教务管理培训课件.ppt

1、教务培训,1,PPT学习交流,2,思 考？,1、一对一的后期管理有哪些可以嫁接到 班课运营 2、如果某个环节要嫁接，校区需要增设 什么样的岗位编制及硬件投入。以及 他们的岗位职责是什么？ 3、现有体制下还有那些整改意见？,2,PPT学习交流,2,一、第一次课,二、日常维护,三、家 长 会,3,PPT学习交流,2,第一次课,4,PPT学习交流,2,一、第一次课前回访 1、学管师在接到咨询师的纸质档案并与其交接完成后一天内回访家长。 2、先进行自我介绍，告知家长我的职务和主要负责项目，以家长首位关注点切入主题，引起家长对我们的重视。同时和家长核对学生的空余时间。 例如： 学管师：*妈妈你好，我是志

2、成教育的张老师，是*在志成的班主任，李老师已经把孩子的情况已经跟我说了，孩子就是有点贪玩，上课注意力不集中，头脑还是比较聪明的。 家 长：就是. 学管师：你也不用担心，像这样的孩子我在学校的时候那个班上也有几个 上次家长会的时候学校的数学（其他）老师是怎么说咱们家孩子的？,5,PPT学习交流,2,3、还有一定要问一些能体现我们专业的问题，并耐心引导家长多说同时记录其中所暴露出来的问题，化解家长报名时的疑虑目的是建立和家长之间的初步信任。 例如： 学管师：像*这样的年龄段孩子大多都有叛逆，但是有的孩子表现形式不同，一些孩子明着跟你顶，说什么也不行。而一些孩子呀，你说什么他就嗯，啊，的说，就是不做

3、。让家长也没办法。像这样的孩子表面上看是有主见，但是是一种对学习和周围环境没有深远规划的表现，也就是说他拧也就拧着一个事，受情绪影响比较大，基本很少考虑他这样做的后果！像孩子在这个阶段要加以正确的引导和控制，否则的话会影响他一辈子,6,PPT学习交流,2,4、告知家长学生的首次上课时间（提前10分钟到校区）并对老师在志成的授课背景进行简要的描述；学生来校区要带的试卷及学习资料。 例如： 家 长：你这的老师都是哪的呀 学管师：咱们这的老师都是学校一线在职的，关于老师您大可放心，这个老师在我们这任教已经半年了，教学效果也很突出，上个月他带的a学生又进步了5个名次！这样你来的时候让他把上次考试的卷子

4、拿上我让老师给他做个分析。让老师给你也提一些建议，咱一块想办法先把孩子成绩搞上去。,7,PPT学习交流,2,5、如果还没有安排好老师，应重点介绍我们的主要工作，并引 导家长多说，想尽一切办法打消家长对我们师资的疑虑，最后 和家长说明我们正在和教研组讨论安排老师，等结果出来将第 一时间通知家长。,8,PPT学习交流,2,二、课前接待和课中查岗 1、学管师要在学生上课前一天下班前，给家长打电话确认上课时间，以及其他注意事项，通话时间不做强制规定，但不宜太长。 2、学生和家长都来学校后，由学管师负责接待，介绍任课老师和家长学生相互认识。尽早安排教师上课，避免任课老师和家长交谈时间过长，耽误上课时间。

5、 3、师生上课后，和家长做好简单的沟通，阐述一下教师的资历，努力让家长放心，提示家长是在此等候还是一会下课来接，并说明我要去听课，看看孩子和老师的互动情况。以显示我们对孩子的特别关注。,9,PPT学习交流,2,a、考勤（老师和学生上课有没有迟到、早退） b、纪律（学生、老师不在工位，玩手机等） c、老师和学生有没有互动 d、互动过程中学生对于知识点的理解情况 e、教师对课堂的调整技巧。,4、学生上课后要定期查岗，建议查岗日期自主安排，查岗内容：,对以上情况要做记录，查岗完毕后，要做整理，结合学生陪读表现、老师的反馈和近期成绩，整理出具体思路，给家长打回访电话。,10,PPT学习交流,2,日常维

6、护,11,PPT学习交流,2,12,PPT学习交流,2,1、学管师岗位明确项：,备注：学管师要明确自己所处的位置，这些数据是督促 我们做好本职工作的前提。以后我们的所有工作 指标都不会离开这些数据。,13,PPT学习交流,2,2、学管师维护明确项-学员信息表,备注：学管师在明确岗位项后，必然会寻找问题项所涉及的 学员信息，这便是我们日常维护用到的学员信息表， 再从对应项中对工作做具体调节。,14,PPT学习交流,2,3、调节方法-回访,回访前的心理准备： 1、我是老师，我是为孩子负责、为家长以后减少麻烦 2、我是员工，我是为公司负责、为自己以后减少麻烦,回访前的材料准备： 这对这段时间孩子的表

7、现： 老师评价说：_ 陪读老师说：_ 教 案 体 现： _ 家 长 说 过： _ 我 的 观 点： _,PPT学习交流,2,回访前问自己两个问题 1、这次回访的目的是：_ 2、需要家长做的配合：_,16,PPT学习交流,2,一对一教学中绝大多数的教学事故和退费现象，都源自于沟通不畅，这足以说明回访，以及后面的家长会的重要性，这直接决定了我们的工作方向和家长满意度。 备注： 1、回访时间：10:30-12:00 4:00-6:00 7:00-8:30 2、为避免让家长占据谈话主动权，我们的准备工作必须做的充分，与本次回访无关的问题尽量不给予正面的回答。不能做任何争辩。 3、回访思路要明确，尽量用

