网络环境下用户信息超载问题及对策

1、网络环境下用户信息超载问题及对策余向前 （河北大学，保定，071002）摘要 从网络环境和用户自身两个的角度出发分析了出现信息超载问题的原因，并提出相应的疏通对策。关键词信息超载 网络环境 用户 对策 分类号 G202 文献标识码 A The Information Overload Problem and Countermeasures in Web Information EnvironmentYu Xiangqian(Hebei university,Baoding,071002,China)Abstract This paper analyzes the causes of the o

2、nline information overload from two angles .one is from the web environment ，that include information resource and information service .the other is from user .And it also make some suggestions to help the users and our society in information overload.Keywords Information overload problem ; Web envi

3、ronment ; User ； Countermeasures随着互联网的迅速发展，人们面对的信息资源数量急剧增加，信息获取工具和途径也日益多样化，事实上，在社会信息总量与用户获取信息量、网络的传输速度与用户的信息获取效率之间并不一定一直成正比关系。与期望相反，在接踵而来、应接不暇的信息面前，一些人的信息处理的能力会相对大大减弱，在有限的时间内，无法或很难找到自己需要的信息，还有一些人无法根据自己的需要选择并消化信息，甚至会产生焦虑心理，这些都属于信息超载的现象。信息超载（Information Overload）的定义最早出现于1970年Alvin Toffier的未来震撼一书中，后继学者

4、Richard Saul Wurman在信息焦虑一书中则提出了信息焦虑的概念以表现信息使用者在大量信息面前缺乏抽取所需信息的能力。他认为信息焦虑的产生源于我们所理解的内容与我们期望自己应该理解内容之间的差距，并警告说，由于缺乏时间反思，信息超载会将人们变为机械的信息查询者。也有人认为信息超载意味着人们在与信息打交道的过程中，由于信息量过大超出了个人的有效处理能力，从而产生的面对信息的低分析决策能力和无形的压迫感。本人认为所谓的信息超载，是指在网络环境中某段时间内出现的，网络提供给用户的大量的、无序化的、价值过低的信息同时用户缺乏很好的获取策略和方法，使得用户最终不能有效地获取信息产生的信息焦虑

5、、信息疲劳等心理现象。其产生的原因是相对的，一方面是大量的信息用户却对信息的求之无门，求之不得，求非所得；另一方面却是网络对信息的提供却是供非所求、供大于求。因此，本文从网络信息环境和用户自身两个的方面进行分析，找出了出现信息超载问题的根本原因，并提出了针对性强的疏通对策。 1网络信息环境中存在的不良因素导致信息超载 来自网络的影响主要有以下几个方面：网络信息源，网络信息服务，网络传播体系等诸多因素这些因素彼此作用相互联系，共同构成影响信息超载的客观因素。1.1存在于信息源方面的问题（1）信息数量的激增。随着信息技术的突飞猛进的发展，社会信息量也迅速增长，由于网络资源的开放性、公开性和自由性以

6、及它的分散的存储和处理以及信息本身的复杂性和信息资源入网尚不规范，加之缺乏有效的控制和管理，使得表面上看起来十分有效的网上信息资源但获取非常困难，出现了严重的信息超载现象。（2）信息内容的庞杂和信息污染。网络信息传递的无序性和失控性导致的垃圾信息、虚假信息和冗余信息的存在，造成了信息污染，不但影响了信息的传输速度而且使得信息的可信度也大打折扣降低了获取的效率。（3）中文网页所占比例较少，影响人们对信息的获取。随着计算机技术、网络技术的发展,英语作为科学先导语言的地位尤为突出。目前因特网上90%以上的信息资源是用英语传播的,这就意味着若不掌握英语则很难利用因特网进行信息的传递、交流、沟通，因此当

7、不精通英语的用户看到英语信息时不是毫无兴趣就是望而生畏。1 .2 出自网络信息服务方面的影响（1）网速及上网费用的问题。如果信息传播速度过慢,用户需要很多的时间来等待,这必将影响用户使用网络的积极性。例如，某些网站有太多的图片限制了用户浏览器下载速度的使用,选择将图片和Flash等关掉之后仍旧很慢的话,那么访问人数将会大幅度降低,甚至没有人使用。同时，上网费用高也限制了网上用户的数量。据CNNIC2007年调查报告中显示：与上网费用明显下降形成鲜明对比，网民对互联网资费标准的满意度不升反降。许多单位均无法承但上网所需的昂贵的费用，其结果是导致各单位严格控制上网费用,使大量最需要上网的工作人员都

