政治精英之间的冲突政治和意识形态层面的冲突

传统的做法即大事化小，捂盖子，这种做法的指导思想就是通过限制信息的传播和扩散而减小事件的影响的程度和范围，但在信息如同洪流的信息社会，堵塞根本没用，关键在于有效的引导，有效的制造，有效的扩散，伊拉克萨达姆政权的灭亡就是一个特例2、要克服宣传上的传统做法3、要研究西方意识形态和西方社会的文化心态4、要准确认识政治敏感性事件的全过程2021年4月，郑州家乐福遭遇学生抗议示威

我们要准确的认识政治敏感性事件的全过程，譬如说拉萨314事件314事件的发生有强烈的藏独背景，是境外藏独势力筹划煽动的政治事件要把达赖的国际形象和藏青会区分开来凡事一旦公开闹起来，无论中西方，皆有一套聚集发动群众的机制拉萨事件微观发动仍是主要的形式，在寺庙有限的空间聚集了聚集了众多的僧侣，由于人生经历背景相同或相似，面临的处境相同，寺庙内的僧侣同质性很强，容易形成集体认同，某种共同的情感，某种共同的怨恨每天都在发生、发酵并交流传染着，只等待着偶然的因素而情绪化的爆发。僧侣聚集寺庙同样学生聚集学校磨挤，集体冲动和社会传染是引发群体性事件的根本因素。-----布鲁默寺庙内僧侣集体行动的发动结构主要是既存的人际网络，具有多重中心，呈网状分布，依凭僧侣拥有的自由、资源和私人领域的自由空间以滚雪球的方式形