8、首先、第二、第三等词语来突显本次回访的质量。并做好回访记录，是为了锻炼我们自己的工作方法。也避免和家长扯皮。,17,PPT学习交流,2,1、教案跟踪,当我们拿到老师的教案时，我们要问老师，并作详细记录 这堂课见了那些内容，孩子的掌握情况怎么样，那几个知识点没有掌握？ 学生这节课的表现，作业完成情况，下节课安排？,18,PPT学习交流,2,2、测 试,1、定期测试是我们了解师生教学效果的客观依据，更是和家长建立沟通铁杆桥梁。也是家长的关注点。,2、目前我们要做的是： 定期测试的工作不能放下继续让教师参与 我们想办法尽早的为完成题库的建立搜集更多的试题。,19,PPT学习交流,2,3、课时跟进,只

9、能给孩子调课，不给孩子请假。,即便是给某个孩子请假了，要在其他学生身上把课加出来,精准把握学校的节假日放假信息，提前一周做好课程调整,20,PPT学习交流,2,4、陪读管理,陪读纪律的管理 1、要求班主任对与自己的学生负全责，就像部队上的班长一样，孩子要 是做不对老师一起受罚，这个事管理手段，我们领导唱黑脸，你们唱 白脸。便于以后管理帮助班主任在现有的孩子们心中树立威信,2、班主任要把不听话的孩子单独拉出来训话，地方就设在 办公室。关怀有度，批评有方。不要担心孩子会记恨自 己，打一巴掌给个枣，就行了！如果因为我们管理严格 而让家长退费，我给家长谈，并且不追究班主任任何责 任。,21,PPT学习

10、交流,2,3、利用好自己手中的工具，后墙上的奖励星星，我要看到为什么奖励？ 不要只写在陪读记录本上，更要写在墙上！后墙上的星星，从7月份起 正式实施，要有为什么奖励。那是他们的军功章，为什么不把粉擦到脸 上呢？,4、关于学生写完作业就没法管的现象，班主任一旦发现他们作业写完了， 要玩？我们就给他留作业，陪读老师给留的作业，班主任要给予支持？ 我们班主任和陪读必须站在同一个战壕里，统一口径，让孩子无处申诉 。既可以稳定纪律又可以加大锻炼的强度，为后期考试成绩提高奠定基 础。,5、对于根本谁也管不了的学生，在回访过程中要做数次铺垫，表现我们对 他们家孩子很负责任，然后告诉家长我要采取强制措施 要求

11、家长给予配合，就是支持我们这样做，必要的情况 下我们要当着孩子面这样说。至于做的时候我们就有了 一个威胁孩子的话术。酌情处理。,22,PPT学习交流,2,6、陪读是一个发现孩子问题的地方，我们要有计划的暴露孩子的问题给 任课老师和家长！,陪读教室的答疑解惑,23,PPT学习交流,2,家长会,24,PPT学习交流,2,一、家长会的作用,1、客户维护的重要环节 区别于电话回访，要更加重视家长会。因为好多的误会来自于沟通不畅。而面对面的家长会这种形式，可以拉近彼此之间的距离。（举个例子：异地恋很痛苦，朝夕相处的更浪漫）。又有负责他们家孩子的老师、学管师同时在场。有什么问题可以直截了当的咨询、甚至质问

12、。有助于维护质量。 2、定期的家长会，算是我们服务方给我们客户进行工作汇报的必要环节。说明我们多他的孩子负责任。家长会开的频次越高，越能说明这一点。也有助于客户维护。 3、家长会是产生续费的唯一途径。所有的续费都是在足够的家长会召开的基础上建立的委托式的信任。续费必须家长在场才能完成的过程。,25,PPT学习交流,2,二、家长会之前要准备什么,1、最近一段时间的学生档案（教案） 2、近期孩子在陪读等各个方面的表现总结 3、孩子近阶段的试卷、作业。 4、教师近阶段的分析报告、下阶段的辅导计划 5、教师、学管师对学生及家长的一些要求和规范 6、家长会记录单，笔纸，价目表、计算器等。,26,PPT学

13、习交流,2,三、家长会控场,家长会控场问题是个关键的问题，所以要单独拿出来讲,家长关心的是孩子的学习。也就直接关注点放在任课教师身上。这是个不可回避的问题。,我们如何解决呢？ 初级学管师可以在家长会前跟老师沟通好，什么该说什么不 该说，比如教师工资、任职学校等个人问题。 高级学管师，要求认真聆听教师和家长的谈话内容，一旦话 题跑到课堂以外。可以用一句话“这个事我给你汇报 （解释）等拉过来。,为避免控场问题的发生，我们设置家长会流程,27,PPT学习交流,2,四、家长会流程,1、学管师坐主位 2、学管师介绍任课教师（第二次以后忽略） 3、学管师暖场（寒暄） 4、学管师进行近阶段学生上课情况的总结性表述， （主要是给教师画个圈，告诉他咱别说跑偏了） 5、学管师听取家长的反馈信息，并做认真的记录 6、下一步，任课教师可以就课堂表现，作业完成。家长要 求，进行全面、细致的阐述 7、学管师可把握时机渗透学生日常的陪读情况，以帮助教 师了解更多。同时做好记录 8、家长