8、与网无缘。如果从专门的优质的数据库下载专业的具有一定参考价值的论文平均每篇需要35元，就我国目前的经济条件来讲，个人的信息获取也会承受很大的压力。 （2）网络相对对用户的友好程度。穆尔斯定律告诉我们:一个信息检索系统,如果取得信息时比不取得信息更加麻烦的话,这个系统就不会得到应用。这个规律在网络环境下一样发挥着作用。CNNIC2007年1月调查结果显示:网络用户经常使用的网络服务中,收发邮件占56.1%，浏览新闻占53.3%，搜索引擎占51.5%，获取信息占41。0%，文件上传下载服务占32.9%,luntsn /BBS/讨论组等36.9%。可是到了2007年7月CNNIC的调查报告中指出：网

9、上调查结果显示，超过9成（90.4%）的网民表示，需要信息时，首先想到的就是去互联网上寻找；已有3/4（76.3%）的网民承认，重大新闻一般都是首先从互联网上看到，3/4的网民都在网上看新闻和使用搜索引擎，写博客作为一项新兴的信息类工具，在中国迅速扩散开来，已经有近1/5（19.1%）的网民青睐在网上写博客，即博客作者约有3094万人。也就是说哪个系统最为简单易用,哪个系统就最容易成为用户的首选使用系统，反之则不会被选用。（3）网络信息检索工具的不完善制约和影响。覆盖范围有限。研究表明,目前,即使是功能最完善的搜索引擎,覆盖面才达到16%,一般读者在终端上只能获得表层信息，不能保证较好的查全率

10、。因此,通过搜索引擎查找网络信息有一定的局限性。目前各种信息搜索工具对信息的组织和标引缺乏统一的规范控制，各种检索工具都有自己的信息收集方式、检索算法和结果排序方式;信息组织没有统一的规格,索引方式也各不相同。搜索的种种限制更是使用户不知道如何准确地表达自己的信息需求,更难以准确地找到所需信息。一次搜索结果可能有成千上万条,而且有大量的重复信息和垃圾信息,但是,检索结果相关性却很差，查准率不高。 检索工具检索专业信息的功能较差。目前的检索工具多是通用型的,专指性较差,无法满足从某一学科专业的角度进行信息检索的要求。(4)信息传播机制方面的影响。尽管我国目前存在着CHINANET、UNINET、

11、CSTNET、CHI2NAGBN等几大网,分别有着自己的国际出口与Internet相连,但是几大网之间的数据交流还不十分畅通,各自为政,信息筛选重复不精。因此,不仅需要扩宽网络国际出口,而且国内网络之间信息交流渠道的畅通甚至比扩宽网络的国际出口更为迫切；各文献传播机构的横向联系意识相对较淡薄；同时,受知识产权保护因素的影响,一些高水平的学术信息也难以在网上共享；缺乏足够的资金和专业人员建设优质的大型的专门的数据库。针对城市贫民、儿童、残疾人等弱势群体的服务体系尚待完善，这些情况都不利于网络用户信息的获取。 以上这些因素并不是独立存在的而是互相制约、相互影响，在客观上导致信息超载的现象。 2用户

12、自身存在的问题就我国目前的总体情况来看，虽然互联网的信息渠道功能、沟通娱乐功能已经在较大范围内被中国网民使用，但互联网的生活助手功能还没有成为网民不可分割的一部分，但是应用程度较浅。同样的信息环境，相同的检索任务，可是不同的人一般都会对问题做出不同的分析，也会采取不同获取途径，最终获取不同的检索结果。用户的个人信息素质在很大的程度上影响信息获取和利用，用户个人因素包括用户职业、专长、知识结构、个人爱好、信息意识与获取信息的能力、心理状态、语言能力和网络应用能力等方面。 用户个人因素在个人因素中,用户个人的知识素养和专业特长往往起重要作用,影响着用户信息需求的数量和持久性，而新的潜在信息需求是提

13、高信息获取能力的根本动力。2.1用户的信息获取意识分析从用户的角度来看，之所以存在信息超载的现象是因为：我国大多数网络用户的英语水平较低,阅读英文资料很吃力，对于网上的英语信息很容易产生畏难心理和厌倦的心理。 用户的网络素质偏低，还有一些用户惯于传统的信息服务模式,而对自主上网操作获取信息往往是知难而退,缺乏积极利用网络信息资源的意识。用户在信息获取过程中通过内在心理活动表现出来的逻辑思维能力也会导致信息超载。具体表现为用户对信息检索环境的反应能力和对检索程度的构思能力、设计能力、修正判断能力较弱原因。信息的组织和存储缺乏条理性，导致信息的丢失和重复检索。以上均是信息超载现象存在的原因。 2.

