交际礼仪2.ppt

1、第二章举止礼节，教授目的和要求，1。举止礼节理解日常生活中的作用，意义。2.举止、礼节、礼节、礼节、礼节、礼节、礼节、礼节、礼节、礼节、礼节、礼节、礼节、第一节礼节、主要内容1，在举止礼节日常生活中的作用、意义第二，礼仪行为方法：1。基本礼仪、体美、气质美2。基本礼仪礼仪要求和行动：端正姿势-类别、要求和训练；优雅的坐姿类别、要求和训练；潇洒的行为要求及训练。引言，举止是个人性格、品质、情趣素养、精神世界和生活习惯的外在表现。举止以言谈举止形成举止。平时我们常说的“风彩”、“风彩”、“风云”是风母的具体表现。优雅的举止、潇洒的举止会给人留下最好的印象。要求举止礼仪，举止得当。举止要有品位，首先

2、要了解相关知识，然后要严格训练，把仪态举止转变为自我修养，外在具体的礼节行为。举止包括站、坐、排、蹲、手势、点头、握手、鞠躬等。牙齿部分重点介绍站、坐、排、蹲、弯腰、握手、手势等。姿势，总体要求：松树人：帅气直立；女：长得真帅。具体要求：端正头部，闭上下巴，微笑，向前看，肩膀平坦，背部挺直。挺直腰板折叠船：男人自然下垂或后背(徐璐抓住两个孙怡)；女子交叉握把，腹部前或自然下垂；伸直双腿，双脚站立：女人：提波或八字；男人：像八字或肩膀一样宽，坐着的姿势，1整体要求：像钟一样坐着，男人庄重大方。女学生彬彬有礼，美丽动人。2具体要求：(1)上半身要求相同姿势(2)腰前塌陷，直立(3)腹尾收回(4)臀

3、部：男人：椅子四分之三；女学生坐在1/2或3/5。(5)手臂：男人稍稍竖起扶手或双膝，手自然伸直双腿；女：一只手放在腿上，另一只手轻轻地盖在扶手上，另一只手放在扶手上，另一只手轻轻地放在相反方向的大腿上。(。(6)腿：男子：肩膀平，或折叠双腿，但脚尖朝下，摇晃后渡边杏)女：在这些人中选择12茄子腿姿势：a:腿垂直式；b:腿部开闭式(脚尖朝下，摇晃后渡边杏)；c:双腿伸直，身体稍微向旁边或旁边转动对话器，小腿与地面成45度角。d:双脚交叉斜放。e:双脚内接式，膝盖上捆，双脚可以稍微分开，也可以前后分开(足底接触)。f:脚踝盘折叠、姿势、整体要求：轻松、洒脱、自由、节奏、节奏。上半身诚实，眼睛高度

4、，头顶，肩膀平坦，手臂摆动20-40度，大小手臂直线或基本直线；步幅：男性30-40厘米；女人：20-30厘米；步进频率：男性90-100步/分钟；女人110-120步/分。男性文雅大方，坚强有力，展现阳刚之美，展示双脚两排。女士轻便，流娜显示出女性的温柔，尽量在双脚上挂一根线。(威廉莎士比亚，哈姆雷特，女性)，握手，目的：情感更换，意向表达，医生沟通关系。(a)总体要求1。适当的力(2公斤)；2.部位适当。适当的距离(50-100厘米)；4.适当把握时间(2-5秒)。5.互相看(面三角形区域)。(b)握手的具体要求之一，1。握手的要求1)领导不伸手，下级不伸手。大人们不伸手，后辈们不伸手。女

5、人不伸手，男人不伸手。如果别人伸出手，就要自行握手。一般不交叉握手。不用左手握手。不跳舞而握手。下级、后辈、上级、大人们要两手抓。2.握手的顺序是主宾，后妃。第一领导，后职员；先大人，后辈先夫人，后男性。(3)握手的方法，1。男人：(1)握紧手。(2)适当的力(2公斤)；(3)时间稍长(3秒5秒)；(4)距离50-100厘米；(5)用眼睛看对方的脸三角地带。2.女：(1)握住一半的手或充满手掌。(2)适当的力量；(3)及时的时间；3.男女：(1)男人抓住女人手的前半部分(手指部分(2)，发挥适当的力量。(3)短时间(13秒)(4)适当的距离(50-70厘米)；手势礼仪，1 .手势的作用手势是一

6、种无声语言，其作用有助于传达信息和传递表情。心灵的窗户；手心里的触手。手势多种多样。表达微妙的意思。例如：手势、手势、再见；握手友好，挥手拒绝。携手祈祷，拍手称快。拱手回礼，抚摸手告白爱情，指着手指生气等。丰富的手语是交际中必不可少的渡边杏，一定要用得恰到好处。2，手势的意思，(1)手指动作1)OK手势，OK手势美国：喜悦，称赞，了不起，顺利，好的意思。法国；法国。0，表示无。印度是正确的。中国表示0或3，现在也表示好、好、成功等。日本、缅甸和韩国表示“钱”。巴西：指责别人态度不慎重。2)大拇指：英国：“好”或顺风车的意思；用力伸直有骂人的意思。中国：向上表示赞扬、赞成、承认、好、一流等意思。

