IT部门建设与职能定位教材(PPT 51页).ppt

1、2020/6/20,1,IT部门建设与职能定位,高博管理科学研究所 中国 杭州,张希军 博士,2020/6/20,高博管理科学研究所,2,报告内容,企业信息化及其特点与现状 信息资源与IT部门发展 CIO的职责 IT组织结构 IT人员职能设置 IT发展策略 信息化招投标 信息技术管理咨询,2020/6/20,高博管理科学研究所,3,企业信息化,企业信息化是大势所趋 信息化是用先进的管理理念和计算机网络技术相结合，有效地整合、管理与利用信息资源以提高核心竞争力的过程 七分管理 + 三分技术 竞争力 = 生存能力 效益工程 生存工程 信息化三要素：人、过程、技术 “人”是第一位的，教育与培训先行,

2、2020/6/20,高博管理科学研究所,4,企业信息化的内容,企业基础数据的信息化 企业基本业务流程和事务处理的信息化 企业内部控制及实施控制过程的信息化 企业基础管理信息化 制定合适的发展策略 选择合适的企业管理及电子商务软件，并制定合适的实施策略 以提升企业自身管理为目标，在期望与现实之间求得平衡,2020/6/20,高博管理科学研究所,5,企业信息化进程中的矛盾,国内企业对信息化的需求旺盛 企业信息化进程中存在多种矛盾 相对落后的管理制度与企业信息化先进的管理思想之间的矛盾 国内企业对信息化的投入、期望值和一蹴而就的思想与企业信息化的长期性之间的矛盾 企业与IT提供商之间需求与供给的不对

3、称造成沟通困难,2020/6/20,高博管理科学研究所,6,企业信息化效果欠佳,企业信息化过程中的矛盾尚未得到良好的解决，导致企业信息化的结果不尽人意 以ERP实施咨询为例，据国内IT分析机构的研究发现，截止到2002年6月份，在已经完成全部或部分ERP的企业中，75对实施效果不满意（经济观察报） ERP平台过于复杂，与企业需求匹配性差 ERP使用效果与企业预期差距较大 知识壁垒导致沟通困难和不愉快,2020/6/20,高博管理科学研究所,7,正确看待企业信息化,信息化不单纯是一个IT项目，需要 企业领导高度重视 各部门密切配合 管理理念提升 流程优化 组织结构调整 信息化是一个长期的过程，且

4、需要很大的投入,2020/6/20,高博管理科学研究所,8,降低企业信息化风险,应避免仓促上马，避免“样子工程”，“豆腐渣工程” 风险管理战略： 在项目实施之前进行长期战略规划 根据企业的实际，按轻重缓急制订发展计划 制订分阶段的具体实施方案 选择合适的软件产品及实施商 给项目配备恰当的人力资源 有效地管理变革 处理好系统集成,2020/6/20,高博管理科学研究所,9,企业信息化及其特点与现状 信息资源与IT部门发展 CIO的职责 IT组织结构 IT人员职能设置 IT发展策略 信息化招投标 信息技术管理咨询,2020/6/20,高博管理科学研究所,10,企业信息资源,计算机、通讯和网络设备,

5、系统软件、应用软件、管理软件,数据及存储介质,数据及存储介质,信息人员,2020/6/20,高博管理科学研究所,11,IT部门,信息技术要和管理、生产、经营相结合 IT部门为企业信息化服务，帮助企业利用信息技术发展业务 IT部门必须准确定位 信息部门不是边缘部门 Support（支持） Enable（使能够） Driver（驱动力） IT部门也应注重效益,2020/6/20,高博管理科学研究所,12,IT部门发展模式（一）,项目外包 专业服务 将开发项目全部外包 要求IT领导有清晰的信息化思路 信息中心转型甚至萎缩 承包方缺乏对企业需求的深入了解 项目完成后，维护困难,2020/6/20,高博

6、管理科学研究所,13,IT部门发展模式（二）,信息服务或软件公司 专项服务 推向市场，公司化、企业化 以一个专项部门为企业服务 效益核算难 健全的信息中心 专职服务 完善组织结构，提供全面服务，以信息化帮助企业提升竞争力； 稳步发展、长期战略 信息化招标以完成重大项目,2020/6/20,高博管理科学研究所,14,IT价值的正确认识（一）,IT与企业的方方面面相关联，给企业带来价值 任务艰巨，缺乏理解 人们常常不在乎为什么系统不工作， 而只单纯地要求它必须24x7时时正常 人们常常不在乎IT世界日新月异，不理解IT人员必须不断学习 IT部门责任重大 完成当前任务，参与企业决策，紧跟发展趋势，注

