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文档简介
1、1.客户经理制：组织与管理；2.1 .客户经理系统的背景；1.1 .经营理念的转变：从产品(业务)导向到客户导向；1.1.1 .银行业的外部竞争；3.资产或负债收益率下降；贷款损失率增加；和扩大表外业务；4.遵循“以客户为中心”的核心理念，以业务流程为再造的起点，银行的组织结构背景：随着信息技术与银行业的结合，在金融自由化的浪潮下，低利润时代的新竞争格局对银行组织体系提出了新的要求。后台操作系统再造：“集中式”和“向外式”前台操作系统：“单点联系”和“一站式服务”的演进过程(1)传统前台业务流程：“一对多”(2)综合柜员制(3)综合活期账户管理系统(4)客户经理制(6.1.2.3)“一对多”高
2、级管理、决策支持、“一对多”专业服务模式、7、需求1、需求n、客户“一对一”全方位服务模式、客户经理制、后台制1.3.1以客户为中心的客户经理制度的核心特征：客户关系价值对客户价值的贡献，银行价值的贡献，流程和组织再造提供的综合服务，9.1.3.2产品(业务)导向与客户导向比较，10.2。 实施客户经理制的意义2.1我国引入客户经理制的背景2.1.1商业银行的性质和地位2.1.2经济结构的变化2.1.3深化商业银行改革2.2客户经理制对银行业的影响2.2.1深化银行业改革2.2.2提高市场竞争力2.2.3防范操作风险2.2.4提高综合效益2.2.5培训营销大师和金融专家100 3。实施客户经理
3、制的组织结构，3.1实施客户经理制的组织模式，包括区域分类、客户分类、业务量分类和产品分类，12、3.2客户部门与其他部门的线性关系，直接关系和平衡关系，3.3客户经理四级六级制，13、设置四级客户经理标准，14、3.4建立客户部门，组织设置和职责任务整合。 3.5客户经理的设置3.5.1客户经理与传统贷款人员的区别3.5.2客户经理的设置原则3.5.3项目经理15、客户经理与传统贷款人员的区别16、职责：客户管理负责人、银行营销代表、市场开发负责人、金融产品销售员、银行与客户的联系人、银行信贷执行主管的内部工作协调人、市场信息收集人。 17，4实施客户经理制的条件4.1两项基本任务4.1.1客户关系管理系统4.1.2客户经理培训系统18，4.2两个成功环节4.2.1客户经理考核系统4.2.2客户经理激励约束机制5客户经理制评价5.1实施客户
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