7、大拇指下表示坏人、低等的意思，含有轻蔑的意思。下面是2006年8日休斯顿台湾中国人红衬衫孔子奖前拇指下的“颠倒”(图):中华民族是最伟大的民族！“安倍退出来了！”2006年十月09日，14:02中国新闻网络、V手势、V手势、手掌向外表示胜利。手掌内部表示侮辱，卑贱的意思。吴建豪发现记者缆车拍摄后，不满地高举了半V手势。在我国通常表示“2”，现在也表示胜利，OK的意思。(2)双手的综合运用主要是握手、拳头、路边摊、擦、叉子、合十手等。(3)一只手的动作主要有手势、摇晃、握手等问题。(4)常用语是什么意思，(4)常用语，1)请进。请往里走。请向旁边挥动双臂。5)几个茄子一般的手势在很多国家都可以看

8、到，但是在泰国、伊斯兰国家，男女不能握手。拍拍肩膀：向美国人未婚李晟朋友拍肩膀表示友情。英国人不喜欢别人拍肩膀。巴基斯坦们不愿意拍后脑勺。手势：中国的手掌朝下，越过肩膀就来了。英国再见，日本要叫狗。点头摇头：大多数国家点头，赞成，同意。印度的一些地区、尼泊尔、保加利亚等国摇头表示称赞，点头表示否定。“0”和“8”:西方人表示“1”的大拇指，表示“2”的食指，表示“3”的中指；中国拇指和食指同时伸展的话，意思是“8”，拇指和食指的意思是“0”。欧洲地中海沿岸的一些亚洲非洲国家表示蔑视时，大拇指表示食指()、中指()巴西、委内瑞拉手势表示：“今天运气真好！单击，(5)正确使用手势的要求，使用手势必

9、须正确。使用手势要规范，符合惯例。使用手势要适当。(滥用或爪、粪肥等)；(6)在交际活动中出现的渡边杏手势动作，当众抓头皮，挠耳朵，挖耳朵，挖鼻孔，咬牙齿、指甲，挖耳朵，搓泥巴，在手指上涂鸦。(。使用指向其他人的手指；用大拇指(胸部)指着自己。弓，总体要求：温和，合礼，优雅。具体要求：双腿直立；手：男人用双手自然拉伸，在裤子接缝前放一点。女学生上船之前；腰轴以上向前倾斜1530度。眼睛：注视收件人，然后沿着身体向下移动。速度有点慢或适中。戴帽子的人脱帽向平头端敬礼。第二节末礼节，主要内容：1，说话礼节规范2，说话礼节基本特征3，其他地位人物的对话礼节4，电话礼节5，常用礼仪用语，引言：说话礼节

10、的核心和基础，对话是交往、相互认识、感情更换、有信息交换的双方或(2)要正确掌握对话类型。(3)选择适当的话题。(4)听力好。(5)控制好对话气氛。节奏(6)体态语，善于使用表情语(1)说话的礼貌性敬语：敬语、兼养语、正中语(2)词汇的修饰性兼语，委婉语(3)语言的趣味性(4)表达的灵活性，3，各自地面在上面。地位平等，位于地下。(1)长辈的对话技巧和礼节，*长辈的对话最大限度地要有霸气。横暴、横行、无理、不计私利、露锋芒、横行的人，不是居高临下的人，而是反应敏捷、有主见、见解正确、有权威的人。您可以控制对话专题、对话中心、对话方向、对话节奏等。马很有魅力，很有号召力，能引导人们的思维方式跟随

11、他。霸气是一种气质，霸气，天生的，不是每个人都有的。但是后天可以培养。如何培养霸气？霸气来自权威。因为权威性有主见，见解正确，有创造性。因为观点正确，创造性反应机敏，判断正确，知识广博，经验丰富。因此，要积累自己的知识和经验，锻炼自己的反应性和判断力，使自己具有自行权威。霸气来自自信，果断(但不是轻率武断)，所以要有自信，果断。佩吉要学会控制对话专题、对话中心、对话方向、对话节奏、引导人们跟随他，所以要控制对话专题、话题中心等。霸气来自话语逻辑性、李晟、一致性、完整性、说服力、抗干扰性。霸气来自说话有魅力，有号召力，追求幽默，爱听的地方。霸气来自志同道合的人的支持。案例霸气培养的故事你把他赶走