7、重战略发展,2020/6/20,高博管理科学研究所,15,IT价值的正确认识（二）,如何使企业内部正确认识IT的地位和作用 经常性总结、宣传IT工作内容与进展 用事实和数据说话，展现IT工作成效 内部网页建设 组织结构、规章制度、服务内容、在线帮助等 教育、培训企业各层领导和员工 及时应对其它各部门给IT部门的评语与意见,2020/6/20,高博管理科学研究所,16,IT效益的衡量,制定切实可行的符合企业特色的IT工作成效衡量方法，如： 系统在线率 网络在线率 问题求助次数 反应时间 在规定时间内问题解决的百分比 定期地、经常性地与客户交流,2020/6/20,高博管理科学研究所,17,企业信

8、息化及其特点与现状 信息资源与IT部门发展 CIO的职责 IT组织结构 IT人员职能设置 IT发展策略 信息化招投标 信息技术管理咨询,2020/6/20,高博管理科学研究所,18,CIO的职责（一）,应当进入企业的高层管理 参与企业决策 企业信息化战略规划 信息资源开发、利用、管理 信息系统建设、发展 信息部门组织结构建设 信息资源管理标准、规范、规章的制定 信息部门效益评估,2020/6/20,高博管理科学研究所,19,CIO的职责（二）,IT部门行政、人事管理 IT预算管理，设备、消耗品采购审批 对外关系与交流 IT新技术跟踪、调研（由相应部门配合）、学习 IT服务的宣传,2020/6/

9、20,高博管理科学研究所,20,企业信息化及其特点与现状 信息资源与IT部门发展 CIO的职责 IT组织结构 IT人员职能设置 IT发展策略 信息化招投标 信息技术管理咨询,2020/6/20,高博管理科学研究所,21,典型IT组织结构,2020/6/20,高博管理科学研究所,22,帮助台（Help Desk）,第一级问题解决中心，负责求助问题的汇总管理 接听帮助台电话，问题的分析、解决或分配，并记录备挡 与客户联系，掌握问题的状态，直到问题解决 启动终端设备、打印机、调制解调器、控制器、和通讯设备的重启、恢复 用户管理（帐户、密码、用户增减），软件管理，数据库ID，使用权限，电子邮件 ID

10、提供电子邮件服务与支持,2020/6/20,高博管理科学研究所,23,客户服务（一）,计算机选购、安装、维护 软件选购、安装与使用支持 办公自动化 桌面系统客户化 外设支持 软件、硬件问题解决 计算机病毒预防与清除,2020/6/20,高博管理科学研究所,24,客户服务（二）,远程会议、培训服务 内部培训 计算机基础、系统应用、网络基础 专题培训 企业内部IT咨询 计算机软件、硬件知识 桌面系统 互联网技术,2020/6/20,高博管理科学研究所,25,技术支持（一）,数据库管理 数据库环境的设计、开发、实现、维护、升级 衡量数据库系统的性能表现 存储介质 数据库灾难恢复 数字文档管理,202

11、0/6/20,高博管理科学研究所,26,技术支持（二）,系统管理 支持系统软件包括操作系统与相应的应用程序 系统问题诊断与解决 基础设施结构设计 设计并参与系统的灾难恢复过程 评估新产品，推荐更新与升级 掌握服务器清单,2020/6/20,高博管理科学研究所,27,技术支持（三）,人力资源与财务应用程序 分析、设计、开发、维护 项目管理 变革管理 资产控制与管理,2020/6/20,高博管理科学研究所,28,操作,网络和数据服务器监控 日常文件备份，异地存储，文件恢复 设备诊断测试 日常批处理监控 数据中心设备维护 维护系统软件、硬件 为政策、流程、规范的制定提供建议 系统重启、恢复 电力、制

12、冷等支持系统的不间断维护,2020/6/20,高博管理科学研究所,29,通讯与网络（一）,安全 网络安全、服务器安全、防火墙、VPN、IDS 网络 电子仪器、互联网、局域网、企业数据网、远程接入（DSL，Modem，无线） 通讯 电话、语音信箱、PBX、布线,2020/6/20,高博管理科学研究所,30,商业服务,信息化招投标 呼叫中心 子公司财会 电子商务 媒体服务，企业宣传 网页设计、更新与维护,2020/6/20,高博管理科学研究所,31,企业信息化及其特点与现状 信息资源与IT部门发展 CIO的职责 IT组织结构 IT人员职能设置 IT发展策略 信息化招投标 信息技术管理咨询,2020