14、2用户信息获取行为分析一般来讲用户信息获取具有以下特点：（1 ）用户有效获取网络信息的难度增大。随着社会的发展,激烈的竞争使得用户对信息和知识的渴望程度日趋加大,他们希望网络提供的信息和知识正是他们所真正需要的。可是长期以来,用户熟悉并习惯利用传统的有序的印刷型文献,对网上浩如烟海的虚拟信息资源却缺乏应有的了解与掌握,尤其是网上信息具有数量庞大、分散、无序、更迭消亡不定、质量参差不齐等特点,误导信息和有害信息无处不在, 加之缺乏有效的组织和管理，人们对信息的恐惧也就随之产生。(2)用户需求具有不稳定性。从信息用户需求本身的特点来看，用户的信息需求具有多变性。具体表现为：不同信息用户具有不同的需

15、求,同一信息用户需求也并不完全集中于某一特定的学科或专业领域中，不同的时间内用户的关注点也会有所不同。这些不稳定的因素必然会影响到信息用户最快、最准确、最有效地把自己的需求与信息资源连接起来，因此产生厌烦和焦虑的心理。(3)用户信息获取行为的差异性用户的信息获取行为由于受多种因素的影响而具有差异性。主要表现在:获取信息利用途径、获取信息选择方式有差异和获取信息认同结构都有差异。由于用户需求状态向信息行为转化的过程既不是一次性彻底完成的,特别是从客观需求到表达转化过程中,信息需求既可能变形又可能残缺,使信息行为同客观需求状态不能完全匹配,增加了网络对需求满足的难度。用户信息需求转化为信息行为的效

16、果也同信息用户本身信息意识的强弱和信息素质的高低紧密相关。信息意识越强、信息素质越高,信息需求转化为信息行为的程度越准确、越全面,对信息源和信息获取渠道的选择就越具体、越合理，反之则越差。(4)用户对信息获取渠道评价的主观性从信息用户对信息内容和信息渠道的评价来看,如果信息用户不能科学地评价信息传递效果,甚至在信息用户心中形成心理障碍,片面地认为某种渠道好,某种渠道不方便,势必导致对信息传递效果不能作出公正评价,也会造成对形成这种传递效果的渠道和方式的不公正评价,甚至会忽视其存在而不再企图利用它去获取信息。用户往往是针对个别的交流效果进行的,很难或很少从整体效果的角度进行全面的分析。由于用户的

17、评价是个别的、直观的、局部的,并且易于改变，因此对于同一种传递渠道的效果评价往往会发生变化。用户对信息渠道的评价出现偏差是影响信息获取的重要因素之一。方法及对策3.1从社会的角度来看，首先，国家和各种信息机构都要从法律和制度上，加强对信息源的规范化的控制和管理，加强整体的规划和协调工作，严格准入制度。其次，目前，我国信息用户的英语水平普遍低，语言障碍使他们无法阅读本专业领域许多重要文献，抑制了他们利用网络获取信息的积极性。要求我国各层次用户都能使用和精通第二种语言，无疑是不现实的，也是没有必要的。文献信息机构应该承担其消除障碍的责任，尽快开发中文信息资源，做好网络检索的培训工作，用户提供没有语

18、言障碍的高质量的信息。另外，还要加大资金的投入力度加快文献传播系统的建设，为消除障碍提供良好的外在环境。3.2从用户自身的角度来看要做到以下几点:3.21 （1）在信息超载的情况下，自我管理和信息调节能力是非常重要的。用户要学会如何合理分配自身有效的注意力资源，明确自身需要哪些信息，不被无效信息所干扰，从而提高网络信息查询的效率。人们还应该学会调整自己的学习、工作的步调，留出合理的思考时间来消化和吸收信息，遇到问题及时地调节自己。English-Lueck就提出了这样的思想：要接受这样的一种观念：在做出决定之前不可能获得你需要所有的资料；不要试图在短时间内处理掉所有信息；不要试图研究所获得的每