12、吧新加坡一家高星级酒店主管的故事，(2)地位平等的人对话技巧、礼节、地位平等的话，对话太霸气了，渡边杏。但是要努力掌握对话的主导权。要找到双方关心的愉快话题，平等的沟通对话。对话的时候态度要真诚，表情要集中。要善于礼貌用语，敬语，谦虚的话，语言要文雅。，1.礼貌，不谦虚，不傲慢。2.语言温和的品位、语调、自然、话语中好听。3 .对话遵循尊者的意思，但不孵化，不随意违背尊者的意见，重视谈话技巧。4.在对话中理解自己的身份，不要做老大，不要出风头，争吵，抢镜头，带头。，4，电话对话礼仪，(1)语义声音是形象本身的企业，(2)电话礼仪要求1。礼貌用语2。语言简洁3。逻辑性强4。体积适中5。语气亲切，

13、女性也温柔。(3)电话礼仪，1。请提前准备电话时间选择通话内容。术语必须标准化。请打电话考虑对方的情况。5.我为打错电话道歉。6.请转告信息简洁，简洁，要明确自己的名字和电话。7.通话结束后要有礼貌(来电者先挂断)。(5)接受电话礼仪，1 .铃响3次后立即回应，打开“你好”，报单位全称或简称。2.拿起话筒，中断任何对话，集中精力接受。3.确认对方的名字，左手麦克风，右手记录，简洁(谁，何时，何地，什么事，如何处理，整洁，不拖泥带水)。4 .电话找人。5.通话结束后，要让对方先挂电话。提示：通话时间长，或者赶紧处理事情，对方说的话之间，“有别的事吗？”这不仅表示尊重客人，也表示有事快说，没事就挂

14、电话。5 .常用礼仪用语，(1)称谓语1。一般叫男性女士。地位高的政府官员，外交使节，对军队高级军官的称呼：根据不同的国家习惯，称为阁下、头衔或老师(如总统阁下、长官阁下、将军阁下)。3 .君主立宪制的国王，对王后、王子、公主、亲王的称呼：陛下；殿下。爵位爵位，如公爵老师、子爵夫人等。4.军人称谓：军衔或军衔阁下，老师(例如将军阁下、上校老师、莫莉少尉名字军衔)。5 .教会人员：教会头衔、名字头衔、头衔老师，有时主教以上的神职人员也可以称为“阁下”“大人”。主教；牧师老师，玛丽亚修女6。等同同志：与我国相交的社会主义国家7。有些国家习惯性地使用“公民”这样的称呼。日本把地位高的女性称为“老师”

15、。比如田野美子老师。有趣的作业：按照美国、法国、西班牙、葡萄牙、俄罗斯、泰国、阿拉伯国家的名字分组查找。(2)问候语、问候语是招待客人时根据时间、地点和对象使用的规范化问候语。(1)遇到外宾要主动打招呼。“你好，欢迎来到中国！”，“你好，欢迎光临！”“女士们，先生们，欢迎老师们！”，“你好，很高兴见到你！“你好，老师(夫人)，我们一直在等你的光临！”，(2)每天在不同的时间迎接客人。你早！“你好！“早上好！“你好！“你好！，晚安！“。(3)根据工作情况使用上面提到的问候语，“老师(夫人)你好，欢迎光临！“最好遵循像这样的其他礼仪用语。”“你好，老师老师，有什么要吩咐的吗？”，“你好，小姐，需要

16、我帮忙吗？“你好，夫人，旅途辛苦了。请先在这里休息一下。“这样客人就能感受到自然(发自内心)的爱和亲切，容易缩小与客人的距离，消除客人的紧张感和陌生感。”，(4)涉外招待员要理解和问候外语和外宾习惯。超面用的“How do you do”！熟人见面，用“How are you”见面！”吃饭了吗？不能问。你去哪里？“等，(5)和客人道别或送行的时候，说：“晚安！“你可以说，”你好！“明天见！”，“谢谢你来，欢迎回来”，“祝你平安一路顺风！“”等。(6)遇到节日、生日等喜庆的日子，就要说：“祝你圣诞快乐快乐！”应该说“，”祝你生日快乐！，祝你健康长寿！，“新年快乐！”，“祝贺发财”，“大吉大利”！香港、广东省客人要习惯性地说愉快，不要说快“音乐”。因为“音乐”的声音像“秋天”，是客人们不愿意使用的字。，(7)宾客生病或身体不合时宜的话，可以主动表示关心，说“请注意身体”、“祝你早日康复”等慰问语。如果气候变化，“请多加衣服。小心感冒(感冒)。请带上雨衣。”。(9)接待体育文艺代表团的时候，“祝你赢得这场比赛。祝演出成功。表演真的很棒！”应该说。3，应答语是指接待从业人员回答宾客提问时的礼貌用语。(1)对来访的客人说：“你好，我能为你做什么？”说：“打扰一下，我能帮你什么吗？你好，有什么可以帮你的吗？(2) (2)领客人的时候，说：“跟我来”，“进来”，“上楼”。(3)受到