13、/6/20,高博管理科学研究所,32,IT人员设置（一）,系统技术人员 系统分析、系统设计 数据与文档管理人员 数据采集、数据录入、数据库管理、文档资料管理 通讯与网络技术人员 通讯技术、网络管理、结构化布线、系统安装 软件、硬件操作与维护人员 网页与程序开发人员 培训人员,2020/6/20,高博管理科学研究所,33,IT人员设置（二）,其他IT人员，企业内部各部门采集、录入、管理相关信息的部门人员，如： 生产与物资管理 人力资源管理 市场与销售 财务管理 如有必要，可采用 一人多责，临时外聘，或项目招标,2020/6/20,高博管理科学研究所,34,理想的三级支持体制,解决问题/结构与技术

14、研究,IT部门规模,初级技术人员,高级技术人员,2020/6/20,高博管理科学研究所,35,企业信息化及其特点与现状 信息资源与IT部门发展 CIO的职责 IT组织结构 IT人员职能设置 IT发展策略 信息化招投标 信息技术管理咨询,2020/6/20,高博管理科学研究所,36,IT发展策略（一）,“先练内功，再练外功”，重在管理 在信息化的过程中促进管理的改善 管理理念提升后的信息化才是成功的信息化 结合企业现状，寻求适合可行的个性化发展战略 分阶段建设，逐步成长，有序、有效发展 数字化、计算机化 网络化、互动化,2020/6/20,高博管理科学研究所,37,IT发展策略（二）,优先发展直

15、接、简单、可操作且最重要的 从人员做起 管理层，技术层，应用层 教育、培训、招聘 从PC做起，从E-mail做起，从网络做起 做好服务器建设 数据服务器，网络服务器,2020/6/20,高博管理科学研究所,38,IT发展步骤,企业信息化需求分析 规章、标准的制定 组织分析、结构建设或重组 系统基础建设 人员培训、招聘 硬件、软件 最重要的几个过程的建设 必要的信息化招投标,2020/6/20,高博管理科学研究所,39,企业信息化及其特点与现状 信息资源与IT部门发展 CIO的职责 IT组织结构 IT人员职能设置 IT发展策略 信息化招投标 信息技术管理咨询,2020/6/20,高博管理科学研究

16、所,40,自主开发与招标,自主开发 企业自身技术力量要求高 开发周期长 软件成熟度低 招标 软件特色：通用、专用、行业背景 完整性、先进性、稳定性强 缺乏对企业的了解,2020/6/20,高博管理科学研究所,41,信息化招投标（一）,招标、投标、开标、评标、定标 合同、开发、实施、验收,IT战略咨询,需求细化,软件选型,系统开发,试点上线,充分考虑企业的实际情况、现实约束、未来发展，制定清晰明确的规格及标准 软件选型要以战略与需求为前提,2020/6/20,高博管理科学研究所,42,信息化招投标（二）,需求分析与细化难 经验丰富的咨询机构少 评标标准难定 可定性的标准 可定量的标准 评标专家难

17、寻 既了解企业，又了解技术市场 实施监理与验收难,2020/6/20,高博管理科学研究所,43,信息化招投标（三）,选型需考虑： 公司：规模、信誉，经营业绩，财政状况，主要客户 技术：人员技术水平与经验，技术的先进性、可持续性，软件开发语言、平台 产品：与招标需求的匹配性，系统的完整性、先进性、稳定性、可扩展性和安全性，使用的便利性，二次开发工具，系统要求，产品发展趋势 价格：硬件、软件、实施、维护、服务、升级 实施：项目人员，培训计划，实施速度 服务：售后服务机制，涵盖地区，客户满意度,2020/6/20,高博管理科学研究所,44,企业信息化及其特点与现状 信息资源与IT部门发展 CIO的职

18、责 IT组织结构 IT人员职能设置 IT发展策略 信息化招投标 信息技术管理咨询,2020/6/20,高博管理科学研究所,45,IT咨询存在的问题,企业在选择IT产品时，对IT行业、产品缺乏全面的了解，进而有意无意地向产品厂商或软件集成商咨询 产品厂商或软件集成商不是独立机构，在咨询过程中必定要尽可能推销其产品 没有对企业实际情况的具体了解和IT需求的具体分析 造成企业的管理去适应产品厂商的系统 企业很难抵御产品厂商利用咨询而进行的销售攻势,2020/6/20,高博管理科学研究所,46,应运而生的第三方咨询机构,真正独立的、客观的、公正的企业伙伴 根据企业特有的管理流程，选择最合适的软件 是企业的代言人，不是软件商产品的推销者 资格要求 应具有丰富的IT技术以及行业应用背景 应具有丰富的管理咨询与服务经验 消除企业与IT产品提供商之间的知识、技术壁垒,2020/6/20,高博管理科学研究所,47,第三方信息技术管