19、一条信息；将注意力放在自己所能控制的范围内；习惯使用Del键。（2）调整自身的策略。互联网已成为人类最大的数据库，如何面对信息超载的困境，从大量信息中，找寻到有用的资料并藉以解决问题，帮助其达到有效判断与决策的目的，已经成为人们必须要考虑的问题。这就需要人们学习新的信息处理方法，学会使用较为先进的信息处理软件，以不断提高自己的信息查询、信息处理、信息鉴别以及信息管理的能力，使信息超载对自己的影响降到最小，才是解决信息超载问题的根本。3.22再有就是从技术上全面提高自身自己的信息素质，改善应用网络能力，主要从以下几个方面着手：方法一：平时注意收集专题信息网址, 并且和别人交流检索的经验。在Int

20、ernet上目前还没有一种检索工具能覆盖所有的网络信息,因此收集信息质量高的各学科的专题网址可以帮助我们进精确的查询。但是对于某方面的一般性的信息,要想找到其比较专业的网址就要靠用户在分析信息需求的基础上,通过在Internet上的不断实践来获取了。方法二：使用信息过滤技术有利于信息超载问题的进一步解决 。信息过滤技术是根据用户的要求将适合他的信息进行筛选，然后以推送的方式提供给用户。一般来说，信息过滤包括信息资源提供者的筛选、过滤和查询结果的筛选和过滤两个方面。过滤方式则主要有内容过滤和合作过滤两种。（1）基于过滤聚合技术的RSS技术。目前人们主要将RSS看作是Really Simple S

21、yndication的简写，即真正的简单聚合。（2）基于Agent的信息过滤技术。这些Agent一般都可以通过特征提取和词频向量匹配实现信息过滤,从信息数据库中找寻符合用户兴趣的信息,可以根据用户提出的信息推荐请求，对数据库中的信息进行过滤并将合适的信息提交给用户。在此过程中对用户信息需求进行记录和分析，对数据库中该类信息进行跟踪和分析，将合适的信息推送给用户。方法三：合理利用搜索引擎。互联网环境下，信息超载的解决有赖于搜索引擎技术的进一步发展。 目前搜索引擎有如下几种：如果需要帮助不断调整自己的检索词汇，改变检索策略，以获得最为相关的知识可以使用智能化搜索引擎；要减少检索到大量的看似相关的网

22、页机率，提高检索效果用户可以使用分类搜索引擎；用户还可以借助书签式搜索引擎搜集和推荐给自己以网络收藏夹的方式的检索到各领域质量较好的网站，将那些质量较差的网站的信息排除在外；使用诸如NanoSpider的客户端的搜索代理人程序，这样用户可以根据自己的偏好来设置搜索接口，建立有个人色彩的价值判断原则，甚至在与其互动过程中，建立的个人搜索引擎客户端还可以学习如何修正对使用者偏好的判断机制。此外，各专业的搜索引擎的发展也会带给人们提供更多的相关信息，减少无关信息的干扰。方法四：利用数字图书馆和商业数据库。Internet的飞速发展,指明了未来图书馆数字化的发展方向。图书馆的数字化建设并不是所有馆藏资

23、源的数字化,而是首先应当将反映地域特点和馆藏特色的资源进行数字化,建设起各具特色的图书馆数字化馆藏,图书馆界对此也普遍达成了共识。随着图书馆数字化进程的加快及时了解各馆数字化资源的特点,将帮助我们更好地获取信息。商业数据库也有利于我们及时地更好的获取所需要的文献信息。方法五：使用电子公告栏(BBS)。电子公告栏(bulletinboardservice,BBS)是Internet上一种供大家交流信息的网络服务,所涉及的内容非常广泛,如时事评论、科学研究、音乐艺术、体育等。它使世界各地的同行和爱好者之间消除了时间和空间的差别,可以紧密的联系在一起开展讨论、互相交流和寻求帮助。特别是基于WWW的BBS,目前已成为BBS的主流形式。用户可以根据自己的需要，在上面进行讨论和寻求帮助。方法六：学会使用帮助信息。 每一种检索工具或检索系统都设有帮助信息,它就象一本字典的凡例一样,详细说明了本系统的具体使用方法。但是我们有很多的用户却忽略了这点,在Internet上往往依靠自己的感觉和想象去检索查询,浪费了大量时间,却没有得到需要的信息。在检索信息之前,通过仔细阅读每个检索工具的帮助信息,就能了解该系统的规则和自