企业管理变革与业务流程(ppt 23页).ppt

1、1,管理变革和业务流程 1、变革的原因 2、变革的构成 3、互联网技术怎样影响着社会保障改革 4、对若干流程的简单介绍 （登记、缴费、诚信，待遇发放） 5、互联网技术作为管理的战略手段 主讲人：圭亚先生,社会保障经办业务流程：汲取欧盟经验,2,业务流程标准化：为什么这样做？ 1、降低管理成本 2、提高服务的准确性 3、加强控制/监督 4、达到顾客更高的满意度,社会保障经办业务流程：汲取欧盟经验,3,为变而变绝非进步 与其它流程一样，业务流程也需要评估 1、确定标准 2、审慎检查 3、 是否充分达到目标,社会保障经办业务流程：汲取欧盟经验,4,如何构造要进行的变革 材料来源：2007年国际社会保

2、障协会/阿桑特调查 17个欧盟国家调整社会保障业务流程的经验 （40个项目） 这些国家是： 奥地利、比利时、保加利亚、塞浦路斯、 爱莎尼亚、法国、德国、爱尔兰、意大利、 立陶宛、荷兰、挪威、波兰、西班牙、 斯洛文尼亚、瑞典和瑞士,社会保障经办业务流程：汲取欧盟经验,08/30/10,08/30/10,08/30/10,8,如何确认时机成熟？ 十个因素纳入考虑： 雇员迫切求变 雇员信任管理层 机构乐于接受新的工作方式 管理人员相信雇员 雇员工作关系融洽 雇员关心机构及其影响 雇员赞成调整的目标 管理人员倾听雇员意见 先前类似的调整曾取得成功 雇员相信各个方面都能从中获益,与效用的相关性 高 中

3、低,社会保障经办业务流程：汲取欧盟经验,9,且勿低估风险! 最常见的是运作和技术风险， 但也有其他风险 机构往往低估风险程度（列为中或低度风险） 财力风险总是存在 还有政策风险（负面影响）和政策风险（在社会上不为大家接受） 低度人的风险，就是说在变革中，管理人员可能并未充分发挥作用 法律风险最低，因为变革都要经过适当授权,社会保障经办业务流程：汲取欧盟经验,10,互联网技术和社会保障的转化 摘自2007年在莫斯科召开的国际社会保障协会大会文集 四大因素决定互联网技术对社会保障转化所作贡献 服务的一体化 （包括机构外的伙伴） 顾客身份更加准确，并且可以相互核查 互联网技术提供更全面支持，但并不取

4、代他人 （业务流程重建方式） 互联网技术制造了若干风险，也帮助克服了其他风险 （有助于信息反馈，监督，调整测试）,社会保障经办业务流程：汲取欧盟经验,11,特别关注的四方面程序 参保登记和变更 （企业和雇员） 保险费收缴和记账 诚信和执法 待遇核定和支付,社会保障经办业务流程：汲取欧盟经验,12,参保登记和登记变更 社会保障计划的成员处于核心地位 必须给雇员和企业设置身份代码 要建立能让后者总公司和下属单位相关联的体系 代码数字必须可靠，而且唯一独有 同时尊重隐私和在不同地域间可以链接 仅靠身份代码检索信息不可取；如果上网，需要加密码；给数字加锁可以避免错误,社会保障经办业务流程：汲取欧盟经验

5、,13,参保登记和变更登记 / 实例 保加利亚 企业和参保人员可以在互联网上办理业务。 电脑系统采用个人身份代码识别用户。 比利时 工人退出时，企业可以使用电话、互联网、电子档 案转移、乃至卫星通信系统向社保经办机构报告,社会保障经办业务流程：汲取欧盟经验,14,保险费收缴和记账 雇员身份代码和雇主身份代码 一名雇员可能有多个雇主 规避雇主重复申报（规避风险选择） 鼓励雇主采用电子信息传输 请雇员核对个人账户记载的资料,社会保障经办业务流程：汲取欧盟经验,15,保险费收缴 / 实例 法国 雇主上网可以得到下列服务：雇工申报、交付申报和交费、查对企业账户。通过互联网向已登记参保雇主颁发专用证书，

6、确保操作安全。 比利时 雇主一次申报可以将资料送达多个不同的社保部门。私营部门适应迟缓，这就要求业务流程全面的广泛重组。,社会保障经办业务流程：汲取欧盟经验,16,诚信和执法 各项社会保险间资料交互核对 依靠雇员核查雇主的申报 进行实地监查 与银行、税务机构、公安部门链接 核查受益人是否在世（生存认证）,社会保障经办业务流程：汲取欧盟经验,17,诚信和执法 / 事例 意大利 各项保险共同的多渠道虚拟对外办事处，把前台经办和后台支持工作整合起来。 荷兰 创建了“劳动收入中心”，通过将社会保护的三个支柱就业、社会保障和社会福利-组合在一起，从而降低社会保障管理成本。这样一来，使用一个电脑网络、共享

7、数据资料，方便了交互核对。,社会保障经办业务流程：汲取欧盟经验,18,待遇核定和支付 检查档案记录的准确性和完整性 通过银行转帐免费全额支付 在风险发生前，将资料传输到社会保障机构（特别是未缴费阶段的资料） 在流程的某些部分出问题时，允许先发放部分待遇。,社会保障经办业务流程：汲取欧盟经验,19,待遇核定和支付 / 实例 捷克 从存储电子扫描文件过渡到递交电子报表。在机构间系统性采用电子签名- 公共键入设施系统和插件，大规模传送资料 。 西班牙 养老金领取人网络的服务项目，做到了在线待遇申办 包括涉及其他部门的人员，例如移民工人。该网络还提供待遇自动计算服务，以及使用电子证书可以进入的虚拟办事

8、处。,社会保障经办业务流程：汲取欧盟经验,20,业务流程信息化 1978年国际社会保障协会在慕尼黑召开了首次社会保障机构应用计算机全球大会。 今年6月将在西班牙塞维拉市举办第17次此类会议。 这次社会保障信息和通信技术大会，着重商讨“互联网技术对于社会保障的附加值”。,社会保障经办业务流程：汲取欧盟经验,21,互联网技术作为管理上的战略工具 互联网技术是机构的辅助手段。 互联网是转变服务和提供方式的“驱动器”，也是应对业务骤增，和在边远、欠发达地区协力实施各种无障碍服务的新渠道。 互联网技术及对国际化管理的战略冲击。 在集中与分散和在安全上的考虑作出抉择；在缺乏互联网通信网络经验的国家构建新的基础设施与结构：在顾客服务部门或在预防欺诈部门之间进行数据交换；社会